تُعد الفعاليات المفتوحة الفرصة المثلى للكلية لترك أفضل انطباع. يغادر الطلاب وأولياء الأمور هذه الفعاليات وهم يشعرون بالإلهام، ثم يعودون إلى منازلهم ليجدوا كومة من الكتيبات الترويجية، ورسالة بريد إلكتروني عامة للمتابعة، ونموذج طلب التحاق سيقومون بـ«ملئه لاحقًا». وبالنسبة للكثيرين، لا يأتي هذا «لاحقًا» أبدًا.
وقد سعت كلية أوكلاندز إلى تغيير هذا الوضع من خلال استخدام تطبيق «واتساب» في عملية التوظيف بالكلية. وبالتعاون مع شركتي «فلوويلا» و«ديسكوفر ديجيتال»، أنشأت الكلية تطبيق «فلوويلا: مستقبلك»، وهو أداة[2] للمعلومات والمشورة والتوجيه تعتمد على تطبيق «واتساب»، وتتيح للطلاب استكشاف المسارات المهنية، والحصول على توصيات بشأن الدورات الدراسية، والتقدم بطلبات الالتحاق في نفس اليوم. النتيجة: الفوز بالميدالية الذهبية في فئة «الابتكار والإبداع» في حفل توزيع جوائز «FE First Awards 2026» التي تنظمها شبكة تسويق الكليات (College Marketing Network)، والذي أُقيم في برمنغهام في 2 فبراير 2026،[1] وزيادة بنسبة 160% في عدد طلبات الالتحاق المقدمة في نفس اليوم، وهو ما أبرزته تعليقات لجنة التحكيم.
تشرح دراسة الحالة هذه كيف نجحت المبادرة، وما الذي أشاد به أعضاء لجنة التحكيم، وما الذي يمكن لكليات التعليم العالي الأخرى أن تستفيد منه.
"نموذج مثالي حقًا... مبتكر، ومتوافق استراتيجيًّا، ويحقق تأثيرًا واضحًا وقابلًا للقياس."
تعليقات لجنة التحكيم في جوائز FE First Awards 2026
التحدي: فعاليات مفتوحة توفر المعلومات دون تحقيق تحويلات
لطالما اعتمدت الفعاليات المفتوحة في مجال التعليم العالي على نفس مجموعة الأدوات:
- النماذج الورقية - يتم جمع التفاصيل في اليوم نفسه، ثم كتابتها يدويًا بعد ذلك.
- كتيبات ثابتة - مرتبة حسب الدورة الدراسية، في حين أن العديد من خريجي المدارس ما زالوا يبحثون عما يريدون القيام به.
- رسائل بريد إلكتروني عامة للمتابعة - تُرسل إلى الجميع، ولا تحتوي على معلومات كافية للتحرك بناءً عليها.
- تأخر تقديم الطلبات - يُطلب من الطلاب التقدم عبر الإنترنت من منازلهم، بعد أن تهدأ الحماسة.
يغادر الطلاب متحمسين، ثم يتشتت انتباههم. تتلاشى النية، وكذلك فرص التحويل. لقد بذلت الكلية جهدًا كبيرًا في جذب الشباب إلى أبوابها، لكن الرحلة تتوقف عند المخرج.
الحل: استخدام «واتساب» للتوظيف الجامعي، مع التركيز على المسارات المهنية
بدلاً من مطالبة الطلاب بالعودة إلى منازلهم والتقدم بطلبات الالتحاق لاحقًا، نقلت كلية أوكلاندز رحلة فعالية الأبواب المفتوحة إلى واتساب، وهو قناة يستخدمها الطلاب بالفعل. تم تطوير تطبيق «Future You» بالتعاون مع شركة Flowella وربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالكلية من HubSpot.
يمكن للطلاب:
- استكشاف المسارات المهنية - بدءًا مما يرغبون في القيام به، وليس من رمز البرنامج الدراسي.
- الحصول على توصيات مخصصة بشأن الدورات الدراسية - تتوافق مع المسارات المهنية التي اختاروها.
- طرح الأسئلة على الفور - دون انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني.
- التقديم في نفس اليوم - قبل مغادرتهم الفعالية.
لا حاجة لتنزيل أي تطبيق، ولا بوابة إلكترونية لتسجيل الدخول، ولا نماذج لإعادة كتابة البيانات. تدفقت الردود إلى HubSpot، مما منح الكلية سجلاً موحداً لاهتمامات كل طالب.
لماذا يُعد نهج "المسار الوظيفي أولاً" مهمًا
تطلب الكتيبات التقليدية من الطلاب اختيار برنامج دراسي. أما "Future You" فتسألهم عن المستقبل الذي يريدونه، ثم تُظهر لهم البرامج الدراسية التي تقودهم إلى ذلك المستقبل. وقد اختار الحكام نموذج الكتيب الذي يضع "المستقبل المهني أولاً" كأفضل ممارسة، وهذا هو السبب في أن الأداة تعمل كمصدر حقيقي للمعلومات والنصائح والتوجيه بدلاً من أن تكون مجرد رسالة تسويقية أخرى.
النتائج: زيادة بنسبة 160% في طلبات الالتحاق في نفس اليوم
سلط أعضاء لجنة التحكيم الضوء على رقم واحد قبل كل شيء: زيادة بنسبة 160% في طلبات الالتحاق المقدمة في نفس اليوم. كما أقروا بما يلي:
- ارتفاعًا ملموسًا في التفاعل طوال رحلة الطالب.
- تحسن ثقة الطلاب في خطوتهم التالية.
- شمولية أكبر، من خلال الوصول إلى الطلاب عبر قناة يشعرون بالراحة في استخدامها.
- تجربة تجنيد أكثر تخصيصًا، تتشكل وفقًا لاهتمامات كل طالب.
- قابلية التوسع بما يتجاوز الفعاليات الفردية.
| المرحلة | الفعالية المفتوحة التقليدية | مع رحلة عبر WhatsApp |
|---|---|---|
| جذب الاهتمام | نماذج ورقية، يتم طباعتها لاحقًا | تسجيل الإجابات على هاتف الطالب |
| التوجيه | كتيب مطبوع خاص بالدورة | توصيات مخصصة تضع المستقبل المهني في المقام الأول |
| الأسئلة | أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الكلية وانتظر | اسأل على الفور عبر WhatsApp |
| التقديم | عبر الإنترنت، من المنزل، في وقت لاحق | في اليوم نفسه، قبل مغادرتهم |
| المتابعة | رسالة بريد إلكتروني عامة للجميع | متابعة مخصصة من HubSpot |
"الفوز بثلاث جوائز هو إنجاز مذهل ودليل حقيقي على إبداع وطموح وتفاني فريق التسويق لدينا."
بيتر هدسون، مدير شؤون القبول والعلامة التجارية وابتكار الخدمات للعملاء، كلية[3] أوكلاندز
لماذا نجحت: ما وصفه الحكام بأنه أفضل الممارسات
أشادت لجنة[4] التحكيم التابعة لشبكة College Marketing Network بالمشاركة لما يلي:
- الاستخدام المبتكر لتطبيق WhatsApp لتقديم التوجيه المهني، وليس فقط لإرسال الرسائل التسويقية.
- أهداف واضحة وذكية وموجهة نحو تحقيق التحويل.
- التعاون بين أقسام التسويق والتوجيه المهني وفريق الإدارة العليا.
- التوافق الاستراتيجي مع التحول الرقمي الأوسع نطاقًا للكلية.
- نموذج كتيب تعريف يضع التوجيه المهني في المقام الأول، ويولي الأولوية لطموحات الطالب.
كما أشاروا إلى دور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):
"أظهر التكامل مع HubSpot الاستدامة والقيمة على المدى الطويل."
تعليقات لجنة تحكيم جوائز FE First Awards 2026
هذا هو الفرق بين الحملة الذكية والبنية التحتية الدائمة. نظرًا لأن المسار مرتبط بـ HubSpot، فإنه يمكن أن يستمر إلى ما بعد الحدث الفردي ويستمر في التحسن.
ما الذي يمكن أن تستفيد منه كليات التعليم العالي الأخرى من Future You
قال أعضاء لجنة التحكيم إن المشروع يتمتع «بإمكانات واضحة لإلهام الكليات الأخرى». وهناك خمسة دروس يمكن تطبيقها بسهولة:
- ابدأ بالمهن، لا بالدورات الدراسية - اسأل الطلاب عما يريدون أن يصبحوا، ثم أرهم الطريق.
- اجعل التقديم ممكنًا في الحال — أفضل وقت للتقديم هو عندما لا يزال الطالب متحمسًا، وليس بعد أسبوع.
- استخدم القناة التي يستخدمها الطلاب بالفعل — لا يحتاج WhatsApp إلى تنزيل ولا تسجيل دخول. تعرف على ماهية «تدفقات WhatsApp» وكيف تجمع الإجابات المنظمة.
- اربطه بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك - أرسل كل إجابة إلى HubSpot حتى تكون المتابعة شخصية. إليك كيفية قيام HubSpot بإرسال رسالة عبر WhatsApp بعد ملء النموذج.
- صمم لتغطية العام بأكمله، وليس لليلة واحدة فقط - يمكن أن تدعم نفس الرحلة الاستفسارات وطلبات الالتحاق والتسجيل.
ما هي الخطوة التالية
اقترح أعضاء لجنة التحكيم مجالًا واحدًا للتطوير: ربط كمي أعمق بين تفاعل الطلاب وخيارات المسار الوظيفي المحددة. ونحن نعمل بالفعل على بناء هذه الطبقة.
بالنسبة لـ Flowella، لا تمثل الجائزة خط النهاية. بل هي أساس.
أدرج WhatsApp في عملية تجنيد الطلاب
يُظهر Future You ما يحدث عندما تلتقي الكلية بالطلاب في المكان الذي يتواجدون فيه بالفعل: المزيد من طلبات الالتحاق في نفس اليوم، وتوجيه أفضل، وبيانات يمكن لفريق القبول الاستفادة منها. إذا كانت فعالياتك المفتوحة توفر المعلومات ولكنها لا تؤدي إلى تحويل الطلاب، فإن نفس النهج يمكن أن ينجح معك.
احجز عرضًا توضيحيًّا لـ Flowella وسنوضح لك كيف يمكن أن تنجح رحلة WhatsApp في فعاليتك المفتوحة القادمة، أو ابدأ تجربة مجانية وقم بإنشاء أول «تدفق» (Flow) من نموذج HubSpot موجود بالفعل.
يمكن للجامعات أيضًا شراء Flowella من خلال G-Cloud 15 على Digital Marketplace. اقرأ عن Flowella على G-Cloud 15.
