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Política de Privacidade da Flowella

Última atualização: 21 de agosto de 2025

Introdução

A Flowella (o "Serviço", operado pela Discover Digital Solutions Limited) tem o compromisso de proteger sua privacidade e lidar com dados pessoais de forma transparente e segura. Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos quando você usa a plataforma de integração do WhatsApp sem código da Flowella, como usamos e armazenamos essas informações e seus direitos em relação aos seus dados. Mantemos esta Política de Privacidade de acordo com os requisitos do WhatsApp de que as empresas forneçam avisos claros e obtenham as permissões necessárias para o uso de dados business.whatsapp.com e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Ao usar a Flowella, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Se você não concordar, interrompa o uso do Serviço.

Informações que coletamos e processamos

Dados de interações do WhatsApp

Quando você ou seus clientes interagem com seus fluxos do WhatsApp por meio da Flowella, coletamosos dados pessoais mínimos necessáriospara fornecer o Serviço, de acordo com o princípio de minimização de dados do GDPR, heydata.eu. Especificamente:

  • Números de telefone do WhatsApp: armazenamoso número de telefone do WhatsApp do usuário que inicia ou participa de um fluxo. Isso é usado para identificar a conversa e entregar mensagens.

  • Nome do perfil do WhatsApp: podemosarmazenar o nome do perfil associado à conta do WhatsApp (o nome que o usuário definiu no WhatsApp) para ajudar a identificar o usuário na interface.

Sem conteúdo de mensagem ou respostas de formulário: a Flowellanão armazena o conteúdo de suas conversas no WhatsApp ou quaisquer entradas de formulário fornecidas por meio dos fluxos do WhatsApp. O texto da mensagem, os anexos (como fotos/documentos) e as respostas às perguntas do fluxonão sãosalvos em nossos servidores. Em vez disso, todos esses dados do cliente são transmitidos e armazenados diretamente emseus sistemas conectados (por exemplo, seu HubSpot CRM), conformeconfigurado. Isso significa que as informações substanciais coletadas por meio de um fluxo (respostas de pesquisas, dados de formulários, documentos etc.) residem em sua própria instância da HubSpot ou em outro aplicativo integrado, enão no banco de dados da Flowella. Limitamos nossa coleta de dados somente ao que é necessário para facilitar a conversa (número de telefone e nome), honrando o princípio de limitação de finalidade (os dados são usados somente para o fluxo de conversa e a integração pretendidos),heydata.eu.

Informações de conta e contato

Se você for um cliente da Flowella (por exemplo, se você se inscrever para uma avaliação gratuita, criar uma conta ou entrar em contato conosco para obter suporte), coletaremos as informações que você nos fornecer diretamente, como

  • Detalhes de contato: seunome, nome da empresa, endereço de e-mail e número de telefone (para registro de conta, consultas ou integração).

  • Credenciais da conta: seuma conta for criada, coletaremos as informações de login necessárias (como e-mail e senha).

  • Conteúdo da comunicação: sevocê se corresponder conosco (por exemplo, por e-mail ou pelo nosso formulário de contato), coletamos as informações contidas nessas mensagens (por exemplo, perguntas ou comentários enviados).

Usamos essas informações para criar e gerenciar sua conta Flowella, fornecer suporte ao cliente e comunicar sobre nossos serviços. Esses dados são mantidos separados dos dados do usuário final do WhatsApp.Não acessamosou coletamos dados pessoais do seu HubSpot CRM ou de outros aplicativos integrados além do que é necessário para enviar os dados que você nos orienta a enviar.

Dados coletados automaticamente

Quando você usa nosso site ou painel, certas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente para garantir que o Serviço funcione de forma adequada e segura. Isso pode incluir:

  • Dados de uso e registro: comoendereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo e registros de data e hora de acesso. Usamos esses dados principalmente para registro de segurança, prevenção de fraudes e para melhorar o desempenho da plataforma.

  • Cookies ou tecnologias semelhantes: nossosite pode usar cookies para lembrar suas preferências ou o estado da sessão. Quaisquer cookies não essenciais serão usados somente com seu consentimento, quando necessário. (Consulte nossa Política de Cookies, se disponível, para obter mais detalhes sobre como usamos cookies).

Não usamos nenhum desses dados técnicos para identificar usuários individuais e não rastreamos usuários em sites de terceiros.

Como usamos suas informações

Usamos as informações pessoais somente para os seguintes fins:

  • Para fornecer e operar o serviço: os números de telefonee os nomes de perfil do WhatsApp são usados para entregar mensagens e executar os fluxos interativos (por exemplo, garantir que o usuário certo receba as perguntas certas do formulário). Usamos os dados que você insere (como respostas em um fluxo) estritamente para encaminhá-los ao sistema integrado escolhido (como atualizar um registro no seu CRM da HubSpot). Não usamos esses dados para fins secundários. Na verdade, o WhatsApp exige que os dados obtidos por meio de sua plataforma sejam usados somente conforme necessário para dar suporte à interação de mensagens business.whatsapp.com, e nós seguimos essa regra.

  • Integração com seus sistemas: processamosos dados de interação do WhatsApp coletados e os encaminhamos imediatamente para as plataformas que você conectou (por exemplo, enviando uma resposta de pesquisa para o seu HubSpot CRM ou outro banco de dados, conforme configurado). Isso permite que você colete e gerencie informações de clientes em seus próprios sistemas em tempo real. A Flowella atua como um canal nesse processo e não retém o conteúdo dos dados.

  • Gerenciamento de conta e suporte ao cliente: para osclientes da Flowella, usamos suas informações de conta e contato para gerenciar sua conta, fornecer suporte, enviar atualizações de serviços importantes e responder a consultas. Por exemplo, podemos enviar-lhe um e-mail sobre alterações importantes no Serviço, notificações de segurança ou para oferecer ajuda com a integração, caso você tenha solicitado.

  • Melhoria e análise do serviço: podemosusar dados de uso agregados ou anônimos (que não identificam nenhum indivíduo) para entender como o Serviço é usado e para melhorar os recursos e o desempenho. Por exemplo, podemos rastrear o número de fluxos executados ou de mensagens enviadas em um determinado período. Essas análisesnão incluem nenhum conteúdo de conversa pessoal ou identificadores pessoais -são métricas puramente operacionais.

  • Conformidade e proteção legal: podemosprocessar determinados dados conforme necessário para cumprir obrigações legais ou para proteger nossos direitos e a segurança dos usuários. Por exemplo, a manutenção de registros (incluindo números de telefone ou endereços IP) pode ser necessária para detectar uso indevido, fraude ou para cumprir as leis e os regulamentos aplicáveis. Se formos obrigados por lei a divulgar dados (por exemplo, por ordem judicial), faremos isso somente na medida do necessário e de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Não usamosdados pessoais para fins de marketing ou publicidade sem consentimento. Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais a terceiros. Todo o uso de dados está vinculado ao fornecimento do serviço da Flowella para o qual você ou sua organização se inscreveram.

Compartilhamento e divulgação de dados

Valorizamos sua privacidade elimitamos o compartilhamento de dados pessoais ao que é necessário paraoperar nosso serviço ou conforme exigido por lei:

  • Com suas integrações autorizadas: porpadrão, a Flowella envia as informações coletadas por meio dos fluxos do WhatsApp para as integraçõesque você conecta e autoriza(por exemplo, sua própria instância do HubSpot CRM). Isso significa que todos os dados que seus usuários finais enviarem via WhatsApp (respostas de pesquisas, informações de contato etc.) serão compartilhados com essa plataforma de terceiros sob sua orientação. A Flowella não compartilha esses dados de forma independente em nenhum outro lugar. Os dados em seu CRM são então regidos por seu contrato com esse provedor de CRM. Por exemplo, se você conectar a HubSpot, os dados estarão sujeitos à política de privacidade e às medidas de segurança da HubSpot. Recomendamos que você garanta que todos os serviços integrados que você usa tenham práticas adequadas de proteção de dados.

  • Prestadores de serviços (subprocessadores): usamosprestadores de serviços terceirizados confiáveis para hospedar e executar a Flowella. Em particular, nosso banco de dados é hospedado noSupabase (em servidores AWS na Europa Ocidental) paraarmazenar os dados limitados que mantemos (como números e nomes do WhatsApp). Esses provedores podem processar dados pessoais em nosso nome, mas somente com a finalidade de fornecer o serviço a você. Temos acordos em vigor com esses provedores para garantir que eles usem os dados somente para os fins especificados e os protejam de acordo com padrões elevados. Por exemplo, o Supabase garante que todos os dados dos clientes sejam criptografados em repouso e em trânsito supabase.com. Também usamos infraestrutura de nuvem padrão e podemos, por exemplo, contar com data centers da AWS por meio do Supabase. Todos esses provedores de infraestrutura são compatíveis com o GDPR e estão sujeitos a obrigações estritas de confidencialidade e segurança.

  • Dentro da nossa organização: osdados pessoais que armazenamos (por exemplo, informações da conta ou dados de contato do WhatsApp) podem ser acessados apenas por funcionários autorizados da Flowella/Discover Digital que precisam acessá-los para operar e dar suporte ao Serviço. Os membros da nossa equipe são obrigados a manter a confidencialidade e são treinados em privacidade de dados. Não compartilhamos dados de clientes individuais entre contas de clientes diferentes.Os dados de cada cliente da Flowella são isolados-nunca divulgaremos ou transmitiremos informações das comunicações do WhatsApp de um cliente para qualquer outro cliente ou terceiro sem permissão. (Isso se alinha com a política do WhatsApp de que as informações do bate-papo de um cliente não podem ser compartilhadas com outro business.whatsapp.com.)

  • Requisitos legais: podemosdivulgar informações se formos obrigados a fazê-lo por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental). Nesses casos, analisaremos a solicitação cuidadosamente e somente forneceremos informações se formos legalmente obrigados a fazê-lo. Sempre que possível, informaremos a parte afetada sobre tais solicitações.

  • Transferências de negócios: sea Flowella (ou a Discover Digital) estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados pessoais poderão ser transferidos para o novo proprietário/parceiro como parte dessa transação. Se isso acontecer, garantiremos que a nova entidade honre os compromissos que assumimos nesta Política de Privacidade e o notificaremos (por exemplo, por e-mail ou por um aviso em nosso site) sobre qualquer alteração na propriedade ou no controle de suas informações pessoais.

É importante ressaltar queNÃO vendemos dados pessoais aterceiros. Não compartilhamos suas informações para marketing de terceiros. Qualquer compartilhamento que ocorra é exclusivamente para fornecer nosso serviço ou conforme exigido por lei, conforme descrito acima.

Armazenamento e segurança de dados

Entendemos que a segurança de seus dados é fundamental. A Flowella emprega medidas de segurança padrão do setor para proteger as informações pessoais com as quais lidamos. Aqui estão os principais aspectos de nossas práticas de armazenamento e segurança de dados:

  • Localização dos dados: todos osdados pessoais que a Flowella armazena (como números de telefone e nomes de perfil do WhatsApp e informações de sua conta) são armazenados em servidores seguros localizados naEuropa Ocidental. Nosso principal armazenamento de dados é um banco de dados gerenciado pelo Supabase hospedado no Amazon Web Services (AWS) em um data center da Europa Ocidental. Manter os dados na UE ajuda a garantir a conformidade com as normas europeias de proteção de dados e reduz a latência para nossos clientes da UE.

  • Criptografia: utilizamoscriptografia robusta para proteger os dados.Todos os dados em nosso banco de dados são criptografados em repouso usando criptografia AES-256, e todos os dados em trânsito são protegidos por TLS/HTTPS supabase.com. Isso significa que, independentemente de seus dados estarem sendo armazenados ou transmitidos entre nossos servidores e seu dispositivo (ou para seus sistemas integrados), eles são criptografados e protegidos contra acesso não autorizado.

  • Controles de acesso: o acessoaos dados pessoais é estritamente limitado. Somente um pequeno número de funcionários autorizados da Flowella (como engenheiros ou equipe de suporte que precisam de acesso para solucionar problemas ou gerenciar o serviço) pode acessar os bancos de dados e, mesmo assim, somente por motivos operacionais legítimos. Empregamos medidas de controle de acesso e autenticação baseadas em funções para evitar o acesso interno não autorizado. O acesso de administradores a servidores e bancos de dados é registrado e auditado.

  • Práticas de segurança: seguimosas práticas recomendadas para proteger nosso aplicativo e nossa infraestrutura. Isso inclui atualizações regulares de software, aplicação de patches de segurança, firewalls e medidas de segurança de rede para evitar invasões não autorizadas. Também utilizamosa autenticação multifator (MFA) eoutras verificações de identidade para nossas contas internas. Nossa plataforma de hospedagem Supabase é certificada pelo SOC 2 Tipo 2 e é submetida regularmente a testes de penetração de terceiros supabase.com , o que aumenta a garantia de que nossa infraestrutura é segura.

  • Minimização de dados: conformeobservado, minimizamos intencionalmente os dados pessoais que armazenamos. Ao não armazenar conteúdo de conversas ou dados confidenciais de clientes em nossos servidores, reduzimos significativamente a exposição ao risco. Os dados mais confidenciais (respostas de seus clientes, documentos, etc.) passam por nosso armazenamento e vão direto para seus sistemas, o que significa que não mantemos esses dados em repouso. Essa escolha de design (processamento em tempo real sem armazenamento) ajuda a proteger a privacidade dos seus usuários, limitando o que existe na plataforma heydata.eu da Flowella.

  • Monitoramento e proteção: monitoramosnossos sistemas em busca de sinais de violações de segurança ou atividades suspeitas. No caso improvável de uma violação de dados envolvendo dados pessoais, temos um plano de resposta a incidentes que inclui a notificação dos usuários afetados e das autoridades, conforme exigido por lei. Também utilizamos criptografia e protocolos seguros em todas as comunicações com o WhatsApp e com seus serviços integrados.

Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus dados pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. No entanto, atualizamos e refinamos continuamente nossas medidas de segurança para atender ou exceder os padrões do setor e nos comprometemos a resolver prontamente quaisquer problemas de segurança que surjam.

Retenção de dados

Retemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Nossas práticas de retenção são as seguintes:

  • Dados de contato do WhatsApp: os números de telefone e os nomes de perfil do WhatsAppque armazenamos em nosso banco de dados são mantidos enquanto você continuar a usar a Flowella e precisar desses contatos para fluxos contínuos. Esses dados são necessários para reconhecer os usuários que retornam e manter o contexto da conversa. Se você (o cliente da Flowella) excluir um contato do sistema ou se parar de usar nosso serviço, excluiremos ou tornaremos anônimos esses registros de contato durante as limpezas periódicas ou antes, mediante sua solicitação.

  • Conteúdo da conversa: Conformeobservado,não armazenamosconteúdo de conversas ou respostas de fluxo em nossos servidores. Qualquer conteúdo de mensagem ou dados inseridos pelos usuários no WhatsApp não é retido pela Flowella além do momento de processamento imediato. Depois que os dados são entregues ao seu sistema integrado (por exemplo, registrados no HubSpot ou encaminhados ao seu ponto de extremidade da API), não mantemos uma cópia. Também não criamos registros persistentes de corpos de mensagens. Isso significa que não há retenção de longo prazo do texto da mensagem, das respostas ou dos anexos de seus clientes na Flowella. Na verdade, os dados da conversa existem somente em trânsito por meio de nosso serviço e são armazenados em seu lado (por exemplo, seu CRM) de acordo com suas próprias políticas de retenção.

  • Dados de conta e de transação: paranossos clientes diretos (as empresas que usam a Flowella), podemos reter determinadas informações, como detalhes de sua conta, registros de faturamento e comunicações conosco, enquanto sua conta estiver ativa e conforme necessário para nossas operações comerciais. Por exemplo, mantemos registros de faturamento conforme necessário para relatórios financeiros e auditorias. Se você cancelar sua conta na Flowella, excluiremos ou tornaremos anônimos os dados pessoais associados à sua conta dentro de um período razoável, exceto no caso de dados que somos obrigados a manter por lei (por exemplo, registros de transações para fins fiscais) ou para interesses comerciais legítimos (como o tratamento de disputas).

  • Dados analíticos: todos osdados de uso agregados ou registros técnicos que coletamos (que não contêm conteúdo pessoal) podem ser retidos para análise interna e monitoramento de segurança. Normalmente, os registros do servidor da Web e dados semelhantes são retidos por um curto período (por exemplo, algumas semanas ou meses), a menos que estejamos investigando incidentes de segurança, caso em que trechos de registros relevantes podem ser mantidos até que o problema seja resolvido.

  • Solicitações de exclusão: serecebermos uma solicitação de exclusão verificada de um indivíduo (um usuário final ou um de seus clientes) em relação aos seus dados pessoais que controlamos, excluiremos os dados relevantes de nossos sistemas (consulte "Seus direitos" abaixo para obter detalhes sobre como solicitar a exclusão). Quando atuamos como um processador de dados para dados armazenados em seus sistemas integrados (como a HubSpot), nós o ajudaremos a atender às solicitações de exclusão conforme necessário, mas você, como controlador de dados, geralmente será responsável por remover os dados de seus próprios sistemas.

Após o término do período de retenção, ou após o cumprimento da finalidade para a qual os dados foram coletados, excluiremos ou tornaremos anônimos os dados pessoais de forma segura. Anonimização significa remover as características de identificação pessoal dos dados para que eles não possam mais ser vinculados a um indivíduo.

Conformidade com o GDPR e base legal

A Flowella foi projetada e é operada com fortes proteções de privacidade para estar em conformidade com oRegulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) eoutras leis de privacidade aplicáveis. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou em outra jurisdição com leis semelhantes, você tem direitos e garantias específicos de acordo com esta política. Queremos destacar como cumprimos os principais princípios e requisitos do GDPR:

  • Bases legais para processamento: processamosdados pessoais somente quando temos uma base legal válida. Para os dados de nossos clientes comerciais (você, o cliente que usa a Flowella), processamos suas informações (como dados de conta) principalmente com base nanecessidade contratual,ou seja, para fornecer o serviço que você solicitou. Para dados pessoais de usuários finais (seus clientes que interagem via WhatsApp), atuamos como umprocessador de dados emseu nome. Nos termos do GDPR, você, como empresa, é o controlador de dados que determina a finalidade (por exemplo, coletar uma resposta de pesquisa) e a Flowella processa esses dados de acordo com suas instruções. Contamos com o fato de você ter obtidoo consentimento do usuário outer outra base legal (como interesse legítimo ou contrato com o usuário) para interagir com ele via WhatsApp. A própria política do WhatsApp exige que as empresas que usam sua plataformaobtenham todos os consentimentos necessários dos usuários antes deenviar mensagens para eles business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Ao usar a Flowella, você confirma que tem o direito de enviar mensagens a esses usuários e de coletar seus dados por meio da plataforma. Também podemos assinar um Contrato de Processamento de Dados (DPA) com nossos clientes, mediante solicitação, para delinear formalmente nossas obrigações de GDPR como um processador.

  • Minimização de dados e limitação de finalidade: de acordocom os princípios do GDPR,minimizamos osdados que coletamos e garantimos que eles sejam usados somente para a finalidade específica pretendida pela heydata.eu. Conforme descrito, coletamos apenas identificadores de contato do WhatsApp e não coletamos nem armazenamos nenhum dado pessoal ou conteúdo de mensagem desnecessário. Usamos os dados pessoais estritamente para facilitar os fluxos de conversa do WhatsApp e integrá-los aos seus sistemas - nada mais.Não redirecionamos osdados para criação de perfis, marketing ou qualquer outra atividade não relacionada.

  • Transparência: estaPolítica de Privacidade tem o objetivo de fornecer informações transparentes sobre nossas práticas de dados, cumprindo a exigência do GDPR de avisos de privacidade claros e em linguagem simples. Se algo não estiver claro, entre em contato conosco (os detalhes de contato são fornecidos abaixo) e teremos prazer em explicar melhor.

  • Transferências internacionais de dados: entendemosque nossos clientes podem estar distribuídos globalmente. A própria Flowella armazena dados na União Europeia (Europa Ocidental). Se você acessar a Flowella de fora da UE, ou se integrar a Flowella a um sistema que armazena dados fora da UE, poderá haver transferências de dados pessoais entre fronteiras. Quando nós (ou nossos subprocessadores) transferimos dados pessoais para fora do EEE, garantimos que as salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como as Cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos de transferência legal, para proteger os dados. Por exemplo, se algum trabalho de suporte ou engenharia de dados for realizado em nossos escritórios fora do Reino Unido/da União Europeia, ele será feito sob estruturas de transferência de dados aprovadas pela UE. Também observamos que o WhatsApp é um serviço global; o uso da API do WhatsApp Business envolve inerentemente o processamento da Meta, que pode incluir transferências (a Meta usa centros de dados nos EUA e globalmente). Aconselhamos nossos clientes a informar seus usuários finais sobre isso e obter o consentimento necessário.

  • Conformidade dos parceiros de integração: fazemosa integração com plataformas de terceiros, como a HubSpot, que também estão em conformidade com o GDPR. A HubSpot, por exemplo, atua como um processador sob termos rigorosos e oferece DPAs aos seus clientes legal.hubspot.com. Ao garantir que os dados sejam transmitidos para sistemas confiáveis, ajudamos a manter a conformidade de ponta a ponta. No entanto, também é sua responsabilidade configurar e usar esses sistemas de forma compatível (por exemplo, não armazenar dados por mais tempo do que o necessário na HubSpot, atender a solicitações de exclusão etc.).

  • Dados de crianças: a Flowellanão é direcionada nem se destina ao uso por crianças com menos de 16 anos de idade. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se estiver ciente de que os dados de uma criança foram fornecidos a nós por meio de nosso Serviço, entre em contato conosco e tomaremos as medidas necessárias para excluí-los. Esperamos que nossos clientes comerciais evitem usar a Flowella para direcionar ou coletar dados de crianças de forma que viole as leis aplicáveis.

De modo geral, a abordagem da Flowella - usando umainfraestrutura baseada na UE eimpondo limites rígidos de uso de dados - está alinhada com as recomendações de conformidade com o GDPR da API do WhatsApp Business do site heydata.eu. Exigimos a aceitação explícita dos usuários finais por meio dos próprios mecanismos do WhatsApp e de suas políticas, limitamos a coleta de dados aos metadados necessários e garantimos que os dados sejam mantidos na UE ou protegidos por salvaguardas adequadas. Essas medidas ajudam você a usar o WhatsApp para negócios, mantendo-se em conformidade com o GDPR heydata.eu.

Seus direitos e escolhas

Se você é um indivíduo no EEE, no Reino Unido ou em outras regiões com leis de proteção de dados semelhantes, você tem certos direitos em relação aos seus dados pessoais. A Flowella tem o compromisso de auxiliar nossos clientes e usuários finais no exercício desses direitos:

  • Direito de acesso: vocêtem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você, bem como informações sobre como os processamos.

  • Direito de retificação: sequalquer dado pessoal que tivermos estiver impreciso ou incompleto, você tem o direito de solicitar a correção. Por exemplo, se você for titular de uma conta da Flowella e seu endereço de e-mail tiver mudado, você poderá atualizá-lo ou solicitar que o atualizemos.

  • Direito de exclusão: vocêtem o"direito de ser esquecido", o que significa que pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que mantemos sobre você. Por exemplo, se você é um usuário final que interagiu com uma conversa do WhatsApp acionada pela Flowella e deseja que seu número de telefone seja removido de nosso banco de dados, você pode solicitar a exclusão. Atenderemos a essas solicitações na medida exigida pela legislação aplicável. (Observação: se os seus dados residirem em um sistema de terceiros, como o CRM de uma empresa, você precisará entrar em contato com essa empresa também, mas ajudaremos nossos clientes a atender a essas solicitações de seus usuários).

  • Direito de restringir o processamento: vocêpode nos pedir para limitar o processamento de seus dados em determinadas circunstâncias (por exemplo, enquanto uma questão sobre precisão ou legalidade do processamento estiver sendo resolvida).

  • Direito à portabilidade de dados: para osdados que nos forneceu diretamente, você tem o direito de solicitar uma cópia em um formato comum para transferir para outro provedor. (Isso se aplica principalmente aos proprietários de contas. Para os usuários finais do WhatsApp, como coletamos o mínimo de dados, as solicitações de portabilidade geralmente são tratadas pela empresa que coletou suas informações por meio do CRM dela).

  • Direito de objeção: vocêtem o direito de se opor ao nosso processamento de seus dados pessoais se acreditar que ele está sendo feito por motivos (como interesses legítimos) que não são convincentes ou se for para marketing direto. Não enviamos marketing para usuários finais, e qualquer marketing para nossos clientes é baseado em consentimento, portanto, é improvável que isso seja um problema. No entanto, se você receber essas comunicações, poderá optar por não recebê-las a qualquer momento.

  • Direito de não estar sujeito à tomada de decisão automatizada: a Flowellanão toma nenhuma decisão legalmente significativa sobre indivíduos somente por meios automatizados. Não há nenhum perfil ou decisão automatizada em nosso serviço que afete seus direitos.

Para exercer qualquer um desses direitos ou para obter informações sobre seus dados pessoais, entre em contato conosco peloe-mail info@flowella.io. Talvez seja necessário verificar sua identidade antes de atender a determinadas solicitações (para garantir que não divulgaremos ou excluiremos dados para a pessoa errada). Responderemos às solicitações dentro do prazo exigido por lei (geralmente dentro de um mês para solicitações relacionadas ao GDPR, com uma extensão, se necessário e permitido). Para usuários finais de nossos clientes: se você entrar em contato conosco diretamente, poderemos encaminhar sua solicitação para a empresa relevante (nosso cliente) quando apropriado, pois ela pode ser a controladora de dados de suas informações no CRM dela. Nós o orientaremos e ajudaremos nesse processo.

Além disso, se você estiver no EEE ou no Reino Unido e acreditar que não tratamos seus dados pessoais adequadamente de acordo com a lei, você tem o direito deapresentar uma reclamação àAutoridade de Proteção de Dados (DPA) do seu país. Por exemplo, no Reino Unido, essa autoridade seria o Information Commissioner's Office (ICO). Recomendamos que entre em contato conosco primeiro para que possamos abordar suas preocupações diretamente. No entanto, você também tem a opção de entrar em contato com as autoridades.

Exclusão e cancelamento de conta

Se desejar excluir seus dados ou cancelar sua conta da Flowella, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte eminfo@flowella.io. Por segurança, escreva para nós a partir do e-mail associado à sua conta (ou forneça um comprovante de propriedade). Mediante essa solicitação:

  • Excluiremos os dados pessoais que mantemos sobre você (como titular da conta) e que não somos obrigados a reter. Isso inclui a remoção das informações do seu perfil do nosso banco de dados de usuários e de quaisquer dados de contato do WhatsApp associados exclusivamente ao uso do Serviço pela sua conta.

  • Para quaisquer dados do usuário final que possam permanecer em nossos registros ou bancos de dados (como um número do WhatsApp), nós os removeremos ou os tornaremos anônimos para que não possam mais ser vinculados a esse indivíduo.

  • Observe que a exclusão em nosso sistema não remove automaticamente os dados que já foram entregues aos seus sistemas integrados (por exemplo, se um contato foi criado no seu HubSpot, esse registro permanecerá no HubSpot até que você o remova). Você deve excluir separadamente os dados desses sistemas, se necessário. Podemos ajudar esclarecendo quais dados foram transmitidos.

  • Confirmaremos quando o processo de exclusão for concluído. Alguns dados residuais (backups ou dados em cache) podem persistir por um curto período em nossos backups seguros, mas, se for o caso, eles serão protegidos e eventualmente eliminados no ciclo normal de rotação de backups. Garantimos que esses dados não estejam prontamente acessíveis e sejam mantidos apenas temporariamente para fins de recuperação de desastres.

Lembre-se de que, se você for um usuário final de um de nossos clientes empresariais e quiser que suas conversas ou dados do WhatsApp sejam removidos, é melhor entrar em contato com a empresa com a qual você interagiu (o controlador de dados). Ela poderá nos instruir se for necessário tomar alguma medida de nossa parte. Temos um e-mail exclusivo para consultas sobre privacidade(info@flowella.io) e trataremos as solicitações de exclusão com prioridade.

Links e serviços de terceiros

Nosso site ou nossas comunicações podem, ocasionalmente, conter links para sites de terceiros (por exemplo, um link para nosso blog, documentação ou um artigo externo). Se você seguir um link para qualquer site externo, observe que esses sites têm suas próprias políticas de privacidade e não aceitamos responsabilidade ou obrigação por seu conteúdo ou práticas. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente aos dados processados pela Flowella. Recomendamos que você analise as políticas de privacidade de todos os serviços de terceiros com os quais interage. O mesmo vale para os serviços externos que você integra à Flowella (como HubSpot, o próprio WhatsApp etc.) - esses serviços têm seus próprios compromissos de privacidade. Por exemplo, a política de privacidade e os termos do WhatsApp regerão o que o WhatsApp (Meta) faz com quaisquer metadados ou informações que eles coletam quando você usa a plataforma deles.

Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir alterações em nosso Serviço, requisitos legais ou outros aspectos de nossas operações. Se fizermos alterações relevantes, notificaremos nossos usuários por e-mail (se você tiver uma conta) ou publicando um aviso em destaque em nosso site ou no painel. A data da "Última atualização" na parte superior sempre indicará quando as últimas alterações foram feitas. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Continuar a usar a Flowella após uma alteração nesta Política de privacidade significa que você reconhece e aceita os termos revisados (na medida permitida por lei). Se não concordar com qualquer atualização, você deverá interromper o uso do Serviço e poderá solicitar que seus dados sejam excluídos conforme descrito acima.

Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou à forma como lidamos com seus dados pessoais, não hesite em entrar em contato conosco:

Flowella (Discover Digital)
E-mail:info@flowella.io

Você também pode entrar em contato conosco por correio em nosso escritório operacional:
Discover Digital - Equipe Flowella
Parque empresarial de Arlington
Theale, Reading, RG7 4TY
Reino Unido

(Este endereço é fornecido para correspondência oficial. Use o e-mail para obter uma resposta mais rápida).

Estamos aqui para ajudar e teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre sua privacidade. Sua confiança é extremamente importante para nós, e queremos garantir que você se sinta seguro ao usar a Flowella.

Obrigado por escolher a Flowella. Estamos empenhados em permitir interações poderosas no WhatsApp, respeitando a privacidade e a segurança dos dados em cada etapa heydata.eu business.whatsapp.com.