كيفية مزامنة العملاء المحتملين من WhatsApp مع سير العمل في HubSpot

يقوم عميل محتمل بالنقر على زر WhatsApp الخاص بك، ويسأل عن الأسعار ويذكر اسمه الأول. يرد فريقك في غضون دقائق، ثم لا يحدث شيء. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني مسجل في الملف، ولا حقل مخصص للميزانية تم ملؤه، ولا يوجد أي شيء يمكن لسير عمل HubSpot أن يتفاعل معه. إذا كنت ترغب في مزامنة العملاء المحتملين من WhatsApp مع سير عمل HubSpot، فإن الدردشة نفسها هي المشكلة: فهي تحتفظ بالإجابات في شكل نصي، حيث لا يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وتقييمات العملاء المحتملين، ومهام المبيعات الوصول إليها.

يوضح هذا الدليل كيفية إدخال كل عميل محتمل من WhatsApp إلى HubSpot كبيانات اتصال منظمة وإدراجه في سير العمل المناسب. ويغطي الدليل مصادر العملاء المحتملين عبر WhatsApp، وأسباب مزامنة الإجابات المنظمة في حين لا تتم مزامنة المحادثات، وسير عمل خطوة بخطوة لالتقاط العملاء المحتملين، وما الذي يعمل في إصداري HubSpot Free وStarter، وكيفية مطابقة كل عميل محتمل وتوجيهه وقياسه.

الإجابة المختصرة: اجمع تفاصيل كل عميل محتمل في WhatsApp Flow تم إنشاؤه من نموذج HubSpot. تُرسل Flowella كل Flow مكتمل إلى HubSpot كإرسال أصلي لهذا النموذج، لذا تعامله مشغلات إرسال النموذج وتقييم العملاء المحتملين والقوائم كعميل محتمل من موقع ويب. تغطي مشغلات «Form Completed» و«Text Reply» في Flowella كل ما يحدث في المحادثة.

من أين تأتي العملاء المحتملون عبر WhatsApp؟

تصل إليك العملاء المحتملون عبر WhatsApp بثلاث طرق، وتبدأ كل طريقة المحادثة بطريقة مختلفة.

المصدر	كيف تبدأ المحادثة	ما يصل إلى HubSpot
روابط "انقر للدردشة" ورموز QR	ينقر العميل المحتمل على رابط WhatsApp أو يقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على موقعك الإلكتروني أو في رسائل البريد الإلكتروني أو التوقيعات أو المطبوعات، ثم يرسل رسالة معدة مسبقًا.	الرسالة الأولى، في خاصية^[1] جهة الاتصال "آخر رسالة رد على WhatsApp".
إعلانات "Click-to-WhatsApp"	ينقر العميل المحتمل على إعلان على Facebook أو Instagram ويرسل الرسالة المعبأة مسبقًا الخاصة بالإعلان.	تُدرج الرسالة، بالإضافة إلى معرّف النقرة Meta Meta ومعرّف الإعلان وعنوان URL المصدر للإعلان، في سجل جهة الاتصال^[2].
الردود على قوالبك	تقوم أولاً بمراسلة جهة اتصال وافقت على تلقي الرسائل، من خلال سير عمل أو إرسال جماعي، وتقوم هذه الجهة بالرد أو النقر على زر أو فتح "Flow".	يظهر حدث "Text Reply" على الخط الزمني للجهة، ويظهر الرد في "آخر رسالة رد على WhatsApp".

كل واحدة من هذه الأحداث تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة Meta Meta. عندما يرسل لك مستخدم WhatsApp رسالة، "يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة يُسمى نافذة خدمة العملاء"، وأثناء فتحها يمكنك إرسال أي رسالة؛ وبمجرد إغلاقها، لا يمكنك إرسال سوى القوالب^[3] المعتمدة. تضيف الإعلانات ميزة إضافية: إذا قمت بالرد خلال تلك النافذة على شخص جاء من إعلان «Click-to-WhatsApp» على نظامي أندرويد أو iOS، تفتح Meta نافذة نقطة دخول مجانية «قد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام»، وخلالها لا تفرض Meta أي رسوم على القوالب أو رسائل^[4] الخدمة الخاصة بك.

نصيحة: خصص لكل موضع إعلاني رسالة مملوءة مسبقًا خاصة به، مثل «مرحبًا، لقد قمت بمسح النشرة الإعلانية الربيعية ضوئيًا»، حتى يتمكن سير العمل من التمييز بين المصادر. يقوم مُنشئ روابط WhatsApp الخاص بنا بإنشاء هذه الروابط نيابة عنك.

لماذا لا تتم مزامنة محادثات WhatsApp ذات النص الحر بشكل سلس

تعمل سير عمل HubSpot بناءً على الخصائص: قيمة قائمة منسدلة، أو تاريخ، أو مرحلة من مراحل دورة الحياة. أما المحادثة فهي سلسلة من الرسائل. «حوالي 10 آلاف، ربما بعد عيد الميلاد، هل يمكن لأحد أن يتصل بي؟» هي إجابة جيدة تمامًا لشخص ما، ولكنها عديمة الفائدة تمامًا لفرع يتحقق مما إذا كان الميزانية «أكثر من 15,000 جنيه إسترليني».

يتسبب النص الحر في ثلاث مشكلات في HubSpot:

لا يوجد ما يمكن التفرع بناءً عليه. تظل الإجابات في نص الرسالة، لذا يتعين على شخص ما نسخها إلى السجل قبل أن يتم تشغيل أي عملية أتمتة.
مطابقة ضعيفة. تحتوي المحادثة الجديدة على رقم هاتف واسم ملف تعريف WhatsApp. يقوم HubSpot بإزالة التكرارات من جهات الاتصال بناءً على عنوان^[5] البريد الإلكتروني، ونادرًا ما تتضمن المحادثة عنوان بريد إلكتروني.
قواعد الكلمات المفتاحية الهشة. يتعطل التوجيه بناءً على ما كتبه المستخدم بمجرد أن يصيغ العبارة بشكل مختلف أو يرتكب خطأً إملائياً.

تعمل الإجابات المنظمة على حل هذه المشاكل الثلاث. «WhatsApp Flow» هو نموذج يفتح داخل الدردشة، ويحتوي على قوائم منسدلة، وأدوات اختيار التاريخ، ومربعات الاختيار، والحقول الإلزامية. تصف Meta «Flows» بأنها وسيلة «لحجز المواعيد، وتصفح المنتجات، وجمع ملاحظات العملاء، والحصول على عملاء محتملين جدد، أو أي شيء آخر».^[3] وعندما يختار العميل المحتمل خيارًا ما، تكون القيمة هي بالضبط تلك التي تتوقعها خاصية HubSpot الخاصة بك. وللاطلاع على الحجة الأكثر تفصيلًا، اقرأ المقالة التي تتناول المشكلة الحقيقية المتعلقة بروبوتات الدردشة على WhatsApp.

كيفية مزامنة العملاء المحتملين عبر WhatsApp مع سير عمل HubSpot باستخدام Flowella

تربط Flowella بين النصفين: WhatsApp Flows التي يملؤها العميل المحتمل، ونموذج HubSpot الذي تفهمه سير العمل لديك بالفعل.

إرسال نموذج WhatsApp الذي تعامله HubSpot على أنه نموذج خاص بها

تختار نموذج تسويق من HubSpot وتقوم Flowella بإنشاء WhatsApp Flow المطابق، بنفس الحقول والخيارات والإعدادات المطلوبة. عندما يرسل العميل المحتمل النموذج، تتحقق Flowella من الإجابات مقارنةً بالنموذج المباشر وترسلها إلى HubSpot كإرسال لنفس النموذج^[6]. يسجل HubSpot ذلك باسم الصفحة «WhatsApp Flow · اسم النموذج»، وتُضاف الإجابات إلى خصائص جهة الاتصال: «نفس الخصائص، نفس سير العمل، نفس التقارير».^[7]

ونظرًا لأن هذا إرسال حقيقي للنموذج، فإن بقية مكونات HubSpot تتفاعل كما لو كانت تتعامل مع عميل محتمل من موقع الويب:

التسجيل عبر إرسال النموذج. تعمل سير العمل التي تسجل جهات الاتصال عند إرسالها لهذا النموذج مع عمليات الإرسال عبر WhatsApp أيضًا.
تقييم العملاء المحتملين. قواعد التقييم المبنية على عمليات إرسال النماذج تأخذ في الاعتبار عمليات WhatsApp. يتطلب تقييم العملاء المحتملين في HubSpot وجود Marketing Hub أو Sales Hub، بإصدار Professional أو Enterprise^[8].
القوائم والتقارير. تتضمن القوائم التي يتم تصفيتها بناءً على النموذج، وتقارير النماذج HubSpot HubSpot، عمليات الإرسال عبر WhatsApp إلى جانب تلك الواردة من الموقع الإلكتروني.

لمعرفة كيفية عمل مزامنة النموذج مع Flows بالتفصيل، راجع «من الدردشة إلى CRM».

مشغل WhatsApp الذي يجب استخدامه في سير عمل HubSpot

تحدث بعض اللحظات في الدردشة فقط، لذا تقوم Flowella بتسجيل أحداث WhatsApp على الخط الزمني لجهات الاتصال وتقدم كل حدث منها كمحفز^[9] لسير العمل. وهناك محفزان يكتسيان أهمية قصوى بالنسبة للعملاء المحتملين:

يتم تشغيل «Form Completed» (اكتمل النموذج) عندما يرسل جهة اتصال WhatsApp Flow، ولكن لا يتم تشغيله عندما ترسل نفس النموذج عبر موقعك الإلكتروني. ويحمل اسم النموذج، وليس الإجابات، لذا قم بالتفرع بناءً على الخصائص التي سجلها النموذج.
يتم تشغيل «Text Reply» عندما يرسل جهة اتصال رسالة نصية، أو ينقر على زر الرد السريع، أو يختار من قائمة، أو يرسل Flow. لا تؤدي الصور والملاحظات الصوتية والمستندات إلى تشغيله.

تضيف Flowella أيضًا خمسة إجراءات لسير العمل: Send WhatsApp Template، Send WhatsApp Message، Send WhatsApp Reply، وقارئ المستندات بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء مستند^[10].

عندما تريد اتخاذ إجراء بشأن	استخدم هذا
إرسال نموذج من أي قناة أو موقع ويب أو WhatsApp	مشغل إرسال النموذج الخاص بـ HubSpot لهذا النموذج
عمليات إرسال WhatsApp Flow فقط	Form Completed، مع تصفية حسب اسم النموذج
محادثة جديدة من رابط أو رمز QR أو إعلان	Text Reply، ثم التفرع بناءً على آخر رسالة رد عبر WhatsApp
في انتظار أن ينهي العميل المحتمل Flow أرسلته إليه	خطوة «التأخير حتى الحدث» في HubSpot، مضبوطة على «Form Completed»

التفرع بناءً على خصائص "آخر رد على WhatsApp"، وليس بناءً على الحدث

تحافظ Flowella على تحديث خاصيتين من خصائص جهة الاتصال: "آخر رسالة رد على WhatsApp" و"آخر رد على WhatsApp في". وتقوم بتسجيلهما قبل تشغيل حدث "Text Reply"، بحيث يمكن لسير العمل أن يتفرع بناءً على الرد على الفور. تشرح قاعدة المعرفة الخاصة بـ Flowella سبب أهمية ذلك:

«تقوم HubSpot بتقييم مرشحات الأحداث مثل «Text Reply» → «تحتوي الرسالة على» مقابل كل حدث «Text Reply» تاريخي على جهة الاتصال، وليس فقط أحدثها. بمجرد أن ترسل جهة الاتصال ردًا مطابقًا مرة واحدة، فإن المرشح يطابقها إلى الأبد.»

المصدر: قاعدة معارف Flowella، نشاط جهة الاتصال

لذا، قم بالتسجيل في «Text Reply»، ثم قم بالتفرع بناءً على «آخر رسالة رد على WhatsApp»، مع مطابقات دقيقة لخيارات محددة مثل «الحجز» أو «الأسعار».

مخطط عملية يوضح كيفية مزامنة العملاء المحتملين عبر WhatsApp مع سير العمل في HubSpot في ست خطوات: ينقر العميل المحتمل على رابط WhatsApp أو رمز QR أو إعلان؛ يتم مطابقة جهة الاتصال في HubSpot أو إنشاؤها؛ يرسل سير العمل WhatsApp Flow؛ يكمل العميل المحتمل التدفق؛ تصل الإجابات كإرسال نموذج HubSpot؛ يقوم سير العمل بتقييمها وتعيين مسؤول عنها ومتابعتها — من النقر في WhatsApp إلى سير عمل HubSpot: يصل كل مسار Flow مكتمل كنموذج HubSpot أصلي تم إرساله يمكن لسير العمل الخاص بك التعامل معه.

