Mantenha os membros a par da data. Renovações que começam um mês antes no WhatsApp.

Um mês antes da renovação, envie um lembrete pelo WhatsApp com um WhatsApp Flow de uma única página. Os membros que pretendem continuar recebem o link para a sua página de renovação e quem estiver indeciso é contactado por uma pessoa antes da data.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
30 dias antes da renovação, ou uma pergunta de um membro
Canal
WhatsApp, com cada opção no HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
Fluxos de trabalho do HubSpot, nas versões Professional ou Enterprise

Percorra a peça na pele do membro.

A Grace, uma membro, está a um mês da renovação ou pergunta no chat como pode renovar. Cada passo mostra o que ela vê no WhatsApp e o que fica registado no seu perfil do HubSpot, desde o lembrete até à renovação. As tuas respostas no Fluxo determinam o caminho que o ramo vai seguir.

A Flo a apontar para uma das três setas da placa indicadora, da mesma forma que o ramo conduz cada membro por um caminho
Renovações de adesãoPasso 1 de 5
  1. De onde vem Grace

  4. Sim, 60 ou mais: enviar o link de renovação

    Não, com menos de 60 anos: uma pessoa liga

  5. Renovar: renewal_link e, em seguida, uma confirmação

    Chamada: renewal_callback e um proprietário

Acme InstituteConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Grace Bello+44 7700 900427
Dados de exemplo

Propriedades

renewal_trigger
renewal_reminder30 dias antes da renovação
renewal_choice
Sem valor
member_benefit
Sem valor
member_feedback
Sem valor
renewal_score
Sem valor
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    2 de 7 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O plano de renovação de adesões.

    A um mês da data, um lembrete e um Flow de um ecrã, seguido de um ramo: os membros que decidirem ficar recebem o link de renovação e quem estiver indeciso é contactado por um colaborador antes da data. Cria-se tudo isto num fluxo de trabalho do HubSpot, a partir dos gatilhos e ações do WhatsApp da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscrição30 dias antes da «renewal_date»

      Um gatilho baseado na data que renova a inscrição todos os anos, ou um membro que o solicite no chat.

      Renovar a inscrição todos os anos

      Ative a reinscrição, para que o mesmo fluxo de trabalho seja executado em cada ciclo de renovação.

    2. Enviar modelo do WhatsAppO lembrete

      renewal_reminder, com o plano, a data e o botão do Flow «Escolha como renovar».

    3. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 14 dias

      As respostas são: «renewal_choice», «member_benefit» e «member_feedback».

      Sem resposta ao fim de 14 dias: um lembrete mais informal e, depois, outro ao fim de 7 dias.

      Lembre-se, sem insistir

      Dois lembretes mais discretos aos 14 e aos 7 dias, e depois a data. Sem ter de estar sempre a insistir diariamente.

    4. FilialO valor de «renewal_score» é igual ou superior a 60?

      Qualquer uma das opções de renovação atribui uma pontuação de 60. A atualização dos dados ou a não alteração da pontuação atribui uma pontuação de 0.

      «Não tenho a certeza» significa uma pessoa

      Os membros que estão a pensar em sair querem ser ouvidos. É melhor ligar-lhes antes da data do que enviar-lhes um lembrete depois.

    5. Sim
      Enviar modelo do WhatsAppO link de renovação

      renewal_link, para a sua própria página segura de renovação

      Aguarda até que o evento ocorraRenovação registada, até 7 dias

      O seu sistema de faturação regista a renovação na HubSpot

      Se não for renovado no prazo de 7 dias: alguém liga.

      ObjetivoRenovado

      Basta uma confirmação no chat e a data avança

      Não
      Transferir o registo para o proprietárioServiços aos membros

      Uma pessoa designada, antes da data de renovação

      Enviar modelo do WhatsAppA chamada

      renewal_callback, com um link para reuniões em sistema de rodízio que coloca o proprietário em primeiro lugar

      ObjetivoManter, ou uma despedida definitiva

      Os membros cuja adesão tenha caducado passam a integrar uma lista de reconquista no dia seguinte ao termo da validade

      Pagamento fora do chat

      A renovação e o pagamento são efetuados na sua própria página segura, nunca no WhatsApp.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Texto que mantém os membros.

    Três modelos do WhatsApp e o fluxo que estes abrem incluem a renovação. O pagamento é efetuado na sua própria página de renovação e todas as variáveis provêm do registo da HubSpot.

    Mostrar as mensagens como

    • renewal_reminderMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia 30 dias antes da «renewal_date» ou volta diretamente à pergunta

      A sua adesão vai renovar-se em breveOlá, {{first_name}}, a tua subscrição {{plan_name}} renova-se a {{renewal_date_text}}. Diz-nos como gostarias de continuar: bastam dois toques.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoEscolha como renovar
      A sua adesão vai renovar-se em breveOlá, Grace, a tua subscrição Professional renova-se a 14 de novembro. Diz-nos como gostarias de continuar: bastam dois toques.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoEscolha como renovar

      Planeia, marca a data e dá dois toques, um mês antes da data, enquanto ainda há tempo para agir.

    • renewal_flowWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão do lembrete, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      O Flow, a sua renovação: o que gostaria de fazer (renovar por mais um ano, renovar com pagamento mensal, atualizar primeiro os meus dados, estou a pensar em cancelar), o que mais valoriza (eventos, formação, tarifas para sócios) e uma pergunta opcional: há algo que possamos melhorar?

      «Grace’s Flow», com a renovação por mais um ano e os eventos selecionados, e a pergunta opcional em branco.

      A escolha deles é uma opção, o que valorizam é outra; o feedback é opcional.

    • renewal_linkMarketingPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o valor de «renewal_score» for igual ou superior a 60

      Renove num minutoObrigado, {{first_name}}. Podes renovar na nossa página segura abaixo, anualmente ou mensalmente. Demora cerca de um minuto e iremos confirmar aqui assim que estiver concluído.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoRenove agora
      Renove num minutoObrigado, Grace. Podes renovar na nossa página segura abaixo, anualmente ou mensalmente. Demora cerca de um minuto e iremos confirmar aqui assim que estiver concluído.Responda «STOP» para cancelar a subscriçãoRenove agora

      Basta um toque na tua própria página de renovação e recebes uma confirmação no mesmo chat.

    • renewal_callbackUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o «renewal_score» for inferior a 60

      Obrigado por nos informares, {{first_name}}. {{rep_name}} do serviço de apoio aos membros, vai ligar-te esta semana. Se preferires outro horário, escolhe um dos que se seguem.Escolha uma hora
      Obrigado por nos informares, Grace. O Chris, do serviço de apoio aos membros, vai ligar-te esta semana. Se preferires outro horário, escolhe um dos que se seguem.Escolha uma hora

      Uma pessoa específica antes dessa data, e não mais um lembrete.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco indícios que revelam quem vai renovar.

    A peça capta todos os cinco. As respostas são armazenadas em propriedades personalizadas criadas pela peça, juntamente com os eventos próprios de Flowella, para que um fluxo de trabalho as possa ler.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalEm riscoRenovarChega ao HubSpot como
    A sua opção de renovaçãoUma opção no chat indica-te quem deves confirmar e quem deves ligar. Estou a pensar em partir Mais um ano renewal_choice
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler o lembrete. Os minutos ganham aos dias. Ler dias mais tarde Lê-se em poucos minutos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Quer terminemApenas um Flow concluído aciona o evento «Formulário Preenchido». A ausência de resposta implica lembretes mais leves, e não uma estimativa. Abriu e depois saiu Todas as questões resolvidas Form CompletedO gatilho Flowella
    O que eles mudariamO feedback nas suas próprias palavras antes de tomarem uma decisão, e não num inquérito de saída. Deixar em branco Uma correção específica member_feedback
    Se a renovação se concretizarUma atualização que o seu sistema de faturação envia para a HubSpot interrompe todos os avisos. Ainda não houve renovação Renovação registada renewal_status

    Por que é que as renovações do WhatsApp funcionam.

    A renovação é, antes de mais, uma questão de memória e só depois uma questão de pagamento. Um lembrete que eles leem, uma escolha com dois toques e alguém disponível para quem tiver dúvidas mantêm os membros que, de outra forma, se teriam afastado.

    • Por que é que a velocidade é importante?

      Um mês antes da data, ainda há tempo para agir. Um lembrete enviado no próprio dia e um telefonema durante a semana para quem estiver com dúvidas são melhores do que tentar recuperar uma adesão que já tenha caducado.

    • Como melhorá-lo

      Adicione ao lembrete o que cada membro utilizou este ano, proponha uma pausa ou um plano mais acessível a quem pretenda cancelar a subscrição, envie uma mensagem diferente aos membros com renovação automática e crie uma lista de reconquista após o termo da validade.

    • Pontos a ter em conta

      Envie a data como texto: uma data bruta do HubSpot é apresentada como 14.11.2026 00:00. Ofereça apenas opções que possa cumprir, mantenha o pagamento na sua própria página e ignore os membros que já renovaram.

    A ideia: relembre aos membros a razão pela qual aderiram antes de lhes pedir que paguem novamente.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Renovações de adesão é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um projeto em desenvolvimento. Estas seis são as que têm mais hipóteses de serem renovadas.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Sucesso do cliente Reter clientes Serviços profissionais Caridade e non-profit

    • Reativação

      Reative contactos inativos com uma notificação de preferências do WhatsApp, opções de interesse, adiamento e exclusão, e limpe o HubSpot automaticamente.

      • Marketing
      • Sucesso do cliente

    • Campanhas de doação

      Angarie mais fundos junto dos apoiantes: campanhas de doação no WhatsApp com vídeos da HubSpot, saída após a primeira doação, nunca peça duas vezes.

      • Angariação de fundos

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • NPS / CSAT

      Recolha respostas ao CSAT ou ao NPS com apenas dois toques no WhatsApp, agradeça aos clientes satisfeitos e encaminhe cada cliente insatisfeito para uma pessoa responsável e para um ticket no HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Lembretes sobre eventos e webinars

      Encha os eventos e webinars com um convite pelo WhatsApp, um fluxo de marcação em três toques, lembretes programados e a gravação para quem não puder comparecer.

      • Vendas
      • Marketing
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Faz a tua próxima renovação pelo WhatsApp.

    Transforme o mês que antecede a renovação num lembrete, num fluxo de duas toques e numa pessoa de contacto para quem tiver dúvidas. Comece gratuitamente hoje mesmo ou marque uma demonstração de 30 minutos e vamos adaptar esta estratégia aos seus membros.

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    Ou marque uma demonstração de 30 minutos