Responde no WhatsApp, onde a tua equipa já trabalha.

Pode utilizar qualquer um deles, ou ambos. A caixa de entrada da aplicação Flowella não requer qualquer subscrição do HubSpot. A caixa de entrada do HubSpot requer um plano do HubSpot elegível, mas integra o WhatsApp juntamente com os seus outros canais.

O canal personalizado é gerido pela HubSpot. É necessário ter o Sales Hub ou o Service Hub, na versão Professional ou Enterprise, e um superadministrador deve efetuar a ligação do canal. Podem também ser aplicáveis créditos da HubSpot.

Adicione o canal Flowella à caixa de entrada da HubSpot

O WhatsApp permite respostas de texto livre apenas nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Esta é uma regra da Plataforma WhatsApp Business, não um limite da Flowella ou da HubSpot, e aplica-se a ambas as caixas de entrada.

Após esse período, a caixa de entrada da aplicação Flowella apresenta as opções «Responder» e «Enviar modelo». A opção «Responder» corresponde à «Resposta Inteligente»: insere o seu texto num modelo aprovado de «Serviço», «Atualização» ou «Oferta». A opção «Reengajar» envia o modelo de «Serviço» com um único toque. Na HubSpot, utilize os chips «Reengajar» ou escolha um modelo no editor de respostas. Quando o cliente responder, abre-se um novo período de 24 horas.

Modelos de resposta e como funcionam

Sim. Ambas as caixas de entrada enviam modelos aprovados para reabrir uma conversa após o prazo de 24 horas, e os valores guardados do contacto preenchem as variáveis sempre que possível.

Sim. A partir de 1 de outubro de 2026, o WhatsApp cobra pelas respostas enviadas dentro do período de 24 horas, pelo que cada resposta corresponde a uma mensagem faturável. Um modelo que reabre uma conversa encerrada também conta como uma mensagem faturável, cobrada pela Meta à sua tarifa «Utility». As mensagens que os seus clientes lhe enviam nunca são contabilizadas.

Planos, limites e o que conta

Se um contacto enviar «STOP» ou outra palavra-chave de exclusão, a Flowella marca-o automaticamente como excluído. Também pode clicar em «Excluir» no cabeçalho da conversa. Seja como for, a Flowella não lhe enviará mais mensagens, mesmo que um fluxo de trabalho tente fazê-lo, e todas as alterações são registadas como um evento de consentimento.

Cancelamentos de subscrição e consentimento

Não. A caixa de entrada destina-se a conversas individuais. Para envios em massa, utilize a funcionalidade de envio em massa a partir de um modelo e, para envios automatizados, utilize as ações do fluxo de trabalho da HubSpot.

Na caixa de entrada da aplicação, feche uma conversa resolvida para a mover para o separador «Fechadas» ou arquive-a para a ocultar do separador «Abertas». Em qualquer dos casos, a conversa continua a poder ser pesquisada e pode ser reaberta. No HubSpot, as conversas seguem o comportamento de encerramento e filtragem próprio da caixa de entrada.

Sim. Num telemóvel ou tablet, a caixa de entrada é apresentada num único painel de cada vez, tal como numa aplicação de mensagens, e pode instalar o Flowella como uma aplicação a partir do menu do utilizador, para que se abra diretamente na caixa de entrada.