Flowella démarre l'année 2026 avec deux mises à jour qui changent la donne 🎉

Si vous avez déjà essayé d'intégrer WhatsApp à votre processus marketing ou commercial, vous connaissez certainement les deux principaux obstacles :

1. « Faut-il changer notre numéro WhatsApp ? »
2. « Comment pouvons-nous réellement voir ce qui se passe dans HubSpot et automatiser les processus à partir de là ? »

Pour bien démarrer l’année 2026, nous avons lancé deux nouvelles fonctionnalités qui éliminent ces obstacles et ouvrent la voie à un tout nouveau niveau d’automatisation via WhatsApp au sein de HubSpot :

• Coexistence : utilisez votre numéro WhatsApp Business existant avec Flowella — aucune migration de numéro n’est nécessaire — et voyez vos conversations s’afficher à la fois dans la boîte de réception HubSpot et dans l’application WhatsApp Business.
• Événements de l’application : l’activité Flowella s’affiche désormais directement dans la fiche de contact HubSpot (message envoyé, réponse reçue, formulaire rempli, accusé de lecture)… et vous pouvez utiliser ces événements comme déclencheurs de workflow, y compris la logique « différer jusqu’à ».

Voyons en détail pourquoi ces fonctionnalités sont si importantes, puis inspirons-nous de trois idées de workflows concrets que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant.

1) Coexistence : conservez votre numéro WhatsApp Business existant (et profitez du meilleur des deux mondes)

Historiquement, les « projets d’intégration » WhatsApp comportent un coût caché : la perturbation opérationnelle.

Les équipes s’inquiètent notamment :

• Changer un numéro que les clients connaissent déjà et auquel ils font confiance
• La perte de dynamisme (ou la perte de messages) pendant la migration
• Obliger tout le monde à changer d’outil du jour au lendemain
• Les équipes sur le terrain ont toujours besoin de l’application WhatsApp Business sur leurs téléphones

La coexistence est notre solution.

Grâce à la coexistence avec Flowella, vous pouvez associer votre numéro WhatsApp Business existant tout en continuant à utiliser Flowella, sans pour autant désactiver l’application WhatsApp Business.

Pourquoi est-ce une excellente chose ?

Parce que cela élimine les principaux obstacles à l'adoption :

• Pas de casse-tête
  lié au transfert de numéro. Vous conservez le numéro qui figure sur votre site web, vos camionnettes, votre signalétique, vos publicités, votre fiche Google My Business… partout.
• Pas de déploiement
  « tout ou rien » : certaines équipes peuvent commencer à utiliser Flowella et HubSpot dès aujourd’hui, tandis que d’autres continuent à utiliser l’application WhatsApp Business pendant la transition (ou de manière permanente).
• Les conversations apparaissent à deux endroits
  : votre équipe peut répondre et gérer les conversations dans HubSpot Inbox tout en continuant à les voir dans l’application WhatsApp Business — ainsi, personne n’a l’impression d’avoir perdu l’accès.
• Une meilleure continuité et moins de risques
  : si un collaborateur est en déplacement, il peut continuer à utiliser l’application WhatsApp Business. S’il est à son bureau, la boîte de réception HubSpot fait office de centre de commande. Même conversation. Même client. Plus de flexibilité.

En bref : vous n’avez pas à choisir entre la « familiarité avec WhatsApp » et la « puissance de HubSpot ». Vous bénéficiez des deux.

2) Événements de l’application : l’activité Flowella apparaît désormais sur la timeline des contacts HubSpot (et déclenche des workflows)

La deuxième mise à jour concerne la visibilité et l’automatisation — les deux éléments qui transforment WhatsApp de simple « messagerie » en un système générateur de chiffre d’affaires.

Flowella enregistre désormais les événements WhatsApp clés dans HubSpot sous forme d’activités de contact, notamment :

• Message envoyé
• Réponse reçue
• Formulaire Flowella rempli
• Accusé de lecture

Pourquoi c'est une excellente chose

Parce que cela boucle la boucle au sein de HubSpot :

• Tout le monde a une vue d’ensemble de la situation
  . Les équipes commerciales, marketing et service client peuvent ouvrir la fiche de contact et comprendre immédiatement ce qui s’est passé, sans avoir à fouiller dans les différents outils ni à se renseigner auprès de leurs collègues.
• Vous pouvez évaluer ce qui fonctionne : « Le message
  a-t-il été envoyé ? » → « A-t-il été lu ? » → « Ont-ils répondu ? » → « Ont-ils rempli le formulaire ? »
  Voilà l’entonnoir de conversion, désormais visible pour chaque contact.
• Vous pouvez automatiser en fonction du comportement
  réel sur WhatsApp C’est le point essentiel : les événements de l’application ne servent pas uniquement à établir des rapports. Vous pouvez les utiliser pour intégrer des contacts dans des workflows HubSpot, créer des branchements logiques et même mettre en place des séquences de type « attendre que X se produise ».

Ainsi, au lieu d’automatiser en vous basant sur des suppositions (« attendre 2 jours et espérer »), vous pouvez automatiser en fonction de signaux d’intention (« ils l’ont lu il y a 2 minutes — relancez-les maintenant »).

3 idées de workflows que vous pouvez reproduire dès aujourd’hui (avec des déclencheurs et la créativité du « différer jusqu’à »)

Vous trouverez ci-dessous trois workflows concrets issus de différents secteurs d’activité. Chacun utilise les événements d’application Flowella comme déclencheurs et les combine avec une logique de type « attendre que » pour créer des expériences qui semblent personnalisées, tout en s’adaptant à grande échelle comme l’automatisation.

Workflow n° 1 : Concession automobile – « Accusé de lecture → prise de rendez-vous immédiate pour un essai routier »

Secteur : Automobile (concessionnaires, voitures d’occasion, revendeurs de véhicules électriques)
Objectif : Transformer plus rapidement les prospects entrants en essais routiers réservés, sans avoir à relancer manuellement chaque prospect.

Déclencheur

• Événement Flowella : Réponse reçue (ou Message envoyé si vous lancez automatiquement la prise de contact après la création d’un prospect)

Ce qui se passe

1. Envoi d’un modèle WhatsApp : « Merci
   de l’intérêt que vous portez au [Modèle]. Vous souhaitez réserver un essai routier ? Appuyez ici pour choisir un créneau. »

2. Lancer un formulaire Flowella pour recueillir :

   • Modèle/finition préférée

   • Plage horaire (aujourd’hui / demain / week-end)

   • Reprise ? (oui/non)

   • Fourchette de prix (facultatif)

3. Attendez la « confirmation de lecture » (ou patientez quelques minutes, par exemple 10 à 15 minutes), puis procédez comme suit :

   • Si le message a été lu mais qu’il n’y a pas encore de réponse : envoyer un petit rappel « en un clic » : « Tu veux
     que je te réserve un créneau ? Réponds 1) Aujourd’hui 2) Demain 3) Ce week-end »

   • Si le message n’a pas été lu : attendre plus longtemps, puis essayer une approche différente (par exemple, un message mettant en avant la disponibilité, une incitation ou une estimation de la reprise)

4. Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou jusqu’à une durée maximale), puis passer à l’étape suivante :

   • Si le formulaire est rempli :

     • Créer/mettre à jour une opportunité dans HubSpot

     • Attribuez-la au commercial le plus adapté (en fonction du modèle choisi ou du code postal)

     • Créer automatiquement un rendez-vous/une tâche : « Confirmer l'essai routier + préparer le véhicule »

   • Si le formulaire n’est pas rempli :

     • Créer une tâche demandant à un commercial de passer un appel

     • Envoyer un message de secours final via WhatsApp : « Je préfère te poser deux questions rapides ici à la place ? »

Pourquoi ça marche

Les accusés de réception vous permettent de programmer votre relance comme le ferait une personne – au moment où l’intérêt est à son maximum – tandis que le formulaire Flowella recueille des informations structurées qui permettent aux commerciaux d’être plus rapides et plus sûrs d’eux.

Workflow n° 2 : Clinique médicale – « Formulaire de pré-consultation réduisant les absences »

Secteur : Santé (dentisterie, kinésithérapie, cliniques privées, esthétique)
Objectif : Collecter des informations avant le rendez-vous et réduire les absences sans surcharger la réception.

Déclencheur

• Événement Flowella : message envoyé (après la prise de rendez-vous)
  ou réponse reçue (si le patient prend contact en premier)

Ce qui se passe

1. Envoi d’un message WhatsApp : « Bonjour
   [Nom], avant votre rendez-vous, merci de remplir ce questionnaire rapide (2 minutes). »

2. Lancer un formulaire Flowella pour :

   • Confirmation de l’heure du rendez-vous

   • Symptômes/motif de la consultation

   • Case à cocher pour le consentement

   • Facultatif : instructions pour le téléchargement d'une photo (le cas échéant)

3. Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » en fixant un délai (par exemple, « jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous »), puis passer à la branche suivante :

   • Si le formulaire est rempli :

     • Mettre à jour les propriétés du contact principal (motif de la consultation, consentement)

     • Informer le praticien à l’aide d’un résumé

     • Envoyer une confirmation : « Tout est prêt ✅ Rendez-vous à 15 h 30 »

   • Si le formulaire n’est pas rempli :

     • Repousser à une heure précise (par exemple, 16 h la veille) et envoyer un rappel

     • Si la tâche n’est toujours pas terminée : créer une tâche pour que la réception passe un appel

4. Ajouter une étape d’engagement « intelligente » grâce aux accusés de lecture :

   • Si l’accusé de lecture est reçu mais que la tâche n’est pas terminée au bout de 2 heures :
     envoyer un message rassurant : « Pas
     de stress — si tu es occupé, réponds simplement “APPEL” et on s’en occupera ensemble. »

Pourquoi cela fonctionne

Vous ne vous contentez pas de rappeler aux gens : vous vous adaptez en fonction de leur comportement réel :

• Lu mais pas d’action → aide discrète
• N’a pas lu → réessayer plus tard ou via un autre canal
• Tâche terminée → confirmation + préparation en interne

C’est ainsi que vous réduisez les absences sans paraître robotique.

Workflow n° 3 : E-commerce – « Assistance après-vente + collecte d’avis (avec escalade instantanée) »

Secteur : E-commerce (marques DTC, coffrets par abonnement, produits haut de gamme)
Objectif : Transformer WhatsApp en moteur de fidélisation — recueillir des avis, prévenir le désabonnement et récupérer rapidement les clients mécontents.

Déclencheur

• Événement Flowella : message envoyé (suivi après livraison)
  OU accusé de réception (pour choisir le bon moment)
  OU réponse reçue (intention d’assistance)

Ce qui se passe

1. Après la livraison, envoyer : « J’espère
   que vous l’appréciez ! Vous souhaitez bénéficier de 10 % de réduction sur votre prochaine commande ? Répondez rapidement à 3 questions. »

2. Lancer un formulaire Flowella :

   • Note de satisfaction (1–5)

   • « Que pourrait-on améliorer ? » (facultatif)

   • « Besoin d’aide ? » (oui/non)

   • « Envie de laisser un avis ? » (oui/non)

3. Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou 24 heures), puis passer à la branche suivante :

   • Si la note est comprise entre 4 et 5 :

     • Envoyer un lien vers l’avis ou une invitation à parrainer

     • Ajouter le contact à une liste « VIP / ambassadeurs »

     • Lancer une campagne de suivi (demande de contenu généré par les utilisateurs, offre d’abonnement)

   • Si le score est compris entre 1 et 3 ou si « Besoin d’aide » = oui :

     • Créer un ticket HubSpot

     • Prévenez immédiatement le service client

     • Envoyer un message rassurant sur WhatsApp : « Nous sommes là pour vous — quelqu’un va vous aider sous peu. »

4. Utiliser les accusés de lecture pour augmenter le taux de réponse :

   • Attendez la confirmation de lecture, puis (si la tâche n’est pas terminée dans les 2 heures), envoyez : « Voulez-vous
     que je vous pose les 3 questions ici même, en réponse à ce message ? »

Pourquoi ça marche

Ce workflow transforme WhatsApp d’un simple « message diffusé » en une boucle de retour d’expérience et d’intervention. Le plus grand avantage : les clients mécontents ne passent pas inaperçus. Dès qu’ils attribuent une note faible, HubSpot reçoit le signal et l’équipe se met immédiatement au travail.

Vue d’ensemble : une automatisation WhatsApp qui reste humaine

Ces deux fonctionnalités — Coexistence et Événements d’application — se combinent pour former un outil puissant :

• La « coexistence » élimine les obstacles opérationnels (« on ne peut pas changer de numéro »)
• Les événements d’application comblent le manque de visibilité (« on ne peut pas suivre ou automatiser ça correctement »)

Résultat : WhatsApp devient un véritable canal de croissance natif de HubSpot, où chaque message, réponse, accusé de réception et achèvement d’un flux peut déclencher automatiquement la meilleure action suivante.