The terms that govern your use of Flowella.

Discover Digital Solutions Limited ("Şirket", "biz" veya "bizi") tarafından işletilen bir hizmet olarak yazılım platformu olan Flowella'ya hoş geldiniz. Flowella, kullanıcıların HubSpot formlarını etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürmelerine olanak tanır, WhatsApp sohbetlerinden yapılandırılmış verileri yakalar ve bunları HubSpot'a ve diğer entegre sistemlere gönderir. Flowella'ya ("Hizmet") erişerek veya kullanarak, bu Hizmet Şartları'na ("Şartlar") bağlı kalmayı kabul edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmamalısınız. Bu Şartlar, siz (bir birey veya temsil ettiğiniz tüzel kişilik, "siz" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) ile Şirket arasında yasal bir anlaşma oluşturur. Lütfen bunları dikkatlice okuyunuz.

Flowella'yı kullanarak, kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklayan Gizlilik Politikamızı (web sitemizde mevcuttur) da kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, Flowella'yı üçüncü taraf hizmetlerle (HubSpot veya WhatsApp gibi) birlikte kullanırsanız, aşağıdaki 7. Bölümde açıklanan bu üçüncü tarafların şartlarına ve politikalarına uymayı kabul etmiş olursunuz.

Hesap Kaydı ve Uygunluk

Flowella'yı kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve doğru, güncel bilgiler sağlamalısınız. Uygunluk: Hesap açmak için en az 18 yaşında (veya bulunduğunuz yargı bölgesinde reşit olma yaşında) olmalısınız. Bir şirket veya kuruluş adına hesap açıyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Koşullara bağlayacak yetkiye sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Giriş bilgilerinizi gizli tutmayı ve yetkisiz kişilerle paylaşmamayı kabul edersiniz. Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Hesabınızın yetkisiz kullanımından veya başka herhangi bir güvenlik ihlalinden şüphelenirseniz, info@flowella.io adresinden bize derhal bildirmeyi kabul edersiniz.

Kayıt olarak, gönderdiğiniz tüm bilgilerin (ad, e-posta, iş bilgileri gibi) doğru ve kesin olduğunu garanti edersiniz. Bilgilerinizi güncel tutmak için güncellemeyi kabul edersiniz. Yanlış, güncel olmayan veya eksik bilgi içeren ya da yetkisiz kullanımdan şüphelenilen hesapları askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutarız.

Hesap Güvenliği: Hesabınızın ve Hizmetle ilişkili tüm API anahtarlarının veya entegrasyon kimlik bilgilerinin güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Şifrelerinizi veya API jetonlarınızı paylaşmayın. Kimlik bilgilerinizi korumadaki ihmalinizden kaynaklanan herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu değiliz.

Hizmet Tanımı ve Kullanımı

Flowella, halihazırda kullandığınız formları (ör. HubSpot formları) kullanarak WhatsApp üzerinde diyalog akışları (“Akışlar”) oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanıyan, kod gerektirmeyen bir platformdur. Hizmet, form sorularınızı WhatsApp aracılığıyla kullanıcılara gönderip yanıtlarını gerçek zamanlı olarak yakaladıktan sonra, bu yanıtları HubSpot gibi bağlı sistemlerinize senkronize ederek çalışır. Flowella, mesaj gönderip almak için resmi WhatsApp Business API'sini (Meta tarafından sağlanır) kullanır ve form tanımlarını almak ve gönderim verilerini aktarmak için üçüncü taraf araçlarla (CRM'ler ve form platformları gibi) entegre olur.

Flowella'yı kullanarak aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:

• WhatsApp Business Hesabı: Flowella aracılığıyla WhatsApp mesajlaşmasını kullanmak için, Meta (WhatsApp) nezdinde geçerli ve doğrulanmış bir WhatsApp Business Hesabı (WABA) sahibi olmanız gerekir. Kurulum sırasında, Flowella, henüz bir WhatsApp Business Hesabınız yoksa, bir hesap oluşturmanız veya mevcut bir hesaba bağlanmanız için size rehberlik edecektir. Doğrulama süreçleri ve Meta'nın politikalarına uyum dahil olmak üzere, WhatsApp Business API erişimi için Meta'nın gerekliliklerine uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
• HubSpot veya Diğer Entegrasyon Hesapları: Flowella'yı HubSpot veya başka herhangi bir üçüncü taraf platformla (Google Forms, Typeform, SurveyMonkey vb.) entegre etmeyi seçerseniz, ilgili hizmette aktif bir hesabınız olmalıdır. Flowella, form tanımlarını almak ve verileri göndermek için sizin yetkilendirmenizle API (OAuth veya diğer güvenli kimlik bilgileri) aracılığıyla bu hizmetlere bağlanacaktır. Bu üçüncü taraf platformlardaki hesaplarınızla ilgili tüm ücretler ve uyum yükümlülüklerinden yalnızca siz sorumlusunuz.
• Hizmet İşlevselliği: Flowella, WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza mesajlar iletecek ve onların girdilerini toplayacaktır. Her etkileşimli mesaj veya soru, WhatsApp'ın yerel "Flows" arayüzü (ör. metin girişleri, düğmeler, listeler, tarih seçiciler, dosya yükleme istemleri) kullanılarak WhatsApp'taki bir sohbetin parçası olarak iletilir. Kullanıcılar WhatsApp içinde yanıt verebilir ve Flowella, girdileri (ör. gerekli alanların doldurulduğundan veya biçimlendirmenin doğru olduğundan emin olmak) gerçek zamanlı olarak doğrular. Kullanıcı Akışı tamamladığında, yanıtları otomatik olarak bağlı formunuza veya CRM'inize iletilir (ör. verilerle HubSpot'ta bir kayıt oluşturma veya güncelleme).
• Sonuç Garantisi Yok: Flowella, kullanıcı etkileşimini artırmayı amaçlasa da (WhatsApp mesajları genellikle çok yüksek açılma ve yanıt oranlarına sahiptir), Hizmetin kullanımından kaynaklanan belirli yanıt oranlarını, potansiyel müşteri dönüşümünü veya diğer iş sonuçlarını garanti etmiyoruz. Başarınız, platformu nasıl kullandığınıza, erişiminizin ve formlarınızın kalitesine ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir.

Hizmeti kullanımınız bu Koşullara ve tüm geçerli yasa ve yönetmeliklere uygun olmalıdır. Hizmetin herhangi bir özelliğini herhangi bir zamanda değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutarız. Hizmeti kullanımınızı önemli ölçüde etkileyecek büyük değişiklikler olması durumunda, önceden bildirimde bulunmaya çalışacağız.

Ücretsiz Deneme ve Abonelik Planları

Flowella, Fiyatlandırma sayfamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, Ücretsiz Deneme ve çeşitli ücretli abonelik planları (her biri bir "Plan") sunmaktadır. Hizmete kaydolarak, ücretsiz deneme süresiyle başlayabilir veya ücretli bir plan seçebilirsiniz:

• 30 Günlük Ücretsiz Deneme: Yeni kullanıcılar Flowella'yı 30 gün boyunca ücretsiz olarak deneyebilir. Ücretsiz deneme, 100 adede kadar WhatsApp sohbetini (son kullanıcılarla etkileşim) içerir ve giden mesajlarda "Powered by Flowella.io" markalı filigran gibi belirli sınırlamalara tabidir[1]. Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı gerekmez ve bu deneme süresi boyunca herhangi bir ücret alınmaz. Deneme, Hizmeti değerlendirmeniz için tasarlanmıştır. Deneme Süresinin Sona Ermesi: 30 gün sonra veya 100 konuşma sınırına ulaşıldığında (hangisi önce gelirse), ücretsiz denemeniz sona erecektir. O zaman, ücretli bir plana geçmeyi seçmediğiniz sürece akışlarınız devre dışı bırakılabilir veya sınırlandırılabilir. Müşteri veya kuruluş başına bir ücretsiz deneme ile sınırlama hakkı saklıdır. Kötüye kullanım, adil test sınırlarını aşan aşırı kullanım veya bu Koşulların ihlali şüphesi bulunan deneme hesaplarını feshedebilir veya kısıtlayabiliriz.
• Başlangıç Planı: Küçük işletmeler veya girişimler için tasarlanmış ücretli aylık abonelik. Sabit bir aylık ücret karşılığında (ör. bu Şartların tarihi itibarıyla 79 $/ay), Başlangıç Planı aylık 1.000 görüşmeye kadar içerir ve ek görüşmeler için aşım ücreti uygulanır (örneğin, bir fatura döneminde 1.000'i aşan her görüşme için 0,10 $)[2]. Bu plan, Flowella filigranını kaldırır ve HubSpot İş Akışlarına entegrasyon gibi ek özellikler sunar.
• Pro Plan: Büyüyen işletmeler için daha üst düzey bir aylık abonelik (ör. aylık 159 $). Bu plan, Starter Plan'ın tüm özelliklerini ve daha yüksek limitleri veya ek avantajları içerir (örneğin, Starter Plan'daki her şeyin yanı sıra aylık 10 adede kadar mesaj şablonu kullanma ve aylık bir saat danışmanlık/eğitim imkanı)[3]. Ekstra konuşmalar için aşım ücretleri burada da geçerli olabilir (planda aksi belirtilmedikçe).
• Kurumsal Plan: Gelişmiş ihtiyaçları olan büyük veya köklü işletmeler için özel bir plandır. Fiyatlandırma kişiye özeldir (satış ekibimizle yapılan anlaşmaya göre uyarlanır) ve genellikle tüm Pro Plan özelliklerini genişletilmiş veya sınırsız kullanımla içerir (örneğin, sınırsız şablon ve ek danışmanlık saatleri)[4]. Kurumsal planlar, bu Koşullara ek olarak ayrı bir sipariş formu veya hizmet sözleşmesine tabi olabilir.

Plan Değişiklikleri: Bizimle iletişime geçerek veya varsa hesap ayarlarını kullanarak ücretli planlar arasında yükseltme veya düşürme yapabilirsiniz. Daha yüksek bir seviyeye yükseltmeler, orantılı olarak hesaplanır ve hemen yürürlüğe girer (ilave ücretler buna göre tahsil edilir), ancak düşürme veya iptaller genellikle mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girer (zaten ödediğiniz hizmetin kesintiye uğramasını önlemek için). Planlarımızın fiyatlarını ve özelliklerini zaman zaman değiştirme hakkını saklı tutarız, ancak Planınızın fiyatındaki herhangi bir değişiklik size önceden bildirilecek ve bir sonraki fatura döngüsünün başlangıcına kadar yürürlüğe girmeyecektir. Fiyat değişikliğini kabul etmezseniz, yeni ücretler uygulanmadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Adil Kullanım Politikası: "Sınırsız" kademeler veya yüksek hacimli Kurumsal düzenlemeler dahil olmak üzere Flowella'nın tüm kullanımı, adil kullanıma tabidir. Bu, Hizmetin web sitemizde özetlendiği gibi tipik iş kullanım durumları için (ör. müşteri anketleri, potansiyel müşteri toplama, yenilemeler vb.) tasarlandığı ve altyapımıza aşırı yük bindiren veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı (bkz. Bölüm 6) ihlal eden faaliyetler için tasarlanmadığı anlamına gelir. Normal operasyonel kalıpların önemli ölçüde ötesinde olan ve Hizmeti bozabilecek bir kullanım tespit edersek (örneğin, kısa sürede milyonlarca otomatik mesajın gönderilmesi veya spam kampanyalarına benzeyen faaliyetler), kullanımın azaltılması, planınızın yükseltilmesi veya aşırı durumlarda hizmetin istikrarını korumak için faaliyetin askıya alınması konusunda görüşmek üzere sizinle iletişime geçebiliriz. Kötüye kullanım, Hizmetin bütünlüğüne veya güvenliğine acil bir tehdit oluşturmadığı sürece, harekete geçmeden önce sizinle iletişime geçmek ve bir çözüm bulmak için iyi niyetle çaba göstereceğiz.

Ücretler ve Ödeme Koşulları

Ücretli Planlar için, kayıt sırasında veya Fiyatlandırma sayfamızda açıklanan tüm geçerli abonelik ücretlerini ve aşım ücretlerini ödemeyi kabul edersiniz. Tüm ücretler ABD Doları (USD) veya satın alma sırasında belirtilen para biriminde belirtilir ve (aksi belirtilmedikçe) vergiler hariçtir. Aboneliğinize uygulanabilecek katma değer vergisi (KDV), satış vergisi veya benzer vergilerden (gelirimiz üzerindeki vergiler hariç) siz sorumlusunuz.

Fatura Döngüsü: Aylık planların abonelik ücretleri, aylık döngüde (ücretli bir planı etkinleştirdiğiniz tarihten itibaren) peşin olarak faturalandırılır. Planınızı yükseltir veya düşürürseniz, fatura düzeltmeleri Bölüm 4'te açıklanan şekilde gerçekleştirilir. Belirli planlar için yıllık faturalandırma veya daha uzun vadeli abonelikler sunabiliriz; bu durumda ücretler ve fatura takvimi ayrı bir sipariş veya faturada belirtilecektir.

Ödeme Yöntemi: Abonelik ücretini ödemek için geçerli bir ödeme yöntemi (kredi kartı gibi) sağlamalısınız. Bir ödeme yöntemi sağlayarak, bu yöntemi kullanma yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz ve abonelik ücretlerini bu ödeme yönteminden tahsil etmemiz için bize (veya ödeme işleyicimize) yetki verirsiniz. Ödeme yönteminiz reddedilirse veya başarısız olursa, sizi bilgilendirmeye çalışırız ve tahsilatı yeniden deneyebiliriz. Ödeme yine de başarısız olursa, Hizmete erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fatura bilgilerinizi (kredi kartı numarası ve son kullanma tarihi veya fatura adresi gibi) güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Otomatik Yenileme: Ücretli abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliği iptal etmediğiniz sürece, her fatura döneminin sonunda (örneğin, aylık) otomatik olarak yenilenecektir. Varsayılan olarak, siz iptal edene kadar her yenilemede o tarihte geçerli olan abonelik ücretini ödeme yönteminizden tahsil etmeye devam edeceğiz. info@flowella.io adresinden veya sağlanan herhangi bir hesap yönetimi arayüzü aracılığıyla bizimle iletişime geçerek aboneliğinizi iptal edebilir veya yönetebilirsiniz. İptal ederseniz, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edersiniz; bu sürenin sonunda hesabınız ücretsiz veya sınırlı statüye düşürülebilir.

Aşım Ücretleri: Planınızın dahil kullanım sınırını aşarsanız (örneğin, Starter veya Pro planında bir ayda dahil olan konuşma sayısını aşarsanız), planınızda belirtilen aşım ücretleri (örneğin, ek her konuşma için 0,10 $) tahsil edilecektir[2]. Aşım ücretleri, aylık döngünün sonunda faturalandırılabilir veya bir sonraki fatura döneminin ücretine eklenebilir. Plan sınırlarının ötesinde aşırı kullanımı önlemek için önlemler alabiliriz, ancak kullanımınızı izlemek nihai olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Plan sınırlarına göre tüketiminizi ölçebilmeniz için kullanım istatistiklerini (kontrol panelinden veya talep üzerine) kullanıma sunacağız.

İade Yok: Ücretler (abonelik ücretleri ve aşım ücretleri dahil), yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez. Bu, ücretli bir dönemin ortasında iptal etmeniz veya bu Koşulları ihlal ettiğiniz için hesabınızın feshedilmesi durumunda, dönemin geri kalanı için orantılı bir iade almayacağınız anlamına gelir. Bazı durumlarda, kendi takdirimize bağlı olarak iade veya kredi sağlayabiliriz (örneğin, Hizmet bizim hatamız nedeniyle uzun süre kullanılamadıysa veya zamanında iptal etmenize rağmen yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz), ancak bu istisnalar tamamen bizim takdirimize bağlıdır. Herhangi bir ücretsiz deneme sürümü ücretsiz olarak sağlanır; ücretli bir plana geçtiğinizde, tüm ücretler geçerli hale gelir.

Meta WhatsApp Ücretleri Dahil Değildir: Flowella abonelik ücretlerine, Meta (WhatsApp) tarafından mesaj teslimi için tahsil edilebilecek ücretler dahil değildir. Meta, WhatsApp Business API kullanımı için, örneğin konuşma başına veya mesaj başına ücretler (genellikle şablon kategorisine veya alıcının ülkesine bağlı olarak) gibi ücretler uygulayabilir. Bu ücretler (bazen WhatsApp konuşma ücretleri olarak da adlandırılır), genellikle Flowella'dan ayrı olarak WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcınız veya WhatsApp Business Hesap ayarlarınız aracılığıyla faturalandırılır. Meta veya ortakları tarafından tahsil edilen WhatsApp mesajlaşma ücretlerinden tamamen siz sorumlusunuz. Flowella'nın rolü, WhatsApp Business Hesabınız üzerinden mesaj gönderilmesini kolaylaştırmaktır, ancak Flowella, WhatsApp'ın fiyatlandırmasını kontrol etmez. Örneğin, Meta'nın 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi dışında gönderilen bir şablon mesaj için sizden ücret alması durumunda, bu ücretler Flowella abonelik ücretine ek olarak tarafınızdan karşılanacaktır. İlgili maliyetleri anlamak için Meta’nın WhatsApp Business API fiyatlandırma ve politika belgelerini incelemenizi tavsiye ederiz. (Buna karşılık, HubSpot genellikle form gönderimi başına ücret almaz; bu nedenle, HubSpot’a veri göndermek için Flowella’yı kullanmak, varsa mevcut HubSpot aboneliğinizin ötesinde HubSpot ücretlerine yol açmaz.)

Ücretlerdeki Değişiklikler: Gelecekte abonelik ücretlerimizi değiştirebilir veya ek özellikler için yeni ücretler getirebiliriz. Böyle bir durumda, değişiklik hakkında size makul bir süre önceden (örneğin, e-posta yoluyla veya uygulama ya da web sitesinde bir güncelleme yayınlayarak) bildirimde bulunacağız. Ücret değişiklikleri geriye dönük olarak uygulanmaz; bildirimden sonraki bir sonraki fatura döneminizin başında geçerli olur. Ücret değişikliğini kabul etmiyorsanız, değişiklik yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi düşürebilir veya iptal edebilirsiniz. Fiyat değişikliği yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni tutarı ödemeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklanmış Faaliyetler

Flowella'yı kullanırken, aşağıdaki kabul edilebilir kullanım gerekliliklerine uymalısınız. Hizmeti kötüye kullanmayacağınızı veya herhangi bir yasadışı veya zararlı amaçla kullanmayacağınızı kabul edersiniz. Özellikle, aşağıdakileri yapmayacaksınız:

• Yasaları veya Hakları İhlal Etmek: Flowella'yı, veri koruma yasaları, spam önleme yasaları, ihracat kontrol yasaları veya WhatsApp'ın platform kuralları dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) geçerli herhangi bir yasa veya düzenlemeyi ihlal edecek şekilde kullanamazsınız. Ayrıca, Hizmeti herhangi bir üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmek veya suistimal etmek için kullanamazsınız.
• İstenmeyen veya Spam Mesajlar Göndermek: Flowella'yı, WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçilmesi için geçerli bir onay vermemiş kişilere istenmeyen toplu mesajlar, spam veya herhangi bir mesaj göndermek için kullanmamalısınız. WhatsApp'ın politikası, işletmelerin yalnızca WhatsApp mesajları almayı açıkça kabul etmiş kişilerle (örneğin, kullanıcı WhatsApp iletişimini kabul eden bir kutuyu işaretlemiş veya başka bir şekilde izin vermiş) sohbet başlatabilmesini gerektirir[5]. Flowella aracılığıyla herhangi bir WhatsApp sohbeti başlatmadan önce bu tür bir onayı aldığınızdan emin olmalısınız. Flowella'yı, onay almadan telefon numaralarını toplamak veya toplu pazarlama mesajları göndermek için kullanmak kesinlikle yasaktır. Şikayet alırsak veya şüpheli bir faaliyet tespit edersek, kişilerinizin WhatsApp mesajlarına rıza gösterdiğine dair kanıt talep etme hakkımızı saklı tutarız.
• Mesaj Şablonlarının Kötüye Kullanımı: WhatsApp'ın 24 saatlik destek süresi içinde kullanıcı tarafından başlatılan bir sohbete yanıt niteliğinde olmayan herhangi bir WhatsApp giden mesajı için, WhatsApp Business API kurallarına göre onaylanmış bir şablon mesajı kullanmanız gerekir[6]. Yalnızca WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmayı ve şablonları WhatsApp'ın İşletme Mesajlaşma Politikasını[5] ihlal edecek şekilde değiştirmeyeceğinizi veya kötüye kullanmayacağınızı kabul edersiniz. Örneğin, onay için sunulan amaç veya içerikten farklı bir amaç veya içerik için onaylanmış bir şablonu kullanmamalısınız ve içeriği birden fazla mesaja bölerek veya resmi olmayan yöntemler kullanarak şablon onayını atlatmaya çalışmamalısınız. Şablonlarda taciz edici veya aldatıcı içerik yasaktır (ve muhtemelen WhatsApp tarafından reddedilecektir). Şablonları kötüye kullanırsanız veya onaylanmamış şablon içeriği göndermeye çalışırsanız, Meta mesajlaşma yeteneklerinizi engelleyebilir ve Flowella hesabınızı feshedebilir veya askıya alabiliriz.
• Taciz veya Zarar: Hizmeti, herhangi bir kişiye veya gruba yönelik taciz, tehdit, kötüye kullanım veya zarar ya da şiddet teşvikinde bulunmak için kullanmayın. Buna, nefret dolu, iftira niteliğinde, zorbalık içeren veya ayrımcı mesajlar göndermek de dahildir (ör. ırkçılık, cinsiyetçilik, dini nefret veya herhangi bir tür hedefli tacizi kışkırtan mesajlar). Flowella üzerinden kesinlikle hiçbir taciz veya nefret söylemi iletilemez.
• Yasadışı veya Zararlı İçerik: Hizmet aracılığıyla yasadışı, müstehcen, iftira niteliğinde, hakaret içeren, mahremiyeti ihlal eden veya başka bir şekilde sakıncalı herhangi bir içerik göndermeyin veya saklamayın. Ayrıca, alıcının cihazına veya verilerine zarar verebilecek veya bunları engelleyebilecek virüs, kötü amaçlı yazılım veya herhangi bir zararlı kod içeren herhangi bir içeriği iletmek için Flowella'yı kullanmamalısınız. Hizmet, dolandırıcılık, kimlik avı veya sahte veya çalınmış bilgilerin yayılması dahil olmak üzere herhangi bir yasadışı faaliyeti kolaylaştırmak için kullanılmamalıdır.
• Kimlik Taklidi ve Yanlış Beyan: Hizmeti kullanırken herhangi bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmemeli veya kimliğinizi ya da bağlı olduğunuz kurumu yanlış beyan etmemelisiniz. Örneğin, alıcıları, bir mesajın başka birinden veya resmi bir kaynaktan geldiği konusunda yanıltmamalısınız. Bir markanın WhatsApp hesabını kullanıyorsanız, bu kendi markanız veya temsil etmeye yetkili olduğunuz bir marka olmalıdır. Yanıltıcı uygulamalar yasaktır.
• Hizmete Müdahale: Flowella'nın veya içindeki verilerin bütünlüğüne veya performansına müdahale edemez veya bunları bozamazsınız. Bu, Hizmeti aşırı yüklemeye çalışmamanız (örneğin, hizmet reddi saldırısı başlatarak veya adil kullanım sınırlarının ötesinde kaynakları aşırı kullanarak) ve Hizmetimizin herhangi bir bölümüne veya altta yatan sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmamanız gerektiği anlamına gelir. Ayrıca, Hizmetten veri çıkarmak veya kullanım sınırlarını veya amaçlanan arayüzü atlayarak Hizmet aracılığıyla mesaj göndermek için herhangi bir otomatik araç (botlar veya komut dosyaları gibi) kullanamazsınız.
• Tersine Mühendislik veya Kötüye Kullanım: Yasa tarafından izin verilen durumlar haricinde, Hizmeti sağlamak için kullanılan herhangi bir yazılımı veya teknolojiyi tersine mühendislik, derleme veya parçalarına ayırmaya çalışmamalısınız. Ayrıca, rakip bir ürün veya hizmet oluşturmak amacıyla Hizmeti kullanmayacağınızı veya rekabet amaçlı olarak Hizmetin herhangi bir özelliğini, işlevini veya grafiğini kopyalamayacağınızı kabul edersiniz. Dahası, sağlanan API'leri veya entegrasyonları, belgelenen kullanım sınırlarının ötesine geçerek veya güvenlik önlemlerini atlatmaya çalışarak kötüye kullanmamalısınız.
• Verilerin Kötüye Kullanımı: Yasal bir dayanağınız ve uygun güvenlik önlemleriniz olmadıkça, Flowella'yı son kullanıcılardan son derece hassas kişisel veriler toplamak için kullanamazsınız. (Örneğin, Flowella bir akışın parçası olarak kimlik yükleme veya finansal bilgi toplama gibi KYC süreçlerini kolaylaştırabilir, ancak kullanıcı rızasını aldığınızdan ve bu tür verileri gizlilik yasalarına uygun şekilde işlediğinizden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.) Hiçbir koşulda, geçerli standartları ihlal edecek şekilde (örneğin, uygun PCI uyumluluğu olmadan kredi kartı numaralarını toplamak gibi) ödeme kartı bilgilerini, şifreleri veya diğer hassas bilgileri toplamak için Flowella'yı kullanmamalısınız. Ayrıca, WhatsApp veya HubSpot politikaları tarafından yasaklanan herhangi bir veriyi göndermek veya toplamak için Hizmeti kullanmayın.

Bu Koşullara uygunluk açısından kullanımınızı ve içeriğinizi inceleme hakkını saklı tutarız. (Makul yargımıza göre) Kabul Edilebilir Kullanım hükümlerini ihlal ettiğini belirlediğimiz herhangi bir içeriği kaldırabilir veya hesabınızı askıya alabilir ya da feshedebiliriz. Ancak, içeriği izleme yükümlülüğü üstlenmiyoruz; kullanımınızın yasal ve bu kurallara uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Yasa dışı davranışları kolluk kuvvetlerine bildirebileceğimizi ve Gizlilik Politikamız ve geçerli yasalar uyarınca kimliğinizi ve ilgili verileri ifşa etmek dahil olmak üzere onlarla işbirliği yapabileceğimizi kabul edersiniz.

Veri Toplama ve Gizlilik

Gizliliğiniz ve son kullanıcılarınızın gizliliği bizim için çok önemlidir. Flowella'yı kullanarak, Hizmeti sağlamak için gerekli olan belirli verileri toplayacağımızı, işleyeceğimizi ve saklayacağımızı kabul edersiniz. Topladığımız veri türleri, aşağıda ayrıntılı olarak belirtildiği gibi Hizmetin işlevselliği için gerekli olanlarla sınırlıdır ve Gizlilik Politikamızda (bu belgeye atıf yoluyla dahil edilmiştir) daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

WhatsApp Etkileşimlerinden Toplanan Kişisel Veriler: Siz veya son kullanıcılarınız Flowella aracılığıyla bir WhatsApp Flow ile etkileşime girdiğinizde, bu etkileşimden aşağıdakiler dahil olmak üzere temel kişisel verileri toplayabilir veya işleyebiliriz:

• Telefon Numaraları: Bir Akışı başlatan veya buna katılan her son kullanıcının WhatsApp telefon numarası toplanır ve sohbeti tanımlamak ve mesajları uygun şekilde yönlendirmek için kullanılır[7]. Örneğin, bir sonraki soruyu nereye göndereceğimizi bilmek ve hangi kişinin akışı tamamladığını kaydetmek için kullanıcının telefon numarasını alırız.
• WhatsApp Profil Adları: Kontrol panelimiz veya günlüklerimizde kullanıcıları tanımlamaya yardımcı olmak için son kullanıcının WhatsApp hesabıyla ilişkili görüntü adını (kullanıcının WhatsApp profilinde ayarladığı ad) toplayabiliriz[8]. Bu, müşterilerimizin (sizin) kimin yanıt verdiğini insan tarafından okunabilir bir şekilde görmesine yardımcı olur.
• Sohbet Etkileşimleri / Yapılandırılmış Yanıtlar: Akış içindeki kullanıcının yanıtlarının ve etkileşimlerinin içeriğini işleriz – yani, sağladıkları yapılandırılmış verileri (form sorularına verdikleri yanıtlar, düğmelerden veya menülerden yaptıkları seçimler, yüklenen dosyalar vb. gibi). Ancak, Flowella gerçek mesaj içeriğini veya form yanıtlarını sunucularımızda kalıcı olarak saklamaz*[9]. Sohbet yoluyla toplanan önemli bilgiler (ör. anket yanıtları, iletişim bilgileri, belgeler vb.) gerçek zamanlı olarak bağlı sistemlerinize (HubSpot CRM gibi)** aktarılır ve Flowella'nın veritabanında saklanmaz[9]. Bu, Flowella'nın WhatsApp'ta bir kullanıcıdan örneğin bir isim, e-posta veya anket yanıtı toplanmasını kolaylaştırırken, bu bilgilerin hemen yapılandırdığınız hedefe (örneğin, HubSpot'ta bir kişi veya form gönderimi oluşturmak) gönderildiği ve teslimat için gerekli geçici günlükler dışında tam konuşma içeriğinin bir kopyasını saklamadığımız anlamına gelir.

Veri minimizasyonu yaklaşımımız doğrultusunda, Flowella depolamayı temel meta verilerle sınırlar: esas olarak hizmeti çalıştırmak için gerekli olan telefon numaraları ve profil adları (ayrıca zaman damgaları, teknik günlükler vb.)[9]. Kullanıcılarınızın bir Flow aracılığıyla gönderebileceği WhatsApp mesaj metinlerini, resimlerini veya eklerini saklamayız; bunlar doğrudan entegre hesabınıza (HubSpot veya diğer) gider veya WhatsApp sistemlerinde saklanır. (Örneğin, bir kullanıcı bir Flowella WhatsApp Flow aracılığıyla bir kimlik belgesi yüklediğinde, bu dosya yapılandırdığınız herhangi bir uç noktaya aktarılır – örneğin sunucunuza bir API çağrısı veya bir HubSpot dosya eki – ancak Flowella, anlık aktarımdan sonra bu dosyayı sunucularımızda tutmaz.)

Hesap Sahiplerinden Toplanan Kişisel Veriler: Bir Flowella hesabına (müşteri/yönetici olarak) kaydolursanız, hesap kaydı ve destek amaçları için bize doğrudan sağladığınız bilgileri (adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi) toplarız[10]. Ayrıca, oturum açma kimlik bilgilerini (e-posta adresiniz ve şifreniz gibi) ve bize gönderdiğiniz tüm iletişimleri (ör. destek talepleri) toplarız[11]. Bu bilgiler, hesabınızı yönetmek, müşteri desteği sağlamak ve size hizmetle ilgili iletişimler (örneğin, ilk kullanım yardımı, hizmet güncellemeleri, fatura bildirimleri vb.) göndermek için kullanılır[12]. Bu hesap bilgilerini WhatsApp son kullanıcı verilerinden ayrı tutarız; örneğin, yapılandırdığınız entegrasyon işlemlerini gerçekleştirmek için gerekli olan durumlar dışında HubSpot CRM'nizden kişisel verileri almayız veya bunlara erişmeyiz[12].

Otomatik Olarak Toplanan Veriler: Flowella web uygulamasını veya kontrol panelini kullandığınızda, IP adresiniz, tarayıcı türünüz, cihaz türünüz ve erişim zamanlarınız gibi bazı teknik bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz. Bu kullanım ve günlük verileri, hizmetin güvenli ve iyi performans gösterdiğinden emin olmamıza yardımcı olur[13]. Ayrıca, oturumunuzu veya tercihlerinizi hatırlamak için web sitemizde çerezler veya benzer teknolojiler kullanabiliriz[14]. Bunlar çoğunlukla işlevsel veya gerekli çerezlerdir; gerekli olmayan çerezler yalnızca sizin izninizle kullanılır (ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza veya Çerez Politikamıza bakın). Bu teknik veriler pazarlama amaçları için sizi tanımlamaz ve sizi diğer sitelerde izlemiyoruz[15].

