The terms that govern your use of Flowella.

Bem-vindo ao Flowella, uma plataforma de software como serviço operada pela Discover Digital Solutions Limited («Empresa», «nós» ou «nos»). O Flowella permite aos utilizadores converter formulários do HubSpot em WhatsApp Flows interativos, capturando dados estruturados de conversas do WhatsApp e enviando-os para o HubSpot e outros sistemas integrados. Ao aceder ou utilizar a Flowella (o «Serviço»), concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço («Termos»). Se não concordar com estes Termos, não deve utilizar o Serviço. Estes Termos constituem um acordo legal entre si (seja um indivíduo ou a entidade que representa, referido como «você» ou «Utilizador») e a Empresa. Leia-os atentamente.

Ao utilizar o Flowella, concorda também com a nossa Política de Privacidade (disponível no nosso site), que descreve como recolhemos, utilizamos e protegemos os dados pessoais. Além disso, se utilizar o Flowella em conjunto com serviços de terceiros (como o HubSpot ou o WhatsApp), concorda em cumprir os termos e políticas desses terceiros, conforme descrito na Secção 7 abaixo.

Registo de conta e elegibilidade

Para utilizar a Flowella, deve criar uma conta e fornecer informações precisas e atualizadas. Elegibilidade: Deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade na sua jurisdição) para se registar e criar uma conta. Se estiver a criar uma conta em nome de uma empresa ou organização, declara que tem autoridade para vincular essa entidade a estes Termos. Concorda em manter as suas credenciais de login confidenciais e em não as partilhar com qualquer pessoa não autorizada. É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta. Concorda em notificar-nos imediatamente através do endereço info@flowella.io se suspeitar de qualquer utilização não autorizada da sua conta ou de qualquer outra violação de segurança.

Ao registar-se, garante que todas as informações que submete (tais como nome, e-mail, dados da empresa) são verdadeiras e precisas. Concorda em atualizar as suas informações para mantê-las atualizadas. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas, desatualizadas ou incompletas, ou que sejam suspeitas de utilização não autorizada.

Segurança da conta: É responsável por manter a segurança da sua conta e de quaisquer chaves API ou credenciais de integração associadas ao Serviço. Não partilhe as suas palavras-passe ou tokens API. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos decorrentes da sua incapacidade de proteger as suas credenciais.

Descrição e utilização do serviço

A Flowella é uma plataforma sem código que lhe permite criar e implementar fluxos de trabalho conversacionais (“Fluxos”) no WhatsApp utilizando formulários que já utiliza (por exemplo, formulários HubSpot). O Serviço funciona enviando as perguntas do seu formulário aos utilizadores através do WhatsApp e captando as suas respostas em tempo real, sincronizando depois essas respostas com os seus sistemas ligados, como o HubSpot. A Flowella utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta) para enviar e receber mensagens e integra-se com ferramentas de terceiros (como CRMs e plataformas de formulários) para recuperar definições de formulários e enviar dados de submissão.

Ao utilizar a Flowella, reconhece e concorda que:

• Conta WhatsApp Business: Para utilizar as mensagens do WhatsApp através da Flowella, deve ter uma Conta WhatsApp Business (WABA) válida e verificada junto da Meta (WhatsApp). Durante a configuração, a Flowella irá guiá-lo para ligar ou criar uma Conta WhatsApp Business, caso ainda não tenha uma. É responsável por cumprir os requisitos da Meta para o acesso à API do WhatsApp Business, incluindo processos de verificação e adesão às políticas da Meta.
• HubSpot ou outras contas de integração: Se optar por integrar o Flowella com o HubSpot ou qualquer outra plataforma de terceiros (como Google Forms, Typeform, SurveyMonkey, etc.), deve ter uma conta ativa no serviço relevante. O Flowella ligar-se-á a esses serviços através da API (OAuth ou outras credenciais seguras) com a sua autorização para obter definições de formulários e enviar dados. É da sua exclusiva responsabilidade quaisquer taxas ou obrigações de conformidade associadas às suas contas nessas plataformas de terceiros.
• Funcionalidade do serviço: A Flowella transmitirá mensagens aos seus utilizadores finais no WhatsApp e captará as suas respostas. Cada mensagem ou pergunta interativa é entregue como parte de uma conversa de chat no WhatsApp, utilizando a interface nativa «Flows» do WhatsApp (por exemplo, entradas de texto, botões, listas, seletores de data, solicitações de upload de ficheiros). Os utilizadores podem responder no WhatsApp, e a Flowella valida as entradas (por exemplo, garantindo que os campos obrigatórios são preenchidos ou que a formatação está correta) em tempo real. Assim que o utilizador concluir o Fluxo, as suas respostas são automaticamente encaminhadas para o seu formulário ou CRM conectado (por exemplo, criando ou atualizando um registo no HubSpot com os dados).
• Sem garantia de resultados: Embora a Flowella tenha como objetivo melhorar o envolvimento do utilizador (as mensagens do WhatsApp apresentam frequentemente taxas de abertura e resposta muito elevadas), não garantimos quaisquer taxas de resposta específicas, conversão de leads ou outros resultados comerciais decorrentes da utilização do Serviço. O seu sucesso pode depender da forma como utiliza a plataforma, da qualidade do seu alcance e dos seus formulários, bem como de outros fatores fora do nosso controlo.

A sua utilização do Serviço deve estar em conformidade com estes Termos e com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar quaisquer funcionalidades do Serviço a qualquer momento. Envidaremos todos os esforços para notificar com antecedência caso quaisquer alterações significativas venham a afetar significativamente a sua utilização do Serviço.

Teste gratuito e planos de subscrição

A Flowella oferece um Período de Teste Gratuito e vários planos de subscrição pagos (cada um deles um «Plano»), conforme detalhado na nossa página de Preços. Ao inscrever-se no Serviço, pode começar com um período de teste gratuito ou escolher um plano pago:

• Teste gratuito de 30 dias: Os novos utilizadores podem experimentar a Flowella gratuitamente durante 30 dias. O teste gratuito inclui até 100 conversas no WhatsApp (interações com utilizadores finais) e está sujeito a certas limitações, tais como uma marca de água com a indicação «Powered by Flowella.io» nas mensagens enviadas[1]. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o teste gratuito e não há qualquer cobrança durante este período de teste. O período de avaliação destina-se a permitir-lhe avaliar o Serviço. Expiração do período de avaliação: Após 30 dias, ou após atingir o limite de 100 conversas (conforme o que ocorrer primeiro), o seu período de avaliação gratuita terminará. Nessa altura, os seus fluxos poderão ser desativados ou limitados, a menos que opte por atualizar para um plano pago. Reservamo-nos o direito de limitar um período de avaliação gratuita por cliente ou organização. Podemos encerrar ou restringir contas de avaliação que suspeitemos de abuso, utilização excessiva para além de testes justos ou qualquer violação destes Termos.
• Plano Starter: Uma subscrição mensal paga destinada a pequenas empresas ou startups. Por uma taxa mensal fixa (por exemplo, 79 $/mês à data destes Termos), o Plano Starter inclui até 1000 conversas por mês, com uma taxa de excedente para conversas adicionais (por exemplo, 0,10 $ por conversa além das 1000 num período de faturação)[2]. Este plano remove a marca de água da Flowella e oferece funcionalidades adicionais, tais como a integração nos Fluxos de Trabalho da HubSpot.
• Plano Pro: Uma subscrição mensal de nível superior (por exemplo, 159 $/mês) para empresas em crescimento. Inclui todas as funcionalidades do Plano Starter e limites mais elevados ou benefícios adicionais (por exemplo, tudo o que está incluído no Starter, mais a possibilidade de utilizar até 10 modelos de mensagem por mês e uma hora de consultoria/formação por mês)[3]. Também aqui podem aplicar-se taxas de excedente para conversas adicionais (salvo indicação em contrário no plano).
• Plano Enterprise: Um plano personalizado para empresas de grande dimensão ou já estabelecidas com necessidades avançadas. O preço é personalizado (definido por acordo com a nossa equipa de vendas) e inclui normalmente todas as funcionalidades do Plano Pro com utilização alargada ou ilimitada (por exemplo, modelos ilimitados e horas de consultoria adicionais)[4]. Os planos Enterprise podem ser regidos por um formulário de encomenda ou contrato de serviço separado, para além destes Termos.

Alterações ao Plano: Pode fazer um upgrade ou downgrade entre planos pagos contactando-nos ou utilizando as definições da conta, se disponíveis. Os upgrades para um nível superior serão rateados e entram em vigor imediatamente (com quaisquer taxas adicionais cobradas em conformidade), enquanto os downgrades ou cancelamentos entram normalmente em vigor no final do seu período de faturação atual (para evitar a interrupção do serviço pelo qual já pagou). Reservamo-nos o direito de modificar os preços e as funcionalidades dos nossos Planos periodicamente, mas quaisquer alterações aos preços do seu Plano ser-lhe-ão comunicadas com antecedência e não entrarão em vigor até ao início do seu próximo ciclo de faturação. Se não concordar com uma alteração de preços, pode cancelar a sua subscrição antes de as novas taxas se aplicarem.

