Pergunta menos no site. Pergunta o resto no WhatsApp, um toque de cada vez.

Limite o formulário web a dois campos e, em seguida, dê seguimento no WhatsApp com um WhatsApp Flow curto. Cada resposta enriquece o registo na HubSpot e os pedidos de informação relacionados com um projeto concreto são encaminhados para um SDR, juntamente com o contexto.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Um pequeno formulário online ou o seu botão de chat
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Interprete a peça na pele do protagonista.

O Daniel, um potencial cliente, entra em contacto através do teu formulário de contacto ou do botão de chat no teu site. Cada passo mostra o que ele vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde a mensagem de boas-vindas até à transferência do caso. As tuas respostas no Fluxo determinam o rumo que a ramificação toma.

A Flo a apontar para uma das três setas do sinal, da mesma forma que o ramo conduz cada ramo secundário por um caminho
Acompanhamento de contactos onlinePasso 1 de 5
  1. De onde vem Daniel

  4. Sim, 60 ou mais: encaminhar para um SDR

    Não, com menos de 60 anos: mantenha a perfusão

  5. Transferência: «web_handoff» e um proprietário

    Drip: web_next_step, uma pergunta depois

Acme SoftwareConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Daniel PriceLarkfield, +44 7700 900152
Dados de exemplo

Propriedades

flowella_entry_point
Sem valorFormulário de contacto
enquiry_reason
Sem valor
team_size
Sem valor
enquiry_details
Sem valor
lead_score
Sem valor
lifecyclestage
lead
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    1 de 7 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O modelo de consulta online.

    Um formulário curto, uma mensagem de boas-vindas, um Flow de dois toques e, em seguida, um ramal: os projetos reais são encaminhados para um SDR com o contexto, e os restantes recebem uma pergunta de cada vez. Cria-se tudo isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoUm formulário resumido ou o botão de chat

      Um formulário da HubSpot com nome, número do WhatsApp e consentimento, ou uma primeira mensagem a partir do seu site.

      Dois campos no local

      Nome e número do WhatsApp, com uma caixa de seleção para consentimento. Todo o resto é tratado no chat.

    2. Atraso5 minutos, para os contactos gerados pelo formulário

      Os potenciais clientes que clicam no botão de chat são os primeiros a receber uma mensagem, pelo que a mensagem de boas-vindas lhes chega imediatamente.

    3. Enviar modelo do WhatsAppAs boas-vindas

      web_welcome, com o botão do Flow «Diga-nos mais».

    4. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 2 dias

      As respostas são apresentadas como «enquiry_reason», «team_size» e «enquiry_details».

      Sem resposta em 2 dias: um lembrete gentil e, depois, o fluxo de trabalho termina.

      Uma pergunta de cada vez

      Cada pergunta adicional implica respostas. Pergunte primeiro o que o SDR precisa.

    5. FilialO valor de «lead_score» é igual ou superior a 60?

      A pontuação resulta da soma da razão e do tamanho da equipa: até 50 e 30 pontos, respetivamente.

      Vai marcando pontos à medida que avança

      Cada resposta acrescenta pontos ao «lead_score», pelo que o registo fica pronto quando atingir os 60 pontos.

    6. Sim
      Transferir o registo para o proprietárioEquipa SDR

      Um representante identificado, cujas respostas já constam do registo

      Enviar modelo do WhatsAppA passagem de testemunho

      web_handoff, com um link de reuniões em sistema de rodízio que coloca o proprietário em primeiro lugar

      ObjetivoLead qualificado pelo marketing

      Fase do ciclo de vida definida; o SDR realiza chamadas com contexto

      Não
      Enviar modelo do WhatsAppO próximo passo

      web_next_step, com um guia adequado

      AtrasoAlguns dias

      Depois, mais uma pergunta que se responde com um único toque, nunca um formulário extenso

      ObjetivoAinda está na liderança, ainda está a falar

      Voltar ao ramo quando uma resposta posterior ultrapassar os 60

      Transferência com contexto

      O SDR consulta o motivo, o tamanho da equipa e a nota antes da primeira chamada.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Um texto que transforma um pedido de informação numa conversa.

    Três modelos do WhatsApp e o fluxo que estes abrem conduzem o processo. Cada um deles apresenta-se bem num telemóvel, solicita uma informação simples e todas as variáveis provêm do registo da HubSpot.

    Mostrar as mensagens como

    • web_welcomeMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia 5 minutos após o preenchimento do formulário, ou responde imediatamente a uma mensagem enviada através do botão de chat

      Obrigado por nos ter contactadoOlá, {{first_name}}, obrigado pela tua mensagem através do nosso site. Em vez de um formulário extenso, bastam dois toques rápidos aqui para nos dizeres o que precisas, para que a pessoa certa possa tratar do assunto.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoConta-nos mais
      Obrigado por nos ter contactadoOlá, Daniel, obrigado pela tua mensagem através do nosso site. Em vez de um formulário extenso, bastam dois toques rápidos aqui para nos dizeres o que precisas, para que a pessoa certa possa tratar do assunto.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoConta-nos mais

      Confirma que o pedido foi recebido e substitui o formulário extenso por dois toques.

    • web_followupWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão de boas-vindas, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      The Flow, fale-nos sobre o seu pedido: o que o trouxe até nós hoje (um projeto em curso, comparação de opções, apenas a explorar), dimensão da equipa (1 a 10, 11 a 50, 51 ou mais) e uma pergunta opcional: qualquer outra informação que devamos saber.

      O «Daniel’s Flow», com um projeto ativo e valores entre 11 e 50 selecionados, e a pergunta opcional em branco.

      A razão e o tamanho da equipa como opções, detalhes opcionais. Cada resposta é registada como uma propriedade própria.

    • web_handoffMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o «lead_score» for igual ou superior a 60

      A pessoa certa está a tratar dissoObrigado, {{first_name}}. Com base nas tuas respostas, {{rep_name}} é a pessoa mais indicada para ajudar {{company_name}}. Escolhe uma hora para falarmos ao telefone ou responde aqui com uma pergunta, se quiseres.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoMarcar uma chamada
      A pessoa certa está a tratar dissoObrigado, Daniel. Com base nas tuas respostas, o Sam é a pessoa mais indicada para ajudar a Larkfield. Escolhe uma hora para falarmos ao telefone ou responde aqui com uma pergunta, se quiseres.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoMarcar uma chamada

      Uma pessoa designada que conheça todo o contexto, antes da primeira chamada.

    • web_next_stepMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o «lead_score» for inferior a 60

      Obrigado, {{first_name}}. Aqui está um pequeno guia elaborado com base nas tuas respostas. Vamos fazer mais uma pergunta rápida daqui a alguns dias e podes responder aqui quando quiseres.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoLeia o guia
      Obrigado, Daniel. Aqui está um pequeno guia elaborado com base nas tuas respostas. Vamos fazer mais uma pergunta rápida daqui a alguns dias e podes responder aqui quando quiseres.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoLeia o guia

      Agora, algo útil: uma pergunta de cada vez, e o chat fica aberto.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco aspetos que transformam um pedido de informação num potencial cliente.

    A peça capta todos os cinco. As respostas são armazenadas em propriedades personalizadas criadas pela peça, juntamente com os eventos próprios de Flowella, para que um fluxo de trabalho as possa ler.

    5 sinais, como são o ruído e a procura real em cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalRuídoProcura realChega ao HubSpot como
    Por que razão entraram em contactoUm projeto concreto indica ao SDR para entrar em contacto; a simples exploração indica ao departamento de marketing para prestar apoio. Apenas a explorar Um projeto em curso enquiry_reason
    Qual é o tamanho da equipa?O tamanho da equipa distingue uma resposta rápida de uma conversa mais longa e contribui para a pontuação. 1 a 10 51 ou mais team_size
    O que acrescentamAs suas próprias palavras, registadas antes da primeira chamada. Deixar em branco Uma necessidade específica enquiry_details
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler a mensagem de boas-vindas. Os minutos superam os dias. Ler dias mais tarde Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer terminemApenas um Flow concluído aciona o evento «Formulário Preenchido», pelo que os toques sem convicção nunca chegam a um SDR. Abriu e depois saiu Todas as questões resolvidas Form CompletedO gatilho Flowella

    Por que razão uma forma abreviada e o WhatsApp funcionam.

    Os formulários web muito longos fazem com que as pessoas desistam antes mesmo de clicarem em «Enviar». Pede dois campos e, depois, faz as restantes perguntas no WhatsApp, onde basta um toque para responder e a resposta é enviada diretamente para o HubSpot.

    • Por que é que a velocidade é importante?

      Uma consulta é mais calorosa nos primeiros minutos. Uma mensagem de boas-vindas no WhatsApp enquanto o utilizador ainda está no seu site mantém a conversa em curso, e cada resposta surge como um registo, e não como um fio de e-mails.

    • Como melhorá-lo

      Faça mais uma pergunta a cada poucos dias, encaminhe as equipas maiores para um representante sénior, envie as questões relacionadas com as contas para a sua equipa de atendimento e encaminhe as conversas fora do horário de atendimento para um agente de apoio ao cliente da Breeze.

    • Pontos a ter em conta

      Adicione uma caixa de seleção de consentimento ao formulário, faça uma pergunta de cada vez, respeite as respostas «STOP» e ignore a tarefa SDR para quem já se encontre numa transação em curso.

    A ideia é esta: o formulário abre a porta; o WhatsApp descobre quem entrou.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Acompanhamento de contactos online é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um modelo prático. Estas seis são as que mais se aproximam das pesquisas na Internet.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Marketing Qualificar leads Serviços profissionais B2B SaaS Caridade e non-profit FinTech

    • Captura e qualificação de leads

      Qualifique os leads captados através de perguntas no WhatsApp, pontuação, encaminhamento de vendas para os contactos mais adequados e acompanhamento dos contactos de baixa urgência.

      • Vendas
      • Marketing

    • Fluxo de trabalho para marcação de reuniões

      Marque mais reuniões: um WhatsApp Flow pergunta o tema e a hora e, em seguida, envia um link de reuniões da HubSpot que mostra os horários disponíveis do representante adequado, no mesmo chat.

      • Vendas

    • Reativação

      Reative contactos inativos com uma notificação de preferências do WhatsApp, opções de interesse, adiamento e exclusão, e limpe o HubSpot automaticamente.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • SaaS: da versão de avaliação à versão paga

      Converta períodos de avaliação de SaaS com lembretes de ativação pelo WhatsApp, ramificações baseadas na utilização, intervenções de apoio ao cliente, chamadas à ação para atualização e saídas de planos pagos.

      • Vendas
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Dê seguimento a todos os pedidos de informação recebidos pelo site através do WhatsApp.

    Troque um formulário extenso por dois campos e um WhatsApp Flow, com todas as respostas no HubSpot. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar este processo ao seu próprio formulário.

    Comece grátis Experimente no WhatsApp (abre num novo separador)
    Ou marque uma demonstração de 30 minutos