Veri Kullanımı: Kişisel verileri yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde ve Gizlilik Politikamızda açıklanan şekilde kullanacak ve işleyeceğiz. Özetle:

• WhatsApp telefon numaraları ve profil adları, mesajları iletmek ve etkileşimli akışları yürütmek için kullanılır (doğru kullanıcının doğru soruları almasını sağlamak için)[16].
• Kullanıcı tarafından sağlanan cevaplar/girdiler, bu verileri entegre ettiğiniz sistemlere yönlendirmek için kullanılır (HubSpot'ta bir kaydı güncellemek veya yeni bir potansiyel müşteri oluşturmak gibi)[16]. Flowella bir aracı olarak hareket eder ve bu verileri başka hiçbir amaçla kullanmaz[17].
• Kişisel konuşma içeriği içermediği sürece, platform performansını analiz etmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek için (örneğin, bir haftada kaç akışın yürütüldüğünü, başarı oranlarını vb. izlemek) toplu veya anonimleştirilmiş kullanım verilerini (kişisel tanımlayıcılar veya içerik içermeyen) kullanabiliriz[18].
• Gerekirse (ör. mahkeme kararları) veri ifşası ile ilgili yasal taleplere uyacağız ve yasal yükümlülükler doğrultusunda, telefon numaraları veya IP adreslerini içerebilecek kötüye kullanım veya dolandırıcılığı tespit etmek için gerekli kayıtları tutacağız[19].

Veri saklama, güvenlik önlemleri ve kişisel verilerle ilgili haklarınız dahil olmak üzere verileri nasıl işlediğimize dair tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Flowella'yı kullanarak, burada açıklanan verilerle ilgili uygulamaları da kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin Gizlilik Politikamız ile bu Şartlar arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, Gizlilik Politikası geçerli olacaktır.

Sorumluluklarınız (Veri Koruma): Flowella'yı bireylerden kişisel veri toplamak için kullanıyorsanız (örneğin, WhatsApp Flows aracılığıyla müşteri bilgilerini toplamak), bu verilerin veri sorumlususunuz ve geçerli veri koruma yasalarına (Avrupa'daki GDPR veya Birleşik Krallık veri koruma yasaları gibi) uymakla yükümlüsünüz. Bu, verileri işlemek için yasal bir dayanağa sahip olmayı, bireylere gerekli bildirimleri sağlamayı ve bu bireylerin kullanabileceği haklara (silme veya erişim talepleri gibi) saygı göstermeyi içerir. Flowella, işlediği sınırlı kişisel veriler için sizin adınıza bir veri işleyici olarak faaliyet gösterir (öncelikle WhatsApp'tan sistemlerinize veri aktarımını kolaylaştırır)[20]. Flowella'yı gizlilik ilkeleri göz önünde bulundurarak tasarladık (minimum veri depolama ve veritabanımız için AB merkezli sunucular vb.) ve GDPR uyumluluğu için gerekirse bir Veri İşleme Anlaşması (DPA) imzalamaya hazırız. Flowella'nın işlemesini istediğiniz tüm kişisel verilerin yasalara uygun olarak toplanıp kullanıldığından emin olmalısınız – örneğin, Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya gizlilik düzenlemelerini ihlal edecek şekilde veri toplamak için kullanmamalısınız.

Ayrıca, son kullanıcılarınıza (WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğiniz kişilere) Flowella'yı bir hizmet sağlayıcı olarak kullandığınızı bildirmelisiniz. Örneğin, işletmeniz için bir gizlilik politikanız varsa, WhatsApp mesajları göndermek için üçüncü taraf bir hizmet kullandığınızı ve yanıtların CRM'nizde saklanacağını açıklayabilirsiniz. WhatsApp, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla verileri nasıl kullandıklarına dair açık bildirimler sunmalarını ve gerekli onayları almalarını şart koşar[21] ve Flowella da Hizmetimizi kullanırken bu gerekliliklere uymanızı bekler.

Veri Konumu ve Aktarımları: Flowella'nın altyapısı, verileri (asgari konuşma meta verileri ve hesap bilgileriniz gibi) Avrupa Birliği (Batı Avrupa) içinde bulunan sunucularda depolar. AB dışındaysanız, Flowella'yı kullanmak verilerin AB'deki sunucularımıza aktarılmasına neden olacaktır. Tersine, WhatsApp Business API'sini kullanmak, doğası gereği Meta'nın (WhatsApp'ın sağlayıcısı) verileri dağıtılmış bir küresel altyapıda işlemesini içerir. Meta, WhatsApp mesajlarını ve verilerini ülkeniz dışındaki veya AB dışındaki sunucular üzerinden (ABD veya diğer konumlar dahil) yönlendirebilir[22]. Flowella ve WhatsApp'ı kullanarak, bu tür uluslararası veri aktarımlarının gerçekleşeceğini kabul edersiniz ve yasaların gerektirmesi halinde bu aktarımlar hakkında son kullanıcılarınızı bilgilendirmeyi ve onlardan onay almayı kabul edersiniz[22]. Gizlilik Politikamızda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere, kontrolümüz altındaki veriler için uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz (örneğin, AB-ABD arası aktarımlar için Standart Sözleşme Maddeleri kullanma vb.). Ancak, Meta’nın işleme faaliyetleri Meta’nın şartlarına tabidir; WhatsApp’ı amaçladığınız şekilde kullanmanın, kullanıcılarınızın bulunduğu yargı bölgelerindeki geçerli yasalar kapsamında izin verilebilir olduğundan emin olmalısınız.

Gizlilik ve Güvenlik: Flowella aracılığıyla işlenen verileri korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uygularız. Buna, WhatsApp'a ve entegre hizmetlere aktarılan verilerin şifrelenmesi, güvenli barındırma (örneğin, Avrupa'da Supabase/AWS kullanarak depolanan verilerin şifrelenmesi)[23] ve yalnızca yetkili personelin sakladığımız asgari verilere erişebilmesini sağlayan erişim kontrolleri dahildir[24]. Bu önlemlere rağmen, hiçbir hizmet %100 güvenliği garanti edemez. Kendi sistemlerinizin, hesaplarınızın ve kontrolünüz altındaki verilerin (örneğin, HubSpot'ta depolanan veya sistemlerinize aktarılan veriler) uygun şekilde güvenliğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Verilerinizi etkileyen bir veri ihlali fark edersek, yasaların gerektirdiği şekilde sizi bilgilendireceğiz. Aynı şekilde, Flowella ile ilgili herhangi bir güvenlik açığı veya olayı tespit ederseniz bizi bilgilendirmeyi kabul edersiniz.

Flowella'daki veri gizliliği veya güvenliği ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir DPA talep etmek istiyorsanız, lütfen info@flowella.io adresinden bize ulaşın.

Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Entegrasyonlar

Flowella, başta Meta’nın WhatsApp Business API’si ve HubSpot’un yazılımı olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerle birlikte çalışacak ve bu hizmetlerle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu bölümde, söz konusu entegrasyonlarla ilgili şartlar ve sorumluluk reddi beyanları açıklanmaktadır:

