أبقِ الأعضاء على اطلاع قبل الموعد المحدد. ابدأ تجديد الاشتراكات قبل شهر من الموعد عبر WhatsApp.

قبل شهر من موعد التجديد، أرسل تذكيرًا عبر «واتساب» باستخدام «فلو» (Flow) الذي يظهر على شاشة واحدة. سيتلقى الأعضاء الراغبون في الاستمرار رابطًا إلى صفحة التجديد الخاصة بك، أما من لا يزال مترددًا فسيتلقى اتصالًا شخصيًّا قبل الموعد المحدد.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
قبل 30 يومًا من التجديد، أو في حالة وجود استفسار من أحد الأعضاء
القناة
WhatsApp، مع كل خيار في HubSpot
سير العمل
3 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدارين «Professional» أو «Enterprise»

تتبع خطوات المسرحية من منظور الشخصية.

غريس، إحدى الأعضاء، لم يتبق لها سوى شهر واحد على تجديد اشتراكها، أو تسأل في الدردشة عن كيفية التجديد. توضح كل خطوة ما تراه غريس على «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «هوبسبوت»، بدءًا من التذكير وحتى التجديد. وتحدد إجاباتك في «السياسة» المسار الذي سيتخذه الفرع.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهو ما يعكس الطريقة التي يوجه بها الفرع كل عضو إلى مسار واحد
تجديد العضويةالخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Grace

  4. نعم، 60 أو أكثر: أرسل رابط التجديد

    لا، أقل من 60: يتصل شخص ما

  5. التجديد: renewal_link، ثم رسالة تأكيد

    استدعاء: renewal_callback ومالك

Acme Instituteحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Grace Bello+44 7700 900427
بيانات تجريبية

الخصائص

renewal_trigger
renewal_reminderقبل 30 يومًا من التجديد
renewal_choice
لا توجد قيمة
member_benefit
لا توجد قيمة
member_feedback
لا توجد قيمة
renewal_score
لا توجد قيمة
renewal_status
due_in_30_days
hubspot_owner_id
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 2 من 7 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة تجديد العضوية.

    قبل شهر من الموعد، يتم إرسال تذكير و«فلو» (Flow) على شاشة واحدة، ثم يتم إنشاء فرع واحد: يحصل الأعضاء الذين يقررون البقاء على رابط التجديد، أما من لا يزال مترددًا فيتواصل معه أحد الموظفين قبل الموعد المحدد. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات WhatsApp المتوفرة في Flowella.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلقبل 30 يومًا من تاريخ التجديد (renewal_date)

      مشغل يعتمد على التاريخ ويُجدد الاشتراك سنويًّا، أو طلب من أحد الأعضاء عبر الدردشة.

      إعادة التسجيل كل عام

      قم بتفعيل ميزة إعادة التسجيل، بحيث يتم تنفيذ نفس سير العمل في كل دورة تجديد.

    2. إرسال نموذج WhatsAppالتذكير

      renewal_reminder، مع ذكر الخطة والتاريخ وزر «اختر طريقة التجديد» في Flow.

    3. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا

      تظهر الإجابات على النحو التالي: «renewal_choice» و«member_benefit» و«member_feedback».

      عدم الرد خلال 14 يومًا: تذكير خفيف، ثم تذكير آخر بعد 7 أيام.

      ذكّر برفق

      تذكيران أكثر هدوءًا بعد 14 و7 أيام، ثم التاريخ. دون الحاجة إلى المتابعة اليومية.

    4. فرعهل تبلغ قيمة «renewal_score» 60 أو أكثر؟

      يُمنح كل خيار من خياري التجديد 60 نقطة. أما تحديث التفاصيل أو عدم القيام بأي شيء، فيُمنح 0 نقطة.

      تعني عبارة «غير متأكد» شخصًا

      يرغب الأعضاء الذين يفكرون في الانسحاب في أن يُستمع إليهم. فالاتصال بهم قبل الموعد أفضل من تذكيرهم بعده.

    5. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppرابط التجديد

      renewal_link، إلى صفحة التجديد الآمنة الخاصة بك

      التأجيل حتى وقوع الحدثتم تسجيل التجديد، لمدة تصل إلى 7 أيام

      يقوم نظام الفوترة الخاص بك بتسجيل عملية التجديد في HubSpot

      إذا لم يتم التجديد خلال 7 أيام: يتصل شخص ما.

