تحديثات الطلبات التي تجيب أولاً على سؤال «أين طلبي؟» عبر تطبيق WhatsApp.

أرسل تحديثًا من HubSpot يفيد بأن الطرد جاهز للتسليم، مع تضمين رقم التتبع و"Flow" بنقرة واحدة في حالة عدم وجود المستلم في المكان، بحيث يتم تسليم الطرد اليوم أو إعادة حجز موعد التسليم قبل أن يتصل أي شخص بخدمة الدعم.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
يتم إصدار أمر بالتسليم
القناة
WhatsApp، مع الإجابات في HubSpot
سير العمل
4 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدارين Professional أو Enterprise

تجول في تطبيق الويب كأنك العميل.

تنتظر أميرة استلام طرد. توضح كل خطوة ما تراه أميرة على تطبيق «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «HubSpot»، بدءًا من تحديث «قيد التسليم» وصولاً إلى الخطة الناجحة. وتحدد إجابتك في «الفلو» المسار الذي ستسلكه. جميع الخصائص الأربع هي خصائص مخصصة ينشئها السيناريو.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهي الطريقة التي يوجه بها الفرع كل عميل إلى مسار واحد
آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحنالخطوة 1 من 5

  4. نعم، اليوم: احفظ الملاحظة وقم بالتسليم

    لا، في يوم آخر: أعد الحجز، لا توجد تذكرة

  5. اليوم: تم حفظ «order_note_saved»، كما أُبلغ الفريق

    إعادة الحجز: «order_rebook» ويوم جديد

Acme Homeحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Amira Hassan+44 7700 900318
بيانات تجريبية

الخصائص

order_status
out_for_deliveryيتم تعيينه بواسطة نظام الطلبات الخاص بك
delivery_choice
لا توجد قيمة
delivery_note
لا توجد قيمة
delivery_plan
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 1 من 4 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة الطلب والشحن.

    يتم إرسال الطرد للتسليم، مع رابط للتتبع ووظيفة «Flow» بنقرة واحدة في حالة عدم وجود المستلم في المنزل، ثم خياران: إما أن يتم تسليم الطرد اليوم أو إعادة حجز موعد التسليم. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات WhatsApp من Flowella.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلorder_status: out_for_delivery

      يتم تحديدها من قِبل متجرك أو نظام الشحن الخاص بك. يتم إرسال رسالة منفصلة لكل من التأكيد والإرسال والتأخيرات.

      إرسال استنادًا إلى أحداث حقيقية

      قم بتسجيل كل حالة في HubSpot فور حدوثها. فالمزامنة الليلية بطيئة جدًّا بالنسبة للأخبار التي تحدث في نفس اليوم.

    2. إرسال نموذج WhatsAppقيد التوصيل

      order_out_for_delivery، مع النافذة ورابط التتبع وعبارة «لن تكون موجودًا؟»

      رسالة واحدة، رابط واحد

      إنه التحديث الذي ينتظره الجميع. اكتفِ بعرضه في النافذة مع رابط واحد فقط، دون أي دعاية.

    3. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعتين

      يتم تسجيل الاختيار كـ «delivery_choice»، مع ملاحظة اختيارية في حقل «delivery_note».

      لا يوجد رد: سيكونون في المنزل، وستُسلَّم الطرد كما هو مخطط لها.

    4. فرعهل «delivery_choice» هي طريقة للتوصيل اليوم؟

      اليوم يغادر مكان آمن أو أحد الجيران؛ ويبقى يوم آخر في انتظار حجز جديد.

    5. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppالملاحظة، تم حفظها

      order_note_saved، مع رابط التتبع

      التأجيل حتى وقوع الحدثيتم التسليم بعد 7 أيام

      تُشغّل حالة «تم التسليم» العد التنازلي لظهور مطالبة المراجعة

      إرسال نموذج WhatsAppموضوع المراجعة

      order_review_request، بينما لا تزال النية الحسنة قائمة

      الهدفتم التسليم من المرة الأولى

      لم ترد أي مكالمة من نوع «أين طلبي؟»، وتم طلب كتابة تقييم

      لا
      إرسال نموذج WhatsAppإعادة الحجز

      order_rebook، مع رابط لاختيار يوم جديد

      تحرير السجلdelivery_plan: rebook

      ومهمة لفريق التوصيل، حتى لا يضطر أحد إلى الانتظار أثناء المكالمة

      الهدفتمت إعادة الحجز، ولا توجد تذكرة

      يتم تحديد الموعد الجديد في الدردشة، وليس في قائمة انتظار الهاتف

      اطلب السماح أولاً

      أما إذا تحولت الحالة إلى «متأخرة»، فإن عملية الإرسال الخاصة بها تعرض النافذة الجديدة قبل أن يطلبها أحد.

      اسأل عنه بعد هبوطه

      بعد مرور أسبوع، لا تزال "مطالبة المراجعة" تحظى بالقبول. أما قبل ذلك، فقد تكون الطرد لا تزال في صندوقها.

      اجعله عمليًّا

      تعد تحديثات الطلبات التي لا تتضمن عروضًا ترويجية نماذج عملية، وتحدد «ميتا» أسعارها بمستوى أقل من أسعار الحملات التسويقية.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يضمن استمرار حركة الشحنة.

    يحتوي تحديث «قيد التسليم»، والرسالة التي تفتحها تطبيق «Flow»، والردان عليها على تاريخ التسليم. وهذه الرسائل الثلاث هي قوالب عملية مرتبطة بالطلب، ولا تحتوي على أي عروض ترويجية، وتُرسل بعد أسبوع من التسليم رسالة تطلب كتابة تقييم.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • order_out_for_deliveryأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرساله عندما يتغير حالة الطلب (order_status) إلى «قيد التسليم» (out_for_delivery)

      سيتم توصيلها اليوممرحبًا {{first_name}} سيتم توصيل طلبك {{order_number}} اليوم، بين {{delivery_window}}. يمكنك تتبع الطلب على الرابط {{tracking_link}}، أو أخبرينا أدناه إذا كنتِ لن تكوني موجودة.هل لديك أي أسئلة؟ ما عليك سوى الرد على هذه الرسالةألن تكون موجودًا؟
      سيتم توصيلها اليوممرحبًا أميرة، سيتم توصيل طلبك رقم AH-10482 اليوم، بين الساعة 15:00 و17:00. يمكنك تتبع الطلب على الرابط acmehome.example/track/AH-10482، أو أخبرينا أدناه إذا كنتِ لن تكوني موجودة.هل لديك أي أسئلة؟ ما عليك سوى الرد على هذه الرسالةألن تكون موجودًا؟

      رسالة واحدة، رابط واحد، طريقة واحدة لتغيير الخطة. لا يوجد أي محتوى تسويقي في التحديث الذي ينتظره الجميع.

    • order_delivery_optionsWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر الفتح، متزامنًا مع نموذج HubSpot الخاص بك

      "The Flow"، إذا لم تكن موجودًا: ماذا يجب أن نفعل في حالة غيابك (تركه في مكان آمن، أو تسليمه إلى أحد الجيران، أو إعادة التسليم في يوم آخر) وسؤال اختياري: أين، أو أي جار.

      "Amira’s Flow"، مع تركه في مكان آمن يتم اختياره وترك السؤال الاختياري فارغًا.

      مكان آمن، أو أحد الجيران، أو يوم آخر، بالإضافة إلى ملاحظة للسائق. يُسجل الاختيار في السجل.

    • order_note_savedأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تشير قيمة «delivery_choice» إلى أنه لا يزال من الممكن التسليم اليوم

      شكرًا، {{first_name}}. لقد أضفنا تعليمات التسليم الخاصة بك إلى الطلب {{order_number}} وقمنا بإحالتها إلى فريق التوصيل لدينا. يمكنك تتبع الطرد على الرابط {{tracking_link}} حتى وصوله.
      شكرًا، أميرة. لقد أضفنا تعليمات التسليم الخاصة بك إلى الطلب رقم AH-10482 وقمنا بإحالتها إلى فريق التوصيل لدينا. يمكنك تتبع الطرد على الرابط acmehome.example/track/AH-10482 حتى وصوله.

      يؤكد التغيير في غضون ثوانٍ، بحيث لا يضطر أحد إلى الاتصال بدعم العملاء للتأكد من نجاحه.

    • order_rebookأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما يكون «delivery_choice» في يوم آخر

      لا مشكلة، {{first_name}}. سنقوم بتعليق الطلب {{order_number}} وإعادة حجزه. اختاري اليوم الذي يناسبك على الموقع {{rebook_link}}، أو ردّي هنا وسنتولى الأمر.
      لا مشكلة، أميرة. سنقوم بتعليق الطلب رقم AH-10482 وإعادة حجزه. اختاري اليوم الذي يناسبك على الموقع acmehome.example/rebook/AH-10482، أو ردّي هنا وسنتولى الأمر.

      يوم جديد في الدردشة، بدلاً من عملية تسليم فاشلة، بطاقة عبر الباب وقائمة انتظار هاتفية.

    • order_review_requestتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرساله بعد 7 أيام من تغيير حالة الطلب (order_status) إلى «تم التسليم» (delivered)

      كيف كان طلبك؟مرحبًا {{first_name}} لقد مر أسبوع على وصول الطلب {{order_number}}. كيف كانت تجربتك؟ إن كتابة تقييم سريع يساعد المتسوقين الآخرين، ونحن نقرأ كل تقييم.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاترك تعليقًا
      كيف كان طلبك؟مرحبًا أميرة، لقد مر أسبوع على وصول الطلب رقم AH-10482. كيف كانت تجربتك؟ إن كتابة تقييم سريع يساعد المتسوقين الآخرين، ونحن نقرأ كل تقييم.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاترك تعليقًا

      يتم عرض السؤال بعد مرور أسبوع، بمجرد بدء استخدام الطلب، بنقرة واحدة على صفحة المراجعة نفسها للجميع.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة أمور تدل على أن عملية التسليم تحتاج إلى مساعدة.

    تستوعب المسرحية العناصر الخمسة جميعها، ويُدرج كل منها في HubSpot في شكل يمكن لسير العمل قراءته، وليس كملاحظة يتعين على شخص ما تفسيرها.

    5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةإشارة ضعيفةإشارة قويةتصل إلى HubSpot على شكل
    سواء كانوا فياتخاذ القرار قبل وصول الشاحنة يجنبك فشل عملية التسليم وترك البطاقة عبر الباب. لا توجد إجابة تسليم في يوم آخر delivery_choice
    إلى أين يمكن أن تصلمكان آمن أو جار، على حد تعبيرهم، في انتظار السائق. ترك فارغًا خلف البوابة الجانبية delivery_note
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها التحديث في القراءة. والقراءة السريعة تعني أنهم يراقبونها. اقرأ بعد عدة ساعات يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء ردوا أم لاالسؤال المكتوب على الكمبيوتر يحتاج إلى شخص. قم بتوجيهه إلى صندوق الوارد الخاص بك، وليس إلى نموذج آخر. لا يوجد رد "هل يمكنك الحضور في الساعة الثانية؟" flowella_last_reply_messageيتم تحديثه مع كل رد نصي
    سواء هبطت أم لايبدأ «التسليم» تشغيل ساعة المراجعة؛ أما في حالة التأخير، فيُقدم الاعتذار عنه أولاً. تم التسليم في الموعد المحدد تأخر يومًا واحدًا order_statusكتبه نظام الطلبات الخاص بكم

    لماذا تنجح تحديثات الشحن عبر «واتساب»؟

    يبحث العملاء عن معلومات حول طلبهم عندما يشعرون أن حالته غير واضحة. ويضع «واتساب» هذه المعلومات في المكان الذي يبحثون فيه أصلاً، قبل أن يتدخل فريق الدعم.

    • لماذا يسعى العملاء وراء الطلبات

      غالبًا ما تُفوَّت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتتبع الشحنات، وتُربك صفحات شركات الشحن العملاء، ويُعتبر التأخير أمرًا شخصيًّا عندما لا يشرحه أحد. أما التحديث الذي يتضمن نافذة ورابطًا واحدًا، فيجيب على السؤال أولاً.

    • كيفية تحسينه

      أرسل رسائل التأكيد وتحديثات الشحن بنفس الأسلوب، وأضف عنوانًا يحدد منطقة التسليم، وقم بتوجيه الردود التي تشير إلى وجود تلف مباشرةً إلى قسم الدعم.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      احتفظ بكل أداة تحديث: ضع عرضًا في رسالة الطلب وستعتبره «ميتا» بمثابة تسويق. لا تعد بموعد لا يستطيع ساعي التوصيل الالتزام به، وتوقف عن ذلك بمجرد تسليم الطلب.

    المغزى: كل تحديث واضح يعني تذكرة دعم أقل.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحن واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل واحدة منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى آخر التحديثات.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن الدعم نجاح العملاء الوكالات

    • استعادة سلة التسوق المهجورة

      استرجع عربات التسوق المهجورة من خلال تذكيرات «واتساب»، وإشعارات حالة الشراء عند مغادرة الموقع، و«الإنقاذ من خلال الدعم أولاً»، والحوافز الخاضعة للرقابة.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • التقييم الذكي للحالات

      تواصل معهم بشكل خاص عبر «واتساب» أولاً، واطلب منهم كتابة تقييم عام بينما لا تزال روح التعاون بينكم في أوجها، ووفر للعملاء غير الراضين فرصة التحدث إلى أحد المديرين أولاً، مع إبقاء رابط التقييم متاحًا لهم.

      • التسويق
      • الدعم

    • NPS / CSAT

      اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تذكيرات المواعيد

      قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.

      • المبيعات
      • الدعم

    • تحديث بيانات الاتصال

      قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • إعداد العملاء

      قم بتوجيه العملاء الجدد نحو تحقيق أول قيمة لهم من خلال رسائل WhatsApp التذكيرية عند بلوغ مراحل محددة، والتذكيرات الخاصة بالإعداد، وخدمات الدعم العاجلة، وتحديثات حالة عملية الإعداد في HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    ابدأ بتحديث حالة «قيد التسليم».

    حوّل حالات الطلبات في HubSpot إلى تحديثات على WhatsApp تجيب على السؤال أولاً. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتطبيق هذه الاستراتيجية على طلباتك الخاصة.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة