حوّل استمارات الضيوف إلى محادثات عبر «واتساب» من شأنها تحسين تجربة الإقامة في كل مرة.
الضيوف موجودون بالفعل على WhatsApp. وتلتقي بهم Flowella هناك، حيث تحول نماذج الحجز والتعليقات والفعاليات التي تستخدمها بالفعل إلى مسارات سريعة وموجهة عبر WhatsApp، تصل إجاباتها مباشرةً إلى HubSpot.
- صُمم من أجل
- الفنادق وأماكن إقامة الفعاليات والعلامات التجارية في قطاع الضيافة
- يفتح أبوابه ابتداءً من
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز ورموز QR في الغرف
- تصل الإجابات إلى
- خصائص جهات الاتصال الخاصة بك في HubSpot
- الإعداد
- البث المباشر بعد 30 دقيقة
خطط لإقامة الضيف قبل وصوله من خلال عملية واحدة.
يقوم الضيف بالنقر على الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز، وبعد ثلاث شاشات قصيرة، يكون قد حجز العشاء وأدرج الإضافات التي يريدها. أجب باسم «جيمس»: تُسجل كل إجابة في سجله على HubSpot كخاصية، ثم يقوم سير عمل بتأكيد خططه عبر WhatsApp.
اليوم
سجل جهة الاتصال في HubSpotstay_purpose- celebration;
exploring stay_extras- champagne;
picnic arrival_time- 15_18
dinner_booking- 1900
whatsapp_consent- true
phone- +44 7700 900215من المحادثة، لم يُسأل أبدًا
تمت كتابة 6 من 6 خصائصبقلم Flowella
- تم ملء النموذجاسم النموذج: خطط لإقامتك
- إرسال نموذج WhatsApp
pre_arrival_confirmationكل شيء جاهز يا جيمس: العشاء يوم الجمعة الساعة 19:00، وسنقدم الشمبانيا عند وصولكم، كما سيكون غداء النزهة جاهزًا. أجب هنا إذا طرأت أي تغييرات على خططك. تم تخطي هذه الخطوة: لا توجد موافقة على استخدام «واتساب» مسجلة في السجل - الفرع الذي تم التوقف عندهالاحتفال
- تعيين مالكفريق علاقات الضيوف
- إضافة إلى قائمةإقامات احتفالية
تتطلب مشغلات وإجراءات سير العمل اشتراكًا في HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات سير العمل
مثال عملي: إجابات جيمس في سجله على HubSpot، وسير العمل الذي تلا ذلك.
تم الإرسال. أُضيفت خمس إجابات ورقم هاتفه على تطبيق «واتساب» إلى سجل جيمس، وقام نظام سير العمل بتأكيد خططه عبر «واتساب»، وتكليف فريق علاقات الضيوف بمتابعة الأمر، وإضافته إلى برنامج «Celebration stays».امسح الرمز ضوئيًّا باستخدام هاتفك لفتح الرابط في تطبيق «واتساب». إنه «فلو» الخاص بـ«فلوويلا»، وليس مخطط الإقامة هذا.
افتحه في تطبيق WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)صُمم خصيصًا للنماذج، وليس لروبوتات الدردشة.
تركز معظم أدوات «واتساب» على الرسائل الجماعية والمحادثات التي تجريها الروبوتات. أما «فلوويلا» فقد صُممت خصيصًا لسير العمل القائم على النماذج، وهو النوع الذي تنفذه فرق خدمة العملاء والتسويق في قطاع الضيافة أسبوعيًا.
-
التصميم الذي يركز على النماذج أولاً
نبدأ بالنماذج التي تستخدمها بالفعل وننقلها إلى «واتساب» باستخدام «Flows» المدمجة من «ميتا»، بحيث تحصل على بيانات منظمة في كل مرة، وليس تخمينات في شكل نص حر.
-
تصل الإجابات إلى HubSpot
يصل كل إرسال إلى HubSpot في شكل إرسال نموذج مرتبط بالجهة المتصلة، حيث تُسجل كل إجابة في خاصية منفصلة. لا حاجة إلى تصدير ملفات CSV، ولا إلى التعيين اليدوي.
