Vous avez décidé que votre entreprise devait être présente sur WhatsApp. C'est une excellente idée. Mais quel numéro utiliser concrètement ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les différentes options qui s'offrent à vous.
Si vous avez lu notre récent article expliquant pourquoi l'e-mail est en perte de vitesse et que WhatsApp est l'endroit où se trouvent vos clients, vous vous posez sans doute la question qui s'impose : comment m'y mettre concrètement ?
La première étape est simple mais cruciale : vous avez besoin d’un numéro WhatsApp Business. Sans celui-ci, vous ne pouvez pas créer de profil professionnel, ni envoyer ou recevoir de messages, et vous ne pouvez certainement pas commencer à développer le type d’engagement client conversationnel que WhatsApp rend possible.
La bonne nouvelle, c’est que plusieurs options s’offrent à vous. Que vous souhaitiez utiliser votre numéro de portable actuel, réaffecter votre ligne fixe professionnelle ou laisser Meta générer un numéro pour vous, il existe une solution adaptée à votre entreprise. Passons-les en revue une par une.
Comprendre les deux plateformes WhatsApp Business
Avant de choisir votre numéro, il est utile de savoir que WhatsApp propose deux plateformes professionnelles distinctes :
L’application WhatsApp Business est l’application gratuite conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels. Vous pouvez la télécharger depuis l’App Store ou Google Play ; elle prend en charge jusqu’à cinq appareils sur un même numéro. Elle est simple à configurer et vous donne accès à un profil professionnel, à des réponses rapides, à des messages d’accueil et à un catalogue de produits.
L’API WhatsApp Business (également appelée « plateforme WhatsApp Business ») est conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une automatisation avancée, d’une intégration CRM, d’un accès multi-agents et de la possibilité d’envoyer des messages à grande échelle. L’API ne dispose pas de sa propre interface. Vous y accédez plutôt via un fournisseur de solutions professionnelles (BSP) ou une plateforme telle que Flowella, qui la connecte à vos outils existants.
Les deux plateformes nécessitent un numéro de téléphone et prennent en charge les numéros de mobile, les numéros de fixe et les numéros générés par Meta. Le processus de configuration diffère légèrement selon la plateforme que vous choisissez.
Option 1 : utiliser un numéro de mobile
C’est la méthode la plus simple et la plus courante, en particulier pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels.
Vous pouvez utiliser n’importe quel numéro de mobile capable de recevoir un SMS ou un appel téléphonique à des fins de vérification. Cela inclut une carte SIM professionnelle dédiée, une carte SIM personnelle de secours, ou même votre numéro personnel existant (même si nous vous déconseillons fortement d’utiliser votre numéro personnel pour des raisons que nous aborderons sous peu).
Comment procéder :
- Téléchargez l’application WhatsApp Business depuis l’App Store ou Google Play.
- Ouvrez l'application et acceptez les conditions d'utilisation.
- Saisissez votre numéro de portable lorsque vous y êtes invité.
- WhatsApp vous enverra un code de vérification à six chiffres par SMS. Saisissez ce code pour vérifier votre numéro.
- Complétez votre profil professionnel en indiquant le nom de votre entreprise, sa catégorie, une description, son adresse, son site web et ses horaires d'ouverture.
- Votre compte est activé et vous êtes prêt à recevoir des messages.
Points à retenir :
Un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur une seule application WhatsApp à la fois. Si votre numéro de portable est déjà associé à votre compte WhatsApp personnel, il vous sera demandé de le transférer vers WhatsApp Business. Cela signifie que vous perdrez l'accès à l'application personnelle sur ce numéro. Sauvegardez vos conversations avant d'effectuer le transfert.
C’est pourquoi la plupart des entreprises optent pour un numéro de portable distinct et dédié. Une carte SIM prépayée constitue un moyen économique d’obtenir un numéro professionnel dédié sans bloquer votre ligne personnelle.
Option 2 : utilisez la ligne fixe de votre bureau
Il s’agit d’une option sous-utilisée qui fonctionne à merveille pour les entreprises bien établies. Si vos clients connaissent déjà le numéro de téléphone de votre bureau, l’utiliser pour WhatsApp leur permet de vous joindre sur un numéro familier via un nouveau canal.
La configuration est presque identique à celle d’un numéro de mobile, à une différence près : les lignes fixes ne peuvent pas recevoir de SMS. Ainsi, lorsque WhatsApp tente de vous envoyer un code de vérification par SMS, vous devrez laisser le délai d’expiration du SMS s’écouler, puis sélectionner l’option « Appelez-moi ». WhatsApp appellera votre ligne fixe et vous communiquera le code à six chiffres via un message vocal automatisé.
Comment procéder :
- Téléchargez l’application WhatsApp Business.
- Lorsque votre numéro vous est demandé, saisissez votre numéro de téléphone fixe (en incluant l’indicatif du pays).
- WhatsApp tentera d’envoyer un SMS. Attendez que le délai expire.
- Sélectionnez « Appelez-moi » pour recevoir le code de vérification par appel vocal.
- Répondre à l'appel sur votre ligne fixe et noter le code à six chiffres.
- Saisissez le code dans l'application pour vérifier votre numéro.
- Complétez votre profil professionnel comme d'habitude.
Points à retenir :
WhatsApp Business ne prend pas en charge les postes téléphoniques, le numéro doit donc aboutir directement à une ligne directe. Si le système téléphonique de votre bureau utilise un menu IVR (réponse vocale interactive) ou un standard automatique, vous devrez peut-être le désactiver temporairement afin que l'appel de vérification puisse aboutir sans problème.
N'oubliez pas non plus qu'une fois votre ligne fixe enregistrée sur WhatsApp Business, les messages WhatsApp entrants passeront par l'application, et non par la ligne téléphonique elle-même. Les appels vocaux vers ce numéro fonctionneront toujours normalement.
Option 3 : utiliser un numéro généré par Meta
Il s’agit de l’option la plus récente, que de nombreuses entreprises ne connaissent pas encore. Meta propose désormais des numéros de téléphone gratuits que vous pouvez utiliser exclusivement pour WhatsApp Business. On les appelle parfois « numéros 555 » car ils utilisent l’indicatif pays américain +1 associé à l’indicatif régional 555.
Cette option est disponible via l’API WhatsApp Business (et non via l’application Business standard) et est généralement proposée lors du processus d’inscription intégré lorsque vous vous connectez via un fournisseur de solutions professionnelles.
Principales caractéristiques des numéros générés par Meta :
Ils sont gratuits et vérifiés automatiquement ; vous n’avez donc pas besoin de recevoir un SMS ou un appel pour confirmer le numéro. Le nom d’affichage de votre entreprise doit toutefois être approuvé par Meta avant que vous puissiez commencer à envoyer des messages. Ces numéros sont liés à votre compte WhatsApp Business et ne peuvent pas être transférés vers un autre compte ni utilisés en dehors de WhatsApp.
Comment en obtenir un :
- Vous devez disposer d’un Meta Business Portfolio (anciennement Facebook Business Manager) dans lequel les informations relatives à votre entreprise sont complètes.
- Connectez-vous à l’API WhatsApp Business via un fournisseur de solutions professionnelles ou une plateforme prenant en charge le processus d’inscription intégré.
- Au cours du processus d’inscription, sélectionnez l’option « Obtenir un numéro WhatsApp gratuit fourni par Meta » plutôt que de saisir votre propre numéro.
- Suivez les instructions pour créer votre compte WhatsApp Business et votre profil professionnel.
- Soumettez votre nom d'affichage pour validation.
- Une fois celui-ci approuvé, vous êtes prêt à commencer.
Points à retenir :
Les numéros générés par Meta comportent toujours l’indicatif des États-Unis (+1), quel que soit le lieu d’implantation de votre entreprise. Pour les entreprises britanniques, cela peut paraître un peu inhabituel aux yeux des clients, même si, dans la pratique, la plupart des conversations WhatsApp affichent le nom et le profil de votre entreprise plutôt que le numéro brut.
Ces numéros ne peuvent pas non plus être transférés d’un compte WhatsApp Business à un autre ; ainsi, si vous devez réorganiser votre configuration Meta à l’avenir, vous devrez obtenir un nouveau numéro. Ils constituent une excellente option pour démarrer rapidement, mais si le fait de disposer d’un numéro local au Royaume-Uni est important pour votre marque, un numéro de mobile ou de fixe dédié pourrait être un meilleur choix.
