Flowella على G-Cloud 15: سير عمل WhatsApp للقطاع العام

لطالما سعت فرق القطاع العام منذ سنوات إلى التواصل مع السكان والمرضى والطلاب والمتقدمين عبر تطبيق «واتساب». ونادرًا ما كان العائق هو الرغبة في ذلك، بل كان يكمن في عملية الشراء: العثور على مورد متوافق مع المتطلبات وخاضع للتدقيق المسبق، والاتفاق على الشروط، والحصول على خدمة سحابية من خلال آليات الحوكمة دون الحاجة إلى إجراء مناقصة تستغرق ستة أشهر. وقد زال هذا العائق الآن بفضل ميزة «واتساب فلووز».

تم إدراج Flowella في G-Cloud 15، وهو إطار العمل السحابي الذي أعاد إطلاقها الحكومة البريطانية، ضمن المجموعة 2b (البرمجيات كخدمة). يمكن الآن للمجالس المحلية، وهيئات الخدمة الصحية الوطنية (NHS)، والكليات، والجامعات، وجمعيات الإسكان، ووزارات الحكومة المركزية شراء Flowella مباشرةً عبر «Digital Marketplace»، دون الحاجة إلى مناقصة منفصلة. وحتى وقت كتابة هذا المقال، تُعد Flowella أيضًا الخدمة الوحيدة على G-Cloud 15 التي تذكر خدمة «WhatsApp Flows» على الإطلاق.

يتناول هذا المنشور ما يعنيه هذا الإدراج للمشترين، وكيف تقارن Flowella بخدمات WhatsApp الأخرى في المنصة، وما الذي تقدمه المنصة الآن بما يتجاوز جذورها في HubSpot، والخطوات العملية لشرائها.

لماذا يُعد G-Cloud 15 أكثر أهمية من الإصدارات السابقة

لطالما كانت G-Cloud هي الطريق الذي يسلكه القطاع العام للوصول إلى البرمجيات السحابية منذ عام 2012، لكن الإصدار الخامس عشر يمثل إعادة ضبط جوهرية بدلاً من مجرد تحديث سنوي. إنها أول نسخة من G-Cloud تعمل بموجب قانون المشتريات لعام 2023، وأول نسخة تعمل كإطار عمل مفتوح، وأول نسخة تديرها الوكالة التجارية الحكومية الجديدة (GCA)، التي حلت محل «خدمة التاج التجارية» (Crown Commercial Service) في أبريل 2026^[1].

والأرقام وراء ذلك ضخمة. تصف الحكومة G-Cloud 15 بأنه «فرصة بقيمة 14 مليار جنيه إسترليني للشركات البريطانية، حيث يمثل الموردون من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) حوالي 90٪ من الموردين».^[1] وقد تم دمج ثلاثة أطر عمل سابقة (G-Cloud 14، والجزء 4 منها، وCloud Compute 2) في اتفاقية^[2] واحدة.

بالنسبة للمشترين، فإن التغيير الأكثر فائدة هو مدة العقد. يمكن الآن أن تمتد عقود الشراء عند الطلب لمدة تصل إلى 60 شهراً، مقارنةً بالمدد الأقصر في الأطر^[1] السابقة. وهذا أمر مهم بالنسبة لقناة المراسلة، لأن قيمة WhatsApp تتضاعف بمرور الوقت مع نمو قاعدة جهات الاتصال التي اشتركت في الخدمة. فالتوقيع لمدة عام وإعادة الشراء كل اثني عشر شهرًا كان يجعل من الصعب تبرير ذلك. أما عقد الشراء عند الطلب لمدة خمس سنوات فلا يواجه هذه المشكلة.

"يُعد G-Cloud 15 خطوة حقيقية إلى الأمام للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في العمل مع الحكومة."

فيليب أوروموينسي، المدير التجاري، الوكالة التجارية الحكومية. المصدر: GOV.UK

خدمة WhatsApp Flows الوحيدة على G-Cloud 15

قبل كتابة هذا المنشور، قمنا بالبحث في Digital Marketplace بشكل دقيق بدلاً من الاعتماد على التخمينات. يظهر البحث عن "WhatsApp" عبر G-Cloud 15 141 خدمة^[3]. أما البحث عن "WhatsApp Flows" فيظهر نتيجة واحدة: Flowella^[4]. ولا يظهر أي نتيجة عند البحث عن "WhatsApp forms".

هذه الفجوة تستحق التوضيح، لأن الرقم 141 يوحي بوجود سوق مزدحم. وعند قراءة القوائم، يتضح أن الخدمات الأخرى تنقسم إلى ثلاث مجموعات، ولا تقدم أي منها ما تقدمه Flowella.

منصات المراسلة متعددة القنوات (CPaaS) مثل Esendex و AWS End User Messaging وأدوات المراسلة الجماعية المماثلة. ترسل هذه المنصات رسائل SMS و RCS و WhatsApp على نطاق واسع. وهي مصممة للإشعارات والتنبيهات أحادية الاتجاه، وليس لجمع ردود منظمة من المستلم.
المساعدون الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي وروبوتات التوجيه الخاصة بالصحة العامة، والرعاية الاجتماعية للبالغين، ودعم SEND، والاستفسارات «الأولية». تجري هذه الروبوتات محادثات نصية حرة عبر WhatsApp. وهي مفيدة لتقديم التوجيه، لكن الدردشة النصية الحرة طريقة ضعيفة لتسجيل طلب مكتمل أو حجز أو موافقة. وقد تناولنا السبب في مقال «المشكلة الحقيقية مع روبوتات الدردشة على WhatsApp».
إضافات مراكز الاتصال وTeams التي تدمج WhatsApp في سطح مكتب الموظف جنبًا إلى جنب مع المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني. تساعد هذه الإضافات الموظفين على الرد، لكنها لا تحول النموذج إلى تجربة محادثة موجهة.

تندرج Flowella ضمن فئة رابعة لا تحتوي حاليًا سوى على عنصر واحد في إطار العمل. فهي تحول النماذج التي تستخدمها بالفعل إلى تدفقات WhatsApp أصلية: شاشات متعددة الخطوات ومُثبتة وموجهة داخل WhatsApp مزودة بأزرار وقوائم منسدلة وأدوات اختيار التاريخ وتحميل الملفات. تصل الإجابات المكتملة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أداة النماذج الخاصة بك كبيانات منظمة ونظيفة، كما لو أن الشخص قد أكمل النموذج على موقعك الإلكتروني.

لذا، إذا كان متطلبك هو «السماح للأشخاص بملء استمارة طلب أو حجز أو استطلاع أو موافقة داخل WhatsApp ووصول الإجابات إلى أنظمتنا»، فإن البحث في Digital Marketplace سيقودك إلى قائمة واحدة. ونفضل أن نكون شفافين بشأن ذلك بدلاً من المبالغة في وصفه: فقد ينضم موردون آخرون إلى الإطار عند فتح نافذة إعادة التسجيل بعد 18 شهراً، وسنقوم بتحديث هذا المنشور إذا تغير الوضع.

ما يمكن لفرق القطاع العام فعله باستخدام «تدفقات WhatsApp»

وصل عدد مستخدمي WhatsApp إلى أكثر من 3 مليارات مستخدم شهريًا في عام^[5] 2025، وبالنسبة للعديد من الأسر في المملكة المتحدة، يُعد WhatsApp الوسيلة الافتراضية للتواصل مع العائلة ومجموعات المدارس والخدمات المحلية. إن التواصل مع الناس عبر هذه المنصة يزيل قدرًا كبيرًا من العقبات التي تواجه الخدمات العامة التي لا تزال تعتمد على روابط البريد الإلكتروني ونماذج PDF.

تشمل حالات الاستخدام التي تطرحها فرق القطاع العام علينا في أغلب الأحيان ما يلي:

التعليم العالي والمتقدم - متابعة المتقدمين، والاستفسارات المتعلقة بالتسجيل، والتحقق من التسجيل، ونماذج الاهتمام بالدورات الدراسية. ينطبق النمط الكامن وراء دليل اكتساب العملاء لدينا بشكل مباشر على تجنيد الطلاب.
السلطات المحلية - طلبات الخدمات، واستطلاعات رأي السكان، والتسجيل في الفعاليات، والحصول على الموافقة، مع تتبع تفضيلات الاشتراك والانسحاب تلقائيًا.
الصحة والرعاية - تأكيدات المواعيد التي تطرح سؤالًا منظمًا (الحضور، إعادة الجدولة، احتياجات الوصول) بدلاً من الاعتماد على رد نصي حر.
جمعيات الإسكان - الإبلاغ عن الإصلاحات مع تحميل الصور، وملاحظات المستأجرين، والتذكيرات المجدولة.

في كل حالة، الهدف واحد: استبدال رابط نموذج ويب يتخلى عنه المستخدمون على الشاشة الصغيرة بتدفق إرشادي يكملونه في التطبيق المفتوح لديهم بالفعل. ونظرًا لأن الإجابات ترد منظمة، تستمر سير العمل الحالي، وإعداد التقارير، وإدارة الحالات في العمل دون الحاجة إلى إعادة إدخال البيانات يدويًا.

Infographic showing the four steps to buy Flowella through G-Cloud 15: search the Digital Marketplace, compare and shortlist, award the call-off, go live with WhatsApp Flows — *شراء Flowella عبر G-Cloud 15: البحث، والمقارنة، والمنح، وبدء التشغيل.*

أكثر من مجرد تكامل مع HubSpot

بدأت Flowella كأحد تطبيقات HubSpot، ولا يزال HubSpot هو التكامل الأعمق: حيث يتم تحويل النماذج إلى «تدفقات» (Flows)، ويتم تسجيل عمليات الإرسال كنماذج HubSpot أصلية، ويمكن لسير عمل HubSpot إرسال رسائل WhatsApp كإجراء. إذا كنت تستخدم HubSpot، فإن هذا الشرح التفصيلي لتأكيدات نماذج WhatsApp الآلية يوضح مدى سرعة بدء التشغيل، كما أنه يعمل على جميع مستويات HubSpot، بما في ذلك الإصدارات المجانية وStarter.

وقد نمت المنصة إلى ما هو أبعد من ذلك بكثير، ولهذا السبب تصفها قائمة G-Cloud بأنها منصة WhatsApp for Business بدلاً من كونها إضافة لـ HubSpot. ولا يحتاج المشترون من القطاع العام إلى HubSpot للاستفادة منها.

الميزات المستقلة داخل Flowella

إدارة القوالب والإرسال الجماعي - قم بإنشاء قوالب رسائل معتمدة من Meta، واختبرها، وأرسلها بشكل جماعي من خلال استيراد ملف CSV أو قائمة مستلمين تم إنشاؤها يدويًّا، مع ميزات^[6] مدمجة للجدولة والتحكم في السرعة وتقارير التسليم.
صندوق الوارد المشترك - صندوق وارد للفريق لكل محادثة واردة عبر WhatsApp، مع احترام كلمات الإلغاء وتفضيلات الموافقة تلقائيًا.
نقاط الدخول - روابط مُتتبعة، ورموز QR، ومصادر إعلانية من نوع «انقر للانتقال إلى WhatsApp»، حتى تتمكن من معرفة أي ملصق أو رسالة أو حملة بدأت كل محادثة.
التحليلات - لوحات معلومات في الوقت الفعلي لحجم المحادثات، ومعدلات التسليم والقراءة، ومعدلات إتمام التدفق، وحالة الموافقة على القوالب، وكلها قابلة للتصدير.
تتبع الموافقة - سجلات الاشتراك وإلغاء الاشتراك المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) محفوظة لكل جهة اتصال ولكل قناة.

اربط Flowella بالأنظمة التي تستخدمها بالفعل

بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم نظامًا مختلفًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظامًا لإدارة الحالات أو منصة بيانات، توفر Flowella واجهة برمجة تطبيقات REST موثقة وwebhooks^[7] صادرة. بعبارات بسيطة، يمكن لمطوريك أو شريك التكامل إرسال رسائل WhatsApp وإدارة جهات الاتصال والموافقة وتشغيل حملات القوالب واستخراج التحليلات من أنظمتك الخاصة، ويمكن لـ Flowella إخطار تلك الأنظمة فور تسليم رسالة أو الموافقة على قالب أو إكمال مسار. يتم توفير بيئة تجريبية للاختبار قبل أن يتعامل أي شيء مع البيانات الفعلية.

ويجري حالياً تطوير موصلات مباشرة لـ Google Forms وTypeform وSurveyMonkey، إلى جانب Customer.io وn8n، بحيث تتمكن الفرق التي لا تستخدم نظام CRM على الإطلاق من تحويل النماذج التي تمتلكها بالفعل. وأياً كان نظام المصدر، فإن المبدأ يبقى كما هو: نماذجكم، وبياناتكم، يتم تسليمها عبر WhatsApp مع إرجاع الإجابات إلى المكان الذي تنتمي إليه.

كيفية شراء Flowella عبر G-Cloud 15

تم تصميم إطار العمل ليكون سريع الاستخدام. يبحث المشترون في Digital Marketplace، ويضعون قائمة مختصرة وفقًا لمتطلباتهم، ويمنحون عقدًا دون إجراء مناقصة منفصلة. يلخص الجدول أدناه الحقائق الرئيسية من القائمة^[8].

البند	التفاصيل
الإطار العام واللوت	G-Cloud 15، المجموعة 2b: البرمجيات كخدمة
معرّف الخدمة	987503193563745
المورد	Discover Digital
تجربة مجانية	14 يومًا، وصول كامل إلى الميزات
أسعار المؤسسات التعليمية	متوفر
خصومات على الكميات	من 2% إلى 12% حسب قيمة العقد السنوي
رسوم المحادثات الفرعية	تُحمل حسب التكلفة، وتُفرض بشكل منفصل
موقع البيانات	يتم تخزينها ومعالجتها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية
الأمان	حاصلة على شهادة Cyber Essentials؛ تشفير AES-256 للبيانات المخزنة، وTLS 1.2+ للبيانات المنقولة، وخضوع لاختبار الاختراق مرة واحدة على الأقل سنويًا
الدعم	من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة؛ يتم الرد على الحوادث العاجلة في غضون 4 ساعات عمل؛ مدير حساب مخصص لعملية التسجيل
الحد الأقصى لفترة الاستدعاء	حتى 60 شهرًا بموجب شروط G-Cloud 15

نصيحة عملية: ابدأ الفترة التجريبية التي مدتها 14 يومًا بينما يقوم فريق المشتريات لديك بمراجعة تعريف الخدمة. ستحتاج إلى حساب Meta Business ورقم هاتف لتسجيل WhatsApp Business، ويستغرق التحقق من كليهما بضعة أيام. يشرح دليلنا للحصول على حساب WhatsApp Business معتمد ما يجب إعداده، ويقدم قسم «البدء» في قاعدة المعرفة إرشادات تفصيلية حول الخطوات الأولى.

عند انتهاء الفترة التجريبية، سيساعدك مدير الحساب في ربط الطلب بالخطة المناسبة، ويمكن تحديد نطاق دعم التنفيذ (العمليات المخصصة، وأعمال التكامل، والتدريب) بشكل منفصل إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

المراجع

هل أنت مستعد لإدخال WhatsApp Flows إلى مؤسستك؟

تزيل G-Cloud 15 حاجز المشتريات، بينما تزيل Flowella الحاجز التقني. يمكن لفرق القطاع العام الآن شراء خدمة تدفقات WhatsApp الوحيدة المتوفرة في الإطار، وتشغيلها بشكل مستقل أو جنبًا إلى جنب مع HubSpot، وربطها بالأنظمة التي تمتلكها بالفعل من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) وwebhooks.

اطلع على قائمة Flowella في السوق الرقمية، وابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، أو احجز عرضًا توضيحيًا وسنقوم بإرشاد فريقك خطوة بخطوة عبر حالة استخدام في القطاع العام من البداية إلى النهاية.