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Informativa sulla privacy di Flowella

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2025

Introduzione

Flowella (il "Servizio", gestito da Flowella Limited) si impegna a proteggere la tua privacy e a trattare i dati personali in modo trasparente e sicuro. La presente Informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo quando utilizzi la piattaforma di integrazione WhatsApp senza codice di Flowella, come utilizziamo e conserviamo tali informazioni e quali sono i tuoi diritti in merito ai tuoi dati. Manteniamo la presente Informativa sulla privacy in conformità con i requisiti di WhatsApp che impongono alle aziende di fornire avvisi chiari e ottenere le autorizzazioni necessarie per l'utilizzo dei dati business.whatsapp.com, e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (incluso il GDPR). Utilizzando Flowella, accetti le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. Se non accetti, ti preghiamo di interrompere l'utilizzo del Servizio.

Informazioni che raccogliamo e trattiamo

Dati provenienti dalle interazioni su WhatsApp

Quando l'utente o i suoi clienti interagiscono con i WhatsApp Flows tramite Flowella, raccogliamo i dati personali minimi necessari per fornire il Servizio, in linea con il principio di minimizzazione dei dati del GDPR heydata.eu. Nello specifico:

  • Numeri di telefono WhatsApp: memorizziamo il numero di telefono WhatsApp dell'utente che avvia o partecipa a un Flow. Questo viene utilizzato per identificare la conversazione e inviare messaggi.

  • Nome del profilo WhatsApp: potremmo memorizzare il nome del profilo associato all'account WhatsApp (il nome che l'utente ha impostato su WhatsApp) per aiutare a identificare l'utente nell'interfaccia.

Nessun contenuto dei messaggi o delle risposte ai moduli: Flowella non memorizza il contenuto delle tue conversazioni WhatsApp né alcun dato inserito nei moduli tramite gli WhatsApp Flows. Il testo dei messaggi, gli allegati (come foto/documenti) e le risposte alle domande del flusso non vengono salvati sui nostri server. Tutti questi dati dei clienti vengono invece trasmessi e memorizzati direttamente nei sistemi collegati (ad esempio il CRM HubSpot) come configurato. Ciò significa che le informazioni sostanziali raccolte tramite un flusso (risposte ai sondaggi, dati dei moduli, documenti, ecc.) risiedono nella tua istanza HubSpot o in un'altra applicazione integrata, non nel database di Flowella. Limitiamo la nostra raccolta di dati esclusivamente a ciò che è necessario per facilitare la conversazione (numero di telefono e nome), rispettando il principio di limitazione delle finalità (i dati vengono utilizzati solo per il flusso di conversazione e l'integrazione previsti), heydata.eu.

Informazioni sull'account e sui contatti

Se sei un cliente Flowella (ad esempio, ti registri per una prova gratuita, crei un account o ci contatti per ricevere assistenza), raccoglieremo le informazioni che ci fornisci direttamente, quali:

  • Dettagli di contatto: il tuo nome, la ragione sociale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono (per la registrazione dell'account, le richieste di informazioni o l'onboarding).

  • Credenziali dell'account: se viene creato un account, raccogliamo le informazioni di accesso necessarie (come e-mail e password).

  • Contenuti delle comunicazioni: se ci scrivi (ad esempio tramite e-mail o il nostro modulo di contatto), raccogliamo le informazioni contenute in quei messaggi (ad esempio, domande o feedback che invii).

Utilizziamo queste informazioni per creare e gestire il tuo account Flowella, fornire assistenza clienti e comunicare in merito ai nostri servizi. Questi dati sono conservati separatamente dai dati degli utenti finali di WhatsApp. Non accediamo né raccogliamo dati personali dal tuo CRM HubSpot o da altre app integrate oltre a quanto necessario per inviare i dati che ci chiedi di inviare.

Dati raccolti automaticamente

Quando l'utente utilizza il nostro sito web o la nostra dashboard, alcune informazioni tecniche potrebbero essere raccolte automaticamente per garantire il corretto e sicuro funzionamento del Servizio. Queste possono includere:

  • Dati di utilizzo e di log: come indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo e timestamp di accesso. Utilizziamo questi dati principalmente per la registrazione di sicurezza, la prevenzione delle frodi e per migliorare le prestazioni della piattaforma.

  • Cookie o tecnologie simili: il nostro sito web può utilizzare i cookie per ricordare le tue preferenze o lo stato della sessione. Eventuali cookie non essenziali saranno utilizzati solo con il tuo consenso, ove richiesto. (Per ulteriori dettagli su come utilizziamo i cookie, ti invitiamo a consultare la nostra Politica sui cookie, se disponibile).

Non utilizziamo nessuno di questi dati tecnici per identificare i singoli utenti e non tracciamo gli utenti su siti di terze parti.

Come utilizziamo le informazioni dell'utente

Utilizziamo le informazioni personali solo per i seguenti scopi:

  • Per fornire e gestire il servizio: i numeri di telefono e i nomi dei profili di WhatsApp vengono utilizzati per inviare messaggi ed eseguire i flussi interattivi (ad esempio, assicurando che l'utente giusto riceva le domande giuste del modulo). Utilizziamo i dati inseriti dall'utente (come le risposte in un flusso) esclusivamente per indirizzarli al sistema integrato scelto (ad esempio, aggiornando un record nel CRM HubSpot). Non utilizziamo questi dati per scopi secondari. Infatti, WhatsApp richiede che i dati ottenuti attraverso la sua piattaforma siano utilizzati solo nella misura necessaria a supportare l'interazione di messaggistica business.whatsapp.com, e noi rispettiamo questa regola.

  • Integrazione con i tuoi sistemi: elaboriamo i dati raccolti sulle interazioni WhatsApp e li inoltriamo immediatamente alle piattaforme a cui ti sei collegato (ad esempio, inviando una risposta a un sondaggio al tuo CRM HubSpot o a un altro database, come configurato). Questo ti permette di raccogliere e gestire le informazioni sui clienti nei tuoi sistemi in tempo reale. Flowella funge da tramite in questo processo e non conserva il contenuto dei dati.

  • Gestione dell'account e assistenza clienti: per i clienti Flowella, utilizziamo le informazioni relative al tuo account e ai tuoi contatti per gestire il tuo account, fornire assistenza, inviare importanti aggiornamenti sul servizio e rispondere alle richieste. Ad esempio, potremmo inviarti un'e-mail in merito a importanti modifiche al Servizio, notifiche di sicurezza o per offrirti assistenza con l'onboarding, se lo hai richiesto.

  • Miglioramento del servizio e analisi: potremmo utilizzare dati di utilizzo aggregati o resi anonimi (che non identificano alcun individuo) per comprendere come viene utilizzato il Servizio e per migliorarne le funzionalità e le prestazioni. Ad esempio, potremmo monitorare il numero di flussi eseguiti o di messaggi inviati in un determinato periodo. Queste analisi non includono alcun contenuto di conversazioni personali o identificatori personali: si tratta esclusivamente di metriche operative.

  • Conformità legale e protezione: potremmo trattare determinati dati nella misura necessaria per adempiere agli obblighi legali o per proteggere i nostri diritti e la sicurezza degli utenti. Ad esempio, la conservazione dei registri (compresi numeri di telefono o indirizzi IP) può essere necessaria per individuare abusi, frodi o per ottemperare alle leggi e ai regolamenti applicabili. Se siamo tenuti per legge a divulgare dati (ad esempio, in seguito a un'ordinanza del tribunale), lo faremo solo nella misura necessaria e in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Non utilizziamo i dati personali per scopi di marketing o pubblicitari senza consenso. Non vendiamo né cediamo le informazioni personali dell'utente a terzi. Tutti gli utilizzi dei dati sono legati alla fornitura del servizio Flowella a cui l'utente o la sua organizzazione si sono iscritti.

Condivisione e divulgazione dei dati

Teniamo in grande considerazione la tua privacy e limitiamo la condivisione dei dati personali a quanto necessario per il funzionamento del nostro servizio o a quanto richiesto dalla legge:

  • Con le tue integrazioni autorizzate: per impostazione predefinita, Flowella invia le informazioni raccolte tramite i WhatsApp Flows alle integrazioni che colleghi e autorizzi (ad esempio, la tua istanza di HubSpot CRM). Ciò significa che qualsiasi dato inviato dai tuoi utenti finali tramite WhatsApp (risposte ai sondaggi, informazioni di contatto, ecc.) sarà condiviso con quella piattaforma di terze parti secondo le tue indicazioni. Flowella non condivide autonomamente questi dati altrove. I dati nel tuo CRM sono quindi regolati dal tuo accordo con quel fornitore di CRM. Ad esempio, se colleghi HubSpot, i dati saranno soggetti all'informativa sulla privacy e alle misure di sicurezza di HubSpot. Ti invitiamo ad assicurarti che qualsiasi servizio integrato che utilizzi abbia adeguate pratiche di protezione dei dati.

  • Fornitori di servizi (sub-responsabili del trattamento): ci avvaliamo di fornitori di servizi di terze parti di fiducia per ospitare e gestire Flowella. In particolare, il nostro database è ospitato su Supabase (su server AWS nell'Europa occidentale) per l'archiviazione dei dati limitati che conserviamo (come numeri e nomi di WhatsApp). Questi fornitori possono trattare i dati personali per nostro conto, ma esclusivamente allo scopo di fornirti il servizio. Abbiamo stipulato accordi con tali fornitori per garantire che utilizzino i dati solo per gli scopi da noi specificati e li proteggano secondo standard elevati. Ad esempio, Supabase garantisce che tutti i dati dei clienti siano crittografati sia in fase di archiviazione che di trasmissione supabase.com. Utilizziamo inoltre un'infrastruttura cloud standard e potremmo, ad esempio, avvalerci dei data center AWS tramite Supabase. Tutti questi fornitori di infrastrutture sono conformi al GDPR e soggetti a rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza.

  • All'interno della nostra organizzazione: I dati personali che conserviamo (ad es. informazioni sull'account o dati di contatto WhatsApp) sono accessibili solo al personale autorizzato di Flowella Limited che ne ha bisogno per gestire e supportare il Servizio. I membri del nostro team sono vincolati alla riservatezza e formati sulla privacy dei dati. Non condividiamo i dati dei singoli clienti tra diversi account. I dati di ogni cliente Flowella sono isolati: non divulgheremo né trasmetteremo mai informazioni provenienti dalle comunicazioni WhatsApp di un cliente ad altri clienti o a terzi senza autorizzazione. (Ciò è in linea con la politica di WhatsApp secondo cui le informazioni provenienti dalla chat di un cliente non possono essere condivise con altre aziende.whatsapp.com.)

  • Requisiti legali: potremmo divulgare informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a richieste valide da parte delle autorità pubbliche (ad esempio, un tribunale o un'agenzia governativa). In tali casi, esamineremo attentamente la richiesta e forniremo le informazioni solo se obbligati per legge. Ove possibile, informeremo la parte interessata di tali richieste.

  • Trasferimenti aziendali: se Flowella Limited è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di beni, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti al nuovo proprietario/partner come parte di tale transazione. In tal caso, ci assicureremo che la nuova entità rispetti gli impegni da noi assunti nella presente Informativa sulla privacy e vi informeremo (ad esempio, tramite e-mail o un avviso sul nostro sito) di qualsiasi cambiamento di proprietà o controllo delle vostre informazioni personali.

È importante sottolineare che NON vendiamo dati personali a terzi. Non condividiamo le informazioni dell'utente per attività di marketing di terzi. Qualsiasi condivisione avviene esclusivamente per fornire il nostro servizio o come richiesto dalla legge, come indicato sopra.

Archiviazione e sicurezza dei dati

Siamo consapevoli che la sicurezza dei tuoi dati è fondamentale. Flowella adotta misure di sicurezza standard del settore per proteggere le informazioni personali che trattiamo. Ecco gli aspetti chiave delle nostre pratiche di archiviazione e sicurezza dei dati:

  • Ubicazione dei dati: tutti i dati personali che Flowella conserva (come i numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp, nonché le informazioni relative al tuo account) sono archiviati su server sicuri situati nell'Europa occidentale. Il nostro archivio dati principale è un database gestito da Supabase e ospitato su Amazon Web Services (AWS) in un data center dell'Europa occidentale. La conservazione dei dati nell'UE contribuisce a garantire la conformità alle normative europee in materia di protezione dei dati e riduce la latenza per i nostri clienti dell'UE.

  • Crittografia: utilizziamo una crittografia robusta per salvaguardare i dati. Tutti i dati nel nostro database sono crittografati a riposo utilizzando la crittografia AES-256, e tutti i dati in transito sono protetti tramite TLS/HTTPS su supabase.com. Ciò significa che, sia che i tuoi dati siano archiviati o trasmessi tra i nostri server e il tuo dispositivo (o ai tuoi sistemi integrati), essi sono crittografati e protetti da accessi non autorizzati.

  • Controlli di accesso: l'accesso ai dati personali è strettamente limitato. Solo un numero ristretto di personale autorizzato di Flowella (come ingegneri o personale di supporto che necessita di accesso per risolvere problemi o gestire il servizio) può accedere ai database, e anche in tal caso, solo per motivi operativi legittimi. Utilizziamo misure di controllo degli accessi e di autenticazione basate sui ruoli per impedire accessi interni non autorizzati. L'accesso amministrativo ai server e ai database viene registrato e sottoposto a revisione.

  • Pratiche di sicurezza: Seguiamo le migliori pratiche per proteggere la nostra applicazione e la nostra infrastruttura. Ciò include aggiornamenti software regolari, patch di sicurezza, firewall e misure di sicurezza di rete per prevenire intrusioni non autorizzate. Utilizziamo inoltre l'autenticazione a più fattori (MFA) e altre forme di verifica dell'identità per i nostri account interni. La nostra piattaforma di hosting Supabase è certificata SOC 2 Tipo 2 e viene sottoposta a regolari test di penetrazione da parte di terzi supabase.com , aggiungendo un'ulteriore garanzia della sicurezza della nostra infrastruttura.

  • Riduzione al minimo dei dati: come già detto, riduciamo al minimo i dati personali che conserviamo. Non memorizzando i contenuti delle conversazioni o i dati sensibili dei clienti sui nostri server, riduciamo significativamente l'esposizione al rischio. I dati più sensibili (le risposte dei vostri clienti, i documenti, ecc.) non passano attraverso il nostro sistema di archiviazione e vanno direttamente ai vostri sistemi, il che significa che non conserviamo tali dati inattivi. Questa scelta progettuale (elaborazione in tempo reale senza archiviazione) aiuta a proteggere la privacy dei vostri utenti limitando ciò che esiste sulla piattaforma di Flowella heydata.eu.

  • Monitoraggio e protezione: monitoriamo i nostri sistemi per individuare eventuali segni di violazioni della sicurezza o attività sospette. Nell'improbabile eventualità di una violazione dei dati che coinvolga dati personali, disponiamo di un piano di risposta agli incidenti che prevede la notifica agli utenti interessati e alle autorità, come richiesto dalla legge. Utilizziamo inoltre la crittografia e protocolli sicuri in tutte le comunicazioni con WhatsApp e con i vostri servizi integrati.

Sebbene ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i tuoi dati personali, nessun metodo di trasmissione via Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Tuttavia, aggiorniamo e perfezioniamo continuamente le nostre misure di sicurezza per soddisfare o superare gli standard del settore e ci impegniamo ad affrontare tempestivamente eventuali problemi di sicurezza che dovessero sorgere.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente informativa o come richiesto dalla legge. Le nostre pratiche di conservazione sono le seguenti:

  • Dati di contatto WhatsApp: i numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp che memorizziamo nel nostro database vengono conservati fintanto che l'utente continua a utilizzare Flowella e necessita di questi contatti per i flussi in corso. Questi dati sono necessari per riconoscere gli utenti che tornano sul sito e mantenere il contesto della conversazione. Se l'utente (il cliente Flowella) elimina un contatto dal sistema o smette di utilizzare il nostro servizio, provvederemo a cancellare o rendere anonimi tali record di contatto durante le operazioni di pulizia periodiche, o prima su richiesta dell'utente.

  • Contenuto delle conversazioni: come indicato, non conserviamo il contenuto delle conversazioni o le risposte ai flussi sui nostri server. Qualsiasi contenuto di messaggi o dati inseriti dagli utenti su WhatsApp non viene conservato da Flowella oltre il momento immediato dell'elaborazione. Una volta che i dati vengono trasferiti al tuo sistema integrato (ad esempio, registrati in HubSpot o inoltrati al tuo endpoint API), non ne conserviamo una copia. Inoltre, non creiamo registri permanenti dei corpi dei messaggi. Ciò significa che non vi è alcuna conservazione a lungo termine del testo dei messaggi, delle risposte o degli allegati dei vostri clienti all'interno di Flowella. In effetti, i dati delle conversazioni esistono solo in transito attraverso il nostro servizio e vengono poi archiviati dalla vostra parte (ad esempio, nel vostro CRM) secondo le vostre politiche di conservazione.

  • Dati relativi all'account e alle transazioni: per i nostri clienti diretti (le aziende che utilizzano Flowella), potremmo conservare alcune informazioni come i dettagli del tuo account, i registri di fatturazione e le comunicazioni con noi per tutto il tempo in cui il tuo account è attivo e per quanto necessario alle nostre operazioni aziendali. Ad esempio, conserviamo i registri di fatturazione come richiesto per la rendicontazione finanziaria e gli audit. Se l'utente cancella il proprio account Flowella, provvederemo a cancellare o rendere anonimi i dati personali associati al suo account entro un periodo di tempo ragionevole, ad eccezione dei dati che siamo tenuti a conservare per legge (ad esempio, i registri delle transazioni a fini fiscali) o per legittimi interessi commerciali (come la gestione di eventuali controversie).

  • Dati analitici: eventuali dati di utilizzo aggregati o registri tecnici da noi raccolti (che non contengono contenuti personali) possono essere conservati per analisi interne e monitoraggio della sicurezza. In genere, i registri del server web e dati simili vengono conservati per un breve periodo (ad esempio, alcune settimane o mesi), a meno che non stiamo indagando su incidenti di sicurezza, nel qual caso estratti rilevanti dei registri potrebbero essere conservati fino alla risoluzione del problema.

  • Richieste di cancellazione: se riceviamo una richiesta di cancellazione verificata da parte di un individuo (un utente finale o uno dei vostri clienti) relativa ai propri dati personali da noi controllati, provvederemo a cancellare i dati in questione dai nostri sistemi (vedere la sezione “I vostri diritti” di seguito per i dettagli su come richiedere la cancellazione). Quando agiamo in qualità di responsabili del trattamento dei dati memorizzati nei vostri sistemi integrati (come HubSpot), vi assisteremo nell'evadere le richieste di cancellazione secondo necessità, ma voi, in qualità di titolari del trattamento, sarete generalmente responsabili della rimozione dei dati dai vostri sistemi.

Una volta trascorso il periodo di conservazione, o una volta raggiunto lo scopo per cui i dati sono stati raccolti, provvederemo a cancellare o rendere anonimi i dati personali in modo sicuro. L'anonimizzazione consiste nel privare i dati delle caratteristiche di identificazione personale in modo che non possano più essere collegati a un individuo.

Conformità al GDPR e base giuridica

Flowella è progettata e gestita con solide misure di protezione della privacy per conformarsi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e ad altre leggi applicabili in materia di privacy. Se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con leggi simili, hai diritti e garanzie specifici ai sensi della presente informativa. Desideriamo sottolineare come rispettiamo i principi e i requisiti chiave del GDPR:

  • Basi giuridiche per il trattamento: trattiamo i dati personali solo quando disponiamo di una base giuridica valida. Per i dati dei nostri clienti aziendali (tu, il cliente che utilizza Flowella), trattiamo le tue informazioni (come i dati dell'account) principalmente sulla base della necessità contrattuale, ovvero per fornirti il servizio che hai richiesto. Per i dati personali degli utenti finali (i tuoi clienti che interagiscono tramite WhatsApp), agiamo come responsabili del trattamento per tuo conto. Ai sensi del GDPR, tu, in qualità di azienda, sei il titolare del trattamento che determina la finalità (ad esempio, la raccolta di una risposta a un sondaggio) e Flowella tratta tali dati secondo le tue istruzioni. Ci basiamo sul fatto che tu abbia ottenuto il consenso dell'utente o che disponga di un'altra base giuridica (come un interesse legittimo o un contratto con l'utente) per interagire con loro tramite WhatsApp. La politica di WhatsApp stessa richiede che le aziende che utilizzano la sua piattaforma ottengano tutti i consensi necessari dagli utenti prima di inviare loro messaggi business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Utilizzando Flowella, confermi di avere il diritto di inviare messaggi a tali utenti e di raccogliere i loro dati attraverso la piattaforma. Su richiesta, possiamo anche firmare un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) con i nostri clienti, per definire formalmente i nostri obblighi ai sensi del GDPR in qualità di responsabili del trattamento.

  • Minimizzazione dei dati e limitazione delle finalità: in linea con i principi del GDPR, riduciamo al minimo i dati che raccogliamo e garantiamo che vengano utilizzati solo per lo scopo specifico previsto heydata.eu. Come descritto, raccogliamo solo gli identificatori di contatto di WhatsApp e non raccogliamo né conserviamo dati personali o contenuti dei messaggi non necessari. Utilizziamo i dati personali esclusivamente per facilitare il flusso delle conversazioni su WhatsApp e l'integrazione con i vostri sistemi – nient'altro. Non riutilizziamo i dati per la profilazione, il marketing o qualsiasi altra attività non correlata.

  • Trasparenza: la presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle nostre pratiche relative ai dati, soddisfacendo il requisito del GDPR di informative sulla privacy chiare e scritte in un linguaggio semplice. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci (i dettagli di contatto sono riportati di seguito) e saremo lieti di fornirvi ulteriori spiegazioni.

  • Trasferimenti internazionali di dati: siamo consapevoli che i nostri clienti possono essere distribuiti a livello globale. Flowella stessa archivia i dati nell'UE (Europa occidentale). Se accedete a Flowella da fuori l'UE, o se integrate Flowella con un sistema che archivia dati fuori dall'UE, potrebbero verificarsi trasferimenti transfrontalieri di dati personali. Quando noi (o i nostri sub-responsabili del trattamento) trasferiamo dati personali al di fuori del SEE, ci assicuriamo che siano in atto adeguate misure di salvaguardia, come le Clausole Contrattuali Standard o altri meccanismi di trasferimento legittimi, per proteggere i dati. Ad esempio, se qualsiasi attività di assistenza o di ingegneria sui dati viene svolta dai nostri uffici al di fuori del Regno Unito/UE, essa viene effettuata nell'ambito di quadri di trasferimento dei dati approvati dall'UE. Si noti inoltre che WhatsApp è un servizio globale; l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business comporta intrinsecamente il trattamento da parte di Meta, che può includere trasferimenti (Meta utilizza data center negli Stati Uniti e in tutto il mondo). Consigliamo ai nostri clienti di informare i propri utenti finali di questo aspetto e di ottenere il consenso necessario.

  • Conformità dei partner di integrazione: ci integriamo con piattaforme di terze parti come HubSpot, che sono a loro volta conformi al GDPR. HubSpot, ad esempio, agisce come responsabile del trattamento secondo termini rigorosi e offre ai propri clienti accordi sul trattamento dei dati (DPA) legal.hubspot.com. Assicurandoci che i dati vengano trasferiti a sistemi affidabili, contribuiamo a mantenere la conformità end-to-end. Tuttavia, è anche tua responsabilità configurare e utilizzare tali sistemi in modo conforme (ad esempio, non conservare i dati più a lungo del necessario in HubSpot, onorare le richieste di cancellazione, ecc.

  • Dati dei minori: Flowella non è rivolta né destinata all'uso da parte di minori di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali dai minori. Se siete a conoscenza del fatto che i dati di un minore ci sono stati forniti tramite il nostro Servizio, vi preghiamo di contattarci e provvederemo a cancellarli. Ci aspettiamo che i nostri clienti aziendali evitino di utilizzare Flowella per rivolgersi a minori o raccogliere dati da essi in modi che violino le leggi applicabili.

Nel complesso, l'approccio di Flowella – che utilizza un'infrastruttura con sede nell'UE e applica rigidi limiti all'utilizzo dei dati – è in linea con le raccomandazioni per la conformità al GDPR dell'API di WhatsApp Business heydata.eu. Richiediamo l'opt-in esplicito da parte degli utenti finali tramite i meccanismi propri di WhatsApp e le vostre politiche, limitiamo la raccolta dei dati ai metadati necessari e garantiamo che i dati siano conservati all'interno dell'UE o protetti da adeguate misure di sicurezza. Queste misure vi aiutano a utilizzare WhatsApp per le aziende rimanendo conformi al GDPR heydata.eu.

I tuoi diritti e le tue scelte

Se sei un individuo residente nel SEE, nel Regno Unito o in altre regioni con leggi simili in materia di protezione dei dati, hai determinati diritti riguardo ai tuoi dati personali. Flowella si impegna ad assistere i propri clienti e gli utenti finali nell'esercizio di tali diritti:

  • Diritto di accesso: hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, nonché informazioni su come li trattiamo.

  • Diritto di rettifica: se i dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, hai il diritto di chiederci di correggerli. Ad esempio, se sei titolare di un account Flowella e il tuo indirizzo e-mail è cambiato, puoi aggiornarlo o chiederci di aggiornarlo.

  • Diritto alla cancellazione: hai il “diritto all’oblio”, il che significa che puoi richiedere la cancellazione dei dati personali in nostro possesso che ti riguardano. Ad esempio, se sei un utente finale che ha interagito con una conversazione WhatsApp gestita da Flowella e desideri che il tuo numero di telefono venga rimosso dal nostro database, puoi richiederne la cancellazione. Risponderemo a tali richieste nella misura richiesta dalla legge applicabile. (Nota: se i tuoi dati risiedono in un sistema di terze parti come il CRM di un'azienda, dovrai contattare anche tale azienda, ma assisteremo i nostri clienti nell'adempiere a tali richieste da parte dei loro utenti.)

  • Diritto di limitare il trattamento: puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze (ad esempio, mentre viene risolta una questione relativa all'accuratezza o alla legalità del trattamento).

  • Diritto alla portabilità dei dati: per i dati che ci hai fornito direttamente, hai il diritto di richiederne una copia in un formato comune da trasferire a un altro fornitore. (Ciò si applica principalmente ai titolari di account. Per gli utenti finali di WhatsApp, poiché raccogliamo dati minimi, le richieste di portabilità sarebbero generalmente gestite dall'azienda che ha raccolto le tue informazioni tramite il proprio CRM.)

  • Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti al nostro trattamento dei tuoi dati personali se ritieni che sia effettuato per motivi (come interessi legittimi) non convincenti o se è finalizzato al marketing diretto. Non inviamo comunicazioni di marketing agli utenti finali e qualsiasi comunicazione di marketing ai nostri clienti è basata sul consenso, quindi è improbabile che questo sia un problema. Tuttavia, se dovessi ricevere tali comunicazioni, puoi disattivarle in qualsiasi momento.

  • Diritto di non essere soggetti a processi decisionali automatizzati: Flowella non prende alcuna decisione giuridicamente rilevante riguardo alle persone esclusivamente con mezzi automatizzati. Nel nostro servizio non vi è alcuna profilazione o decisione automatizzata che influisca sui tuoi diritti.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti o per richiedere informazioni sui tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@flowella.io. Potremmo dover verificare la tua identità prima di soddisfare determinate richieste (per garantire che non divulghiamo o eliminiamo dati alla persona sbagliata). Risponderemo alle richieste entro i tempi previsti dalla legge (generalmente entro un mese per le richieste relative al GDPR, con una proroga se necessario e consentito). Per gli utenti finali dei nostri clienti: se ci contattate direttamente, potremmo inoltrare la vostra richiesta all'azienda interessata (il nostro cliente) quando opportuno, poiché potrebbe essere il titolare del trattamento dei vostri dati nel proprio CRM. Vi guideremo e assisteremo in questo processo.

 

Inoltre, se vi trovate nel SEE o nel Regno Unito e ritenete che non abbiamo trattato i vostri dati personali in modo corretto secondo la legge, avete il diritto di presentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati (DPA) del vostro paese. Ad esempio, nel Regno Unito, questa sarebbe l'Information Commissioner's Office (ICO). Vi invitiamo a contattarci prima, in modo da poter rispondere direttamente alle vostre preoccupazioni. Tuttavia, avete anche la possibilità di rivolgervi alle autorità.

Cancellazione e chiusura dell'account

Se desideri cancellare i tuoi dati o chiudere il tuo account Flowella, invia una richiesta al nostro team di assistenza all'indirizzo info@flowella.io. Per motivi di sicurezza, ti preghiamo di scriverci dall'indirizzo e-mail associato al tuo account (o di fornire in altro modo una prova della titolarità). A seguito di tale richiesta:

  • Cancelleremo i dati personali che deteniamo su di te (in qualità di titolare dell'account) che non siamo tenuti a conservare. Ciò include la rimozione delle informazioni del tuo profilo dal nostro database utenti e di qualsiasi dato di contatto WhatsApp associato esclusivamente all'utilizzo del Servizio da parte del tuo account.

  • Per quanto riguarda i dati degli utenti finali che potrebbero rimanere nei nostri registri o database (come un numero WhatsApp), li rimuoveremo o li renderemo anonimi in modo che non possano più essere collegati a quella persona.

  • Si noti che la cancellazione nel nostro sistema non rimuove automaticamente i dati già trasmessi ai tuoi sistemi integrati (ad esempio, se un contatto è stato creato nel tuo HubSpot, quel record rimane in HubSpot fino a quando non lo rimuovi). Se necessario, dovrai cancellare separatamente i dati da quei sistemi. Possiamo aiutarti chiarendo quali dati sono stati trasmessi.

  • Confermeremo una volta completato il processo di cancellazione. Alcuni dati residui (backup o dati memorizzati nella cache) potrebbero persistere per un breve periodo nei nostri backup sicuri, ma in tal caso saranno protetti e infine eliminati nel normale ciclo di rotazione dei backup. Ci assicuriamo che tali dati non siano facilmente accessibili e siano conservati solo temporaneamente a fini di ripristino di emergenza.

Tieni presente che se sei un utente finale di uno dei nostri clienti aziendali e desideri che le tue conversazioni o i tuoi dati WhatsApp vengano rimossi, è meglio contattare l'azienda con cui hai interagito (il titolare del trattamento). Quest'ultima potrà quindi darci istruzioni se è necessaria un'azione da parte nostra. Abbiamo un indirizzo e-mail dedicato alle richieste relative alla privacy (info@flowella.io) e tratteremo le richieste di cancellazione con priorità.

Link e servizi di terze parti

Il nostro sito web o le nostre comunicazioni possono occasionalmente contenere link a siti web di terze parti (ad esempio, un link al nostro blog, alla documentazione o a un articolo esterno). Se segui un link a un sito esterno, tieni presente che questi siti hanno le loro politiche sulla privacy e noi non ci assumiamo alcuna responsabilità per i loro contenuti o le loro pratiche. La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai dati trattati da Flowella. Ti invitiamo a consultare le informative sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti con cui interagisci. Lo stesso vale per i servizi esterni che integri con Flowella (come HubSpot, WhatsApp stesso, ecc.) – tali servizi hanno i propri impegni in materia di privacy. Ad esempio, l'informativa sulla privacy e i termini di WhatsApp regolano ciò che WhatsApp (Meta) fa con i metadati o le informazioni che raccoglie quando utilizzi la loro piattaforma.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere le modifiche al nostro Servizio, ai requisiti legali o ad altri aspetti delle nostre operazioni. In caso di modifiche sostanziali, informeremo i nostri utenti tramite e-mail (se disponi di un account) o pubblicando un avviso ben visibile sul nostro sito web o all'interno della dashboard. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indicherà sempre quando sono state apportate le ultime modifiche. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulle nostre pratiche in materia di privacy. Continuare a utilizzare Flowella dopo una modifica alla presente Informativa sulla privacy significa che riconosci e accetti i termini modificati (nella misura consentita dalla legge). Se non sei d'accordo con qualsiasi aggiornamento, dovresti interrompere l'utilizzo del Servizio e puoi richiedere che i tuoi dati vengano cancellati come descritto sopra.

Contattaci

In caso di domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o al modo in cui trattiamo i dati personali, non esitare a contattarci:

 

Flowella Limited
E-mail: info@flowella.io

Puoi anche contattarci per posta presso la nostra sede operativa:
Flowella Limited
C/O Goringe Accountants Ltd
1650 Arlington Business Park, Theale
Reading, Berkshire, RG7 4SA
Regno Unito
Numero di registrazione della società 17255892 (Companies House)

(Questo indirizzo è fornito per la corrispondenza ufficiale. Si prega di utilizzare l'e-mail per ottenere una risposta più rapida.)

Siamo qui per aiutarvi e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda possiate avere sulla vostra privacy. La vostra fiducia è estremamente importante per noi e vogliamo assicurarci che vi sentiate al sicuro utilizzando Flowella.

Grazie per aver scelto Flowella. Ci impegniamo a garantire interazioni efficaci su WhatsApp nel rispetto della privacy e della sicurezza dei dati in ogni fase heydata.eu business.whatsapp.com.