Confirme se são mesmo eles e, em seguida, envie o código. Reforço das verificações no WhatsApp.

Quando alguém solicitar a alteração dos dados bancários, pergunte primeiro ao cliente pelo WhatsApp. Bastam dois toques para confirmar e, em seguida, a sua aplicação envia um código único através da API da Flowella. Qualquer dúvida interrompe a alteração.

Comece grátis Experimente um Flow real no WhatsApp (abre num novo separador)
Flo, a mascote da Flowella, aponta para um fluxograma simples num manual de argolas aberto com separadores coloridos
Gatilho
Uma alteração sensível na sua aplicação ou online
Canal
WhatsApp, com todos os resultados no HubSpot
Fluxo de trabalho
3 modelos, 1 fluxo, 1 ramificação
Requisitos
HubSpot Pro ou Enterprise, juntamente com a API da Flowella

Siga passo a passo o processo na perspetiva do cliente.

Alguém pede para alterar os dados bancários da Ruth na vossa aplicação ou online. Cada passo mostra o que a Ruth vê no WhatsApp e o que fica registado no seu registo do HubSpot, desde a verificação até ao código. As vossas respostas no Fluxo determinam o rumo que o processo toma.

A Flo aponta para uma das três setas do sinal, da mesma forma que o ramo encaminha cada pedido por um caminho
Autenticação / OTPPasso 1 de 5
  1. De onde vem Ruth

  4. Sim, 100: a tua aplicação envia o código

    Não, abaixo de 100: interromper a alteração

  5. Código: otp_code, enviado pela sua aplicação

    Interrompido: «change_on_hold» e uma chamada

Acme PayConta empresarial
Dados de exemplo

Hoje

Ruth Adeyemi+44 7700 900641
Dados de exemplo

Propriedades

change_source
app_requestAlteração efetuada na aplicação
change_requested
Sem valor
change_prompted
Sem valor
change_notes
Sem valor
change_check_score
Sem valor
verification_status
change_requested
hubspot_owner_id
Sem valor

Atividade

    2 de 7 propriedades escritas

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Experimente um Flow real

    Leia o código com o telemóvel para abrir um no WhatsApp. É o Flow da própria Flowella, não este playbook.

    Abra-o no WhatsApp (abre num novo separador)

    O plano de verificação por etapas.

    Uma alteração sensível, uma verificação no telemóvel que já tem na mão e, em seguida, um ramo: as alterações confirmadas recebem um código único e tudo o que for duvidoso é interrompido. A verificação é executada num fluxo de trabalho da HubSpot; a sua aplicação envia o código através da API da Flowella.

    • Gatilho
    • Enviar WhatsApp
    • Espera
    • Ramificação
    • Objetivo
    • Nota numerada
    1. Condição de ativação da inscriçãoAlteração dos dados bancários

      A tua aplicação grava o pedido numa propriedade personalizada criada pelo Play, o que inscreve o contacto.

      O código pertence à tua aplicação

      A sua aplicação gera cada código, aceita-o uma única vez e faz com que expire em poucos minutos. Flowella limita-se a entregá-lo.

    2. Enviar modelo do WhatsAppO cheque

      change_confirm», com o botão do Flow «Revisar o pedido».

    3. Aguarda até que o evento ocorraFormulário preenchido, até 5 minutos

      As respostas são apresentadas como «change_requested», «change_prompted» e «change_notes».

      Se não houver resposta no prazo de 5 minutos: o pedido caduca e nada muda.

      O silêncio nunca significa aprovação

      A ausência de resposta significa que não há alterações. O cliente pode sempre recomeçar.

    4. FilialO valor de «change_check_score» é 100?

      Uma resposta positiva ao pedido e a ausência de pressão externa resultam numa pontuação de 100. Qualquer dúvida resulta numa pontuação inferior.

      Pergunte sobre a pressão

      Os burlões dizem às pessoas o que devem alterar, pelo que a frase «alguém me pediu para o fazer» significa que foi uma pessoa que ligou primeiro.

    5. Sim
      Editar registoCheque confirmado

      o «verification_status» está definido como «confirmed», o que a sua aplicação monitoriza

      ObjetivoVerificado na sua aplicação

      A sua aplicação envia um código «otp_code» através da API da Flowella, verifica o código e regista o resultado

      Não
      Transferir o registo para o proprietárioEquipa de segurança

      Uma pessoa identificada que ligue para o número que tem

      Enviar modelo do WhatsAppA mensagem de espera

      change_on_hold, antes de mais nada acontecer

      ObjetivoParou e foi registado

      O «verification_status» está definido como «on_hold»; a alteração nunca se concretiza

      Formato fixo da Meta

      Os modelos de autenticação contêm apenas o código, a linha de segurança e a data de validade.

