Les conditions d'utilisation de WhatsApp et HubSpot, expliquées en termes simples.

Votre espace de travail principal dans Flowella. La facturation, les membres de l'équipe, les clés API et les canaux connectés sont tous regroupés sous une organisation, et les URL des applications commencent par le nom de cette organisation.

Un expéditeur WhatsApp spécifique, c'est-à-dire la combinaison d'un compte WhatsApp Business et d'un numéro de téléphone, par l'intermédiaire duquel Flowella envoie et reçoit des messages. Une organisation peut disposer d'un ou de plusieurs canaux.

Détermine les actions qu'un membre de l'équipe peut effectuer au sein d'une organisation. Flowella utilise trois rôles : Propriétaire, Administrateur et Membre.

Le compte Meta-side qui héberge vos ressources WhatsApp Business : numéros de téléphone, modèles et profil d'entreprise. Un compte WABA peut contenir plusieurs numéros. Flowella se connecte à un ou plusieurs comptes WABA via l'API officielle de Meta.

L'identifiant Meta correspondant à un numéro WhatsApp unique au sein d'un WABA. Flowella utilise l'identifiant du numéro de téléphone, et non le numéro composé, lors de l'envoi et de la réception via l'API.

Le nom commercial qui s'affiche pour les destinataires sur WhatsApp. Il est défini dans le WABA de Meta et vérifié par Meta avant d'être approuvé.

Format de message préapprouvé utilisé pour entamer une conversation en dehors de la fenêtre de 24 heures. Les modèles comportent une catégorie, une langue ainsi que des variables, des boutons et des éléments multimédias facultatifs.

Meta classe chaque modèle dans l'une des catégories suivantes : Marketing, Utilitaires ou Authentification. La catégorie a une incidence sur la tarification et sur le type de contenu autorisé.

La période de 24 heures suivant la réception d'un message d'un contact, pendant laquelle vous pouvez répondre par des messages libres. En dehors de ce délai, vous devez utiliser un modèle approuvé. À compter du 1er octobre 2026, les modèles de service envoyés pendant ce délai seront facturés, et les réponses le seront également dès qu'un numéro aura épuisé ses 1 000 messages de service gratuits du mois.

Un message que vous envoyez et qui est facturé par WhatsApp. Chaque message facturable correspond à une unité de votre forfait Flowella. Les messages que vos contacts vous envoient ne sont jamais facturés.

Une période pouvant aller jusqu'à 7 jours pendant laquelle tous les messages que vous envoyez sont gratuits. Elle commence lorsque vous répondez dans les 24 heures à une personne qui vous a envoyé un message à partir d'une publicité « Click-to-WhatsApp ». Flowella ne comptabilise pas ces messages.

L'« opt-in » correspond à un consentement explicite à recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. L'« opt-out » correspond au retrait de ce consentement par un contact, qui envoie « STOP », « UNSUBSCRIBE », « CANCEL », « END » ou « QUIT » comme message complet. Flowella enregistre les désabonnements par numéro et bloque l'envoi de messages types vers les numéros désabonnés.

Des publicités Meta qui, lorsqu'on clique dessus, ouvrent une conversation WhatsApp avec votre entreprise.

Une configuration Meta qui vous permet de continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur un numéro tout en l'utilisant via l'API grâce à Flowella.

Un formulaire natif et structuré qui s'exécute directement dans l'application WhatsApp. Flowella génère des Flows à partir de vos formulaires HubSpot.

Représentation Flowella d'un formulaire HubSpot, associée à une WhatsApp Flow. Gérée depuis la page « Flux » de l'application.

Un jeton secret que vous générez dans les Paramètres, sous « Clés API », afin d'authentifier les requêtes adressées à l'API REST de Flowella. Les clés commencent par « flo_ ». Traitez les clés API comme des mots de passe.

Un callback HTTP que Flowella envoie à une URL de votre choix chaque fois qu'un événement défini se produit, par exemple la réception d'un nouveau message. Il se configure dans les Paramètres, sous « Webhooks ». Chaque envoi est signé à l'aide d'un en-tête « X-Flowella-Signature », ce qui vous permet de vérifier qu'il provient bien de Flowella.