برامج الإحالة التي تعمل تلقائيًا. لحظات سعيدة على واتساب.

عندما يمر العميل بلحظة سعيدة، اسأله عبر WhatsApp، وأرسل له رابطًا شخصيًّا يمكنه إعادة توجيهه، وكافئ كلا الطرفين عند انضمام صديق جديد، مع تتبع كل ذلك في HubSpot.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
درجة المروج أو التجديد
القناة
WhatsApp، مع الإجابات في HubSpot
سير العمل
4 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدارين «Professional» أو «Enterprise»

تجول في التطبيق من منظور العميل.

تدير نادية مخبزًا وتستعين بخدماتك في مجال المحاسبة. توضح كل خطوة ما تراه نادية على «واتساب» وما يُسجل في حسابها على «هوبسبوت»، بدءًا من الطلب وصولاً إلى الرابط الذي يمكنها مشاركته. وتحدد إجاباتك في «الفلو» المسار الذي ستسلكه العملية. جميع الخصائص الخمس هي خصائص مخصصة ينشئها السيناريو.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، وهي الطريقة التي يوجه بها الفرع كل عميل إلى مسار معين
برنامج «أحضر صديقًا»الخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Nadia

  4. نعم، عن طريق: إرسال الرابط الشخصي الخاص بهم

    لا، ليس الآن: اشكرهم، واسألهم لاحقًا

  5. الرابط: referral_link، جاهز للمشاركة

    بعد ذلك: «referral_no_problem» ثم وقفة

Acme Accountsحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Nadia RahmanBloom Bakery, +44 7700 900752
بيانات تجريبية

الخصائص

referral_trigger
nps_promoterأعطيتك 9 أو 10
referral_interest
لا توجد قيمة
referral_reward
لا توجد قيمة
referral_code
nadia50
referral_status
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 2 من 5 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة «أحضر صديقًا».

    لحظة سعيدة، طلب الانضمام، وسلسلة «Flow» من خطوتين، ثم فرع واحد: يحصل العملاء المسجلون على رابط لمشاركته، ويحصل الطرفان على مكافأة عند انضمام صديق جديد. يمكنك إنشاء ذلك في سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات WhatsApp من Flowella.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيلدرجة المروج أو التجديد

      تم ملء النموذج على منصة NPS Flow بتقييم 9 أو 10، أو تم إبرام صفقة تجديد بنجاح.

      الأحداث، وليس التواريخ

      الرسالة التي تُرسل في لحظة سعيدة تبدو وكأنها عرض. أما الرسالة الجماعية التي تُرسل كل ثلاثة أشهر فتبدو وكأنها حملة.

    2. التأخيرساعة واحدة

      في الوقت المناسب للاستمتاع بالمزاج الجيد، وفي الوقت المتأخر بما يكفي ليبدو الأمر طبيعيًّا.

    3. إرسال نموذج WhatsAppالطلب

      referral_invite، مع زر Flow «الحصول على رابط الإحالة الخاص بي».

    4. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام

      تُخزَّن الإجابات تحت اسمي «referral_interest» و«referral_reward».

      لا رد خلال 3 أيام: لا حاجة إلى متابعة، فقط اللحظة السعيدة التالية.

    5. فرعهل قيمة «referral_interest» هي «yes»؟

      في حالة الإجابة بـ«نعم»، يُرسل الرابط؛ أما في حالة «ربما لاحقًا» و«لا، شكرًا»، فيُرد بالشكر مع وقفة قصيرة.

    6. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppالرابط الشخصي

      referral_link، مع رابط قصير وسهل القراءة

      التأجيل حتى وقوع الحدثانضم صديق

      تقوم عملية التسجيل الخاصة بك بتسجيل الصديق وتحديث قيمة «referrals_converted» هنا

      إرسال نموذج WhatsAppمكافأة الطرفين

      referral_rewarded، مع المكافأة التي اختاروها، في اليوم الذي ينضم فيه الصديق

      الهدفتم إغلاق الحلقة

      كلاهما حصل على مكافأة، ومستعدان لللحظة السعيدة التالية

      لا
      إرسال نموذج WhatsAppكلمة الشكر

      referral_no_problem، دون أي ضغط

      تحرير السجلreferral_status: not_now

      إذن، الطلب التالي ينتظر لحظة سعادة جديدة

      الهدفتركوه وشأنه

      لا يوجد طلب ثانٍ، وتبقى النية الحسنة سليمة

      روابط يمكن قراءتها بصريًّا

      الرابط القصير والسهل القراءة يُعتبر أكثر موثوقيةً وأسهل في إعادة إرساله مقارنةً بسلسلة التتبع الطويلة.

      الأصدقاء يختارون الانضمام بأنفسهم

      يقوم العميل بمشاركة الرابط. ولا ترسل رسالة إلى صديق إلا بعد أن يقوم بالتسجيل والموافقة على تلقي الرسائل.

      مكافأة الطرفين

      يحصل كلا الطرفين على سبب يدفعهما إلى التصرف. اجعل القواعد موجزة بحيث يمكن شرحها في جملة واحدة.

      يعمل دائمًا

      اترك سير العمل قيد التشغيل. فكل لحظة سعيدة هي فرصة جديدة ومناسبة لتقديم طلب.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يُحوّل الإعجاب إلى فرص مبيعات.

    تتضمن ثلاث قوالب لـ WhatsApp وسلسلة الرسائل التي تفتحها هذه القوالب طلبًا، مع رسالة مكافأة عند انضمام صديق. يقوم العميل بمشاركة الرابط بنفسه، وتُستمد جميع المتغيرات من سجل HubSpot.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • referral_inviteتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم إرساله بعد مرور ساعة من تسجيل نقاط المروج أو تجديد العضوية

      هل تعرف شخصًا يشبهك؟مرحبًا {{first_name}}، شكرًا لكِ على انضمامكِ إلينا. إذا كنتِ تعرفين صاحب عمل آخر يرغب في الحصول على المساعدة في شؤون حساباته، فنحن نرحب بأن تحيليه إلينا. ستحصلان كلاكما على خصم قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا عند انضمامه.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاحصل على رابط الإحالة الخاص بي
      هل تعرف شخصًا يشبهك؟مرحبًا نادية، شكرًا لكِ على انضمامكِ إلينا. إذا كنتِ تعرفين صاحب عمل آخر يرغب في الحصول على المساعدة في شؤون حساباته، فنحن نرحب بأن تحيليه إلينا. ستحصلان كلاكما على خصم قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا عند انضمامه.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكاحصل على رابط الإحالة الخاص بي

      يطلب ذلك في لحظة سعيدة، ويحدد المكافأة لكلا الطرفين، ويترك لهم أمر تقاسمها.

    • referral_setupWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر الفتح، متزامنًا مع نموذج HubSpot الخاص بك

      برنامج «The Flow»، «أحضر صديقًا»: هل ترغب في الحصول على رابط الإحالة الخاص بك (نعم، أرسل الرابط؛ ربما لاحقًا؛ لا، شكرًا) وكيف نود أن نشكرك (خصم 50 جنيهًا إسترلينيًا من الفاتورة، التبرع لجمعية خيرية)؟

      "Nadia’s Flow"، مع خيار «نعم، أرسل الرابط الخاص بي» وخصم 50 جنيهًا إسترلينيًا على فاتورة من اختياري.

      سواء شاركوا الآن أم لا، وكيف يفضلون أن يتم شكرهم. اختيارهم يوضح أي مكافأة هي التي تحفزهم.

    • referral_linkتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «referral_interest» هي «yes»

      شكرًا، {{first_name}}. إليكِ الرابط الشخصي الخاص بكِ: {{referral_link}}. شاركيه مع أي شخص قد يستفيد من خدماتنا. عندما يقومون بالتسجيل عبر هذا الرابط، ستحصلين أنتِ وهو على خصم قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراككيف تعمل الإحالات
      شكرًا، نادية. إليكِ الرابط الشخصي الخاص بكِ: acme.example/r/nadia50. شاركيه مع أي شخص قد يستفيد من خدماتنا. عندما يقومون بالتسجيل عبر هذا الرابط، ستحصلين أنتِ وهو على خصم قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراككيف تعمل الإحالات

      رابط قصير موجود في الرسالة نفسها، بحيث يمكن إعادة توجيهه بنقرة واحدة إلى أي محادثة.

    • referral_no_problemأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «referral_interest» هي «ربما لاحقًا» أو «لا»

      لا مشكلة، {{first_name}}. شكرًا على مشاركتك معنا، ولن نطلب منك ذلك مرة أخرى لفترة من الوقت.
      لا مشكلة، نادية. شكرًا على مشاركتك معنا، ولن نطلب منك ذلك مرة أخرى لفترة من الوقت.

      لا ضغوط ولا طلبات إضافية، مجرد شكر، حتى تظل النوايا الحسنة كما هي.

    • referral_rewardedتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يرسل في اليوم الذي يرتفع فيه عدد «referrals_converted»

      انضم صديقكخبر سار، {{first_name}}: انضم صديق للتو عبر الرابط الذي أرسلته. هدية الشكر الخاصة بك، {{reward_text}}، في طريقها إليك، وسيحصل هو أيضًا على خصم بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًّا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراك
      انضم صديقكخبر سار، نادية: انضم صديق للتو عبر الرابط الذي أرسلته. هدية الشكر الخاصة بك، وهي خصم بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًّا على فاتورتك القادمة، في طريقها إليك، وسيحصل هو أيضًا على خصم بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًّا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراك

      المكافأة التي اختاروها، في اليوم الذي يتم فيه استحقاقها، حتى يرى الطرفان أن الوعد قد تم الوفاء به.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة عوامل تساهم في تضاعف التوصيات.

    تستوعب المسرحية العناصر الخمسة جميعها، ويُدرج كل منها في HubSpot في شكل يمكن لسير العمل قراءته، وليس كملاحظة يتعين على شخص ما تفسيرها.

    5 إشارات، وكيف يبدو التشويش والطلب الحقيقي في كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةالتشويشالطلب الحقيقيتصل إلى HubSpot على شكل
    عندما يكونون سعداءعندما تصل التقييمات إلى 9 أو 10، يكون ذلك هو الوقت المناسب لطرح السؤال. أما الرسالة الجماعية عبر التقويم فليست كذلك. سجل 7 سجل 10 نقاط nps_last_scoreمن تدفق NPS الخاص بك
    سواء كانوا فيالإجابة بنعم من جانبهم أفضل من التخمين بشأن من قد يوصي بهم. ربما لاحقًا نعم، أرسل لي الرابط referral_interest
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة الطلب. فالقراءة السريعة تعني أن التوقيت كان مناسبًا. اقرأ بعد عدة أيام يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء انضم صديق أم لالا تُمنح المكافأة إلا مقابل التسجيل الفعلي، لذا لا يتم دفع أي مبلغ مقابل النقر. تم فتح الرابط تم تسجيل صديق referrals_convertedيتم تحديدها من خلال عملية التسجيل الخاصة بك
    سواء ردوا أم لاالسؤال المكتوب يحتاج إلى شخص. قم بتوجيهه إلى صندوق الوارد الخاص بك. لا يوجد رد "كيف يعمل؟" flowella_last_reply_messageيتم تحديثه مع كل رد نصي

    لماذا تنجح سير عمل الإحالة؟

    يكون طلب التوصية أكثر فعالية عندما يكون العميل راضياً بالفعل. ويُضفي تطبيق «واتساب» طابعاً شخصياً على هذا الطلب، كما يجعل الرابط سهل إعادة التوجيه.

    • لماذا تفشل طلبات الإحالة؟

      تُرسل الإشعارات الفورية عبر التقويم طلبات المساعدة إلى الجميع في آن واحد، سواء كانوا سعداء أم لا. أما إرسال الطلب في غضون ساعة من تحقيق أعلى نتيجة أو تجديد الاشتراك، فيأتي في وقت يكون فيه الناس مستعدين لتقديم المساعدة.

    • كيفية تحسينه

      امنح كل عميل رابطًا سهل القراءة، وسجل رمز الصديق عند التسجيل، وأرسل المكافأة في اليوم الذي يتم الحصول عليها فيه، واطلبها مرة أخرى عند بلوغ المرحلة التالية.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      لا ترسل أبدًا أسماء العملاء إلى أصدقائك عبر الرسائل: فـ«واتساب» يشترط موافقة الصديق نفسه. دع العميل يشارك الرابط، وكافئ الطرفين، ولا تطلب أكثر من اللازم.

    خلاصة القول: برنامج «أحضر صديقًا» يحقق أفضل النتائج عندما يكون نشطًا بشكل دائم، وليس كحملة موسمية.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. برنامج «أحضر صديقًا» واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى ما يُعرف بـ«المسرحيات المرجعية».

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن التسويق نجاح العملاء الوكالات B2B SaaS الخدمات المهنية

    • NPS / CSAT

      اجمع إجابات استطلاعات رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر التوصية الصافي (NPS) من خلال نقرتين فقط على WhatsApp، وعبّر عن شكرك للعملاء الراضين، وقم بتوجيه كل عميل غير راضٍ إلى موظف معين وإلى تذكرة دعم عبر HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • التقييم الذكي للحالات

      تواصل معهم بشكل خاص عبر «واتساب» أولاً، واطلب منهم كتابة تقييم عام بينما لا تزال روح التعاون بينكم في أوجها، ووفر للعملاء غير الراضين فرصة التحدث إلى أحد المديرين أولاً، مع إبقاء رابط التقييم متاحًا لهم.

      • التسويق
      • الدعم

    • جمع بيانات العملاء المحتملين وتقييمهم

      قم بتقييم العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال طرح الأسئلة عبر «واتساب»، ونظام التقييم، وتوجيه المبيعات إلى القنوات الأكثر ملاءمة، بالإضافة إلى متابعة العملاء ذوي الأولوية المنخفضة.

      • المبيعات
      • التسويق

    • إعداد العملاء

      قم بتوجيه العملاء الجدد نحو تحقيق أول قيمة لهم من خلال رسائل WhatsApp التذكيرية عند بلوغ مراحل محددة، والتذكيرات الخاصة بالإعداد، وخدمات الدعم العاجلة، وتحديثات حالة عملية الإعداد في HubSpot.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • تجديد العضوية

      تجديد المزيد من العضويات: تذكير عبر «واتساب» قبل 30 يومًا، وتجربة «فلو» على شاشة واحدة، ورابط التجديد للأعضاء الذين يقررون البقاء، وموظف مخصص لمساعدة أي شخص متردد.

      • نجاح العملاء

    • إعادة المشاركة

      أعد تنشيط جهات الاتصال الخاملة من خلال نافذة تفضيلات «واتساب»، مع توفير خيارات «الاهتمام بالفرع» و«التأجيل» و«إلغاء الاشتراك»، وقم بتنظيف HubSpot تلقائيًا.

      • التسويق
      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    أرسل حلقة الإحالة أولاً.

    حوّل تقييمات المروجين وعمليات تجديد الاشتراكات إلى إحالات يمكنك تتبعها في HubSpot. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتكييف هذه الاستراتيجية مع نظام المكافآت الخاص بك.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة