Neste preciso momento, alguém pode estar a reservar o nome da sua empresa no WhatsApp. As reservas de nomes de utilizador do WhatsApp Business abriram a 29 de junho de 2026; os nomes de utilizador são atribuídos por ordem de chegada e a maioria das empresas ainda não se apercebeu disso. Impedir isso não custa nada e demora cerca de cinco minutos.
Este guia mostra-lhe como reservar o seu nome de utilizador do WhatsApp Business no WhatsApp Manager, o que deve verificar antes de começar e o que significa «Conta não elegível», caso veja essa mensagem. Se preferir ver em vez de ler, a versão de um minuto encontra-se abaixo.
O que é (e o que não é) um nome de utilizador do WhatsApp Business
Um nome de utilizador do WhatsApp Business é um identificador, como @sua-marca, que os clientes podem digitar no WhatsApp para iniciar uma conversa consigo, sem precisarem do seu número de telefone. Uma vez ativo, os clientes que não têm o seu número guardado vêem o nome de utilizador em vez do número nas conversas, grupos e chamadas[1].
Três coisas que não faz, e cada uma delas confunde as pessoas:
- Não oculta o número de telefone da sua empresa — o seu número permanece no seu perfil empresarial. A Meta é clara ao afirmar que os nomes de utilizador empresariais não são uma funcionalidade de privacidade; os nomes de utilizador dos consumidores, sim[2].
- Não existe um diretório — ninguém pode navegar ou pesquisar a sua empresa. Os clientes precisam do seu nome de utilizador exato, razão pela qual este deve constar no seu site, na sinalética e nas assinaturas de e-mail assim que estiver ativo.
- Não é o seu nome de exibição — o nome de exibição continua a ser submetido à revisão da Meta e continua a aparecer aos clientes. O nome de utilizador aparece ao lado deste.
A Meta apresenta a identidade da empresa numa ordem fixa nas conversas: o nome com que o cliente o guardou, depois o nome verificado da sua empresa, depois o seu nome de utilizador e, por fim, o seu número[2] de telefone. Assim, uma empresa verificada mostra o seu nome a novos clientes, sendo o nome de utilizador a forma de a contactar.
Por que deve reservar já o seu nome de utilizador do WhatsApp Business
O WhatsApp tem mais de 3 mil milhões de utilizadores mensais[3], e cada um deles pode agora reivindicar um nome de utilizador. Os nomes de utilizador são únicos em toda a plataforma: assim que um nome for ocupado por qualquer conta, seja de consumidor ou de empresa, mais ninguém o[1] poderá utilizar.
Há três aspetos importantes:
- As reservas abriram a 29 de junho de 2026 para empresas na Plataforma[2] WhatsApp Business.
- A funcionalidade será ativada país a país ao longo dos próximos meses. Pode reservar agora, mesmo que os nomes de utilizador ainda não estejam ativos na sua região, e o WhatsApp irá notificá-lo quando o seu ficar disponível[1].
- Os nomes de utilizador correspondentes no Facebook e no Instagram são reservados para os seus proprietários, mas apenas por um período limitado. O WhatsApp ainda não divulgou uma data de término. Após esse período, não há garantia de que o nome de utilizador ainda esteja disponível[1].
Poderá conseguir reivindicar o mesmo nome de utilizador que usa no Instagram ou no Facebook, mas há um prazo limitado para o fazer.
Fonte: Centro de Ajuda do WhatsApp, Sobre reservas de nomes de utilizador no WhatsApp Business
A reserva é gratuita e pode alterar ou eliminar o nome de utilizador mais tarde. Mesmo que não tenha planos de utilizar o WhatsApp para fins comerciais este ano, reservar o nome de utilizador da sua marca protege-o. Pense nisso da mesma forma que pensou ao registar o seu nome de domínio.
Antes de começar: três coisas que precisa ter preparadas
Este guia aborda a via da Plataforma WhatsApp Business, que é a que está a seguir se o WhatsApp funcionar através de um sistema ligado ao seu CRM, em vez da aplicação WhatsApp Business num telemóvel. Para essa via, precisa de:
- Um portfólio empresarial da Meta com uma conta do WhatsApp Business — o nome de utilizador é definido com base num número de telefone associado a essa conta. Se estiver a começar do zero, a sequência de configuração da Meta enumera os oito passos por ordem.
- Um número de telefone registado na Plataforma — tem de estar registado para utilização, não basta apenas adicioná-lo. Se não tiver a certeza de qual o número a utilizar, leia «Posso utilizar o meu número de telefone empresarial existente com o WhatsApp Business?»
- Um limite de mensagens superior ao nível inicial — cada novo portfólio começa com 250 conversas iniciadas pela empresa por cada 24 horas, e a Meta exige um limite mais elevado antes de conceder um nome[2] de utilizador. A conclusão da verificação empresarial aumenta o limite de um portfólio aprovado para 2 000[4]. O nosso guia sobre como obter uma conta WhatsApp Business verificada aborda o que a Meta solicita.
Se quiseres reivindicar um nome de utilizador que já esteja a ser utilizado na tua Página do Facebook ou conta do Instagram, também precisas de ter controlo total sobre essa Página ou conta, porque a Meta pede que associes primeiro[2] o número de telefone a ela.
Como reservar o seu nome de utilizador no WhatsApp Manager
Todo o processo decorre num único painel. Estes são os passos exatos, tal como se apresentam atualmente:
- Abra o WhatsApp Manager — aceda a business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers e selecione o portfólio empresarial ao qual pertence a sua conta do WhatsApp Business, se lhe for solicitado.
- Selecione o número de telefone — em «Ferramentas da conta», clique em «Números de telefone» e, em seguida, clique no número. O painel de detalhes abre-se à direita.
- Abra o separador «Perfil» — percorra para além da «Imagem de perfil» e do «Nome de exibição» até à secção «Nome de utilizador».
- Clique em «Criar» — ou em «Editar» se já existir um nome de utilizador. A caixa de diálogo «Editar nome de utilizador» abre-se.
- Escolha uma sugestão ou introduza o seu próprio nome de utilizador — a linha «Sugeridos» mostra os nomes de utilizador que a Meta já reservou para si a partir da sua página do Facebook, conta do Instagram e domínio do site. Estes têm maior probabilidade de serem aprovados[2]. Um visto verde significa que o nome de utilizador está disponível.
- Clique em «Guardar» — a secção «Nome de utilizador» mostra agora o seu nome de utilizador com um emblema de estado e a data.
Também pode fazer isto na Meta Business Suite, em «Definições», «Contas», «Contas do WhatsApp», e os programadores podem fazê-lo através da API de nomes de utilizador da Meta. Os percursos completos de cliques, códigos de erro e regras de formatação encontram-se no nosso guia da base de conhecimento, «Reservar o seu nome de utilizador do WhatsApp Business no WhatsApp Manager».
O que significa «Conta não elegível»
Se clicar em «Criar» e o WhatsApp Manager indicar «Conta não elegível», o seu portfólio empresarial ainda se encontra, na maioria das vezes, no limite de mensagens inicial. Não se trata de um julgamento sobre a sua empresa; é apenas um nível. A solução mais rápida é concluir a Verificação Empresarial da Meta, que é também o passo que desbloqueia volumes de envio mais elevados e mostra o nome da sua empresa aos clientes. Aumentar o limite com base no volume de mensagens enviadas também funciona, mas demora mais[4] tempo.
Regras para nomes de utilizador e os erros que levam à rejeição dos nomes de utilizador
A Meta aplica as mesmas regras de formato a todos os nomes[2] de utilizador:
| Regra | Permitido | Rejeitado |
|---|---|---|
| Comprimento | 3 a 35 caracteres | Qualquer comprimento inferior ou superior |
| Caracteres | Letras inglesas, algarismos, pontos finais, sublinhados | Caracteres acentuados, espaços, hífens |
| Letras | Pelo menos uma letra | Apenas números |
| Pontos | Entre os caracteres | No início ou no fim, ou dois seguidos |
| Endereços Web | Nomes de marca simples | Que comecem por www. ou terminem em .com, .org, .net |
| Maiúsculas e minúsculas | Ignoradas para efeitos de exclusividade | Os pontos finais e os sublinhados não são: my.id e my_id são diferentes |
Dois aspetos práticos. Cada número de telefone corresponde a um nome de utilizador, pelo que uma empresa com vários números necessita de vários nomes de utilizador. Além disso, alguns nomes de utilizador são reservados pela Meta para empresas, governos e figuras públicas, não podendo ser reivindicados de forma alguma[1].
O que acontece depois de reservares
O teu nome de utilizador apresenta um de dois estados[2]:
- Reservado — aprovado e reservado para o seu número, mas ainda não visível para os utilizadores do WhatsApp. Ninguém mais pode reivindicá-lo. Passa para o estado «ativo» automaticamente quando a Meta disponibilizar nomes de utilizador no seu país, e receberá uma notificação.
- Aprovado – ativo. Os clientes que não têm o seu número guardado vêem o nome de utilizador e podem iniciar uma conversa digitando-o.
Pode alterar ou eliminar o nome de utilizador mais tarde, mas um nome de utilizador libertado pode ficar disponível para que outros o reivindiquem, e há um limite para o número de vezes que o[1] pode alterar. Na Plataforma, um nome de utilizador pode ser transferido entre números de telefone no mesmo portfólio, o que é útil quando passa de um número de teste para um número de produção.
A mudança mais significativa ocorre do lado do cliente. Quando um consumidor adota um nome de utilizador, o seu número de telefone fica oculto para qualquer empresa com a qual não tenha trocado mensagens recentemente, e a Meta identifica-o através de um ID de utilizador específico para a empresa. Se os seus fluxos de trabalho de CRM se baseiam em números de telefone, isso é importante. Abordámos este tema em profundidade no artigo «Os nomes de utilizador do WhatsApp estão a chegar: o que a sua empresa precisa de fazer agora».
Reserve o seu hoje
Os nomes de utilizador são atribuídos por ordem de chegada, a reserva do seu nome de utilizador no Facebook e no Instagram não tem data de término publicada e a reserva não tem qualquer custo. Abra o WhatsApp Manager, localize a secção «Nome de utilizador» no separador «Perfil» do seu número e reserve o nome de utilizador que os seus clientes esperariam.
Assim que os clientes o puderem contactar através de @sua-marca, a questão passa a ser o que acontece a seguir. A Flowella transforma os formulários que já utiliza em WhatsApp Flows, pelo que uma mensagem enviada para o seu nome de utilizador pode tornar-se uma reserva, um lead qualificado ou um formulário preenchido no seu CRM, sem que ninguém tenha de introduzir detalhes numa conversa. Comece um período de teste gratuito ou leia o guia completo sobre nomes de utilizador na nossa base de conhecimento.
Referências
- Centro de Ajuda do WhatsApp: Sobre nomes de utilizador no WhatsApp Business (com o artigo associado «Sobre reservas de nomes de utilizador no WhatsApp Business»)
- Meta para Desenvolvedores: IDs de utilizador no âmbito empresarial (nomes de utilizador reservados, API de nomes de utilizador, códigos de erro, regras de formato e prioridade de exibição), atualizado a 24 de agosto de 2026
- TechCrunch, a relatar os resultados do primeiro trimestre de 2025 da Meta: O WhatsApp conta agora com mais de 3 mil milhões de utilizadores por mês
- Meta para Desenvolvedores: Limites de mensagens
