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Política de privacidad de Flowella

Última actualización: 21 de agosto de 2025

Introducción

Flowella (el "Servicio", operado por Discover Digital Solutions Limited) se compromete a proteger su privacidad y a tratar los datos personales de forma transparente y segura. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos cuando utiliza la plataforma de integración de WhatsApp sin código de Flowella, cómo utilizamos y almacenamos esa información y sus derechos con respecto a sus datos. Mantenemos esta Política de Privacidad de acuerdo con los requisitos de WhatsApp de que las empresas proporcionen avisos claros y obtengan los permisos necesarios para el uso de datos business.whatsapp.com, y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables (incluido el GDPR). Al utilizar Flowella, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le rogamos que deje de utilizar el Servicio.

Información que recopilamos y procesamos

Datos de las interacciones de WhatsApp

Cuando usted o sus clientes interactúan con sus flujos de WhatsApp a través de Flowella, recopilamoslos datos personales mínimos necesariospara proporcionar el Servicio, en línea con el principio de minimización de datos heydata.eu del GDPR. En concreto:

  • Números de teléfono de WhatsApp:Almacenamos el número de teléfono de WhatsApp del usuario que inicia o participa en un Flujo. Esto se utiliza para identificar la conversación y entregar mensajes.

  • Nombre de perfil de WhatsApp: Podemosalmacenar el nombre de perfil asociado a la cuenta de WhatsApp (el nombre que el usuario ha establecido en WhatsApp) para ayudar a identificar al usuario en la interfaz.

Sin contenido de mensajes ni respuestas a formularios: Flowellano almacena el contenido de sus conversaciones de WhatsApp ni ninguna entrada de formulario proporcionada a través de los Flujos de WhatsApp. El texto de los mensajes, los archivos adjuntos (como fotos/documentos) y las respuestas a las preguntas de los flujosno seguardan en nuestros servidores. En su lugar, todos estos datos del cliente se transmiten y almacenan directamente ensus sistemas conectados (por ejemplo, su CRM de HubSpot) segúnlo configurado. Esto significa que la información sustantiva recopilada a través de un flujo (respuestas a encuestas, datos de formularios, documentos, etc.) reside en su propia instancia de HubSpot u otra aplicación integrada,no en la base de datos de Flowella. Limitamos nuestra recopilación de datos únicamente a lo necesario para facilitar la conversación (número de teléfono y nombre), haciendo honor al principio de limitación de finalidad (los datos se utilizan únicamente para el flujo conversacional previsto y la integración ),heydata.eu.

Cuenta e información de contacto

Si es usted cliente de Flowella (por ejemplo, se registra para una prueba gratuita, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia), recopilaremos la información que nos proporcione directamente, como por ejemplo

  • Datos de contacto: Sunombre, nombre comercial, dirección de correo electrónico y número de teléfono (para registro de cuenta, consultas o incorporación).

  • Credenciales de la cuenta: Sise crea una cuenta, recopilamos la información de inicio de sesión necesaria (como el correo electrónico y la contraseña).

  • Contenido de la comunicación: simantiene correspondencia con nosotros (por ejemplo, a través del correo electrónico o de nuestro formulario de contacto), recopilamos la información de esos mensajes (por ejemplo, las preguntas o comentarios que nos envía).

Utilizamos esta información para crear y gestionar su cuenta Flowella, proporcionar asistencia al cliente y comunicar sobre nuestros servicios. Estos datos se mantienen separados de los datos de usuario final de WhatsApp.No accedemosni recopilamos datos personales de tu HubSpot CRM u otras aplicaciones integradas más allá de lo necesario para enviar los datos que nos indiques.

Datos recopilados automáticamente

Cuando utilizas nuestro sitio web o panel de control, es posible que se recopile automáticamente cierta información técnica para garantizar que el Servicio funcione correctamente y de forma segura. Esto puede incluir:

  • Datos de uso y registro: comola dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y las marcas de tiempo de acceso. Utilizamos estos datos principalmente para el registro de seguridad, la prevención del fraude y para mejorar el rendimiento de la plataforma.

  • Cookies o tecnologías similares: nuestrositio web puede utilizar cookies para recordar sus preferencias o el estado de su sesión. Cualquier cookie no esencial se utilizará únicamente con su consentimiento, cuando sea necesario. (Consulte nuestra Política de cookies, si está disponible, para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies).

