Os eventos abertos são onde uma instituição de ensino superior causa a melhor impressão. Os estudantes e os pais saem inspirados, mas, ao chegarem a casa, deparam-se com uma pilha de prospectos, um e-mail genérico de acompanhamento e um formulário de candidatura que «preencherão mais tarde». Para muitos, esse «mais tarde» nunca chega.
O Oaklands College decidiu mudar essa situação, utilizando o WhatsApp para o recrutamento. Em colaboração com a Flowella e a Discover Digital, a instituição criou o «Flowella: Future You», uma ferramenta[2] de informação, aconselhamento e orientação baseada no WhatsApp que permite aos estudantes explorar carreiras, obter recomendações de cursos e candidatar-se no próprio dia. O resultado: o prémio de Ouro na categoria de Inovação e Criatividade nos FE First Awards 2026 da College Marketing Network, entregues em Birmingham a 2 de fevereiro de 2026[1], e um aumento de 160% nas candidaturas no próprio dia, destacado no feedback do júri.
Este estudo de caso explica como funcionou, o que os jurados elogiaram e o que outras instituições de ensino superior podem aprender com esta iniciativa.
«Verdadeiramente exemplar… original, estrategicamente alinhado e com um impacto claro e mensurável.»
Comentários do júri dos FE First Awards 2026
O desafio: eventos abertos que informam, mas não convertem
Os eventos abertos de ensino superior têm tradicionalmente contado com o mesmo conjunto de ferramentas:
- Formulários em papel — dados recolhidos no próprio dia e, posteriormente, digitados manualmente.
- Prospectos estáticos — organizados por curso, quando muitos recém-concluintes ainda estão a decidir o que querem fazer.
- E-mails de acompanhamento genéricos — enviados a todos, com poucas informações que levem à ação.
- Inscrições atrasadas — os alunos são orientados a inscrever-se online a partir de casa, quando o entusiasmo já passou.
Os alunos saem motivados, mas depois distraem-se. A intenção esmorece e, com ela, a conversão. A instituição fez o trabalho árduo de atrair um jovem até à porta, mas a jornada termina na saída.
A solução: o WhatsApp para o recrutamento universitário, centrado nas carreiras
Em vez de pedir aos alunos que fossem para casa e se candidatassem mais tarde, a Oaklands transferiu o percurso do evento de portas abertas para o WhatsApp, um canal que os alunos já utilizam. O «Future You» foi desenvolvido com a Flowella e ligado ao CRM HubSpot da faculdade.
Os estudantes podiam:
- Explorar percursos profissionais — partindo do que querem fazer, e não de um código de curso.
- Obter recomendações personalizadas de cursos — de acordo com as carreiras que escolheram.
- Fazer perguntas instantaneamente — sem ter de esperar por uma resposta por e-mail.
- Candidatar-se no mesmo dia — antes de saírem do evento.
Sem aplicações para descarregar, sem portais para iniciar sessão e sem formulários para preencher novamente. As respostas foram canalizadas para o HubSpot, proporcionando à instituição de ensino um registo único dos interesses de cada aluno.
Por que é que uma abordagem centrada nas carreiras é importante
Os prospectos tradicionais pedem aos estudantes que escolham um curso. O «Future You» pergunta-lhes que futuro desejam e, em seguida, mostra quais os cursos que os levam até lá. Os jurados destacaram este modelo de prospecto que dá prioridade à carreira como melhor prática, e é por isso que a ferramenta funciona como informação, aconselhamento e orientação genuínos, em vez de mais uma mensagem de marketing.
Os resultados: mais 160% de candidaturas no próprio dia
Os jurados destacaram um número acima de todos: um aumento de 160% nas candidaturas no próprio dia. Reconheceram também:
- Um aumento mensurável do envolvimento ao longo de todo o percurso do aluno.
- Maior confiança dos estudantes no seu próximo passo.
- Maior inclusão, alcançando os estudantes através de um canal com o qual se sentem à vontade.
- Uma experiência de recrutamento mais personalizada, moldada pelos interesses de cada aluno.
- Escalabilidade para além de eventos individuais.
| Fase | Evento aberto tradicional | Com um percurso no WhatsApp |
|---|---|---|
| Captar o interesse | Formulários em papel, preenchidos posteriormente | Respostas registadas no telemóvel do aluno |
| Orientação | Prospecto impresso orientado para o curso | Recomendações personalizadas com prioridade na carreira |
| Dúvidas | Envie um e-mail para a faculdade e aguarde | Pergunte imediatamente no WhatsApp |
| Inscrição | Online, em casa, mais tarde | No próprio dia, antes de saírem |
| Acompanhamento | E-mail genérico para todos | Acompanhamento personalizado da HubSpot |
«Ganhar três prémios é uma conquista incrível e uma verdadeira prova da criatividade, ambição e dedicação da nossa equipa de marketing.»
Peter Hudson, Diretor de Admissões, Marca e Inovação do Cliente, Oaklands College[3]
Por que funcionou: o que os jurados consideraram uma boa prática
O júri[4] da College Marketing Network elogiou a candidatura por:
- Utilização inovadora do WhatsApp para orientação profissional, e não apenas para mensagens de marketing.
- Objetivos claros, SMART e orientados para a conversão.
- Colaboração entre as equipas de marketing, orientação profissional e a equipa de direção.
- Alinhamento estratégico com a transformação digital mais ampla da instituição de ensino superior.
- Um modelo de prospeto que dá prioridade à orientação profissional e coloca as ambições dos estudantes em primeiro lugar.
Também destacaram o papel do CRM:
«A integração com o HubSpot demonstrou sustentabilidade e valor a longo prazo.»
Comentários do júri dos FE First Awards 2026
Essa é a diferença entre uma campanha inteligente e uma infraestrutura duradoura. Como o percurso está ligado ao HubSpot, pode sobreviver a um único evento e continuar a melhorar.
O que outras instituições de ensino superior podem aprender com a Future You
Os jurados afirmaram que o projeto tem «um potencial claro para inspirar outras instituições de ensino superior». Cinco lições que se aplicam bem a qualquer contexto:
- Comece pelas carreiras, não pelos cursos — pergunte aos estudantes o que querem vir a ser e, depois, mostre-lhes o caminho.
- Torne a candidatura possível no momento — o melhor momento para se candidatar é enquanto o aluno ainda está entusiasmado, não uma semana depois.
- Utilize o canal que os alunos já utilizam — o WhatsApp não requer download nem início de sessão. Veja o que são os WhatsApp Flows e como recolhem respostas estruturadas.
- Ligue-o ao seu CRM — envie todas as respostas para a HubSpot para que o acompanhamento seja personalizado. Veja aqui como a HubSpot pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp após o preenchimento de um formulário.
- Conceba para todo o ano, não apenas para uma noite — o mesmo percurso pode dar resposta a consultas, candidaturas e matrículas.
Próximos passos
Os jurados sugeriram uma área a desenvolver: um mapeamento quantitativo mais aprofundado entre o envolvimento dos estudantes e as escolhas específicas de percursos profissionais. Já estamos a construir essa camada.
Para a Flowella, o prémio não é uma meta. É uma base.
Incorpore o WhatsApp no recrutamento de estudantes
O «Future You» mostra o que acontece quando uma instituição de ensino superior vai ao encontro dos estudantes onde eles já se encontram: mais candidaturas no próprio dia, melhor orientação e dados que a equipa de admissões pode utilizar para agir. Se os seus eventos abertos informam mas não convertem, a mesma abordagem pode funcionar para si.
Marque uma demonstração da Flowella e mostrar-lhe-emos como uma jornada no WhatsApp poderia funcionar no seu próximo evento aberto, ou inicie um período de teste gratuito e crie o seu primeiro «Flow» a partir de um formulário existente da HubSpot.
As instituições de ensino superior também podem adquirir a Flowella através do G-Cloud 15 no Digital Marketplace. Saiba mais sobre a Flowella no G-Cloud 15.
