Atualizações sobre encomendas que respondem em primeiro lugar à pergunta «onde está a minha encomenda?», no WhatsApp.

Envie a notificação de «em entrega» a partir do HubSpot, com número de rastreio e um fluxo (Flow) de um só toque para o caso de o destinatário não estar em casa, para que a encomenda seja entregue ainda hoje ou seja remarcada antes de alguém contactar o apoio ao cliente.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
É enviada uma encomenda para entrega
Canal
WhatsApp, com as respostas na HubSpot
Fluxo de trabalho
4 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Siga passo a passo o processo na perspetiva do cliente.

A Amira está à espera de uma encomenda. Cada passo mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde a atualização «em entrega» até um plano que funciona. A tua resposta no Flow determina o caminho a seguir. Todas as quatro propriedades são personalizadas e criadas pelo próprio fluxo.

A Flo aponta para uma das três setas do sinal, indicando o caminho que a filial faz com que cada cliente siga
Atualizações sobre encomendas e enviosPasso 1 de 5

  4. Sim, hoje: guarda a nota e entrega-a

    Não, noutro dia: remarcar, sem bilhete

  5. Hoje: «order_note_saved», informou a equipa

    Remarcar: «order_rebook» e um novo dia

Acme HomeConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Amira Hassan+44 7700 900318
Dados de exemplo

Propriedades

order_status
out_for_deliveryDefinido pelo seu sistema de encomendas
delivery_choice
Sem valor
delivery_note
Sem valor
delivery_plan
Sem valor

Atividade

    1 de 4 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O guia de encomendas e envios.

    Envio em curso, um link de rastreio e um Flow com um único toque para quando não estiverem em casa; depois, uma ramificação: a encomenda é entregue hoje ou é remarcada. Cria-se tudo isto num fluxo de trabalho da HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoorder_status: out_for_delivery

      Definido pela sua loja ou pelo sistema de entregas. A confirmação, o envio e os atrasos têm, cada um, o seu próprio e-mail de notificação.

      Baseado em factos reais

      Regista cada atualização no HubSpot assim que ocorrer. Uma sincronização noturna é demasiado lenta para notícias do próprio dia.

    2. Enviar modelo do WhatsAppEm entrega

      order_out_for_delivery, com a janela, o link de acompanhamento e «Não vai estar em casa?»

      Uma mensagem, um link

      É a atualização pela qual toda a gente espera. Limita-te à janela e a um link, sem qualquer tipo de marketing.

    3. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 2 horas

      A escolha é registada como «delivery_choice», com uma «delivery_note» opcional.

      Sem resposta: eles estarão em casa e a encomenda será entregue conforme previsto.

    4. FilialA opção «delivery_choice» permite a entrega ainda hoje?

      Hoje parte um local seguro ou um vizinho; outro dia aguarda uma nova marcação.

    5. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppA nota, guardada

      order_note_saved, com o link de rastreamento

      Aguarda até que o evento ocorraEntregue, em seguida, 7 dias

      O estado «entregue» dá início ao prazo para o aviso de revisão

      Enviar modelo do WhatsAppO tema da revisão

      order_review_request, enquanto a boa vontade ainda está presente

      ObjetivoEntregue à primeira tentativa

      Não houve nenhuma chamada a perguntar «onde está a minha encomenda?», e foi solicitado um comentário

      Não
      Enviar modelo do WhatsAppA nova reserva

      order_rebook, com um link para escolher um novo dia

      Editar registodelivery_plan: rebook

      E uma tarefa para a equipa de entregas, para que ninguém fique à espera de uma chamada

      ObjetivoReagendado, sem bilhete

      O novo horário é definido no chat, e não numa fila de espera telefónica

      Pede desculpa primeiro

      Se, em vez disso, o estado passar a «atrasado», o próprio sistema de envio apresenta a nova janela antes que alguém pergunte.

      Pergunte assim que aterrar

      Uma semana depois, o pedido de avaliação mantém a boa vontade. Nessa altura, a encomenda ainda pode estar na sua caixa.

      O importante é que seja prático

      As atualizações de encomendas sem promoção são modelos de utilidade, cujos preços definidos pela Meta são inferiores aos de marketing.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Um texto que mantém a encomenda em movimento.

    A atualização «em entrega», o Flow que é aberto e as duas respostas indicam o dia da entrega. Todas as três são modelos utilitários associados à encomenda, sem qualquer promoção, e é enviado um pedido de avaliação uma semana após a entrega.

    Mostrar as mensagens como

    • order_out_for_deliveryUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado quando o «order_status» passa para «out_for_delivery»

      A ser entregue hojeOlá, {{first_name}}, a tua encomenda {{order_number}} vai ser entregue hoje, entre {{delivery_window}}. Podes acompanhar a entrega em {{tracking_link}} ou, se não estiveres em casa, avisa-nos abaixo.Tem alguma dúvida? Basta responder a esta mensagemNão vais estar por lá?
      A ser entregue hojeOlá, Amira, a tua encomenda AH-10482 vai ser entregue hoje, entre as 15h00 e as 17h00. Podes acompanhar a entrega em acmehome.example/track/AH-10482 ou, se não estiveres em casa, avisa-nos abaixo.Tem alguma dúvida? Basta responder a esta mensagemNão vais estar por lá?

      Uma mensagem, um link, uma forma de alterar o plano. Nada de marketing na atualização que as pessoas tanto esperam.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão de abertura, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      O Flow: Se não estiveres em casa: o que devemos fazer se não estiveres (deixá-lo num local seguro, deixá-lo com um vizinho, entregar noutro dia) e uma pergunta opcional: onde, ou a que vizinho.

      O «Amira’s Flow», com a opção «deixar num local seguro à escolha» e a pergunta opcional em branco.

      Um local seguro, um vizinho ou mais um dia, além de um bilhete para o motorista. A escolha fica registada.

    • order_note_savedUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando a opção «delivery_choice» indicar que ainda é possível entregar hoje

      Obrigado, {{first_name}}. Adicionámos as tuas instruções de entrega à encomenda {{order_number}} e transmitimo-las à nossa equipa de entregas. Podes acompanhar a encomenda em {{tracking_link}} até que chegue.
      Obrigado, Amira. Adicionámos as tuas instruções de entrega à encomenda AH-10482 e transmitimo-las à nossa equipa de entregas. Podes acompanhar a encomenda em acmehome.example/track/AH-10482 até que chegue.

      Confirma a alteração em segundos, para que ninguém tenha de contactar o apoio técnico para verificar se a alteração foi efetivamente aplicada.

    • order_rebookUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando a opção de entrega (delivery_choice) for noutro dia

      Não há problema, {{first_name}}. Vamos manter a encomenda {{order_number}} e remarcar a entrega. Escolhe o dia que te for mais conveniente em {{rebook_link}}, ou responde aqui e nós tratamos disso.
      Não há problema, Amira. Vamos manter a encomenda AH-10482 e remarcar a entrega. Escolhe o dia que te for mais conveniente em acmehome.example/rebook/AH-10482, ou responde aqui e nós tratamos disso.

      Um novo dia no chat: em vez de uma entrega falhada, um cartão na porta e uma fila de chamadas.

    • order_review_requestMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      É enviado 7 dias após o «order_status» passar para «delivered»

      Como foi a sua encomenda?Olá, {{first_name}}, já passou uma semana desde que a encomenda {{order_number}} chegou. Como correu tudo? Uma breve avaliação ajuda outros compradores, e nós lemos todas elas.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação
      Como foi a sua encomenda?Olá, Amira, já passou uma semana desde que a encomenda AH-10482 chegou. Como correu tudo? Uma breve avaliação ajuda outros compradores, e nós lemos todas elas.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoDeixe uma avaliação

      Pergunta uma semana depois, assim que a encomenda estiver em curso, com um simples toque na mesma página de avaliação para todos.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco sinais que indicam que uma entrega precisa de ajuda.

    A peça capta todos os cinco, e cada um deles é registado na HubSpot como algo que um fluxo de trabalho consegue ler, e não como uma nota que alguém tenha de interpretar.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalSinal fracoSinal forteChega ao HubSpot como
    Se vão estar emTomar uma decisão antes da chegada da carrinha evita que a entrega falhe e que deixem um aviso na porta. Sem resposta Entregar noutro dia delivery_choice
    Para onde pode irUm local seguro ou um vizinho, nas suas palavras, à espera do condutor. Deixar em branco Atrás do portão lateral delivery_note
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que a atualização demorou a ser lida. Uma leitura rápida significa que estão atentos a isso. Ler algumas horas mais tarde Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer respondam ou nãoUma pergunta escrita precisa de uma pessoa. Encaminhe-a para a sua caixa de entrada, não para outro modelo. Sem resposta «Podes vir às 2?» flowella_last_reply_messageAtualizado sempre que houver uma resposta por mensagem de texto
    Quer acerte ou nãoA entrega dá início ao prazo de revisão; um atraso implica, em primeiro lugar, um pedido de desculpas. Entregue a tempo Atrasado um dia order_statusEscrito pelo seu sistema de encomendas

    Por que é que as atualizações sobre envios no WhatsApp funcionam.

    Os clientes ficam ansiosos por saber o estado de uma encomenda quando este parece invisível. O WhatsApp apresenta o estado do pedido exatamente onde eles já procuram, antes mesmo de o apoio ao cliente ter de intervir.

    • Por que razão os clientes procuram encomendas

      Os e-mails de acompanhamento passam despercebidos, as páginas dos serviços de entregas confundem e um atraso parece algo pessoal quando ninguém o explica. Uma atualização com o prazo previsto e um link responde à questão logo de início.

    • Como melhorá-lo

      Envie as atualizações de confirmação e envio no mesmo formato, adicione um cabeçalho com a localização da área de entrega e encaminhe as respostas que mencionem danos diretamente para o apoio ao cliente.

    • Pontos a ter em conta

      Guarde todos os meios de atualização: se incluir uma oferta numa mensagem de encomenda, a Meta considera-a como marketing. Não prometa um prazo que a empresa de entregas não consiga cumprir e pare assim que a encomenda for entregue.

    A questão é esta: cada atualização clara significa menos um pedido de assistência.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Atualizações sobre encomendas e envios é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um esboço de trabalho. Estas seis são as que estão mais próximas das atualizações de encomendas.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Suporte Sucesso do cliente Agências

    • Recuperação de carrinhos abandonados

      Recupere carrinhos abandonados com lembretes pelo WhatsApp, mensagens de saída sobre o estado da compra, intervenção prioritária do apoio ao cliente e incentivos controlados.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Triagem inteligente de avaliações

      Entre em contacto de forma privada pelo WhatsApp primeiro, peça uma avaliação pública enquanto a boa vontade ainda está presente e encaminhe os clientes insatisfeitos para um gestor, mantendo o link para a avaliação disponível para eles.

      • Marketing
      • Suporte

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Lembretes de consultas

      Reduza o número de faltas com confirmações de marcações pelo WhatsApp, lembretes programados, pedidos de preparação, remarcação autónoma e acompanhamento da comparência.

      • Vendas
      • Suporte

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Comece pela atualização sobre as encomendas em entrega.

    Transforme os estados das encomendas da HubSpot em atualizações no WhatsApp que respondam à pergunta logo de início. Comece hoje mesmo gratuitamente ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar este processo às suas próprias encomendas.

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