Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
Ροές εργασιών που πραγματικά αποδίδουν.
- Κάθε play σε ένα δισέλιδο
- Τα μηνύματα WhatsApp, έτοιμα για επικόλληση
- Σχέδια που φτιάχνετε στο HubSpot
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Βοηθήστε τους νέους δοκιμαστικούς χρήστες να φτάσουν στο βασικό βήμα, ελέγξτε την κατάστασή τους μόλις ενεργοποιηθούν και στείλτε τον δικό σας σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς μόνο όταν επιλέξουν ένα πακέτο. Κάθε απάντηση καταγράφεται στο HubSpot, ώστε το τμήμα πωλήσεων να βλέπει ποιος είναι έτοιμος.
Πρώτα η βοήθεια. Ολοκλήρωση αγοράς όταν είναι έτοιμοι.
Ο Μάρκους βρίσκεται στη δέκατη ημέρα της δοκιμαστικής περιόδου του Acme Analytics. Κάθε βήμα δείχνει τι βλέπει στο WhatsApp και τι καταγράφεται στο αρχείο του στο HubSpot, από την είσοδο μέχρι την έξοδο ή μια κλήση. Οι απαντήσεις σας στο Flow καθορίζουν την πορεία. Όλες οι ιδιότητες, εκτός από την ιδιότητα «ιδιοκτήτης», είναι προσαρμοσμένες ιδιότητες που δημιουργεί το σενάριο.
10η μέρα: μια επίσκεψη για την τιμολόγηση ή μια ερώτηση. Διάλεξε ένα από τα δύο.
10η μέρα: μια επίσκεψη για την τιμολόγηση ή μια ερώτηση. Διάλεξε ένα από τα δύο. Την 10η ημέρα, το check-in φτάνει στο WhatsApp. Πέντε λεπτά μετά τη σελίδα με τις τιμές, εμφανίζεται η σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Αυτός ρώτησε πρώτος, οπότε η σειρά του επιστρέφει αμέσως. Απάντησε ως Μάρκους. Το πρώτο σου πάτημα καθορίζει την κατεύθυνση. Τρεις απαντήσεις, τρεις καθαρές ιδιότητες. Έτοιμος να επιλέξει, οπότε η διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας επιστρέφει στην προηγούμενη σελίδα. Όχι ακόμα, οπότε κάποιος προσφέρει βοήθεια αντί να επιμένει να πουλήσει. Η παραγγελία έχει αποσταλεί. Η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί όταν ο λογαριασμός σας χρεωθεί για το πακέτο. Η Γκρέις έχει το προβάδισμα και χρόνο να τελειώσει. Ο στόχος είναι εφικτός.
Ναι, έτοιμο: στείλε το αίτημα πληρωμής για το πακέτο τους
Όχι ακόμα: κάποιος βοηθάει, και χρειάζεται χρόνος για να ολοκληρωθεί
Αναβάθμιση: «trial_checkout» και μια κατάσταση
Βοήθεια: «trial_help» και ο ιδιοκτήτης
Σήμερα
Εδώ φτάνει το πρώτο μήνυμα
Ιδιότητες
upgrade_signal trial_next_step plan_interest trial_feedback trial_status hubspot_owner_id Δραστηριότητα
2 από 6 ιδιότητες καταχωρίστηκαν
Βήμα 1 από 5, το έναυσμα: Ο Μάρκους φτάνει στην 10η ημέρα της δοκιμαστικής περιόδου του, έχοντας ολοκληρώσει τη βασική ενέργεια, και η ροή εργασιών τον εγγράφει.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Σαρώστε τον κωδικό με το κινητό σας για να ανοίξετε ένα στο WhatsApp. Είναι το Flow της ίδιας της Flowella, όχι αυτό το playbook.
Ανοίξτε το στο WhatsApp (ανοίγει σε νέα καρτέλα)Ένα καλωσόρισμα την ημέρα 0, βοήθεια για τις «ήσυχες» δοκιμές, στη συνέχεια μια ενημέρωση για τις ενεργές δοκιμές και ένας κλάδος: οι έτοιμοι αγοραστές προχωρούν στο ταμείο και οι υπόλοιποι παραπέμπονται σε έναν υπάλληλο. Το δημιουργείτε σε μια ροή εργασιών του HubSpot, χρησιμοποιώντας τα ερεθίσματα και τις ενέργειες του Flowella για το WhatsApp.
Η παράμετρος «trial_status» έχει οριστεί σε «trialing» στο HubSpot από τη δική σας εφαρμογή.
Το Flowella διαβάζει το HubSpot. Καταχωρίστε τη δοκιμαστική περίοδο, την ημερομηνία λήξης της και τη βασική ενέργεια για την επαφή.
