تأكد من هويتهم، ثم أرسل الرمز. تشديد إجراءات التحقق على «واتساب».

عندما يطلب أحدهم تغيير البيانات المصرفية، استفسر من العميل أولاً عبر WhatsApp. يكفي نقرتان لتأكيد الطلب، ثم يرسل تطبيقك رمزًا لمرة واحدة عبر واجهة برمجة تطبيقات Flowella. وأي شك يوقف عملية التغيير.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
تغيير دقيق في تطبيقك أو على الإنترنت
القناة
WhatsApp، مع كل نتيجة في HubSpot
سير العمل
3 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
HubSpot Pro أو Enterprise، بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات Flowella

تجول في المسرحية متخيلًا أنك العميل.

يطلب أحدهم تغيير البيانات المصرفية لـ «روث» عبر تطبيقك أو عبر الإنترنت. توضح كل خطوة ما تراه «روث» على «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «HubSpot»، بدءًا من الشيك وصولاً إلى الرمز. وتحدد إجاباتك في «الخطوة» المسار الذي سيتخذه الفرع.

تشير «فلو» إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهو ما يعكس الطريقة التي يوجه بها الفرع كل طلب عبر مسار واحد
المصادقة / كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)الخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Ruth

  4. نعم، 100: تطبيقك يرسل الرمز

    لا، أقل من 100: أوقف التغيير

  5. الرمز: otp_code، الذي أرسله تطبيقك

    تم الإيقاف: «change_on_hold» ومكالمة

Acme Payحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Ruth Adeyemi+44 7700 900641
بيانات تجريبية

الخصائص

change_source
app_requestالتغييرات التي أُجريت في التطبيق
change_requested
لا توجد قيمة
change_prompted
لا توجد قيمة
change_notes
لا توجد قيمة
change_check_score
لا توجد قيمة
verification_status
change_requested
hubspot_owner_id
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 2 من 7 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة التحقق التدريجي.

    تغيير حساس، عملية تحقق عبر الهاتف الذي بحوزتك بالفعل، ثم مرحلة واحدة: التغييرات المؤكدة تحصل على رمز لمرة واحدة، أما أي تغيير مشكوك فيه فيتم إيقافه. تجري عملية التحقق ضمن سير عمل HubSpot؛ حيث يرسل تطبيقك الرمز عبر واجهة برمجة تطبيقات Flowella.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلتغيير البيانات المصرفية

      يقوم تطبيقك بتسجيل الطلب في خاصية مخصصة ينشئها تطبيق «Play»، مما يؤدي إلى تسجيل جهة الاتصال.

      التطبيق الخاص بك هو صاحب الكود

      يقوم تطبيقك بإنشاء كل رمز، ويقبله مرة واحدة، ثم يُلغيه بعد دقائق. أما Flowella فتقوم فقط بتسليمه.

    2. إرسال نموذج WhatsAppالشيك

      change_confirm، مع زر «مراجعة الطلب» في Flow.

    3. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 دقائق

      تظهر الإجابات على النحو التالي: «change_requested» و«change_prompted» و«change_notes».

      في حالة عدم الرد خلال 5 دقائق: يُعتبر الطلب لاغياً ولا يحدث أي تغيير.

      الصمت لا يوافق أبدًا

      عدم الرد يعني عدم حدوث أي تغيير. يمكن للعميل أن يبدأ من جديد في أي وقت.

    4. فرعهل قيمة «change_check_score» تساوي 100؟

      إذا تمت الموافقة على الطلب ولم تكن هناك ضغوط خارجية، فإن النتيجة تكون 100. وأي شكّ يؤدي إلى نتيجة أقل من ذلك.

      اسأل عن الضغط

      يخبر المحتالون الناس بما يجب عليهم تغييره، لذا فإن عبارة «طلب مني أحدهم ذلك» تعني أن شخصًا ما اتصل أولاً.

    5. نعم
      تحرير السجلتم التحقق والتأكيد

      تم تعيين verification_status على confirmed، وهو ما يراقبه تطبيقك

      الهدفتم التحقق من ذلك في تطبيقك

      يقوم تطبيقك بإرسال الرمز (otp_code) عبر واجهة برمجة تطبيقات Flowella، ويتحقق من الرمز، ويسجل النتيجة

      لا
      تحويل السجل إلى المالكفريق الأمن

      شخص معين يتصل بالرقم المسجل باسمك

      إرسال نموذج WhatsAppرسالة الانتظار

      change_on_hold، قبل أن يحدث أي شيء آخر

      الهدفتم إيقافه وتسجيله

      تم تعيين verification_status على on_hold؛ ولم يتم تنفيذ التغيير مطلقًا

      التنسيق الثابت لشركة ميتا

      تحتوي قوالب المصادقة على الرمز وخط الأمان وتاريخ انتهاء الصلاحية فقط.

      تسجيل كل نتيجة

      سواء كانت «مؤكدة» أو «موقوفة» أو «منتهية الصلاحية»: تُسجل كل حالة في السجل لأغراض الدعم والتدقيق.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يحافظ على مستوى الثقة مرتفعًا.

    قالبان للمساعدة العامة وعملية «Flow» من HubSpot. يقوم تطبيقك بإرسال قالب المصادقة عبر واجهة برمجة تطبيقات Flowella، بالصيغة الثابتة التي تحددها Meta. ولا تظهر أي تفاصيل حساب في أي رسالة.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • change_confirmأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال فور وصول الطلب إلى HubSpot

      تأكيد تغيير في حسابكمرحبًا {{first_name}}، لقد تلقينا طلبًا لتغيير البيانات المصرفية في حسابك على Acme Pay. يرجى التأكيد على أنك من أرسلت هذا الطلب قبل إجراء أي تغييرات. إذا لم تكن أنت من أرسله، فيرجى إخبارنا بذلك هنا.لن تطلب منك «Acme Pay» أبدًا إدخال رمزمراجعة الطلب
      تأكيد تغيير في حسابكمرحبًا روث، لقد تلقينا طلبًا لتغيير البيانات المصرفية في حسابك على Acme Pay. يرجى التأكيد على أنك من أرسلت هذا الطلب قبل إجراء أي تغييرات. إذا لم تكن أنت من أرسله، فيرجى إخبارنا بذلك هنا.لن تطلب منك «Acme Pay» أبدًا إدخال رمزمراجعة الطلب

      تنبيه متعلق بالحساب، وليس إعلانًا تسويقيًّا: التغيير يُؤجل حتى يردوا.

    • change_checkWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر التنبيه، ويتم مزامنته من نموذج HubSpot الخاص بك

      The Flow، تأكيد التغيير: هل طلبت هذا التغيير (نعم، طلبته؛ لا، لم أطلبه)، هل طلب منك أحد إجراؤه (لا، إنه خياري الخاص؛ نعم، طلب مني أحدهم ذلك)، وسؤال اختياري: هل هناك أي شيء يجب أن نعرفه؟

      «Ruth’s Flow»، مع «نعم، لقد طلبت ذلك» و«لا، إنه خياري الشخصي»، وترك السؤال الاختياري فارغًا.

      نقرتان وملاحظة اختيارية. إن الرفض، أو أي ضغط خارجي، يوقف عملية التغيير.

    • otp_codeمصادقةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرسالها بواسطة تطبيقك عبر واجهة برمجة تطبيقات Flowella بمجرد اجتياز عملية التحقق

      {{code}} هو رمز التحقق الخاص بك. حفاظًا على أمنك، يرجى عدم مشاركة هذا الرمز.ينتهي صلاحية هذا الرمز بعد 10 دقائق.نسخ الرمز
      482913 هو رمز التحقق الخاص بك. حفاظًا على أمنك، يرجى عدم مشاركة هذا الرمز.ينتهي صلاحية هذا الرمز بعد 10 دقائق.نسخ الرمز

      التنسيق الثابت من Meta. يقوم تطبيقك بإدراج الرمز في النص وزر النسخ، ويحدد مدة الصلاحية.

    • change_on_holdأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «change_check_score» أقل من 100

      لقد أوقفنا هذا التغييرشكرًا على إخبارنا، {{first_name}}. لقد أوقفنا هذا التغيير مؤقتًا، ولم يطرأ أي تغيير على حسابك. سيتصل بك {{rep_name}} من فريق الأمن لدينا اليوم على الرقم المسجل لدينا.كيف نحافظ على سلامتك
      لقد أوقفنا هذا التغييرشكرًا على إخبارنا، روث. لقد أوقفنا هذا التغيير مؤقتًا، ولم يطرأ أي تغيير على حسابك. سيتصل بك جيمي من فريق الأمن لدينا اليوم على الرقم المسجل لدينا.كيف نحافظ على سلامتك

      يتوقف التغيير، ويتصل شخص معين، ويكون العميل أول من يسمع ذلك.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة أمور تدل على أن التغيير هو تغييرهم حقًّا.

    تستقبل المسرحية جميع العناصر الخمسة. وتُخزَّن الإجابات في خصائص مخصصة تنشئها المسرحية، بجانب أحداث «فلوويلا» نفسها، بحيث يمكن لسير العمل قراءتها.

