Programas de recomendação que funcionam sozinhos. Momentos felizes no WhatsApp.

Quando um cliente viver um momento de satisfação, pergunte-lhe no WhatsApp, envie-lhe um link personalizado que ele possa partilhar e recompense ambas as partes quando um amigo se inscrever, tudo isto monitorizado no HubSpot.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Uma pontuação de promotor ou uma renovação
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
4 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Siga passo a passo o processo na perspetiva do cliente.

A Nadia gere uma padaria e recorre ao teu serviço de contabilidade. Cada passo mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde o pedido até um link que ela pode partilhar. As tuas respostas no Fluxo determinam o caminho a seguir. Todas as cinco propriedades são personalizadas e criadas pelo próprio fluxo.

A Flo aponta para uma das três setas do sinal, indicando o caminho que a filial faz com que cada cliente siga
Indique um amigoPasso 1 de 5
  1. De onde vem Nadia

  4. Sim, em: enviar o seu link pessoal

    Não, agora não: agradece-lhes e pergunta mais tarde

  5. Link: referral_link, pronto para partilhar

    Mais tarde: «referral_no_problem» e uma pausa

Acme AccountsConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
Dados de exemplo

Propriedades

referral_trigger
nps_promoterDei-te uma nota de 9 ou 10
referral_interest
Sem valor
referral_reward
Sem valor
referral_code
nadia50
referral_status
Sem valor

Atividade

    2 de 5 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O modelo do programa «Indique um amigo».

    Um momento de alegria, o pedido e um Flow de dois passos, seguido de um desvio: os clientes que já estão no sistema recebem um link para partilhar, e ambas as partes são recompensadas quando um amigo se inscreve. Cria-se isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoUma pontuação de promotor ou uma renovação

      Formulário preenchido no seu fluxo NPS com uma pontuação de 9 ou 10, ou um contrato de renovação concluído com sucesso.

      Eventos, não datas

      Uma mensagem num momento feliz parece uma oferta. Um envio em massa trimestral parece uma campanha.

    2. Atraso1 hora

      Cedo o suficiente para aproveitar o bom humor, tarde o suficiente para parecer natural.

    3. Enviar modelo do WhatsAppO pedido

      referral_invite, com o botão do Flow «Obter o meu link de referência».

    4. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 3 dias

      As respostas são apresentadas como «referral_interest» e «referral_reward».

      Sem resposta em 3 dias: sem insistir, apenas o próximo momento de felicidade.

    5. FilialO valor de «referral_interest» é «sim»?

      «Sim» recebe o link; «talvez mais tarde» e «não, obrigado» recebem um agradecimento e uma pausa.

    6. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppA ligação pessoal

      referral_link, com um link curto e fácil de ler

      Aguarda até que o evento ocorraUm amigo junta-se a nós

      O teu processo de registo regista o amigo e atualiza o campo «referrals_converted» aqui

      Enviar modelo do WhatsAppRecompensar ambas as partes

      referral_rewarded, com a recompensa que escolheram, no dia em que o amigo se inscrever

      ObjetivoO ciclo foi fechado

      Ambos recompensados e prontos para o próximo momento de felicidade

      Não
      Enviar modelo do WhatsAppO agradecimento

      referral_no_problem (sem problema), sem pressão

      Editar registoreferral_status: not_now

      Assim, o próximo pedido aguarda um novo momento de felicidade

      ObjetivoDeixado em paz

      Sem necessidade de um segundo pedido e com a boa vontade intacta

      Links legíveis para o utilizador

      Um link curto e de fácil leitura inspira mais confiança e é mais fácil de partilhar do que uma longa sequência de caracteres de rastreamento.

      Os amigos optam por participar por iniciativa própria

      O cliente partilha o link. Só se deve enviar uma mensagem a um amigo depois de este se registar e dar o seu consentimento.

      Recompensar ambas as partes

      Ambas as pessoas têm um motivo para agir. As regras devem ser suficientemente curtas para serem explicadas numa única frase.

      Sempre ligado

      Deixa o fluxo de trabalho a funcionar. Cada momento de felicidade é um pedido novo e oportuno.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Texto publicitário que transforma o entusiasmo em oportunidades de negócio.

    Três modelos do WhatsApp e o Flow que estes abrem apresentam o pedido, com uma mensagem de recompensa quando um amigo se junta. O próprio cliente partilha o link, e todas as variáveis provêm do registo da HubSpot.

    Mostrar as mensagens como

    • referral_inviteMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado uma hora após a atribuição de uma pontuação de promotor ou uma renovação

      Conheces alguém como tu?Olá, {{first_name}}, obrigado por estares connosco. Se conheceres outro empresário que precise de ajuda com a contabilidade, adoraríamos que o indicasses. Ambos receberão um desconto de R$ 350 quando ele se inscrever.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoObter o meu link de referência
      Conheces alguém como tu?Olá, Nadia, obrigado por estares connosco. Se conheceres outro empresário que precise de ajuda com a contabilidade, adoraríamos que o indicasses. Ambos receberão um desconto de R$ 350 quando ele se inscrever.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoObter o meu link de referência

      Pergunta num momento de alegria, indica a recompensa para ambas as partes e deixa que sejam elas a decidir como a partilhar.

    • referral_setupWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão de abertura, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      The Flow, Indique um amigo: gostaria de receber o seu link de indicação (sim, enviar o meu link; talvez mais tarde; não, obrigado) e como devemos agradecer-lhe (R$ 350 de desconto numa fatura, doação para uma instituição de caridade)?

      Nadia’s Flow, com «sim», enviar o meu link e R$ 350 de desconto numa fatura à escolha.

      Participar ou não agora, e como gostariam de ser agradecidos. A escolha deles revela qual é a recompensa que os motiva.

