تطبيق WhatsApp الذي يعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها Zoho CRM بالفعل.

قريبًا: Flowella كملحق لـ Zoho CRM. ستتحول حقول Zoho CRM الخاصة بك إلى «تدفقات» (Flows) على WhatsApp، وستُسجل كل إجابة في السجل. تقوم قواعد سير العمل بإرسال القوالب و«التدفقات» باستخدام الإجراءات المخصصة في Flowella، وتظهر خيارات إلغاء الاشتراك في WhatsApp جنبًا إلى جنب مع خيارات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، بينما يظهر صندوق الوارد والقوالب في علامة تبويب Flowella داخل Zoho CRM.

احجز عرضًا توضيحيًا جرب «Flow» مباشرةً على واتساب (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
قريبًا «فلو»، شخصية «فلوويلا» الترويجية، وهي تضع قطعة برتقالية من أحجية الصور المقطوعة في مكان قطعة خضراء

«فلوويلا» بالأرقام

على منصة HubSpot Marketplace
حصل على تقييم 5/5 في سوق HubSpot، اطلع على التقييمات (يُفتح في علامة تبويب جديدة)
اكتملت عمليات «WhatsApp Flows»
100K+
متوسط وقت الرد الأول
3 دقائق

تتحول حقول Zoho CRM الخاصة بك إلى «تدفقات» في WhatsApp.

اختر الحقول التي تريد الإجابة عليها، سواء في «العملاء المحتملين» أو «جهات الاتصال» أو أي وحدة مخصصة. تقوم Flowella بإنشاء «تدفق WhatsApp» المطابق باستخدام نفس التسميات وقيم قوائم الاختيار وأنواع الحقول، ثم تقوم بتحميله إلى Meta. يتم تسجيل كل إجابة مباشرةً في الحقل نفسه في السجل، بحيث تظهر على الفور في قواعد سير العمل والمخططات والتقارير الخاصة بك.

«فلو»، شخصية «فلوويلا» الترويجية، وهي تضغط على الزر الأخضر في نموذج قصير داخل هاتف، وتحيط بها علامات خضراء
استفسار عبر الموقع الإلكترونيحقول Zoho CRM، العملاء المحتملون
بيانات تجريبية
  1. الاسم الأول، إلزاميسطر واحد
  2. البريد الإلكتروني، إلزاميالبريد الإلكتروني
  3. نوع الاستفسارقائمة الاختيار
  4. أفضل وقت للاتصالقائمة الاختيار
  5. تحديثات WhatsAppمربع الاختيار
Flowsفي «فلوويلا»

استفسار عبر الموقع الإلكتروني5 حقول

متزامنتم تغيير حقول Zoho CRMالمزامنة مع Meta

أُنشئ الـFlow من حقول Zoho CRM في 15 أكتوبر، 09:30 ص

لقد تغيرت الحقول منذ إنشاء هذا المسار. قم بإجراء المزامنة مرة أخرى لاستردادها.

  1. الفحص قبل الإقلاع
  2. قراءة حقول Zoho CRM
  3. إنشاء مسار WhatsApp
  4. قم بتحميله على ميتا

الرد على رسائل WhatsApp من داخل Zoho CRM.

تقوم Flowella بدمج صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp في Zoho CRM كعلامة تبويب، وتعرض كل محادثة ضمن «العميل المحتمل» أو «جهة الاتصال» التي تنتمي إليها. يمكنك الرد من أي من المكانين، وتحويل سلاسل المحادثات إلى الزملاء، والاحتفاظ بكل رسالة في السجل.

لا يسمح Zoho CRM للتطبيقات الأخرى بإضافة قناة إلى قسم «الرسائل» الخاص به، لذا فإن صندوق الوارد في Flowella يمثل علامة تبويب مستقلة بذاتها. ويتصل رقم WhatsApp إما بـ Flowella أو بدمج WhatsApp الخاص بـ Zoho، وليس بكليهما.

عندما كتبت آنا آخر مرة
صندوق الوارد في WhatsAppبيانات تجريبية
  • آنا برايسالسجل الرئيسي
  • بن أورتيزسجل جهة الاتصال
  • بريا شاهالسجل الرئيسي
آنا برايسWhatsApp، سجل عميل محتمل في Zoho CRM

مرحبًا، هل يمكنني تأجيل مكالمتي إلى صباح يوم الجمعة؟

بالطبع. تم حجز موعد يوم الجمعة الساعة 10:00.

الرد عبر WhatsApp

انتهت مهلة الـ 24 ساعة المحددة في WhatsApp. أرسل نموذجًا معتمدًا من هنا أو استخدم إحدى قواعد سير العمل.

  • إرسال نموذج

يتم تسجيل كل رسالة في سجل العميل المحتمل الخاص بـ«آنا» في نظام Zoho CRM.

إجراءات Flowella في قواعد سير العمل في Zoho CRM.

أضف الإجراءات المخصصة لـ Flowella إلى قاعدة سير العمل، إلى جانب تحديثات الحقول والمهام ورسائل البريد الإلكتروني. تقوم Flowella بتسجيل ما يحدث على WhatsApp في السجل، في الحقول التي يمكن لقواعدك الخاصة مراقبة قيمها.

خمسة إجراءات، أربعة مجالات يجب متابعتها

Flowella9 نتائج

الحقول التي يمكن لقواعدك مراقبةها

الإجراءات المخصصة

حالة "WhatsApp Flow"

تم التحديث بواسطة Flowella

تقوم «Flowella» بتعيين هذا الحقل عندما يكمل أحد جهات الاتصال مسارًا («Flow») بعد كتابة إجاباته، بحيث يمكن لقاعدة «التعديل» أن تعمل على هذه الإجابات.

المجالات التي تستحق المتابعة

  • WhatsApp_Flow_Status
  • WhatsApp_Flow_Name

استخدمه للتعامل مع الحجز أو التعليقات أو مسار "اعرف عميلك" (KYC) فور استلامها.

يمكن لـ Flowella أيضًا إرسال إشارة إلى Zoho CRM، بحيث يراها صاحب السجل على الفور.

آخر رد على WhatsApp

تم التحديث بواسطة Flowella

تقوم «فلوويلا» بكتابة كل رد نصي حر هنا، لذا يمكن أن تبحث إحدى القواعد عن كلمة رئيسية مثل «BOOK».

المجالات التي تستحق المتابعة

  • Last_WhatsApp_Reply

استخدمها لتوجيه رد باستخدام كلمة مفتاحية دون الحاجة إلى روبوت الدردشة.

حالة رسائل WhatsApp

تم التحديث بواسطة Flowella

يحتفظ تطبيق «فلوويلا» بحالة آخر رسالة على «واتساب» هنا.

المجالات التي تستحق المتابعة

  • WhatsApp_Message_Status
  • Last_WhatsApp_Template

استخدمه لمتابعة الأشخاص الذين قرأوا رسالتك فقط، أو اتصل بهم عندما يتعذر على WhatsApp توصيل الرسالة.

إلغاء الاشتراك في WhatsApp

تم التحديث بواسطة Flowella

تقوم «فلوويلا» بوضع علامة في هذا المربع عندما يختار أحد جهات الاتصال إلغاء الاشتراك في «واتساب»، وتزيل هذه العلامة عندما يرد بكلمة «START».

المجالات التي تستحق المتابعة

  • WhatsApp_Opt_Out

استخدمه لإبلاغ المالك، أو تابع الأمر عبر البريد الإلكتروني.

إرسال تدفق WhatsApp

حركة «فلوويلا»

يرسل نموذج «Flow» إلى رقم الهاتف المسجل في السجل. وتُدرج الإجابات في حقول السجل، ويتغير حالة «WhatsApp Flow» إلى «مكتمل» استعدادًا للقاعدة التالية.

التدفق، إلزامي
Website enquiry
قالب، إلزامي
enquiry_follow_up
الهاتف، إلزامي
${Leads.Mobile}

استخدمه للاستفسارات والحجوزات والملاحظات، حيث تعتمد الخطوة التالية على الإجابة.

إرسال نموذج WhatsApp

حركة «فلوويلا»

يرسل نموذجًا معتمدًا من Meta من أي قاعدة في سير العمل، مع ملء متغيراته بقيم من حقول السجل.

قالب، إلزامي
renewal_offer
الهاتف، إلزامي
${Contacts.Mobile}
المتغير 1
${Contacts.First Name}

استخدمه لتأكيدات الحجز والتذكيرات وعمليات التجديد.

إرسال رسالة عبر واتساب

حركة «فلوويلا»

يرسل رسالة مكتوبة وفقًا للقاعدة، خلال فترة الـ24 ساعة: نص عادي، أو مستند، أو صورة، أو مقطع فيديو، أو مقطع صوتي.

نوع الرسالة، إلزامي
Text Message
رسالة
شكرًا، آنا. سنتواصل معكِ اليوم.

استخدمه لتوجيه الشكر الشخصي والمتابعة التي لا تتطلب استخدام نموذج جاهز.

قارئ المستندات بالذكاء الاصطناعي

حركة «فلوويلا»

يقرأ صورة أو ملف PDF أرسله جهة الاتصال عبر «واتساب»، مثل بطاقة هوية أو فاتورة، ويقوم بتسجيل ما يجده في السجل.

وثيقة، إلزامي
آخر مرفق على WhatsApp
راسلنا على
Document_Number

استخدمه في إجراءات «اعرف عميلك» (KYC)، والمطالبات، والطلبات التي تتطلب التحقق من صحة المستندات.

إنشاء مستند

حركة «فلوويلا»

يملأ قالب المستند باستخدام حقول السجل ويرسله بصيغة PDF عبر تطبيق WhatsApp.

نموذج المستند، إلزامي
Pricing
إرسال عبر واتساب
بصيغة PDF

استخدمه في العروض السعرية والتسعيرات والتأكيدات الموجهة لشخص واحد.

يسمح Zoho CRM بإجراء ما يصل إلى ثلاثة إجراءات مخصصة في كل قاعدة من قواعد سير العمل. وسنؤكد الإصدارات التي يدعمها الملحق من Zoho CRM عند إطلاقه.

أرسل، انتظر، ثم اتخذ مسارًا مختلفًا بناءً على ما فعلوه فعليًّا.

تقوم آنا بملء نموذج الاستفسار على موقعك الإلكتروني. أرسل لها تدفقًا عبر WhatsApp، وقم بأداء دورها، وشاهد قواعد سير العمل لديك وهي تنتظر، وتتفرع، وتتابع: ما تراه على هاتفها، وما يُسجل في سجل العميل المحتمل الخاص بها في Zoho CRM، خطوة بخطوة. أما غير المستجيبين، فيتلقون تذكيرًا أو مهمة. ويتم توجيه الردود التي تحتوي على كلمات مفتاحية دون الحاجة إلى روبوت دردشة خارج نظام Zoho CRM.

فلو تشير إلى أحد الأسهم الثلاثة الموجودة على اللافتة، تمامًا كما يختار فرع سير العمل مسارًا واحدًا
متابعة الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكترونيلم يبدأقيد التشغيلقيد الانتظارتم
  1. تم إنشاء السجل الرئيسيمن نموذج الاستفسار على الموقع الإلكتروني
  2. إرسال نموذج WhatsAppenquiry_follow_up، بانسيابية
  3. القاعدة: يعود «الفلو» حالة "WhatsApp Flow" أو رد، في غضون يومين اكتمل التدفق، بعد دقيقة واحدة تم استلام الرد بعد دقيقة واحدة لم أتلقَ ردًّا خلال يومين
  4. قواعد الإجابة
    • يرغب في أن يتم الاتصال بهEnquiry_Type هو call_back، أو إذا كان الرد يحتوي على BOOK
    • يريد معرفة الأسعارEnquiry_Type هو pricing
    • مجرد إلقاء نظرةEnquiry_Type هو just_looking
    • لم يستوفِ أي منها الشروطلم أتلقَ ردًّا خلال يومين

  5. المسار الذي تم اختياره يمر من هنا.

    إرسال رسالة عبر واتسابسيتصل بك سام صباح الغد

    إنشاء مهمةاتصلِ بآنا مرة أخرى، نيابة عن سام لي

    إنشاء مستندملف PDF الخاص بالأسعار، تم ملؤه من سجلها

    إرسال رسالة عبر واتسابالوثيقة: ملف PDF الخاص بالأسعار

    إرسال رسالة عبر واتسابلا داعي للعجلة، أجب في أي وقت

    إضافة علاماتالرعاية

    إرسال نموذج WhatsAppflowella_form_reminder

    القاعدة: يومان دون ردلم تكتمل حالة تدفق WhatsApp

Acmeحساب تجاري
بيانات تجريبية

اليوم

العب دور آنا

Anna Priceالسجل الرئيسي في Zoho CRM
بيانات تجريبية

الحقول

رقم الهاتفMobile
+447700900123من نموذج الموقع الإلكتروني
نوع الاستفسارEnquiry_Type
لا توجد قيمةمن «فلو»
آخر رد على WhatsAppLast_WhatsApp_Reply
لا توجد قيمةتم الحفظ قبل تنفيذ قاعدة الرد

النشاط

  1. تم الإرسالاستفسار عبر الموقع الإلكتروني

Flowella، كعلامة تبويب في Zoho CRM.

يتم فتح Flowella في علامة تبويب منفصلة داخل Zoho CRM، مع تسجيل الدخول مسبقًا باسمك. يمكنك كتابة القوالب وإرسالها إلى Meta، والحفاظ على مزامنة «Flows»، والتحقق من رقم WhatsApp الخاص بك، ومعرفة من قام بإلغاء الاشتراك، كل ذلك دون الحاجة إلى تسجيل دخول آخر أو فتح نافذة أخرى.

فلو تحمل جهاز كمبيوتر محمول مفتوحًا وترفع إبهامها في إشارة إلى الإعجاب
Flowellaمسجل باسم «بن أورتيز»، عيادة أكمي
بيانات تجريبية

booking_reminderتمت الموافقة عليهفي المراجعةمسودة

مرحبًا يا آنا، أود تذكيرك بأن موعدك يوم الجمعة الساعة 10:00.

يتم استيراد البيانات من Zoho CRM

  • الاسم الأول${Contacts.First Name}
  • الموعد${Events.Start DateTime}

renewal_offerتمت الموافقة عليهفي المراجعةمسودة

مرحبًا يا آنا، ستُجدد عضويتك في 1 نوفمبر. اضغطي أدناه للاحتفاظ باشتراكك.

يتم استيراد البيانات من Zoho CRM

  • الاسم الأول${Contacts.First Name}
  • تاريخ التجديد${Contacts.Renewal Date}

open_day_inviteتمت الموافقة عليهفي المراجعةمسودة

مرحبًا يا آنا، سيُقام يومنا المفتوح يوم السبت الساعة 10:00. هل ترغبين في حجز مكان؟

يتم استيراد البيانات من Zoho CRM

  • الاسم الأول${Leads.First Name}
  • استفسار عبر الموقع الإلكترونيتم إنشاؤها من 5 حقول في Zoho CRMمتزامن
  • ابقَ على اتصالتم إنشاؤها من حقلين في Zoho CRMمتزامن
  • آراء حول الموعدتم إنشاؤها من 4 حقول في Zoho CRMمتزامن
الاسم المعروض
عيادة أكمي
الرقم
+44 7700 900123
الحالة
متصل
تصنيف الجودة
مرتفع
حد الرسائل
1,000 شخص يوميًا
  • Sam Patelإيقاف الرد على WhatsApp20 أكتوبر
  • Leah Morganتم تحديد خانة «إلغاء الاشتراك في WhatsApp» في Zoho CRM18 أكتوبر
  • Tom Reidإيقاف الرد على WhatsApp11 أكتوبر

ابدأ العمل على Zoho CRM في ثلاث خطوات.

كيف ستتم عملية الإعداد عند إطلاق الملحق: تستغرق حوالي 30 دقيقة في Zoho CRM. أما عملية التحقق من الأعمال التي تجريها Meta فهي عملية منفصلة وتستغرق عادةً يومًا إلى يومين عمل.

  1. الخطوة 1: التثبيت من Zoho Marketplace

    قم بتثبيت ملحق Flowella من Zoho Marketplace واعطِ الإذن له بالوصول. سيقوم هذا الملحق بإضافة حقول Flowella والإجراءات المخصصة وعلامة التبويب Flowella إلى Zoho CRM الخاص بك، بغض النظر عن مركز بيانات Zoho الذي يوجد فيه حسابك.

    تطبيق Flowellaبيانات تجريبية
    واتساب للأعمال
    متصل
    Zoho CRM
    تم التثبيت
    الحساب
    عيادة أكمي
    تم تثبيته في Zoho CRM

  2. الخطوة 2: اختر الحقول وقم بمزامنة «Flow»

    اختر حقول «العميل المحتمل» أو «جهة الاتصال» التي يجب أن يطلبها «الفلو»، ثم قم بمزامنتها مع «ميتا». وستبدأ سلاسل محادثات «واتساب» في الظهور في علامة التبويب «فلويلا».

    Flows
    استفسار عبر الموقع الإلكتروني
    متزامن
    ابقَ على اتصال
    متزامن
    علامة التبويب «Flowella»
    تمت الإضافة
    تمت مزامنة التدفقات

  3. الخطوة 3: إضافة إجراءات إلى قواعد سير العمل

    أرسل القوالب و«التدفقات» من قواعدك، واتخذ الإجراءات اللازمة بناءً على الإجابات، كما هو موضح في سير العمل أعلاه.

    قواعد سير العمل
    1
    إرسال نموذج WhatsApp
    2
    القاعدة: يعود «الفلو»
    3
    قواعد الإجابة
    القواعد سارية المفعول

أسئلة حول التكامل.

الأسئلة التي يطرحها مستخدمو Zoho CRM قبل إطلاق الملحق.

استخدم «فلوويلا» مع «زوهو CRM» اليوم

التوافر

متى سيكون ملحق Zoho CRM جاهزًا؟

إنه قيد التطوير حاليًا. احجز عرضًا توضيحيًّا وسنعرض عليك الأجزاء الجاهزة، ونطلعك على حالة الأجزاء المتبقية، ونضيفك إلى قائمة المستخدمين الذين سيحصلون على الوصول المبكر.

هل يمكنني استخدام Flowella مع Zoho CRM اليوم؟

نعم، من خلال واجهة برمجة تطبيقات (API) Flowella. يمكن لـ«ويبهوك» قاعدة سير العمل استدعاء واجهة برمجة التطبيقات لإرسال قالب WhatsApp أو «Flow»، كما يمكن لـ«ويبهوكات» Flowella الصادرة تحديث السجلات من خلال واجهة برمجة تطبيقات Zoho الخاصة أو Zoho Flow. ويستبدل الملحق تلك الروابط بأعماله وحقوله وعلامة التبويب الخاصة به.

هل أحتاج إلى HubSpot؟

لا. يعمل ملحق Zoho CRM بشكل مستقل. أما تطبيق Flowella الخاص بـ HubSpot فهو تكامل منفصل.

العمل مع Zoho CRM

هل يحل هذا محل التكامل بين Zoho وWhatsApp الذي توفره Zoho نفسها؟

يوجد بجانبه. رقم WhatsApp يتصل إما بـ Flowella أو بـ Zoho، وليس بكليهما، لذا اختر Flowella للأرقام التي ترسل «Flows». تضيف Flowella «Flows» على WhatsApp التي تم إنشاؤها من الحقول الخاصة بك، وتقوم بتسجيل الردود المكتوبة في السجل، وتتيح لك إمكانية رؤية حالات إلغاء الاشتراك في قواعدك.

ما هي إصدارات Zoho CRM التي سيدعمها؟

سنؤكد ذلك عند الإطلاق. يحدد Zoho CRM عدد الإضافات وعلامات التبويب وقواعد سير العمل حسب الإصدار، ويسمح بما يصل إلى ثلاثة إجراءات مخصصة في كل قاعدة من قواعد سير العمل.

هل يعمل هذا في كل مركز بيانات تابع لـ Zoho؟

نعم. يتم تثبيت ملحقات Zoho Marketplace في كل مركز بيانات تابع لـ Zoho، بما في ذلك مراكز البيانات الموجودة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لذا تظل بياناتك في المكان الذي يوجد فيه حسابك على Zoho.

فلو تقفز فرحًا وهي ترفع قبضتها في الهواء وتمسك بهاتف في يدها

هل تريد استخدام «WhatsApp Flows» في Zoho CRM؟

سيتوفر ملحق Zoho CRM قريبًا. احجز عرضًا توضيحيًّا لترى كيف يعمل Flowella مع الحقول والقواعد المشابهة لتلك الخاصة بك، وسنخبرك فور توفره.

احجز عرضًا توضيحيًا جربه على WhatsApp (يُفتح في علامة تبويب جديدة)