      Registar todos os resultados

      Confirmado, suspenso ou caducado: cada um fica registado para efeitos de acompanhamento e auditoria.

    Os gatilhos e as ações de fluxo de trabalho exigem o HubSpot Professional ou Enterprise. As respostas ficam guardadas como propriedades de contacto em todos os planos do HubSpot, incluindo o gratuito. Guia de ações de fluxo de trabalho

    Um texto que mantém a confiança elevada.

    Dois modelos utilitários e o Flow são executados a partir do HubSpot. A sua aplicação envia o modelo de autenticação através da API da Flowella, no formato fixo da Meta. Não aparecem detalhes da conta em nenhuma mensagem.

    Mostrar as mensagens como

    • change_confirmUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia assim que o pedido chega à HubSpot

      Confirme uma alteração na sua contaOlá, {{first_name}}, recebemos um pedido para alterar os dados bancários da tua conta Acme Pay. Por favor, confirma se foste tu a fazer o pedido antes de se efetuar qualquer alteração. Se não foste tu, informa-nos aqui.A Acme Pay nunca lhe pedirá um códigoAnalisar o pedido
      Confirme uma alteração na sua contaOlá, Ruth, recebemos um pedido para alterar os dados bancários da tua conta Acme Pay. Por favor, confirma se foste tu a fazer o pedido antes de se efetuar qualquer alteração. Se não foste tu, informa-nos aqui.A Acme Pay nunca lhe pedirá um códigoAnalisar o pedido

      Um aviso relativo à conta, não é marketing: a alteração fica em espera até que respondam.

    • change_checkWhatsApp Flow1 ecrãDados de exemplo

      Abre a partir do botão do alerta, sincronizado a partir do seu formulário do HubSpot

      O Flow, Confirmar a alteração: foi você que solicitou esta alteração (sim, fui eu que a solicitei; não, não fui eu que a solicitei), alguém lhe pediu para a fazer (não, foi uma decisão minha; sim, alguém me pediu para o fazer) e uma pergunta opcional: há algo que devamos saber?

      O «Ruth’s Flow», com «sim, fui eu que pedi» e «não, foi uma escolha minha», e a pergunta opcional deixada em branco.

      Dois toques e uma nota opcional. Um «não» ou qualquer pressão externa interrompe a alteração.

    • otp_codeAutenticaçãoPortuguês (PT)Dados de exemplo

      Enviado pela sua aplicação através da API da Flowella assim que a verificação for bem-sucedida

      {{code}} é o seu código de verificação. Por motivos de segurança, não partilhe este código.Este código expira dentro de 10 minutos.Copiar código
      482913 é o seu código de verificação. Por motivos de segurança, não partilhe este código.Este código expira dentro de 10 minutos.Copiar código

      Formato fixo da Meta. A tua aplicação insere o código no texto e o botão «Copiar», e define o prazo de validade.

    • change_on_holdUtilidadePortuguês (PT)Dados de exemplo

      Envia quando o valor de «change_check_score» for inferior a 100

      Suspendemos a alteraçãoObrigado por nos ter informado, {{first_name}}. Suspendemos a alteração e nada mudou na sua conta. {{rep_name}} da nossa equipa de segurança, irá contactá-la hoje através do número que temos registado.Como garantimos a sua segurança
      Suspendemos a alteraçãoObrigado por nos ter informado, Ruth. Suspendemos a alteração e nada mudou na sua conta. O Jamie, da nossa equipa de segurança, irá contactá-la hoje através do número que temos registado.Como garantimos a sua segurança

      A alteração é suspensa, uma pessoa específica liga e o cliente é o primeiro a saber.

    Modelos de exemplo. A Meta aprova cada modelo antes de poder ser enviado, e a ação Send WhatsApp Template associa as propriedades do HubSpot às suas variáveis.

    Cinco coisas que mostram que a mudança é realmente deles.

    A peça capta todos os cinco. As respostas são armazenadas em propriedades personalizadas criadas pela peça, juntamente com os eventos próprios de Flowella, para que um fluxo de trabalho as possa ler.

    5 sinais, como é cada um e onde cada um chega no HubSpot
    SinalImpedir a alteraçãoÉ mesmo delesChega ao HubSpot como
    Quer tenham perguntado ou nãoUm «não» proferido ao telefone, em gravação, impede que a alteração se concretize. Não, não perguntei Sim, fui eu que pedi isso change_requested
    Se alguém os empurrouOs burlões dizem às pessoas o que devem alterar, pelo que um «sim» neste caso significa que a pessoa liga primeiro. Alguém pediu-me para A minha própria escolha change_prompted
    A que velocidade é que o abrem?O Flowella regista o tempo que demorou a ler o cheque. Um cliente real lê-o em segundos. Ler algumas horas mais tarde Lê-se em segundos timeToReadSecondsNo evento «Ler mensagem»
    Se responderem a tempoSe não houver resposta no prazo de cinco minutos, o pedido caduca, pelo que o silêncio nunca implica a aprovação de uma alteração. Sem resposta Respondido num minuto Form CompletedO gatilho Flowella
    O que aconteceu no finalTodas as confirmações, retenções e caducidades ficam registadas para efeitos de apoio e auditoria. Não há registos Registado no registo verification_status

    Por que é que as verificações reforçadas do WhatsApp funcionam.