-
التكوين بدون كتابة أكواد
يقوم فريقك بإنشاء «التدفقات» وتعديلها دون الحاجة إلى انتظار المطورين أو تقديم تذكرة دعم. يمكنك تحديث سؤال أو تغيير حقل ما ونشر التغييرات في غضون دقائق.
-
التحقق من الصحة مدمج
يحتوي كل «تدفق» على الحقول الإلزامية ومعايير التحقق الخاصة بنموذج HubSpot الخاص بك، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف، مما يضمن دقة بياناتك ويجنبك الحاجة إلى متابعة أي تفاصيل ناقصة.
-
الخصوصية والموافقة منذ مرحلة التصميم
يتم تسجيل «الاشتراكات» و«التفضيلات» و«الموافقة» في حقول منفصلة، وتُدرج في سجل HubSpot بجانب الإجابات التي تتعلق بها.
-
حيث يتواجد جمهورك بالفعل
يتواصل جمهورك بالفعل عبر «واتساب»، لذا فإن النموذج الخاص بك يصل إليهم عبر التطبيق الذي يستخدمونه يوميًا.
بكلمات عملائنا.
منصة تفاعل استثنائية أحدثت تحولاً في معدلات تحويل الطلاب لدينا، حيث حققت زيادة بنسبة 160% في عدد طلبات الالتحاق المقدمة في نفس اليوم ومعدلات استجابة عبر «واتساب» بلغت 90%.
Peter Hudsonمدير شؤون القبول والعلامة التجارية وابتكار الخدمات للعملاءتكامل من HubSpot Marketplace
أداة ثورية لحملات التبرع تتيح التفاعل الشخصي عبر «واتساب» مع أتمتة سلسة ومعدلات إتمام أعلى بشكل ملحوظ.
Lawrence Tribe-Endtالمدير التجاري، تحالف الريف
Customer.io عبر واجهة Flowella API
تقييمات G2نماذج لسير العمل يمكن البدء منها.
ستة أدلة إرشادية جاهزة للتعديل. افتح أحدها، وقم بتخصيص الأسئلة، وأرسلها قبل نهاية الأسبوع.
-
سير عمل حجز الاجتماعات
حجز المزيد من الاجتماعات: دعوات تقويم عبر «واتساب» من نماذج «هوبسبوت»، وتذكيرات ذكية حتى يتم حجز الاجتماع، وتذكيرات تقلل من حالات عدم الحضور.
- المبيعات
- التواصل
-
آراء حول خدمات الضيافة
تعرّف على الليالي السيئة قبل أن تنتشر على «جوجل» باستخدام مؤشر NPS عبر «واتساب»، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بتقييمات المروجين، واستعادة العملاء المنتقدين، ووضع العلامات على المجموعات.
- الدعم
- الاحتفاظ بالعملاء
- التواصل
-
تحديث بيانات الاتصال
قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.
- الدعم
- الاحتفاظ بالعملاء
- التواصل
-
NPS / CSAT
اجمع درجات NPS أو CSAT بنقرة واحدة عبر WhatsApp، من المروجين للفرع والعملاء غير النشطين والمنتقدين، ثم قم بتوجيه التقييمات أو إجراءات استعادة الثقة إلى HubSpot.
- الدعم
- الاحتفاظ بالعملاء
- التواصل
-
تذكيرات المواعيد
قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.
- المبيعات
- الدعم
- التواصل
-
التقييم الذكي للحالات
قم بتوجيه طلبات التقييم بطريقة ذكية من خلال «فحص المزاج» عبر WhatsApp، وروابط التقييم العامة للعملاء الراضين، وإجراءات التعافي الخاصة للعملاء غير الراضين.
- التسويق
- الدعم
- التواصل
أضف تعليقات الضيوف إلى تطبيق WhatsApp.
احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة عبر Microsoft Teams مع آدم، مؤسس شركتنا. سنعرض لك نموذج «Flow» للضيوف قيد التشغيل ومربوطًا بنموذج HubSpot الخاص بك، مع الحقول الخاصة بك وأسلوبك في الكتابة.
أو ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا