Dare ai clienti il proprio numero di cellulare personale sembra inappropriato, ma portare con sé un secondo telefono solo per lavoro sembra ancora peggio. La buona notizia è che è possibile gestire WhatsApp personale e aziendale sullo stesso telefono. Il problema è che la configurazione corretta dipende dal numero che si desidera utilizzare per lavoro e dal fatto che qualcun altro del proprio team debba rispondere alle chiamate.
È importante perché i tuoi clienti sono già lì. Secondo Ofcom, il 90% degli adulti britannici che navigano online usa WhatsApp[1], quindi la domanda non è tanto se offrirlo, ma come farlo senza mescolare il lavoro alle tue chat private.
Ci sono tre modi per farlo: due account nell’app di WhatsApp (per un secondo numero di cellulare), WhatsApp insieme all’app WhatsApp Business (per un numero fisso aziendale) oppure la piattaforma WhatsApp Business (per un numero a cui risponde tutto il tuo team). Questa guida spiega ciascuna di queste opzioni, compresa la “trappola del numero fisso” in cui siamo incappati quando l’abbiamo testata noi stessi.
Tre modi per gestire WhatsApp personale e aziendale sullo stesso telefono
| Configurazione | Numero aziendale adatto | Linea fissa dell’ufficio? | Accesso del team e CRM |
|---|---|---|---|
| Due account nell’app WhatsApp | Un secondo numero di cellulare (SIM o eSIM) | No | No, il telefono di una sola persona |
| App WhatsApp + WhatsApp Business | Un numero di cellulare o di rete fissa | Sì, verificato tramite chiamata vocale | Limitato, ancora legato a un unico titolare dell'account |
| Piattaforma WhatsApp Business con Flowella | Cellulare, fisso o VoIP, purché in grado di ricevere chiamate o SMS | Sì | Sì, casella di posta condivisa e sincronizzazione con HubSpot |
Opzione 1: due account WhatsApp in un'unica app
WhatsApp ora ti permette di rimanere connesso a due account contemporaneamente e di passare da uno all’altro senza disconnetterti. È disponibile su Android dalla fine del 2023 ed è arrivato su iPhone a marzo 2026[2].
Ogni account mantiene le proprie chat, il proprio profilo, le notifiche e le impostazioni sulla privacy. Per configurarlo, apri le impostazioni di WhatsApp, tocca la freccia accanto al tuo nome e seleziona "Aggiungi account". Avrai bisogno, secondo quanto indicato da WhatsApp, di "un secondo numero di telefono e una scheda SIM, oppure di un telefono che supporti più SIM o eSIM"[3].
Per un lavoratore autonomo con un numero di cellulare di riserva, questa è la soluzione più semplice. Niente secondo telefono, niente nuova app.
Perché il numero fisso dell’ufficio non funziona in questo caso
Abbiamo effettuato un test con il nostro numero aziendale londinese che inizia con 020. WhatsApp ha proposto di verificarlo tramite chiamata telefonica, ma la registrazione non è andata a buon fine. Si tratta di un comportamento previsto, non di un malfunzionamento:
«I numeri di telefono non supportati, come quelli VoIP, i numeri fissi, i numeri verdi, i numeri a pagamento, i numeri di accesso universale (UAN), i numeri a costo condiviso e i numeri personali non possono essere registrati su WhatsApp.»
Quindi, se il numero che i tuoi clienti conoscono è un 020, 0161, 0121, 0118 o qualsiasi altro numero geografico del Regno Unito, aggiungerlo come secondo account nell’app standard è un vicolo cieco.
Opzione 2: WhatsApp per uso personale, WhatsApp Business per lavoro
La stessa pagina del Centro assistenza fornisce la soluzione: "È possibile registrare un numero di rete fissa solo sull’app WhatsApp Business, dove riceverai il codice tramite il tuo numero di rete fissa"[4]. Installa entrambe le app su un unico telefono e otterrai:
- Numero di cellulare personale - su WhatsApp, per amici e familiari
- Linea fissa aziendale - su WhatsApp Business, per i clienti
Per garantire che la verifica avvenga senza intoppi, scegli l’opzione della chiamata vocale, assicurati che la linea accetti chiamate internazionali e disattiva l’inoltro di chiamata o qualsiasi menu telefonico per qualche minuto. Una chiamata automatizzata non può premere “2 per le vendite”. La nostra guida all’utilizzo del tuo numero di telefono aziendale esistente con WhatsApp illustra i tipi di numero in modo più dettagliato.
Questo sistema funziona bene per una sola persona. I limiti diventano evidenti non appena l’azienda cresce: l’account appartiene a chi lo ha configurato, le conversazioni rimangono sul suo telefono e nulla viene trasferito al tuo CRM.
Quando il tuo team ha bisogno del numero aziendale di WhatsApp
Se il team di vendita, l’assistenza clienti o il team addetto alle iscrizioni devono tutti rispondere, il numero aziendale non dovrebbe risiedere sul telefono di nessuno. Questo è il compito della piattaforma WhatsApp Business.
Le regole di idoneità di Meta sono ampie. Il numero deve essere di tua proprietà, avere un prefisso nazionale e locale, essere in grado di ricevere chiamate vocali o SMS e non essere già in uso su WhatsApp (la “coesistenza”, di cui parleremo più avanti, costituisce l’eccezione). I numeri fissi vengono verificati tramite chiamata[5] vocale. Una volta registrato, il numero continua a funzionare per le normali chiamate e gli SMS, quindi il telefono del tuo ufficio continuerà a squillare.
Con Flowella, ottieni:
- Una casella di posta condivisa: tutto il team lavora dalla casella di posta di Flowella, quindi le conversazioni non vanno perse quando un dipendente lascia l’azienda
- Sincronizzazione con HubSpot: ogni conversazione e risposta è collegata alla scheda del contatto corretto
- Automazione: invia un messaggio WhatsApp dopo l’invio di un modulo, indirizza le richieste e gestisci i follow-up tramite i flussi di lavoro di HubSpot
- Dati strutturati: raccogli i dettagli con gli WhatsApp Flows invece che tramite chat in formato testo libero
Usi già l’app WhatsApp Business?
Non devi rinunciarvi. Con la funzione "Co-esistenza", continui a utilizzare l’app WhatsApp Business sul tuo telefono per le chat individuali, mentre Flowella gestisce l’automazione, i modelli e i flussi sullo stesso numero[6]. Abbiamo spiegato come funziona quando Flowella ha lanciato la funzione "Co-esistenza".
Tieni il tuo numero personale fuori dalle conversazioni con i clienti
L’errore più comune che sentiamo è che offrire WhatsApp significhi fornire il proprio numero di cellulare personale. Non è così. Qualunque opzione tu scelga, i clienti inviano messaggi a un account aziendale, non a te.
Altre due cose aiutano a mantenere separati lavoro e vita privata:
- Nomi utente aziendali: WhatsApp introdurrà i nomi utente nel corso del 2026 e le aziende possono riservarne uno già dal 29 giugno, in modo che i clienti possano trovarvi per nome[7]. Consultate la nostra guida su come riservare il vostro nome utente aziendale su WhatsApp.
- Verifica: un account WhatsApp Business verificato rassicura i clienti sul fatto che stanno parlando con l’azienda vera e propria.
La configurazione giusta dipende dal tuo numero
Sì, puoi avere WhatsApp personale e aziendale sullo stesso telefono. Usa due account se hai un secondo numero di cellulare. Usa l’app WhatsApp Business se il tuo numero aziendale è un numero fisso. E quando più di una persona deve rispondere, passa alla piattaforma WhatsApp Business in modo che le conversazioni appartengano all’azienda e confluiscano in HubSpot.
Non sai quale opzione fa al caso tuo? Prenota una demo di Flowella e dicci quale numero utilizzi attualmente, oppure avvia una prova gratuita e verifica se il tuo numero esistente è idoneo. La nostra guida ai numeri di telefono contiene la checklist completa.
Riferimenti
- Ofcom: Dalle app alla ricerca basata sull’IA, come il Regno Unito navigerà online nel 2025 (Online Nation 2025)
- Meta Newsroom: WhatsApp aggiunge nuove funzionalità per semplificare l’archiviazione, il cambio di account e altro ancora (marzo 2026)
- Blog di WhatsApp: Arrivano gli account multipli su WhatsApp
- Centro assistenza WhatsApp: Impossibile completare la registrazione
- Meta per gli sviluppatori: Numeri di telefono aziendali (requisiti di idoneità e tipi di numeri)
- Flowella Knowledge Base: Coesistenza su WhatsApp
- Meta per gli sviluppatori: ID utente e nomi utente con ambito aziendale