خطوة بخطوة: التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp في HubSpot Professional

يقوم سير العمل هذا بتقييم كل عميل محتمل جديد من خلال أربعة أسئلة، ويصنفهم إلى مستويات، ويحيل العملاء الأكثر اهتمامًا إلى قسم المبيعات في غضون ساعة. ويتبع هذا سير العمل وصفة Flowella لاكتساب العملاء المحتملين وتقييمهم^[11]. إذا كان هذا هو أول سير عمل لك على WhatsApp، فإن دليلنا التفصيلي يغطي الأساسيات.

قبل أن تبدأ

HubSpot Professional أو Enterprise. تتوفر سير عمل HubSpot مع هذه الباقات، وتُنفذ إجراءات Flowella في سير العمل القائم على جهات الاتصال فقط^[10].
يجب أن يكون Flowella متصلاً بـ HubSpot، مع تمكين إجراءات سير العمل المخصصة وأحداث نشاط جهات الاتصال في إعدادات HubSpot الخاصة بـ Flowella.
سجل بالموافقة. مربع اختيار للموافقة في نموذج موقعك الإلكتروني، أو سجل آخر يثبت أن كل عميل محتمل وافق على تلقي رسائل منك عبر WhatsApp. لا تسمح Meta بإرسال الرسائل إلا إلى الأشخاص الذين وافقوا على^[3] ذلك.
أرقام بتنسيق دولي، مثل +447700900123.

الخطوات

أنشئ نموذج التأهيل. في HubSpot، أنشئ نموذجًا يحتوي على أربعة قوائم منسدلة (الميزانية، الجدول الزمني، حجم الشركة، والاحتياج الأساسي)، وحقل البريد الإلكتروني، ومربع اختيار الموافقة. اجعله موجزًا، لأن النموذج بأكمله سيظهر على شاشة واحدة في WhatsApp. أنشئ أيضًا خاصية قائمة منسدلة لفئات العملاء المحتملين تتضمن الفئة 1، الفئة 2، الفئة 3، و«لا يوجد رد».
حوّلها إلى Flow (Flow). في Flowella، افتح Flows (Flows)، وابحث عن النموذج، ثم حدد «إنشاء Flow WhatsApp» (Create WA Flow). بعد ذلك، أنشئ قالبًا يحتوي على زر Flow (Flow) وأرسله إلى Meta للموافقة عليه.
اضبط المشغل. أنشئ سير عمل قائم على جهات الاتصال. بالنسبة للعملاء المحتملين من الموقع الإلكتروني، استخدم مشغل إرسال النموذج من HubSpot في نموذج موقعك الإلكتروني. بالنسبة للمحادثات الواردة من الإعلانات ورموز QR، استخدم Text Reply. قم بالتصفية بحيث يتم تسجيل العملاء المحتملين الجدد فقط، على سبيل المثال: تكون «مرحلة دورة الحياة» هي «عميل محتمل» أو «غير معروف» و«فئة العميل المحتمل» غير معروفة.
أرسل Flow. أضف «Send WhatsApp Template»، واختر القالب الخاص بك وقم بتعيين «متغير القالب 1» إلى الاسم الأول للجهة.
انتظر الردود. أضف «التأخير حتى الحدث»، واضبطه على «Form Completed» وقم بالتصفية حسب اسم النموذج الخاص بك، مع حد أقصى مدته 24 ساعة.
الشكر وتصنيف العملاء المحتملين. في المسار المكتمل، أضف «Send WhatsApp Message» مع رسالة شكر قصيرة. أدى إرسال Flow إلى فتح نافذة مدتها 24 ساعة، لذا تصل الرسالة كنص عادي. ثم قم بالتفرع حسب الميزانية والجدول الزمني: يصبح المستوى 1 عميلاً محتملاً مؤهلاً للمبيعات مع مالك ومهمة للاتصال في غضون ساعة، والمستوى 2 عميلاً محتملاً مؤهلاً للتسويق، وجميع الآخرين في المستوى 3.
قم بالمتابعة مرة واحدة. في مسار انتهاء المهلة، أرسل تذكيرًا باستخدام «Send WhatsApp Template»، لأن النافذة قد تكون أُغلقت. انتظر لمدة تصل إلى 48 ساعة أخرى، ثم اضبط فئة العميل المحتمل على «لا يوجد رد».
اختبره. أرسل نموذج موقعك الإلكتروني باستخدام رقم WhatsApp الخاص بك (وليس رقم عملك)، وأكمل Flow بإجابات المستوى 1 وتحقق من مرحلة دورة الحياة والمستوى والمهمة. ثم اختبر جهة اتصال تتجاهل Flow.