No utilizamos ninguno de estos datos técnicos para identificar a usuarios individuales, y no rastreamos a los usuarios en sitios de terceros.

Cómo utilizamos su información

Sólo utilizamos la información personal para los siguientes fines:

  • Para proporcionar y operar el servicio: Los números de teléfonoy los nombres de perfil de WhatsApp se utilizan para enviar mensajes y ejecutar los flujos interactivos (por ejemplo, para garantizar que el usuario correcto reciba las preguntas correctas del formulario). Utilizamos los datos que introduces (como las respuestas en un flujo) estrictamente para dirigirlos al sistema integrado que elijas (como actualizar un registro en tu CRM de HubSpot). No utilizamos estos datos para ningún fin secundario. De hecho, WhatsApp exige que los datos obtenidos a través de su plataforma sólo se utilicen en la medida necesaria para apoyar la interacción de mensajería business.whatsapp.com, y nosotros nos adherimos a esta norma.

  • Integración con tus sistemas:procesamos los datos de interacción de WhatsApp recopilados y los reenviamos inmediatamente a las plataformas que hayas conectado (por ejemplo, enviando una respuesta de encuesta a tu CRM HubSpot o a otra base de datos que hayas configurado). Esto le permite recopilar y gestionar la información de los clientes en sus propios sistemas en tiempo real. Flowella actúa como un conducto en este proceso y no retiene el contenido de los datos.

  • Gestión de cuentas y atención al cliente: En el caso delos clientes de Flowella, utilizamos su cuenta e información de contacto para gestionar su cuenta, proporcionarle asistencia, enviarle actualizaciones importantes del servicio y responder a sus consultas. Por ejemplo, podemos enviarle correos electrónicos sobre cambios importantes en el Servicio, notificaciones de seguridad o para ofrecerle ayuda con la incorporación si así lo ha solicitado.

  • Mejora del servicio y análisis: podemosutilizar datos de uso agregados o anónimos (que no identifican a ninguna persona) para comprender cómo se utiliza el Servicio y mejorar las funciones y el rendimiento. Por ejemplo, podemos hacer un seguimiento del número de flujos ejecutados o mensajes enviados en un periodo determinado. Estos análisisno incluyen ningún contenido de conversación personal ni identificadores personales:son métricas puramente operativas.

  • Cumplimiento y protección de la ley: podemostratar determinados datos para cumplir obligaciones legales o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios. Por ejemplo, el mantenimiento de registros (incluidos números de teléfono o direcciones IP) puede ser necesario para detectar usos indebidos, fraudes o para cumplir las leyes y normativas aplicables. Si la ley nos obliga a revelar datos (por ejemplo, en virtud de una orden judicial), sólo lo haremos en la medida necesaria y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

No utilizamosdatos personales para fines de marketing o publicidad sin consentimiento. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Todo uso de los datos está vinculado a la prestación del servicio Flowella que usted o su organización han contratado.

Intercambio y divulgación de datos

Valoramos su privacidad ylimitamos el intercambio de datos personales a lo que es necesario paraoperar nuestro servicio o según lo requerido por la ley:

  • Con tus integraciones autorizadas: Pordiseño, Flowella envía la información recopilada a través de los flujos de WhatsApp a las integracionesque conectas y autorizas(por ejemplo, tu propia instancia de HubSpot CRM). Esto significa que cualquier dato que sus usuarios finales envíen a través de WhatsApp (respuestas a encuestas, información de contacto, etc.) se compartirá con esa plataforma de terceros bajo su dirección. Flowella no comparte estos datos de forma independiente en ningún otro lugar. Los datos en su CRM se rigen por su acuerdo con ese proveedor de CRM. Por ejemplo, si conectas HubSpot, los datos estarán sujetos a la política de privacidad y medidas de seguridad de HubSpot. Te animamos a que te asegures de que cualquier servicio integrado que utilices tenga unas prácticas de protección de datos adecuadas.

  • Proveedores de servicios (subprocesadores):Utilizamos proveedores de servicios de terceros de confianza para alojar y ejecutar Flowella. En particular, nuestra base de datos está alojada enSupabase (en servidores de AWS en Europa Occidental) paraalmacenar los datos limitados que conservamos (como números de WhatsApp y nombres). Estos proveedores pueden procesar datos personales en nuestro nombre, pero únicamente con el fin de proporcionarle el servicio. Tenemos acuerdos con estos proveedores para garantizar que sólo utilizan los datos para los fines especificados y que los protegen de acuerdo con normas estrictas. Por ejemplo, Supabase garantiza que todos los datos de los clientes están cifrados en reposo y en tránsito supabase.com. También utilizamos infraestructura en la nube estándar y podemos, por ejemplo, confiar en los centros de datos de AWS a través de Supabase. Todos estos proveedores de infraestructura cumplen con GDPR y están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

  • Dentro de nuestra organización: Losdatos personales que almacenamos (por ejemplo, información de la cuenta o datos de contacto de WhatsApp) son accesibles solo para el personal autorizado de Flowella/Discover Digital que necesita acceder a ellos para operar y brindar soporte al Servicio. Los miembros de nuestro equipo están obligados a mantener la confidencialidad y han recibido formación sobre privacidad de datos. No compartimos datos de clientes individuales entre diferentes cuentas de clientes.Los datos de cada cliente de Flowella están aislados:nunca revelaremos ni transmitiremos información de las comunicaciones de WhatsApp de un cliente a ningún otro cliente o tercero sin permiso. (Esto se alinea con la política de WhatsApp de que la información del chat de un cliente no se puede compartir con otro business.whatsapp.com).

  • Requisitos legales: Podemosrevelar información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental). En tales casos, revisaremos la solicitud cuidadosamente y sólo proporcionaremos información si estamos legalmente obligados a hacerlo. Siempre que sea posible, informaremos a la parte afectada de dichas solicitudes.

  • Transferencias comerciales: SiFlowella (o Discover Digital) se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden ser transferidos al nuevo propietario/socio como parte de dicha transacción. Si esto ocurre, nos aseguraremos de que la nueva entidad cumpla con los compromisos que hemos asumido en esta Política de Privacidad, y le notificaremos (por ejemplo, a través de correo electrónico o un aviso en nuestro sitio) de cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.

Es importante destacar queNO vendemos datos personales aterceros. No compartimos su información para marketing de terceros. Cualquier intercambio que se produzca es únicamente para proporcionar nuestro servicio o por imperativo legal, como se ha indicado anteriormente.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Entendemos que la seguridad de sus datos es primordial. Flowella emplea medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la información personal que manejamos. Estos son los aspectos clave de nuestras prácticas de almacenamiento y seguridad de datos:

  • Ubicación de los datos: Todos losdatos personales que Flowella almacena (como números de teléfono de WhatsApp y nombres de perfil, así como la información de su cuenta) se almacenan en servidores seguros ubicados enEuropa Occidental. Nuestro principal almacén de datos es una base de datos gestionada por Supabase alojada en Amazon Web Services (AWS) en un centro de datos de Europa Occidental. Mantener los datos en la UE ayuda a garantizar el cumplimiento de la normativa europea de protección de datos y reduce la latencia para nuestros clientes de la UE.

  • Cifrado: Utilizamos un cifrado robusto para salvaguardar los datos.Todos los datos de nuestra base de datos están cifrados en reposo mediante cifrado AES-256, y todos los datos en tránsito están protegidos mediante TLS/HTTPS supabase.com. Esto significa que, tanto si sus datos se almacenan como si se transmiten entre nuestros servidores y su dispositivo (o a sus sistemas integrados), están cifrados y protegidos frente a accesos no autorizados.

  • Controles de acceso: El accesoa los datos personales está estrictamente limitado. Sólo un pequeño número de personal autorizado de Flowella (como ingenieros o personal de apoyo que necesitan acceso para solucionar problemas o gestionar el servicio) puede acceder a las bases de datos, e incluso entonces, sólo por razones operativas legítimas. Empleamos medidas de control de acceso y autenticación basadas en funciones para impedir el acceso interno no autorizado. El acceso de los administradores a los servidores y bases de datos se registra y audita.

  • Prácticas de seguridad:Seguimos las mejores prácticas para proteger nuestra aplicación e infraestructura. Esto incluye actualizaciones periódicas de software, parches de seguridad, cortafuegos y medidas de seguridad de la red para evitar intrusiones no autorizadas. También utilizamosla autenticación multifactor (MFA) yotras verificaciones de identidad para nuestras cuentas internas. Nuestra plataforma de alojamiento Supabase cuenta con la certificación SOC 2 Tipo 2 y se somete periódicamente a pruebas de penetración de terceros supabase.com , lo que añade una garantía adicional de que nuestra infraestructura es segura.

  • Minimización de datos: Comose ha señalado, minimizamos intencionadamente los datos personales que almacenamos. Al no almacenar contenidos de conversación ni datos sensibles de los clientes en nuestros servidores, reducimos significativamente la exposición al riesgo. Los datos más sensibles (las respuestas de sus clientes, documentos, etc.) pasan por alto nuestro almacenamiento y van directamente a sus sistemas, lo que significa que no guardamos esos datos en reposo. Esta elección de diseño (procesamiento en tiempo real sin almacenamiento) ayuda a proteger la privacidad de sus usuarios limitando lo que existe en la plataforma heydata.eu de Flowella.

  • Vigilancia y protección:Vigilamos nuestros sistemas para detectar cualquier indicio de violación de la seguridad o de actividad sospechosa. En el improbable caso de que se produzca una violación de datos personales, contamos con un plan de respuesta a incidentes que incluye la notificación a los usuarios afectados y a las autoridades, tal y como exige la ley. También utilizamos cifrado y protocolos seguros en todas las comunicaciones con WhatsApp y con sus servicios integrados.

Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es seguro al 100%. No obstante, actualizamos y perfeccionamos continuamente nuestras medidas de seguridad para cumplir o superar los estándares del sector, y nos comprometemos a resolver con prontitud cualquier problema de seguridad que surja.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley. Nuestras prácticas de retención son las siguientes:

  • Datos de contacto de WhatsApp: Los números de teléfono de WhatsAppy los nombres de perfil que almacenamos en nuestra base de datos se conservan mientras continúe utilizando Flowella y necesite estos contactos para los flujos en curso. Estos datos son necesarios para reconocer a los usuarios que regresan y mantener el contexto de la conversación. Si usted (el cliente de Flowella) elimina un contacto del sistema o si deja de utilizar nuestro servicio, eliminaremos o anonimizaremos esos registros de contacto durante las limpiezas periódicas, o antes si usted lo solicita.

  • Contenido de las conversaciones: Comoya se ha indicado,no almacenamosel contenido de las conversaciones ni las respuestas de los flujos en nuestros servidores. Flowella no retiene ningún contenido de mensajes o datos introducidos por los usuarios en WhatsApp más allá del momento de procesamiento inmediato. Una vez que los datos se entregan a su sistema integrado (por ejemplo, se registran en HubSpot o se reenvían a su punto final de API), no conservamos ninguna copia. Tampoco creamos registros persistentes de los cuerpos de los mensajes. Esto significa que no hay retención a largo plazo del texto de los mensajes de sus clientes, respuestas o archivos adjuntos dentro de Flowella. En efecto, los datos de la conversación sólo existen en tránsito a través de nuestro servicio y luego se almacenan en su lado (por ejemplo, su CRM) de acuerdo con sus propias políticas de retención.

  • Datos de Cuentas y Transacciones: Paranuestros clientes directos (las empresas que utilizan Flowella), podemos retener cierta información como los detalles de su cuenta, registros de facturación y comunicaciones con nosotros durante el tiempo que su cuenta esté activa y según sea necesario para nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo, conservamos los registros de facturación necesarios para la elaboración de informes financieros y auditorías. Si cancela su cuenta Flowella, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales asociados a su cuenta en un plazo razonable, excepto los datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, registros de transacciones con fines fiscales) o por intereses comerciales legítimos (como la gestión de cualquier litigio).

  • Datos analíticos: cualquierdato de uso agregado o registro técnico que recopilemos (que no contenga datos personales) puede conservarse para análisis internos y control de seguridad. Normalmente, los registros del servidor web y otros datos similares se conservan durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, unas semanas o meses), a menos que estemos investigando incidentes de seguridad, en cuyo caso podrían conservarse extractos de registros relevantes hasta que se resuelva el problema.

  • Solicitudes de supresión: sirecibimos una solicitud de supresión verificada de una persona (ya sea un usuario final o uno de sus clientes) en relación con sus datos personales que controlamos, suprimiremos los datos pertinentes de nuestros sistemas (consulte "Sus derechos" más abajo para obtener información detallada sobre cómo solicitar la supresión). Cuando actuamos como procesador de datos para los datos almacenados en sus sistemas integrados (como HubSpot), le ayudaremos a cumplir con las solicitudes de eliminación según sea necesario, pero usted, como controlador de datos, generalmente será responsable de eliminar los datos de sus propios sistemas.

Una vez transcurrido el período de conservación, o una vez cumplida la finalidad para la que se recopilaron los datos, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales de forma segura. Anonimizar significa despojar los datos de las características de identificación personal para que ya no puedan vincularse a una persona.

Cumplimiento del GDPR y base jurídica

Flowella está diseñado y operado con fuertes protecciones de privacidad para cumplir con elReglamento General de Protección de Datos (GDPR) yotras leyes de privacidad aplicables. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes similares, tiene derechos y garantías específicos en virtud de esta política. Queremos destacar cómo cumplimos los principios y requisitos clave del GDPR:

  • Bases legales para el procesamiento: Soloprocesamos datos personales cuando tenemos una base legal válida. Para los datos de nuestros clientes comerciales (usted, el cliente que utiliza Flowella), procesamos su información (como los datos de la cuenta) principalmente sobre la base de lanecesidad contractual,es decir, para proporcionarle el servicio que ha solicitado. Para los datos personales de los usuarios finales (sus clientes que interactúan a través de WhatsApp), actuamos comoprocesador de datos ensu nombre. En términos de GDPR, usted como empresa es el controlador de datos que determina el propósito (por ejemplo, recopilar una respuesta a una encuesta) y Flowella procesa esos datos según sus instrucciones. Nos basamos en el hecho de que usted ha obtenido elconsentimiento del usuario otiene otra base legal (como el interés legítimo o el contrato con el usuario) para relacionarse con ellos a través de WhatsApp. La propia política de WhatsApp exige que las empresas que utilicen su plataforma obtengantodos los consentimientos necesarios de los usuarios antes deenviarles mensajes business.whatsapp .com business.whatsapp.com. Al utilizar Flowella, confirmas que tienes derecho a enviar mensajes a esos usuarios y a recopilar sus datos a través de la plataforma. También podemos firmar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con nuestros clientes bajo petición, para delinear formalmente nuestras obligaciones GDPR como procesador.

  • Minimización de datos y limitación del propósito: Enlínea con los principios del GDPR,minimizamos losdatos que recopilamos y nos aseguramos de que solo se utilicen para el propósito específico previsto heydata.eu. Como se ha descrito, solo recopilamos identificadores de contacto de WhatsApp y no recopilamos ni almacenamos datos personales o contenido de mensajes innecesarios. Utilizamos los datos personales estrictamente para facilitar los flujos de conversación de WhatsApp e integrarlos con sus sistemas, nada más.No reutilizamos losdatos para la elaboración de perfiles, marketing o cualquier otra actividad no relacionada.

  • Transparencia: Estapolítica de privacidad tiene como objetivo proporcionar información transparente sobre nuestras prácticas de datos, cumpliendo con el requisito del GDPR de avisos de privacidad claros y en lenguaje sencillo. Si algo no está claro, póngase en contacto con nosotros (los datos de contacto figuran más abajo) y estaremos encantados de darle más explicaciones.

  • Transferencias internacionales de datos: Entendemosque nuestros clientes pueden estar distribuidos por todo el mundo. Flowella almacena sus datos en la UE (Europa Occidental). Si usted accede a Flowella desde fuera de la UE, o si integra Flowella con un sistema que almacena datos fuera de la UE, puede haber transferencias de datos personales a través de las fronteras. Cuando nosotros (o nuestros subprocesadores) transferimos datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia lícita, para proteger los datos. Por ejemplo, si cualquier trabajo de soporte o ingeniería de datos se realiza desde nuestras oficinas fuera del Reino Unido/UE, se realiza bajo marcos de transferencia de datos aprobados por la UE. También tenemos en cuenta que WhatsApp es un servicio global; el uso de WhatsApp Business API implica intrínsecamente el procesamiento de Meta, que puede incluir transferencias (Meta utiliza centros de datos en EE. UU. y en todo el mundo). Aconsejamos a nuestros clientes que informen de ello a sus usuarios finales y obtengan el consentimiento necesario.

  • Cumplimiento de los socios de integración:Integramos con plataformas de terceros como HubSpotque a su vez cumplen con el GDPR. HubSpot, por ejemplo, actúa como procesador en condiciones estrictas y ofrece DPA a sus clientes legal.hubspot.com. Al garantizar que los datos se transmiten a sistemas acreditados, ayudamos a mantener el cumplimiento de extremo a extremo. Sin embargo, también es su responsabilidad configurar y utilizar dichos sistemas de manera conforme (por ejemplo, no almacenar los datos más tiempo del necesario en HubSpot, respetar las solicitudes de eliminación, etc.).