    • referral_linkMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o parâmetro «referral_interest» estiver definido como «yes»

      Obrigado, {{first_name}}. Aqui está o teu link pessoal: {{referral_link}}. Partilha-o com quem possa precisar dos nossos serviços. Quando se inscreverem através desse link, ambos recebem um desconto de R$ 350.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoComo funcionam as recomendações
      Obrigado, Nadia. Aqui está o teu link pessoal: acme.example/r/nadia50. Partilha-o com quem possa precisar dos nossos serviços. Quando se inscreverem através desse link, ambos recebem um desconto de R$ 350.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoComo funcionam as recomendações

      Um link curto na própria mensagem, para que possa ser partilhado com um simples toque em qualquer conversa.

    • referral_no_problemUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o valor de «referral_interest» for «talvez mais tarde» ou «não»

      Não há problema, {{first_name}}. Obrigado por estares connosco; não voltaremos a perguntar por algum tempo.
      Não há problema, Nadia. Obrigado por estares connosco; não voltaremos a perguntar por algum tempo.

      Sem pressão e sem insistir, apenas um agradecimento, para que a boa vontade se mantenha intacta.

    • referral_rewardedMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia no dia em que o valor de «referrals_converted» aumentar

      O teu amigo aderiuBoas notícias, {{first_name}}: um amigo acabou de se inscrever através do teu link. O teu agradecimento, {{reward_text}}, já está a caminho, e ele também recebe um desconto de R$ 350.Responda «STOP» para cancelar a subscrição
      O teu amigo aderiuBoas notícias, Nadia: um amigo acabou de se inscrever através do teu link. O teu agradecimento, um desconto de R$ 350 na tua próxima fatura, já está a caminho, e ele também recebe um desconto de R$ 350.Responda «STOP» para cancelar a subscrição

      A recompensa que escolheram, no dia em que for merecida, para que ambas as partes vejam que a promessa foi cumprida.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco fatores que fazem com que as recomendações se multipliquem.

    A peça capta todos os cinco, e cada um deles é registado na HubSpot como algo que um fluxo de trabalho consegue ler, e não como uma nota que alguém tenha de interpretar.

    5 sinais, como são o ruído e a procura real em cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalRuídoProcura realChega ao HubSpot como
    Quando estão felizesQuando a pontuação for 9 ou 10, é a altura certa para perguntar. Um lembrete no calendário não é. Marcou 7 Obtiveram 10 pontos nps_last_scoreDo seu NPS Flow
    Quer estejam emÉ melhor que eles próprios digam «sim» do que ficar a adivinhar quem poderá indicar. Talvez mais tarde Sim, envia-me o meu link referral_interest
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler a pergunta. Uma leitura rápida significa que foi o momento certo. Ler dias mais tarde Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer um amigo se junte a nósSó um registo efetivo dá direito à recompensa; por isso, não é pago nada por um clique. O link foi aberto Um amigo inscreveu-se referrals_convertedDefinido pelo seu processo de registo
    Quer respondam ou nãoUma pergunta digitada requer a intervenção de uma pessoa. Encaminhe-a para a sua caixa de entrada. Sem resposta «Como é que funciona?» flowella_last_reply_messageAtualizado a cada resposta por SMS

    Por que é que os fluxos de trabalho de referência funcionam.

    O melhor pedido de recomendação surge quando o cliente já está satisfeito. O WhatsApp torna o pedido mais pessoal e facilita a partilha do link.

    • Por que é que os pedidos de referência não são atendidos

      As notificações automáticas do calendário pedem a todos ao mesmo tempo, quer estejam contentes ou não. Pedir dentro de uma hora após uma pontuação máxima ou uma renovação apanha as pessoas num momento em que estão dispostas a ajudar.

    • Como melhorá-lo

      Forneça a cada cliente um link fácil de ler, registe o código do amigo no momento do registo, envie a recompensa no próprio dia em que for ganha e volte a perguntar no próximo marco.

    • Pontos a ter em conta

      Nunca envie os nomes dos clientes por mensagem a um amigo: o WhatsApp exige que o próprio amigo dê o seu consentimento. Deixe que seja o cliente a partilhar o link, recompense ambas as partes e não exija demasiado.

    A conclusão: o programa «Indique um amigo» funciona melhor quando está sempre ativo, e não como uma campanha sazonal.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Indique um amigo é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um modelo prático. Estas seis são as que mais se assemelham a recomendações.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Marketing Sucesso do cliente Agências B2B SaaS Serviços profissionais

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Triagem inteligente de avaliações

      Entre em contacto de forma privada pelo WhatsApp primeiro, peça uma avaliação pública enquanto a boa vontade ainda está presente e encaminhe os clientes insatisfeitos para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

      • Marketing
      • Suporte

    • Captura e qualificação de leads

      Qualifique os leads captados através de perguntas no WhatsApp, pontuação, encaminhamento de vendas para os contactos mais adequados e acompanhamento dos contactos de baixa urgência.

      • Vendas
      • Marketing

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Renovações de adesão

      Renovar mais adesões: um lembrete no WhatsApp 30 dias antes, um WhatsApp Flow de uma única página, o link de renovação para os membros que decidirem ficar e uma pessoa disponível para quem tiver dúvidas.

      • Sucesso do cliente

    • Reativação

      Reative contactos inativos com uma notificação de preferências do WhatsApp, opções de interesse, adiamento e exclusão, e limpe o HubSpot automaticamente.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Envie primeiro o ciclo de referência.

    Transforme pontuações e renovações do promotor em referências que pode acompanhar no HubSpot. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar esta estratégia às suas próprias recompensas.

    Comece grátis Experimente no WhatsApp (abre num novo separador)
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