Los equipos del sector público llevan años queriendo comunicarse con los residentes, pacientes, estudiantes y solicitantes a través de WhatsApp. El obstáculo rara vez era la falta de interés. Se trataba del proceso de contratación pública: encontrar un proveedor que cumpliera con la normativa y hubiera sido previamente evaluado, acordar las condiciones y conseguir que un servicio en la nube superara los trámites de gobernanza sin tener que pasar por un proceso de licitación de seis meses. Ese obstáculo ya ha desaparecido gracias a WhatsApp Flows.
Flowella figura en G-Cloud 15, el marco de servicios en la nube relanzado por el Gobierno del Reino Unido, en el Lote 2b (Software como servicio). Los ayuntamientos, los organismos del NHS, los centros de enseñanza superior, las universidades, las asociaciones de vivienda y los departamentos del Gobierno central ya pueden adquirir Flowella directamente a través del Digital Marketplace, sin necesidad de una licitación aparte. En el momento de redactar este artículo, Flowella es también el único servicio de G-Cloud 15 que menciona en absoluto WhatsApp Flows.
Este artículo aborda lo que supone esta inclusión para los compradores, cómo se compara Flowella con los demás servicios de WhatsApp del marco, qué ofrece ahora la plataforma más allá de sus orígenes en HubSpot y los pasos prácticos para adquirirla.
Por qué G-Cloud 15 es más importante que las versiones anteriores
G-Cloud ha sido la vía de acceso del sector público al software en la nube desde 2012, pero esta decimoquinta versión supone un reinicio sustancial, más que una simple actualización anual. Es el primer G-Cloud que se rige por la Ley de Contratación Pública de 2023, el primero en funcionar como un marco abierto y el primero en estar gestionado por la nueva Agencia Comercial del Gobierno (GCA), que sustituyó al Servicio Comercial de la Corona en abril de 2026[1].
Las cifras que hay detrás son impresionantes. El Gobierno describe G-Cloud 15 como «una oportunidad de 14 000 millones de libras para las empresas británicas, en la que aproximadamente el 90 % de los proveedores son pequeñas y medianas empresas (pymes)».[1] Los tres marcos anteriores (G-Cloud 14, su Lote 4 y Cloud Compute 2) se han consolidado en un único acuerdo[2].
Para los compradores, el cambio más útil es la duración del contrato. Los contratos de pedido a demanda pueden tener ahora una vigencia de hasta 60 meses, en comparación con los plazos más cortos de los marcos[1] anteriores. Esto es importante para un canal de mensajería, ya que el valor de WhatsApp se multiplica con el tiempo a medida que crece la base de contactos suscritos. Firmar por un año y volver a realizar la contratación cada doce meses hacía que esto resultara difícil de justificar. Un contrato de pedido a demanda de cinco años no plantea ese problema.
«G-Cloud 15 supone un auténtico paso adelante para las pequeñas y medianas empresas que desean trabajar con la Administración».
Philip Orumwense, director comercial de la Agencia Comercial del Gobierno. Fuente: GOV.UK
El único servicio de WhatsApp Flows en G-Cloud 15
Antes de escribir esta entrada, hemos buscado a fondo en el Digital Marketplace en lugar de dar nada por sentado. Una búsqueda de «WhatsApp» en G-Cloud 15 arroja 141 servicios[3]. Una búsqueda de «WhatsApp Flows» arroja uno: Flowella[4]. Una búsqueda de «formularios de WhatsApp» no arroja ningún resultado.
Vale la pena explicar esta diferencia, porque 141 parece indicar un mercado saturado. Al leer los anuncios, los demás servicios se dividen en tres grupos, ninguno de los cuales hace lo que hace Flowella.
- Plataformas de mensajería multicanal (CPaaS), como Esendex, AWS End User Messaging y herramientas similares de envío masivo de mensajes. Estas envían mensajes SMS, RCS y de WhatsApp a gran escala. Están diseñadas para notificaciones y alertas unidireccionales, no para recabar respuestas estructuradas por parte del destinatario.
- Asistentes de IA y bots de asesoramiento para salud pública, atención social a adultos, apoyo a personas con necesidades educativas especiales y de discapacidad (SEND) y consultas de «atención al público». Estos mantienen conversaciones de texto libre en WhatsApp. Son útiles para ofrecer orientación, pero el chat de texto libre es una forma poco adecuada de registrar una solicitud completada, una reserva o un consentimiento. Ya explicamos por qué en «El verdadero problema de los chatbots de WhatsApp».
- Complementos para centros de contacto y Teams que integran WhatsApp en el escritorio del agente junto con las llamadas y el correo electrónico. Estos ayudan a los agentes a responder, pero no convierten un formulario en una experiencia guiada dentro del chat.
Flowella se sitúa en una cuarta categoría que, actualmente, cuenta con una única entrada en el marco. Convierte los formularios que ya utilizas en WhatsApp Flows nativos: pantallas guiadas de varios pasos y validadas dentro de WhatsApp con botones, menús desplegables, selectores de fecha y carga de archivos. Las respuestas completadas llegan a tu CRM o herramienta de formularios como datos limpios y estructurados, como si la persona hubiera rellenado el formulario en tu página web.
Así que, si tu necesidad es «que los usuarios puedan rellenar una solicitud, una reserva, una encuesta o un formulario de consentimiento dentro de WhatsApp y que las respuestas lleguen a nuestros sistemas», la búsqueda en el Digital Marketplace te llevará a un único resultado. Preferimos ser transparentes al respecto en lugar de exagerarlo: es posible que otros proveedores se unan al marco durante su periodo de reapertura de 18 meses, y actualizaremos esta publicación si la situación cambia.
Qué pueden hacer los equipos del sector público con WhatsApp Flows
WhatsApp alcanzó más de 3 000 millones de usuarios mensuales en 2025[5] y, para muchos hogares del Reino Unido, es la forma habitual de enviar mensajes a la familia, a grupos escolares y a los servicios locales. Estar presentes en esa plataforma elimina gran parte de las dificultades de los servicios públicos que aún dependen de enlaces de correo electrónico y formularios en PDF.
Los casos de uso que los equipos del sector público nos plantean con mayor frecuencia incluyen:
- Educación superior y continua: seguimiento de solicitantes, consultas sobre el proceso de admisión, comprobaciones de matriculación y formularios de interés por cursos. El modelo que subyace a nuestra guía de captación de clientes potenciales se aplica directamente a la captación de estudiantes.
- Administraciones locales: solicitudes de servicios, encuestas a residentes, inscripción en eventos y obtención de consentimientos, con un seguimiento automático de las preferencias de suscripción y baja.
- Sanidad y asistencia: confirmaciones de citas que plantean una pregunta estructurada (asistencia, cambio de fecha, necesidades de accesibilidad) en lugar de esperar una respuesta de texto libre.
- Asociaciones de vivienda: notificaciones de averías con subida de fotos, comentarios de los inquilinos y recordatorios programados.
En cada caso, el objetivo es el mismo: sustituir un enlace a un formulario web que los usuarios abandonan en una pantalla pequeña por un flujo guiado que completan en la aplicación que ya tienen abierta. Como las respuestas se reciben de forma estructurada, los flujos de trabajo, la elaboración de informes y la gestión de casos existentes siguen funcionando sin necesidad de volver a introducir los datos manualmente.
Más que una integración con HubSpot
Flowella comenzó su andadura como una aplicación de HubSpot, y HubSpot sigue siendo la integración más profunda: los formularios se convierten en flujos, los envíos se registran como envíos de formularios nativos de HubSpot y los flujos de trabajo de HubSpot pueden enviar mensajes de WhatsApp como acción. Si utilizas HubSpot, este tutorial sobre las confirmaciones automatizadas de formularios de WhatsApp muestra lo rápido que se pone en marcha, y funciona en todos los planes de HubSpot, incluidos los planes Free y Starter.
La plataforma ha crecido mucho más allá de eso, por lo que la ficha de G-Cloud la describe como una plataforma de WhatsApp for Business en lugar de un complemento de HubSpot. Los compradores del sector público no necesitan HubSpot para sacarle partido.
Funcionalidades independientes de Flowella
- Gestión de plantillas y envíos masivos: crea plantillas de mensajes aprobadas por Meta, pruébalas y envíalas de forma masiva a partir de una importación de CSV o de una lista de destinatarios creada manualmente, con funciones integradas[6] de programación, limitación de envíos e informes de entrega.
- Bandeja de entrada compartida: una bandeja de entrada de equipo para todas las conversaciones entrantes de WhatsApp, en la que se respetan automáticamente las palabras clave de exclusión y las preferencias de consentimiento.
- Puntos de entrada: enlaces con seguimiento, códigos QR y fuentes publicitarias de «clic para enviar a WhatsApp», para que puedas ver qué cartel, carta o campaña dio inicio a cada conversación.
- Análisis: paneles de control en tiempo real sobre el volumen de conversaciones, las tasas de entrega y de lectura, las tasas de finalización de los flujos y el estado de aprobación de las plantillas, todo ello exportable.
- Seguimiento del consentimiento: registros de aceptación y exclusión voluntaria conformes con el RGPD, almacenados por contacto y por canal.
Conecta Flowella a los sistemas que ya utilizas
Para las organizaciones que utilizan un CRM, un sistema de gestión de casos o una plataforma de datos diferentes, Flowella proporciona una API REST documentada y webhooks[7] de salida. En términos sencillos, tus desarrolladores o tu socio de integración pueden enviar mensajes de WhatsApp, gestionar contactos y consentimientos, activar campañas de plantillas y extraer análisis de tus propios sistemas, y Flowella puede notificar a dichos sistemas en el momento en que se entrega un mensaje, se aprueba una plantilla o se completa un flujo. Se proporciona un entorno de pruebas para realizar pruebas antes de que nada afecte a los datos en producción.
Se están desarrollando conectores directos para Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, además de Customer.io y n8n, de modo que los equipos que no utilicen ningún CRM podrán convertir los formularios con los que ya cuentan. Sea cual sea el sistema de origen, el principio es el mismo: tus formularios, tus datos, enviados a través de WhatsApp, con las respuestas que vuelven a donde deben estar.
Cómo adquirir Flowella a través de G-Cloud 15
El marco está diseñado para que su uso sea rápido. Los compradores buscan en el Digital Marketplace, preseleccionan según sus requisitos y adjudican un pedido sin necesidad de convocar un concurso por separado. La tabla siguiente resume los datos clave de la ficha[8] del producto.
| Elemento | Detalle |
|---|---|
| Marco y lote | G-Cloud 15, Lote 2b: Software como servicio |
| ID del servicio | 987503193563745 |
| Proveedor | Discover Digital |
| Prueba gratuita | 14 días, acceso a todas las funciones |
| Precios para el sector educativo | Disponibles |
| Descuentos por volumen | Del 2 % al 12 %, en función del valor del contrato anual |
| Tarifas por mensajes meta | Se repercuten al precio de coste y se cobran por separado |
| Ubicación de los datos | Almacenados y procesados en el Espacio Económico Europeo |
| Seguridad | Certificación Cyber Essentials; cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.2+ en tránsito, pruebas de penetración al menos una vez al año |
| Asistencia | De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Reino Unido); respuesta a incidencias urgentes en un plazo de 4 horas laborables; gestor de cuenta asignado para la incorporación |
| Volumen máximo de contratación | Hasta 60 meses según las condiciones de G-Cloud 15 |
Un consejo práctico: inicia la prueba de 14 días mientras tu equipo de compras revisa la descripción del servicio. Necesitarás una cuenta de Meta Business y un número de teléfono para registrarte en WhatsApp Business, y la verificación de ambos tarda unos días. Nuestra guía para obtener una cuenta verificada de WhatsApp Business explica qué hay que preparar, y la sección «Primeros pasos» de la base de conocimientos te guía a través del proceso inicial.
Cuando hayas finalizado el periodo de prueba, tu gestor de cuentas te ayudará a asignar la solicitud de servicio al plan adecuado, y el soporte para la implementación (flujos personalizados, trabajo de integración y formación) se puede definir por separado si lo necesitas.
Referencias
- GOV.UK: G-Cloud se relanza con la mayor actualización de su historia (10 de agosto de 2026)
- Open Access Government: El Gobierno del Reino Unido lanza el marco G-Cloud 15
- Digital Marketplace: Resultados de búsqueda de «WhatsApp» en G-Cloud 15 (consultado el 16 de septiembre de 2026)
- Digital Marketplace: Resultados de búsqueda de G-Cloud 15 para «WhatsApp Flows» (consultado el 16 de septiembre de 2026)
- TechCrunch: WhatsApp cuenta ya con más de 3.000 millones de usuarios al mes
- Base de conocimientos de Flowella: Crear, probar y enviar de forma masiva plantillas de WhatsApp
- Base de conocimientos de Flowella: Introducción a la API REST y los webhooks
- Digital Marketplace: Flowella, integración y automatización de la plataforma WhatsApp for Business (ficha de G-Cloud 15)
¿Estás listo para incorporar los WhatsApp Flows a tu organización?
G-Cloud 15 elimina la barrera de la contratación pública; Flowella, la barrera técnica. Los equipos del sector público ya pueden adquirir el único servicio de WhatsApp Flows incluido en el marco, utilizarlo de forma independiente o junto con HubSpot, y conectarlo a los sistemas de los que ya disponen a través de la API y los webhooks.
Consulta la ficha de Flowella en el Digital Marketplace, inicia una prueba gratuita de 14 días o reserva una demostración, y guiaremos a tu equipo a través de un caso de uso del sector público de principio a fin.
