I termini di WhatsApp e HubSpot, spiegati in parole semplici.

Il tuo spazio di lavoro principale in Flowella. Fatturazione, membri del team, chiavi API e canali collegati sono tutti raggruppati sotto un'organizzazione, e gli URL delle app iniziano con il nome dell'organizzazione.

Un mittente specifico su WhatsApp, ovvero la combinazione di un account WhatsApp Business e un numero di telefono, attraverso il quale Flowella invia e riceve messaggi. Un'organizzazione può avere uno o più canali.

Determina quali azioni un membro del team può compiere all'interno di un'organizzazione. Flowella prevede tre ruoli: Proprietario, Amministratore e Membro.

L'account Meta-side che contiene le risorse di WhatsApp Business: numeri di telefono, modelli e profilo aziendale. Un WABA può contenere più numeri. Flowella si collega a uno o più WABA tramite l'API ufficiale di Meta.

L'identificatore Meta di un singolo numero WhatsApp all'interno di un WABA. Flowella utilizza l'ID del numero di telefono, non il numero da comporre, durante l'invio e la ricezione tramite l'API.

Il nome commerciale visualizzato dai destinatari su WhatsApp. Impostato su WABA in Meta e verificato da Meta prima dell'approvazione.

Un formato di messaggio predefinito utilizzato per avviare una conversazione al di fuori della finestra temporale di 24 ore. I modelli includono una categoria, una lingua e variabili opzionali, pulsanti e contenuti multimediali.

Meta classifica ogni modello come "Marketing", "Utilità" o "Autenticazione". La categoria influisce sul prezzo e sui contenuti consentiti.

Il periodo di 24 ore successivo alla ricezione di un messaggio da parte di un contatto, durante il quale è possibile rispondere con messaggi in formato libero. Al di fuori di tale periodo, è necessario utilizzare un modello approvato. A partire dal 1° ottobre 2026, i modelli di utilità inviati all’interno di tale finestra saranno a pagamento, così come le risposte, una volta che un numero avrà esaurito i 1.000 messaggi di servizio gratuiti mensili.

Un messaggio inviato da te che WhatsApp addebita. Ogni messaggio a pagamento corrisponde a un'unità del tuo credito Flowella. I messaggi che ricevi dai tuoi contatti non vengono mai addebitati.

Un periodo massimo di 7 giorni durante il quale ogni messaggio inviato è gratuito. Questo periodo ha inizio quando rispondi entro 24 ore a qualcuno che ti ha inviato un messaggio tramite un annuncio “Click-to-WhatsApp”. Flowella non conteggi questi messaggi.

L'opt-in è il consenso esplicito a ricevere messaggi WhatsApp dalla tua azienda. L'opt-out è la revoca di tale consenso da parte di un contatto, che invia STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT come unico testo del messaggio. Flowella registra gli opt-out per ogni numero e blocca l'invio di messaggi predefiniti ai numeri che hanno esercitato l'opt-out.

Annunci Meta che, se cliccati, aprono una conversazione su WhatsApp con la tua azienda.

Una configurazione Meta che ti permette di continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business su un numero, pur potendola utilizzare anche tramite l'API con Flowella.

Un modulo nativo e strutturato che funziona all'interno dell'app WhatsApp. Flowella genera flussi dai tuoi moduli HubSpot.

La rappresentazione in Flowella di un modulo HubSpot, associata a un WhatsApp Flow. Gestita nella pagina "Flussi" dell'app.

Un token segreto che puoi generare nelle Impostazioni, nella sezione “Chiavi API”, per autenticare le richieste all’API REST di Flowella. Le chiavi iniziano con flo_. Tratta le chiavi API come se fossero password.

Un callback HTTP che Flowella invia a un URL di tua scelta ogni volta che si verifica un evento specificato, ad esempio l'arrivo di un nuovo messaggio. Si configura nelle Impostazioni, nella sezione Webhook. Ogni invio è firmato con un'intestazione X-Flowella-Signature, in modo da poter verificare che provenga da Flowella.