Η διάρκεια της δοκιμής και το πρώτο πράγμα που πρέπει να δοκιμάσετε.
trial_activated μέχρι την 3η ημέρα;Όχι: βοήθεια για τη ρύθμιση και ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της Breeze. Ναι: προχωράμε στην 10η ημέρα.
Αν ζητήσετε από έναν ανενεργό χρήστη της δοκιμαστικής έκδοσης να πληρώσει, θα χαλάσετε την καλή του διάθεση. Βοηθήστε τον να φτάσει πρώτα στο βασικό σημείο δράσης.
Μια επίσκεψη για την εκτίμηση της τιμής ή μια ερώτηση μέσω WhatsApp μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία εγγραφής.
trial_checkin, με το κουμπί του Flow «Επιλέξτε το επόμενο βήμα».
Το ερώτημα που κρύβεται πίσω από μια αναβάθμιση είναι συχνά αν η δουλειά τους θα διασωθεί. Απαντήστε πρώτα σε αυτό.
Οι απαντήσεις αποθηκεύονται ως «trial_next_step», «plan_interest» και «trial_feedback».
Αν δεν δοθεί απάντηση εντός 2 ημερών: ο ιδιοκτήτης λαμβάνει μια εργασία.
trial_next_step» έτοιμος να αγοράσει;Αν είστε έτοιμοι, προχωρήστε στο ταμείο· αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο ή βοήθεια με τη ρύθμιση, απευθυνθείτε σε κάποιον υπάλληλο.
trial_checkout, με τον δικό σας σύνδεσμο χρέωσης
Το σύστημα χρέωσής σας αποστέλλει το πρόγραμμα στο HubSpot και η ροή εργασιών ολοκληρώνεται
Ένα συγκεκριμένο άτομο, πριν το αναφέρει κάποιο μήνυμα
trial_help, με έναν σύνδεσμο για συναντήσεις με τη μέθοδο «round-robin» που τοποθετεί τον ιδιοκτήτη πρώτο
Αφού αφιερώσουμε λίγο ακόμα χρόνο και ολοκληρώσουμε τις προετοιμασίες, θα κάνουμε ξανά το check-in
Προσφέρετε περισσότερο χρόνο ή βοήθεια στη ρύθμιση πριν από οποιαδήποτε έκπτωση, από ένα συγκεκριμένο άτομο.
Τα εναύσματα και οι ενέργειες ροών εργασιών απαιτούν HubSpot Professional ή Enterprise. Οι απαντήσεις καταχωρίζονται ως ιδιότητες επαφών σε κάθε πρόγραμμα του HubSpot, ακόμη και στο δωρεάν. Οδηγός ενεργειών ροών εργασιών
Τρία πρότυπα WhatsApp και το WhatsApp Flow που ανοίγουν περιλαμβάνουν την ενημέρωση κατά την εγγραφή, ενώ το μήνυμα καλωσορίσματος της ημέρας 0 ακολουθεί το ίδιο στυλ. Καθένα από αυτά εμφανίζεται σωστά σε κινητό τηλέφωνο, ενώ όλες οι μεταβλητές προέρχονται από την εγγραφή του HubSpot.
trial_checkinΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται την 10η ημέρα, 5 λεπτά μετά από μια επίσκεψη για την εκτίμηση της τιμής, ή αμέσως μετά από μια ερώτηση
Εξηγεί τι συμβαίνει με τη δουλειά τους και τους δίνει τη δυνατότητα να επιλέξουν το επόμενο βήμα χωρίς να χρειαστεί τηλεφωνική επικοινωνία για πωλήσεις.
trial_nextWhatsApp Flow1 οθόνηΕνδεικτικά δεδομένα
Ανοίγει από το κουμπί «Check-in», με συγχρονισμό από τη φόρμα σας στο HubSpot
Δύο σύντομες απαντήσεις και θα σας στείλουμε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε στη συνέχεια.
Πώς πάει η δίκη;
Ποιο πακέτο σας ταιριάζει;
Δύο σύντομες απαντήσεις και θα σας στείλουμε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε στη συνέχεια.
Πώς πάει η δίκη;
Ποιο πακέτο σας ταιριάζει;
Το Flow, το επόμενο βήμα της δοκιμαστικής περιόδου σας: σε ποιο στάδιο βρίσκεστε με τη δοκιμαστική περίοδο (έτοιμοι να επιλέξετε ένα πακέτο, χρειάζομαι λίγο περισσότερο χρόνο, έχω κολλήσει στη ρύθμιση), ποιο πακέτο σας ταιριάζει (Starter, Team, δεν είμαι ακόμα σίγουροι) και μια προαιρετική ερώτηση: τι θα σας βοηθούσε να αποφασίσετε.
Το «Marcus’s Flow», με το πακέτο έτοιμο προς επιλογή και την ομάδα επιλεγμένη, ενώ η προαιρετική ερώτηση έχει μείνει κενή.
Ετοιμότητα, ένα σχέδιο και μια προαιρετική ερώτηση. Κάθε απάντηση αποτελεί ξεχωριστή ιδιότητα.
trial_checkoutΜάρκετινγκΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Αποστέλλεται όταν το «trial_next_step» είναι έτοιμο για την επιλογή ενός πακέτου
Το σχέδιό τους περιλάμβανε έναν σύνδεσμο προς τη δική σας σελίδα χρέωσης και την υπόσχεση ότι το έργο τους συνοδεύεται από εγγύηση.
trial_helpΒοηθητικόΕλληνικάΕνδεικτικά δεδομένα
Ζητά επιπλέον χρόνο ή βοήθεια στη ρύθμιση, μόλις οριστεί ο ιδιοκτήτης
Ένα συγκεκριμένο πρόσωπο, ένας σύνδεσμος με το ημερολόγιο και χώρος για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, αντί για επιθετική πώληση.
Ενδεικτικά πρότυπα. Η Meta εγκρίνει κάθε πρότυπο πριν σταλεί, και η ενέργεια Send WhatsApp Template αντιστοιχίζει ιδιότητες του HubSpot στις μεταβλητές του.
Η στρατηγική αυτή καλύπτει και τα πέντε στοιχεία, και το καθένα καταγράφεται στο HubSpot ως δεδομένο που μπορεί να αναγνωριστεί από μια ροή εργασιών, και όχι ως μια απλή υπόθεση για το ποιος θα πραγματοποιήσει μετατροπή.
| Σήμα | Θόρυβος | Πραγματική ζήτηση | Καταλήγει στο HubSpot ως |
|---|---|---|---|
| Είτε έχουν ενεργοποιηθεί είτε όχιΗ δράση που αποδεικνύει την αξία — όπως καθορίζεται από το προϊόν σας — αποτελεί το κριτήριο για κάθε αίτημα αναβάθμισης. | Όχι ακόμα | Ολοκληρώθηκε την 3η ημέρα | trial_activatedΣυντάχθηκε από το προϊόν σας |
| Πού βρίσκονταιΗ δική τους απάντηση σχετικά με την ετοιμότητα ξεπερνά κάθε εκτίμηση που βασίζεται στον αριθμό των συνδέσεων. | Έχω κολλήσει στη διαδικασία εγκατάστασης | Είστε έτοιμοι να επιλέξετε; | trial_next_step |
| Προς ποιο πρόγραμμα τείνουνΈνα σχέδιο που έχει επιλεγεί στο Flow αναγράφει το σωστό σχέδιο στο μήνυμα ολοκλήρωσης της παραγγελίας. | Δεν είμαι ακόμα σίγουρος | Ομάδα | plan_interest |
| Είτε εξετάζουν τις τιμέςΜια επίσκεψη για τη συζήτηση των τιμών στη μέση της δοκιμαστικής περιόδου αποτελεί ένα σήμα αγοράς που αξίζει να εξεταστεί. | Δεν έχω πάει ποτέ εκεί | Επισκέψεις αυτή την εβδομάδα | Page viewΔραστηριότητα στον ιστότοπο της HubSpot |
| Είτε τερματίσουν είτε όχιΜόνο ένα ολοκληρωμένο Flow ενεργοποιεί το Form Completed, οπότε ένα check-in που έχει συμπληρωθεί μόνο εν μέρει δεν στέλνει checkout. | Άνοιξε και μετά έφυγε | Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί | Form CompletedΗ σκανδάλη της Flowella |
Μια διαδικασία που έχει κολλήσει σπάνια σου εξηγεί το λόγο. Το WhatsApp παρέχει σε κάθε χρήστη μια άμεση διαδρομή από την εγγραφή μέχρι τη βασική ενέργεια, την παροχή βοήθειας και την κατάρτιση ενός σχεδίου.
Οι χρήστες εγγράφονται με ενθουσιασμό, αλλά τον χάνουν πριν φτάσουν στη στιγμή που θα αποδείξει την αξία του προϊόντος. Ένα μήνυμα στο chat που ήδη χρησιμοποιούν τους φέρνει πίσω, όσο υπάρχει ακόμα χρόνος.
Ενεργοποιήστε συμβάντα προϊόντων που καταγράφει η εφαρμογή σας στο HubSpot, ανακατευθύνετε τους λογαριασμούς των ομάδων προς το τμήμα πωλήσεων, αναθέστε σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Breeze την αντιμετώπιση ερωτήσεων σχετικά με τη ρύθμιση και αντιστοιχίστε την ημερομηνία λήξης ως ιδιότητα κειμένου.
Μην στέλνετε μήνυμα σε κάθε σύνδεση, σταματήστε αμέσως μόλις πληρωθεί το πακέτο, αποφύγετε τις επιθετικές πωλήσεις την πρώτη εβδομάδα και καταχωρίστε τις ημερομηνίες ως κείμενο: μια ακατέργαστη τιμή ημερομηνίας εμφανίζεται ως 20.10.2026 00:00.
Το συμπέρασμα: οι δοκιμαστικές προσφορές οδηγούν σε πώληση όταν οι χρήστες αξιοποιούν την προσφορά πριν λήξει ο χρόνος.
Το The HubSpot + WhatsApp Playbook, Vol. 01, δίνει σε κάθε play ένα δισέλιδο: γιατί και πότε λειτουργεί στα αριστερά, το σχέδιο στα δεξιά και τα μηνύματα WhatsApp έτοιμα για επικόλληση. Το SaaS με δοκιμαστική περίοδο και μετά πληρωμή είναι ένα από αυτά.
Δωρεάν. Απαντήστε STOP οποιαδήποτε στιγμή για να σταματήσουν τα μηνύματα.
Τόμ. 01
The HubSpot + WhatsApp Playbook
flowella.ioΕγχειρίδιο πεδίου
Κάθε play είναι ένα δισέλιδο. Η αριστερή σελίδα λέει γιατί και πότε· η δεξιά είναι το σχέδιο, με αριθμημένες σημειώσεις και τα μηνύματα WhatsApp.
Εγχειρίδιο πεδίουΠώς το διαβάζετε
Εναύσμα: μια νέα δοκιμαστική περίοδος που δημιουργεί το προϊόν σας στο HubSpot. Στόχος: ενεργές δοκιμαστικές περίοδοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς στο δικό τους πρόγραμμα, ενώ για τις υπόλοιπες παρέχεται βοήθεια από έναν υπάλληλο.
Πωλήσεις και επιτυχία πελατώνSaaS με δοκιμαστική περίοδο και μετά πληρωμή
Σελίδα 1 από 3Το εξώφυλλοΣελίδα 3 από 3Αυτό το play: SaaS με δοκιμαστική περίοδο και μετά πληρωμή
Είκοσι θεατρικά έργα, το καθένα από τα οποία αποτελεί ένα λειτουργικό σχέδιο. Αυτά τα έξι είναι τα πιο κοντά στο να μετατρέψουν τις δοκιμές σε έσοδα.
Αυτό το play ανήκει στις κατηγορίες Πωλήσεις Επιτυχία πελατών B2B SaaS
Καθοδηγήστε τους νέους πελάτες προς την πρώτη τους αξία με ειδοποιήσεις-ορόσημα στο WhatsApp, υπενθυμίσεις για τη ρύθμιση, υποστήριξη σε περίπτωση προβλημάτων και ενημερώσεις για την πρόοδο της ενσωμάτωσης στο HubSpot.
Ανανέωση περισσότερων συνδρομών: μια υπενθύμιση μέσω WhatsApp 30 ημέρες πριν, μια διαδικασία (Flow) σε μία οθόνη, ο σύνδεσμος ανανέωσης για τα μέλη που παραμένουν, καθώς και ένα άτομο που θα βοηθήσει όσους έχουν αμφιβολίες.
Αξιολογήστε τους δυνητικούς πελάτες που έχετε συγκεντρώσει μέσω ερωτήσεων στο WhatsApp, συστήματος βαθμολόγησης, δρομολόγησης πωλήσεων με βάση την καταλληλότητα και καλλιέργειας των επαφών χαμηλής επείγουσας ανάγκης.
Επανενεργοποιήστε τις αδρανείς επαφές μέσω ενός μηνύματος προτίμησης στο WhatsApp, με επιλογές για ενδιαφέρον, αναβολή και διαγραφή, και καθαρίστε αυτόματα το HubSpot.
Κλείστε περισσότερες συναντήσεις: μια WhatsApp Flow ρωτά για το θέμα και την ώρα και, στη συνέχεια, στέλνει έναν σύνδεσμο συναντήσεων του HubSpot που εμφανίζει τις διαθέσιμες ώρες του κατάλληλου εκπροσώπου, μέσα στην ίδια συνομιλία.
Μετατρέψτε τους ικανοποιημένους πελάτες σε παρακολουθούμενες συστάσεις μέσω προσκλήσεων στο WhatsApp, μοναδικών συνδέσμων, ελέγχων εγγραφής φίλων, μηνυμάτων ευχαριστίας και αμοιβαίων ανταμοιβών.
Μετατρέψτε κάθε ενεργή δοκιμαστική περίοδο σε μια ενημέρωση μέσω WhatsApp, η οποία ολοκληρώνεται με τη δική σας διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, μέσα στο HubSpot. Ξεκινήστε δωρεάν σήμερα ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών και θα προσαρμόσουμε αυτή τη στρατηγική στο προϊόν σας.
Ή κλείστε μια επίδειξη 30 λεπτών