Option 4 : Utiliser un numéro virtuel
Les numéros de téléphone virtuels sont des numéros basés sur le cloud qui ne sont pas liés à une carte SIM physique ni à une ligne téléphonique. Ils sont entièrement gérés en ligne et permettent de recevoir des appels et des SMS via Internet, ce qui en fait une option flexible pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un numéro professionnel sans matériel supplémentaire.
Plusieurs opérateurs britanniques proposent des numéros virtuels compatibles avec l’inscription à WhatsApp Business, souvent à partir d’environ 10 £ par mois. Lorsque vous choisissez un opérateur, assurez-vous qu’il prend explicitement en charge la vérification WhatsApp Business, car ce n’est pas le cas de tous les fournisseurs de numéros virtuels.
Comment procéder :
- Inscrivez-vous auprès d’un fournisseur de numéros virtuels prenant en charge l’enregistrement sur WhatsApp.
- Choisissez l’indicatif régional et le numéro de votre choix.
- Configurez le routage des appels afin de pouvoir recevoir l’appel ou le SMS de vérification.
- Enregistrez le numéro virtuel dans l’application WhatsApp Business ou via l’API, en suivant les mêmes étapes de vérification que celles décrites ci-dessus.
Points à retenir :
Meta impose des restrictions sur certains numéros VoIP, en particulier ceux basés aux États-Unis. Tous les fournisseurs de numéros virtuels ne sont pas compatibles. Vérifiez toujours la compatibilité avec WhatsApp avant de choisir un fournisseur. Veillez également à maintenir le numéro virtuel actif, car vous pourriez en avoir besoin pour une nouvelle vérification à l'avenir.
Quelle option convient le mieux à votre entreprise ?
Le meilleur choix dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de l’image que vous souhaitez donner à vos clients.
Si vous êtes un entrepreneur individuel ou une petite entreprise qui commence tout juste à utiliser WhatsApp, une carte SIM mobile dédiée est la solution la plus rapide et la moins chère. Téléchargez l’application, vérifiez votre numéro, et vous serez opérationnel en quelques minutes.
Si vous êtes une entreprise bien établie disposant d’un numéro de bureau connu, l’utilisation de votre ligne fixe vous permet de tirer parti de la notoriété existante de votre marque. Les clients qui connaissent déjà votre numéro de téléphone peuvent désormais vous joindre sur WhatsApp sans avoir à mémoriser un nouveau numéro.
Si vous souhaitez vous lancer rapidement avec l’API WhatsApp Business et qu’un numéro au format américain ne vous pose pas de problème, un numéro généré par Meta vous évite complètement d’avoir recours à un appareil téléphonique. C’est gratuit, instantané et déjà vérifié.
Si vous avez besoin d’une flexibilité maximale et d’une configuration professionnelle, un numéro virtuel vous offre une ligne professionnelle dédiée avec une gestion dans le cloud, des indicatifs régionaux et sans carte SIM physique requise.
Obtenir votre numéro n’est qu’un début
Disposer d’un numéro WhatsApp Business est la base, mais la véritable valeur réside dans ce que vous en faites. La plupart des entreprises configurent leur numéro, créent un profil, puis… attendent. Elles traitent WhatsApp comme une ligne téléphonique, restant passives dans l’espoir que les clients leur envoient des messages.
Les entreprises qui obtiennent de réels résultats sont celles qui interagissent de manière proactive avec leurs clients sur WhatsApp dès qu’ils manifestent de l’intérêt, et c’est là que Flowella entre en jeu.
Flowella relie vos formulaires existants à WhatsApp, transformant les soumissions de formulaires statiques en flux WhatsApp dynamiques. Lorsqu’un client potentiel remplit un formulaire sur votre site web, au lieu de recevoir un e-mail de confirmation générique, il est immédiatement engagé dans une conversation WhatsApp interactive qui évalue son intérêt, répond à ses questions et l’aide à prendre une décision.
Et comme Flowella s’intègre directement à HubSpot, chaque conversation est suivie, chaque contact est mis à jour et chaque interaction enrichit votre CRM avec les données dont votre équipe a besoin.
Que vous veniez de configurer votre numéro WhatsApp Business pour la première fois ou que vous en disposiez depuis un certain temps sans obtenir l’engagement escompté, Flowella comble le fossé entre le simple fait de posséder un numéro et son utilisation effective pour développer votre activité.
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