Política de Utilização Justa: Toda a utilização do Flowella, incluindo em níveis «ilimitados» ou acordos empresariais de grande volume, está sujeita à utilização justa. Isto significa que o Serviço se destina a casos de utilização empresarial típicos, conforme descrito no nosso site (por exemplo, inquéritos a clientes, recolha de leads, renovações, etc.) e não a atividades que imponham uma carga excessiva à nossa infraestrutura ou violem a nossa Política de Utilização Aceitável (ver Secção 6). Se detetarmos uma utilização que exceda significativamente os padrões operacionais normais e que possa prejudicar o Serviço (por exemplo, milhões de mensagens automatizadas enviadas num curto espaço de tempo ou atividades semelhantes a campanhas de spam), poderemos contactá-lo para discutir a redução da utilização, a atualização do seu plano ou, em casos extremos, a suspensão da atividade para manter a estabilidade do serviço. Faremos um esforço de boa-fé para o contactar e encontrar uma solução antes de tomar medidas, a menos que a utilização abusiva represente uma ameaça imediata à integridade ou segurança do Serviço.

Taxas e Condições de Pagamento

Para os Planos pagos, concorda em pagar todas as taxas de subscrição aplicáveis e quaisquer encargos por excedentes, conforme descrito no momento da inscrição ou na nossa página de Preços. Todas as taxas são indicadas em Dólares Americanos (USD) ou na moeda especificada no momento da compra, e não incluem quaisquer impostos (salvo indicação em contrário). É responsável por qualquer imposto sobre o valor acrescentado (IVA), imposto sobre vendas ou impostos semelhantes que possam ser aplicados à sua subscrição (exceto impostos sobre os nossos rendimentos).

Ciclo de faturação: As taxas de subscrição para planos mensais são faturadas antecipadamente num ciclo mensal (a partir da data em que ativa um plano pago). Se atualizar ou fazer o downgrade do seu plano, os ajustes de faturação serão tratados conforme descrito na Secção 4. Podemos oferecer faturação anual ou subscrições de prazo mais longo para determinados planos; nesse caso, as taxas e o calendário de faturação serão descritos numa encomenda ou fatura separada.

Método de pagamento: Deve fornecer um método de pagamento válido (como um cartão de crédito) para pagar a subscrição. Ao fornecer um método de pagamento, declara que está autorizado a utilizar esse método e autoriza-nos (ou ao nosso processador de pagamentos) a cobrar as taxas de subscrição através desse método de pagamento. Se o seu método de pagamento for recusado ou falhar, tentaremos notificá-lo e poderemos tentar novamente a cobrança. Se o pagamento continuar sem sucesso, poderemos suspender ou rescindir o seu acesso ao Serviço. É da sua responsabilidade manter as suas informações de faturação (tais como o número do cartão de crédito e a data de validade, ou o endereço de faturação) atualizadas.

Renovação automática: As subscrições pagas serão renovadas automaticamente no final de cada período de faturação (por exemplo, mensalmente), a menos que cancele a subscrição antes da próxima data de renovação. Por predefinição, continuaremos a cobrar a taxa de subscrição então em vigor através do seu método de pagamento em cada renovação, até que cancele. Pode cancelar ou gerir a sua subscrição contactando-nos através do endereço info@flowella.io ou através de qualquer interface de gestão de conta disponibilizada. Se cancelar, continuará a ter acesso às funcionalidades pagas até ao final do período pago atual, após o qual a sua conta poderá ser rebaixada para um estatuto gratuito ou limitado.

Taxas de excedente: Se exceder a utilização incluída no seu plano (por exemplo, exceder o número de conversas incluídas num mês no plano Starter ou Pro), incorrerá em custos de excedente conforme especificado pelo seu plano (por exemplo, 0,10 $ por conversa adicional)[2]. As taxas de excedente podem ser faturadas no final do ciclo mensal ou adicionadas à cobrança do próximo período de faturação. Podemos implementar medidas para impedir a utilização excessiva para além dos limites do plano, mas é, em última instância, da sua responsabilidade monitorizar a sua utilização. Disponibilizaremos estatísticas de utilização (através do painel de controlo ou mediante pedido) para que possa avaliar o seu consumo em relação aos limites do plano.

Sem Reembolsos: As taxas (incluindo taxas de subscrição e taxas de excedente) não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Isto significa que, se cancelar a meio de um período pago, ou se a sua conta for encerrada por violar estes Termos, não receberá um reembolso proporcional pelo período restante. Em certos casos, poderemos conceder um reembolso ou crédito a nosso critério (por exemplo, se o Serviço ficou indisponível por um período prolongado devido a uma falha nossa, ou se lhe foi cobrado inadvertidamente após um cancelamento atempado), mas estas exceções ficam ao nosso exclusivo critério. Qualquer período de avaliação gratuita é fornecido sem custos; assim que mudar para um plano pago, todas as taxas passam a ser aplicáveis.

Taxas da Meta WhatsApp não incluídas: Tenha em atenção que as taxas de subscrição do Flowella não incluem quaisquer taxas que possam ser cobradas pela Meta (WhatsApp) pela entrega de mensagens. A Meta pode cobrar taxas pela utilização da API do WhatsApp Business, tais como taxas por conversa ou por mensagem (frequentemente dependendo da categoria do modelo ou do país do destinatário). Estas taxas (por vezes denominadas taxas de conversa do WhatsApp) são normalmente cobradas através do seu Fornecedor de Soluções do WhatsApp Business ou das definições da sua Conta do WhatsApp Business, separadamente da Flowella. O utilizador é o único responsável por quaisquer taxas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta ou pelos seus parceiros. O papel da Flowella é facilitar o envio de mensagens através da sua Conta WhatsApp Business, mas a Flowella não controla os preços do WhatsApp. Por exemplo, se a Meta lhe cobrar por uma mensagem de modelo enviada fora do horário de atendimento ao cliente de 24 horas, essas taxas serão suportadas por si, além da taxa de subscrição da Flowella. Recomendamos que consulte a documentação sobre preços e políticas da Meta relativa à API do WhatsApp Business para compreender quaisquer custos envolvidos. (A HubSpot, em contrapartida, geralmente não cobra por cada envio de formulário, pelo que a utilização da Flowella para enviar dados para a HubSpot não implica taxas da HubSpot para além da sua subscrição HubSpot existente, se houver.)

Alterações nas taxas: Podemos alterar as nossas taxas de subscrição ou introduzir novas taxas para funcionalidades adicionais no futuro. Se o fizermos, iremos notificá-lo com antecedência razoável (por exemplo, por e-mail ou através da publicação de uma atualização na aplicação ou no site) sobre a alteração. As alterações nas taxas não se aplicam retroativamente; serão aplicadas no início do seu próximo período de faturação após o aviso. Se não concordar com uma alteração nas taxas, pode fazer o downgrade ou cancelar a sua subscrição antes de a alteração entrar em vigor. Continuar a utilizar o Serviço após a alteração de preço entrar em vigor constitui a sua aceitação em pagar o novo valor.

Utilização Aceitável e Atividades Proibidas

Ao utilizar o Flowella, deve cumprir os seguintes requisitos de utilização aceitável. Concorda em NÃO utilizar indevidamente o Serviço nem utilizá-lo para qualquer fim ilegal ou prejudicial. Em particular, não deve:

• Violar Leis ou Direitos: Utilizar o Flowella de qualquer forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis de proteção de dados, leis anti-spam, leis de controlo de exportação ou regras da plataforma do WhatsApp. Também não deve utilizar o Serviço para infringir ou apropriar-se indevidamente dos direitos de propriedade intelectual ou outros direitos de terceiros.
• Enviar mensagens não solicitadas ou spam: Utilizar o Flowella para enviar mensagens em massa não solicitadas, spam ou quaisquer mensagens a pessoas que não lhe tenham dado consentimento válido para serem contactadas através do WhatsApp. A política do WhatsApp exige que as empresas só possam iniciar conversas com contactos que tenham optado explicitamente por receber mensagens do WhatsApp (por exemplo, o utilizador marcou uma caixa a concordar com a comunicação do WhatsApp ou deu permissão de outra forma)[5]. Deve garantir que possui essa aceitação antes de iniciar qualquer conversa no WhatsApp através do Flowella. É estritamente proibido utilizar o Flowella para recolher números de telefone ou enviar mensagens de marketing em massa sem aceitação prévia. Reservamo-nos o direito de lhe solicitar prova de que os seus contactos consentiram em receber mensagens do WhatsApp, caso recebamos reclamações ou detetemos atividades suspeitas.
• Uso indevido de modelos de mensagem: Para qualquer mensagem de saída do WhatsApp que não seja uma resposta a um chat iniciado pelo utilizador dentro do período de 24 horas de suporte do WhatsApp, é obrigatório utilizar um modelo de mensagem aprovado, de acordo com as regras da API do WhatsApp Business[6]. Concorda em utilizar apenas modelos de mensagem que tenham sido aprovados pelo WhatsApp e em não alterar ou utilizar indevidamente os modelos de forma a violar a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp[5]. Por exemplo, não deve utilizar um modelo aprovado para um fim ou conteúdo diferente daquele que foi submetido para aprovação, e não deve tentar contornar a aprovação do modelo dividindo o conteúdo em várias mensagens ou utilizando métodos não oficiais. É proibido incluir conteúdo de assédio ou enganoso nos modelos (e, de qualquer forma, será provavelmente rejeitado pelo WhatsApp). Se utilizar indevidamente os modelos ou tentar enviar conteúdo de modelo não aprovado, a Meta poderá bloquear as suas capacidades de envio de mensagens e poderemos encerrar ou suspender a sua conta Flowella.
• Assédio ou Danos: Utilizar o Serviço para assediar, ameaçar, abusar ou encorajar danos ou violência contra qualquer indivíduo ou grupo. Isto inclui o envio de mensagens que sejam odiosas, difamatórias, de bullying ou discriminatórias (por exemplo, mensagens que incitem ao racismo, sexismo, ódio religioso ou qualquer forma de assédio direcionado). É estritamente proibido transmitir qualquer tipo de assédio ou discurso de ódio através da Flowella.
• Conteúdo ilegal ou prejudicial: Enviar ou armazenar qualquer conteúdo através do Serviço que seja ilegal, obsceno, difamatório, calunioso, invasivo da privacidade ou de outra forma censurável. Também não deve utilizar o Flowella para transmitir qualquer conteúdo que contenha vírus, malware ou qualquer código prejudicial que possa danificar ou interferir com o dispositivo ou os dados do destinatário. O Serviço não deve ser utilizado para facilitar quaisquer atividades ilegais, incluindo fraude, phishing ou divulgação de informações falsificadas ou roubadas.
• Falsificação de identidade e deturpação: Não deve fazer-se passar por qualquer pessoa ou entidade, nem deturpar a sua identidade ou afiliação ao utilizar o Serviço. Por exemplo, não induza os destinatários a pensar que uma mensagem é de outra pessoa ou de uma fonte oficial, se não for o caso. Se estiver a utilizar a conta WhatsApp de uma marca, esta deve ser a sua própria marca ou uma marca que esteja autorizado a representar. São proibidas práticas enganosas.
• Interferência no Serviço: Não pode interferir com ou perturbar a integridade ou o desempenho do Flowella ou dos dados nele contidos. Isto significa que não deve tentar sobrecarregar o Serviço (por exemplo, lançando um ataque de negação de serviço ou utilizando recursos de forma excessiva fora do âmbito do uso justo), e não deve tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do nosso Serviço ou aos seus sistemas subjacentes. Além disso, não deve utilizar quaisquer meios automatizados (tais como bots ou scripts) para extrair dados do Serviço ou para enviar mensagens através do Serviço de uma forma que contorne os limites de utilização ou a interface prevista.
• Engenharia reversa ou abuso: Não deve tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer software ou tecnologia utilizada para fornecer o Serviço, exceto conforme permitido por lei. Concorda também em não utilizar o Serviço para criar um produto ou serviço concorrente, nem copiar quaisquer características, funções ou gráficos do Serviço para fins competitivos. Além disso, não utilize indevidamente quaisquer APIs ou integrações fornecidas, indo além da sua utilização documentada ou tentando contornar medidas de segurança.
• Utilização indevida de dados: Não pode utilizar o Flowella para recolher dados pessoais altamente sensíveis de utilizadores finais, a menos que tenha uma base legal e medidas de segurança adequadas. (Por exemplo, embora o Flowella possa facilitar processos de KYC, como o upload de identificação ou a recolha de informações financeiras como parte de um fluxo, é da sua responsabilidade garantir que tem o consentimento do utilizador e que trata esses dados em conformidade com as leis de privacidade.) Em nenhuma circunstância deve utilizar o Flowella para recolher informações de cartões de pagamento, palavras-passe ou outras informações sensíveis de forma a violar as normas aplicáveis (por exemplo, recolher números de cartões de crédito sem a devida conformidade com a PCI). Além disso, não utilize o Serviço para enviar ou recolher quaisquer dados que sejam proibidos pelas políticas do WhatsApp ou da HubSpot.

Reservamo-nos o direito de analisar a sua utilização e conteúdo para verificar a conformidade com estes Termos. Podemos suspender ou encerrar a sua conta ou remover qualquer conteúdo que determinemos (segundo o nosso julgamento razoável) violar as disposições de Utilização Aceitável. No entanto, não assumimos qualquer obrigação de monitorizar o conteúdo – continua a ser da sua responsabilidade garantir que a sua utilização é legal e está em conformidade com estas regras. Concorda que podemos denunciar qualquer conduta ilegal às autoridades policiais e cooperar com elas, incluindo através da divulgação da sua identidade e dados relevantes, de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Recolha de Dados e Privacidade

A sua privacidade e a privacidade dos seus utilizadores finais são muito importantes para nós. Ao utilizar o Flowella, reconhece que iremos recolher, processar e armazenar determinados dados conforme necessário para prestar o Serviço. Os tipos de dados que recolhemos limitam-se ao que é necessário para o funcionamento do Serviço, conforme detalhado abaixo, e são explicados em pormenor na nossa Política de Privacidade (que é aqui incorporada por referência).

Dados Pessoais Recolhidos a partir de Interações no WhatsApp: Quando o utilizador ou os seus utilizadores finais interagem com um WhatsApp Flow através da Flowella, podemos recolher ou processar dados pessoais básicos a partir dessa interação, incluindo:

• Números de telefone: O número de telefone do WhatsApp de cada utilizador final que inicia ou participa num Fluxo é recolhido e utilizado para identificar a conversa e encaminhar as mensagens de forma adequada[7]. Por exemplo, capturamos o número de telefone do utilizador para saber para onde enviar a próxima pergunta e para registar qual o contacto que completou o fluxo.
• Nomes de perfil do WhatsApp: Podemos recolher o nome de exibição associado à conta do WhatsApp do utilizador final (o nome que o utilizador definiu no seu perfil do WhatsApp) para ajudar a identificar utilizadores no nosso painel de controlo ou registos[8]. Isto ajuda os nossos clientes (você) a ver quem respondeu de uma forma legível para o ser humano.
• Interações de chat / Respostas estruturadas: Processamos o conteúdo das respostas e interações do utilizador dentro do Flow – ou seja, os dados estruturados que fornecem (tais como as suas respostas a perguntas de formulários, seleções de botões ou menus, ficheiros carregados, etc.). No entanto, a Flowella não armazena permanentemente* o conteúdo real das mensagens ou respostas de formulários nos nossos servidores*[9]. As informações substantivas recolhidas através do chat (por exemplo, respostas a inquéritos, detalhes de contacto, documentos, etc.) são transmitidas em tempo real para os seus sistemas ligados (como o seu HubSpot CRM)** e não são retidas na base de dados da Flowella[9]. Isto significa que, embora a Flowella facilite a recolha de, por exemplo, um nome, e-mail ou resposta a um inquérito de um utilizador no WhatsApp, essa informação é imediatamente enviada para o destino que configurou (por exemplo, criando um contacto ou envio de formulário no HubSpot) e não mantemos uma cópia do conteúdo completo da conversa para além dos registos temporários necessários para a entrega.

Em linha com a nossa abordagem de minimização de dados, a Flowella limita o seu armazenamento a metadados essenciais: principalmente números de telefone e nomes de perfil (além de registos de data e hora, registos técnicos, etc.) necessários para executar o serviço[9]. Não armazenamos o texto das mensagens do WhatsApp, imagens ou anexos que os seus utilizadores possam enviar através de um Flow; estes vão diretamente para a sua conta integrada (HubSpot ou outra) ou são armazenados nos sistemas do WhatsApp. (Por exemplo, se um utilizador carregar um documento de identificação através de um WhatsApp Flow da Flowella, esse ficheiro é encaminhado para o ponto final que tiver configurado – como uma chamada de API para o seu servidor ou um anexo de ficheiro da HubSpot –, mas a Flowella não mantém esse ficheiro nos nossos servidores após a transferência imediata.)

Dados Pessoais Recolhidos dos Titulares de Contas: Se se inscrever numa conta Flowella (como cliente/administrador), recolheremos as informações que nos fornecer diretamente, tais como o seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone para fins de registo da conta e de apoio[10]. Também recolhemos credenciais de início de sessão (como o seu e-mail e palavra-passe) e quaisquer comunicações que nos envie (por exemplo, pedidos de apoio)[11]. Estas informações são utilizadas para gerir a sua conta, prestar apoio ao cliente e enviar-lhe comunicações relacionadas com o serviço (por exemplo, assistência na integração, atualizações do serviço, avisos de faturação, etc.)[12]. Mantemos estas informações da conta separadas dos dados do utilizador final do WhatsApp; por exemplo, não extraímos nem acedemos a dados pessoais do seu CRM HubSpot, exceto quando necessário para realizar as ações de integração que configurar[12].

Dados recolhidos automaticamente: Quando utiliza a aplicação web ou o painel de controlo da Flowella, podemos recolher automaticamente algumas informações técnicas, tais como o seu endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e horários de acesso. Estes dados de utilização e de registo ajudam-nos a garantir que o serviço é seguro e funciona bem[13]. Também podemos utilizar cookies ou tecnologias semelhantes no nosso website para memorizar a sua sessão ou preferências[14]. Trata-se, na sua maioria, de cookies funcionais ou necessários; quaisquer cookies não essenciais seriam utilizados apenas com o seu consentimento (consulte a nossa Política de Privacidade ou Política de Cookies para obter mais detalhes). Estes dados técnicos não o identificam para fins de marketing e não o rastreamos noutros sites[15].

Utilização de dados: Utilizaremos e processaremos dados pessoais apenas na medida do necessário para prestar o Serviço e conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Em resumo:

• Os números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp são utilizados para enviar mensagens e executar os fluxos interativos (garantindo que o utilizador certo recebe as perguntas certas)[16].
• As respostas/entradas fornecidas pelo utilizador são utilizadas estritamente para encaminhar esses dados para os sistemas que integrou (como atualizar um registo no HubSpot ou criar um novo lead)[16]. A Flowella atua como um canal e não utiliza esses dados para qualquer outro fim[17].
• Podemos utilizar dados de utilização agregados ou anonimizados (que não contenham identificadores pessoais ou conteúdo) para analisar o desempenho da plataforma e melhorar os nossos serviços (por exemplo, acompanhar quantos fluxos são executados numa semana, taxas de sucesso, etc.), desde que não incluam conteúdo de conversas pessoais[18].
• Cumpriremos os pedidos legais de divulgação de dados, se necessário (por exemplo, ordens judiciais), e mantemos os registos necessários para detetar uso indevido ou fraude, o que pode incluir números de telefone ou endereços IP, em conformidade com as obrigações legais[19].

Para obter todos os detalhes sobre como tratamos os dados, incluindo qualquer retenção de dados, medidas de segurança e os seus direitos relativamente aos dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a Flowella, concorda também com as práticas relativas aos dados aí descritas. Se houver qualquer conflito entre a nossa Política de Privacidade e estes Termos relativamente ao tratamento de dados pessoais, prevalecerá a Política de Privacidade.

As suas responsabilidades (proteção de dados): Se utilizar o Flowella para recolher dados pessoais de indivíduos (por exemplo, recolher informações de clientes através de um WhatsApp Flow), é o responsável pelo tratamento desses dados e responsável pelo cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis (tais como o RGPD na Europa ou as leis de proteção de dados do Reino Unido). Isto inclui ter uma base legal para o tratamento dos dados, fornecer os avisos necessários aos indivíduos e respeitar quaisquer direitos que esses indivíduos possam exercer (como pedidos de eliminação ou acesso). A Flowella opera como subcontratante em seu nome relativamente aos dados pessoais limitados que trata (facilitando principalmente a transferência de dados do WhatsApp para os seus sistemas)[20]. Concebemos a Flowella tendo em mente a privacidade (armazenamento mínimo de dados e servidores baseados na UE para a nossa base de dados, etc.), e estamos dispostos a assinar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) se necessário para o cumprimento do RGPD. Deve garantir que quaisquer dados pessoais que instrua a Flowella a tratar sejam recolhidos e utilizados em conformidade com a lei – por exemplo, não utilize a Flowella para enviar spam aos utilizadores ou para recolher dados de forma a violar os regulamentos de privacidade.

Deve também informar os seus utilizadores finais (os contactos a quem envia mensagens através do WhatsApp) sobre a sua utilização do Flowella como prestador de serviços. Por exemplo, se tiver uma política de privacidade para a sua empresa, poderá divulgar que utiliza um serviço de terceiros para enviar mensagens pelo WhatsApp e que as respostas serão armazenadas no seu CRM. O WhatsApp exige que as empresas forneçam avisos claros e obtenham qualquer consentimento necessário sobre a forma como utilizam os dados através do WhatsApp[21], e a Flowella, por sua vez, espera que cumpra esses requisitos ao utilizar o nosso Serviço.

Localização e transferências de dados: A infraestrutura da Flowella armazena dados (tais como os metadados mínimos das conversas e as informações da sua conta) em servidores localizados na União Europeia (Europa Ocidental). Se estiver fora da UE, a utilização da Flowella resultará na transferência de dados para os nossos servidores na UE. Por outro lado, a utilização da API do WhatsApp Business envolve, por natureza, o processamento de dados pela Meta (o fornecedor do WhatsApp) numa infraestrutura global distribuída. A Meta pode encaminhar mensagens e dados do WhatsApp através de servidores fora do seu país ou fora da UE (incluindo nos Estados Unidos ou noutros locais)[22]. Ao utilizar a Flowella e o WhatsApp, reconhece que tais transferências internacionais de dados ocorrerão e concorda em informar e obter o consentimento dos seus utilizadores finais para estas transferências, se exigido por lei[22]. Implementamos salvaguardas adequadas para os dados que controlamos (por exemplo, utilizando Cláusulas Contratuais Padrão para quaisquer transferências UE-EUA, etc.), conforme detalhado na nossa Política de Privacidade. No entanto, o tratamento pela Meta está sujeito aos termos da Meta; deve certificar-se de que a utilização do WhatsApp para o fim pretendido é permitida ao abrigo das leis aplicáveis nas jurisdições dos seus utilizadores.

Confidencialidade e Segurança: Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger os dados processados através do Flowella. Isto inclui a encriptação de dados em trânsito para o WhatsApp e para serviços integrados, alojamento seguro (por exemplo, utilizando Supabase/AWS na Europa com encriptação em repouso)[23] e controlos de acesso para que apenas pessoal autorizado possa aceder aos dados mínimos que armazenamos[24]. Apesar destas medidas, nenhum serviço pode garantir 100% de segurança. É da sua responsabilidade manter a segurança adequada dos seus próprios sistemas, contas e dos dados assim que estes estejam sob o seu controlo (por exemplo, os dados armazenados no HubSpot ou exportados para os seus sistemas). Se tomarmos conhecimento de uma violação de dados que afete os seus dados, iremos notificá-lo conforme exigido por lei. Da mesma forma, concorda em notificar-nos se descobrir quaisquer vulnerabilidades de segurança ou incidentes relacionados com a Flowella.

Para quaisquer questões sobre privacidade ou segurança de dados na Flowella, ou para solicitar um DPA, contacte-nos através do endereço info@flowella.io.

Serviços e integrações de terceiros

A Flowella foi concebida para funcionar em conjunto e integrar-se com serviços de terceiros, nomeadamente a API do WhatsApp Business da Meta e o software da HubSpot, entre outros. Esta secção descreve os termos e isenções de responsabilidade relativos a essas integrações:

1. Integração com o WhatsApp (Meta): O Flowella utiliza a API do WhatsApp Business para enviar e receber mensagens como parte dos seus fluxos. Ao utilizar o Serviço, concorda também em cumprir os termos e políticas do WhatsApp, incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business[25]. Pontos-chave a ter em conta: - Requisito de Opt-In: Conforme referido, o WhatsApp exige que apenas envie mensagens a utilizadores que tenham dado o seu consentimento. Esta não é apenas uma regra nossa, mas sim a política do WhatsApp. O incumprimento pode resultar na suspensão ou banimento da sua conta empresarial pelo WhatsApp (Meta). - Conteúdo das mensagens e modelos: O WhatsApp impõe regras de conteúdo (por exemplo, não pode enviar certos tipos de conteúdo, como discurso de ódio, ofertas ilícitas, etc.) e exige a utilização de modelos aprovados para mensagens proativas fora do intervalo de 24 horas[5]. Deve cumprir estas regras. A Meta reserva-se o direito de analisar e rejeitar ou banir qualquer empresa que viole as suas políticas. Concorda que não somos responsáveis por quaisquer ações que o WhatsApp (Meta) tome em resposta à sua utilização da plataforma através da Flowella (tais como rejeições de modelos, limitação de taxas ou banimentos de contas). - Conta Meta e taxas: Terá de ligar a sua conta Meta WhatsApp Business à Flowella. Isto pode envolver iniciar sessão no Meta Business Manager e conceder permissões. Reconhece que o serviço WhatsApp é fornecido pela Meta, e não pela Flowella, e que os Termos da Solução WhatsApp Business da Meta se aplicam à sua utilização da API do WhatsApp. Quaisquer taxas cobradas pela Meta pela utilização do WhatsApp (conforme discutido na Secção 5) continuam a ser da sua responsabilidade; nós apenas facilitamos a ligação. Não recebemos qualquer parte das taxas de mensagens da Meta, nem essas taxas são cobertas pela sua subscrição da Flowella. - Partilha de dados com o WhatsApp: Quando a Flowella envia mensagens pelo WhatsApp ou recebe respostas, esses dados são, naturalmente, partilhados com os sistemas da Meta (uma vez que são estes que transmitem as mensagens). A Meta terá acesso a determinadas informações, tais como o conteúdo das mensagens, os números de telefone envolvidos e quaisquer ficheiros multimédia transmitidos, de acordo com a sua política de privacidade. A Flowella não pode controlar o tratamento desses dados pela Meta. Ao utilizar o Serviço, instrui e autoriza a Flowella a enviar o seu conteúdo e o conteúdo dos seus utilizadores finais para os servidores do WhatsApp com o objetivo de prestar o Serviço. Deve certificar-se de que possui todos os direitos ou consentimentos necessários para permitir isso. Aconselhamos que se familiarize com os próprios termos e práticas de dados do WhatsApp (por exemplo, é utilizada encriptação de ponta a ponta para a entrega de mensagens, mas o WhatsApp pode processar dados para prevenção de spam, etc., e armazena mensagens até que sejam entregues).
2. Integração com a HubSpot: A Flowella oferece uma integração profunda com a HubSpot (uma plataforma de CRM de terceiros). As funcionalidades desta integração podem incluir a importação de definições de formulários da HubSpot, a atualização de registos de contactos ou envios na HubSpot e o acionamento de fluxos de trabalho da HubSpot. - Conta HubSpot: Para utilizar a integração com a HubSpot, deve ligar uma conta HubSpot válida à Flowella (através do fluxo de autorização OAuth da HubSpot). Isto permite à Flowella ler a estrutura do seu formulário (perguntas, tipos de campos) e gravar dados (por exemplo, criar ou atualizar contactos, envios de formulários ou objetos personalizados) no seu CRM HubSpot de acordo com a forma como configura os seus fluxos. É da sua responsabilidade manter a sua subscrição do HubSpot e garantir que o token de acesso da Flowella permanece válido (por exemplo, reautorizando-o, se necessário). - Conformidade e dados no HubSpot: O HubSpot é um serviço independente com os seus próprios termos de serviço e compromissos de privacidade. O HubSpot está, em geral, em conformidade com o RGPD e oferece acordos de proteção de dados aos seus clientes[26]. Quando a Flowella transfere dados para o HubSpot, esses dados ficam sujeitos ao seu acordo com o HubSpot e são armazenados no sistema do HubSpot[27]. Por exemplo, se um utilizador do WhatsApp fornecer o seu e-mail através de um Flow e a Flowella criar um novo contacto na sua base de dados do HubSpot com esse e-mail, esses dados de contacto ficam agora sob o seu controlo no HubSpot. É da sua responsabilidade gerir e proteger esses dados em conformidade com as leis aplicáveis e os termos do HubSpot. Isto inclui honrar pedidos de eliminação, não manter os dados por mais tempo do que o necessário e assim por diante[26]. A Flowella limita-se a facilitar a transferência. Não acedemos nem utilizamos os dados da sua conta HubSpot para qualquer outro fim que não seja aquele que nos indicar (e conforme necessário para suporte/resolução de problemas, caso solicite ajuda)[12]. - Limites e alterações da API da HubSpot: A integração depende das APIs da HubSpot. A HubSpot pode ter limites de chamadas de API ou limites de taxa; a utilização excessiva da Flowella pode ser restringida por esses limites (por exemplo, se tentar executar um número extremamente elevado de fluxos em simultâneo que criem registos na HubSpot, poderá atingir os limites da API da HubSpot). Não nos responsabilizamos por tais limites impostos pela HubSpot. Além disso, se a HubSpot alterar ou descontinuar determinadas APIs ou funcionalidades, tentaremos adaptar-nos, mas poderão ocorrer interrupções ou ser necessárias alterações no funcionamento da integração. Comunicaremos quaisquer alterações significativas ou ações necessárias. - Ausência de endosso por parte da HubSpot: A Flowella é desenvolvida de forma independente pela Discover Digital Solutions Limited e não é propriedade nem está sob o controlo da HubSpot, Inc. Embora nos esforcemos por manter a compatibilidade e possamos listar a nossa aplicação no marketplace da HubSpot, a HubSpot não garante o desempenho do nosso Serviço. Quaisquer problemas decorrentes da integração da Flowella devem ser resolvidos por nós. Concorda que a HubSpot não é responsável por quaisquer problemas causados pela utilização da Flowella.
3. Outras integrações: O Flowella pode suportar a integração com outros serviços de terceiros, tais como o Google Forms, o Typeform, o SurveyMonkey, serviços de e-mail ou outros. Se optar por ligar o Flowella a qualquer outro serviço de terceiros: - É responsável por possuir a conta e as permissões necessárias nesse serviço. - Quaisquer dados que a Flowella recupere ou envie para esses serviços são por sua indicação e serão regidos pelos seus acordos com esses fornecedores. Por exemplo, se a Flowella extrair perguntas de um Google Form de sua propriedade ou enviar respostas para uma Folha de Cálculo do Google ou outro CRM, os dados nesses sistemas estão sob a sua responsabilidade (e a desse fornecedor). - Não nos responsabilizamos por quaisquer atos ou omissões de serviços de terceiros. Isto significa que, se um serviço de terceiros sofrer uma interrupção, apresentar um bug ou uma violação de dados, ou se alterar a sua funcionalidade de forma a afetar a integração da Flowella, não podemos garantir que o Serviço seja ininterrupto ou isento de erros nesses aspetos. Faremos o nosso melhor para nos adaptarmos às alterações e para manter as integrações, mas não somos responsáveis pelo funcionamento interno de serviços que não controlamos. - A utilização de qualquer serviço de terceiros através da Flowella deve continuar a cumprir a Secção 6 (Utilização Aceitável). Se um serviço de terceiros tiver as suas próprias regras de utilização aceitável ou de conteúdo (o que é frequente), deve também segui-las ao utilizá-los através do nosso Serviço.
4. Ausência de Responsabilidade Conjunta: A Empresa (Discover Digital Solutions Limited) fornece-lhe a plataforma Flowella e é responsável apenas pelas operações da Flowella. Não nos responsabilizamos por quaisquer serviços de terceiros que utilize com a Flowella. Da mesma forma, esses serviços de terceiros não são responsáveis pela Flowella. Cada serviço (Flowella, WhatsApp, HubSpot, etc.) é regido pelos seus próprios termos e constitui uma relação separada entre si e esse prestador de serviços. Deve rever os termos de serviço e as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que integre na nossa plataforma.
5. Componentes de software de terceiros: A Flowella pode incluir ou depender de determinadas bibliotecas de software ou APIs de terceiros (por exemplo, para o envio de e-mails, armazenamento de dados, etc.). Todos esses componentes são utilizados em conformidade com as respetivas licenças. Ao utilizar o Serviço, concorda em cumprir quaisquer termos relevantes desses componentes de terceiros, se necessário. (Normalmente, não irá interagir diretamente com estes componentes, mas este é um aviso padrão.)

Em resumo, embora a Flowella reúna vários sistemas para funcionar de forma integrada (WhatsApp para mensagens, HubSpot para CRM, etc.), cada sistema tem os seus limites de responsabilidade. Queremos deixar claro que deve seguir as regras desses sistemas e que a nossa responsabilidade se limita ao nosso próprio Serviço, conforme detalhado nestes Termos.

Direitos de Propriedade Intelectual

Propriedade Intelectual da Plataforma Flowella: Todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Serviço Flowella e a todo o software, tecnologia, algoritmos, conteúdos e materiais associados (incluindo, mas não se limitando ao website da Flowella, painel de controlo, código-fonte subjacente, bases de dados, logótipos, marcas registadas, gráficos e documentação) são e permanecerão propriedade exclusiva da Discover Digital Solutions Limited e dos seus licenciantes. O Serviço está protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. Concedemos-lhe apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para aceder e utilizar o Serviço nos termos destes Termos. Não lhe é concedida qualquer propriedade sobre qualquer parte do Serviço. Concorda em não copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço ou do software incluído, nem em fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte desse software, exceto na medida em que tal restrição seja expressamente proibida pela lei aplicável (nesse caso, deverá notificar-nos antes de realizar qualquer engenharia reversa).

Não pode remover, alterar ou ocultar quaisquer avisos de direitos de autor, marcas registadas ou outros direitos de propriedade contidos ou afixados no Serviço, no website ou em quaisquer relatórios ou resultados do Serviço. Por exemplo, se o Serviço exibir uma atribuição «Powered by Flowella» (como nos fluxos de avaliação gratuita), não deve removê-la ou ocultá-la (tentar fazê-lo violaria esta licença). Os planos pagos podem remover a marca Flowella conforme permitido, mas não pode, de forma alguma, reivindicar o nosso software como seu.

O seu Conteúdo e Dados: Mantém todos os direitos sobre o conteúdo e os dados que introduz (ou que os seus utilizadores finais introduzem) na Flowella. Para maior clareza, isto significa que é o proprietário do conteúdo dos seus formulários, do texto das perguntas que configura, da marca ou das imagens que carrega para utilizar nas mensagens e das respostas fornecidas pelos seus utilizadores finais. A Flowella não reivindica a propriedade dos dados da sua empresa ou dos dados dos seus utilizadores. No entanto, ao utilizar o Serviço, concede-nos uma licença para processar e transmitir o seu conteúdo e dados conforme necessário para lhe prestar o Serviço. Isto inclui, por exemplo, o direito de utilizar as suas perguntas configuradas para gerar os WhatsApp Flows, o direito de enviar as suas mensagens e perguntas aos seus utilizadores finais no WhatsApp e o direito de processar as respostas e enviá-las para a HubSpot ou outras integrações, conforme indicado. Esta licença é mundial, revogável (quando apaga dados ou rescinde o serviço, deixamos de os processar, exceto quando necessário para cópias de segurança/motivos legais) e tem como único objetivo operar e melhorar o Serviço. Não temos o direito de utilizar o seu conteúdo para o nosso próprio marketing nem de vender os seus dados.

Declara e garante que possui todos os direitos necessários para carregar ou transmitir o conteúdo que utiliza no Flowella e que tal conteúdo não infringe quaisquer direitos de terceiros. Por exemplo, se estiver a utilizar uma lista de números de telefone de clientes, garante que tem o direito (e o consentimento) para contactar esses números. Se carregar qualquer ficheiro multimédia ou texto, garante que este não viola direitos de autor, marcas registadas ou outras leis. Não nos responsabilizamos se utilizar conteúdos sem os direitos adequados – essa responsabilidade recai sobre si, e concorda em indemnizar-nos por quaisquer reclamações de terceiros, conforme estabelecido na Secção 12.

Feedback: Se nos enviar quaisquer sugestões, pedidos de melhorias ou outro feedback sobre a Flowella, concorda que somos livres de utilizar e implementar esse feedback sem restrições ou compensação para si. O feedback é inteiramente voluntário, e podemos utilizá-lo para melhorar o Serviço, desenvolver novas funcionalidades ou de qualquer outra forma. Concede-nos uma licença mundial, perpétua e irrevogável para utilizar qualquer feedback que forneça para qualquer finalidade.

Propriedade Intelectual de Terceiros: O Serviço pode permitir-lhe utilizar ou exibir determinados nomes, logótipos ou conteúdos de terceiros (por exemplo, poderá incorporar um logótipo da HubSpot num ecrã de integração ou referir o WhatsApp nas suas comunicações). Todos os nomes e logótipos de terceiros (como «WhatsApp», «Meta», «HubSpot») são marcas registadas dos respetivos proprietários. Nada nestes Termos concede a qualquer das partes quaisquer direitos sobre as marcas registadas ou propriedade intelectual da outra parte, exceto que lhe concedemos o direito limitado de utilizar o nome e o logótipo da Flowella, conforme necessário, para identificar ou utilizar o Serviço (por exemplo, na interface ou nas definições da sua conta). Quaisquer direitos não expressamente concedidos nestes Termos são reservados pela Empresa.

Rescisão e Suspensão

Pelo Utilizador: Pode deixar de utilizar a Flowella a qualquer momento. Se desejar rescindir a sua conta, pode fazê-lo através das definições da conta (se disponíveis) ou contactando-nos através do endereço info@flowella.io com um pedido para encerrar a sua conta. Se rescindir uma subscrição paga, a rescisão entrará em vigor no final do seu período de faturação atual (a menos que concordemos com uma rescisão antecipada). É da sua responsabilidade descarregar ou exportar quaisquer dados de que necessite do Serviço antes da rescisão. Após a rescisão, perderá o acesso ao Serviço e a quaisquer dados armazenados na plataforma (com exceção dos dados que tenhamos transmitido para os seus sistemas integrados, como o HubSpot, que permanecerão nesses sistemas).

Pela Empresa: Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir o seu acesso ao Flowella (total ou parcialmente) nas seguintes circunstâncias: - Violação dos Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou as obrigações de pagamento), poderemos suspender a sua conta imediatamente e, se a questão não for prontamente resolvida, rescindir a sua conta. Em alguns casos de violações graves ou flagrantes (por exemplo, utilizar o Serviço para atividades ilegais, enviar conteúdo perigoso ou causar danos aos nossos sistemas ou à nossa reputação), poderemos rescindir ou suspender o seu acesso sem aviso prévio. Tentaremos notificá-lo do motivo da suspensão ou rescisão, a menos que tal seja legalmente proibido ou se as circunstâncias justifiquem uma ação imediata. - Fim do Período de Avaliação / Incumprimento de Pagamento: Conforme descrito nas Secções 4 e 5, se o seu período de avaliação gratuita terminar ou se não efetuar o pagamento pelo Serviço quando exigido, poderemos rebaixar, suspender ou encerrar o seu acesso. Em caso de incumprimento de pagamento, normalmente concederemos um período de carência ou enviaremos um aviso para que possa atualizar o seu método de pagamento, mas se o pagamento não for recebido, a sua conta poderá ser desativada. Os dados ou configurações associados a uma conta encerrada devido a falta de pagamento podem ser eliminados após um determinado período de retenção, por isso certifique-se de guardar tudo o que precisar. - Contas inativas: Reservamo-nos o direito de encerrar contas gratuitas que tenham estado inativas durante um período prolongado (por exemplo, 6 meses de inatividade) para poupar recursos. Faremos o possível para o avisar por e-mail antes de encerrar uma conta inativa, dando-lhe a oportunidade de iniciar sessão e mantê-la ativa. - Requisito legal ou mitigação de riscos: Se formos obrigados por lei a encerrar a sua conta (por exemplo, devido a sanções, ordens judiciais ou conduta ilegal), ou se a prestação do Serviço a si se tornar impraticável ou impossível por motivos legais ou regulamentares, poderemos proceder ao encerramento. Da mesma forma, se a sua utilização do Flowella for objeto de uma investigação ou se determinarmos que representa um risco significativo para nós ou para terceiros (por exemplo, se estiver a ser investigado por atividade fraudulenta), poderemos suspendê-la durante essa investigação e, eventualmente, encerrá-la se tal se justificar.

Efeitos da rescisão: Após a rescisão da sua conta, seja por si ou por nós: - O seu direito de aceder ou utilizar o Flowella cessa imediatamente. Deve deixar de utilizar o Serviço e qualquer software fornecido como parte do Serviço. - Desativaremos a sua conta e poderá perder o acesso a configurações ou dados na interface do Flowella. No entanto, quaisquer dados já entregues aos seus sistemas integrados (como registos do HubSpot ou mensagens enviadas para o WhatsApp) permanecerão nesses sistemas externos. Não eliminamos automaticamente os dados da sua HubSpot ou de outras integrações; deve gerir isso conforme necessário. - Podemos eliminar ou tornar anónimos os dados associados à sua conta que residem nos nossos servidores, de acordo com as nossas políticas de retenção de dados e conforme permitido por lei. Conforme referido, armazenamos principalmente metadados (números de telefone, etc.) e as informações da sua conta; normalmente, removeremos os dados pessoais após a eliminação da conta, exceto aqueles que somos obrigados a manter por motivos de conformidade legal ou para fins comerciais legítimos (por exemplo, registos de pagamentos, registos de segurança). - Se a rescisão se dever à sua violação destes Termos, reservamo-nos o direito de recusar a sua tentativa de se registar novamente ou de utilizar o Serviço no futuro. Podemos também notificar o WhatsApp ou outras partes relevantes (como a HubSpot) sobre violações graves, especialmente se envolverem a utilização indevida dessas plataformas. - Qualquer licença que lhe tenha sido concedida para utilizar o nosso software ou propriedade intelectual cessa. Deve destruir quaisquer cópias do nosso software na sua posse (se existirem) e remover qualquer informação confidencial nossa dos seus sistemas.

Sobrevivência: A rescisão da sua conta não afetará as disposições destes Termos que, pela sua natureza, se destinam a sobreviver, incluindo, mas não se limitando a: taxas devidas (Secções 4–5, na medida em que sejam devidas), Utilização Aceitável (Secção 6, no que se refere à conduta pré-rescisão), Dados e Privacidade (Secção 8), Propriedade Intelectual (Secção 10), Isenções de Responsabilidade (Secção 11), Limitação de Responsabilidade (Secção 11), Indemnização (Secção 12), Lei Aplicável e Resolução de Litígios (Secção 13) e Disposições Diversas (Secção 14).

Recuperação de Dados: Se aplicável, poderemos dar-lhe a oportunidade de recuperar quaisquer dados remanescentes do nosso Serviço após a rescisão (por exemplo, exportar uma lista de números de telefone que interagiram, etc.), mas não garantimos isso, especialmente para contas gratuitas. Recomenda-se que faça regularmente cópias de segurança de qualquer informação importante.

O nosso objetivo é agir de forma justa e notificar o utilizador quando rescindirmos contas. Se considerar que a sua conta foi encerrada ou suspensa por engano, contacte-nos através do endereço info@flowella.io para discutir a questão. No entanto, tenha em atenção que, se a rescisão se deveu a uma violação grave (como abuso ou atividade ilegal), a nossa decisão poderá ser definitiva.

