Modelos do WhatsApp, sem as dores de cabeça da Meta.

Os modelos são as mensagens que pode enviar fora do intervalo de 24 horas, pelo que a Meta analisa cada um deles para verificar o cumprimento das políticas e a qualidade. A maioria é aprovada na revisão automática da Meta em poucos minutos, mas alguns são encaminhados para revisão humana, o que pode demorar até 48 horas. Envie-os antes de precisar de os utilizar em produção.

Sim. Pode enviar um teste para o seu próprio número do WhatsApp enquanto o modelo ainda estiver pendente, para que possa verificar o cabeçalho, o corpo do texto, as variáveis e os botões num dispositivo real antes de o colocar em funcionamento.

O Marketing destina-se a promoções, ofertas, convites para eventos e reativação de clientes. É o nível mais caro e está sujeito a regras de consentimento prévio. O Utilitário destina-se a atualizações de encomendas, alertas, lembretes e acompanhamentos, e deve estar relacionado com um pedido específico. A autenticação destina-se a palavras-passe únicas e códigos de verificação, com um formato rigoroso, sem conteúdo de marketing e é o nível mais económico. Estas mensagens são enviadas através da API da Flowella, uma vez que cada envio contém o seu próprio código. Se a Meta considerar que um modelo não corresponde à sua categoria, pode rejeitá-lo ou reclassificá-lo.

Referência do modelo: categorias, cabeçalhos e botões

Os motivos mais comuns são conteúdo promocional enviado como «Utility», valores provisórios como «xxx» ou «test», duas variáveis lado a lado, uma variável mesmo no início ou no fim do corpo do texto, texto com características de spam e ficheiros multimédia com erros. O Flowella apresenta o motivo indicado pela Meta na página do modelo, para que possa corrigir o problema e enviar novamente.

Modelo rejeitado: motivos comuns e soluções

Alterar a estrutura de um modelo, como o corpo, o rodapé, os botões ou a categoria, faz com que este seja reenviado à Meta para revisão. Os valores que preenchem as suas variáveis podem mudar a cada envio sem que seja necessário reenviá-lo, razão pela qual as variáveis são tão úteis para a personalização.

Depois de aprovado, um modelo pode ser enviado a partir da caixa de entrada da Flowella, de envios em massa, dos fluxos de trabalho da HubSpot (a ação «Enviar modelo pelo WhatsApp»), de fluxos automatizados e da API. Os códigos únicos são enviados apenas através da API, uma vez que cada envio necessita do seu próprio código.

As variáveis permitem que um modelo aprovado envie mensagens personalizadas a milhares de contactos. Num fluxo de trabalho da HubSpot, a ação «Enviar modelo pelo WhatsApp» aceita até 20 variáveis, escritas com tokens de personalização da HubSpot, e preenche o cabeçalho e o corpo do modelo para cada contacto à medida que este é enviado.

Variáveis de modelo e conteúdo dinâmico

O Flowella envia, em vez disso, o valor alternativo da variável; por exemplo, «there» em vez de um nome próprio. Atribua a cada variável um valor alternativo realista ao criar o modelo.