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Casos de utilização / Autenticação / OTP

Códigos de autenticação que chegam onde as pessoas estão.
OTP pelo WhatsApp.

Utilize o WhatsApp para senhas de uso único de alta visibilidade, aprovações de início de sessão e verificação reforçada. Mantenha o CRM informado sem transformar a segurança num pedido de assistência.

98%Taxa de abertura
-62%Verificações com falha
45sVerificação da mediana
O fluxo de trabalho

O plano do OTP.

Enviar → verificar → tentar novamente ou bloquear. Três modelos correspondem ao ciclo de vida da OTP; as filiais tratam da validação no HubSpot.

app.flowella.io / workflows / authentication-otp-pt

O diagrama de fluxo requer JavaScript.

Modelos WhatsApp

Um texto que mantém a confiança em alta.

Modelos de categorias de autenticação com pré-visualização da OTP, botão de ação para copiar o código e mensagens de bloqueio em sequência. As variáveis são incorporadas no momento do envio através da Flowella.

tmpl_otp_code Código de verificação
Envio imediato
CategoriaAuthentication
Idiomaen_GB
tmpl_otp_retry Reenviar código
Após uma tentativa frustrada
CategoriaAuthentication
Idiomaen_GB
tmpl_otp_locked Conta bloqueada
Demasiadas tentativas
CategoriaAuthentication
Idiomaen_GB
O que faz

Cinco coisas que tornam a autenticação menos complicada.

01

Modelo de autenticação — Bloco OTP com botão para copiar o código; nível Meta mais económico e regras de conteúdo rigorosas.

02

Entrega imediata — o código é integrado a partir do HubSpot ou do seu serviço de autenticação no momento do envio.

03

Caminho de repetição — uma entrada inválida aciona tmpl_otp_retry com um código novo.

04

Ramo de bloqueiotmpl_otp_locked após o número máximo de tentativas, com transferência para o suporte.

Análise aprofundada

Por que é que o OTP do WhatsApp funciona.

A autenticação só é útil quando o utilizador vê o código rapidamente e o sistema lida com as falhas de forma segura.

01 Por que é que a entrega é importante

O WhatsApp disponibiliza o envio de OTP no canal que os utilizadores já consultam no telemóvel, reduzindo os atrasos no e-mail e as tentativas falhadas.

  • Silêncio após o «sim» — ligue o Flow ao marco do CRM e deixe o thread em silêncio assim que o trabalho estiver feito.

02 Como melhorá-lo

Adicione pontuação de risco, identificação de dispositivos, aprovação de transações de valor elevado e escalonamento automático de bloqueios.

03 Pontos a ter em conta

Nunca reutilize códigos, evite expor detalhes da conta em modelos, limite o número de tentativas e mantenha scripts de suporte prontos para casos de falsos positivos.

A questão é esta: a OTP deve ser rápida para o utilizador real e extremamente rigorosa para todos os outros.

Prova

Como fica na prática

A mudança do OTP para o WhatsApp reduziu o número de verificações falhadas e facilitou a investigação dos pedidos de assistência.

Daniel Reyes
Responsável pelas Operações de Apoio
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-62%Verificações com falha
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Fluxo de trabalho para marcação de reuniões

Marque mais reuniões: convites para o calendário via WhatsApp a partir dos formulários da HubSpot, lembretes inteligentes até à marcação no Calendly e alertas que reduzem o número de faltas.

Plataforma
HubSpot Calendly
Categoria
Vendas Comunicação
Setor
Serviços profissionais B2B SaaS Agências Hotelaria
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Campanhas de doação

Angarie mais fundos junto dos apoiantes: campanhas de doação no WhatsApp com vídeos da HubSpot, saída após a primeira doação, nunca peça duas vezes.

Plataforma
HubSpot Stripe
Categoria
Angariação de fundos Comunicação
Setor
Caridade e non-profit
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Acompanhamento de contactos online

Converta mais tráfego web: um formulário com dois campos, seguido de uma sequência de mensagens no WhatsApp ao longo de 5 dias que enriquece a base de dados do CRM e qualifica o potencial cliente antes mesmo de o SDR ligar.

Plataforma
HubSpot
Categoria
Marketing Comunicação
Setor
B2B SaaS FinTech Serviços profissionais Caridade e non-profit
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Renovações de adesão

Renove mais assinaturas com uma cadência de 30 dias no WhatsApp, um resumo dos benefícios, renovação com um clique, acompanhamento por um representante e um processo de recuperação de clientes.

Plataforma
HubSpot Stripe
Categoria
Retenção Comunicação
Setor
Serviços profissionais B2B SaaS Caridade e non-profit
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Integração KYC

Conclua o processo de KYC mais rapidamente com pedidos de documentos pelo WhatsApp, lembretes sobre ficheiros em falta, canais de verificação e revisão manual apenas para casos excecionais.

Plataforma
HubSpot
Categoria
Onboarding Suporte
Setor
FinTech Saúde
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Comentários sobre o atendimento

Antecipe as noites difíceis antes que cheguem ao Google com o NPS do WhatsApp, chamadas à ação para avaliações dos promotores, recuperação dos detratores e marcação de coortes.

Plataforma
HubSpot
Categoria
Suporte Retenção Comunicação
Setor
Hotelaria
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Captura e qualificação de leads

Qualifique os leads captados através de perguntas no WhatsApp, pontuação, encaminhamento de vendas para os contactos mais adequados e acompanhamento dos contactos de baixa urgência.

Plataforma
HubSpot
Categoria
Vendas Marketing Comunicação
Setor
B2B SaaS Agências Serviços profissionais Educação FinTech
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Atualização dos dados de contacto

Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

Plataforma
HubSpot
Categoria
Suporte Retenção Comunicação
Setor
Serviços profissionais B2B SaaS Saúde FinTech Hotelaria
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Recuperação de carrinhos abandonados

Recupere carrinhos abandonados com lembretes pelo WhatsApp, mensagens de saída sobre o estado da compra, intervenção prioritária do apoio ao cliente e incentivos controlados.

Plataforma
HubSpot Stripe
Categoria
Retenção Marketing Comunicação
Setor
B2B SaaS FinTech Agências
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