استرجع عربات التسوق المهجورة قبل أن تتلاشى الرغبة في الشراء. احصل على المساعدة في إتمام عملية الدفع عبر WhatsApp.

عندما يسجل متجرك حالة «تخلي عن عملية الدفع» في HubSpot، أرسل تذكيرًا يذكر اسم سلة التسوق، وقدم المساعدة قبل عرض أي خصم، وتوقف فور إتمام الطلب.

ابدأ مجانًا جرّب نموذج Flow حقيقيًا على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
Flo، تميمة Flowella، تشير إلى مخطط انسيابي بسيط في دليل حلقي مفتوح بصفحات ملونة مبوّبة
المُشغِّل
يقوم متجرك بوضع علامة على سلة التسوق التي تم التخلي عنها في HubSpot
القناة
WhatsApp، مع الإجابات في HubSpot
سير العمل
3 قوالب، مسار واحد، فرع واحد
المتطلبات
مسارات العمل في HubSpot، في الإصدار «Professional» أو «Enterprise»

تجول في المسرحية من منظور المتسوق.

تتوقف «ليا»، وهي إحدى المتسوقات، عند مرحلة الدفع. توضح كل خطوة ما تراه على «واتساب» وما يتم تسجيله في سجلها على «HubSpot»، بدءًا من التذكير وصولاً إلى عملية الدفع التي حفظتها. وتحدد إجابتك في «الفلو» المسار الذي ستسلكه العملية. أما الخصائص فهي خصائص مخصصة تنشئها العملية نفسها، باستثناء «المالك».

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، حيث يوجه الفرع كل متسوق إلى مسار واحد
استعادة سلة التسوق المهجورةالخطوة 1 من 5
  1. من أين يأتي Leah

  4. نعم، مستعد للدفع: أرسل عملية الدفع المحفوظة

    لا، هناك شيء يقف في الطريق: شخص ما يقدم المساعدة

  5. الخروج: cart_checkout مع الرابط

    المساعدة: cart_help والمالك

Acme Homeحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

Leah Morris+44 7700 900318
بيانات تجريبية

الخصائص

cart_status
abandonedسلة تحتوي على قطعتين، 84 جنيهًا إسترلينيًّا
checkout_blocker
لا توجد قيمة
cart_question
لا توجد قيمة
recovery_status
open
hubspot_owner_id
لا توجد قيمة

النشاط

    تمت كتابة 2 من 5 خصائص

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. دليل إجراءات مسارات العمل

    جرّب نموذج Flow حقيقيًا

    امسح الرمز بهاتفك لفتح نموذج في WhatsApp. إنه نموذج Flow الخاص بـ Flowella، وليس كتاب التشغيل هذا.

    افتحه في WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)

    خطة استعادة عربة التسوق.

    يقوم متجرك بإرسال بيانات سلة التسوق المتروكة إلى HubSpot، ويُرسل تذكير لتقديم المساعدة، ويقوم أحد الفروع بإرسال عملية الدفع إلى المشترين المستعدين، بينما يُرسل الباقون إلى أحد الموظفين. يمكنك إنشاء ذلك ضمن سير عمل HubSpot، باستخدام مشغلات وإجراءات Flowella على WhatsApp.

    • المُشغِّل
    • إرسال WhatsApp
    • تأخير
    • تفرع
    • الهدف
    • ملاحظة مرقّمة
    1. مشغل التسجيليُعتبر سلة التسوق الخاصة بك مهجورة

      تم تعيين «cart_status» على «abandoned» أو «payment_failed» بواسطة نظامك الخاص.

      متجرك هو الذي يقوم بتسجيل محتويات سلة التسوق

      تقوم Flowella بقراءة بيانات HubSpot، وليس متجرك. قم بتسجيل محتويات سلة التسوق ورابطها وحالتها في سجل جهة الاتصال.

    2. التأخيرساعة واحدة، أو 5 دقائق في حالة فشل الدفع

      يستغرق الخروج العرضي بعض الوقت حتى يتم إصلاحه تلقائيًا؛ أما في حالة فشل الدفع، فيجب التدخل في أقرب وقت ممكن.

    3. إرسال نموذج WhatsAppالتذكير

      يُسمى عنصر «cart_reminder» «سلة التسوق» ويحتوي على زر «Flow».

      المساعدة قبل الحصول على الخصم

      اسأل أولاً عن العائق الذي واجهك. لا تحتاج عمليات التسليم والدفع والاستفسارات إلى رمز.

    4. التأجيل حتى وقوع الحدثتم ملء النموذج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يوم واحد

      تكون الإجابة هي «checkout_blocker»، مع سؤال اختياري.

      في حالة عدم الرد خلال يوم واحد: ينتهي مسار العمل. ولا يتم منح أي خصم.

    5. فرعهل «checkout_blocker» جاهز للدفع؟

      المشترون المستعدون يحصلون على الرابط؛ أما من يستخدم أداة حجب، فيحصل على شخص.

    6. نعم
      إرسال نموذج WhatsAppرابط إتمام عملية الدفع

      cart_checkout، مع وجود رابط إتمام عملية الدفع في نص الرسالة

      الهدفتم تقديم الطلب

      يقوم متجرك بتعيين قيمة «cart_status» إلى «purchased»، فيتوقف سير العمل

      لا
      تحويل السجل إلى المالكفريق المتجر

      شخص ما، قبل أن تذكره أي رسالة بالاسم

      إرسال نموذج WhatsAppرد المساعدة

      cart_help، ثم رد في صندوق الوارد

      الهدفتم حل مشكلة الحظر

      التسليم أو الدفع أو أي سؤال، يجيب عليه شخص ما

      الخروج بناءً على الأمر

      اجعل هدف سير العمل «cart_status» هو «purchased»، بحيث لا يتلقى المشتري أي تذكير آخر.

      احتفظ بالرمز لنفسك

      إذا كان السعر هو العائق، فيمكن للشخص تقديم رمز واحد محدد السعر ومحدود المدة، لمرة واحدة فقط.

    تتطلب مُشغِّلات مسارات العمل وإجراءاتها باقة HubSpot Professional أو Enterprise. تصل الإجابات كخصائص جهات اتصال في كل باقات HubSpot، بما فيها الباقة المجانية. دليل إجراءات مسارات العمل

    نص يُعيدهم إلينا.

    ثلاثة قوالب لـ WhatsApp و«Flow» الذي تفتحه كل منها هي التي تدير العملية برمتها. كل قالب يظهر بشكل جيد على الهاتف، أما السلة وقيمتها والرابط الخاص بها، فهي مستمدة من سجل HubSpot الذي ينشئه متجرك.

    اعرض الرسائل بصيغة

    • cart_reminderتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال بعد مرور ساعة من انتهاء فترة الدفع، أو بعد 5 دقائق من فشل عملية الدفع

      تم حفظ سلة التسوق الخاصة بكمرحبًا {{first_name}}، تم حفظ سلة التسوق الخاصة بك في Acme Home: {{cart_items}}. هل أنتِ مستعدة لإتمام عملية الشراء، أم أن هناك ما أعاقك؟ أخبرينا بنقرتين وسنتولى الأمر هنا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكهل أنت جاهز، أم تحتاج إلى مساعدة؟
      تم حفظ سلة التسوق الخاصة بكمرحبًا يا ليا، تم حفظ سلة التسوق الخاصة بك في Acme Home: غطاء من الكتان ووسادتان. هل أنتِ مستعدة لإتمام عملية الشراء، أم أن هناك ما أعاقك؟ أخبرينا بنقرتين وسنتولى الأمر هنا.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراكهل أنت جاهز، أم تحتاج إلى مساعدة؟

      يذكر محتويات السلة ويعرض المساعدة قبل تقديم أي خصم.

    • cart_checkWhatsApp Flowشاشة واحدةبيانات تجريبية

      يتم فتحه من زر التذكير، ويتم مزامنته من نموذج HubSpot الخاص بك

      "The Flow"، أكمل طلبك: هل هناك ما يمنعك (لا، أنا مستعد للدفع؛ تكلفة التوصيل أو موعد التسليم؛ لم تنجح عملية الدفع؛ لدي سؤال أولاً) وسؤال اختياري: هل هناك أي شيء يمكننا مساعدتك فيه؟

      "Leah’s Flow"، مع تحديد خيار "لا، أنا مستعد للدفع"، وترك السؤال الاختياري فارغًا.

      نقرة واحدة تعني «جاهز» أو تسمية الشخص الذي يعيق العملية، أما السؤال فهو اختياري. وتُسجل كل إجابة كخاصية مستقلة بذاتها.

    • cart_checkoutتسويقالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما يكون «checkout_blocker» جاهزًا للدفع

      أنا جاهز عندما تكون جاهزًارائع، {{first_name}}. سلة التسوق الخاصة بك جاهزة: {{cart_items}} {{cart_value}}. يمكنك الاطلاع على عملية الدفع المحفوظة هنا: {{checkout_link}}، وهي جاهزة متى شئتِ.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراك
      أنا جاهز عندما تكون جاهزًارائع، ليا. سلة التسوق الخاصة بك جاهزة: غطاء من الكتان ووسادتان، بسعر 84 جنيهًا إسترلينيًّا. يمكنك الاطلاع على عملية الدفع المحفوظة هنا: acmehome.example/basket/7Q2K، وهي جاهزة متى شئتِ.أرسل «STOP» لإلغاء الاشتراك

      رابط الدفع المحفوظ في الرسالة نفسها، بنقرة واحدة بينما لا يزالون يمسكون بهواتفهم.

    • cart_helpأداة مساعدةالعربيةبيانات تجريبية

      يتم الإرسال عندما تكون قيمة «checkout_blocker» أي قيمة أخرى، بمجرد تعيين المالك

      شكرًا على إخبارنا، {{first_name}}. سترد {{owner_name}} من فريقنا هنا قريبًا، وستظل سلة التسوق الخاصة بك محفوظة في هذه الأثناء.
      شكرًا على إخبارنا، ليا. سترد آنا من فريقنا هنا قريبًا، وستظل سلة التسوق الخاصة بك محفوظة في هذه الأثناء.

      يرد شخص معين في نفس الدردشة، وتبقى السلة في انتظاره.

    قوالب تجريبية. توافق Meta على كل قالب قبل أن يمكن إرساله، ويربط إجراء Send WhatsApp Template خصائص HubSpot بمتغيراته.

    خمسة عوامل تميز المشتري عن المتصفح.

    تستوعب هذه الاستراتيجية العناصر الخمسة جميعها، ويُدرج كل عنصر في HubSpot كبيانات يمكن لسير العمل قراءتها، وليس مجرد تخمين بشأن من سيعود.

    5 إشارات، وكيف يبدو التشويش والطلب الحقيقي في كل منها، وأين تصل كل منها في HubSpot
    الإشارةالتشويشالطلب الحقيقيتصل إلى HubSpot على شكل
    ما الذي أعاق الأمريخبرك «المُحجِّب المسمى» ما إذا كان عليك إرسال رابط أو إجابة أو شخص. لا توجد إجابة مستعد للدفع checkout_blocker
    ماذا يوجد في السلة؟تُظهر لك قيمة السلة المجالات التي يستحق الشخص أن يكرس وقته لها. أمر بسيط سلة مليئة cart_valueبقلم متجركم
    ما مدى سرعة فتحهاتسجل «فلوويلا» المدة التي استغرقها قراءة التذكير. الدقائق تتفوق على الغد. اقرأ في اليوم التالي يمكن قراءتها في دقائق timeToReadSecondsعند وقوع حدث «قراءة الرسالة»
    سواء أجابوا أم لالا يُطلق إشعار «Form Completed» إلا عند اكتمال «Flow»، لذا فإن «Flow» الذي لم يُكمل إلا نصفه لا يقوم أبدًا بتوجيه سلة التسوق. فُتحت، ثم تُركت تم إرسال الإجابة Form Completedزناد «فلوويلا»
    سواء وصل الطلب أم لاالطلب الخاص بمتجرك هو الهدف الوحيد الذي يهم، وهو الذي يوقف كل عملية إرسال. لا يزال مهجورًا تم شراؤه cart_statusبقلم متجركم

    لماذا تنجح عملية استعادة سلة التسوق في WhatsApp؟

    غالبًا ما تكون عملية الدفع المتروكة مجرد إلهاء، وليست رفضًا. يتواصل «واتساب» مع المشتري بينما لا تزال سلة التسوق حاضرة في ذهنه.

    • لماذا يُعد التوقيت أمرًا مهمًا

      التذكير الذي يظهر بعد ساعة يساعد على استعادة انتباه المشتري الشارد قبل أن يغادر، ويمنح أولئك الذين غادروا عن غير قصد الوقت الكافي للعودة من تلقاء أنفسهم أولاً.

    • كيفية تحسينه

      اعرض المنتج في صورة العنوان، وأرسل سلال التسوق الكبيرة إلى الشخص أولاً، وأضف مسارًا بديلاً في حالة فشل الدفع، وتجاهل أي شخص قام بالشراء عبر قناة أخرى.

    • نقاط يجب الانتباه إليها

      لا ترسل رسائل إلا إلى المشترين الذين وافقوا على تلقي رسائل عبر «واتساب» عند إتمام عملية الدفع، واحرص على الالتزام بساعات الهدوء، ولا تبدأ الرسالة أبدًا بعرض خصم، وتأكد من أن متجرك يقوم بتسجيل الطلب قبل إرسال الرسالة التالية.

    المغزى: استرجع القصد أولاً، واستخدم الخصم في النهاية.

    كل الخطط في كتاب تشغيل واحد.

    يخصص The HubSpot + WhatsApp Playbook، المجلد 01، صفحتين متقابلتين لكل خطة: لماذا ومتى تنجح على اليسار، والمخطط على اليمين، ونصوص رسائل WhatsApp جاهزة للصق. استعادة سلة التسوق المهجورة واحدة منها.

    1. اترك رقمك على WhatsApp. أربعة حقول، ومن دون مكالمة مبيعات.
    2. يصلك نموذج Flow قصير. إنه نموذج Flow حقيقي من Flowella، فترى أحدها وهو يعمل.
    3. يصل كتاب التشغيل إلى المحادثة نفسها.
    احصل على كتاب التشغيل

    مجانًا. أرسل STOP في أي وقت لإيقاف الرسائل.

    المجلد 01

    The HubSpot + WhatsApp Playbook

    مسارات عمل تحقق التحويل فعلًا.

    • كل خطة على صفحتين متقابلتين
    • نصوص WhatsApp جاهزة للصق
    • مخططات يمكنك بناؤها في HubSpot

    flowella.ioدليل ميداني

    الصفحة 1 من 3الغلاف

    تصفح كتب التشغيل حسب ما تفعله.

    عشرون مسرحية، كل منها بمثابة مخطط عملي. وهذه المسرحيات الست هي الأقرب إلى استعادة المبيعات.

    تصفح كل كتب التشغيل

    تندرج هذه الخطة ضمن التسويق نجاح العملاء الوكالات

    • آخر المستجدات بشأن الطلبات والشحن

      تخلص من الشكاوى من نوع «أين طلبي؟» بفضل تأكيدات الطلبات عبر «واتساب»، وتحديثات حالة الشحن، وفروع التسليم، وإجراءات التعويض عن التأخير، ومطالبات كتابة التقييمات.

      • الدعم
      • نجاح العملاء

    • إعادة المشاركة

      أعد تنشيط جهات الاتصال الخاملة من خلال نافذة تفضيلات «واتساب»، مع توفير خيارات «الاهتمام بالفرع» و«التأجيل» و«إلغاء الاشتراك»، وقم بتنظيف HubSpot تلقائيًا.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • نموذج «التجربة أولاً ثم الدفع» لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)

      تحويل الإصدارات التجريبية من خدمات SaaS باستخدام رسائل التذكير للتفعيل عبر WhatsApp، والتفرع بناءً على الاستخدام، وخدمات الدعم الاستعراضي، ودعوات اتخاذ إجراء للترقية، وخيارات الخروج من الخطط المدفوعة.

      • المبيعات
      • نجاح العملاء

    • برنامج «أحضر صديقًا»

      حوّل العملاء الراضين إلى إحالات يمكن تتبعها باستخدام دعوات «واتساب»، والروابط الفريدة، وعمليات التحقق من تسجيل الأصدقاء، ورسائل الشكر، والمكافآت المتبادلة.

      • التسويق
      • نجاح العملاء

    • التقييم الذكي للحالات

      تواصل معهم بشكل خاص عبر «واتساب» أولاً، واطلب منهم كتابة تقييم عام بينما لا تزال روح التعاون بينكم في أوجها، ووفر للعملاء غير الراضين فرصة التحدث إلى أحد المديرين أولاً، مع إبقاء رابط التقييم متاحًا لهم.

      • التسويق
      • الدعم

    • تجديد العضوية

      تجديد المزيد من العضويات: تذكير عبر «واتساب» قبل 30 يومًا، وتجربة «فلو» على شاشة واحدة، ورابط التجديد للأعضاء الذين يقررون البقاء، وموظف مخصص لمساعدة أي شخص متردد.

      • نجاح العملاء
    Flo تقفز فرحًا وقبضتها في الهواء وهاتف في يدها

    أرسلوا عربة الإنقاذ أولاً.

    حوّل كل عملية دفع متوقفة في HubSpot إلى تذكير عبر WhatsApp يقدم المساعدة أولاً. ابدأ مجانًا اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًّا مدته 30 دقيقة وسنقوم بتطبيق هذه الاستراتيجية على متجرك.

    ابدأ مجانًا جرّب على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
    أو احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة