WhatsApp Flows'tan HubSpot Form Gönderimlerine, Kod Yazmaya Gerek Yok

Formlarınız dizüstü bilgisayarda sorunsuz çalışıyor. Ancak akıllı telefonlarda kullanıcılar formları yarıda bırakıyor ve tamamlamalarını isteyen takip e-postası okunmadan kalıyor. WhatsApp Flows, formu sohbetin içine yerleştirerek bu sorunu çözüyor; ancak bunları yerel yöntemle oluşturmak, şifreleme anahtarları, güvenli bir sunucu ve sürekli izleme gerektiriyor. İşte çoğu pazarlama ekibi bu noktada tıkanıyor.

Bu kılavuzda WhatsApp Flows’un ne olduğu, kendi başınıza yapmaya çalıştığınız projelerin neden tıkanıp kaldığı ve Flowella’nın, halihazırda sahip olduğunuz HubSpot formlarını, yazmanız gereken uç noktalar veya yönetmeniz gereken anahtarlar olmadan gerçek HubSpot form gönderimleri olarak geri dönen WhatsApp Flows’a nasıl dönüştürdüğü açıklanmaktadır.

Formlarınızı neden WhatsApp’a taşımalısınız?

Erişim, en bariz nedendir. Meta’nın Nisan 2025’te^[1] bildirdiğine göre, her ay 3 milyardan fazla kişi WhatsApp’ı kullanıyor ve Birleşik Krallık’taki çevrimiçi yetişkinlerin %90’ı bu^[2] uygulamayı kullanıyor.

Daha iyi bir neden ise yanıt oranıdır. WhatsApp üzerinden gönderilen bir form, kullanıcıların gün boyu kullandıkları aynı uygulamaya ulaşır, tarayıcıya gerek kalmadan açılır ve birkaç dokunuşla doldurulabilir. "Bilgilerinizi güncelleyin", "randevu alın" veya "kayıt işlemini tamamlayın" gibi süreçleriniz mobil web formu üzerinden gerçekleştiriliyorsa, tamamlanma oranlarınızı düşürmüş olursunuz.

WhatsApp Flows nedir?

WhatsApp Flows, WhatsApp sohbeti içinde açılan, çok ekranlı, form benzeri deneyimlerdir. Meta, müşterilerin sohbetten^[3] ayrılmadan rezervasyon yapabilmeleri, sipariş verebilmeleri ve seçim yapabilmeleri için bu özelliği 2023 yılında kullanıma sundu.

Bir Akış, metin alanları, açılır menüler, tarih seçiciler, onay kutuları ve dallanma mantığına^[4] sahip birkaç ekran içerebilir. Doğrulama işlemi müşterinin telefonunda gerçekleşir; böylece daha sonra düzenlemeniz gereken serbest metinli sohbetler yerine net ve yapılandırılmış yanıtlar alırsınız.

WhatsApp Flows projeleri neden pilot aşamada tıkanır?

Basit bir Flow'un prototipini oluşturmak kolaydır. Ancak sistemlerinizle entegre olan bir üretim Flow'u, bambaşka bir iştir. Meta'nın geliştirici kılavuzu, neyi oluşturmanız ve çalıştırmanız^[5] gerektiğini şöyle belirtir:

• Şifreleme anahtarları - bir anahtar çifti oluşturun ve her WhatsApp Business Hesabı için açık anahtarı yükleyin, ardından belirli değişiklikler olduğunda bunu yeniden yükleyin.
• Güvenli bir sunucu - Flow'dan gelen her isteği alan, geçerli bir sertifikaya sahip bir HTTPS uç noktası.
• Her veri alışverişinde şifreleme - her istek şifreli olarak gelir ve her yanıt geri gönderilmeden önce şifrelenmelidir.
• Durum kontrolleri - WhatsApp, uç noktanıza periyodik olarak ping atar ve doğru bir yanıt bekler.

Bir de performans konusu var. Meta, hata oranlarını, gecikme sürelerini ve kullanılabilirliği izler ve yanıtın bir saniyeden^[6] kısa sürede verilmesini önerir. Bu rakamlar düşerse, Flow saatte 10 mesaja sınırlandırılır; düşüş devam ederse, mesajların gönderilmesi veya açılması tamamen^[6] engellenir.

"Uç noktası olan akışlar, hem güvenilirlik hem de performans gereksinimlerini karşılamalıdır."

Kaynak: Meta, Akışlar için Uç Nokta Uygulaması

Ancak bunların hiçbiri henüz yanıtları CRM'inize aktarmaz. Hala her alanı eşleştirmeli, hataları yönetmeli ve formlarınız değiştikçe her şeyi uyumlu tutmalısınız. Bu, sahip olunması zor küçük bir platformdur; bu nedenle pek çok ekip bir pilot uygulama yürütüp sonra vazgeçer.

Flowella, HubSpot formlarını WhatsApp Flows'a nasıl dönüştürür?

Flowella farklı bir yol izler. Akışları sıfırdan tasarlamak yerine, halihazırda kullandığınız bir HubSpot formundan başlarsınız:

1. HubSpot'u bağlayın – güvenli bir OAuth bağlantısı; başlangıç kılavuzu sayesinde dakikalar içinde kurulur.
2. Bir form seçin – Flowella, alan etiketleri, seçenekler ve zorunlu alanlar^[7] dahil olmak üzere HubSpot'tan en son form tanımını okur.
3. Akış olarak senkronize edin - Flowella, eşdeğer WhatsApp Flow'unu oluşturur ve bunu numaranız^[7] üzerinden Meta'ya yükler.
4. Gönderin - bir HubSpot iş akışından gönderin veya kullanıcıların sohbeti açan bir bağlantı, QR kodu veya "Click-to-WhatsApp" reklamı aracılığıyla başlatmasına izin verin.
5. Gerçek gönderimleri alın - yanıtlar doğru HubSpot kişisine eklenir ve özelliklerini günceller, böylece mevcut iş akışlarınız, listeleriniz ve raporlarınız sorunsuz çalışır.

Flowella, arka planda anahtarları, güvenli veri alışverişini, durum kontrollerini ve alan eşlemesini yönetir. WhatsApp Flows, mevcut HubSpot formlarınız gibi çalışır; böylece pazarlama operasyonlarınız, raporlamanız ve yönetişiminizde herhangi bir değişiklik yapmanız gerekmez.

Senkronize etmeden önce bilmeniz gerekenler

• Form kaynakları - Flowella, HubSpot için geliştirilmiştir; bu nedenle, halihazırda kullandığınız HubSpot formlarını senkronize edersiniz.
• Alan türleri - Dosya yükleme ve imza alanları bir Akışa senkronize edilemez, bu nedenle bunları web^[7] üzerinde tutun.
• Form tasarımı - Kısa etiketler ve ekran başına daha az alan, telefonlarda en iyi sonucu verir. Form tasarımıyla ilgili en iyi uygulamalara göz atın.

HubSpot ile WhatsApp Flows için kullanım örnekleri

Uygulamalı örnekler için WhatsApp müşteri adayı oluşturma, emlakçılar için WhatsApp ve HubSpot formu doldurulduktan sonra WhatsApp ile onay gönderme bölümlerine bakın. Bir Akış, tek bir mesajdan gelen tüm yanıtları da toplar; bu, WhatsApp fiyatlandırmasının değiştiği şu anda büyük önem taşıyor.

BT ekibinizin soracağı güvenlik ve yönetişim konuları

Flowella, tamamen Microsoft Azure'un İngiltere Güney bölgesinde çalışır. Veriler depolandığında AES-256 ile, aktarım sırasında ise TLS ile şifrelenir ve Flowella, varsayılan olarak mesaj içeriğini^[8] depolamak yerine bağlı platformunuza iletir. Erişim, rol tabanlıdır ve tüm yönetici erişimleri^[8] için çok faktörlü kimlik doğrulama kullanılır.

Sizin tarafınızda ise kısa bir kontrol listesi işleri düzenli tutar:

• Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri toplayın; CRM'nizin tamamını bir Flow'a kopyalamayın.
• Onay alın - Meta, WhatsApp üzerinden kullanıcılara mesaj göndermeden önce, işletmenizin adını açıkça^[9] belirterek onay almanızı gerektirir.
• Onaylanmış şablonları kullanın - Müşteri sohbeti dışında gönderilen akışlar, Meta tarafından onaylanmış bir şablonla gönderilir.
• Denetim izi tutun - gönderimler, web formlarınızla birlikte HubSpot'taki kişi kaydında yer alır.

Etkin olup olmadığını nasıl ölçebilirsiniz?

WhatsApp Flows'u diğer tüm dönüşüm noktalarıyla aynı standartta değerlendirin:

• Tamamlama oranı - Akışı açan kullanıcıların kaçının akışı tamamladığı.
• Tamamlama süresi - Kullanıcıların gönderimden formun doldurulmasına kadar geçen süre.
• Veri kalitesi - HubSpot kayıtları, web formlarınızdakilerden daha temiz mi?
• Eyleme geçme hızı - gönderimden rezervasyona, sorumlu atamasına veya takip mesajının gönderilmesine kadar geçen süre.
• Abone sayısındaki artış - yolculuk boyunca kazanılan WhatsApp aboneleri.

Adil bir test için, aynı yolculuğu birkaç hafta boyunca hem mobil web formu hem de WhatsApp Flow olarak çalıştırın ve karşılaştırın. Teslimat ve okuma oranları için Flowella'nın kanal analizlerini kullanın ve HubSpot'ta Flowella Form Tamamlandı olayı ve HubSpot raporlamasıyla tamamlanma oranlarını takip edin.

Bu hafta başlamak

1. İletişim bilgilerinin güncellenmesi, kısa bir anket veya etkinlik kaydı gibi, bırakma oranının bilindiği bir yolculuk seçin.
2. HubSpot'u bağlayın ve mevcut formu ilk WhatsApp Flow'unuz olarak senkronize edin.
3. Hedef kitlenizin yaklaşık %5 ila %10'luk küçük bir kesimiyle pilot uygulama yapın.
4. Ölçün ve iyileştirin: ekranları kısaltın, doğrulama süreçlerini sıkılaştırın ve metinleri iyileştirin.
5. Sonuçlar olumlu çıkarsa, iş akışlarına, reklamlara ve QR kodlarına genişletin.

30 dakikada ilk WhatsApp iş akışınızı oluşturmanıza yönelik kılavuzumuz, kurulum sürecini adım adım anlatır.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Flows'u kullanmak için geliştiricilere ihtiyacım var mı?

Flowella ile hayır. HubSpot formuyla başlarsınız ve Flowella, yerel bir yapılandırmanın gerektirdiği şifreleme, barındırma ve veri eşleme işlemlerini halleder.

Güvenli mi?

Evet. Flowella, Birleşik Krallık'ta Microsoft Azure üzerinde çalışır, depolanan ve aktarılan verileri şifreler ve varsayılan olarak mesaj içeriğini^[8] depolamak yerine iletir.

Flowella hangi form araçlarını destekler?

HubSpot formları. Flowella, bu formları WhatsApp Flows ile senkronize eder ve yanıtları HubSpot'a geri gönderir.

Meta onayı gerekiyor mu?

Sohbetleri başlatmak için bir WhatsApp Business Platform numarası ve onaylanmış şablonlara ihtiyacınız vardır. WhatsApp Business numarası alma kılavuzumuzda gerekli adımlar açıklanmaktadır.

Flowella'nın arkasında kim var?

Flowella, İngiltere'nin Newbury kentinde bulunan HubSpot Platin İş Ortağı Discover Digital'in ekibi tarafından geliştirilmiştir.

WhatsApp Flows'u HubSpot form gönderimlerine dönüştürün

WhatsApp Flows, formları kullanıcıların gerçekten tamamladığı bir şeye dönüştürür; ancak yerel bir geliştirme, bir pazarlama fikrini bir mühendislik projesine dönüştürür. Flowella bu engeli ortadan kaldırır: Bir HubSpot formu seçin, bunu bir WhatsApp Flow olarak senkronize edin ve uç noktalar veya şifreleme kodu olmadan CRM'inize gerçek gönderimleri alın.

Ücretsiz deneme sürümünü başlatın ve ilk HubSpot formunuzu bugün senkronize edin ya da bir demo randevusu alın; biz de sizinle birlikte bunu oluşturalım.

Referanslar

1. Meta: 2025 1. çeyrek kazanç açıklaması transkripti
2. Ofcom: Uygulamalardan yapay zeka aramasına, 2025'te Birleşik Krallık'ta internet kullanımı nasıl olacak (Online Nation 2025)
3. Meta Haber Odası: WhatsApp'ta insanlar ve işletmeler için yeni deneyimler yaratmak (Eylül 2023)
4. Meta for Developers: WhatsApp Flows bileşenleri
5. Geliştiriciler için Meta: Flows için Endpoint'i uygulama
6. Geliştiriciler için Meta: Flows'un durumu ve izleme
7. Flowella Bilgi Bankası: Flows
8. Flowella Bilgi Bankası: Veri güvenliği
9. Geliştiriciler için Meta: WhatsApp için onay alma