هل تفضل أن يقتصر نموذج موقعك الإلكتروني على الاسم ورقم الهاتف؟ ترسل وصفة متابعة جهات الاتصال عبر الويب من Flowella الأسئلة المتبقية عبر WhatsApp في غضون دقائق من ملء النموذج، ثم تنشئ مهمة مبيعات للعملاء المحتملين المستعدين للشراء.

ما الذي يعمل على HubSpot Free و Starter

تأتي أداة سير العمل في HubSpot مع باقتي Professional وEnterprise، لذا فإن مشغلات Flowella والإجراءات الخمسة تتطلب هاتين الباقتين. لا تزال الفرق التي تستخدم HubSpot Free أو Starter تحصل على معظم ميزات التقاط العملاء المحتملين:

Forms to Flows في كل باقة. تقوم Flowella بإنشاء Flows من نماذج HubSpot في الباقتين Free و Starter أيضًا، ولا يزال كل Flow مكتمل يصل كإرسال نموذج أصلي مع الإجابات في خصائص جهة الاتصال.
أتمتة النماذج. يمكن لكل خطة من خطط HubSpot تشغيل سير عمل بسيط في كل مرة يتم فيها إرسال نموذج، يتم إنشاؤه في محرر^[12] النماذج. ونظرًا لأن Flow المكتمل يمثل إرسالًا للنموذج، يمكن تشغيل هذه الأتمتة على العملاء المحتملين عبر WhatsApp أيضًا.
خصائص الخط الزمني و"آخر رد على WhatsApp"، بحيث يرى فريقك كل Flow ورسالة ورد في سجل جهة الاتصال.
صندوق الوارد Flowella بـ Flowella، حيث يرد فريقك خلال فترة 24 ساعة ويمكنه إرسال قالب Flow إلى عميل محتمل جديد يدويًّا.

اشتراك HubSpot	عمليات سير عمل بسيطة لكل نموذج	الإجراءات في كل منها
أدوات HubSpot المجانية	سير عمل واحد بعنوان «إرسال بريد إلكتروني بعد إرسال النموذج»	إحدى
Starter أو Professional أو Enterprise بدون Marketing Hub	واحد	ثلاثة
Marketing Hub Starter	واحد	حتى 10
Marketing Hub Professional أو Enterprise	بقدر ما تحتاج	بقدر ما تحتاج

المصدر: HubSpot، أتمتة إجراءات إرسال النماذج، آخر تحديث في 28 سبتمبر 2026^[12].

تشمل الإجراءات إرسال بريد إلكتروني إعلامي داخلي، وإنشاء مهمة، وتعيين جهة الاتصال لأحد أعضاء الفريق (للمستخدمين المدفوعين فقط)، وإضافتها إلى قائمة ثابتة، وإرسال بريد إلكتروني تسويقي. في Starter Starter، يمكن لسير عمل بسيط تنبيه مندوب المبيعات بشأن كل عميل محتمل عبر WhatsApp وتكليفه بمهمة. ما لا توفره لك هذه الباقات هو الانتظار أو التفرع أو إرسال رسائل WhatsApp من سير العمل؛ بل ترسلها من Flowella بدلاً^[13] من ذلك.

مطابقة العملاء المحتملين عبر WhatsApp مع جهة الاتصال المناسبة في HubSpot

تتسلل التكرارات عندما يتواصل معك شخص واحد عبر قناتين. ومعرفة كيفية مطابقة كل نظام للسجلات تمنع معظم هذه التكرارات.

كيف تقوم HubSpot بالمطابقة

«يقوم HubSpot تلقائيًا بإزالة التكرارات من جهات الاتصال باستخدام عناوين البريد الإلكتروني، وتستخدم الشركات أسماء النطاقات.»

المصدر: HubSpot، إزالة التكرار من السجلات في HubSpot (آخر تحديث في 2 أكتوبر 2026)

رقم الهاتف ليس من الخصائص التي يستخدمها^[5] HubSpot لإزالة التكرارات. تبدأ جهة الاتصال التي يتم إنشاؤها من محادثة WhatsApp برقم هاتف دون بريد إلكتروني، لذا إذا قام نفس الشخص بملء نموذج موقعك الإلكتروني لاحقًا، فلن يكون لدى HubSpot بريد إلكتروني لمطابقته وقد ينتهي بك الأمر بوجود سجلين لشخص واحد.

كيف تقوم Flowella بمطابقة إرسال Flow

عندما يرسل عميل محتمل نموذج Flow، تقوم Flowella بإرفاق الإجابات بجهة اتصال في HubSpot بالترتيب^[6] التالي:

جهة الاتصال التي سجلها سير عمل HubSpot، عندما أرسل سير العمل نموذج Flow.
جهة الاتصال المرتبطة بالفعل برقم WhatsApp العميل المحتمل في Flowella.
جهة اتصال تحمل رقم الهاتف نفسه، مأخوذة من النموذج أو رقم WhatsApp.
جهة اتصال بعنوان البريد الإلكتروني المقدم في النموذج.
إذا لم تتطابق أي من هذه السجلات، يتم إنشاء جهة اتصال جديدة لرقم الهاتف.

أربع عادات للحفاظ على نظافة السجلات

اطلب عنوان بريد إلكتروني في Flow. تقوم HubSpot بربط إرسال النموذج بجهة الاتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني، لذا يضمن حقل البريد الإلكتروني وصول كل إجابة إلى جهة اتصال^[13] محددة.
قم بتخزين الأرقام بالتنسيق الدولي. اكتب +447700900123، وليس 07700 900123. لا يمكن إرسال رسالة إلى رقم بدون رمز البلد، وسيتم اعتباره غير^[14] صالح.
استخدم خاصية رقم هاتف WhatsApp. عند وصول رسالة، يتحقق Flowella أولاً WhatsApp رقم هاتف WhatsApp، ثم رقم الهاتف المحمول، ثم رقم الهاتف. اجمع رقم WhatsApp في نماذج الموقع الإلكتروني بالتنسيق الدولي، وستعثر المحادثات الجديدة على جهة الاتصال^[14] الموجودة.
أرسل «Flows» من «مسارات العمل» (workflows) حيثما أمكن ذلك. يعود «Flow» المرسل بواسطة «مسار العمل» إلى جهة الاتصال التي سجلها «مسار العمل» هذا، وهي المطابقة الأكثر تأكيدًا.

قم بتوجيه ومتابعة كل عميل محتمل عبر WhatsApp

تعيين مالك

في سير عمل «Professional»، قم بتعيين المسؤول داخل فرع كل مستوى. إذا كان مندوبو المبيعات لديك يشاركون روابط WhatsApp الخاصة بهم، فضع اسم المندوب في الرسالة المعبأة مسبقًا («مرحبًا سام، أود حجز مكالمة»)، وقم بالتسجيل في «Text Reply» (الرد النصي) وقم بتعيين المسؤول عن طريق التفرع على «آخر رسالة رد على WhatsApp^»[1]. في Free أو Starter، يمكن لأتمتة النموذج تعيين جهة الاتصال بدلاً من ذلك.

قم بالمتابعة باستخدام قالب بمجرد انتهاء الفترة المحددة

لا يصل النص العادي إلى العميل المحتمل إلا خلال نافذة الـ 24 ساعة. بالنسبة للمتابعات التي قد تتم في وقت لاحق، استخدم «Send WhatsApp Template» مع قالب تذكير، أو «Send WhatsApp Reply»، الذي يرسل نصًا عاديًا أثناء فتح النافذة ويضمّن رسالتك في قالب خدمة معتمد بمجرد إغلاقها^[10]. للحصول على تأكيدات فورية مباشرة بعد ملء النموذج، تحقق مما إذا كان بإمكان HubSpot إرسال تأكيد عبر WhatsApp بعد إرسال النموذج.

قم بتحويل المحادثة إلى «وكيل العملاء» من HubSpot

إذا كنت تستخدم وكيل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي HubSpot HubSpot، فيمكن لإجراء «تعيين إلى وكيل العملاء» HubSpot بـ HubSpot أن يحيل إليه محادثة WhatsApp عبر قناة Flowella في صندوق الوارد للمحادثات. تتطلب هذه القناة وجود Sales Hub أو Service Hub، بإصدار Professional أو Enterprise، وقد تكون هناك حاجة^[15] أيضًا إلى HubSpot Credits. يرد الوكيل بنص عادي وفقط خلال فترة 24 ساعة، لذا قم بتحويل المحادثة إليه مباشرةً بعد مشغل «Text Reply» بدلاً من الانتظار لمدة يومين.

احترم طلبات إلغاء الاشتراك

يؤدي الرد بـ «STOP» أو «UNSUBSCRIBE» أو «CANCEL» أو «END» أو «QUIT» إلى إلغاء اشتراك جهة الاتصال في تلقي الرسائل من هذا الرقم، لذا لا تسمي أبدًا زر الرد السريع «Cancel» أو «Stop». تسجل Flowella حالات إلغاء الاشتراك، وليس حالات الاشتراك، لذا احتفظ بسجلك الخاص بموافقة^[16] كل عميل محتمل. لمزيد من عمليات الأتمتة التي يمكن تشغيلها بمجرد وصول العملاء المحتملين، راجع «9 عمليات أتمتة لـ WhatsApp بدون كتابة أكواد لفرق HubSpot».

قياس عدد العملاء المحتملين عبر WhatsApp الذين تم تحويلهم

تقوم Flowella بإرسال بيانات كافية إلى HubSpot لإعداد تقارير عن العملاء المحتملين عبر WhatsApp جنبًا إلى جنب مع كل قناة^[17] أخرى:

العملاء المحتملون حسب المصدر. قم بتجميع جهات الاتصال حسب خاصية نقطة الدخول في Flowella: إعلان، أو رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو رابط، أو مباشر. تأتي قيم رمز الاستجابة السريعة (QR) والرابط من نقاط الدخول المتعقبة، والتي لا تزال في مرحلة الوصول المبكر.
العملاء المحتملون حسب الإعلان. قم بتجميع جهات الاتصال حسب معرّف إعلان Flowella، ثم قم بمطابقة كل معرّف بإعلانه في Meta Ads Manager.
عمليات الإرسال عبر WhatsApp Flow. تجمع تقارير النماذج في HubSpot بين عمليات الإرسال عبر الموقع الإلكتروني وWhatsApp. بالنسبة لـ WhatsApp وحدها، قم بإنشاء قائمة نشطة بجهات الاتصال باستخدام حدث "Form Completed"، مع تصفية النتائج حسب "اسم النموذج".
الصفقات من العملاء المحتملين عبر WhatsApp. في أداة إنشاء التقارير المخصصة HubSpot HubSpot، اجمع بين جهات الاتصال والصفقات وقم بالتصفية حسب نقطة الدخول في Flowella.
التسليم والقراءة. تعرض صفحة النتائج في Flowella معدلات التسليم والقراءة والفشل وأداء القوالب. تظل هذه الأرقام محفوظة في Flowella.

تستحق السرعة المتابعة أيضًا. عبر Flowella، يبلغ متوسط وقت الرد الأول 3 دقائق، وقد تم إكمال^[7] أكثر من 100,000 WhatsApp Flows. يصف كلية أوكلاندز، التي تستخدم Flowella لتجنيد الطلاب، النتيجة على النحو التالي:

«منصة تفاعل استثنائية غيرت معدل تحويل الطلاب لدينا بزيادة قدرها 160% في طلبات الالتحاق في نفس اليوم ومعدلات استجابة عبر WhatsApp تبلغ 90%.»

بيتر هدسون، مدير شؤون القبول والعلامة التجارية وابتكار الخدمات للعملاء، كلية أوكلاندز. اقرأ قصة كلية أوكلاندز

كيف تتعامل قناة WhatsApp الخاصة بـ HubSpot والتطبيقات الأخرى مع العملاء المحتملين

Flowella ليست الطريقة الوحيدة، والطريقة المناسبة تعتمد على أسلوب عمل فريقك.

تأتي قناة WhatsApp الخاصة بـ HubSpot مع Marketing Hub أو Service Hub، في الإصدارات Professional أو Enterprise، وتشمل 1,000 رسالة نموذجية شهريًا يتم مشاركتها عبر حساباتك المتصلة. تصل المحادثات إلى صندوق الوارد الخاص بالمحادثات وتسجل في سجل جهة الاتصال عندما يتطابق رقم الهاتف، و«يمكن أيضًا استخدام تفاصيل رسائل WhatsApp المخزنة في خصائص المحادثات في سير العمل وإعداد التقارير».^[18] وهي مناسبة للفرق التي تعتمد على صندوق الوارد والمشتركة بالفعل في تلك الباقات. لا تتم مزامنة القوالب مع أزرار Flow، لذا لا يتم إرسال WhatsApp Flows^[19].
تسجل التطبيقات التي تعطي الأولوية للدردشة محادثات WhatsApp على خط زمني HubSpot وتضيف إجراءات الإرسال إلى سير عمل HubSpot. تقوم بعض التطبيقات بأمور لا تقوم بها Flowella: يضيف HelloSend رسائل SMS بجانب WhatsApp وخطوة^[20] سير عمل «Wait until repliedreplied»، بينما يربط TimelinesAI أرقام تطبيق WhatsApp العادية والتجارية ويمكنه إنشاء جهات اتصال تلقائيًا^[21]. ولا يقوم أي منهما بتوثيق WhatsApp Flows التي تأتي إجاباتها في شكل إرسالات نماذج HubSpot (تم التحقق من ذلك في 25 أكتوبر 2026).

لمقارنتها جنبًا إلى جنب، انظر كيف تقارن Flowella.

خلاصة القول

تساعد عملاء WhatsApp المحتملون في مسار المبيعات الخاص بك فقط عندما يتمكن HubSpot من قراءتها. قم بتسجيل التفاصيل في WhatsApp Flow تم إنشاؤه من نموذج HubSpot، واجعل كل Flow مكتمل يصل كإرسال نموذج، وقم بالتفرع بناءً على الخصائص التي يكتبها. استخدم «Text Reply» للمحادثات التي تبدأ بدون نموذج، وحافظ على دقة أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني حتى تصل كل إجابة إلى جهة الاتصال الصحيحة.

تعمل Flowella مع جميع خطط HubSpot، بما في ذلك الخطة Free وStarter، وهي من تطوير فريق Discover Digital، أحد شركاء HubSpot البلاتينيين. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، واكتشف كيف يعمل التكامل HubSpot HubSpot، أو احجز عرضًا توضيحيًا.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن تشغيل سير عمل HubSpot استجابةً لرسالة WhatsApp؟

نعم. عند توصيل Flowella، تقوم ميزة Text Reply بتسجيل جهة الاتصال عندما ترسل إليك Flow أو تنقر على زر أو ترسل Flow، بينما تقوم ميزة Form Completed بتسجيلها عند الانتهاء من WhatsApp Flow. وكلاهما يحتاج إلى تدفقات عمل HubSpot، والتي تأتي مع خطتي Professional وEnterprise.

هل يُعتبر WhatsApp Flow المكتمل بمثابة إرسال نموذج HubSpot؟

نعم، عندما تقوم Flowella بإنشاء Flow من نموذج HubSpot. يصل كل Flow مكتمل كإرسال لهذا النموذج، ويُدرج تحت اسم «WhatsApp Flow · اسم النموذج»، مع وجود الإجابات في خصائص جهة الاتصال.

هل يمكنني تسجيل العملاء المحتملين عبر WhatsApp في HubSpot باستخدام الخطة المجانية؟

نعم. تعمل ميزة «Forms to Flows»، وخط زمني جهة الاتصال، وخصائص «آخر رد على WhatsApp»، وصندوق الوارد Flowella Flowella على جميع خطط HubSpot، ويمكن تشغيل أتمتة نماذج HubSpot عند كل عملية إرسال عبر WhatsApp. أما مشغلات وإجراءات سير العمل في Flowella فتتطلب الاشتراك في باقة Professional أو Enterprise.

كيف يمكنني منع العملاء المحتملين عبر WhatsApp من إنشاء جهات اتصال مكررة؟

اطلب عنوان بريد إلكتروني في Flow، واحفظ أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي مثل +447700900123، وأرسل Flows من سير العمل حيثما أمكن ذلك. تقوم HubSpot بإزالة التكرارات بناءً على البريد الإلكتروني، وليس رقم الهاتف.

هل يجب أن تستخدم العملاء المحتملون عبر WhatsApp نفس نموذج HubSpot المستخدم في موقع الويب الخاص بي؟

يمكن ذلك، وبذلك يغطي سير عمل واحد لإرسال النموذج كلا القناتين. قد تفضل نسخة WhatsApp لـ WhatsApp فقط، لأن كل مزامنة لـ Flowella يتم نشرها على الفور، كما أن التعديلات التي تُجرى على النموذج المشترك تؤثر أيضًا على نموذج^[6] موقعك الإلكتروني.