    A apropriação indevida de contas começa frequentemente com uma alteração dos dados bancários. Uma verificação no telemóvel que já possui, seguida de um código único, impede o fraudador de agir sem atrasar o verdadeiro cliente.

    • Por que é que a velocidade é importante?

      Há um cliente real à espera na tua aplicação, por isso o pagamento tem de ser concluído em segundos e com apenas dois toques. Um pedido que ninguém confirme em cinco minutos simplesmente caduca.

    • Como melhorá-lo

      Utilize a mesma verificação para um novo beneficiário, um levantamento de montante elevado ou um novo número de telefone, bem como para alterações de código bancário efetuadas por telefone, e forneça ao apoio ao cliente o histórico do registo para cada consulta.

    • Pontos a ter em conta

      Envie restrições e bloqueios como um serviço. A sua aplicação deve fazer com que os códigos expirem em minutos e bloquear após três tentativas erradas. Reenvios: a Flowella envia o mesmo modelo para um número no prazo de 15 segundos.

    A conclusão: rápido para o cliente verdadeiro, enfadonhamente rigoroso para todos os outros.

    Todas as jogadas, num só playbook.

    The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, dá a cada jogada uma página dupla: porquê e quando funciona à esquerda, o esquema à direita e as mensagens de WhatsApp prontas a colar. Autenticação / OTP é uma delas.

    1. Deixe o seu número de WhatsApp. Quatro campos e nenhuma chamada de vendas.
    2. Chega um Flow curto. É um Flow real da Flowella, por isso vê um a funcionar.
    3. O playbook chega à mesma conversa.
    Obter o playbook

    Gratuito. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber as mensagens.

    Vol. 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    Fluxos de trabalho que realmente convertem.

    • Cada jogada numa página dupla
    • As mensagens de WhatsApp, prontas a colar
    • Esquemas que pode criar no HubSpot

    flowella.ioManual de campo

    Página 1 de 3A capa

    Explore os playbooks pelo que faz.

    Vinte peças, cada uma delas um esboço prático. Estas seis são as que mais se aproximam da concretização.

    Ver todos os playbooks

    Esta jogada está em Suporte Verificar dados FinTech Saúde

    • Integração KYC

      Conclua o processo de KYC mais rapidamente com pedidos de documentos pelo WhatsApp, lembretes sobre ficheiros em falta, canais de verificação e revisão manual apenas para casos excecionais.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Atualização dos dados de contacto

      Atualize registos desatualizados do CRM com confirmações pelo WhatsApp, correções estruturadas, um lembrete e um indicador claro de atualização.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Integração de clientes

      Acompanhe os novos clientes até à obtenção do primeiro valor através de notificações do WhatsApp em momentos-chave, lembretes de configuração, assistência de emergência e atualizações sobre o estado da integração na HubSpot.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • Lembretes de consultas

      Reduza o número de faltas com confirmações de marcações pelo WhatsApp, lembretes programados, pedidos de preparação, remarcação autónoma e acompanhamento da comparência.

      • Vendas
      • Suporte

    • Atualizações sobre encomendas e envios

      Reduza o número de reclamações do tipo «onde está a minha encomenda?» com confirmações de encomenda pelo WhatsApp, atualizações sobre o envio, informações sobre os pontos de entrega, resolução de atrasos e solicitações de avaliação.

      • Suporte
      • Sucesso do cliente

    • SaaS: da versão de avaliação à versão paga

      Converta períodos de avaliação de SaaS com lembretes de ativação pelo WhatsApp, ramificações baseadas na utilização, intervenções de apoio ao cliente, chamadas à ação para atualização e saídas de planos pagos.

      • Vendas
      • Sucesso do cliente
    Flo salta de alegria com o punho no ar e um telemóvel na mão

    Verifique as alterações importantes no WhatsApp.

    Confirme todas as alterações aos dados bancários através do telemóvel que tem em mãos e, em seguida, deixe que a sua aplicação envie um código único. Comece gratuitamente hoje mesmo ou marque uma demonstração de 30 minutos e iremos integrar esta funcionalidade na sua aplicação.

    Comece grátis Experimente no WhatsApp (abre num novo separador)
    Ou marque uma demonstração de 30 minutos