Decidiste que a tua empresa precisa de estar no WhatsApp. Boa decisão. Mas que número deves usar, afinal? Aqui está tudo o que precisas de saber sobre as tuas opções.
Se leste o nosso artigo recente sobre por que razão o e-mail está a perder importância e o WhatsApp é onde os teus clientes estão, provavelmente estás a fazer a pergunta óbvia que se segue: como é que começo, afinal?
O primeiro passo é simples, mas crucial: precisas de um número do WhatsApp Business. Sem ele, não podes criar um perfil empresarial, não podes enviar nem receber mensagens e, certamente, não podes começar a construir o tipo de interação conversacional com os clientes que o WhatsApp torna possível.
A boa notícia é que tem opções. Quer pretenda utilizar o seu telemóvel atual, reutilizar o telefone fixo do escritório ou deixar que a Meta gere um número para si, há uma opção adequada ao seu negócio. Vamos analisar cada uma delas.
Compreender as duas plataformas do WhatsApp Business
Antes de escolher o seu número, é útil compreender que o WhatsApp oferece duas plataformas empresariais diferentes:
A aplicação WhatsApp Business é a aplicação gratuita concebida para pequenas empresas e empresários em nome individual. Pode descarregá-la na App Store ou no Google Play, e suporta até cinco dispositivos com um único número. É simples de configurar e dá-lhe acesso a um perfil empresarial, respostas rápidas, mensagens de boas-vindas e um catálogo de produtos.
A API do WhatsApp Business (também conhecida como Plataforma Empresarial do WhatsApp) foi concebida para empresas de maior dimensão que necessitam de automatização avançada, integração com CRM, acesso para vários agentes e a capacidade de enviar mensagens em grande escala. A API não possui uma interface própria. Em vez disso, acede-se a ela através de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) ou de uma plataforma como a Flowella, que a liga às suas ferramentas existentes.
Ambas as plataformas requerem um número de telefone e ambas suportam números de telemóvel, números de telefone fixo e números gerados pela Meta. O processo de configuração difere ligeiramente, dependendo da plataforma que escolher.
Opção 1: Utilizar um número de telemóvel
Esta é a opção mais simples e comum, especialmente para pequenas empresas e empresários em nome individual.
Pode utilizar qualquer número de telemóvel capaz de receber um SMS ou uma chamada telefónica para verificação. Isto inclui um cartão SIM empresarial dedicado, um cartão SIM pessoal sobressalente ou até mesmo o seu número pessoal existente (embora desaconselhamos vivamente a utilização do seu número pessoal pelas razões que iremos abordar em breve).
Como configurar:
- Descarregue a aplicação WhatsApp Business na App Store ou no Google Play.
- Abra a aplicação e aceite os termos de serviço.
- Introduza o seu número de telemóvel quando solicitado.
- O WhatsApp enviará um código de verificação de seis dígitos por SMS. Introduza o código para verificar o seu número.
- Preencha o seu perfil empresarial com o nome da empresa, categoria, descrição, morada, site e horário de funcionamento.
- Já está ativo e pronto para começar a receber mensagens.
Aspectos a ter em conta:
Um número de telemóvel só pode estar registado numa aplicação do WhatsApp de cada vez. Se o seu número de telemóvel já estiver associado ao WhatsApp pessoal, ser-lhe-á pedido que o transfira para o WhatsApp Business. Isto significa que perderá o acesso à aplicação pessoal nesse número. Faça uma cópia de segurança das suas conversas antes de efetuar a mudança.
Por este motivo, a maioria das empresas opta por um número de telemóvel separado e dedicado. Um cartão SIM pré-pago é uma forma económica de obter um número dedicado à empresa sem comprometer a sua linha pessoal.
Opção 2: Utilizar o telefone fixo do escritório
Esta é uma opção subutilizada que funciona na perfeição para empresas já estabelecidas. Se os teus clientes já conhecem o número de telefone do teu escritório, utilizá-lo no WhatsApp significa que te podem contactar através de um número familiar, mas por um novo canal.
A configuração é quase idêntica à utilização de um número de telemóvel, com uma diferença fundamental: os telefones fixos não recebem SMS. Assim, quando o WhatsApp tentar enviar-lhe um código de verificação por SMS, terá de deixar o tempo de espera do SMS esgotar-se e, em seguida, selecionar a opção «Ligar-me». O WhatsApp ligará para o seu telefone fixo e dirá o código de seis dígitos através de uma mensagem de voz automatizada.
Como configurar:
- Descarrega a aplicação WhatsApp Business.
- Quando lhe for pedido o seu número, introduza o seu número de telefone fixo (incluindo o código do país).
- O WhatsApp tentará enviar um SMS. Aguarde até que o tempo limite expire.
- Selecione «Ligar-me» para receber o código de verificação através de uma chamada de voz.
- Atenda a chamada no seu telefone fixo e anote o código de seis dígitos.
- Introduza o código na aplicação para verificar o seu número.
- Preencha o seu perfil empresarial como habitualmente.
Aspectos a ter em conta:
O WhatsApp Business não suporta extensões telefónicas, pelo que o número tem de ser uma linha direta. Se o sistema telefónico do seu escritório utilizar um menu IVR (resposta de voz interativa) ou um atendente automático, poderá ser necessário desativá-lo temporariamente para que a chamada de verificação seja recebida sem interferências.
Além disso, lembre-se de que, assim que o seu telefone fixo estiver registado no WhatsApp Business, as mensagens recebidas no WhatsApp serão encaminhadas através da aplicação, e não pela própria linha telefónica. As chamadas de voz para esse número continuarão a funcionar normalmente.
Opção 3: Utilizar um número gerado pela Meta
Esta é a opção mais recente e uma que muitas empresas ainda não conhecem. A Meta oferece agora números de telefone gratuitos que pode utilizar exclusivamente para o WhatsApp Business. Estes são por vezes referidos como «números 555», porque utilizam o código de país +1 dos EUA com o código de área 555.
Esta opção está disponível através da API do WhatsApp Business (não da aplicação Business padrão) e é normalmente oferecida durante o processo de registo integrado, quando se liga através de um Fornecedor de Soluções Empresariais.
Principais características dos números gerados pela Meta:
São gratuitos e são verificados automaticamente, pelo que não é necessário receber um SMS ou uma chamada telefónica para confirmar o número. O nome de exibição da sua empresa ainda precisa de ser aprovado pela Meta antes de poder começar a enviar mensagens. Estes números estão associados à sua conta do WhatsApp Business e não podem ser transferidos para outra conta nem utilizados fora do WhatsApp.
Como obter um:
- Precisa de ter um Meta Business Portfolio (anteriormente Facebook Business Manager) com as informações da sua empresa preenchidas.
- Ligue-se à API do WhatsApp Business através de um Fornecedor de Soluções Empresariais ou de uma plataforma que suporte o fluxo de registo integrado.
- Durante o processo de registo, selecione a opção «Obter um número gratuito do WhatsApp fornecido pela Meta» em vez de introduzir o seu próprio número.
- Siga as instruções para criar a sua conta do WhatsApp Business e o seu perfil empresarial.
- Envie o seu nome de exibição para aprovação.
- Assim que for aprovado, está pronto para começar.
Aspetos a ter em conta:
Os números gerados pela Meta têm sempre o código de país dos EUA (+1), independentemente da localização da sua empresa. Para as empresas do Reino Unido, isto pode parecer um pouco invulgar aos clientes, embora, na prática, a maioria das conversas no WhatsApp mostre o nome e o perfil da sua empresa, em vez do número em si.
Estes números também não podem ser transferidos entre Contas do WhatsApp Business; por isso, se precisar de reestruturar a sua configuração da Meta no futuro, terá de obter um novo número. São uma excelente opção para começar rapidamente, mas se ter um número local do Reino Unido for importante para a sua marca, um telemóvel ou telefone fixo dedicado poderá ser a melhor escolha.
Opção 4: Utilizar um número virtual
Os números de telefone virtuais são números baseados na nuvem que não estão vinculados a um cartão SIM físico ou a uma linha telefónica. São geridos inteiramente online e podem receber chamadas e SMS através da Internet, o que os torna uma opção flexível para empresas que pretendem um número profissional sem hardware adicional.
Vários fornecedores do Reino Unido oferecem números virtuais compatíveis com o registo no WhatsApp Business, muitas vezes a partir de cerca de 10 £ por mês. Ao escolher um fornecedor, certifique-se de que este suporta explicitamente a verificação do WhatsApp Business, uma vez que nem todos os fornecedores de números virtuais o fazem.
Como configurar:
- Inscreva-se num fornecedor de números virtuais que suporte o registo no WhatsApp.
- Escolha o seu código de área e número preferidos.
- Configure o encaminhamento de chamadas para que possa receber a chamada ou SMS de verificação.
- Registe o número virtual na aplicação do WhatsApp Business ou através da API, seguindo os mesmos passos de verificação indicados acima.
Aspectos a ter em conta:
A Meta impõe restrições a alguns números VoIP, nomeadamente aos que têm origem nos EUA. Nem todos os fornecedores de números virtuais são compatíveis. Confirme sempre a compatibilidade com o WhatsApp antes de optar por um fornecedor. Certifique-se também de que mantém o número virtual ativo, pois poderá precisar dele para uma nova verificação no futuro.
Qual é a opção certa para a sua empresa?
A melhor escolha depende da dimensão da sua empresa, dos seus objetivos e da forma como pretende que os clientes vejam o seu negócio.
Se for um empresário individual ou uma pequena empresa que está a dar os primeiros passos com o WhatsApp, um cartão SIM móvel dedicado é a opção mais rápida e económica. Descarregue a aplicação, verifique o seu número e estará operacional em poucos minutos.
Se for uma empresa estabelecida com um número de escritório conhecido, utilizar a sua linha fixa permite-lhe tirar partido do reconhecimento da marca já existente. Os clientes que já conhecem o seu número de telefone podem agora contactá-lo no WhatsApp sem precisarem de memorizar um novo número.
Se quiser começar a utilizar a API do WhatsApp Business rapidamente e não se importar com um número no formato dos EUA, um número gerado pela Meta elimina totalmente a necessidade de qualquer equipamento de telefone. É gratuito, é instantâneo e já está verificado.
Se precisares da máxima flexibilidade e de uma configuração profissional, um número virtual oferece-te uma linha empresarial dedicada com gestão baseada na nuvem, códigos de área locais e sem necessidade de um cartão SIM físico.
Obter o seu número é apenas o começo
Ter um número do WhatsApp Business é a base, mas o verdadeiro valor reside no que faz com ele. A maioria das empresas configura o seu número, cria um perfil e depois… espera. Tratam o WhatsApp como uma linha telefónica, ficando à espera que os clientes lhes enviem mensagens.
As empresas que obtêm resultados reais são aquelas que interagem proativamente com os clientes no WhatsApp desde o momento em que estes demonstram interesse, e é aí que a Flowella entra em ação.
A Flowella liga os seus formulários existentes ao WhatsApp, transformando o envio de formulários estáticos em WhatsApp Flows dinâmicos. Quando um potencial cliente preenche um formulário no seu site, em vez de receber um e-mail de confirmação genérico, é imediatamente envolvido numa conversa interativa no WhatsApp que avalia o seu interesse, responde às suas perguntas e o leva a tomar uma decisão.
E como a Flowella se integra diretamente com a HubSpot, todas as conversas são monitorizadas, todos os contactos são atualizados e todas as interações enriquecem o seu CRM com os dados de que a sua equipa necessita.
Quer tenha acabado de configurar o seu número do WhatsApp Business pela primeira vez ou já o tenha há algum tempo, mas não esteja a obter o envolvimento que esperava, a Flowella colmata a lacuna entre ter um número e utilizá-lo efetivamente para fazer crescer o seu negócio.
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