Isenção de Responsabilidade

Serviço fornecido «TAL COMO ESTÁ»: O Flowella é fornecido «tal como está» e «conforme disponível». Embora nos esforcemos por manter um serviço de alta qualidade e fiável, isentamo-nos expressamente de todas as garantias e declarações de qualquer tipo, sejam elas expressas, implícitas ou legais, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a um fim específico, não-violação e quaisquer garantias decorrentes do curso das negociações ou dos usos comerciais. Não garantimos que o Serviço irá satisfazer os seus requisitos específicos ou que irá alcançar quaisquer resultados específicos (tais como uma determinada taxa de resposta ou volume de leads), nem que estará isento de erros ou será ininterrupto.

Sem garantia de tempo de atividade ou funcionamento sem erros: Não garantimos que o Serviço esteja sempre disponível ou que esteja isento de erros, bugs ou componentes prejudiciais. Poderá haver períodos de inatividade ocasionais para manutenção ou devido a problemas técnicos imprevistos. Tentaremos agendar a manutenção durante horários de menor movimento e avisar com antecedência sempre que possível, mas não oferecemos qualquer garantia quanto à disponibilidade contínua do Serviço. Além disso, não garantimos que quaisquer erros ou defeitos serão corrigidos prontamente. O utilizador assume todos os riscos por quaisquer danos no seu sistema informático ou perda de dados resultantes da utilização do Serviço ou do download de qualquer material do Serviço.

Serviços Externos: Não oferecemos qualquer garantia relativamente a quaisquer serviços ou integrações de terceiros (tais como o WhatsApp ou o HubSpot) que utilize em conjunto com a Flowella. Não garantimos que os serviços de terceiros funcionem sem interrupções ou que continuem a ser compatíveis com o nosso Serviço. Qualquer informação ou conselho obtido através de nós (por exemplo, melhores práticas para a utilização do WhatsApp) não constitui qualquer garantia que não esteja expressamente indicada nestes Termos.

Funcionalidades Beta: Ocasionalmente, poderemos oferecer acesso a funcionalidades ou serviços beta ou experimentais. Estes são fornecidos «tal como estão», sem qualquer garantia, e podem estar ainda mais sujeitos a problemas. Identificaremos quaisquer funcionalidades beta e quaisquer termos adicionais que lhes sejam aplicáveis, mas, em geral, a utilização de funcionalidades beta é por sua conta e risco, devendo compreender que estas podem sofrer alterações ou ser descontinuadas.

Ausência de garantias quanto à entrega ou segurança dos dados: Embora empreguemos medidas robustas para entregar mensagens e proteger dados, não podemos garantir que: - As mensagens enviadas através do Flowella cheguem sempre ao destinatário pretendido ou que a entrega seja instantânea. A entrega pode depender dos sistemas do WhatsApp, do telemóvel do destinatário estar online e de outros fatores fora do nosso controlo. Isentamo-nos de qualquer garantia de que as comunicações através do Serviço sejam efetivamente recebidas ou lidas pelos destinatários pretendidos. - Os seus dados nunca estarão sujeitos a acesso ou divulgação não autorizados. Embora levemos a segurança a sério, nenhum sistema é infalível. Assim, não podemos garantir a segurança absoluta do Serviço ou dos seus dados, e não seremos responsáveis por violações fora do nosso controlo razoável.

Garantias implícitas: Em certas jurisdições, a lei pode não permitir a exclusão de determinadas garantias. Na medida em que tais leis se apliquem a si, algumas das isenções de responsabilidade acima podem não ser aplicáveis. Nesse caso, as nossas garantias limitar-se-ão ao período mínimo de garantia ou ao âmbito permitido por tal lei.

Em resumo, utiliza o Flowella por sua conta e risco. Trata-se de uma ferramenta para ajudar nos fluxos de formulários do WhatsApp, mas o sucesso e o desempenho da sua utilização dependem de muitos fatores, e não oferecemos quaisquer garantias, exceto a prestação do serviço conforme descrito, sujeito aos presentes Termos.

Limitação de Responsabilidade

Inexistência de Danos Indiretos: Na medida máxima permitida por lei, em nenhuma circunstância a Discover Digital Solutions Limited (e os nossos diretores, responsáveis, funcionários, agentes, parceiros e afiliados) será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de ou relacionados com o Serviço ou estes Termos. Isto inclui, sem limitação, quaisquer danos por lucros cessantes, receitas perdidas, oportunidades perdidas, interrupção de atividade, boa vontade, utilização, dados ou outras perdas intangíveis, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos. Por exemplo, não seremos responsáveis se a utilização do Flowella não produzir os resultados esperados, ou se uma indisponibilidade ou erro no Serviço lhe causar perdas de negócios ou de reputação, ou se um problema de dados lhe causar a aplicação de multas regulamentares (você é responsável pelo cumprimento conforme indicado).

Limite de Responsabilidade: Na medida do permitido pela lei aplicável, a nossa responsabilidade total acumulada decorrente ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço, seja por contrato, delito civil (incluindo negligência) ou de outra forma, não excederá o montante que nos pagou pelo Serviço nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Se estiver a utilizar uma versão de avaliação gratuita ou um plano gratuito e não nos tiver pago quaisquer taxas, a nossa responsabilidade total não excederá 100 dólares americanos (ou o equivalente em moeda local). Este limite de responsabilidade é um limite agregado para todas as reclamações, o que significa que se aplica ao conjunto de todas as reclamações, e não por reclamação.

Responsabilidade de Terceiros: Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes de ou relacionados com serviços ou produtos de terceiros aos quais aceda ou utilize em conexão com a Flowella (tais como o WhatsApp, o HubSpot ou qualquer outro serviço integrado). Esses fornecedores serão responsáveis de acordo com os seus próprios termos. Por exemplo, se a rede do WhatsApp falhar ou se o HubSpot tiver um bug que extravie dados, deve resolver essas questões com esses fornecedores; não somos responsáveis pelas suas falhas. Da mesma forma, quaisquer disputas entre si e os seus utilizadores finais (por exemplo, se um utilizador final alegar que o contactou sem consentimento, ou se contestarem a sua utilização dos dados deles) são estritamente entre si e esse utilizador. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo das mensagens que enviar ou pelos dados que recolher; assume total responsabilidade pela sua utilização do Serviço e pelos seus resultados.

Exceções: Nada nestes Termos limitará ou excluirá a nossa responsabilidade por (a) morte ou lesões corporais causadas pela nossa negligência, (b) a nossa fraude ou declaração fraudulenta, ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída por lei. Além disso, algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certos danos, pelo que a limitação acima referida poderá não se aplicar totalmente a si. Nesses casos, quando um tipo específico de responsabilidade não puder ser excluído por lei, as limitações e exclusões continuarão a aplicar-se na medida máxima permitida, e a nossa responsabilidade será limitada ao montante mínimo permitido por lei.

Isenção de Responsabilidade: Na medida em que não seja proibido por lei, concorda em isentar-nos de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer questões fora do controlo direto da Flowella. Por exemplo, se uma mensagem modelo for atrasada ou bloqueada pelo WhatsApp, ou se ocorrer uma violação de segurança nos sistemas da HubSpot que afete dados transmitidos pela Flowella, concorda em não nos responsabilizar por esses resultados.

Reconhece e concorda que a repartição de riscos e responsabilidades nestes Termos é uma parte fundamental do acordo entre si e nós, e que, sem tais limitações, as taxas pelo Serviço (ou a disponibilidade de um período de teste gratuito) seriam significativamente diferentes. As limitações desta Secção aplicam-se mesmo que qualquer recurso limitado falhe no seu objetivo essencial.

Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a Discover Digital Solutions Limited, as suas afiliadas e os respetivos administradores, diretores, funcionários e agentes (as «Partes Indemnizadas») de e contra todas e quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, despesas e custos (incluindo honorários razoáveis de advogados e custas judiciais) decorrentes de ou relacionados com quaisquer reclamações de terceiros resultantes de:

• A sua violação destes Termos: Se violar qualquer disposição destes Termos (incluindo a Política de Utilização Aceitável ou qualquer declaração/garantia que aqui faça), e essa violação resultar numa reclamação contra nós por parte de terceiros (por exemplo, o WhatsApp, um utilizador ou uma agência governamental), deverá indemnizar-nos pelas consequências.
• O seu Conteúdo ou Dados: Qualquer conteúdo ou dados que você ou os seus utilizadores finais submetam, transmitam ou processem através da Flowella. Isto inclui, por exemplo, reclamações de que não tinha o direito de utilizar um determinado conteúdo (como uma imagem protegida por direitos de autor numa mensagem), ou de que violou os direitos de privacidade de alguém ou a lei de proteção de dados ao recolher ou partilhar os seus dados de forma indevida, ou de que o conteúdo das suas mensagens a um utilizador final era difamatório ou ilegal. Uma vez que é o utilizador quem decide que conteúdo enviar e que dados recolher através do Serviço, concorda em assumir a responsabilidade pelo mesmo em caso de litígio.
• A sua utilização do Serviço: Qualquer atividade relacionada com a sua conta, incluindo quaisquer ações realizadas pelos seus funcionários, contratados ou agentes (ou qualquer pessoa que utilize as credenciais da sua conta). Por exemplo, se você ou alguém que utilize a sua conta usar o Flowella para enviar spam aos utilizadores ou se envolver em conduta ilegal, e isso conduzir a um processo judicial, multa ou investigação, você arcará com todos os custos incorridos pelas Partes Indenizadas em consequência disso.
• A sua violação de qualquer lei ou direitos de terceiros: Trata-se de uma cláusula abrangente para tudo o que não esteja abrangido acima. Se a sua utilização do Flowella violar uma lei (por exemplo, enviar mensagens em violação dos regulamentos de telemarketing ou exportar dados para um país em violação dos controlos de exportação) ou infringir os direitos de alguém (por exemplo, propriedade intelectual, privacidade, publicidade, etc.), e um terceiro (incluindo uma entidade governamental) nos processar por isso, deverá defender-nos e indemnizar-nos.