    5 إشارات، وكيف تبدو كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةأوقفوا التغييرتخصهم حقًاتصل إلى HubSpot على شكل
    سواء سألوا أم لاإن الإجابة بـ«لا» عبر الهاتف، التي يتم تسجيلها، توقف التغيير قبل أن يحدث. لا، لم أسأل نعم، أنا من طلب ذلك change_requested
    سواء دفعهما أحدهم أم لايخبر المحتالون الناس بما يجب عليهم تغييره، لذا فإن الإجابة بـ«نعم» هنا تعني أن الشخص سيتصل أولاً. طلب مني أحدهم أن اختياري الشخصي change_prompted
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة الشيك. فالعميل الحقيقي يقرأه في ثوانٍ. اقرأ بعد بضع ساعات اقرأ في ثوانٍ timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء أجابوا في الوقت المناسب أم لاإذا لم ترد إجابة خلال خمس دقائق، يُعتبر الطلب لاغياً، لذا فإن الصمت لا يُعد موافقة على التغيير أبداً. لا يوجد رد تم الرد في غضون دقيقة Form Completedزناد «فلوويلا»
    ماذا حدث في النهايةيتم تسجيل كل عملية تأكيد أو تعليق أو انقضاء في السجل لأغراض الدعم والتدقيق. لم يتم تسجيل أي شيء تم تسجيله في السجل verification_status

    لماذا تنجح إجراءات التحقق المعززة التي تطبقها «واتساب»؟

    غالبًا ما تبدأ عمليات الاستيلاء على الحسابات بتغيير البيانات المصرفية. إن إجراء التحقق عبر الهاتف الذي تمتلكه بالفعل، ثم إدخال رمز لمرة واحدة، يمنع المحتال من المضي قدمًا دون إعاقة العميل الحقيقي.

    • لماذا تُعد السرعة عاملاً مهمًا

      هناك عميل حقيقي ينتظر في تطبيقك، لذا يجب أن يتم إتمام عملية الدفع في غضون ثوانٍ وبنقرتين فقط. أي طلب لا يتم تأكيده في غضون خمس دقائق يُعتبر ملغىً.

    • كيفية تحسينه

      استخدم نفس الإجراء للتحقق من المستفيد الجديد، أو السحب الكبير، أو رقم الهاتف الجديد، وكذلك التغييرات في مسار التحويل التي تتم عبر الهاتف، وقدم لفريق الدعم الجدول الزمني للسجل عند كل استفسار.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      أرسل طلبات التعليق والحظر كخدمة مساعدة. يجب أن يقوم تطبيقك بإلغاء صلاحية الرموز في غضون دقائق وإغلاق الحساب بعد ثلاث محاولات خاطئة. إعادة الإرسال: يقوم تطبيق Flowella بإرسال نفس النموذج إلى رقم واحد في غضون 15 ثانية.

    خلاصة القول: سريع بالنسبة للعميل الحقيقي، وصارم بشكل ممل بالنسبة لجميع الآخرين.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. المصادقة / كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى التحقق.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن الدعم التحقق من البيانات FinTech الرعاية الصحية

    • إجراءات التسجيل الخاصة بـ «اعرف عميلك» (KYC)

      يمكنك إتمام عملية «اعرف عميلك» (KYC) بشكل أسرع من خلال طلبات المستندات عبر «واتساب»، والتذكيرات الخاصة بالملفات الناقصة، وفروع التحقق، والمراجعة اليدوية في الحالات الاستثنائية فقط.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تحديث بيانات الاتصال

      قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • إعداد العملاء

      قم بتوجيه العملاء الجدد نحو تحقيق أول قيمة لهم من خلال رسائل WhatsApp التذكيرية عند بلوغ مراحل محددة، والتذكيرات الخاصة بالإعداد، وخدمات الدعم العاجلة، وتحديثات حالة عملية الإعداد في HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تذكيرات المواعيد

      قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.

      • المبيعات
      • الدعم

    • آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحن

      تخلص من الشكاوى من نوع «أين طلبي؟» بفضل تأكيدات الطلبات عبر «واتساب»، وتحديثات حالة الشحن، وفروع التسليم، وإجراءات التعويض عن التأخير، ومطالبات كتابة التقييمات.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • نموذج «التجربة أولاً ثم الدفع» لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)

      تحويل الإصدارات التجريبية من خدمات SaaS باستخدام رسائل التذكير للتفعيل عبر WhatsApp، والتفرع بناءً على الاستخدام، وخدمات الدعم الاستعراضي، ودعوات اتخاذ إجراء للترقية، وخيارات الخروج من الخطط المدفوعة.

      • المبيعات
      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    تحقق من التغييرات الحساسة على WhatsApp.

    تأكد من كل تغيير في التفاصيل المصرفية عبر الهاتف الذي تستخدمه، ثم دع تطبيقك يرسل رمزًا لمرة واحدة. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتطبيق هذه الخطوة على تطبيقك.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة