WhatsApp Potansiyel Müşterilerini HubSpot İş Akışlarıyla Senkronize…

Bir potansiyel müşteri WhatsApp düğmenize dokunur, fiyatlar hakkında soru sorar ve adını verir. Ekibiniz dakikalar içinde yanıt verir, ancak sonra hiçbir şey olmaz. Kayıtlarda e-posta adresi yok, bütçe alanı doldurulmamış ve HubSpot iş akışının üzerinde işlem yapabileceği hiçbir bilgi yok. WhatsApp potansiyel müşterilerini HubSpot iş akışlarıyla senkronize etmek istiyorsanız, asıl sorun sohbetin kendisidir: cevaplar metin olarak saklanır ve bu nedenle potansiyel müşteri besleme e-postalarınız, potansiyel müşteri puanlarınız ve satış görevleriniz bu bilgilere erişemez.

Bu kılavuz, her WhatsApp potansiyel müşterisini HubSpot'a temiz kişi verisi olarak ve doğru iş akışına nasıl aktaracağınızı gösterir. Kılavuzda WhatsApp potansiyel müşterilerinin nereden geldiği, sohbetler senkronize edilmezken yapılandırılmış yanıtların neden senkronize edildiği, adım adım potansiyel müşteri yakalama iş akışı, HubSpot Free ve Starter sürümlerinde nelerin işe yaradığı ve her bir potansiyel müşteriyi nasıl eşleştireceğiniz, yönlendireceğiniz ve ölçeceğiniz anlatılmaktadır.

Kısa cevap: Her potansiyel müşterinin ayrıntılarını, bir HubSpot formundan oluşturulan bir WhatsApp Flow’da toplayın. Flowella, tamamlanan her Flow o formun yerel bir gönderimi olarak HubSpot’a gönderir; böylece form gönderimi tetikleyicileri, potansiyel müşteri puanlaması ve listeler bunu bir web sitesi potansiyel müşterisi gibi değerlendirir. Flowella’nın “Form Completed” ve “Text Reply” tetikleyicileri, sohbette gerçekleşen her şeyi kapsar.

WhatsApp potansiyel müşterileri nereden gelir?

WhatsApp potansiyel müşterileri size üç yolla ulaşır ve her biri sohbeti farklı bir şekilde başlatır.

Kaynak	Sohbetin nasıl başladığı	HubSpot'a ne ulaşır
Tıkla ve sohbet et bağlantıları ve QR kodları	Potansiyel müşteri, web sitenizdeki, e-postalarınızdaki, imzalarınızda veya basılı materyallerinizdeki bir WhatsApp bağlantısına dokunur veya bir QR kodunu tarar, ardından önceden doldurulmuş bir mesaj gönderir.	İlk mesaj, "Son WhatsApp yanıtı" iletişim özelliğinde^[1] yer alır.
Click-to-WhatsApp reklamlarına tıklama	Potansiyel müşteri bir Facebook veya Instagram reklamına dokunur ve reklamın önceden doldurulmuş mesajını gönderir.	Mesajın yanı sıra Meta'nın tıklama kimliği, reklam kimliği ve reklamın kaynak URL'si de kişiye^[2] eklenir.
Şablonlarınıza verilen yanıtlar	Öncelikle, bir iş akışından veya toplu gönderimden, onay vermiş bir kişiye mesaj gönderirsiniz ve bu kişi yanıt verir, bir düğmeye dokunur veya bir Flow açar.	Kişinin zaman çizelgesinde bir "Text Reply" olayı ve "Son WhatsApp yanıt mesajı"nda yanıt yer alır.

Bunların her biri, Meta’nın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini açar. Bir WhatsApp kullanıcısı size mesaj gönderdiğinde, “müşteri hizmetleri penceresi olarak adlandırılan 24 saatlik bir zamanlayıcı başlar” ve bu pencere açıkken herhangi bir mesaj gönderebilirsiniz; kapandığında ise yalnızca onaylanmış şablonlar^[3] gönderilebilir. Reklamlar bir avantaj daha sunar: Android veya iOS’ta “Click-to-WhatsApp” reklamından gelen birine bu pencere süresi içinde yanıt verirseniz, Meta “7 güne kadar açık kalabilen” ücretsiz bir giriş noktası penceresi açar; bu süre boyunca Meta, şablonlarınız veya hizmet mesajlarınız^[4] için ücret almaz.

İpucu: Her reklam yerleşimine “Merhaba, bahar broşürünü taradım” gibi önceden doldurulmuş kendi mesajını atayın, böylece iş akışı kaynakları birbirinden ayırt edebilir. WhatsApp bağlantı oluşturucumuz bu bağlantıları sizin için oluşturur.

Serbest metinli WhatsApp sohbetleri neden düzgün bir şekilde senkronize edilmiyor?

HubSpot iş akışları, açılır menü değeri, tarih veya yaşam döngüsü aşaması gibi özelliklere göre hareket eder. Sohbet ise bir dizi mesajdan oluşur. "Yaklaşık 10 bin, muhtemelen Noel'den sonra, biri beni arayabilir mi?" bir kişi için gayet iyi bir cevaptır, ancak "Bütçe 15.000 £'un üzerinde mi" diye kontrol eden bir dal için hiçbir işe yaramaz.

Serbest metin, HubSpot’ta üç soruna neden olur:

Dallanma için bir dayanak yoktur. Cevaplar mesaj metninde kalır, bu nedenle herhangi bir otomasyonun çalışabilmesi için birinin bunları kayda kopyalaması gerekir.
Zayıf eşleştirme. Yeni bir sohbet, bir telefon numarası ve bir WhatsApp profil adı içerir. HubSpot, e-posta adresine^[5] göre kişileri tekilleştirir ve bir sohbette nadiren e-posta adresi bulunur.
Hassas anahtar kelime kuralları. Bir kişinin yazdığına göre yönlendirme, farklı bir ifade kullandığı veya yazım hatası yaptığı anda bozulur.

Yapılandırılmış yanıtlar bu üç sorunu da çözer. WhatsApp Flow, sohbetin içinde açılan, açılır menüler, tarih seçiciler, onay kutuları ve zorunlu alanlar içeren bir formdur. Meta, Flows'u “randevu almak, ürünlere göz atmak, müşteri geri bildirimi toplamak, yeni satış fırsatları elde etmek veya başka herhangi bir şey yapmak” için bir yol olarak tanımlar.^[3] Bir potansiyel müşteri bir seçenek seçtiğinde, elde edilen değer tam olarak HubSpot özelliğinizin beklediği değer olur. Daha ayrıntılı bir açıklama için WhatsApp sohbet robotlarının gerçek sorununu okuyun.

Flowella ile WhatsApp potansiyel müşterilerini HubSpot iş akışlarıyla senkronize etme

Flowella, potansiyel müşterinizin doldurduğu WhatsApp Flow ile iş akışlarınızın zaten tanıdığı HubSpot formu olmak üzere bu iki parçayı birbirine bağlar.

HubSpot'un kendi formu gibi değerlendirdiği bir WhatsApp formu gönderimi

Bir HubSpot pazarlama formu seçtiğinizde, Flowella aynı alanlar, seçenekler ve gerekli ayarlarla eşleşen WhatsApp Flow’unu oluşturur. Bir potansiyel müşteri formu gönderdiğinde, Flowella cevapları canlı formla karşılaştırır ve bunları aynı formun bir gönderimi olarak HubSpot'a gönderir^[6]. HubSpot bunu "WhatsApp Flow · form adı" şeklinde listeler ve cevaplar kişinin özelliklerine eklenir: "aynı özellikler, aynı iş akışları, aynı raporlama".^[7]

Bu, gerçek bir form gönderimi olduğu için HubSpot'un geri kalanı, bir web sitesi potansiyel müşterisine tepki vereceği gibi tepki verir:

Form gönderimi kaydı. Kişiler bu formu gönderdiğinde onları kaydeden iş akışları, WhatsApp gönderimleri için de çalışır.
Potansiyel müşteri puanlaması. Form gönderimlerine dayalı puanlama kuralları, WhatsApp gönderimlerini de hesaba katar. HubSpot’un potansiyel müşteri puanlaması için Marketing Hub veya Sales Hub, Professional veya Enterprise sürümleri gereklidir^[8].
Listeler ve raporlar. Forma göre filtrelenen listeler ve HubSpot’un form raporları, web sitesi gönderimlerinin yanı sıra WhatsApp gönderimlerini de içerir.

Form-to-Flow senkronizasyonunun ayrıntılı olarak nasıl çalıştığı hakkında bilgi için Sohbetten CRM’ye bölümüne bakın.

Hangi HubSpot iş akışı WhatsApp tetikleyicisini kullanmalı?

Bazı durumlar yalnızca sohbet içinde gerçekleşir; bu nedenle Flowella, WhatsApp olaylarını kişi zaman çizelgesine kaydeder ve her birini bir iş akışı tetikleyicisi^[9] olarak sunar. Potansiyel müşteriler için en önemli iki durum şunlardır:

"Form Completed", bir kişi WhatsApp Flow'u gönderdiğinde tetiklenir, ancak aynı formu web sitenizden gönderdiğinde tetiklenmez. Bu tetikleyici, cevapları değil formun adını içerir; bu nedenle, formun kaydettiği özelliklere göre dallanma yapın.
Text Reply, bir kişi metin gönderdiğinde, hızlı yanıt düğmesine dokunduğunda, bir listeden seçim yaptığında veya bir Flow gönderdiğinde tetiklenir. Resimler, sesli notlar ve belgeler bu tetikleyiciyi çalıştırmaz.

Flowella ayrıca beş iş akışı eylemi ekler: Send WhatsApp Template, Send WhatsApp Message, Send WhatsApp Reply, AI Belge Okuyucu ve Belge^[10] Oluştur.

Harekete geçmek istediğinizde	Bunu şu durumlarda kullanın
Herhangi bir kanaldan, web sitesinden veya WhatsApp'tan gelen bir form gönderimi	HubSpot'un o form için kendi form gönderimi tetikleyicisi
Yalnızca WhatsApp Flow gönderimleri	Form Completed, filtrelenmiş Form Adı'na göre
Bir bağlantı, QR kodu veya reklamdan gelen yeni bir sohbet	Text Reply, ardından Son WhatsApp yanıt mesajına göre dallanma
Gönderdiğiniz bir Flow'u bir potansiyel müşterinin tamamlamasını bekleme	HubSpot’un “Olay gerçekleşene kadar bekle” adımı, “Form Completed” olarak ayarlanmış

Olay değil, Son WhatsApp yanıtı özelliklerine göre dallanma

Flowella, iki kişi özelliğini güncel tutar: "Son WhatsApp yanıt mesajı" ve "Son WhatsApp yanıt saati". Bunları "Text Reply" olayı tetiklenmeden önce kaydeder, böylece iş akışı yanıt üzerinden hemen dallanabilir. Flowella'nın bilgi bankası bunun neden önemli olduğunu şöyle açıklar:

“HubSpot, ‘Text Reply → Mesajda şunlar bulunur’ gibi olay filtrelerini, yalnızca en yeni olanı değil, kişiye ait tüm geçmiş Text Reply olaylarına göre değerlendirir. Bir kişi daha önce eşleşen bir yanıt gönderdiyse, filtre sonsuza kadar eşleşir.”

Kaynak: Flowella bilgi bankası, kişi etkinliği

Bu nedenle, “Text Reply” olayına kaydolun, ardından “Son WhatsApp yanıt mesajı” olayına göre dallanma yapın ve “Rezervasyon” veya “Fiyatlandırma” gibi sabit seçenekler için tam eşleşmeler kullanın.

WhatsApp potansiyel müşterilerinin HubSpot iş akışlarıyla nasıl senkronize edileceğini altı adımda gösteren süreç şeması: potansiyel müşteri bir WhatsApp bağlantısına, QR koduna veya reklama dokunur; HubSpot kişisi eşleştirilir veya oluşturulur; bir iş akışı bir WhatsApp Flow gönderir; potansiyel müşteri bunu tamamlar; yanıtlar bir HubSpot form gönderimi olarak gelir; iş akışı puanlama yapar, bir sorumlu atar ve takip eder — WhatsApp’tan HubSpot iş akışına: Tamamlanan her Flow, iş akışlarınızın işlem yapabileceği yerel bir HubSpot form gönderimi olarak gelir.

Adım adım: HubSpot Professional’da WhatsApp potansiyel müşteri yakalama

Bu iş akışı, her yeni potansiyel müşteriyi dört soru ile değerlendirir, kademelere ayırır ve en umut vaat edenleri bir saat içinde satış ekibine yönlendirir. Flowella’nın potansiyel müşteri yakalama ve değerlendirme reçetesini^[11] takip eder. Bu, ilk WhatsApp iş akışınızsa, adım adım kılavuzumuz temel bilgileri içerir.

Başlamadan önce

HubSpot Professional veya Enterprise. HubSpot iş akışları bu planlarla birlikte gelir ve Flowella’nın eylemleri yalnızca^[10] kişi tabanlı iş akışlarında çalışır.
Flowella'nın HubSpot'a bağlı olması ve Flowella'nın HubSpot ayarlarında Özel iş akışı eylemleri ile Kişi etkinliği olaylarının etkinleştirilmiş olması gerekir.
Onay kaydı. Web sitenizdeki formda bir onay kutusu veya her bir potansiyel müşterinin WhatsApp üzerinden sizden haber almayı kabul ettiğini gösteren başka bir kayıt. Meta, yalnızca onay^[3] vermiş kişilere mesaj gönderilmesine izin verir.
+447700900123 gibi uluslararası biçimli numaralar.

Adımlar

Nitelik belirleme formunu oluşturun. HubSpot'ta dört açılır menü (Bütçe, Zaman Çizelgesi, Şirket Büyüklüğü ve Birincil İhtiyaç), bir e-posta alanı ve bir onay kutusu içeren bir form oluşturun. Formun tamamı tek bir WhatsApp ekranını kaplayacağından, formu kısa tutun. Ayrıca, Seviye 1, Seviye 2, Seviye 3 ve Yanıt Yok seçeneklerini içeren bir Potansiyel Müşteri seviyesi açılır menüsü özelliği oluşturun.
Bunu Flow Akışa dönüştürün. Flowella’da Flows’ları açın, formu bulun ve “WA Flow Oluştur” seçeneğini seçin. Ardından bir Flow düğmesi içeren bir şablon oluşturun ve onay için Meta’ya gönderin.
Tetikleyiciyi ayarlayın. Kişi tabanlı bir iş akışı oluşturun. Web sitesi potansiyel müşterileri için, web sitesi formunuzda HubSpot’un form gönderim tetikleyicisini kullanın. Reklamlardan ve QR kodlarından gelen sohbetler için “Text Reply”i kullanın. Yalnızca yeni potansiyel müşterilerin kaydolması için filtre uygulayın; örneğin, “Yaşam Döngüsü Aşaması”nın “Potansiyel Müşteri” veya “bilinmiyor” olması ve “Potansiyel Müşteri Seviyesi”nin “bilinmiyor” olması gibi.
Flow'u gönderin. "Send WhatsApp Template" seçeneğini ekleyin, şablonunuzu seçin ve "Şablon Değişkeni 1"i kişinin ilk adına eşleyin.
Cevapları bekleyin. "Etkinliğe kadar gecikme"yi ekleyin, "Form Completed" olarak ayarlayın ve formunuzun adına göre filtreleyin; 24 saatlik bir sınır belirleyin.
Teşekkür edin ve kademelendirin. Tamamlanan yolda, kısa bir teşekkür mesajı içeren "Send WhatsApp Message" adımını ekleyin. Flow gönderilmesi 24 saatlik süreyi başlattığı için mesaj düz metin olarak ulaşır. Ardından "Bütçe ve Zaman Çizelgesi"ne göre dallandırın: 1. Kademe, bir sorumlu ve bir saat içinde aranması gereken bir görev ile satışa uygun potansiyel müşteri olur; 2. Kademe, pazarlamaya uygun potansiyel müşteri olur; geri kalan herkes ise 3. Kademe'ye girer.
Bir kez takip edin. Zaman aşımı olan yolda, pencere kapanmış olabileceğinden "Send WhatsApp Template" seçeneğiyle bir hatırlatma gönderin. 48 saate kadar daha bekleyin, ardından Potansiyel Müşteri kademesini "Yanıt yok" olarak ayarlayın.
Test edin. Web sitesi formunuzu kendi WhatsApp numaranızla (iş numaranızla değil) gönderin, Flowi 1. Kademe yanıtlarıyla tamamlayın ve yaşam döngüsü aşamasını, kademesini ve görevi kontrol edin. Ardından, Flowi görmezden gelen bir kişiyi test edin.

Web sitesi formunuzu sadece bir isim ve numara ile sınırlı tutmayı mı tercih edersiniz? Flowella’nın web irtibat kişisi takip reçetesi, formun gönderilmesinden birkaç dakika sonra kalan soruları WhatsApp üzerinden gönderir, ardından satın almaya hazır potansiyel müşteriler için bir satış görevi oluşturur.

HubSpot Free ve Starter'da ne işe yarar?

HubSpot’un iş akışı aracı Professional ve Enterprise planlarıyla birlikte gelir; bu nedenle Flowella’nın tetikleyicileri ve beş eylemi bu planlara ihtiyaç duyar. HubSpot Free veya Starter planlarını kullanan ekipler de potansiyel müşteri yakalama işlevlerinin çoğundan yararlanabilir:

Forms to Flows on every plan. Flowella builds Flows from HubSpot forms on Free and Starter too, and each completed Flow still arrives as a native form submission with the answers on contact properties.
Form otomasyonları. Her HubSpot planında, form düzenleyicide^[12] oluşturulan basit iş akışları, bir form gönderildiğinde çalıştırılabilir. Tamamlanmış bir Flow, formun gönderilmesi anlamına geldiğinden, bu otomasyonlar WhatsApp potansiyel müşterileri için de çalıştırılabilir.
Zaman çizelgesi ve Son WhatsApp yanıtı özellikleri sayesinde ekibiniz, kişi kaydındaki her Flow, mesajı ve yanıtı görebilir.
Flowella gelen kutusu; ekibiniz burada 24 saatlik süre içinde yanıt verebilir ve yeni bir potansiyel müşteriye manuel olarak bir Flow şablonu gönderebilir.

HubSpot aboneliği	Form başına basit iş akışları	Her birindeki eylemler
HubSpot’un ücretsiz araçları	"Form gönderildikten sonra e-posta gönder" iş akışı	Bir
Starter, Professional veya Enterprise (Marketing Hub hariç)	Bir	Üç
Marketing Hub Starter	Bir	En fazla 10
Marketing Hub Professional veya Enterprise	İhtiyacınız kadar	İhtiyacınız kadar

Kaynak: HubSpot, Form gönderim eylemlerini otomatikleştirin, son güncelleme tarihi 28 Eylül 2026^[12].

Bu eylemler arasında dahili bildirim e-postası gönderme, görev oluşturma, kişiyi bir ekip üyesine atama (yalnızca ücretli kullanıcılar için), kişiyi statik bir listeye ekleme ve pazarlama e-postası gönderme yer alır. Starter planında, basit bir iş akışı, bir satış temsilcisini her WhatsApp potansiyel müşterisi hakkında uyarabilir ve ona bir görev atayabilir. Bu planların size sunmadığı özellikler ise iş akışından WhatsApp mesajlarını bekletme, dallandırma veya gönderme; bunun yerine^[13] Flowella'dan gönderirsiniz.

WhatsApp potansiyel müşterilerini doğru HubSpot kişisiyle eşleştirin

Bir kişi size iki farklı kanaldan ulaştığında, kayıtlarda çakışmalar ortaya çıkabilir. Her sistemin kayıtları nasıl eşleştirdiğini bilmek, bu çakışmaların çoğunu önler.

HubSpot nasıl eşleştirir?

“HubSpot, e-posta adreslerini kullanarak kişilerdeki yinelenenleri otomatik olarak ortadan kaldırır; şirketler ise alan adlarını kullanır.”

Kaynak: HubSpot, HubSpot’ta kayıtlardaki yinelenenleri temizleme (son güncelleme tarihi: 2 Ekim 2026)

Telefon numarası, HubSpot’un yinelenen kayıtları ayıklarken kullandığı^[5] özelliklerden biri değildir. WhatsApp sohbetinden oluşturulan bir kişi kaydı, telefon numarasıyla başlar ve e-posta adresi içermez; bu nedenle, aynı kişi daha sonra web sitenizdeki formu doldurursa, HubSpot’un eşleştirebileceği bir e-posta adresi olmaz ve sonuçta tek bir kişi için iki kayıt oluşabilir.

Flowella, bir Flow gönderimini nasıl eşleştirir?

Bir potansiyel müşteri bir Flow gönderdiğinde, Flowella cevapları şu sırayla^[6] bir HubSpot kişisine ekler:

Bir iş akışı Flow'u gönderdiğinde, HubSpot iş akışına kayıt olan kişi.
Flowella'da potansiyel müşterinin WhatsApp numarasına zaten bağlanmış olan kişi.
Formdan veya WhatsApp numarasından alınan, aynı telefon numarasına sahip bir kişi.
Formda belirtilen e-posta adresine sahip bir kişi.
Hiçbiri eşleşmezse, telefon numarası için yeni bir kişi oluşturulur.

Kayıtları düzenli tutan dört alışkanlık

Flow'da bir e-posta adresi isteyin. HubSpot, form gönderimlerini e-posta adresine göre bir kişiye atar; bu nedenle bir e-posta alanı, her cevabın doğru kişiye^[13] ulaşmasını sağlar.
Numaraları uluslararası formatta kaydedin. 07700 900123 yerine +447700900123 yazın. Ülke kodu olmayan bir numaraya mesaj gönderilemez ve geçersiz^[14] olarak değerlendirilir.
WhatsApp telefon numarası özelliğini kullanın. Bir mesaj geldiğinde, Flowella önce WhatsApp telefon numarasını, ardından cep telefonu numarasını ve son olarak da telefon numarasını kontrol eder. Web sitesi formlarında WhatsApp numarasını uluslararası formatta toplayın; böylece yeni sohbetler mevcut kişiyi^[14] bulur.
Mümkün olduğunda iş akışlarından Flows gönderin. Bir iş akışı tarafından gönderilen bir Flow, o iş akışının kaydettiği kişiye geri döner; bu da en kesin eşleşmedir.

WhatsApp potansiyel müşterisini yönlendirin ve takip edin

Bir sorumlu atayın

Professional iş akışında, her kademenin dalı içinde bir sorumlu atayın. Satış temsilcileriniz kendi WhatsApp bağlantılarını paylaşıyorsa, önceden doldurulmuş mesaja temsilcinin adını ekleyin (“Merhaba Sam, bir görüşme ayarlamak istiyorum”), Text ReplyReply’e kaydolun ve Son WhatsApp yanıt mesajı^[1] dalına göre bir sorumlu belirleyin. Free veya Starter planlarında, bir form otomasyonu yerine kişiyi atayabilir.

Süre dolduğunda bir şablonla takip edin

Düz metin, potansiyel müşteriye yalnızca 24 saatlik süre içinde ulaşır. Daha sonra gerçekleştirilebilecek takipler için, bir hatırlatma şablonu içeren Send WhatsApp Template seçeneğini veya pencere açıkken düz metin gönderen ve pencere kapandığında^[10] mesajınızı onaylanmış bir Hizmet şablonuna yerleştiren Send WhatsApp Reply seçeneğini kullanın. Formu doldurduktan hemen sonra anında onay almak için, HubSpot'un form gönderildikten sonra WhatsApp onayı gönderip gönderemeyeceğini kontrol edin.

Sohbeti HubSpot’un Müşteri Temsilcisine devredin

HubSpot’un AI Müşteri Temsilcisi’ni kullanıyorsanız, HubSpot’un kendi "Müşteri Temsilcisine Atama" eylemi, sohbetler gelen kutusundaki Flowella kanalı aracılığıyla WhatsApp sohbetini bu temsilciye devredebilir. Bu kanal için Sales Hub veya Service Hub (Professional veya Enterprise) gereklidir; ayrıca HubSpot Credits de gerekebilir^[15]. Temsilci, düz metin olarak ve yalnızca 24 saatlik süre içinde yanıt verir; bu nedenle, iki günlük bir gecikmeden sonra değil, "Text Reply" tetikleyicisinden hemen sonra atama yapın.

Abonelikten çıkma isteklerine saygı gösterin

STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END veya QUIT şeklinde bir yanıt, kişinin o numaradan gelen mesajları almamayı tercih ettiğini gösterir; bu nedenle, hızlı yanıt düğmesine asla "İptal" veya "Durdur" gibi bir etiket koymayın. Flowella, abonelik onaylarını değil, abonelikten çıkma taleplerini kaydeder; bu nedenle, her bir potansiyel müşterinin onayıyla^[16] ilgili kendi kayıtlarınızı tutun. Potansiyel müşteriler geldiğinde çalıştırılacak daha fazla otomasyon için HubSpot Ekipleri için 9 Kodsuz WhatsApp Otomasyonu başlıklı makaleye bakın.

WhatsApp potansiyel müşterilerinden kaçının dönüşüm sağladığını ölçün

Flowella, diğer tüm kanalların^[17] yanında WhatsApp potansiyel müşterileri hakkında rapor verebilmek için HubSpot’a yeterli veriyi aktarır:

Kaynaklara göre potansiyel müşteriler. Kişileri Flowella giriş noktası özelliğine göre gruplandırın: reklam, qr, bağlantı veya doğrudan. qr ve bağlantı değerleri, erken erişim aşamasında olan izlenen giriş noktalarından gelir.
Reklamlara göre potansiyel müşteriler. Kişileri Flowella reklam kimliğine göre gruplandırın, ardından her bir kimliği Meta Ads Manager'daki ilgili reklamla eşleştirin.
WhatsApp Flow gönderimleri. HubSpot’un form raporları, web sitesi ve WhatsApp gönderimlerini birleştirir. Yalnızca WhatsApp için, Form Adı’na göre filtrelenmiş, Form Completed etkinliğine sahip aktif bir kişi listesi oluşturun.
WhatsApp potansiyel müşterilerinden gelen fırsatlar. HubSpot’un özel rapor oluşturucusunda, kişileri ve fırsatları birleştirin ve Flowella giriş noktasına göre filtreleyin.
Teslimat ve okunma oranları. Flowella’nın Sonuçlar sayfası, teslimat, okunma ve hata oranlarını ile şablon performansını gösterir. Bu rakamlar Flowella’da kalır.

Hız da dikkat çekicidir. Flowella genelinde, ilk yanıt süresinin medyan değeri 3 dakikadır ve 100.000’den fazla WhatsApp Flows tamamlanmıştır^[7]. Öğrenci alımı için Flowella’yı kullanan Oaklands College, sonucu şu şekilde ifade ediyor:

“Aynı gün yapılan başvuruları %160 artırarak ve WhatsApp yanıt oranlarını %90’a çıkararak öğrenci dönüşümümüzü dönüştüren olağanüstü bir etkileşim platformu.”

Peter Hudson, Oaklands College Kabul, Marka ve Müşteri İnovasyonu Direktörü. Oaklands College’ın hikayesini okuyun

HubSpot’un kendi WhatsApp kanalı ve diğer uygulamaları potansiyel müşterileri nasıl yönetiyor?

Flowella tek seçenek değildir ve doğru seçimin ne olacağı, ekibinizin çalışma şekline bağlıdır.

HubSpot’un kendi WhatsApp kanalı, Marketing Hub veya Service Hub’ın Professional ya da Enterprise sürümleriyle birlikte gelir ve bağlı hesaplarınız arasında paylaşılabilecek aylık 1.000 şablon mesaj içerir. Sohbetler, telefon numarası eşleştiğinde “Sohbetler” gelen kutusuna düşer ve kişiye kaydedilir; ayrıca “Sohbet özelliklerinde depolanan WhatsApp mesajı ayrıntıları, iş akışlarında ve raporlamada da kullanılabilir”.^[18] Bu özellik, halihazırda bu planları kullanan ve gelen kutusu odaklı çalışan ekipler için uygundur. Şablonları Flow düğmeleriyle senkronize etmez, bu nedenle WhatsApp Flows^[19] göndermez.
Sohbet odaklı uygulamalar, WhatsApp sohbetlerini HubSpot zaman çizelgesine kaydeder ve HubSpot iş akışlarına gönderme eylemleri ekler. Bazıları Flowella’nın yapamadığı işleri yapar: HelloSend, WhatsApp’ın yanına SMS özelliğini ve “Wait until replied” iş akışı adımını^[20] ekler; TimelinesAI ise normal ve kurumsal WhatsApp uygulama numaralarını birbirine bağlar ve otomatik^[21] olarak kişi oluşturabilir. Her ikisi de, yanıtları HubSpot form gönderimleri olarak geri gelen WhatsApp Flows’u kaydetmez (25 Ekim 2026 tarihinde kontrol edilmiştir).

Bu uygulamaları yan yana karşılaştırmak için Flowella’nın nasıl bir performans gösterdiğine bakın.

Sonuç

WhatsApp potansiyel müşterileri, yalnızca HubSpot bunları okuyabildiğinde satış boru hattınıza katkı sağlar. Ayrıntıları, bir HubSpot formundan oluşturulan bir WhatsApp Flow'da yakalayın, tamamlanan her Flow'un bir form gönderimi olarak gelmesini sağlayın ve yazdığı özelliklere göre dallandırın. Form olmadan başlayan sohbetler için Text Reply'i kullanın ve her yanıtın doğru kişiye ulaşması için telefon numaralarını ve e-posta adreslerini temiz tutun.

Flowella, Free ve Starter planları da dahil olmak üzere tüm HubSpot planlarında çalışır ve HubSpot Platin İş Ortağı olan Discover Digital ekibi tarafından sunulur. Kredi kartı gerekmeden 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, HubSpot entegrasyonunun nasıl çalıştığını görün veya bir demo randevusu alın.

Sık sorulan sorular

HubSpot iş akışı, bir WhatsApp mesajıyla tetiklenebilir mi?

Evet. Flowella bağlandığında, bir kişi size mesaj gönderdiğinde, bir düğmeye dokunduğunda veya bir Flow gönderdiğinde "Text Reply" özelliği bu kişiyi kaydeder; WhatsApp Flows'u tamamladığında ise "Form Completed" özelliği bu kişiyi kaydeder. Her ikisi de Professional ve Enterprise planlarında bulunan HubSpot iş akışlarına ihtiyaç duyar.

Tamamlanan bir WhatsApp Flow, HubSpot form gönderimi olarak sayılır mı?

Evet, Flowella bu Flow bir HubSpot formundan oluşturmuşsa. Tamamlanan her Flow, o formun bir gönderimi olarak gelir ve "WhatsApp Flow · form adı" şeklinde listelenir; yanıtlar ise kişi özelliklerinde yer alır.

Ücretsiz planda HubSpot'ta WhatsApp potansiyel müşterilerini yakalayabilir miyim?

Evet. "Forms to Flows" özelliği, kişi zaman çizelgesi, "Son WhatsApp yanıtı" özellikleri ve Flowella gelen kutusu tüm HubSpot planlarında çalışır; ayrıca HubSpot'un form otomasyonları her WhatsApp gönderimi üzerinde çalıştırılabilir. Flowella'nın iş akışı tetikleyicileri ve eylemleri için Professional veya Enterprise planı gereklidir.

WhatsApp potansiyel müşterilerinin yinelenen kişi kayıtları oluşturmasını nasıl engelleyebilirim?

Flow bir e-posta adresi isteyin, WhatsApp numaralarını +447700900123 gibi uluslararası biçimde saklayın ve mümkün olduğunda iş akışlarından Flows gönderin. HubSpot, telefon numarası değil e-posta adresi üzerinden yinelenen kayıtları temizler.

WhatsApp potansiyel müşterileri, web sitemle aynı HubSpot formunu kullanmalı mı?

Kullanabilirler; bu durumda tek bir form gönderimi iş akışı her iki kanalı da kapsar. Her Flowella senkronizasyonu anında yayınlandığından ve paylaşılan formda yapılan düzenlemeler web sitenizdeki formu^[6] da değiştirdiğinden, WhatsApp WhatsApp'a özel bir kopyayı tercih edebilirsiniz.

WhatsApp Potansiyel Müşterilerini HubSpot İş Akışlarıyla Senkronize Etme