Reservamo-nos o direito, a nossas próprias custas, de assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer assunto que, de outra forma, estaria sujeito a indemnização por si (sem limitar as suas obrigações de indemnização). Nesse caso, concorda em cooperar com a nossa defesa contra essas reclamações, conforme razoavelmente solicitado. Não pode chegar a acordo sobre qualquer reclamação que implique qualquer Parte Indemnizada ou que nos imponha qualquer obrigação sem o nosso consentimento prévio por escrito.

As suas obrigações de indemnização subsistirão após qualquer rescisão da sua conta ou do Serviço. Iremos notificá-lo imediatamente de qualquer reclamação para a qual solicitemos indemnização (desde que qualquer atraso na notificação não implique a renúncia aos nossos direitos, exceto na medida em que seja materialmente prejudicado por tal atraso).

Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Lei Aplicável: Estes Termos e qualquer litígio ou reclamação (incluindo litígios ou reclamações não contratuais) decorrentes ou relacionados com os mesmos, com o seu objeto ou com a sua formação, serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem ter em conta os seus princípios de conflito de leis. Se estiver a utilizar o Serviço como consumidor no Reino Unido ou na UE, poderá também ter determinados direitos de proteção do consumidor ao abrigo das leis do seu país de residência, o que poderá permitir-lhe apresentar reclamações ao abrigo dessas leis em determinadas situações. No entanto, na medida do permitido, aplicar-se-á a lei da Inglaterra e do País de Gales.

Jurisdição: Tanto o utilizador como nós concordamos que os tribunais da Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio ou reclamação decorrente de ou relacionada com estes Termos ou com o seu objeto. Não obstante o acima exposto, reservamo-nos o direito de solicitar medidas cautelares ou equitativas em qualquer jurisdição, se necessário, para proteger a nossa propriedade intelectual ou informações confidenciais. Além disso, se for um consumidor (e não um utilizador empresarial) na União Europeia, poderá ter direito a resolver litígios nos seus tribunais locais ou através de uma plataforma de resolução de litígios online da UE; no entanto, uma vez que a Flowella é principalmente um serviço B2B, procedemos partindo do pressuposto da jurisdição inglesa.

Honorários de advogados: Em qualquer ação ou processo judicial para fazer cumprir estes Termos, a parte vencedora terá direito a recuperar da outra parte os honorários razoáveis dos seus advogados e outros custos incorridos nessa ação ou processo.

Prazo para apresentar reclamações: Na medida do permitido por lei, qualquer causa de pedir ou reclamação que possa ter decorrente de ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço deve ser iniciada no prazo de um (1) ano após a ocorrência da causa de pedir; caso contrário, tal causa de pedir ou reclamação prescreve definitivamente. (Isto não se aplica a consumidores em jurisdições onde tais prazos não possam ser impostos.)

Recomendamos que nos contacte primeiro para tentar resolver qualquer preocupação ou litígio de forma amigável antes de recorrer a um processo judicial. A maioria das questões pode ser resolvida através da nossa equipa de apoio.

Alterações a estes Termos

Podemos rever ou atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Se fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo através da publicação dos Termos atualizados no nosso website e/ou enviando-lhe um e-mail ou uma notificação na aplicação. A notificação indicará uma data de entrada em vigor com antecedência razoável para os novos termos. Se não concordar com os Termos revistos, deve deixar de utilizar o Serviço antes da data de entrada em vigor. Ao continuar a utilizar o Serviço após a entrada em vigor dos novos Termos, concorda em ficar vinculado aos Termos revistos.

No caso de alterações não substanciais (tais como esclarecimentos ou correções), poderemos não enviar um aviso específico, pelo que o encorajamos a rever estes Termos periodicamente para se manter informado. A data de «Última atualização» no topo refletirá a revisão mais recente.

Nenhuma modificação ou alteração destes Termos por si será vinculativa para nós, a menos que acordada por escrito e assinada por um representante autorizado da Discover Digital Solutions Limited.

Disposições Diversas

Acordo Integral: Estes Termos (juntamente com quaisquer Formulários de Encomenda, a Política de Privacidade e qualquer DPA ou adenda aplicável que seja explicitamente acordada entre si e nós) constituem o acordo integral entre si e a Empresa relativamente ao Serviço, e substituem todos os entendimentos, acordos, declarações e garantias anteriores e contemporâneos, tanto escritos como orais, relativos ao Serviço. Reconhece que não se baseou em qualquer declaração, promessa ou representação que não esteja expressamente estabelecida nestes Termos.

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por qualquer motivo por um tribunal de jurisdição competente, essa disposição será eliminada ou limitada na medida mínima necessária para que as restantes disposições dos Termos continuem em pleno vigor e efeito. Por outras palavras, a parte inválida será modificada ou suprimida, mas o resto dos Termos permanecerá em vigor.

Renúncia: Nenhuma falha ou atraso por parte de qualquer das partes no exercício de qualquer direito ao abrigo destes Termos constituirá uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia a direitos numa ocasião não implica uma renúncia em qualquer outra ocasião. Para ser eficaz, qualquer renúncia a qualquer disposição destes Termos deve ser feita por escrito e assinada pela parte contra a qual a renúncia é invocada.

Cessão: Não pode ceder ou transferir estes Termos ou quaisquer dos seus direitos ou obrigações aqui previstos, seja por força da lei ou de outra forma, sem o nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder ou transferir estes Termos, no todo ou em parte, a qualquer afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização corporativa ou venda de todos ou substancialmente todos os nossos ativos relacionados com o Serviço. Estes Termos vincularão e reverterão em benefício das partes, dos seus sucessores e cessionários autorizados.

Relação entre as Partes: A relação entre si e nós é a de contratantes independentes. Nada nestes Termos deve ser interpretado como criando uma parceria, franquia, joint venture, agência, relação fiduciária ou de emprego entre as partes. Não tem qualquer autoridade para fazer ou aceitar quaisquer ofertas ou declarações em nosso nome.

Ausência de Terceiros Beneficiários: Exceto no que diz respeito às Partes Indenizadas (onde as nossas afiliadas, diretores, etc., podem beneficiar da cláusula de indenização), não existem terceiros beneficiários destes Termos. Isto significa que ninguém além de si e de nós (e cessionários autorizados) tem quaisquer direitos ao abrigo destes Termos.

Força Maior: Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento das nossas obrigações nos termos destes Termos (incluindo o fornecimento de acesso ao Serviço) devido a qualquer causa fora do nosso controlo razoável, tal como guerra, atos de terrorismo, catástrofes naturais, cortes de energia, falhas na Internet ou nas telecomunicações, pandemia, ação governamental ou outros eventos de força maior. Nesse caso, envidaremos esforços razoáveis para retomar o serviço assim que for viável.

Notificações: Podemos enviar-lhe notificações ao abrigo destes Termos por e-mail para o endereço associado à sua conta, por comunicação escrita enviada para o seu endereço registado (se fornecido), ou através de publicações no Serviço ou no nosso website. Deve garantir que as suas informações de contacto estão atualizadas. Pode enviar-nos notificações por e-mail para info@flowella.io ou por correio para o nosso endereço comercial registado fornecido abaixo (A/C: Flowella Legal). Os avisos por e-mail são considerados recebidos 24 horas após o envio, a menos que o remetente seja notificado de que o endereço de e-mail é inválido. Os avisos por correio são considerados recebidos 5 dias úteis após o envio, se forem internacionais, ou 2 dias úteis se forem enviados dentro do mesmo país.

Informações de contacto

A Flowella é um produto da Discover Digital Solutions Limited, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales (N.º de empresa 03084977). A nossa sede social situa-se em: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Inglaterra, RG19 6AB. Pode contactar-nos com quaisquer perguntas ou dúvidas sobre estes Termos ou o Serviço enviando um e-mail para info@flowella.io.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua conta, estes Termos ou a Flowella em geral, encorajamo-lo a contactar-nos. Valorizamos os nossos utilizadores e queremos garantir que a Flowella é útil e está em conformidade com as suas necessidades.

Ao utilizar o Serviço, reconhece que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço. Obrigado por utilizar a Flowella para melhorar os seus formulários e o envolvimento dos clientes através do WhatsApp! Estamos ansiosos por apoiar a sua utilização da plataforma e ajudá-lo a ter sucesso dentro dos limites destes termos.

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