Subcontratantes
Última atualização: 21 de outubro de 2026
As empresas que tratam dados pessoais em nosso nome quando utiliza a Flowella: o que cada uma faz, os dados em causa e onde são tratados.
Nesta página
1. A quem se destina esta lista
Quando uma empresa utiliza a Flowella para comunicar com os seus clientes no WhatsApp, é a própria empresa que decide como esses dados são utilizados, e a Flowella Limited trata-os de acordo com as instruções da empresa. Os fornecedores indicados nesta página ajudam-nos a gerir a Flowella. Cada um deles trata dados pessoais apenas para prestar a sua parte do Serviço, ao abrigo dos termos de tratamento de dados acordados connosco.
A lista tem três partes: os subcontratantes que tratam os dados dos nossos clientes, a forma como as mensagens do WhatsApp transitam pela Meta e as ferramentas que utilizamos para gerir o nosso próprio site e aplicação. A nossa política de privacidade explica o resto do processo de tratamento de dados pessoais.
2. Subcontratantes para o tratamento de dados de clientes
Estes prestadores de serviços tratam os dados que os nossos clientes introduzem na Flowella ou que os seus contactos enviam pelo WhatsApp.
| Provedor | O que faz pela Flowella | Dados pessoais envolvidos | Onde | Quando se aplica |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Azure | Aloja a aplicação Flowella, a API, a base de dados, o armazenamento de ficheiros e os registos | Tudo o que a Flowella armazena: utilizadores de contas, contactos, mensagens, respostas do Flow e ficheiros | Reino Unido: UK South (Londres), com cópias dos ficheiros armazenados em UK West (Cardiff) | Sempre |
| Sentry | Monitorização de erros e reproduções de sessões com texto no ecrã mascarado | Nomes e endereços de e-mail dos utilizadores das contas; detalhes de erros, que podem incluir o número de um contacto ou uma mensagem | Alemanha (Frankfurt) | Sempre |
| Reenviar | Envia e-mails de serviço, tais como links de início de sessão, convites e notificações | Nomes e endereços de e-mail dos utilizadores da conta; conteúdo do e-mail, que pode incluir o nome ou o número de um contacto | Irlanda para o envio; a empresa está sediada nos Estados Unidos | Sempre |
| Stripe | Subscrições, faturas e pagamentos | Contactos e endereços de faturação, detalhes de pagamento introduzidos no Stripe e contagem de mensagens faturáveis (sem conteúdo das mensagens) | Estados Unidos e outras localizações do Stripe | Sempre |
| OpenAI | Lê os documentos que envia para a ação de fluxo de trabalho «AI Document Reader» e analisa fotografias para uma funcionalidade de imagem com IA criada para um cliente | Os documentos ou fotografias enviados para estas funcionalidades, que podem incluir documentos de identificação | Estados Unidos | Apenas quando estas funcionalidades são utilizadas |
| Cloudinary | Armazena as imagens criadas por esse recurso de imagem de IA | Imagens geradas e o nome da pessoa | Estados Unidos | Apenas para essa funcionalidade |
3. Mensagens do WhatsApp e a Meta
As mensagens do WhatsApp são transmitidas pela Plataforma WhatsApp Business da Meta (Cloud API). O utilizador liga a sua própria conta do WhatsApp Business e aceita os termos do WhatsApp Business da Meta diretamente com a Meta. Ao abrigo desses termos, a Meta trata os dados das mensagens na qualidade de prestador de serviços, e a Flowella envia e recebe mensagens através da sua conta, seguindo as suas instruções.
A Meta conserva os dados das mensagens da API na Nuvem durante um período máximo de 30 dias e pode processá-los nos seus centros de dados em todo o mundo, incluindo nos Estados Unidos. O Aditamento de Transferência de Dados do WhatsApp Business do Reino Unido da Meta abrange as transferências a partir do Reino Unido. Mencionamos a Meta aqui para que o quadro fique completo, mas trata-se do seu prestador de serviços e não de um subcontratante que nomeamos.
4. Ferramentas para o nosso próprio site e aplicação
Também utilizamos estas ferramentas para gerir a Flowella enquanto empresa. Estas ferramentas tratam dados relativos aos visitantes dos nossos sítios Web e às pessoas que utilizam a aplicação Flowella. A nossa política de cookies enumera os cookies que estas ferramentas definem.
| Fornecedor | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Google (Tag Manager e Analytics) | Análise de websites e aplicações | A nível global, incluindo os Estados Unidos |
| Hotjar | Mapas de calor e gravações de sessões | Irlanda |
| HubSpot | O nosso site, formulários, CRM e e-mails de marketing | Centro de dados na UE, com acesso a partir dos Estados Unidos |
| Apollo.io | Identifica as empresas que visitam o nosso site | Estados Unidos |
| Microsoft 365 | O nosso e-mail e sistema de mensagens da equipa | Centros de dados da Microsoft |
| Mintlify | Hospeda a nossa central de ajuda, knowledge.flowella.io | Estados Unidos |
5. Transferências internacionais
Flowella armazena os seus dados no Reino Unido. Alguns dos fornecedores acima referidos tratam dados pessoais noutros locais: no Espaço Económico Europeu (a Sentry na Alemanha; a Resend envia e-mails a partir da Irlanda) e nos Estados Unidos (a Stripe, a OpenAI e a Cloudinary quando as suas funcionalidades são utilizadas, bem como o acesso ao apoio prestado por alguns fornecedores sediados nos EUA).
As transferências para o Espaço Económico Europeu baseiam-se nos regulamentos de adequação do Reino Unido. As transferências para os Estados Unidos baseiam-se na Extensão do Reino Unido ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, quando o destinatário estiver certificado, e, caso contrário, no Acordo de Transferência Internacional de Dados da ICO ou no Aditamento do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão da UE.
6. Alterações e perguntas
Alteramos a data no topo desta página sempre que a lista for atualizada. Para questões relacionadas com os nossos subcontratantes, ou para solicitar um acordo de tratamento de dados, envie um e-mail para privacy@flowella.io.