  • Datos de menores: Flowellano está dirigida ni pensada para ser utilizada por menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si tiene conocimiento de que se nos han proporcionado datos de un niño a través de nuestro Servicio, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos. Esperamos que nuestros clientes comerciales eviten utilizar Flowella para captar o recopilar datos de niños de forma que se infrinjan las leyes aplicables.

En general, el enfoque de Flowella -utilizando unainfraestructura basada en la UE yaplicando límites estrictos de uso de datos- está alineado con las recomendaciones para el cumplimiento del GDPR de WhatsApp Business API heydata.eu. Requerimos el consentimiento explícito de los usuarios finales a través de los propios mecanismos de WhatsApp y sus políticas, limitamos la recopilación de datos a los metadatos necesarios y nos aseguramos de que los datos se mantengan dentro de la UE o estén protegidos por salvaguardias adecuadas. Estas medidas te ayudan a utilizar WhatsApp para empresassin dejar de cumplir con el GDPR heydata.eu.

Sus derechos y opciones

Si usted es un individuo en el EEE, Reino Unido u otras regiones con leyes de protección de datos similares, tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Flowella se compromete a ayudar a nuestros clientes y usuarios finales a ejercer estos derechos:

  • Derechode Acceso: Tienesderecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, así como información sobre cómo los procesamos.

  • Derecho de rectificación: Sialguno de los datos personales que tenemos es inexacto o incompleto, tiene derecho a pedirnos que lo corrijamos. Por ejemplo, si usted es titular de una cuenta Flowella y su dirección de correo electrónico ha cambiado, puede actualizarla o pedirnos que la actualicemos.

  • Derechoal olvido: Ustedtiene el"derecho al olvido", lo que significa que puede solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted. Por ejemplo, si usted es un usuario final que interactuó con una conversación de WhatsApp impulsada por Flowella y desea que eliminemos su número de teléfono de nuestra base de datos, puede solicitar la eliminación. Atenderemos dichas solicitudes en la medida en que lo exija la legislación aplicable. (Nota: si sus datos residen en un sistema de terceros, como el CRM de una empresa, tendrá que ponerse en contacto con esa empresa también, pero ayudaremos a nuestros clientes a satisfacer tales solicitudes de sus usuarios).

  • Derecho a restringir el tratamiento: puedepedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se resuelve una cuestión sobre la exactitud o la legalidad del tratamiento).

  • Derecho a la portabilidad de los datos: en el caso delos datos que nos haya facilitado directamente, tiene derecho a solicitar una copia en un formato común para transferirla a otro proveedor. (Esto se aplica principalmente a los propietarios de cuentas. En el caso de los usuarios finales de WhatsApp, dado que recopilamos un mínimo de datos, las solicitudes de portabilidad serían gestionadas generalmente por la empresa que recopiló su información a través de su CRM).

  • Derecho de oposición: Tienederecho a oponerse a que procesemos sus datos personales si cree que se hace por motivos (como intereses legítimos) que no son convincentes o si es para marketing directo. No enviamos publicidad a usuarios finales, y cualquier publicidad a nuestros clientes se basa en el consentimiento, por lo que es poco probable que esto suponga un problema. Pero si alguna vez recibe este tipo de comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento.

  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Flowellano toma decisiones jurídicamente significativas sobre las personas únicamente por medios automatizados. En nuestro servicio no hay perfiles ni decisiones automatizadas que afecten a sus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para solicitar información sobre sus datos personales, póngase en contacto con nosotros eninfo@flowella.io. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes (para asegurarnos de que no revelamos o suprimimos datos a la persona equivocada). Responderemos a las solicitudes en el plazo exigido por la ley (por lo general, en el plazo de un mes para las solicitudes relacionadas con el GDPR, con una prórroga si es necesario y está permitido). Para los usuarios finales de nuestros clientes: si se pone en contacto con nosotros directamente, podríamos remitir su solicitud a la empresa correspondiente (nuestro cliente) cuando proceda, ya que puede ser el controlador de datos de su información en su CRM. Le orientaremos y ayudaremos en este proceso.

Además, si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y cree que no hemos tratado sus datos personales correctamente de acuerdo con la ley, tiene derecho apresentar una reclamación antela Autoridad de Protección de Datos (APD) de su país. Por ejemplo, en el Reino Unido, sería la Oficina del Comisario de Información (ICO). Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar para que podamos abordar sus preocupaciones directamente. No obstante, también tiene la opción de dirigirse a las autoridades.

Supresión y cancelación de cuentas

Si desea eliminar sus datos o cancelar su cuenta de Flowella, envíe una solicitud a nuestro equipo de asistencia ainfo@flowella.io. Por motivos de seguridad, escríbanos desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta (o proporcione otra prueba de propiedad). Tras dicha solicitud:

  • Eliminaremos los datos personales que tengamos sobre usted (como titular de una cuenta) y que no estemos obligados a conservar. Esto incluye la eliminación de la información de su perfil de nuestra base de datos de usuarios y de cualquier dato de contacto de WhatsApp asociado exclusivamente al uso del Servicio por parte de su cuenta.

  • En el caso de cualquier dato de usuario final que pueda permanecer en nuestros registros o bases de datos (como un número de WhatsApp), lo eliminaremos o lo anonimizaremos para que ya no pueda vincularse a esa persona.

  • Tenga en cuenta que la eliminación en nuestro sistema no elimina automáticamente los datos que ya se entregaron a sus sistemas integrados (por ejemplo, si se creó un contacto en su HubSpot, ese registro permanece en HubSpot hasta que lo elimine). Deberá eliminar por separado los datos de esos sistemas si es necesario. Podemos ayudarle aclarando qué datos se transmitieron.

  • Te lo confirmaremos una vez finalizado el proceso de borrado. Algunos datos residuales (copias de seguridad o datos almacenados en caché) podrían persistir durante un corto período en nuestras copias de seguridad seguras, pero si es así, serán protegidos y finalmente purgados en el ciclo normal de rotación de copias de seguridad. Nos aseguramos de que dichos datos no sean fácilmente accesibles y sólo se conserven temporalmente con fines de recuperación en caso de catástrofe.

Ten en cuenta que si eres un usuario final de uno de nuestros clientes empresariales y quieres que se eliminen tus conversaciones o datos de WhatsApp, lo mejor es que te pongas en contacto con la empresa con la que has interactuado (el controlador de datos). Ellos podrán indicarnos si es necesaria alguna acción por nuestra parte. Tenemos un correo electrónico específico para consultas sobre privacidad(info@flowella.io) y trataremos las solicitudes de eliminación con prioridad.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden contener ocasionalmente enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, un enlace a nuestro blog, documentación o un artículo externo). Si sigue un enlace a cualquier sitio externo, tenga en cuenta que estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos responsabilidad alguna por su contenido o prácticas. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a los datos procesados por Flowella. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio externo con el que interactúe. Lo mismo ocurre con los servicios externos que integras con Flowella (como HubSpot, el propio WhatsApp, etc.): esos servicios tienen sus propios compromisos de privacidad. Por ejemplo, la política de privacidad y los términos de WhatsApp regirán lo que WhatsApp (Meta) haga con cualquier metadato o información que recopile cuando utilices su plataforma.

Cambios en esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro Servicio, requisitos legales u otros aspectos de nuestras operaciones. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos a nuestros usuarios por correo electrónico (si tiene una cuenta) o mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web o en el panel de control. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre indicará cuándo se realizaron los últimos cambios. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Si continúa utilizando Flowella después de un cambio en esta Política de Privacidad, significa que reconoce y acepta los términos revisados (en la medida permitida por la ley). Si no está de acuerdo con alguna actualización, debe dejar de utilizar el Servicio y puede solicitar que se eliminen sus datos tal y como se ha descrito anteriormente.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud en relación con esta Política de Privacidad o con la forma en que tratamos sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Flowella (Discover Digital)
Correo electrónico:info@flowella.io

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo en nuestra oficina operativa:
Discover Digital - Equipo Flowella
Parque empresarial Arlington
Theale, Reading, RG7 4TY
Reino Unido

(Esta dirección se facilita para la correspondencia oficial. Utilice el correo electrónico para obtener una respuesta más rápida).

Estamos aquí para ayudarte y estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre tu privacidad. Su confianza es extremadamente importante para nosotros, y queremos asegurarnos de que se siente seguro utilizando Flowella.

Gracias por elegir Flowella. Nos dedicamos a permitir interacciones de WhatsApp potentesrespetando la privacidad y la seguridad de los datos en cada paso heydata.eu business.whatsapp.com.