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Responda no WhatsApp, onde a sua equipa já trabalha.

Todas as conversas do WhatsApp geridas pela Flowella podem ser tratadas em dois locais: na caixa de entrada da aplicação Flowella, um espaço dedicado ao WhatsApp, ou na caixa de entrada de conversas da HubSpot, juntamente com e-mails, chats e chamadas. Leia, responda, envie modelos e gerencie cancelamentos de subscrição da forma que melhor se adequar ao modo de trabalho da sua equipa.

Começar gratuitamente → Ler o guia da caixa de entrada →
A caixa de entrada da aplicação Flowella mostra uma lista de conversas do WhatsApp, uma conversa aberta com Maria Gomez sobre vagas para consultas e o número de telefone do contacto e o estatuto VIP no cabeçalho
Na aplicação Flowella

Um espaço dedicado ao WhatsApp.

A caixa de entrada da aplicação Flowella é um espaço dedicado ao WhatsApp. A lista de conversas à esquerda, o histórico completo no meio e o número do contacto e o estado de adesão à direita. Pesquise por nome, número ou texto da mensagem, filtre por estado e arquive conversas resolvidas para manter a fila organizada. Foi concebida para respostas individuais, com tudo o que um agente precisa numa única vista.

Como funciona a caixa de entrada da aplicação →
A caixa de entrada de conversas da HubSpot com um canal Flowella selecionado, mostrando os tópicos do WhatsApp juntamente com o e-mail da equipa, o chat em direto e as chamadas, com uma conversa do WhatsApp aberta e um editor de respostas definido para o canal WhatsApp
No HubSpot

Ou diretamente no HubSpot.

Se a sua equipa utiliza o HubSpot, adicione o Flowella como canal personalizado e as suas conversas do WhatsApp passarão a aparecer na caixa de entrada de conversas do HubSpot, ao lado dos e-mails, chats e chamadas. As novas conversas são encaminhadas para os utilizadores ou equipas certos, as respostas e os modelos são registados na cronologia do contacto e nos relatórios, e pode alternar entre o WhatsApp e outros canais a meio de uma conversa a partir do editor de respostas.

Adicionar o canal do HubSpot →
Duas caixas de entrada, um conjunto de conversas

Qual é a caixa de entrada mais adequada para a sua equipa?

As mesmas conversas do WhatsApp, acessíveis onde lhe for mais conveniente. Muitas equipas utilizam ambas as plataformas.

A caixa de entrada da aplicação Flowella

Melhor quando o WhatsApp é o foco.

Ideal para uma equipa pequena, uma campanha liderada pelo WhatsApp ou qualquer pessoa que queira uma fila limpa sem abrir o HubSpot. Funciona em qualquer plano, sem necessidade de instalar nada extra.

  • Uma vista dedicada, só para o WhatsApp
  • Pesquisa, filtro e arquivo integrados
  • Enviar e testar modelos a partir da caixa de entrada
Seguros Acme Negócios · online
Olá, Anna 👋 Só para confirmar — ainda estás interessada em renovar a tua apólice este ano? 09:14
Ah, olá! Sim, talvez? Lembra-me qual é o plano que tenho? 11:42
Estás no plano Standard. Podes enviar-me o link de renovação? 11:43
Na verdade, podemos conversar amanhã? Hoje está uma loucura 11:46
Claro — a que horas te vem bem? 11:47
Não sei... sexta-feira, talvez? 😅 14:08
FOCADO NÃO É NECESSÁRIO UM HUB RÁPIDO PARA COMEÇAR
A caixa de entrada da HubSpot

É melhor quando a sua equipa vive no HubSpot.

Ideal para equipas de vendas e assistência que já trabalham com a caixa de entrada de conversas e querem o WhatsApp no mesmo local, registado e reportável. Necessita de uma subscrição HubSpot qualificada.

  • WhatsApp além de e-mail, chat e chamadas
  • Encaminhamento para os utilizadores e equipas certos
  • Todas as mensagens na linha cronológica do contacto
Cancelar Renovar com a Acme
Olá, Anna — escolhe o plano que mais te convier. Vamos renovar automaticamente e enviar-te o recibo aqui no WhatsApp.
  • 30 segundos · Cartão registado
  • Com · Equipa de adesões
  • O recibo foi enviado para aqui após a renovação

Escolha o seu plano

  • Trimestral · 15 £
  • Mensal · 6 £
Confirmar renovação

Desenvolvido pela Flowella · Renovação segura

UMA CAIXA ROUTING CONTEXTO COMPLETO
Lado a lado

O que cada caixa de entrada faz

Ambos tratam do dia-a-dia. A diferença reside no local onde a conversa se desenrola e na forma como é encaminhada.

O que pode fazerCaixa de entrada da aplicação FlowellaCaixa de entrada da HubSpot
Ler e responder a conversas do WhatsAppSimSim
Enviar mensagens de modelo após o período de 24 horasSimSim
Enviar um modelo de teste para o seu próprio númeroSimDa Flowella
Gerir o estado de adesão e cancelamentoSimDa Flowella
Pesquisar, filtrar e arquivar conversasSimVisualizações e filtros da HubSpot
Encaminhar conversas para utilizadores ou equipasRecolha manualSim, com regras de encaminhamento
WhatsApp além de e-mail, chat e chamadasApenas WhatsAppSim
Registado na cronologia do contacto e nos relatóriosSincronizado com o HubSpotNativo
Requer uma subscrição da HubSpotNãoVendas ou Serviço Pro+
É bom saber

O intervalo de 24 horas

Uma regra que vale a pena compreender, pois determina o funcionamento das respostas e dos modelos.

O WhatsApp permite respostas de texto livre apenas nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Esta é uma regra da Plataforma WhatsApp Business, não uma limitação da Flowella ou da HubSpot, e aplica-se a ambas as caixas de entrada.

Após o fim desse período, reabre a conversa com uma mensagem de modelo aprovada. Na caixa de entrada da aplicação Flowella, aparece um painel de envio de modelos na parte inferior da conversa; no HubSpot, escolhe-se um modelo no editor de respostas. Em ambos os casos, as variáveis do modelo são preenchidas automaticamente a partir dos dados que a Flowella mantém para o contacto.

FAQ

Respostas diretas.

As perguntas que as equipas fazem sobre a caixa de entrada.

Tenho de escolher uma caixa de entrada?

Pode usar qualquer um deles, ou ambos. A caixa de entrada da aplicação Flowella não requer uma subscrição do HubSpot. A caixa de entrada do HubSpot requer um plano elegível, mas integra o WhatsApp juntamente com os seus outros canais.

O que é necessário para a caixa de entrada do HubSpot?

O canal personalizado da HubSpot é restrito pela HubSpot. É necessário ter o Sales Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise, e a ligação do canal deve ser efetuada por um superadministrador. Podem também ser aplicáveis créditos da HubSpot.

Posso enviar modelos a partir de qualquer uma das caixas de entrada?

Sim. Ambas as caixas de entrada enviam modelos aprovados para reabrir uma conversa após o prazo de 24 horas, e as variáveis são preenchidas automaticamente com os dados do contacto.

Como são tratadas as auto-exclusões?

Sim. Se um contacto solicitar que se pare de lhe enviar mensagens, marque-o como «opt-out» e a Flowella não lhe enviará mais mensagens, mesmo que um fluxo de trabalho tente fazê-lo. O estado de «opt-out» é gerido na Flowella e respeitado em todas as plataformas.

A caixa de entrada destina-se a mensagens em massa?

Não. A caixa de entrada destina-se a conversas individuais. Para envios em massa, utilize as campanhas e, para envios automatizados, utilize as ações do fluxo de trabalho da HubSpot.

O que acontece às conversas antigas?

Na caixa de entrada da aplicação, arquive as conversas resolvidas para manter a lista de conversas ativas organizada; estas continuam a poder ser pesquisadas. No HubSpot, as conversas seguem o comportamento de encerramento e filtragem da própria caixa de entrada.

Próximo passo

Gestione o WhatsApp onde quer que a sua equipa trabalhe melhor.

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