1. WhatsApp (Meta) Entegrasyonu: Flowella, akışlarınızın bir parçası olarak mesaj gönderip almak için WhatsApp Business API'sini kullanır. Hizmeti kullanarak, WhatsApp Business Hizmet Şartları ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası[25] dahil olmak üzere WhatsApp'ın şart ve politikalarına uymayı da kabul etmiş olursunuz. Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar: - Onay Gerekliliği: Belirtildiği gibi, WhatsApp yalnızca onay vermiş kullanıcılara mesaj göndermenizi gerektirir. Bu sadece bizim kuralımız değil, WhatsApp'ın politikasıdır. Buna uymamanız, WhatsApp (Meta)'ın işletme hesabınızı askıya almasına veya yasaklamasına neden olabilir. - Mesaj İçeriği ve Şablonlar: WhatsApp, içerik kuralları uygular (örneğin, nefret söylemi, yasadışı teklifler vb. gibi belirli türde içerikleri gönderemezsiniz) ve 24 saatlik süre dışındaki proaktif mesajlar için onaylanmış şablonların kullanılmasını şart koşar[5]. Bu kurallara uymalısınız. Meta, politikalarını ihlal eden herhangi bir işletmeyi inceleme ve reddetme veya yasaklama hakkını saklı tutar. Flowella aracılığıyla platformlarını kullanmanıza yanıt olarak WhatsApp (Meta) tarafından alınan herhangi bir önlemden (şablon reddi, hız sınırlaması veya hesap yasakları gibi) sorumlu olmadığımızı kabul edersiniz. - Meta Hesabı ve Ücretler: Meta WhatsApp İşletme Hesabınızı Flowella'ya bağlamanız gerekecektir. Bu, Meta İşletme Yöneticisi'ne giriş yapmayı ve izinler vermeyi içerebilir. WhatsApp hizmetinin Flowella tarafından değil, Meta tarafından sağlandığını ve WhatsApp API kullanımınız için Meta’nın WhatsApp İşletme Çözümü Şartlarının geçerli olduğunu kabul edersiniz. WhatsApp kullanımı için Meta tarafından tahsil edilen tüm ücretler (Bölüm 5’te belirtildiği gibi) sizin sorumluluğunuzdadır; biz sadece bağlantıyı kolaylaştırıyoruz. Meta’nın mesajlaşma ücretlerinin hiçbir kısmını almıyoruz ve bu ücretler Flowella aboneliğiniz tarafından karşılanmıyor. - WhatsApp ile Veri Paylaşımı: Flowella WhatsApp mesajları gönderdiğinde veya yanıtlar aldığında, bu veriler elbette Meta'nın sistemleriyle paylaşılır (çünkü mesajları onlar iletir). Meta, gizlilik politikasına uygun olarak mesajların içeriği, ilgili telefon numaraları ve iletilen tüm medya gibi belirli bilgilere erişebilir. Flowella, Meta'nın bu verileri işleme şeklini kontrol edemez. Hizmeti kullanarak, Flowella'ya Hizmeti sunmak amacıyla sizin içeriğinizi ve son kullanıcılarınızın içeriğini WhatsApp sunucularına göndermesi için talimat ve yetki vermiş olursunuz. Bunun için gerekli haklara veya onaylara sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. WhatsApp'ın kendi şartlarını ve veri uygulamalarını incelemenizi tavsiye ederiz (örneğin, mesaj teslimi için uçtan uca şifreleme kullanılır, ancak WhatsApp spam önleme vb. amaçlarla verileri işleyebilir ve mesajları teslim edilene kadar saklayabilir).
2. HubSpot Entegrasyonu: Flowella, HubSpot (üçüncü taraf bir CRM platformu) ile derin entegrasyon sunar. Bu entegrasyonun özellikleri arasında HubSpot'tan form tanımlarının içe aktarılması, HubSpot'taki kişi kayıtlarının veya gönderimlerin güncellenmesi ve HubSpot iş akışlarının tetiklenmesi yer alabilir. - HubSpot Hesabı: HubSpot entegrasyonunu kullanmak için, geçerli bir HubSpot hesabını Flowella'ya bağlamanız gerekir (HubSpot'un OAuth yetkilendirme akışı aracılığıyla). Bu, Flowella'ya form yapınızı (sorular, alan türleri) okuma ve akışlarınızı nasıl yapılandırdığınıza göre HubSpot CRM'nize veri yazma (ör. kişi, form gönderimleri veya özel nesneler oluşturma veya güncelleme) olanağı sağlar. HubSpot aboneliğinizi sürdürmek ve Flowella'nın erişim belirtecinin geçerli kalmasını sağlamak (ör. gerekirse yeniden yetkilendirme) sizin sorumluluğunuzdadır. - HubSpot'ta Uyumluluk ve Veriler: HubSpot, kendi hizmet şartları ve gizlilik taahhütlerine sahip ayrı bir hizmettir. HubSpot genel olarak GDPR ile uyumludur ve müşterilerine veri koruma anlaşmaları sunar[26]. Flowella verileri HubSpot'a aktardığında, bu veriler HubSpot ile yaptığınız anlaşmaya tabi olur ve HubSpot'un sisteminde depolanır[27]. Örneğin, bir WhatsApp kullanıcısı bir Akış aracılığıyla e-postasını sağlarsa ve Flowella bu e-posta ile HubSpot veritabanınızda yeni bir kişi oluşturursa, bu kişi verileri artık HubSpot'ta sizin kontrolünüz altındadır. Bu verileri geçerli yasalara ve HubSpot'un şartlarına uygun olarak yönetmek ve korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Buna silme taleplerine uymak, verileri gereğinden fazla saklamamak vb. dahildir[26]. Flowella sadece aktarımı kolaylaştırır. HubSpot hesabınızdaki verilere, bize talimat verdiğiniz amaçlar dışında (ve yardım talep etmeniz durumunda destek/sorun giderme için gerekli olduğu ölçüde) erişmez veya kullanmayız[12]. - HubSpot API Sınırları ve Değişiklikleri: Entegrasyon, HubSpot’un API’lerine dayanır. HubSpot’un API çağrı sınırları veya hız sınırları olabilir; Flowella’nın aşırı kullanımı bu sınırlar tarafından kısıtlanabilir (örneğin, HubSpot kayıtları oluşturan çok sayıda akışı aynı anda çalıştırmaya çalışırsanız, HubSpot’un API sınırlarına ulaşabilirsiniz). HubSpot tarafından uygulanan bu tür sınırlamalardan sorumlu değiliz. Ayrıca, HubSpot belirli API'leri veya özellikleri değiştirirse veya kullanımdan kaldırırsa, uyum sağlamaya çalışacağız, ancak entegrasyonun işleyişinde kesintiler veya gerekli değişiklikler olabilir. Önemli değişiklikleri veya gerekli eylemleri size bildireceğiz. - HubSpot Tarafından Onaylanmamıştır: Flowella, Discover Digital Solutions Limited tarafından bağımsız olarak geliştirilmiştir ve HubSpot, Inc. tarafından sahip olunmamakta veya kontrol edilmemektedir. Uyumluluğu korumaya çalışsak ve uygulamamızı HubSpot'un pazar yerinde listelesek de, HubSpot Hizmetimizin performansını garanti etmez. Flowella entegrasyonundan kaynaklanan her türlü sorun tarafımızca çözülecektir. Flowella'nın kullanımından kaynaklanan herhangi bir sorundan HubSpot'un sorumlu olmadığını kabul edersiniz.
3. Diğer Entegrasyonlar: Flowella, Google Formlar, Typeform, SurveyMonkey, e-posta hizmetleri veya diğerleri gibi diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegrasyonu destekleyebilir. Flowella'yı başka herhangi bir üçüncü taraf hizmetle bağlamayı seçerseniz: - O hizmetle ilgili gerekli hesaba ve izinlere sahip olmaktan siz sorumlusunuz. - Flowella'nın bu hizmetlerden aldığı veya bu hizmetlere gönderdiği tüm veriler sizin talimatınızla gerçekleştirilir ve bu sağlayıcılarla yaptığınız anlaşmalara tabidir. Örneğin, Flowella size ait bir Google Form'dan soruları alırsa veya yanıtları bir Google E-tablosuna veya başka bir CRM'ye gönderirse, bu sistemlerdeki veriler sizin (ve o sağlayıcının) sorumluluğuna girer. - Üçüncü taraf hizmetlerin herhangi bir eylemi veya ihmali konusunda sorumluluk kabul etmiyoruz. Bu, bir üçüncü taraf hizmette kesinti, hata veya veri ihlali olması durumunda veya Flowella'nın entegrasyonunu etkileyecek şekilde işlevselliği değiştirmesi durumunda, Hizmetin bu yönlerden kesintisiz veya hatasız olacağını garanti edemeyeceğimiz anlamına gelir. Değişikliklere uyum sağlamak ve entegrasyonları sürdürmek için elimizden geleni yapacağız, ancak kontrolümüz dışında olan hizmetlerin iç işleyişinden sorumlu değiliz. - Flowella aracılığıyla herhangi bir üçüncü taraf hizmetinin kullanımı, yine de Bölüm 6'ya (Kabul Edilebilir Kullanım) uymak zorundadır. Bir üçüncü taraf hizmetinin kendi kabul edilebilir kullanım veya içerik kuralları varsa (ki genellikle vardır), Hizmetimiz aracılığıyla bunları kullanırken bunlara da uymalısınız.
4. Ortak Sorumluluk Yok: Şirket (Discover Digital Solutions Limited), size Flowella platformunu sunmaktadır ve yalnızca Flowella'nın işleyişinden sorumludur. Flowella ile kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerinden sorumlu değiliz. Benzer şekilde, bu üçüncü taraf hizmetler de Flowella'dan sorumlu değildir. Her hizmet (Flowella, WhatsApp, HubSpot vb.) kendi şartlarına tabidir ve sizinle o hizmet sağlayıcı arasında ayrı bir ilişki oluşturur. Platformumuzla entegre ettiğiniz herhangi bir üçüncü taraf hizmetin hizmet şartlarını ve gizlilik politikalarını gözden geçirmelisiniz.
5. Üçüncü Taraf Yazılım Bileşenleri: Flowella, belirli üçüncü taraf yazılım kütüphanelerini veya API'leri içerebilir veya bunlara dayanabilir (örneğin, e-posta göndermek, veri depolamak vb. için). Bu tür tüm bileşenler, lisanslarına uygun olarak kullanılır. Hizmeti kullanarak, gerekirse bu üçüncü taraf bileşenlerin ilgili şartlarına uymayı kabul edersiniz. (Genellikle, bu bileşenlerle doğrudan etkileşime girmezsiniz, ancak bu standart bir bildirimdir.)

Özetle, Flowella çeşitli sistemleri sorunsuz bir şekilde çalışması için bir araya getirirken (mesajlaşma için WhatsApp, CRM için HubSpot vb.), her sistemin kendi sorumluluk sınırları vardır. Bu sistemlerin kurallarına uymanız gerektiğini ve sorumluluğumuzun bu Koşullarda ayrıntılı olarak belirtildiği şekilde kendi Hizmetimizle sınırlı olduğunu açıkça belirtmek isteriz.

Fikri Mülkiyet Hakları

Flowella Platformu Fikri Mülkiyet Hakları: Flowella Hizmeti ve tüm ilgili yazılım, teknoloji, algoritmalar, içerik ve materyaller (Flowella web sitesi, kontrol paneli, temel kaynak kodu, veritabanları, logolar, ticari markalar, grafikler ve belgeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) üzerindeki tüm haklar, mülkiyet ve menfaatler, Discover Digital Solutions Limited ve lisans verenlerinin münhasır mülkiyetindedir ve öyle kalacaktır. Hizmet, fikri mülkiyet kanunları ve anlaşmaları ile korunmaktadır. Size, bu Koşullara uygun olarak Hizmete erişmek ve Hizmeti kullanmak için yalnızca sınırlı, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans veriyoruz. Hizmetin herhangi bir kısmı üzerinde size herhangi bir mülkiyet hakkı verilmez. Hizmetin veya dahil edilen yazılımın herhangi bir bölümünü kopyalamayacağınızı, değiştirmeyeceğinizi, dağıtmayacağınızı, satmayacağınızı veya kiralamayacağınızı, ayrıca söz konusu kısıtlamanın geçerli yasalarca açıkça yasaklanmadığı sürece (bu durumda, herhangi bir tersine mühendislik yapmadan önce bize bildirimde bulunmanız gerekir) söz konusu yazılımın kaynak kodunu tersine mühendislik yapmayacağınızı veya çıkarmaya çalışmayacağınızı kabul edersiniz.

Hizmet, web sitesi veya Hizmetten elde edilen raporlar ya da çıktılarda yer alan veya bunlara eklenmiş telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet hakkı bildirimlerini kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemezsiniz. Örneğin, Hizmet "Powered by Flowella" atıfını gösteriyorsa (ücretsiz deneme akışlarında olduğu gibi), bunu kaldırmamalı veya gizlememelisiniz (bunu yapmaya çalışmak bu lisansı ihlal eder). Ücretli planlar, izin verilen şekilde Flowella markasını kaldırabilir, ancak yine de yazılımımızı kendinize aitmiş gibi gösteremezsiniz.

İçeriğiniz ve Verileriniz: Siz (veya son kullanıcılarınız) Flowella'ya girdiğiniz içerik ve veriler üzerindeki tüm haklara sahipsiniz. Açıklık sağlamak amacıyla, bu, formlarınızın içeriğine, yapılandırdığınız soruların metnine, mesajlarda kullanmak üzere yüklediğiniz markalamaya veya görsellere ve son kullanıcılarınızın verdiği yanıtlara sahip olduğunuz anlamına gelir. Flowella, işletmenizin verileri veya kullanıcılarınızın verileri üzerinde mülkiyet iddiasında bulunmaz. Ancak, Hizmeti kullanarak, size Hizmeti sunmak için gerekli olduğu ölçüde içeriğinizi ve verilerinizi işleme ve iletme lisansı vermiş olursunuz. Bu, örneğin, WhatsApp Flow’u oluşturmak için yapılandırdığınız soruları kullanma hakkını, mesajlarınızı ve sorularınızı WhatsApp üzerinden son kullanıcılarınıza gönderme hakkını ve yanıtları işleme ve talimatlara uygun olarak HubSpot veya diğer entegrasyonlara gönderme hakkını içerir. Bu lisans dünya çapında geçerlidir, iptal edilebilir (verileri sildiğinizde veya hizmeti sonlandırdığınızda, yedekleme/yasal nedenlerle gerekli olanlar hariç, işlemeyi durdururuz) ve yalnızca Hizmeti işletmek ve iyileştirmek amacıyla verilir. İçeriğinizi kendi pazarlama faaliyetlerimiz için kullanma veya verilerinizi satma hakkımız yoktur.

Flowella'da kullandığınız içeriği yüklemek veya iletmek için gerekli tüm haklara sahip olduğunuzu ve bu içeriğin herhangi bir üçüncü taraf hakkını ihlal etmediğini beyan ve garanti edersiniz. Örneğin, bir müşteri telefon numaraları listesi kullanıyorsanız, bu numaraları aramak için hakka (ve izne) sahip olduğunuzu garanti edersiniz. Herhangi bir medya veya metin yüklediğinizde, bunun telif hakkı, ticari marka veya diğer yasaları ihlal etmediğini garanti edersiniz. Uygun haklara sahip olmadan içerik kullanmanız durumunda sorumluluk bize ait değildir; bu sorumluluk size aittir ve Bölüm 12'de belirtildiği üzere üçüncü tarafların taleplerinden dolayı bizi tazmin etmeyi kabul edersiniz.

Geri Bildirim: Flowella hakkında bize herhangi bir öneri, iyileştirme talebi veya diğer geri bildirimler gönderirseniz, bu geri bildirimleri size herhangi bir kısıtlama veya tazminat ödemeksizin kullanma ve uygulama konusunda serbest olduğumuzu kabul edersiniz. Geri bildirim tamamen gönüllüdür ve bunu Hizmeti iyileştirmek, yeni özellikler geliştirmek veya başka herhangi bir şekilde kullanabiliriz. Bize, sağladığınız herhangi bir geri bildirimi herhangi bir amaçla kullanmak üzere dünya çapında, süresiz ve geri alınamaz bir lisans verirsiniz.

Üçüncü Taraf Fikri Mülkiyet: Hizmet, belirli üçüncü taraf isimlerini, logolarını veya içeriklerini kullanmanıza veya görüntülemenize izin verebilir (örneğin, bir entegrasyon ekranına HubSpot logosunu ekleyebilir veya iletişimlerinizde WhatsApp'a atıfta bulunabilirsiniz). Tüm üçüncü taraf isimleri ve logoları (“WhatsApp”, “Meta”, “HubSpot” gibi) ilgili sahiplerinin ticari markalarıdır. Bu Koşullarda yer alan hiçbir hüküm, taraflardan birine diğerinin ticari markaları veya fikri mülkiyet hakları üzerinde herhangi bir hak vermez; ancak, Hizmeti tanımlamak veya kullanmak için gerektiğinde (örneğin, hesap arayüzünüzde veya ayarlarınızda) Flowella adını ve logosunu kullanma konusunda size sınırlı bir hak veriyoruz. Bu Koşullarda açıkça verilmeyen tüm haklar Şirket tarafından saklıdır.

Fesih ve Askıya Alma

Kullanıcı Tarafından: Flowella'yı istediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz. Hesabınızı feshetmek isterseniz, bunu hesap ayarları aracılığıyla (varsa) veya info@flowella.io adresinden bize ulaşarak hesabınızı kapatma talebinde bulunarak yapabilirsiniz. Ücretli bir aboneliği feshederseniz, fesih mevcut fatura döneminizin sonunda yürürlüğe girecektir (daha erken bir fesih üzerinde anlaşmadığımız sürece). Fesih öncesinde, Hizmetten ihtiyacınız olan verileri indirmek veya dışa aktarmak sizin sorumluluğunuzdadır. Fesih sonrasında, Hizmete ve platformda depolanan verilere erişiminizi kaybedersiniz (HubSpot gibi entegre sistemlerinize aktardığımız veriler hariç; bu veriler söz konusu sistemlerde kalacaktır).

Şirket Tarafından: Aşağıdaki durumlarda Flowella'ya erişiminizi (kısmen veya tamamen) askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutarız: - Şartların İhlali: Bu Şartların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya ödeme yükümlülükleri dahil) ihlal ederseniz, hesabınızı derhal askıya alabilir ve sorun derhal giderilmezse hesabınızı sonlandırabiliriz. Ciddi veya bariz ihlallerin bazı durumlarında (örneğin, Hizmeti yasa dışı faaliyetler için kullanmak, tehlikeli içerik göndermek veya sistemlerimize veya itibarımıza zarar vermek), önceden bildirimde bulunmaksızın erişiminizi sonlandırabilir veya askıya alabiliriz. Yasal olarak yasaklanmadıkça veya koşullar acil eylem gerektirmedikçe, askıya alma veya sonlandırma nedenini size bildirmeye çalışacağız. - Deneme Süresinin Sonu / Ödeme Yapmama: Bölüm 4 ve 5'te açıklandığı gibi, ücretsiz deneme süreniz sona ererse veya Hizmet için gerekli ödemeyi yapmazsanız, erişiminizi düşürebilir, askıya alabilir veya feshedebiliriz. Ödeme yapılmaması durumunda, genellikle ödeme yönteminizi güncellemenize olanak tanıyan bir ek süre veya bildirim sağlarız, ancak ödeme alınmazsa hesabınız devre dışı bırakılabilir. Ödeme yapılmaması nedeniyle feshedilen bir hesapla ilişkili veriler veya yapılandırmalar, belirli bir saklama süresinden sonra silinebilir; bu nedenle, ihtiyacınız olan her şeyi kaydettiğinizden emin olunuz. - Etkin Olmayan Hesaplar: Kaynakları korumak amacıyla, uzun bir süre (örneğin, 6 ay kullanılmama) boyunca etkin olmayan ücretsiz hesapları feshetme hakkımızı saklı tutarız. Etkin olmayan bir hesabı feshetmeden önce size e-posta yoluyla uyarıda bulunmaya çalışacağız ve size oturum açıp hesabı aktif tutma şansı vereceğiz. - Yasal Gereklilik veya Risk Azaltma: Yasal olarak hesabınızı sonlandırmamız gerekirse (örneğin, yaptırımlar, mahkeme kararları veya yasadışı davranışlar nedeniyle) veya yasal veya düzenleyici nedenlerle size Hizmeti sunmak pratik olmaktan çıkmışsa veya imkansız hale gelmişse, hesabınızı sonlandırabiliriz. Benzer şekilde, Flowella kullanımınız bir soruşturmanın konusu ise veya bunun bize veya başkalarına önemli bir risk oluşturduğuna karar verirsek (örneğin, dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle soruşturma altındaysanız), söz konusu soruşturma süresince hesabınızı askıya alabilir ve gerekirse feshedebiliriz.

Fesih Etkisi: Hesabınızın sizin tarafınızdan veya tarafımızdan feshedilmesi durumunda: - Flowella'ya erişim veya kullanım hakkınız derhal sona erer. Hizmeti ve Hizmetin bir parçası olarak sağlanan tüm yazılımları kullanmayı durdurmanız gerekir. - Hesabınızı devre dışı bırakacağız ve Flowella arayüzündeki yapılandırmalara veya verilere erişiminizi kaybedebilirsiniz. Ancak, entegre sistemlerinize zaten teslim edilmiş olan veriler (HubSpot kayıtları veya WhatsApp'a gönderilen mesajlar gibi) bu harici sistemlerde kalacaktır. HubSpot veya diğer entegrasyonlarınızdaki verileri otomatik olarak silmeyiz; bunu gerektiği şekilde yönetmeniz gerekir. - Veri saklama politikalarımıza uygun olarak ve yasaların izin verdiği ölçüde, sunucularımızda bulunan hesabınızla ilişkili verileri silebilir veya anonim hale getirebiliriz. Belirtildiği gibi, öncelikle meta verileri (telefon numaraları vb.) ve hesap bilgilerinizi saklarız; genellikle, yasal uyumluluk veya meşru iş amaçları için saklamamız gerekenler (ör. ödeme kayıtları, güvenlik günlükleri) hariç olmak üzere, hesap silindikten sonra kişisel verileri kaldırırız. - Fesih, bu Koşulları ihlal etmenizden kaynaklanıyorsa, yeniden kayıt olma veya gelecekte Hizmeti kullanma girişiminizi reddetme hakkını saklı tutarız. Ayrıca, özellikle bu platformların kötüye kullanımıyla ilgili olan ciddi ihlalleri WhatsApp'a veya diğer ilgili taraflara (HubSpot gibi) bildirebiliriz. - Yazılımımızı veya fikri mülkiyetimizi kullanmanız için size verilen tüm lisanslar sona erer. Elinizde bulunan yazılımımızın tüm kopyalarını (varsa) imha etmeli ve sistemlerinizden tüm gizli bilgilerimizi silmelisiniz.

Geçerlilik: Hesabınızın feshi, doğası gereği geçerliliğini sürdürmesi amaçlanan bu Şartların hükümlerini etkilemeyecektir; bunlara, bunlarla sınırlı olmamak üzere, ödenmesi gereken ücretler (4–5. Bölümler, ödenmesi gerekenler ölçüsünde), Kabul Edilebilir Kullanım (6. Bölüm, fesih öncesi davranışlarla ilgili olarak), Veri ve Gizlilik (8. Bölüm), Fikri Mülkiyet (10. Bölüm), Feragatnameler (11. Bölüm), Sorumluluk Sınırlaması (Bölüm 11), Tazminat (Bölüm 12), Yürürlükteki Yasa ve Uyuşmazlık Çözümü (Bölüm 13) ve Çeşitli Hususlar (Bölüm 14).

Verilerin Alınması: Uygulanabilirse, fesih sonrasında Hizmetimizden kalan verileri almanız için size bir fırsat sunabiliriz (örneğin, etkileşimde bulunulan telefon numaralarının bir listesini dışa aktarma vb.), ancak bunu garanti etmiyoruz, özellikle ücretsiz hesaplar için. Önemli bilgileri düzenli olarak yedeklemeniz önerilir.

Hesapları feshederken adil davranmayı ve bildirimde bulunmayı amaçlıyoruz. Hesabınızın hatalı olarak feshedildiğini veya askıya alındığını düşünüyorsanız, sorunu görüşmek için lütfen info@flowella.io adresinden bize ulaşın. Ancak, fesih ciddi bir ihlalden (kötüye kullanım veya yasa dışı faaliyet gibi) kaynaklanıyorsa, kararımızın nihai olabileceğini lütfen unutmayın.

Garanti Feragatnameleri

Hizmet "OLDUĞU GİBİ" Sağlanır: Flowella, "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu gibi" sağlanır. Yüksek kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunmak için çaba sarf etsek de, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme ve ticaretin seyri veya kullanımından kaynaklanan garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, açık, zımni veya yasal her türlü garanti ve beyanı açıkça reddediyoruz. Hizmetin sizin özel gereksinimlerinizi karşılayacağını veya belirli sonuçlar (belirli bir yanıt oranı veya potansiyel müşteri hacmi gibi) elde edeceğini ya da hatasız veya kesintisiz olacağını garanti etmiyoruz.

Çalışma Süresi veya Hatasız Çalışma Garantisi Yok: Hizmetin her zaman kullanılabilir olacağını veya hatasız, kusursuz veya zararlı bileşenler içermeyeceğini garanti etmiyoruz. Bakım veya öngörülemeyen teknik sorunlar nedeniyle ara sıra kesintiler olabilir. Bakım işlemlerini yoğun olmayan saatlerde planlamaya çalışacak ve mümkün olduğunda önceden bildirimde bulunacağız, ancak Hizmetin sürekli kullanılabilirliği konusunda herhangi bir garanti vermiyoruz. Ayrıca, herhangi bir hatanın veya kusurun derhal düzeltileceğini garanti etmiyoruz. Hizmeti kullanmanız veya Hizmetten herhangi bir materyal indirmenizden kaynaklanan bilgisayar sisteminizdeki hasar veya veri kaybı riskinin tamamını üstlenirsiniz.

Harici Hizmetler: Flowella ile birlikte kullandığınız üçüncü taraf hizmetler veya entegrasyonlar (WhatsApp veya HubSpot gibi) ile ilgili herhangi bir garanti vermiyoruz. Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz çalışacağını veya Hizmetimizle uyumlu olmaya devam edeceğini garanti etmiyoruz. Bizden alınan herhangi bir bilgi veya tavsiye (örneğin, WhatsApp kullanımı için en iyi uygulamalar), bu Koşullarda açıkça belirtilmeyen herhangi bir garanti teşkil etmez.

Beta Özellikleri: Zaman zaman, beta veya deneysel özelliklere veya hizmetlere erişim sunabiliriz. Bunlar, herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" sağlanır ve sorunlara daha yatkın olabilir. Herhangi bir beta özelliğini ve bunlara uygulanan ek şartları belirleyeceğiz, ancak genel olarak, beta özelliklerini kendi sorumluluğunuzda kullanın ve bunların değişebileceğini veya sonlandırılabileceğini anlayın.

Veri Teslimi veya Güvenliği Konusunda Garanti Yok: Mesajları iletmek ve verileri güvence altına almak için sağlam önlemler alsak da, aşağıdakileri garanti edemeyiz: - Flowella aracılığıyla gönderilen mesajların her zaman amaçlanan alıcıya ulaşacağını veya teslimatın anında gerçekleşeceğini. Teslimat, WhatsApp'ın sistemlerine, alıcının telefonunun çevrimiçi olmasına ve kontrolümüz dışındaki diğer faktörlere bağlı olabilir. Hizmet aracılığıyla yapılan iletişimin amaçlanan alıcılar tarafından gerçekten alınacağı veya okunacağına dair herhangi bir garanti vermiyoruz. - Verilerinizin hiçbir zaman yetkisiz erişime veya ifşaya maruz kalmayacağı. Güvenliği ciddiye alsak da, hiçbir sistem kusursuz değildir. Bu nedenle, Hizmetin veya verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz ve makul kontrolümüz dışındaki ihlallerden sorumlu olmayacağız.

Zımni Garantiler: Bazı yargı bölgelerinde, yasalar belirli garantilerin reddedilmesine izin vermeyebilir. Bu tür yasaların sizin için geçerli olduğu ölçüde, yukarıdaki bazı feragatnameler geçerli olmayabilir. Bu durumda, garantilerimiz söz konusu yasanın izin verdiği asgari garanti süresi veya kapsamı ile sınırlı olacaktır.

Özetle, Flowella'yı kendi sorumluluğunuzda kullanırsınız. Bu, WhatsApp form akışlarına yardımcı olan bir araçtır, ancak kullanımınızın başarısı ve performansı birçok faktöre bağlıdır ve bu Koşullara tabi olarak, açıklanan şekilde hizmeti sunmak dışında hiçbir garanti vermiyoruz.

Sorumluluk Sınırlaması

Dolaylı Zararlar: Yasanın izin verdiği azami ölçüde, Discover Digital Solutions Limited (ve yöneticilerimiz, görevlilerimiz, çalışanlarımız, temsilcilerimiz, ortaklarımız ve bağlı kuruluşlarımız) hiçbir durumda Hizmetten veya bu Şartlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı dolaylı, arızi, özel, sonuçsal veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu, sınırlama olmaksızın, kar kaybı, gelir kaybı, fırsat kaybı, iş kesintisi, itibar, kullanım, veri veya diğer maddi olmayan kayıplar için herhangi bir zararı içerir; bu tür zararların olasılığı bize bildirilmiş olsa bile. Örneğin, Flowella'yı kullanmanızın beklediğiniz sonuçları vermemesi, Hizmetteki bir kesinti veya hatanın iş veya itibar kaybına yol açması veya bir veri sorununun düzenleyici kurumlar tarafından para cezasına maruz kalmanıza neden olması durumunda (belirtildiği gibi uyumluluktan siz sorumlusunuz) sorumlu tutulmayacağız.

Sorumluluk Sınırı: Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, bu Koşullar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olan toplam kümülatif sorumluluğumuz, ister sözleşme, ister haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde olsun, sorumluluğa neden olan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde Hizmet için bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır. Ücretsiz deneme veya ücretsiz plan kullanıyorsanız ve bize herhangi bir ücret ödemediyseniz, toplam sorumluluğumuz 100 ABD Doları'nı (veya yerel para birimindeki karşılığı) aşmayacaktır. Bu sorumluluk sınırı, tüm talepler için toplam bir sınırdır; yani, her bir talep için değil, tüm taleplerin toplamı için geçerlidir.

Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Flowella ile bağlantılı olarak eriştiğiniz veya kullandığınız üçüncü taraf hizmetlerinden veya ürünlerinden (WhatsApp, HubSpot veya diğer entegre hizmetler gibi) kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep, kayıp veya zarardan sorumlu değiliz. Bu sağlayıcılar, kendi şartlarına göre sorumlu olacaktır. Örneğin, WhatsApp'ın ağı arızalanırsa veya HubSpot'ta verileri yanlış yerleştiren bir hata varsa, bu sorunları ilgili sağlayıcılarla çözmeniz gerekir; biz onların hatalarından sorumlu değiliz. Aynı şekilde, siz ve son kullanıcılarınız arasındaki herhangi bir ihtilaf (örneğin, bir son kullanıcı, rızası olmadan kendisiyle iletişime geçtiğinizi iddia ederse veya verilerinin kullanımına itiraz ederse) tamamen siz ve o kullanıcı arasındadır. Gönderdiğiniz mesajların içeriğinden veya topladığınız verilerden sorumlu değiliz; Hizmeti kullanımınız ve bunun sonuçları konusunda tüm sorumluluk size aittir.

İstisnalar: Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, (a) ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, (b) dolandırıcılığımız veya hileli yanlış beyanımız veya (c) yasalarca sınırlandırılamayacak veya hariç tutulamayacak diğer sorumluluklar konusunda sorumluluğumuzu sınırlamaz veya hariç tutmaz. Ayrıca, bazı yargı bölgeleri belirli zararların hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermez, bu nedenle yukarıdaki sınırlama sizin için tam olarak geçerli olmayabilir. Bu tür durumlarda, belirli bir sorumluluk türünün yasalarca hariç tutulamayacağı durumlarda, sınırlamalar ve hariç tutmalar yine de izin verilen en geniş ölçüde geçerli olacak ve sorumluluğumuz yasaların izin verdiği en düşük tutarla sınırlı olacaktır.

Sorumluluktan Kurtulma: Yasa tarafından yasaklanmadığı ölçüde, Flowella'nın doğrudan kontrolü dışındaki herhangi bir sorunla ilgili olarak bizi her türlü yükümlülükten veya sorumluluktan muaf tuttuğunuzu kabul edersiniz. Örneğin, bir şablon mesajın WhatsApp tarafından geciktirilmesi veya engellenmesi ya da HubSpot sistemlerinde Flowella'dan iletilen verileri etkileyen bir güvenlik ihlali meydana gelmesi durumunda, bu sonuçlardan bizi sorumlu tutmayacağınızı kabul edersiniz.

Bu Koşullardaki risk ve sorumluluk dağılımının, sizinle aramızdaki anlaşmanın temel bir parçası olduğunu ve bu tür sınırlamalar olmasaydı Hizmet ücretlerinin (veya ücretsiz deneme sürümünün kullanılabilirliğinin) önemli ölçüde farklı olacağını kabul ve beyan edersiniz. Bu Bölümdeki sınırlamalar, herhangi bir sınırlı çözüm yolunun temel amacına ulaşamaması durumunda bile geçerli olacaktır.

Tazminat

Discover Digital Solutions Limited'i, bağlı şirketlerini ve bunların ilgili yetkililerini, yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini ("Tazmin Edilen Taraflar") aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili tüm talepler, kayıplar, yükümlülükler, zararlar, masraflar ve maliyetlerden (makul avukatlık ücretleri ve mahkeme masrafları dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul edersiniz:

• Bu Koşulları ihlal etmeniz: Bu Koşulların herhangi bir hükmünü (Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya burada yaptığınız herhangi bir beyan/garanti dahil) ihlal ederseniz ve bu ihlal üçüncü bir tarafın (örneğin, WhatsApp veya bir kullanıcı veya devlet kurumu) bize karşı bir talepte bulunmasına neden olursa, sonuçları için bize tazminat ödeyeceksiniz.
• İçeriğiniz veya Verileriniz: Sizin veya son kullanıcılarınızın Flowella aracılığıyla gönderdiği, ilettiği veya işlediği herhangi bir içerik veya veri. Buna, örneğin, bir içeriği (mesajdaki telif hakkıyla korunan bir resim gibi) kullanma hakkınızın olmadığına, birinin verilerini uygunsuz bir şekilde toplayarak veya paylaşarak gizlilik haklarını veya veri koruma yasasını ihlal ettiğinize veya bir son kullanıcıya gönderdiğiniz mesajların içeriğinin iftira niteliğinde veya yasa dışı olduğuna dair iddialar dahildir. Hizmet aracılığıyla hangi içeriği göndereceğinize ve hangi verileri toplayacağınıza karar veren siz olduğunuzdan, bir ihtilaf durumunda bunun sorumluluğunu üstlenmeyi kabul edersiniz.
• Hizmeti kullanımınız: Çalışanlarınız, yüklenicileriniz veya temsilcileriniz (veya hesap bilgilerinizi kullanan herhangi biri) tarafından gerçekleştirilen eylemler dahil olmak üzere, hesabınızla bağlantılı her türlü faaliyet. Örneğin, siz veya hesabınızı kullanan bir kişi, Flowella'yı kullanıcılara spam göndermek veya yasa dışı davranışlarda bulunmak için kullanırsa ve bu durum bir dava, para cezası veya soruşturmaya yol açarsa, bunun sonucunda Tazmin Edilen Tarafların maruz kaldığı tüm masrafları karşılamanız gerekecektir.
• Herhangi bir yasayı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz: Bu, yukarıda kapsanmayan her şeyi içeren geniş bir kapsama alanıdır. Flowella kullanımınız bir yasayı ihlal ediyorsa (örneğin, telemarketing düzenlemelerini ihlal eden mesajlar gönderiyorsanız veya ihracat kontrollerini ihlal ederek bir ülkeye veri ihraç ediyorsanız) veya birinin haklarını (örneğin, fikri mülkiyet, gizlilik, tanıtım vb.) ihlal ediyorsa ve bir üçüncü taraf (devlet kurumu dahil) bu nedenle bize karşı harekete geçerse, bizi savunacak ve tazmin edeceksiniz.

Kendi masraflarımızla, aksi takdirde sizin tazminat yükümlülüğünüz altında olan herhangi bir konunun münhasır savunma ve kontrolünü üstlenme hakkını saklı tutarız (tazminat yükümlülüklerinizi sınırlamadan). Bu durumda, makul olarak talep edildiği şekilde bu iddialara karşı savunmamıza işbirliği yapmayı kabul edersiniz. Önceden yazılı onayımız olmadan, herhangi bir Tazmin Edilen Tarafı ilgilendiren veya bize herhangi bir yükümlülük yükleyen hiçbir iddiayı uzlaşmayabilirsiniz.

Tazminat yükümlülükleriniz, hesabınızın veya Hizmetin feshedilmesinden sonra da geçerliliğini koruyacaktır. Tazminat talep ettiğimiz her türlü talebi size derhal bildireceğiz (bildirimdeki herhangi bir gecikme, söz konusu gecikmeden maddi olarak zarar görmeniz haricinde, haklarımızdan feragat etmemize neden olmayacaktır).

Yürürlükteki Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Yürürlükteki Hukuk: Bu Koşullar ve bunlardan veya bunların konusundan veya oluşumundan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü ihtilaf veya talep (sözleşme dışı ihtilaflar veya talepler dahil), hukuk çatışması ilkeleri dikkate alınmaksızın İngiltere ve Galler yasalarına tabi olacak ve bu yasalara göre yorumlanacaktır. Hizmeti Birleşik Krallık veya AB'de bir tüketici olarak kullanıyorsanız, ikamet ettiğiniz ülkenin kanunları uyarınca belirli tüketici koruma haklarına da sahip olabilirsiniz; bu haklar, belirli durumlarda söz konusu kanunlar uyarınca hak talebinde bulunmanıza olanak tanıyabilir. Ancak, izin verilen en geniş ölçüde, İngiltere ve Galler kanunları geçerli olacaktır.

Yargı Yetkisi: Siz ve biz, bu Şartlardan veya bunların konusundan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü ihtilaf veya talebin çözümünde İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine sahip olduğunu kabul ederiz. Yukarıdakilere bakılmaksızın, fikri mülkiyetimizi veya gizli bilgilerimizi korumak için gerekli olması halinde, herhangi bir yargı alanında ihtiyati tedbir veya hakkaniyete uygun bir çözüm talep etme hakkımızı saklı tutarız. Ayrıca, Avrupa Birliği'nde bir tüketici (işletme kullanıcısı değil) iseniz, uyuşmazlıkları yerel mahkemelerinizde veya bir AB çevrimiçi uyuşmazlık çözümü platformu aracılığıyla çözme hakkına sahip olabilirsiniz; ancak, Flowella öncelikle bir B2B hizmeti olduğundan, İngiliz yargı yetkisi altında hareket ederiz.

Avukatlık Ücretleri: Bu Şartları uygulamak için yapılan herhangi bir yasal işlem veya davada, davayı kazanan taraf, o işlem veya davada ortaya çıkan makul avukatlık ücretlerini ve diğer masrafları karşı taraftan tahsil etme hakkına sahip olacaktır.

Talep Etme Süresi: Yasanın izin verdiği ölçüde, bu Şartlar veya Hizmetten kaynaklanan veya bunlarla ilgili olabilecek herhangi bir dava sebebi veya talep, dava sebebi ortaya çıktıktan sonra bir (1) yıl içinde başlatılmalıdır; aksi takdirde, söz konusu dava sebebi veya talep kalıcı olarak zaman aşımına uğrar. (Bu, bu tür süre sınırlamalarının uygulanamadığı yargı bölgelerindeki tüketiciler için geçerli değildir.)

Davaya başvurmadan önce, herhangi bir endişenizi veya anlaşmazlığı dostane bir şekilde çözmeye çalışmak için önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun, destek ekibimiz aracılığıyla çözülebilir.

Bu Koşullarda Yapılan Değişiklikler

Bu Hizmet Şartlarını zaman zaman revize edebilir veya güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaparsak, güncellenen Şartları web sitemizde yayınlayarak ve/veya size bir e-posta veya uygulama içi bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz. Bildirimde, yeni şartların yürürlüğe gireceği makul bir tarih belirtilecektir. Revize edilen Şartları kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girme tarihinden önce Hizmeti kullanmayı bırakmalısınız. Yeni Şartlar yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam ederek, revize edilen Şartlara bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz.

Önemli olmayan değişiklikler (açıklamalar veya düzeltmeler gibi) için özel bir bildirimde bulunmayabiliriz, bu nedenle bilgilenmek için bu Koşulları periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Üst kısımdaki "Son Güncelleme" tarihi, en son revizyonu yansıtacaktır.

Discover Digital Solutions Limited'in yetkili bir temsilcisi tarafından yazılı olarak kabul edilmedikçe ve imzalanmadıkça, bu Şartlarda yapacağınız hiçbir değişiklik veya düzeltme bizim için bağlayıcı olmayacaktır.

Çeşitli

Tüm Anlaşma: Bu Şartlar (Sipariş Formları, Gizlilik Politikası ve sizinle aramızda açıkça kararlaştırılan geçerli DPA veya ekler ile birlikte), Hizmetle ilgili olarak sizinle Şirket arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve Hizmetle ilgili hem yazılı hem de sözlü tüm önceki ve eşzamanlı mutabakat, anlaşma, beyan ve garantilerin yerine geçer. Bu Şartlarda açıkça belirtilmeyen hiçbir beyan, vaat veya temsile güvenmediğinizi kabul edersiniz.

Bölünebilirlik: Bu Şartların herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından herhangi bir nedenle geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, söz konusu hüküm, Şartların geri kalan hükümlerinin tam olarak yürürlükte kalacağı şekilde ortadan kaldırılacak veya asgari ölçüde sınırlandırılacaktır. Diğer bir deyişle, geçersiz kısım değiştirilecek veya iptal edilecek, ancak Şartların geri kalanı yürürlükte kalacaktır.

Feragat: Taraflardan herhangi birinin bu Şartlar kapsamındaki herhangi bir hakkı kullanmamak veya gecikmek, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez. Bir durumda haklardan feragat edilmesi, başka bir durumda feragat edildiği anlamına gelmez. Yürürlük kazanabilmesi için, bu Şartların herhangi bir hükmünden feragat, yazılı olarak yapılmalı ve feragatın geçerli olduğu tarafça imzalanmalıdır.

Devir: Önceden yazılı iznimiz olmadan, kanun gereği veya başka bir şekilde, bu Şartları veya buradaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi devredemez veya aktaramazsınız. Bu Şartları, tamamen veya kısmen, herhangi bir bağlı kuruluşa veya birleşme, satın alma, kurumsal yeniden yapılanma veya Hizmetle ilgili tüm veya önemli ölçüde tüm varlıklarımızın satışı ile bağlantılı olarak devredebilir veya aktarabiliriz. Bu Şartlar, taraflar, halefleri ve izin verilen devralanlar için bağlayıcı olacak ve onların yararına olacaktır.

Tarafların İlişkisi: Sizinle aramızdaki ilişki, bağımsız yükleniciler arasındaki bir ilişkidir. Bu Şartların hiçbir hükmü, taraflar arasında bir ortaklık, franchise, ortak girişim, acentelik, güvene dayalı veya istihdam ilişkisi oluşturduğu şeklinde yorumlanamaz. Bizim adımıza herhangi bir teklifte bulunma veya beyan kabul etme yetkiniz yoktur.

Üçüncü Taraf Lehdarları Yok: Tazmin Edilen Taraflar (bağlı kuruluşlarımızın, yöneticilerimizin vb. tazminat maddesinden yararlanabileceği durumlar) dışında, bu Şartların üçüncü taraf lehdarları yoktur. Bu, siz ve biz (ve izin verilen devralanlar) dışında hiç kimsenin bu Şartlar kapsamında herhangi bir hakka sahip olmadığı anlamına gelir.

Mücbir Sebep: Savaş, terör eylemleri, doğal afetler, elektrik kesintileri, internet veya telekomünikasyon arızaları, salgın hastalıklar, hükümetin aldığı önlemler veya diğer mücbir sebep olayları gibi makul kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı bu Şartlar kapsamındaki yükümlülüklerimizi (Hizmete erişim sağlanması dahil) yerine getiremememiz veya gecikmemizden sorumlu tutulamayız. Böyle bir durumda, mümkün olan en kısa sürede hizmeti yeniden başlatmak için makul çabayı göstereceğiz.

Bildirimler: Bu Koşullar kapsamında size, hesabınızla ilişkili e-posta adresine e-posta yoluyla, kayıtlı adresinize (varsa) yazılı olarak veya Hizmet içinde ya da web sitemizde yayınlayarak bildirimde bulunabiliriz. İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmalısınız. Bize bildirimleri info@flowella.io adresine e-posta yoluyla veya aşağıda verilen kayıtlı iş adresimize posta yoluyla (Attn: Flowella Legal) gönderebilirsiniz. E-posta bildirimleri, gönderenin e-posta adresinin geçersiz olduğu konusunda bilgilendirilmediği sürece, gönderildikten 24 saat sonra alınmış sayılır. Posta bildirimleri, uluslararası gönderilerde postalandıktan 5 iş günü sonra, aynı ülke içinde gönderilenlerde ise 2 iş günü sonra alınmış sayılır.

İletişim Bilgileri

Flowella, İngiltere ve Galler'de kayıtlı bir şirket olan Discover Digital Solutions Limited'in (Şirket No. 03084977) bir ürünüdür. Kayıtlı ofisimiz şu adreste bulunmaktadır: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, İngiltere, RG19 6AB. Bu Koşullar veya Hizmet ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, info@flowella.io adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınız, bu Şartlar veya genel olarak Flowella ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Kullanıcılarımıza değer veriyoruz ve Flowella'nın ihtiyaçlarınıza uygun ve yararlı olmasını sağlamak istiyoruz.

Hizmeti kullanarak, bu Hizmet Şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. WhatsApp üzerinden formlarınızı ve müşteri etkileşiminizi geliştirmek için Flowella'yı kullandığınız için teşekkür ederiz! Platformu kullanımınızı desteklemeyi ve bu şartlar çerçevesinde başarılı olmanıza yardımcı olmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.

[1] [2] [3] [4] Dijital Pazarlama Fiyatlandırma Planları | İşinizi Büyütün | Flowella

https://flowella.io/pricing

[5] [6] [25] WhatsApp ve HubSpot Entegrasyonu

https://discoverdigital.com/blog/unlocking-engagement-how-WhatsApp Flows and Hubspot forms turn passive contacts into active participants

[7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [26] [27] Flowella Gizlilik Politikası

https://flowella.io/privacy-policy