      الهدفتم تجديده

      تأكيد في الدردشة، ثم يتقدم الموعد

      لا
      تحويل السجل إلى المالكخدمات الأعضاء

      شخص محدد، قبل تاريخ التجديد

      إرسال نموذج WhatsAppالمكالمة

      renewal_callback، مع رابط اجتماعات بنظام التناوب يضع المالك في المرتبة الأولى

      الهدفالاحتفاظ به، أم وداع نهائي

      يتم إدراج الأعضاء الذين انتهت عضويتهم في قائمة استعادة العملاء في اليوم التالي لانتهاء صلاحية عضويتهم

      الدفع خارج نطاق الدردشة

      يتم التجديد والدفع عبر صفحتك الآمنة الخاصة، وليس عبر تطبيق «واتساب» أبدًا.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يُساعد في الاحتفاظ بالأعضاء.

    تتضمن ثلاث قوالب لـ WhatsApp وسلسلة الرسائل التي تفتحها عملية التجديد. يتم الدفع عبر صفحة التجديد الخاصة بك، وتُستمد جميع المتغيرات من سجل HubSpot.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • renewal_reminderتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال قبل 30 يومًا من تاريخ التجديد (renewal_date)، أو العودة مباشرةً إلى السؤال

      سيتم تجديد عضويتك قريبًامرحبًا يا {{first_name}}، ستتجدد عضويتك {{plan_name}} في {{renewal_date_text}}. أخبرينا كيف ترغبين في الاستمرار: الأمر لا يتطلب سوى نقرتين.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاختر طريقة التجديد
      سيتم تجديد عضويتك قريبًامرحبًا يا غريس، ستتجدد عضويتك «المهنية» في 14 نوفمبر. أخبرينا كيف ترغبين في الاستمرار: الأمر لا يتطلب سوى نقرتين.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاختر طريقة التجديد

      ضع خطة، وحدد موعدًا، وقم بعمليتين، قبل الموعد بشهر، بينما لا يزال هناك متسع من الوقت للتصرف.

    • renewal_flowWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر التذكير، ويتم مزامنته من نموذج HubSpot الخاص بك

      "The Flow"، تجديد اشتراكك: ما الذي ترغب في فعله (تجديد الاشتراك لسنة أخرى، تجديد الاشتراك بالدفع الشهري، تحديث بياناتي أولاً، أفكر في الانسحاب)، وما الذي تقدره أكثر (الفعاليات، التدريب، الأسعار الخاصة بالأعضاء)، وسؤال اختياري: هل هناك أي شيء يمكننا تحسينه؟

      "Grace’s Flow"، مع تجديد الاشتراك لسنة أخرى واختيار الفعاليات، وترك السؤال الاختياري فارغًا.

      اختيارهم يُعتبر أمرًا، وما يقدّرونه يُعتبر أمرًا آخر، أما التعليقات فهي اختيارية.

    • renewal_linkتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تبلغ قيمة «renewal_score» 60 أو أكثر

      تجديد الاشتراك في دقيقة واحدةشكرًا، {{first_name}}. يمكنك تجديد اشتراكك عبر صفحتنا الآمنة أدناه، سواءً سنويًّا أو شهريًّا. تستغرق العملية حوالي دقيقة واحدة، وسنقوم بالتأكيد هنا بمجرد الانتهاء منها.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكجدد الآن
      تجديد الاشتراك في دقيقة واحدةشكرًا، غريس. يمكنك تجديد اشتراكك عبر صفحتنا الآمنة أدناه، سواءً سنويًّا أو شهريًّا. تستغرق العملية حوالي دقيقة واحدة، وسنقوم بالتأكيد هنا بمجرد الانتهاء منها.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكجدد الآن

      نقرة واحدة على صفحة التجديد الخاصة بك، وتظهر رسالة تأكيد في نفس الدردشة.

    • renewal_callbackأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «renewal_score» أقل من 60

      شكرًا على إخبارنا، {{first_name}}. سيتصل بك {{rep_name}} من قسم خدمة الأعضاء هذا الأسبوع. إذا كان هناك وقت آخر يناسبك أكثر، فاختره من الخيارات أدناه.اختر موعدًا
      شكرًا على إخبارنا، غريس. سيتصل بك كريس من قسم خدمة الأعضاء هذا الأسبوع. إذا كان هناك وقت آخر يناسبك أكثر، فاختره من الخيارات أدناه.اختر موعدًا

      شخص محدد قبل ذلك التاريخ، وليس تذكيرًا آخر.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة عوامل تساعدك على معرفة من سيجدد عقده.

    تستقبل المسرحية جميع العناصر الخمسة. وتُخزَّن الإجابات في خصائص مخصصة تنشئها المسرحية، بجانب أحداث «فلوويلا» نفسها، بحيث يمكن لسير العمل قراءتها.

    5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةمعرضة للخطرالتجديدتصل إلى HubSpot على شكل
    خيار التجديد الذي يختارونهيحدد لك خيار في الدردشة من يجب تأكيده ومن يجب الاتصال به. أفكر في المغادرة عام آخر renewal_choice
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة التذكير. الدقائق تفوق الأيام. اقرأ بعد عدة أيام يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء أنهوا ذلك أم لالا يتم إرسال إشعار «تم إكمال النموذج» إلا عند إتمام عملية «Flow». عدم الإجابة يعني إرسال تذكيرات أخف، وليس تخمينًا. فُتح، ثم تُرك تم الإجابة على جميع الأسئلة Form Completedزناد «فلوويلا»
    ما الذي سيغيرونهآراءهم بعباراتهم الخاصة قبل اتخاذ القرار، وليس من خلال استبيان ما بعد الخدمة. ترك فارغًا تصحيح محدد member_feedback
    سواء تمت تجديد العقود أم لاسيؤدي تحديث نظام الفوترة الخاص بك الذي يرسل البيانات إلى HubSpot إلى إيقاف جميع رسائل التذكير. لم يتم التجديد بعد تم تسجيل التجديد renewal_status

    لماذا تنجح عمليات تجديد الاشتراك في واتساب؟

    التجديد هو مشكلة تتعلق بالذاكرة قبل أن يكون مشكلة تتعلق بالدفع. تذكير يقرؤونه، وخيار يتم اتخاذه بنقرتين، وشخص متاح لمساعدة أي شخص متردد — كل ذلك يحافظ على الأعضاء الذين كانوا سيبتعدون.

    • لماذا تُعد السرعة عاملاً مهمًا

      قبل شهر من الموعد، لا يزال هناك متسع من الوقت لاتخاذ الإجراءات اللازمة. فمن الأفضل إرسال تذكير في اليوم نفسه، وإجراء مكالمة هاتفية خلال الأسبوع لمن يشعرون بالتردد، بدلاً من السعي وراء تجديد عضوية انتهت صلاحيتها بالفعل.

    • كيفية تحسينه

      أضف إلى التذكير ما استخدمه كل عضو هذا العام، واعرض فترة توقف مؤقت أو خطة أقل تكلفة على أي عضو ينوي الانسحاب، وأرسل رسالة مختلفة إلى الأعضاء الذين يتم تجديد اشتراكهم تلقائيًا، وابدأ في إنشاء قائمة لاستعادة العملاء بعد انتهاء صلاحية الاشتراك.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      أرسل التاريخ كنص: يصل التاريخ الأولي من HubSpot بالصيغة 14.11.2026 00:00. لا تقدم سوى الخيارات التي يمكنك الالتزام بها، واحتفظ بعملية الدفع على صفحتك الخاصة، وتجاهل الأعضاء الذين جددوا اشتراكهم بالفعل.

    الهدف: تذكير الأعضاء بالأسباب التي دفعتهم للانضمام قبل أن تطلب منهم الدفع مرة أخرى.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. تجديد العضوية واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى إعادة عرضها.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن نجاح العملاء الاحتفاظ بالعملاء الخدمات المهنية الجمعيات والمنظمات غير الربحية

    • إعادة المشاركة

      أعد تنشيط جهات الاتصال الخاملة من خلال نافذة تفضيلات «واتساب»، مع توفير خيارات «الاهتمام بالفرع» و«التأجيل» و«إلغاء الاشتراك»، وقم بتنظيف HubSpot تلقائيًا.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • حملات التبرع

      جمع المزيد من التبرعات من الداعمين: حملات التبرع عبر «واتساب» التي تعتمد على مقاطع الفيديو من «HubSpot»، مع إنهاء الحملة عند تلقي التبرع الأول، وعدم تكرار الطلب أبدًا.

      • جمع التبرعات

    • إعداد العملاء

      قم بتوجيه العملاء الجدد نحو تحقيق أول قيمة لهم من خلال رسائل WhatsApp التذكيرية عند بلوغ مراحل محددة، والتذكيرات الخاصة بالإعداد، وخدمات الدعم العاجلة، وتحديثات حالة عملية الإعداد في HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • NPS / CSAT

      اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تحديث بيانات الاتصال

      قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تذكيرات بالفعاليات والندوات عبر الإنترنت

      يمكنك تنظيم الفعاليات والندوات عبر الإنترنت من خلال دعوة عبر «واتساب»، وعملية حجز تتم بثلاث نقرات، وتذكيرات محددة التوقيت، بالإضافة إلى تسجيل الفعالية لمن يتعذر عليه الحضور.

      • المبيعات
      • التسويق
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    قم بإجراء عملية التجديد التالية عبر تطبيق WhatsApp.

    اجعل الشهر الذي يسبق التجديد بمثابة تذكير، وعملية «Flow» تتطلب نقرتين فقط، وشخصًا مرجعيًّا لمن يشعرون بالتردد. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتطبيق هذه الاستراتيجية على أعضائك.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة