The terms that govern your use of Flowella.

Καλώς ήρθατε στο Flowella, μια πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία που διαχειρίζεται η Discover Digital Solutions Limited («Εταιρεία», «εμείς» ή «εμάς»). Το Flowella επιτρέπει στους χρήστες να μετατρέπουν φόρμες HubSpot σε διαδραστικές WhatsApp Flows, συλλέγοντας δομημένα δεδομένα από συνομιλίες WhatsApp και υποβάλλοντάς τα στο HubSpot και σε άλλα ενσωματωμένα συστήματα. Με την πρόσβαση ή τη χρήση της Flowella (η «Υπηρεσία»), συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών («Όροι»). Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι αποτελούν νομική συμφωνία μεταξύ εσάς (είτε ως φυσικού προσώπου είτε ως νομικού προσώπου που εκπροσωπείτε, αναφερόμενο ως «εσείς» ή «Χρήστης») και της Εταιρείας. Παρακαλούμε να τους διαβάσετε προσεκτικά.

Χρησιμοποιώντας το Flowella, συμφωνείτε επίσης με την Πολιτική Απορρήτου μας (διαθέσιμη στον ιστότοπό μας), η οποία περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε το Flowella σε συνδυασμό με υπηρεσίες τρίτων (όπως το HubSpot ή το WhatsApp), συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές αυτών των τρίτων, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 7 παρακάτω.

Εγγραφή λογαριασμού και δικαίωμα χρήσης

Για να χρησιμοποιήσετε το Flowella, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να παρέχετε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Δικαιώματα χρήσης: Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών (ή να έχετε συμπληρώσει την ηλικία ενηλικίωσης στη δικαιοδοσία σας) για να εγγραφείτε για έναν λογαριασμό. Εάν δημιουργείτε έναν λογαριασμό εκ μέρους μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να δεσμεύσετε την εν λόγω οντότητα με τους παρόντες Όρους. Συμφωνείτε να διατηρήσετε τα στοιχεία σύνδεσής σας εμπιστευτικά και να μην τα μοιραστείτε με κανένα μη εξουσιοδοτημένο άτομο. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού σας. Συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε αμέσως στο info@flowella.io εάν υποψιάζετε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση ασφάλειας.

Με την εγγραφή σας, βεβαιώνετε ότι όλες οι πληροφορίες που υποβάλλετε (όπως όνομα, email, στοιχεία επιχείρησης) είναι αληθείς και ακριβείς. Συμφωνείτε να ενημερώνετε τις πληροφορίες σας ώστε να παραμένουν επίκαιρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που περιέχουν ψευδείς, παρωχημένες ή ελλιπείς πληροφορίες, ή που υπάρχουν υποψίες για μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

Ασφάλεια λογαριασμού: Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της ασφάλειας του λογαριασμού σας και των κλειδιών API ή των διαπιστευτηρίων ενσωμάτωσης που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Μην μοιράζεστε τους κωδικούς πρόσβασής σας ή τα διακριτικά API. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την αδυναμία σας να προστατεύσετε τα διαπιστευτήριά σας.

Περιγραφή και χρήση της Υπηρεσίας

Το Flowella είναι μια πλατφόρμα χωρίς κώδικα που σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να αναπτύσσετε ροές εργασίας διαλόγου («Flows») στο WhatsApp χρησιμοποιώντας φόρμες που ήδη χρησιμοποιείτε (π.χ. φόρμες HubSpot). Η Υπηρεσία λειτουργεί στέλνοντας τις ερωτήσεις της φόρμας σας στους χρήστες μέσω του WhatsApp και καταγράφοντας τις απαντήσεις τους σε πραγματικό χρόνο, και στη συνέχεια συγχρονίζοντας αυτές τις απαντήσεις με τα συνδεδεμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot. Η Flowella χρησιμοποιεί το επίσημο WhatsApp Business API (που παρέχεται από τη Meta) για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων, και ενσωματώνεται με εργαλεία τρίτων (όπως CRM και πλατφόρμες φορμών) για την ανάκτηση ορισμών φορμών και την αποστολή δεδομένων υποβολής.

Χρησιμοποιώντας το Flowella, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι:

• Λογαριασμός WhatsApp Business: Για να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα WhatsApp μέσω της Flowella, πρέπει να διαθέτετε έναν έγκυρο και επαληθευμένο λογαριασμό WhatsApp Business (WABA) στη Meta (WhatsApp). Κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης, η Flowella θα σας καθοδηγήσει να συνδέσετε ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό WhatsApp Business, εάν δεν διαθέτετε ήδη έναν. Είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Meta για πρόσβαση στο API του WhatsApp Business, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών επαλήθευσης και της τήρησης των πολιτικών της Meta.
• HubSpot ή άλλοι λογαριασμοί ενσωμάτωσης: Εάν επιλέξετε να ενσωματώσετε το Flowella με το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα τρίτων (όπως Google Forms, Typeform, SurveyMonkey κ.λπ.), πρέπει να διαθέτετε ενεργό λογαριασμό στην αντίστοιχη υπηρεσία. Το Flowella θα συνδεθεί με αυτές τις υπηρεσίες μέσω API (OAuth ή άλλα ασφαλή διαπιστευτήρια) με την εξουσιοδότησή σας για τη λήψη ορισμών φορμών και την υποβολή δεδομένων. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις ή υποχρεώσεις συμμόρφωσης που σχετίζονται με τους λογαριασμούς σας σε αυτές τις πλατφόρμες τρίτων.
• Λειτουργικότητα της υπηρεσίας: Το Flowella θα μεταδίδει μηνύματα στους τελικούς χρήστες σας στο WhatsApp και θα καταγράφει τις εισόδους τους. Κάθε διαδραστικό μήνυμα ή ερώτηση παραδίδεται ως μέρος μιας συνομιλίας στο WhatsApp, χρησιμοποιώντας την εγγενή διεπαφή «Flows» του WhatsApp (π.χ. εισαγωγές κειμένου, κουμπιά, λίστες, επιλογείς ημερομηνιών, προτροπές μεταφόρτωσης αρχείων). Οι χρήστες μπορούν να απαντήσουν μέσα στο WhatsApp και η Flowella επικυρώνει τις εισόδους (π.χ. διασφαλίζοντας ότι τα υποχρεωτικά πεδία έχουν συμπληρωθεί ή ότι η μορφοποίηση είναι σωστή) σε πραγματικό χρόνο. Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει τη ροή, οι απαντήσεις του προωθούνται αυτόματα στη συνδεδεμένη φόρμα ή στο CRM σας (π.χ. δημιουργία ή ενημέρωση εγγραφής στο HubSpot με τα δεδομένα).
• Καμία εγγύηση αποτελεσμάτων: Ενώ η Flowella στοχεύει στη βελτίωση της αφοσίωσης των χρηστών (τα μηνύματα WhatsApp συχνά παρουσιάζουν πολύ υψηλά ποσοστά ανοίγματος και απάντησης), δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένα ποσοστά απάντησης, μετατροπή δυνητικών πελατών ή άλλα επιχειρηματικά αποτελέσματα από τη χρήση της Υπηρεσίας. Η επιτυχία σας μπορεί να εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, την ποιότητα της προσέγγισής σας και των φορμών σας, καθώς και από άλλους παράγοντες πέραν του ελέγχου μας.

Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς πρέπει να συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους και όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να διακόψουμε οποιαδήποτε λειτουργία της Υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή. Θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων εάν οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές επηρεάσουν σημαντικά τη χρήση της Υπηρεσίας από εσάς.

Δωρεάν δοκιμή και προγράμματα συνδρομής

Η Flowella προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή και διάφορα προγράμματα συνδρομής επί πληρωμή (το καθένα «Πρόγραμμα»), όπως περιγράφεται λεπτομερώς στη σελίδα Τιμολόγηση. Με την εγγραφή σας στην Υπηρεσία, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ή να επιλέξετε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή:

• Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών: Οι νέοι χρήστες μπορούν να δοκιμάσουν τη Flowella δωρεάν για 30 ημέρες. Η δωρεάν δοκιμή περιλαμβάνει έως 100 συνομιλίες WhatsApp (αλληλεπιδράσεις με τελικούς χρήστες) και υπόκειται σε ορισμένους περιορισμούς, όπως ένα υδατογράφημα με την ένδειξη «Powered by Flowella.io» στα εξερχόμενα μηνύματα[1]. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή και δεν υπάρχει χρέωση κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου. Η δοκιμή προορίζεται για να αξιολογήσετε την Υπηρεσία. Λήξη δοκιμής: Μετά από 30 ημέρες ή μετά την επίτευξη του ορίου των 100 συνομιλιών (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο), η δωρεάν δοκιμή σας θα λήξει. Τότε, οι ροές σας ενδέχεται να απενεργοποιηθούν ή να περιοριστούν, εκτός εάν επιλέξετε να αναβαθμίσετε σε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τη δωρεάν δοκιμή σε μία ανά πελάτη ή οργανισμό. Μπορούμε να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε δοκιμαστικούς λογαριασμούς που υποπτευόμαστε ότι αποτελούν κατάχρηση, υπερβολική χρήση πέραν της δίκαιης δοκιμής ή οποιαδήποτε παραβίαση των παρόντων Όρων.
• Πρόγραμμα Starter: Μια συνδρομή επί πληρωμή που προορίζεται για μικρές επιχειρήσεις ή νεοσύστατες εταιρείες. Για ένα σταθερό μηνιαίο τέλος (π.χ. 79 $/μήνα κατά την ημερομηνία των παρόντων Όρων), το Πακέτο Starter περιλαμβάνει έως 1.000 συνομιλίες ανά μήνα, με χρέωση υπέρβασης για επιπλέον συνομιλίες (για παράδειγμα, 0,10 $ ανά συνομιλία πέραν των 1.000 σε μια περίοδο χρέωσης)[2]. Αυτό το πακέτο αφαιρεί το υδατογράφημα της Flowella και παρέχει πρόσθετες λειτουργίες, όπως ενσωμάτωση στις ροές εργασίας του HubSpot.
• Πρόγραμμα Pro: Μια συνδρομή υψηλότερου επιπέδου (π.χ. 159 $/μήνα) για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις. Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του Προγράμματος Starter και υψηλότερα όρια ή πρόσθετα οφέλη (για παράδειγμα, όλα όσα περιλαμβάνονται στο Starter συν τη δυνατότητα χρήσης έως 10 προτύπων μηνυμάτων ανά μήνα και μία ώρα συμβουλευτικής/εκπαίδευσης ανά μήνα)[3]. Εδώ ενδέχεται επίσης να ισχύουν χρεώσεις υπέρβασης για επιπλέον συνομιλίες (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στο πρόγραμμα).
• Πρόγραμμα Enterprise: Ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα για μεγάλες ή καθιερωμένες επιχειρήσεις με προηγμένες ανάγκες. Η τιμολόγηση είναι εξατομικευμένη (προσαρμοσμένη ανά σύμβαση με την ομάδα πωλήσεών μας) και συνήθως περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του Προγράμματος Pro με διευρυμένη ή απεριόριστη χρήση (για παράδειγμα, απεριόριστα πρότυπα και επιπλέον ώρες συμβουλευτικής)[4]. Τα προγράμματα Enterprise ενδέχεται να διέπονται από ξεχωριστό έντυπο παραγγελίας ή σύμβαση παροχής υπηρεσιών επιπλέον των παρόντων Όρων.

Αλλαγές πακέτου: Μπορείτε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε τα πληρωμένα πακέτα επικοινωνώντας μαζί μας ή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις λογαριασμού, εάν είναι διαθέσιμες. Οι αναβαθμίσεις σε υψηλότερο επίπεδο θα υπολογίζονται αναλογικά και θα ισχύουν αμέσως (με τυχόν επιπλέον χρεώσεις που θα χρεώνονται αναλόγως), ενώ οι υποβαθμίσεις ή οι ακυρώσεις θα ισχύουν συνήθως στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (για να αποφευχθεί η διακοπή της υπηρεσίας για την οποία έχετε ήδη πληρώσει). Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε κατά καιρούς τις τιμές και τις λειτουργίες των πακέτων μας, αλλά οποιεσδήποτε αλλαγές στις τιμές του πακέτου σας θα σας κοινοποιούνται εκ των προτέρων και δεν θα τεθούν σε ισχύ μέχρι την έναρξη του επόμενου κύκλου χρέωσης. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή τιμών, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν εφαρμοστούν τα νέα τέλη.

Πολιτική Ορθής Χρήσης: Όλη η χρήση του Flowella, συμπεριλαμβανομένων των «απεριόριστων» επιπέδων ή των συμφωνιών Enterprise μεγάλου όγκου, υπόκειται στην ορθή χρήση. Αυτό σημαίνει ότι η Υπηρεσία προορίζεται για τυπικές επιχειρηματικές χρήσεις, όπως περιγράφονται στον ιστότοπό μας (π.χ. έρευνες πελατών, συλλογή δυνητικών πελατών, ανανεώσεις κ.λπ.) και όχι για δραστηριότητες που επιβαρύνουν υπερβολικά την υποδομή μας ή παραβιάζουν την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης (βλ. Ενότητα 6). Εάν εντοπίσουμε χρήση που υπερβαίνει σημαντικά τα συνήθη λειτουργικά πρότυπα και ενδέχεται να βλάψει την Υπηρεσία (για παράδειγμα, αποστολή εκατομμυρίων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα ή δραστηριότητες που μοιάζουν με καμπάνιες spam), ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τη μείωση της χρήσης, την αναβάθμιση του πακέτου σας ή, σε ακραίες περιπτώσεις, την αναστολή της δραστηριότητας προκειμένου να διατηρηθεί η σταθερότητα της υπηρεσίας. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να βρούμε μια λύση πριν προβούμε σε ενέργειες, εκτός εάν η καταχρηστική χρήση αποτελεί άμεση απειλή για την ακεραιότητα ή την ασφάλεια της Υπηρεσίας.

Τέλη και Όροι Πληρωμής

Για τα προγράμματα επί πληρωμή, συμφωνείτε να καταβάλετε όλα τα ισχύοντα τέλη συνδρομής και τυχόν χρεώσεις υπέρβασης, όπως περιγράφεται κατά την εγγραφή ή στη σελίδα Τιμολόγησης. Όλα τα τέλη αναφέρονται σε δολάρια ΗΠΑ (USD) ή στο νόμισμα που καθορίζεται κατά τη στιγμή της αγοράς και δεν περιλαμβάνουν φόρους (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά). Είστε υπεύθυνοι για οποιονδήποτε φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), φόρο πωλήσεων ή παρόμοιους φόρους που ενδέχεται να επιβληθούν στη συνδρομή σας (εκτός από τους φόρους επί των εσόδων μας).

Κύκλος χρέωσης: Τα τέλη συνδρομής για τα μηνιαία πακέτα χρεώνονται εκ των προτέρων σε μηνιαίο κύκλο (από την ημερομηνία ενεργοποίησης ενός πακέτου επί πληρωμή). Εάν αναβαθμίσετε ή υποβαθμίσετε το πακέτο σας, οι προσαρμογές χρέωσης θα διεκπεραιωθούν όπως περιγράφεται στην Ενότητα 4. Ενδέχεται να προσφέρουμε ετήσια χρέωση ή συνδρομές μακροπρόθεσμης διάρκειας για ορισμένα πακέτα, οπότε τα τέλη και το χρονοδιάγραμμα χρέωσης θα περιγράφονται σε ξεχωριστή παραγγελία ή τιμολόγιο.

Μέθοδος πληρωμής: Πρέπει να παρέχετε μια έγκυρη μέθοδο πληρωμής (όπως πιστωτική κάρτα) για να πληρώσετε τη συνδρομή. Παρέχοντας μια μέθοδο πληρωμής, δηλώνετε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι να χρησιμοποιήσετε αυτή τη μέθοδο και εξουσιοδοτείτε εμάς (ή τον επεξεργαστή πληρωμών μας) να χρεώσουμε τα τέλη συνδρομής σε αυτή τη μέθοδο πληρωμής. Εάν η μέθοδος πληρωμής σας απορριφθεί ή αποτύχει, θα προσπαθήσουμε να σας ειδοποιήσουμε και ενδέχεται να επαναλάβουμε τη χρέωση. Εάν η πληρωμή παραμείνει ανεπιτυχής, ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στην Υπηρεσία. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση των στοιχείων χρέωσής σας (όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας και η ημερομηνία λήξης ή η διεύθυνση χρέωσης) ενημερωμένων.

Αυτόματη ανανέωση: Οι συνδρομές επί πληρωμή θα ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης (π.χ. μηνιαία), εκτός εάν ακυρώσετε τη συνδρομή πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσης. Από προεπιλογή, θα συνεχίσουμε να χρεώνουμε το τότε ισχύον τέλος συνδρομής στη μέθοδο πληρωμής σας σε κάθε ανανέωση έως ότου ακυρώσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε ή να διαχειριστείτε τη συνδρομή σας επικοινωνώντας μαζί μας στο info@flowella.io ή μέσω οποιασδήποτε διεπαφής διαχείρισης λογαριασμού που παρέχεται. Εάν ακυρώσετε, θα συνεχίσετε να έχετε πρόσβαση στις πληρωμένες λειτουργίες μέχρι το τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου, μετά την οποία ο λογαριασμός σας ενδέχεται να υποβαθμιστεί σε δωρεάν ή περιορισμένη κατάσταση.

Χρεώσεις υπέρβασης: Εάν υπερβείτε τη χρήση που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας (για παράδειγμα, υπερβαίνοντας τον αριθμό των συνομιλιών που περιλαμβάνονται σε ένα μήνα στο πακέτο Starter ή Pro), θα επιβαρυνθείτε με χρεώσεις υπέρβασης όπως ορίζεται από το πακέτο σας (π.χ., 0,10 $ ανά επιπλέον συνομιλία)[2]. Οι χρεώσεις υπέρβασης ενδέχεται να χρεωθούν στο τέλος του μηνιαίου κύκλου ή να προστεθούν στη χρέωση της επόμενης περιόδου χρέωσης. Ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για την αποτροπή υπερβολικής χρήσης πέραν των ορίων του προγράμματος, αλλά τελικά είναι δική σας ευθύνη να παρακολουθείτε τη χρήση σας. Θα διαθέτουμε στατιστικά στοιχεία χρήσης (μέσω του πίνακα ελέγχου ή κατόπιν αιτήματος), ώστε να μπορείτε να εκτιμήσετε την κατανάλωσή σας σε σχέση με τα όρια του προγράμματος.

Καμία επιστροφή χρημάτων: Τα τέλη (συμπεριλαμβανομένων των τελών συνδρομής και των χρεώσεων υπέρβασης) δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο. Αυτό σημαίνει ότι εάν ακυρώσετε τη συνδρομή σας στη μέση μιας περιόδου πληρωμής ή εάν ο λογαριασμός σας τερματιστεί λόγω παραβίασης των παρόντων Όρων, δεν θα λάβετε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο της περιόδου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση κατά την κρίση μας (για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω δικού μας σφάλματος ή εάν χρεωθήκατε κατά λάθος μετά από έγκαιρη ακύρωση), αλλά αυτές οι εξαιρέσεις υπόκεινται αποκλειστικά στη διακριτική μας ευχέρεια. Οποιαδήποτε δωρεάν δοκιμή παρέχεται χωρίς χρέωση. Μόλις μεταβείτε σε πρόγραμμα επί πληρωμή, ισχύουν όλα τα τέλη.

Δεν περιλαμβάνονται τα τέλη της Meta WhatsApp: Λάβετε υπόψη ότι τα τέλη συνδρομής για το Flowella δεν περιλαμβάνουν τυχόν τέλη που ενδέχεται να χρεώσει η Meta (WhatsApp) για την παράδοση μηνυμάτων. Η Meta ενδέχεται να επιβάλλει χρεώσεις για τη χρήση του WhatsApp Business API, όπως χρεώσεις ανά συνομιλία ή ανά μήνυμα (συχνά ανάλογα με την κατηγορία του προτύπου ή τη χώρα του παραλήπτη). Αυτές οι χρεώσεις (που μερικές φορές ονομάζονται χρεώσεις συνομιλίας WhatsApp) χρεώνονται συνήθως μέσω του Παρόχου Λύσεων WhatsApp Business ή των ρυθμίσεων του Λογαριασμού WhatsApp Business σας, ξεχωριστά από το Flowella. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τυχόν χρεώσεις μηνυμάτων WhatsApp που χρεώνονται από τη Meta ή τους συνεργάτες της. Ο ρόλος της Flowella είναι να διευκολύνει την αποστολή μηνυμάτων μέσω του λογαριασμού σας στο WhatsApp Business, αλλά η Flowella δεν ελέγχει την τιμολόγηση του WhatsApp. Για παράδειγμα, εάν η Meta σας χρεώσει για ένα πρότυπο μήνυμα που αποστέλλεται εκτός του 24ωρου παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών, αυτές οι χρεώσεις θα βαρύνουν εσάς επιπλέον της συνδρομής στη Flowella. Σας συμβουλεύουμε να ανατρέξετε στην τεκμηρίωση τιμολόγησης και πολιτικής της Meta για το API του WhatsApp Business, ώστε να κατανοήσετε τυχόν σχετικές χρεώσεις. (Αντίθετα, η HubSpot γενικά δεν χρεώνει ανά υποβολή φόρμας, οπότε η χρήση της Flowella για την αποστολή δεδομένων στην HubSpot δεν συνεπάγεται χρεώσεις από την HubSpot πέραν της υπάρχουσας συνδρομής σας στην HubSpot, εάν υπάρχει.)

Αλλαγές στις χρεώσεις: Ενδέχεται να αλλάξουμε τις χρεώσεις συνδρομής μας ή να εισαγάγουμε νέες χρεώσεις για πρόσθετες λειτουργίες στο μέλλον. Εάν το κάνουμε, θα σας ειδοποιήσουμε εγκαίρως (για παράδειγμα, μέσω email ή δημοσιεύοντας μια ενημέρωση στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο) για την αλλαγή. Οι αλλαγές στις χρεώσεις δεν θα ισχύουν αναδρομικά· θα ισχύουν από την έναρξη της επόμενης περιόδου χρέωσης μετά την ειδοποίηση. Εάν δεν συμφωνείτε με μια αλλαγή στις χρεώσεις, μπορείτε να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή. Η συνέχιση της χρήσης της Υπηρεσίας μετά την έναρξη ισχύος της αλλαγής τιμών συνιστά τη συγκατάθεσή σας να πληρώσετε το νέο ποσό.

Αποδεκτή χρήση και απαγορευμένες δραστηριότητες

Κατά τη χρήση της Flowella, πρέπει να συμμορφώνεστε με τις ακόλουθες απαιτήσεις αποδεκτής χρήσης. Συμφωνείτε να ΜΗΝ κάνετε κατάχρηση της Υπηρεσίας ή να τη χρησιμοποιείτε για οποιονδήποτε παράνομο ή επιβλαβή σκοπό. Συγκεκριμένα, δεν πρέπει:

• Παραβιάζετε νόμους ή δικαιώματα: Χρησιμοποιείτε το Flowella με οποιονδήποτε τρόπο που παραβιάζει οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο ή κανονισμό, συμπεριλαμβανομένων (αλλά χωρίς να περιορίζεται σε) νόμων περί προστασίας δεδομένων, νόμων κατά του spam, νόμων ελέγχου εξαγωγών ή κανόνων της πλατφόρμας WhatsApp. Επίσης, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για να παραβιάζετε ή να καταχραστείτε τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα οποιουδήποτε τρίτου μέρους.
• Να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ή spam: Να χρησιμοποιείτε το Flowella για την αποστολή ανεπιθύμητων μαζικών μηνυμάτων, spam ή οποιωνδήποτε μηνυμάτων σε άτομα που δεν σας έχουν δώσει έγκυρη συγκατάθεση για επικοινωνία μέσω WhatsApp. Η πολιτική του WhatsApp απαιτεί οι επιχειρήσεις να μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες μόνο με επαφές που έχουν επιλέξει ρητά να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp (π.χ., ο χρήστης τσεκάρισε ένα πλαίσιο συμφωνώντας με την επικοινωνία μέσω WhatsApp ή έδωσε άδεια με άλλο τρόπο)[5]. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση αυτή πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε συνομιλία στο WhatsApp μέσω της Flowella. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της Flowella για τη συλλογή αριθμών τηλεφώνου ή την αποστολή μαζικών μηνυμάτων μάρκετινγκ χωρίς συγκατάθεση. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε απόδειξη ότι οι επαφές σας έχουν συναινέσει στη λήψη μηνυμάτων WhatsApp, εάν λάβουμε καταγγελίες ή εντοπίσουμε ύποπτη δραστηριότητα.
• Κατάχρηση προτύπων μηνυμάτων: Για οποιοδήποτε εξερχόμενο μήνυμα WhatsApp που δεν αποτελεί απάντηση σε συνομιλία που ξεκίνησε ο χρήστης εντός του 24ωρου παραθύρου υποστήριξης του WhatsApp, απαιτείται να χρησιμοποιείτε εγκεκριμένο πρότυπο μηνύματος σύμφωνα με τους κανόνες του WhatsApp Business API[6]. Συμφωνείτε να χρησιμοποιείτε μόνο πρότυπα μηνυμάτων που έχουν εγκριθεί από το WhatsApp και να μην αλλοιώνετε ή κάνετε κατάχρηση των προτύπων με τρόπους που παραβιάζουν την Πολιτική Επιχειρηματικών Μηνυμάτων του WhatsApp[5]. Για παράδειγμα, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για διαφορετικό σκοπό ή περιεχόμενο από αυτό που υποβλήθηκε για έγκριση, και δεν πρέπει να προσπαθείτε να παρακάμψετε την έγκριση του προτύπου χωρίζοντας το περιεχόμενο σε πολλά μηνύματα ή χρησιμοποιώντας ανεπίσημες μεθόδους. Απαγορεύεται το περιεχόμενο παρενόχλησης ή παραπλάνησης στα πρότυπα (και πιθανότατα θα απορριφθεί από το WhatsApp ούτως ή άλλως). Εάν κάνετε κατάχρηση των προτύπων ή προσπαθήσετε να στείλετε μη εγκεκριμένο περιεχόμενο προτύπου, η Meta ενδέχεται να αποκλείσει τις δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων σας και ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας στο Flowella.
• Παραπλήρωση ή βλάβη: Χρησιμοποιήστε την Υπηρεσία για να παρενοχλήσετε, να απειλήσετε, να κακοποιήσετε ή να ενθαρρύνετε βλάβη ή βία προς οποιοδήποτε άτομο ή ομάδα. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή μηνυμάτων που είναι μισαλλόδοξα, δυσφημιστικά, εκφοβιστικά ή διακριτικά (π.χ. μηνύματα που υποκινούν ρατσισμό, σεξισμό, θρησκευτικό μίσος ή οποιαδήποτε μορφή στοχευμένης παρενόχλησης). Απαγορεύεται απολύτως η μετάδοση παρενόχλησης ή ρητορικής μίσους μέσω της Flowella.
• Παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο: Απαγορεύεται η αποστολή ή αποθήκευση μέσω της Υπηρεσίας οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο, άσεμνο, δυσφημιστικό, συκοφαντικό, παραβιάζει την ιδιωτική ζωή ή είναι με οποιονδήποτε άλλο τρόπο απαράδεκτο. Επίσης, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη μετάδοση περιεχομένου που περιέχει ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή οποιονδήποτε επιβλαβή κώδικα που θα μπορούσε να βλάψει ή να παρεμποδίσει τη συσκευή ή τα δεδομένα του παραλήπτη. Η Υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τη διευκόλυνση παράνομων δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της απάτης, του phishing ή της διάδοσης πλαστών ή κλεμμένων πληροφοριών.
• Πλαστοπροσωπία και ψευδής δήλωση: Δεν πρέπει να πλαστοπροσωπείτε οποιοδήποτε πρόσωπο ή οντότητα ή να δηλώνετε ψευδώς την ταυτότητα ή τη σχέση σας κατά τη χρήση της Υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μην παραπλανάτε τους παραλήπτες κάνοντάς τους να πιστεύουν ότι ένα μήνυμα προέρχεται από κάποιον άλλο ή από επίσημη πηγή, εάν αυτό δεν ισχύει. Εάν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό WhatsApp μιας μάρκας, θα πρέπει να είναι η δική σας μάρκα ή μια μάρκα που έχετε εξουσιοδότηση να εκπροσωπείτε. Απαγορεύονται οι παραπλανητικές πρακτικές.
• Παρεμπόδιση της Υπηρεσίας: Δεν επιτρέπεται να παρεμποδίζετε ή να διαταράσσετε την ακεραιότητα ή την απόδοση της Flowella ή των δεδομένων που περιέχονται σε αυτήν. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να επιχειρείτε να υπερφορτώσετε την Υπηρεσία (π.χ. ξεκινώντας μια επίθεση denial-of-service ή χρησιμοποιώντας υπερβολικά τους πόρους πέραν της εύλογης χρήσης) και δεν πρέπει να επιχειρείτε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας μας ή των υποκείμενων συστημάτων της. Επιπλέον, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτοματοποιημένα μέσα (όπως bots ή scripts) για την εξαγωγή δεδομένων από την Υπηρεσία ή για την αποστολή μηνυμάτων μέσω της Υπηρεσίας με τρόπο που παρακάμπτει τα όρια χρήσης ή την προβλεπόμενη διεπαφή.
• Αντίστροφη Μηχανική ή Κατάχρηση: Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να πραγματοποιήσετε αντίστροφη μηχανική, αποσυμπίληση ή αποσυναρμολόγηση οποιουδήποτε λογισμικού ή τεχνολογίας που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας, εκτός εάν επιτρέπεται από το νόμο. Συμφωνείτε επίσης να μην χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία προκειμένου να δημιουργήσετε ένα ανταγωνιστικό προϊόν ή υπηρεσία, ή να αντιγράψετε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή γραφικά της Υπηρεσίας για ανταγωνιστικούς σκοπούς. Επιπλέον, μην κάνετε κατάχρηση οποιωνδήποτε παρεχόμενων API ή ενσωματώσεων υπερβαίνοντας την τεκμηριωμένη χρήση τους ή επιχειρώντας να παρακάμψετε τα μέτρα ασφαλείας.
• Κατάχρηση δεδομένων: Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή εξαιρετικά ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων από τελικούς χρήστες, εκτός εάν διαθέτετε νόμιμη βάση και κατάλληλα μέτρα ασφαλείας. (Για παράδειγμα, ενώ το Flowella μπορεί να διευκολύνει διαδικασίες KYC όπως η μεταφόρτωση ταυτότητας ή η συλλογή οικονομικών πληροφοριών ως μέρος μιας ροής, είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι έχετε τη συγκατάθεση του χρήστη και ότι χειρίζεστε τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τους νόμους περί απορρήτου.) Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή πληροφοριών καρτών πληρωμής, κωδικών πρόσβασης ή άλλων ευαίσθητων πληροφοριών με τρόπο που παραβιάζει τα ισχύοντα πρότυπα (για παράδειγμα, συλλογή αριθμών πιστωτικών καρτών χωρίς την κατάλληλη συμμόρφωση με το PCI). Επίσης, μην χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία για την αποστολή ή τη συλλογή δεδομένων που απαγορεύονται από τις πολιτικές του WhatsApp ή του HubSpot.

Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τη χρήση και το περιεχόμενό σας για συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους. Μπορούμε να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας ή να αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο που κρίνουμε (κατά την εύλογη κρίση μας) ότι παραβιάζει τις διατάξεις της Αποδεκτής Χρήσης. Ωστόσο, δεν αναλαμβάνουμε καμία υποχρέωση να παρακολουθούμε το περιεχόμενο – παραμένει δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι η χρήση σας είναι νόμιμη και σύμφωνη με αυτούς τους κανόνες. Συμφωνείτε ότι μπορούμε να αναφέρουμε οποιαδήποτε παράνομη συμπεριφορά στις αρχές επιβολής του νόμου και να συνεργαστούμε μαζί τους, συμπεριλαμβανομένης της αποκάλυψης της ταυτότητάς σας και των σχετικών δεδομένων, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία.

Συλλογή δεδομένων και προστασία της ιδιωτικής ζωής

Το απόρρητό σας και το απόρρητο των τελικών χρηστών σας είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Χρησιμοποιώντας το Flowella, αναγνωρίζετε ότι θα συλλέξουμε, επεξεργαστούμε και αποθηκεύσουμε ορισμένα δεδομένα, όπως απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας. Τα είδη των δεδομένων που συλλέγουμε περιορίζονται σε ό,τι είναι απαραίτητο για τη λειτουργικότητα της Υπηρεσίας, όπως περιγράφεται λεπτομερώς παρακάτω, και εξηγούνται περαιτέρω στην Πολιτική Απορρήτου μας (η οποία ενσωματώνεται στο παρόν μέσω παραπομπής).

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από αλληλεπιδράσεις στο WhatsApp: Όταν εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας αλληλεπιδράτε με ένα WhatsApp Flow μέσω της Flowella, ενδέχεται να συλλέξουμε ή να επεξεργαστούμε βασικά προσωπικά δεδομένα από την εν λόγω αλληλεπίδραση, συμπεριλαμβανομένων:

• Αριθμοί τηλεφώνου: Ο αριθμός τηλεφώνου WhatsApp κάθε τελικού χρήστη που ξεκινά ή συμμετέχει σε ένα Flow συλλέγεται και χρησιμοποιείται για την αναγνώριση της συνομιλίας και τη σωστή δρομολόγηση των μηνυμάτων[7]. Για παράδειγμα, καταγράφουμε τον αριθμό τηλεφώνου του χρήστη για να γνωρίζουμε πού να στείλουμε την επόμενη ερώτηση και για να καταγράψουμε ποια επαφή ολοκλήρωσε το flow.
• Ονόματα προφίλ WhatsApp: Ενδέχεται να συλλέξουμε το εμφανιζόμενο όνομα που σχετίζεται με τον λογαριασμό WhatsApp του τελικού χρήστη (το όνομα που έχει ορίσει ο χρήστης στο προφίλ του στο WhatsApp) για να βοηθήσουμε στην αναγνώριση των χρηστών εντός του πίνακα ελέγχου ή των αρχείων καταγραφής μας[8]. Αυτό βοηθά τους πελάτες μας (εσάς) να δουν ποιος έχει απαντήσει με τρόπο κατανοητό από τον άνθρωπο.
• Αλληλεπιδράσεις συνομιλίας / Δομημένες απαντήσεις: Επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο των απαντήσεων και των αλληλεπιδράσεων του χρήστη εντός της ροής – δηλαδή, τα δομημένα δεδομένα που παρέχει (όπως οι απαντήσεις του σε ερωτήσεις φόρμας, επιλογές από κουμπιά ή μενού, αρχεία που έχουν μεταφορτωθεί κ.λπ.). Ωστόσο, η Flowella δεν αποθηκεύει μόνιμα* το πραγματικό περιεχόμενο των μηνυμάτων ή τις απαντήσεις φόρμας στους διακομιστές μας*[9]. Οι ουσιαστικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της συνομιλίας (π.χ. απαντήσεις σε ερωτηματολόγια, στοιχεία επικοινωνίας, έγγραφα κ.λπ.) μεταδίδονται σε πραγματικό χρόνο στα συνδεδεμένα συστήματά σας (όπως το HubSpot CRM)** και δεν διατηρούνται στη βάση δεδομένων της Flowella[9]. Αυτό σημαίνει ότι ενώ η Flowella διευκολύνει τη συλλογή, για παράδειγμα, ενός ονόματος ή email ή απάντησης σε έρευνα από έναν χρήστη στο WhatsApp, αυτές οι πληροφορίες αποστέλλονται αμέσως στον προορισμό που έχετε διαμορφώσει (για παράδειγμα, δημιουργία επαφής ή υποβολή φόρμας στο HubSpot) και δεν διατηρούμε αντίγραφο του πλήρους περιεχομένου της συνομιλίας πέραν των προσωρινών αρχείων καταγραφής που απαιτούνται για την παράδοση.

Σύμφωνα με την προσέγγισή μας για την ελαχιστοποίηση των δεδομένων, η Flowella περιορίζει την αποθήκευση σε βασικά μεταδεδομένα: κυρίως αριθμούς τηλεφώνου και ονόματα προφίλ (συν χρονικές σημάνσεις, τεχνικά αρχεία καταγραφής κ.λπ.) που απαιτούνται για τη λειτουργία της υπηρεσίας[9]. Δεν αποθηκεύουμε κείμενο μηνυμάτων WhatsApp, εικόνες ή συνημμένα που ενδέχεται να στείλουν οι χρήστες σας μέσω ενός Flow· αυτά μεταφέρονται απευθείας στον ενσωματωμένο λογαριασμό σας (HubSpot ή άλλο) ή αποθηκεύονται στα συστήματα του WhatsApp. (Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης ανεβάσει ένα έγγραφο ταυτότητας μέσω ενός Flowella WhatsApp Flow, το αρχείο αυτό μεταφέρεται σε όποιο τελικό σημείο έχετε διαμορφώσει – όπως μια κλήση API στον διακομιστή σας ή ένα συνημμένο αρχείο HubSpot – αλλά η Flowella δεν διατηρεί αυτό το αρχείο στους διακομιστές μας μετά την άμεση μεταφορά.)

Προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται από τους κατόχους λογαριασμών: Εάν εγγραφείτε για λογαριασμό Flowella (ως πελάτης/διαχειριστής), θα συλλέξουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, όπως το όνομά σας, την επωνυμία της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας για σκοπούς εγγραφής λογαριασμού και υποστήριξης[10]. Συλλέγουμε επίσης διαπιστευτήρια σύνδεσης (όπως το email και τον κωδικό πρόσβασής σας) και οποιαδήποτε επικοινωνία μας στέλνετε (π.χ. αιτήματα υποστήριξης)[11]. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την παροχή υποστήριξης πελατών και την αποστολή επικοινωνιών σχετικών με την υπηρεσία (για παράδειγμα, βοήθεια ενσωμάτωσης, ενημερώσεις υπηρεσίας, ειδοποιήσεις χρέωσης κ.λπ.)[12]. Διατηρούμε αυτές τις πληροφορίες λογαριασμού ξεχωριστά από τα δεδομένα τελικών χρηστών του WhatsApp. Για παράδειγμα, δεν αντλούμε ούτε έχουμε πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα από το HubSpot CRM σας, εκτός εάν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση των ενεργειών ενσωμάτωσης που διαμορφώνετε[12].

Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα: Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ιστού ή τον πίνακα ελέγχου της Flowella, ενδέχεται να συλλέξουμε αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τον τύπο της συσκευής και τις ώρες πρόσβασης. Αυτά τα δεδομένα χρήσης και καταγραφής μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι η υπηρεσία είναι ασφαλής και λειτουργεί καλά[13]. Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιούμε cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες στον ιστότοπό μας για να απομνημονεύουμε τη συνεδρία ή τις προτιμήσεις σας[14]. Αυτά είναι κυρίως λειτουργικά ή απαραίτητα cookies· τυχόν μη απαραίτητα cookies θα χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σας (ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου ή στην Πολιτική Cookies για λεπτομέρειες). Αυτά τα τεχνικά δεδομένα δεν σας ταυτοποιούν για σκοπούς μάρκετινγκ και δεν σας παρακολουθούμε σε άλλους ιστότοπους[15].

Χρήση δεδομένων: Θα χρησιμοποιούμε και θα επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας και όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας. Συνοπτικά:

• Οι αριθμοί τηλεφώνου και τα ονόματα προφίλ του WhatsApp χρησιμοποιούνται για την παράδοση μηνυμάτων και την εκτέλεση των διαδραστικών ροών (εξασφαλίζοντας ότι ο σωστός χρήστης λαμβάνει τις σωστές ερωτήσεις)[16].
• Οι απαντήσεις/εισαγωγές που παρέχονται από τον χρήστη χρησιμοποιούνται αυστηρά για τη δρομολόγηση αυτών των δεδομένων στα συστήματα που έχετε ενσωματώσει (όπως η ενημέρωση μιας εγγραφής στο HubSpot ή η δημιουργία ενός νέου δυνητικού πελάτη)[16]. Η Flowella λειτουργεί ως αγωγός και δεν χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για κανέναν άλλο σκοπό[17].
• Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε συγκεντρωτικά ή ανώνυμα δεδομένα χρήσης (που δεν περιέχουν προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης ή περιεχόμενο) για την ανάλυση της απόδοσης της πλατφόρμας και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας (π.χ. παρακολούθηση του αριθμού των ροών που εκτελούνται σε μια εβδομάδα, ποσοστά επιτυχίας κ.λπ.), εφόσον δεν περιλαμβάνουν προσωπικό περιεχόμενο συνομιλιών[18].
• Θα συμμορφωνόμαστε με νόμιμα αιτήματα για αποκάλυψη δεδομένων, εάν απαιτείται (π.χ. δικαστικές εντολές), και διατηρούμε τα απαραίτητα αρχεία καταγραφής για τον εντοπισμό κατάχρησης ή απάτης, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν αριθμούς τηλεφώνου ή διευθύνσεις IP, σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις[19].

Για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης δεδομένων, των μέτρων ασφαλείας και των δικαιωμάτων σας σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα, παρακαλούμε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου μας. Χρησιμοποιώντας το Flowella, συμφωνείτε επίσης με τις πρακτικές σχετικά με τα δεδομένα που περιγράφονται σε αυτήν. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της Πολιτικής Απορρήτου μας και των παρόντων Όρων σχετικά με τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων, θα υπερισχύει η Πολιτική Απορρήτου.

Οι ευθύνες σας (Προστασία δεδομένων): Εάν χρησιμοποιείτε το Flowella για τη συλλογή προσωπικών δεδομένων από άτομα (για παράδειγμα, συλλογή πληροφοριών πελατών μέσω ενός WhatsApp Flow), είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα αυτά και υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (όπως ο GDPR στην Ευρώπη ή οι νόμοι περί προστασίας δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου). Αυτό περιλαμβάνει την ύπαρξη νόμιμης βάσης για την επεξεργασία των δεδομένων, την παροχή των απαραίτητων ειδοποιήσεων στα άτομα και την τήρηση των δικαιωμάτων που ενδέχεται να ασκήσουν τα άτομα αυτά (όπως αιτήματα διαγραφής ή πρόσβασης). Η Flowella λειτουργεί ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων εκ μέρους σας για τα περιορισμένα προσωπικά δεδομένα που χειρίζεται (κυρίως διευκολύνοντας τη μεταφορά δεδομένων από το WhatsApp στα συστήματά σας)[20]. Έχουμε σχεδιάσει τη Flowella με γνώμονα την προστασία της ιδιωτικής ζωής (ελάχιστη αποθήκευση δεδομένων και διακομιστές με έδρα την ΕΕ για τη βάση δεδομένων μας κ.λπ.) και είμαστε πρόθυμοι να υπογράψουμε Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) εάν απαιτείται για τη συμμόρφωση με τον GDPR. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα αναθέτετε στη Flowella να χειριστεί συλλέγονται και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με το νόμο – για παράδειγμα, μην χρησιμοποιείτε τη Flowella για να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα στους χρήστες ή για να συλλέγετε δεδομένα με τρόπο που παραβιάζει τους κανονισμούς περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής.

Θα πρέπει επίσης να ενημερώσετε τους τελικούς χρήστες σας (τις επαφές στις οποίες στέλνετε μηνύματα μέσω WhatsApp) σχετικά με τη χρήση του Flowella ως πάροχου υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε πολιτική απορρήτου για την επιχείρησή σας, μπορείτε να γνωστοποιήσετε ότι χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία τρίτου μέρους για την αποστολή μηνυμάτων WhatsApp και ότι οι απαντήσεις τους θα αποθηκεύονται στο CRM σας. Το WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις να παρέχουν σαφείς ειδοποιήσεις και να λαμβάνουν την απαραίτητη συγκατάθεση για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν τα δεδομένα μέσω του WhatsApp[21], και η Flowella με τη σειρά της αναμένει από εσάς να συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις κατά τη χρήση της Υπηρεσίας μας.

Τοποθεσία και μεταφορές δεδομένων: Η υποδομή της Flowella αποθηκεύει δεδομένα (όπως τα ελάχιστα μεταδεδομένα συνομιλιών και τις πληροφορίες του λογαριασμού σας) σε διακομιστές που βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση (Δυτική Ευρώπη). Εάν βρίσκεστε εκτός της ΕΕ, η χρήση της Flowella θα έχει ως αποτέλεσμα τη μεταφορά δεδομένων στους διακομιστές μας στην ΕΕ. Αντίθετα, η χρήση του WhatsApp Business API συνεπάγεται εγγενώς την επεξεργασία δεδομένων από τη Meta (τον πάροχο του WhatsApp) σε μια κατανεμημένη παγκόσμια υποδομή. Η Meta ενδέχεται να δρομολογεί μηνύματα και δεδομένα WhatsApp μέσω διακομιστών εκτός της χώρας σας ή εκτός της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών ή άλλων τοποθεσιών)[22]. Χρησιμοποιώντας το Flowella και το WhatsApp, αναγνωρίζετε ότι θα πραγματοποιηθούν τέτοιες διεθνείς μεταφορές δεδομένων και συμφωνείτε να ενημερώσετε και να λάβετε τη συγκατάθεση των τελικών χρηστών σας για αυτές τις μεταφορές, εάν απαιτείται από το νόμο[22]. Εφαρμόζουμε τα κατάλληλα μέτρα προστασίας για τα δεδομένα που ελέγχουμε (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες για οποιεσδήποτε μεταφορές ΕΕ-ΗΠΑ κ.λπ.), όπως περιγράφεται λεπτομερώς στην Πολιτική Απορρήτου μας. Ωστόσο, η επεξεργασία από τη Meta υπόκειται στους όρους της Meta. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η χρήση του WhatsApp για τον επιδιωκόμενο σκοπό σας επιτρέπεται σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους στις δικαιοδοσίες των χρηστών σας.

Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια: Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου για την προστασία των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της Flowella. Αυτό περιλαμβάνει κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά τους στο WhatsApp και σε ενσωματωμένες υπηρεσίες, ασφαλή φιλοξενία (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας Supabase/AWS στην Ευρώπη με κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση)[23] και ελέγχους πρόσβασης, ώστε μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό να έχει πρόσβαση στα ελάχιστα δεδομένα που αποθηκεύουμε[24]. Παρά τα μέτρα αυτά, καμία υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί 100% ασφάλεια. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της κατάλληλης ασφάλειας των δικών σας συστημάτων, λογαριασμών και των δεδομένων μόλις αυτά βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας (π.χ. τα δεδομένα που αποθηκεύονται στο HubSpot ή εξάγονται στα συστήματά σας). Εάν αντιληφθούμε παραβίαση δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα σας, θα σας ειδοποιήσουμε όπως απαιτείται από το νόμο. Ομοίως, συμφωνείτε να μας ειδοποιήσετε εάν ανακαλύψετε τυχόν ευπάθειες ασφαλείας ή περιστατικά που σχετίζονται με το Flowella.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την προστασία ή την ασφάλεια των δεδομένων στο Flowella, ή για να ζητήσετε ένα DPA, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io.

Υπηρεσίες και ενσωματώσεις τρίτων

Το Flowella έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί παράλληλα και να ενσωματώνεται με υπηρεσίες τρίτων, ιδίως με το WhatsApp Business API της Meta και το λογισμικό της HubSpot, μεταξύ άλλων. Αυτή η ενότητα περιγράφει τους όρους και τις δηλώσεις αποποίησης ευθύνης σχετικά με αυτές τις ενσωματώσεις:

1. Ενσωμάτωση WhatsApp (Meta): Το Flowella χρησιμοποιεί το WhatsApp Business API για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων ως μέρος των ροών σας. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε επίσης να συμμορφώνεστε με τους όρους και τις πολιτικές του WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του WhatsApp Business και της Πολιτικής Μηνυμάτων του WhatsApp Business[25]. Σημαντικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε: - Απαίτηση συγκατάθεσης: Όπως αναφέρθηκε, το WhatsApp απαιτεί να στέλνετε μηνύματα μόνο σε χρήστες που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους. Αυτό δεν είναι απλώς δικός μας κανόνας, αλλά πολιτική του WhatsApp. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει το WhatsApp (Meta) να αναστείλει ή να απαγορεύσει τον επαγγελματικό σας λογαριασμό. - Περιεχόμενο μηνυμάτων και πρότυπα: Το WhatsApp επιβάλλει κανόνες περιεχομένου (π.χ., δεν μπορείτε να στέλνετε συγκεκριμένους τύπους περιεχομένου όπως ρητορική μίσους, παράνομες προσφορές κ.λπ.) και απαιτεί τη χρήση εγκεκριμένων προτύπων για προληπτικά μηνύματα εκτός του 24ωρου χρονικού πλαισίου[5]. Πρέπει να τηρείτε αυτούς τους κανόνες. Η Meta διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει και να απορρίψει ή να απαγορεύσει οποιαδήποτε επιχείρηση παραβιάζει τις πολιτικές της. Συμφωνείτε ότι δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε ενέργειες αναλάβει η WhatsApp (Meta) ως απάντηση στη χρήση της πλατφόρμας της μέσω της Flowella (όπως απορρίψεις προτύπων, περιορισμός ρυθμού ή απαγορεύσεις λογαριασμών). - Λογαριασμός Meta και χρεώσεις: Θα χρειαστεί να συνδέσετε τον λογαριασμό σας Meta WhatsApp Business με τη Flowella. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη σύνδεση στο Meta Business Manager και τη χορήγηση δικαιωμάτων. Αναγνωρίζετε ότι η υπηρεσία WhatsApp παρέχεται από τη Meta, όχι από τη Flowella, και ότι οι Όροι της Λύσης WhatsApp Business της Meta ισχύουν για τη χρήση του API της WhatsApp από εσάς. Τυχόν χρεώσεις που επιβάλλει η Meta για τη χρήση της WhatsApp (όπως αναφέρεται στην Ενότητα 5) παραμένουν δική σας ευθύνη· εμείς απλώς διευκολύνουμε τη σύνδεση. Δεν λαμβάνουμε κανένα μέρος από τις χρεώσεις μηνυμάτων της Meta, ούτε καλύπτονται αυτές οι χρεώσεις από τη συνδρομή σας στη Flowella. - Κοινοποίηση δεδομένων με το WhatsApp: Όταν η Flowella στέλνει μηνύματα WhatsApp ή λαμβάνει απαντήσεις, τα δεδομένα αυτά κοινοποιούνται φυσικά στα συστήματα της Meta (δεδομένου ότι αυτά μεταδίδουν τα μηνύματα). Η Meta θα έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες, όπως το περιεχόμενο των μηνυμάτων, τους εμπλεκόμενους αριθμούς τηλεφώνου και οποιοδήποτε μεταδιδόμενο πολυμέσο, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της. Η Flowella δεν μπορεί να ελέγξει την επεξεργασία αυτών των δεδομένων από τη Meta. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, δίνετε εντολή και εξουσιοδοτείτε τη Flowella να στέλνει το περιεχόμενό σας και το περιεχόμενο των τελικών χρηστών σας στους διακομιστές του WhatsApp με σκοπό την παροχή της Υπηρεσίας. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τα απαραίτητα δικαιώματα ή συγκαταθέσεις για να το επιτρέψετε αυτό. Σας συμβουλεύουμε να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις πρακτικές δεδομένων της ίδιας της WhatsApp (π.χ., χρησιμοποιείται κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο για την παράδοση μηνυμάτων, αλλά η WhatsApp ενδέχεται να επεξεργάζεται δεδομένα για την πρόληψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων κ.λπ. και αποθηκεύει τα μηνύματα μέχρι να παραδοθούν).
2. Ενσωμάτωση HubSpot: Η Flowella προσφέρει βαθιά ενσωμάτωση με το HubSpot (μια πλατφόρμα CRM τρίτου μέρους). Οι λειτουργίες αυτής της ενσωμάτωσης μπορεί να περιλαμβάνουν την εισαγωγή ορισμών φορμών από το HubSpot, την ενημέρωση εγγραφών επαφών ή υποβολών στο HubSpot και την ενεργοποίηση ροών εργασίας του HubSpot. - Λογαριασμός HubSpot: Για να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση HubSpot, πρέπει να συνδέσετε έναν έγκυρο λογαριασμό HubSpot με τη Flowella (μέσω της ροής εξουσιοδότησης OAuth του HubSpot). Αυτό δίνει στη Flowella τη δυνατότητα να διαβάζει τη δομή της φόρμας σας (ερωτήσεις, τύποι πεδίων) και να εγγράφει δεδομένα (π.χ. να δημιουργεί ή να ενημερώνει επαφές, υποβολές φορμών ή προσαρμοσμένα αντικείμενα) στο HubSpot CRM σας σύμφωνα με τον τρόπο που διαμορφώνετε τις ροές σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της συνδρομής σας στο HubSpot και για τη διασφάλιση ότι το διακριτικό πρόσβασης της Flowella παραμένει έγκυρο (π.χ. επαναεξουσιοδότηση εάν χρειαστεί). - Συμμόρφωση και δεδομένα στο HubSpot: Το HubSpot είναι μια ξεχωριστή υπηρεσία με τους δικούς της όρους χρήσης και δεσμεύσεις απορρήτου. Το HubSpot είναι γενικά συμβατό με τον GDPR και προσφέρει συμφωνίες προστασίας δεδομένων στους πελάτες του[26]. Όταν το Flowella μεταφέρει δεδομένα στο HubSpot, τα δεδομένα αυτά υπόκεινται στη συμφωνία σας με το HubSpot και αποθηκεύονται στο σύστημα του HubSpot[27]. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης του WhatsApp παρέχει το email του μέσω ενός Flow και η Flowella δημιουργεί μια νέα επαφή στη βάση δεδομένων σας στο HubSpot με αυτό το email, τα δεδομένα αυτής της επαφής βρίσκονται πλέον υπό τον έλεγχό σας στο HubSpot. Είναι δική σας ευθύνη να διαχειρίζεστε και να προστατεύετε αυτά τα δεδομένα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους του HubSpot. Αυτό περιλαμβάνει την ικανοποίηση αιτημάτων διαγραφής, τη μη διατήρηση δεδομένων για περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο κ.λπ.[26]. Η Flowella απλώς διευκολύνει τη μεταφορά. Δεν έχουμε πρόσβαση ούτε χρησιμοποιούμε τα δεδομένα στον λογαριασμό σας στο HubSpot για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από αυτόν που μας υποδεικνύετε (και όπως απαιτείται για υποστήριξη/αντιμετώπιση προβλημάτων εάν ζητήσετε βοήθεια)[12]. - Όρια και αλλαγές API του HubSpot: Η ενσωμάτωση βασίζεται στα API του HubSpot. Το HubSpot ενδέχεται να έχει όρια κλήσεων API ή όρια ρυθμού. Η υπερβολική χρήση του Flowella ενδέχεται να περιορίζεται από αυτά τα όρια (για παράδειγμα, εάν προσπαθήσετε να εκτελέσετε ταυτόχρονα έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό ροών που δημιουργούν εγγραφές στο HubSpot, ενδέχεται να φτάσετε στα όρια API του HubSpot). Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τέτοια όρια που επιβάλλονται από την HubSpot. Επίσης, εάν η HubSpot αλλάξει ή καταργήσει ορισμένα API ή λειτουργίες, θα προσπαθήσουμε να προσαρμοστούμε, αλλά ενδέχεται να υπάρξουν διακοπές ή απαιτούμενες αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της ενσωμάτωσης. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν σημαντικές αλλαγές ή απαιτούμενες ενέργειες. - Καμία έγκριση από την HubSpot: Το Flowella αναπτύσσεται ανεξάρτητα από την Discover Digital Solutions Limited και δεν ανήκει ούτε ελέγχεται από την HubSpot, Inc. Αν και προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη συμβατότητα και ενδέχεται να καταχωρίσουμε την εφαρμογή μας στο marketplace της HubSpot, η HubSpot δεν εγγυάται την απόδοση της Υπηρεσίας μας. Οποιαδήποτε ζητήματα προκύψουν από την ενσωμάτωση του Flowella θα επιλύονται από εμάς. Συμφωνείτε ότι η HubSpot δεν ευθύνεται για τυχόν προβλήματα που προκαλούνται από τη χρήση του Flowella.
3. Άλλες ενσωματώσεις: Το Flowella ενδέχεται να υποστηρίζει ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες τρίτων, όπως το Google Forms, το Typeform, το SurveyMonkey, υπηρεσίες email ή άλλες. Εάν επιλέξετε να συνδέσετε το Flowella με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία τρίτων: - Είστε υπεύθυνοι για την κατοχή του απαραίτητου λογαριασμού και των δικαιωμάτων πρόσβασης σε αυτή την υπηρεσία. - Οποιαδήποτε δεδομένα ανακτά η Flowella από αυτές τις υπηρεσίες ή στέλνει σε αυτές γίνεται κατόπιν οδηγιών σας και θα διέπονται από τις συμφωνίες σας με τους εν λόγω παρόχους. Για παράδειγμα, εάν η Flowella αντλεί ερωτήσεις από ένα Google Form που σας ανήκει ή στέλνει απαντήσεις σε ένα Google Sheet ή άλλο CRM, τα δεδομένα σε αυτά τα συστήματα υπάγονται στη διαχείριση σας (και του εν λόγω παρόχου). - Δεν φέρουμε ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις υπηρεσιών τρίτων. Αυτό σημαίνει ότι εάν μια υπηρεσία τρίτου παρουσιάσει διακοπή λειτουργίας, σφάλμα ή παραβίαση δεδομένων, ή εάν αλλάξει τη λειτουργικότητά της με τρόπο που επηρεάζει την ενσωμάτωση της Flowella, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η Υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα σε αυτά τα θέματα. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να προσαρμοστούμε στις αλλαγές και να διατηρήσουμε τις ενσωματώσεις, αλλά δεν είμαστε υπεύθυνοι για την εσωτερική λειτουργία υπηρεσιών που δεν ελέγχουμε. - Η χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας τρίτων μέσω της Flowella πρέπει να συμμορφώνεται με την Ενότητα 6 (Αποδεκτή Χρήση). Εάν μια υπηρεσία τρίτων έχει τους δικούς της κανόνες αποδεκτής χρήσης ή περιεχομένου (κάτι που συμβαίνει συχνά), πρέπει επίσης να τους τηρείτε όταν τις χρησιμοποιείτε μέσω της Υπηρεσίας μας.
4. Καμία από κοινού ευθύνη: Η Εταιρεία (Discover Digital Solutions Limited) σας παρέχει την πλατφόρμα Flowella και είναι υπεύθυνη μόνο για τις λειτουργίες της Flowella. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιείτε με το Flowella. Ομοίως, αυτές οι υπηρεσίες τρίτων δεν είναι υπεύθυνες για το Flowella. Κάθε υπηρεσία (Flowella, WhatsApp, HubSpot κ.λπ.) διέπεται από τους δικούς της όρους και αποτελεί ξεχωριστή σχέση μεταξύ εσάς και του συγκεκριμένου παρόχου υπηρεσιών. Θα πρέπει να ελέγχετε τους όρους χρήσης και τις πολιτικές απορρήτου οποιασδήποτε υπηρεσίας τρίτων που ενσωματώνετε στην πλατφόρμα μας.
5. Στοιχεία λογισμικού τρίτων: Η Flowella μπορεί να περιλαμβάνει ή να βασίζεται σε συγκεκριμένες βιβλιοθήκες λογισμικού ή API τρίτων (για παράδειγμα, για την αποστολή email, την αποθήκευση δεδομένων κ.λπ.). Όλα αυτά τα στοιχεία χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις άδειές τους. Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, συμφωνείτε να τηρείτε τυχόν σχετικούς όρους αυτών των στοιχείων τρίτων, εάν απαιτείται. (Συνήθως, δεν θα αλληλεπιδράτε απευθείας με αυτά τα στοιχεία, αλλά αυτή είναι μια τυπική ειδοποίηση.)

Συνοψίζοντας, ενώ η Flowella συνδυάζει διάφορα συστήματα για να λειτουργούν απρόσκοπτα (WhatsApp για μηνύματα, HubSpot για CRM κ.λπ.), κάθε σύστημα έχει τα όρια ευθύνης του. Θέλουμε να είναι σαφές ότι πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες αυτών των συστημάτων και ότι η ευθύνη μας περιορίζεται στη δική μας Υπηρεσία, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στους παρόντες Όρους.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας της πλατφόρμας Flowella: Όλα τα δικαιώματα, οι τίτλοι και τα συμφέροντα σχετικά με την Υπηρεσία Flowella και όλο το σχετικό λογισμικό, την τεχνολογία, τους αλγόριθμους, το περιεχόμενο και τα υλικά (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του ιστότοπου της Flowella, του πίνακα ελέγχου, του υποκείμενου πηγαίου κώδικα, των βάσεων δεδομένων, των λογότυπων, των εμπορικών σημάτων, των γραφικών και της τεκμηρίωσης) είναι και θα παραμείνουν αποκλειστική ιδιοκτησία της Discover Digital Solutions Limited και των δικαιοπαρόχων της. Η Υπηρεσία προστατεύεται από νόμους και συνθήκες πνευματικής ιδιοκτησίας. Σας παραχωρούμε μόνο μια περιορισμένη, ανακλητή, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Δεν σας παραχωρείται καμία ιδιοκτησία επί οποιουδήποτε τμήματος της Υπηρεσίας. Συμφωνείτε να μην αντιγράψετε, τροποποιήσετε, διανείμετε, πωλήσετε ή εκμισθώσετε οποιοδήποτε τμήμα της Υπηρεσίας ή του λογισμικού που περιλαμβάνεται σε αυτήν, ούτε να προβείτε σε αντίστροφη μηχανική ή να επιχειρήσετε να εξαγάγετε τον πηγαίο κώδικα του εν λόγω λογισμικού, εκτός εάν ο περιορισμός αυτός απαγορεύεται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία (στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αντίστροφη μηχανική).

Δεν επιτρέπεται να αφαιρέσετε, να τροποποιήσετε ή να αποκρύψετε οποιαδήποτε ειδοποίηση περί πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων ή άλλων δικαιωμάτων ιδιοκτησίας που περιέχεται ή είναι επισυναπτόμενη στην Υπηρεσία, στον ιστότοπο ή σε οποιεσδήποτε αναφορές ή αποτελέσματα της Υπηρεσίας. Για παράδειγμα, εάν η Υπηρεσία εμφανίζει την ένδειξη «Powered by Flowella» (όπως στις ροές της δωρεάν δοκιμαστικής έκδοσης), δεν πρέπει να την αφαιρέσετε ή να την αποκρύψετε (η απόπειρα να το πράξετε θα παραβίαζε την παρούσα άδεια). Τα προγράμματα επί πληρωμή μπορούν να αφαιρέσουν την επωνυμία της Flowella όπως επιτρέπεται, αλλά δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι το λογισμικό μας είναι δικό σας.

Το Περιεχόμενο και τα Δεδομένα σας: Διατηρείτε όλα τα δικαιώματα επί του περιεχομένου και των δεδομένων που εισάγετε (εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας) στη Flowella. Για λόγους σαφήνειας, αυτό σημαίνει ότι είστε ιδιοκτήτης του περιεχομένου των φορμών σας, του κειμένου των ερωτήσεων που διαμορφώνετε, του λογότυπου ή των εικόνων που ανεβάζετε για χρήση στα μηνύματα, καθώς και των απαντήσεων που παρέχουν οι τελικοί χρήστες σας. Η Flowella δεν διεκδικεί την κυριότητα των δεδομένων της επιχείρησής σας ή των δεδομένων των χρηστών σας. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, μας παραχωρείτε άδεια να επεξεργαζόμαστε και να μεταδίδουμε το περιεχόμενο και τα δεδομένα σας, όπως απαιτείται για την παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, το δικαίωμα να χρησιμοποιούμε τις ερωτήσεις που έχετε διαμορφώσει για τη δημιουργία της WhatsApp Flow, το δικαίωμα να στέλνουμε τα μηνύματά σας και τις ερωτήσεις σας στους τελικούς χρήστες σας στο WhatsApp, καθώς και το δικαίωμα να επεξεργαζόμαστε τις απαντήσεις και να τις στέλνουμε στο HubSpot ή σε άλλες ενσωματώσεις, σύμφωνα με τις οδηγίες. Η άδεια αυτή ισχύει παγκοσμίως, είναι ανακλητή (όταν διαγράφετε δεδομένα ή τερματίζετε την υπηρεσία, σταματάμε την επεξεργασία τους, εκτός από ό,τι απαιτείται για λόγους δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ή νομικούς λόγους) και έχει ως μοναδικό σκοπό τη λειτουργία και τη βελτίωση της Υπηρεσίας. Δεν έχουμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε το περιεχόμενό σας για δικούς μας σκοπούς μάρκετινγκ ή να πουλήσουμε τα δεδομένα σας.

Δηλώνετε και εγγυάστε ότι διαθέτετε όλα τα απαραίτητα δικαιώματα για να ανεβάσετε ή να μεταδώσετε το περιεχόμενο που χρησιμοποιείτε στο Flowella και ότι το εν λόγω περιεχόμενο δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια λίστα με αριθμούς τηλεφώνου πελατών, εγγυάστε ότι έχετε το δικαίωμα (και τη συγκατάθεση) να επικοινωνήσετε με αυτούς τους αριθμούς. Εάν ανεβάσετε οποιοδήποτε πολυμέσο ή κείμενο, εγγυάστε ότι δεν παραβιάζει νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων ή άλλους νόμους. Δεν θα φέρουμε καμία ευθύνη εάν χρησιμοποιήσετε περιεχόμενο χωρίς τα κατάλληλα δικαιώματα – η ευθύνη αυτή βαρύνει εσάς και συμφωνείτε να μας αποζημιώσετε για τυχόν αξιώσεις τρίτων, όπως ορίζεται στην Ενότητα 12.

Σχόλια: Εάν μας στείλετε οποιεσδήποτε προτάσεις, αιτήματα βελτίωσης ή άλλα σχόλια σχετικά με το Flowella, συμφωνείτε ότι είμαστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσουμε και να εφαρμόσουμε αυτά τα σχόλια χωρίς περιορισμό ή αποζημίωση προς εσάς. Τα σχόλια είναι απολύτως εθελοντικά και ενδέχεται να τα χρησιμοποιήσουμε για τη βελτίωση της Υπηρεσίας, την ανάπτυξη νέων λειτουργιών ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Μας παραχωρείτε μια παγκόσμια, αέναη, αμετάκλητη άδεια χρήσης οποιωνδήποτε σχολίων παρέχετε για οποιονδήποτε σκοπό.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων: Η Υπηρεσία ενδέχεται να σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ή να εμφανίζετε ορισμένα ονόματα, λογότυπα ή περιεχόμενο τρίτων (για παράδειγμα, ενδέχεται να ενσωματώσετε ένα λογότυπο HubSpot σε μια οθόνη ενσωμάτωσης ή να αναφερθείτε στο WhatsApp στις επικοινωνίες σας). Όλα τα ονόματα και τα λογότυπα τρίτων (όπως «WhatsApp», «Meta», «HubSpot») είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν παραχωρεί σε κανένα από τα μέρη δικαιώματα επί των εμπορικών σημάτων ή της πνευματικής ιδιοκτησίας του άλλου, με την εξαίρεση ότι σας παραχωρούμε το περιορισμένο δικαίωμα να χρησιμοποιείτε το όνομα και το λογότυπο της Flowella, όπως απαιτείται για την αναγνώριση ή τη χρήση της Υπηρεσίας (π.χ. στη διεπαφή ή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας). Οποιαδήποτε δικαιώματα δεν παραχωρούνται ρητά στους παρόντες Όρους διατηρούνται από την Εταιρεία.

Τερματισμός και αναστολή

Από τον Χρήστη: Μπορείτε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το Flowella ανά πάσα στιγμή. Εάν επιθυμείτε να καταγγείλετε τον λογαριασμό σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού (εάν είναι διαθέσιμες) ή επικοινωνώντας μαζί μας στο info@flowella.io με αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας. Εάν καταγγείλετε μια συνδρομή επί πληρωμή, η καταγγελία θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης (εκτός εάν συμφωνήσουμε για νωρίτερη καταγγελία). Είστε υπεύθυνοι για τη λήψη ή την εξαγωγή οποιωνδήποτε δεδομένων χρειάζεστε από την Υπηρεσία πριν από την καταγγελία. Μετά την καταγγελία, θα χάσετε την πρόσβαση στην Υπηρεσία και σε οποιαδήποτε δεδομένα είναι αποθηκευμένα στην πλατφόρμα (με εξαίρεση τα δεδομένα που έχουμε μεταδώσει στα ενσωματωμένα συστήματά σας, όπως το HubSpot, τα οποία θα παραμείνουν σε αυτά τα συστήματα).

Από την Εταιρεία: Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας στο Flowella (εν όλω ή εν μέρει) υπό τις ακόλουθες συνθήκες: - Παραβίαση των Όρων: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή των υποχρεώσεων πληρωμής), ενδέχεται να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας αμέσως και, εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις σοβαρών ή κατάφωρων παραβιάσεων (π.χ. χρήση της Υπηρεσίας για παράνομες δραστηριότητες, αποστολή επικίνδυνου περιεχομένου ή πρόκληση βλάβης στα συστήματά μας ή στη φήμη μας), ενδέχεται να τερματίσουμε ή να αναστείλουμε την πρόσβασή σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε για τον λόγο της αναστολής ή του τερματισμού, εκτός εάν απαγορεύεται νομικά ή εάν οι περιστάσεις απαιτούν άμεση δράση. - Λήξη δοκιμαστικής περιόδου / Μη πληρωμή: Όπως περιγράφεται στις Ενότητες 4 και 5, εάν λήξει η δωρεάν δοκιμαστική σας περίοδος ή εάν δεν πληρώσετε για την Υπηρεσία όταν απαιτείται, ενδέχεται να υποβαθμίσουμε, να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε την πρόσβασή σας. Σε περίπτωση μη πληρωμής, συνήθως παρέχουμε μια περίοδο χάριτος ή μια ειδοποίηση για να σας επιτρέψουμε να ενημερώσετε τη μέθοδο πληρωμής σας, αλλά εάν η πληρωμή δεν ληφθεί, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να απενεργοποιηθεί. Τα δεδομένα ή οι ρυθμίσεις που σχετίζονται με έναν λογαριασμό που έχει τερματιστεί λόγω μη πληρωμής ενδέχεται να διαγραφούν μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο διατήρησης, οπότε φροντίστε να αποθηκεύσετε ό,τι χρειάζεστε. - Ανενεργοί λογαριασμοί: Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε δωρεάν λογαριασμούς που έχουν παραμείνει ανενεργοί για μεγάλο χρονικό διάστημα (για παράδειγμα, 6 μήνες μη χρήσης) προκειμένου να εξοικονομήσουμε πόρους. Θα προσπαθήσουμε να σας προειδοποιήσουμε μέσω email πριν τερματίσουμε έναν ανενεργό λογαριασμό, δίνοντάς σας την ευκαιρία να συνδεθείτε και να τον διατηρήσετε ενεργό. - Νομική απαίτηση ή μετριασμός κινδύνου: Εάν υποχρεούμαστε από το νόμο να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας (π.χ. λόγω κυρώσεων, δικαστικών διαταγών ή παράνομης συμπεριφοράς) ή εάν η παροχή της Υπηρεσίας σε εσάς έχει καταστεί μη πρακτική ή αδύνατη λόγω νομικών ή κανονιστικών λόγων, ενδέχεται να προβούμε σε τερματισμό. Ομοίως, εάν η χρήση της Flowella από εσάς αποτελεί αντικείμενο έρευνας ή εάν κρίνουμε ότι ενέχει σημαντικό κίνδυνο για εμάς ή για άλλους (για παράδειγμα, εάν είστε υπό έρευνα για δόλια δραστηριότητα), ενδέχεται να αναστείλουμε τη λειτουργία του λογαριασμού σας κατά τη διάρκεια της εν λόγω έρευνας και ενδεχομένως να τον τερματίσουμε, εάν αυτό δικαιολογείται.

Συνέπειες της καταγγελίας: Με την καταγγελία του λογαριασμού σας, είτε από εσάς είτε από εμάς: - Το δικαίωμά σας πρόσβασης ή χρήσης της Flowella παύει αμέσως. Πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία και οποιοδήποτε λογισμικό παρέχεται ως μέρος της Υπηρεσίας. - Θα απενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό σας και ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση σε ρυθμίσεις ή δεδομένα εντός της διεπαφής της Flowella. Ωστόσο, οποιαδήποτε δεδομένα έχουν ήδη παραδοθεί στα ενσωματωμένα συστήματά σας (όπως εγγραφές HubSpot ή μηνύματα που έχουν παραδοθεί στο WhatsApp) θα παραμείνουν σε αυτά τα εξωτερικά συστήματα. Δεν διαγράφουμε αυτόματα δεδομένα από το HubSpot ή άλλες ενσωματώσεις σας· πρέπει να τα διαχειριστείτε όπως απαιτείται. - Ενδέχεται να διαγράψουμε ή να ανωνυμοποιήσουμε τα δεδομένα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και βρίσκονται στους διακομιστές μας, σύμφωνα με τις πολιτικές διατήρησης δεδομένων μας και όπως επιτρέπεται από το νόμο. Όπως αναφέρθηκε, αποθηκεύουμε κυρίως μεταδεδομένα (αριθμούς τηλεφώνου κ.λπ.) και τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Συνήθως διαγράφουμε τα προσωπικά δεδομένα μετά τη διαγραφή του λογαριασμού, εκτός από όσα υποχρεούμαστε να διατηρούμε για λόγους νομικής συμμόρφωσης ή νόμιμων επιχειρηματικών σκοπών (π.χ. αρχεία πληρωμών, αρχεία καταγραφής για λόγους ασφαλείας). - Εάν η καταγγελία οφείλεται σε παραβίαση των παρόντων Όρων εκ μέρους σας, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την προσπάθειά σας να εγγραφείτε εκ νέου ή να χρησιμοποιήσετε την Υπηρεσία στο μέλλον. Ενδέχεται επίσης να ενημερώσουμε το WhatsApp ή άλλα σχετικά μέρη (όπως το HubSpot) για σοβαρές παραβιάσεις, ειδικά εάν αυτές περιλαμβάνουν κατάχρηση των εν λόγω πλατφορμών. - Οποιαδήποτε άδεια που σας έχει παραχωρηθεί για τη χρήση του λογισμικού ή της πνευματικής ιδιοκτησίας μας λήγει. Πρέπει να καταστρέψετε τυχόν αντίγραφα του λογισμικού μας που έχετε στην κατοχή σας (εάν υπάρχουν) και να διαγράψετε τυχόν εμπιστευτικές πληροφορίες μας από τα συστήματά σας.

Επιβίωση: Η καταγγελία του λογαριασμού σας δεν θα επηρεάσει τις διατάξεις των παρόντων Όρων που, λόγω της φύσης τους, προορίζονται να παραμείνουν σε ισχύ, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: των οφειλόμενων τελών (Τμήματα 4–5, στο βαθμό που υπάρχουν οφειλές), της Αποδεκτής Χρήσης (Τμήμα 6, όσον αφορά τη συμπεριφορά πριν από την καταγγελία), των Δεδομένων & του Απορρήτου (Τμήμα 8), της Πνευματικής Ιδιοκτησίας (Τμήμα 10), των Αποποιήσεων Ευθύνης (Τμήμα 11), Περιορισμός Ευθύνης (Άρθρο 11), Αποζημίωση (Άρθρο 12), Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών (Άρθρο 13) και Διάφορα (Άρθρο 14).

Ανάκτηση δεδομένων: Εάν ισχύει, ενδέχεται να σας παρέχουμε τη δυνατότητα να ανακτήσετε τυχόν εναπομείναντα δεδομένα από την Υπηρεσία μας μετά τη λήξη (για παράδειγμα, εξαγωγή λίστας τηλεφωνικών αριθμών που συνδέθηκαν κ.λπ.), αλλά δεν το εγγυόμαστε, ειδικά για τους δωρεάν λογαριασμούς. Συνιστάται να δημιουργείτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας για τυχόν σημαντικές πληροφορίες.

Στόχος μας είναι να ενεργούμε δίκαια και να ειδοποιούμε τους χρήστες κατά τη λήξη των λογαριασμών. Εάν πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας τερματίστηκε ή αναστάλη κατά λάθος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@flowella.io για να συζητήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν η λήξη οφείλεται σε σοβαρή παραβίαση (όπως κατάχρηση ή παράνομη δραστηριότητα), η απόφασή μας ενδέχεται να είναι τελική.

Αποποίηση Εγγυήσεων

Παροχή υπηρεσιών «ΩΣ ΕΧΕΙ»: Το Flowella παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμο». Ενώ προσπαθούμε να διατηρούμε μια υψηλής ποιότητας και αξιόπιστη υπηρεσία, αποποιούμαστε ρητά κάθε εγγύηση και δήλωση οποιουδήποτε είδους, είτε ρητή, σιωπηρή είτε νόμιμη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τυχόν σιωπηρών εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, μη παραβίασης και τυχόν εγγυήσεων που προκύπτουν από τη συναλλακτική πρακτική ή τις εμπορικές συνήθειες. Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα ικανοποιεί τις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας ή ότι θα επιτύχει συγκεκριμένα αποτελέσματα (όπως ένα συγκεκριμένο ποσοστό ανταπόκρισης ή όγκο δυνητικών πελατών), ούτε ότι θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα ή αδιάλειπτη.

Καμία εγγύηση για χρόνο λειτουργίας ή λειτουργία χωρίς σφάλματα: Δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα είναι πάντα διαθέσιμη ή ότι θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα, bugs ή επιβλαβή στοιχεία. Ενδέχεται να υπάρχουν περιστασιακές διακοπές λειτουργίας για συντήρηση ή λόγω απρόβλεπτων τεχνικών προβλημάτων. Θα προσπαθήσουμε να προγραμματίσουμε τη συντήρηση κατά τις ώρες χαμηλής κίνησης και να ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων όταν είναι δυνατόν, αλλά δεν παρέχουμε καμία εγγύηση ως προς τη συνεχή διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας. Επιπλέον, δεν εγγυόμαστε ότι τυχόν σφάλματα ή ελαττώματα θα διορθωθούν άμεσα. Αναλαμβάνετε κάθε κίνδυνο για τυχόν ζημιά στο σύστημα του υπολογιστή σας ή απώλεια δεδομένων που προκύπτει από τη χρήση της Υπηρεσίας ή τη λήψη οποιουδήποτε υλικού από την Υπηρεσία.

Εξωτερικές Υπηρεσίες: Δεν παρέχουμε καμία εγγύηση σχετικά με υπηρεσίες ή ενσωματώσεις τρίτων (όπως το WhatsApp ή το HubSpot) που χρησιμοποιείτε σε συνδυασμό με το Flowella. Δεν εγγυόμαστε ότι οι υπηρεσίες τρίτων θα λειτουργούν χωρίς διακοπές ή ότι θα συνεχίσουν να είναι συμβατές με την Υπηρεσία μας. Οποιαδήποτε πληροφορία ή συμβουλή που λαμβάνετε από εμάς (για παράδειγμα, βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση του WhatsApp) δεν αποτελεί εγγύηση που δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Λειτουργίες Beta: Κατά καιρούς, ενδέχεται να προσφέρουμε πρόσβαση σε λειτουργίες ή υπηρεσίες beta ή πειραματικές. Αυτές παρέχονται «ως έχουν» χωρίς καμία εγγύηση και ενδέχεται να είναι ακόμη πιο επιρρεπείς σε προβλήματα. Θα προσδιορίζουμε τυχόν λειτουργίες beta και τυχόν πρόσθετους όρους που ισχύουν για αυτές, αλλά γενικά, χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες beta με δική σας ευθύνη και κατανοείτε ότι ενδέχεται να αλλάξουν ή να διακοπούν.

Καμία εγγύηση για την παράδοση ή την ασφάλεια των δεδομένων: Αν και λαμβάνουμε ισχυρά μέτρα για την παράδοση μηνυμάτων και την ασφάλεια των δεδομένων, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι: - Τα μηνύματα που αποστέλλονται μέσω της Flowella θα φτάνουν πάντα στον προοριζόμενο παραλήπτη ή ότι η παράδοση θα είναι άμεση. Η παράδοση μπορεί να εξαρτάται από τα συστήματα του WhatsApp, το αν το τηλέφωνο του παραλήπτη είναι συνδεδεμένο και άλλους παράγοντες εκτός του ελέγχου μας. Αποποιούμαστε οποιαδήποτε εγγύηση ότι οι επικοινωνίες μέσω της Υπηρεσίας θα ληφθούν ή θα διαβαστούν πράγματι από τους προοριζόμενους παραλήπτες. - Τα δεδομένα σας δεν θα υποστούν ποτέ μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή αποκάλυψη. Αν και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια, κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές. Επομένως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλεια της Υπηρεσίας ή των δεδομένων σας και δεν θα φέρουμε ευθύνη για παραβιάσεις που εκφεύγουν του εύλογου ελέγχου μας.

Σιωπηρές Εγγυήσεις: Σε ορισμένες δικαιοδοσίες, ο νόμος ενδέχεται να μην επιτρέπει την αποποίηση ορισμένων εγγυήσεων. Στο βαθμό που τέτοιοι νόμοι ισχύουν για εσάς, ορισμένες από τις παραπάνω αποποιήσεις ευθύνης ενδέχεται να μην ισχύουν. Σε αυτή την περίπτωση, οι εγγυήσεις μας θα περιορίζονται στην ελάχιστη περίοδο εγγύησης ή στο ελάχιστο πεδίο εφαρμογής που επιτρέπεται από τον εν λόγω νόμο.

Συνοπτικά, χρησιμοποιείτε το Flowella με δική σας ευθύνη. Πρόκειται για ένα εργαλείο που βοηθά στη διαχείριση των ροών φορμών του WhatsApp, αλλά η επιτυχία και η απόδοση της χρήσης του εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες και δεν παρέχουμε καμία εγγύηση εκτός από την παροχή της υπηρεσίας όπως περιγράφεται, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Περιορισμός ευθύνης

Καμία έμμεση ζημία: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, σε καμία περίπτωση η Discover Digital Solutions Limited (και οι διευθυντές, τα στελέχη, οι υπάλληλοι, οι αντιπρόσωποι, οι συνεργάτες και οι συνδεδεμένες εταιρείες μας) δεν θα ευθύνονται για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, ειδική, επακόλουθη ή ποινική ζημία που προκύπτει από ή σε σχέση με την Υπηρεσία ή τους παρόντες Όρους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, οποιεσδήποτε ζημίες για διαφυγόντα κέρδη, διαφυγόντα έσοδα, διαφυγόντες ευκαιρίες, διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας, υπεραξία, χρήση, δεδομένα ή άλλες άυλες απώλειες, ακόμη και αν έχουμε ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών. Για παράδειγμα, δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν η χρήση της Flowella δεν αποφέρει τα αποτελέσματα που περιμένατε, ή εάν μια διακοπή λειτουργίας ή σφάλμα στην Υπηρεσία σας προκαλέσει απώλεια εργασιών ή φήμης, ή εάν ένα πρόβλημα δεδομένων σας επιβάλει κανονιστικά πρόστιμα (εσείς είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση, όπως σημειώνεται).

Ανώτατο όριο ευθύνης: Στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική σωρευτική ευθύνη μας που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία, είτε από σύμβαση, αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας) είτε άλλως, δεν θα υπερβαίνει το ποσό που μας καταβάλατε για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγούνται άμεσα του γεγονότος που προκάλεσε την ευθύνη. Εάν χρησιμοποιείτε δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή δωρεάν πρόγραμμα και δεν μας έχετε καταβάλει καμία αμοιβή, η συνολική ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει τα 100 δολάρια ΗΠΑ (ή το αντίστοιχο ποσό σε τοπικό νόμισμα). Αυτό το ανώτατο όριο ευθύνης αποτελεί συνολικό όριο για όλες τις αξιώσεις, δηλαδή ισχύει για το σύνολο των αξιώσεων και όχι ανά αξίωση.

Ευθύνη τρίτων: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις, απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από ή σχετίζονται με υπηρεσίες ή προϊόντα τρίτων στα οποία έχετε πρόσβαση ή τα οποία χρησιμοποιείτε σε σχέση με το Flowella (όπως το WhatsApp, το HubSpot ή οποιαδήποτε άλλη ενσωματωμένη υπηρεσία). Οι εν λόγω πάροχοι θα φέρουν ευθύνη σύμφωνα με τους δικούς τους όρους. Για παράδειγμα, εάν το δίκτυο του WhatsApp παρουσιάσει βλάβη ή εάν το HubSpot έχει κάποιο σφάλμα που οδηγεί σε απώλεια δεδομένων, πρέπει να αντιμετωπίσετε αυτά τα ζητήματα με τους εν λόγω παρόχους· δεν φέρουμε ευθύνη για τις βλάβες τους. Ομοίως, τυχόν διαφορές μεταξύ εσάς και των τελικών χρηστών σας (για παράδειγμα, εάν ένας τελικός χρήστης ισχυριστεί ότι επικοινωνήσατε μαζί του χωρίς τη συγκατάθεσή του ή εάν διαφωνήσει με τη χρήση των δεδομένων του από εσάς) αφορούν αποκλειστικά εσάς και τον εν λόγω χρήστη. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο των μηνυμάτων που στέλνετε ή τα δεδομένα που συλλέγετε· φέρνετε την πλήρη ευθύνη για τη χρήση της Υπηρεσίας και τα αποτελέσματά της.

Εξαιρέσεις: Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη μας για (α) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλειά μας, (β) απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση εκ μέρους μας, ή (γ) οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί από το νόμο. Επιπλέον, ορισμένες δικαιοδοσίες δεν επιτρέπουν τον αποκλεισμό ή τον περιορισμό ορισμένων ζημιών, οπότε ο παραπάνω περιορισμός ενδέχεται να μην ισχύει πλήρως για εσάς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όπου ένας συγκεκριμένος τύπος ευθύνης δεν μπορεί να αποκλειστεί από το νόμο, οι περιορισμοί και οι εξαιρέσεις θα εξακολουθούν να ισχύουν στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται, και η ευθύνη μας θα περιορίζεται στο ελάχιστο ποσό που επιτρέπεται από το νόμο.

Απαλλαγή: Στο βαθμό που δεν απαγορεύεται από το νόμο, συμφωνείτε ότι μας απαλλάσσετε από οποιαδήποτε και κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε ζητήματα που εκφεύγουν του άμεσου ελέγχου της Flowella. Για παράδειγμα, εάν ένα πρότυπο μήνυμα καθυστερήσει ή αποκλειστεί από το WhatsApp, ή εάν συμβεί παραβίαση ασφάλειας στα συστήματα της HubSpot που επηρεάζει δεδομένα που μεταδόθηκαν από τη Flowella, συμφωνείτε ότι δεν θα μας θεωρήσετε υπεύθυνους για αυτά τα αποτελέσματα.

Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι η κατανομή του κινδύνου και της ευθύνης στους παρόντες Όρους αποτελεί θεμελιώδες μέρος της συμφωνίας μεταξύ εσάς και εμάς, και ότι χωρίς τους εν λόγω περιορισμούς τα τέλη για την Υπηρεσία (ή η διαθεσιμότητα δωρεάν δοκιμής) θα ήταν σημαντικά διαφορετικά. Οι περιορισμοί της παρούσας Ενότητας ισχύουν ακόμη και αν οποιοδήποτε περιορισμένο μέτρο αποκατάστασης αποτύχει στον ουσιαστικό σκοπό του.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να απαλλάξετε την Discover Digital Solutions Limited, τις θυγατρικές της και τους αντίστοιχους αξιωματούχους, διευθυντές, υπαλλήλους και αντιπροσώπους τους (τα «Αποζημιωμένα Μέρη») από και έναντι οποιωνδήποτε και όλων των αξιώσεων, απωλειών, ευθυνών, ζημιών, εξόδων και δαπανών (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών δικηγόρων και δικαστικών εξόδων) που προκύπτουν από ή σχετίζονται με οποιεσδήποτε αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από:

• Παραβίαση των παρόντων Όρων από εσάς: Εάν παραβιάσετε οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή οποιασδήποτε δήλωσης/εγγύησης που παρέχετε στο παρόν) και η παραβίαση αυτή οδηγήσει σε αξίωση εναντίον μας από τρίτο μέρος (για παράδειγμα, το WhatsApp ή έναν χρήστη ή μια κυβερνητική υπηρεσία), θα μας αποζημιώσετε για τις συνέπειες.
• Το Περιεχόμενο ή τα Δεδομένα σας: Οποιοδήποτε περιεχόμενο ή δεδομένα υποβάλλετε, μεταδίδετε ή επεξεργάζετε εσείς ή οι τελικοί χρήστες σας μέσω της Flowella. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, αξιώσεις ότι δεν είχατε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε ένα κομμάτι περιεχομένου (όπως μια εικόνα που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα σε ένα μήνυμα), ή ότι παραβιάσατε τα δικαιώματα ιδιωτικότητας κάποιου ή τον νόμο περί προστασίας δεδομένων συλλέγοντας ή μοιράζοντας τα δεδομένα του ακατάλληλα, ή ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας προς έναν τελικό χρήστη ήταν δυσφημιστικό ή παράνομο. Δεδομένου ότι εσείς αποφασίζετε ποιο περιεχόμενο θα στείλετε και ποια δεδομένα θα συλλέξετε μέσω της Υπηρεσίας, συμφωνείτε να αναλάβετε την ευθύνη για αυτά σε περίπτωση διαφοράς.
• Η χρήση της Υπηρεσίας από εσάς: Οποιαδήποτε δραστηριότητα σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους, τους εργολάβους ή τους αντιπροσώπους σας (ή οποιονδήποτε χρησιμοποιεί τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας). Για παράδειγμα, εάν εσείς ή κάποιος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήσει το Flowella για να στείλει ανεπιθύμητα μηνύματα σε χρήστες ή να εμπλακεί σε παράνομη συμπεριφορά, και αυτό οδηγήσει σε αγωγή, πρόστιμο ή έρευνα, θα καλύψετε όλα τα έξοδα που θα προκύψουν για τα Αποζημιωμένα Μέρη ως αποτέλεσμα.
• Παραβίαση οποιουδήποτε νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων: Πρόκειται για μια ευρεία κατηγορία που καλύπτει οτιδήποτε δεν καλύπτεται παραπάνω. Εάν η χρήση του Flowella από εσάς παραβιάζει κάποιον νόμο (π.χ. στέλνετε μηνύματα που παραβιάζουν τους κανονισμούς τηλεμάρκετινγκ ή εξάγετε δεδομένα σε χώρα που παραβιάζει τους ελέγχους εξαγωγών) ή παραβιάζει τα δικαιώματα κάποιου (π.χ. πνευματική ιδιοκτησία, ιδιωτικότητα, δημοσιότητα κ.λπ.) και ένας τρίτος (συμπεριλαμβανομένου ενός κρατικού φορέα) μας στοχεύει για αυτό, θα μας υπερασπιστείτε και θα μας αποζημιώσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα, με δικά μας έξοδα, να αναλάβουμε την αποκλειστική υπεράσπιση και τον έλεγχο οποιουδήποτε θέματος που υπόκειται σε αποζημίωση από εσάς (χωρίς να περιορίζουμε τις υποχρεώσεις αποζημίωσής σας). Σε αυτή την περίπτωση, συμφωνείτε να συνεργαστείτε με την υπεράσπισή μας έναντι αυτών των αξιώσεων, όπως εύλογα ζητηθεί. Δεν μπορείτε να διευθετήσετε οποιαδήποτε αξίωση που εμπλέκει οποιοδήποτε Αποζημιούμενο Μέρος ή επιβάλλει οποιαδήποτε υποχρέωση σε εμάς χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας.

Οι υποχρεώσεις αποζημίωσής σας θα παραμείνουν σε ισχύ μετά από οποιαδήποτε καταγγελία του λογαριασμού σας ή της Υπηρεσίας. Θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως για οποιαδήποτε αξίωση για την οποία ζητούμε αποζημίωση (υπό την προϋπόθεση ότι οποιαδήποτε καθυστέρηση στην ειδοποίηση δεν θα συνεπάγεται παραίτηση από τα δικαιώματά μας, εκτός εάν η καθυστέρηση αυτή σας προκαλεί ουσιώδη ζημία).

Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Εφαρμοστέο Δίκαιο: Οι παρόντες Όροι και οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση (συμπεριλαμβανομένων των εξωσυμβατικών διαφορών ή αξιώσεων) που προκύπτει από ή σε σχέση με αυτούς ή το αντικείμενό τους ή τη σύστασή τους, θα διέπονται από και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές σύγκρουσης νόμων. Εάν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ως καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην ΕΕ, ενδέχεται επίσης να έχετε ορισμένα δικαιώματα προστασίας των καταναλωτών σύμφωνα με τους νόμους της χώρας διαμονής σας, τα οποία ενδέχεται να σας επιτρέπουν να υποβάλετε αξιώσεις βάσει των εν λόγω νόμων σε ορισμένες περιπτώσεις. Ωστόσο, στο μέγιστο επιτρεπόμενο βαθμό, θα ισχύει το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.

Δικαιοδοσία: Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ή αξίωσης που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή το αντικείμενό τους. Παρά τα ανωτέρω, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε ασφαλιστικά μέτρα ή δίκαιη αποκατάσταση σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία, εάν αυτό είναι απαραίτητο για την προστασία της πνευματικής μας ιδιοκτησίας ή των εμπιστευτικών πληροφοριών μας. Επιπλέον, εάν είστε καταναλωτής (και όχι επιχειρηματικός χρήστης) στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να επιλύετε διαφορές στα τοπικά δικαστήριά σας ή μέσω μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της ΕΕ. Ωστόσο, καθώς η Flowella είναι κατά κύριο λόγο μια υπηρεσία B2B, προχωρούμε με την παραδοχή της αγγλικής δικαιοδοσίας.

Αμοιβές δικηγόρων: Σε οποιαδήποτε νομική ενέργεια ή διαδικασία για την επιβολή των παρόντων Όρων, η νικήτρια πλευρά θα έχει το δικαίωμα να ανακτήσει από την άλλη πλευρά τις εύλογες αμοιβές δικηγόρων και άλλα έξοδα που προέκυψαν από την εν λόγω ενέργεια ή διαδικασία.

Προθεσμία για την άσκηση αγωγών: Στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, οποιαδήποτε αιτία αγωγής ή αξίωση που ενδέχεται να έχετε και που προκύπτει από ή σχετίζεται με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία πρέπει να ασκηθεί εντός ενός (1) έτους από τη στιγμή που προκύπτει η αιτία αγωγής· διαφορετικά, η εν λόγω αιτία αγωγής ή αξίωση παραγράφεται οριστικά. (Αυτό δεν ισχύει για καταναλωτές σε δικαιοδοσίες όπου δεν μπορούν να επιβληθούν τέτοιες προθεσμίες.)

Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα ή διαφορά με φιλικό τρόπο πριν καταφύγουμε σε δικαστική διαδικασία. Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω της ομάδας υποστήριξής μας.

Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Ενδέχεται να αναθεωρούμε ή να ενημερώνουμε τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών κατά καιρούς. Εάν πραγματοποιήσουμε ουσιώδεις αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε δημοσιεύοντας τους ενημερωμένους Όρους στον ιστότοπό μας και/ή στέλνοντάς σας ένα email ή μια ειδοποίηση εντός της εφαρμογής. Η ειδοποίηση θα ορίζει μια εύλογη ημερομηνία έναρξης ισχύος για τους νέους όρους. Εάν δεν συμφωνείτε με τους αναθεωρημένους Όρους, πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος. Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία μετά την έναρξη ισχύος των νέων Όρων, συμφωνείτε να δεσμεύεστε από τους αναθεωρημένους Όρους.

Για μη ουσιώδεις αλλαγές (όπως διευκρινίσεις ή διορθώσεις), ενδέχεται να μην παρέχουμε ειδική ειδοποίηση, οπότε σας συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά τους παρόντες Όρους για να παραμένετε ενημερωμένοι. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή θα αντικατοπτρίζει την τελευταία αναθεώρηση.

Καμία τροποποίηση ή προσθήκη στους παρόντες Όρους από εσάς δεν θα είναι δεσμευτική για εμάς, εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς και υπογραφεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Discover Digital Solutions Limited.

Διάφορα

Συνολική Συμφωνία: Οι παρόντες Όροι (μαζί με τυχόν Έντυπα Παραγγελίας, την Πολιτική Απορρήτου και τυχόν ισχύουσα DPA ή προσθήκες που έχουν συμφωνηθεί ρητά μεταξύ εσάς και εμάς) αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Εταιρείας σχετικά με την Υπηρεσία και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες και ταυτόχρονες συνεννοήσεις, συμφωνίες, δηλώσεις και εγγυήσεις, τόσο γραπτές όσο και προφορικές, σχετικά με την Υπηρεσία. Αναγνωρίζετε ότι δεν βασιστήκατε σε καμία δήλωση, υπόσχεση ή διαβεβαίωση που δεν ορίζεται ρητά στους παρόντες Όρους.

Διαχωριστικότητα: Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί από αρμόδιο δικαστήριο ως άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή για οποιονδήποτε λόγο, η εν λόγω διάταξη θα καταργηθεί ή θα περιοριστεί στο ελάχιστο βαθμό, έτσι ώστε οι υπόλοιπες διατάξεις των Όρων να παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή. Με άλλα λόγια, το άκυρο τμήμα θα τροποποιηθεί ή θα διαγραφεί, αλλά οι υπόλοιποι Όροι θα παραμείνουν σε ισχύ.

Παραίτηση: Καμία παράλειψη ή καθυστέρηση εκ μέρους οποιουδήποτε από τα μέρη στην άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος βάσει των παρόντων Όρων δεν συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση από δικαιώματα σε μία περίπτωση δεν συνεπάγεται παραίτηση σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση. Για να είναι έγκυρη, οποιαδήποτε παραίτηση από οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων πρέπει να γίνεται γραπτώς και να υπογράφεται από το μέρος έναντι του οποίου προβάλλεται η παραίτηση.

Εκχώρηση: Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε ή να μεταβιβάσετε τους παρόντες Όρους ή οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις σας που απορρέουν από αυτούς, είτε δυνάμει του νόμου είτε με άλλο τρόπο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε ή να μεταβιβάσουμε τους παρόντες Όρους, εν όλω ή εν μέρει, σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη εταιρεία ή σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά, εταιρική αναδιοργάνωση ή πώληση του συνόλου ή του μεγαλύτερου μέρους των περιουσιακών μας στοιχείων που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Οι παρόντες Όροι θα δεσμεύουν και θα ισχύουν προς όφελος των μερών, των διαδόχων τους και των εξουσιοδοτημένων εκδοχέων τους.

Σχέση των μερών: Η σχέση μεταξύ εσάς και εμάς είναι αυτή ανεξάρτητων συμβαλλομένων. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν θα ερμηνεύεται ως δημιουργία εταιρικής σχέσης, franchise, κοινοπραξίας, αντιπροσωπείας, εμπιστευτικής σχέσης ή σχέσης εργασίας μεταξύ των μερών. Δεν έχετε καμία εξουσία να κάνετε ή να αποδεχτείτε οποιεσδήποτε προσφορές ή δηλώσεις εκ μέρους μας.

Απουσία τρίτων δικαιούχων: Εκτός από τα Αποζημιωμένα Μέρη (όπου οι συνδεδεμένες εταιρείες, τα στελέχη μας κ.λπ. μπορούν να επωφεληθούν από τη ρήτρα αποζημίωσης), δεν υπάρχουν τρίτοι δικαιούχοι των παρόντων Όρων. Αυτό σημαίνει ότι κανένας άλλος εκτός από εσάς και εμάς (και τους εξουσιοδοτημένους εκδοχείς) δεν έχει δικαιώματα βάσει των παρόντων Όρων.

Ανωτέρα βία: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκτέλεση των υποχρεώσεών μας βάσει των παρόντων Όρων (συμπεριλαμβανομένης της παροχής πρόσβασης στην Υπηρεσία) που οφείλεται σε οποιαδήποτε αιτία πέραν του εύλογου ελέγχου μας, όπως πόλεμος, τρομοκρατικές ενέργειες, φυσικές καταστροφές, διακοπές ρεύματος, βλάβες στο διαδίκτυο ή στις τηλεπικοινωνίες, πανδημία, κυβερνητική δράση ή άλλα γεγονότα ανωτέρας βίας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να επαναφέρουμε την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό.

Ειδοποιήσεις: Μπορούμε να σας παρέχουμε ειδοποιήσεις σύμφωνα με τους παρόντες Όρους μέσω email στη διεύθυνση που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, μέσω γραπτής επικοινωνίας που αποστέλλεται στη διεύθυνσή σας που έχουμε καταχωρήσει (εάν έχει παρασχεθεί), ή μέσω αναρτήσεων εντός της Υπηρεσίας ή στον ιστότοπό μας. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι ενημερωμένα. Μπορείτε να μας στείλετε ειδοποιήσεις μέσω email στη διεύθυνση info@flowella.io ή ταχυδρομικά στη καταχωρημένη διεύθυνση της επιχείρησής μας που παρέχεται παρακάτω (Υπόψη: Flowella Legal). Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρούνται παραληφθείσες 24 ώρες μετά την αποστολή τους, εκτός εάν ο αποστολέας ειδοποιηθεί ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι άκυρη. Οι ειδοποιήσεις μέσω ταχυδρομείου θεωρούνται παραληφθείσες 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή τους, εάν είναι διεθνείς, ή 2 εργάσιμες ημέρες εάν αποστέλλονται εντός της ίδιας χώρας.

Στοιχεία επικοινωνίας

Το Flowella είναι προϊόν της Discover Digital Solutions Limited, μιας εταιρείας εγγεγραμμένης στην Αγγλία και την Ουαλία (Αριθ. Εταιρείας 03084977). Η έδρα μας βρίσκεται στη διεύθυνση: 2 Communications Road, Greenham Business Park, Newbury, Αγγλία, RG19 6AB. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τους παρόντες Όρους ή την Υπηρεσία στέλνοντας email στο info@flowella.io.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, τους παρόντες Όρους ή τη Flowella γενικά, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε τους χρήστες μας και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η Flowella είναι χρήσιμη και ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.

Χρησιμοποιώντας την Υπηρεσία, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει με τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τη Flowella για να βελτιώσετε τις φόρμες σας και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας μέσω του WhatsApp! Ανυπομονούμε να υποστηρίξουμε τη χρήση της πλατφόρμας από εσάς και να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε εντός των ορίων των παρόντων όρων.

[1] [2] [3] [4] Προγράμματα τιμολόγησης ψηφιακού μάρκετινγκ | Αναβαθμίστε την επιχείρησή σας | Flowella

https://flowella.io/pricing

[5] [6] [25] Ενσωμάτωση WhatsApp και HubSpot

https://discoverdigital.com/blog/unlocking-engagement-how-WhatsApp Flows and Hubspot forms turn passive contacts into active participants

[7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [26] [27] Πολιτική απορρήτου της Flowella

https://flowella.io/privacy-policy