WhatsApp Flows para envios de formulários da HubSpot, sem código

Os seus formulários funcionam bem num portátil. Num telemóvel, as pessoas abandonam-nos a meio e o e-mail de acompanhamento a pedir que os concluam fica por ler. Os WhatsApp Flows resolvem esse problema ao colocar o formulário dentro do chat, mas criá-los de forma nativa implica chaves de encriptação, um servidor seguro e monitorização contínua. É aí que a maioria das equipas de marketing fica paralisada.

Este guia explica o que são os WhatsApp Flows, por que razão os projetos «faça você mesmo» ficam paralisados e como a Flowella transforma os formulários da HubSpot que já possui em WhatsApp Flows que são devolvidos como envios reais de formulários da HubSpot, sem pontos de extremidade para configurar nem chaves para gerir.

Por que razão transferir os seus formulários para o WhatsApp?

O alcance é a razão óbvia. Mais de 3 mil milhões de pessoas utilizam o WhatsApp todos os meses, segundo relatou a Meta em abril de 2025^[1], e 90% dos adultos britânicos que utilizam a Internet recorrem a esta^[2] aplicação.

A resposta é a razão mais importante. Um formulário enviado no WhatsApp chega à mesma aplicação que as pessoas utilizam o dia todo, abre-se sem necessidade de um navegador e pode ser preenchido com apenas alguns toques. Se os seus percursos «atualizar os seus dados», «marcar um horário» ou «concluir a integração» estiverem alojados num formulário web móvel, está a perder oportunidades de conclusão.

O que são os WhatsApp Flows?

Os WhatsApp Flows são experiências em vários ecrãs, semelhantes a formulários, que se abrem dentro de uma conversa no WhatsApp. A Meta introduziu-os em 2023 para que os clientes pudessem marcar, encomendar e escolher sem saírem da conversa^[3].

Um Fluxo pode incluir campos de texto, menus suspensos, seletores de data, caixas de seleção e vários ecrãs com lógica^[4] de ramificação. A validação ocorre no telemóvel do cliente, pelo que obtém respostas claras e estruturadas, em vez de conversas em texto livre que terá de organizar mais tarde.

Por que razão os projetos de WhatsApp Flows ficam paralisados na fase piloto

É fácil criar um protótipo de um Fluxo simples. Um Fluxo de produção que interage com os seus sistemas é uma tarefa diferente. O guia do programador da Meta define o que tem de criar e executar^[5]:

• Chaves de encriptação — crie um par de chaves e carregue a chave pública para cada Conta Empresarial do WhatsApp; depois, volte a carregá-la sempre que ocorrerem determinadas alterações.
• Um servidor seguro — um ponto de extremidade HTTPS com um certificado válido que receba todos os pedidos do Flow.
• Encriptação em todas as trocas de dados — cada pedido chega encriptado e cada resposta tem de ser encriptada antes de ser enviada de volta.
• Verificações de integridade — o WhatsApp envia um ping ao seu ponto de extremidade periodicamente e espera uma resposta correta.

Depois, há a questão do desempenho. A Meta monitoriza as taxas de erro, a latência e a disponibilidade, e recomenda uma resposta em menos de um segundo^[6]. Se esses valores piorarem, o Flow é limitado a 10 mensagens por hora e, se continuarem a piorar, é totalmente^[6] bloqueado, não podendo ser enviado nem aberto.

«Os Flows com um endpoint têm de cumprir os requisitos tanto de fiabilidade como de desempenho.»

Fonte: Meta, Implementação do Endpoint para Flows

E nada disso, por si só, faz com que as respostas cheguem ao seu CRM. Ainda tem de mapear todos os campos, lidar com falhas e manter tudo em sincronia à medida que os seus formulários mudam. Trata-se de uma pequena plataforma para gerir, e é por isso que tantas equipas realizam um projeto-piloto e desistem.

Como a Flowella transforma os formulários da HubSpot em WhatsApp Flows

A Flowella segue um caminho diferente. Em vez de criar fluxos do zero, começa a partir de um formulário da HubSpot que já utiliza:

1. Ligue o HubSpot — uma ligação OAuth segura, configurada em minutos com o guia de integração.
2. Escolha um formulário — a Flowella lê a definição mais recente do formulário da HubSpot, incluindo rótulos de campos, opções e campos^[7] obrigatórios.
3. Sincronize-o como um fluxo – a Flowella gera o WhatsApp Flow equivalente e carrega-o na Meta para o seu número^[7].
4. Envie-o — a partir de um fluxo de trabalho da HubSpot, ou permita que as pessoas o iniciem através de um link, código QR ou anúncio «Click-to-WhatsApp» que abre o chat.
5. Receba respostas reais — as respostas são associadas ao contacto correto no HubSpot e atualizam as suas propriedades, para que os seus fluxos de trabalho, listas e relatórios existentes funcionem normalmente.

A Flowella gere as chaves, a troca segura de dados, as verificações de integridade e o mapeamento de campos nos bastidores. Os seus WhatsApp Flows funcionam tal como os seus formulários existentes da HubSpot, pelo que as operações de marketing, a elaboração de relatórios e a governação não precisam de ser alteradas.

O que deve saber antes de sincronizar

• Fontes dos formulários — a Flowella foi concebida para a HubSpot, pelo que sincroniza os formulários da HubSpot que já utiliza.
• Tipos de campos — os campos de upload de ficheiros e de assinatura não podem ser sincronizados para um Fluxo, por isso mantenha-os na web^[7].
• Design do formulário — rótulos curtos e menos campos por ecrã funcionam melhor num telemóvel. Consulte as melhores práticas de design de formulários.

Casos de utilização dos WhatsApp Flows com a HubSpot

Para exemplos práticos, consulte a geração de leads no WhatsApp, o WhatsApp para agentes imobiliários e o envio de uma confirmação pelo WhatsApp após um formulário da HubSpot. Um Fluxo também recolhe todas as respostas de uma única mensagem, o que é importante agora que os preços do WhatsApp estão a mudar.

Segurança e governança sobre as quais a sua equipa de TI irá questionar

O Flowella funciona inteiramente na região UK South do Microsoft Azure. Os dados são encriptados em repouso com AES-256 e em trânsito com TLS e, por predefinição, o Flowella encaminha o conteúdo das mensagens para a sua plataforma conectada, em vez de o^[8] armazenar. O acesso é baseado em funções, com autenticação multifator para todo o acesso^[8] administrativo.

Da sua parte, uma breve lista de verificação ajuda a manter tudo organizado:

• Recolha apenas o que precisa — não espelhe todo o seu CRM num Flow.
• Obtenha o consentimento prévio — a Meta exige o consentimento prévio antes de enviar mensagens às pessoas no WhatsApp, indicando claramente^[9] o nome da sua empresa.
• Utilize modelos aprovados — os Flows enviados fora de uma conversa com o cliente são enviados num modelo aprovado pela Meta.
• Mantenha um registo de auditoria — os envios ficam no registo de contacto na HubSpot, juntamente com os seus formulários web.

Como avaliar se está a funcionar

Avalie os WhatsApp Flows com os mesmos critérios que qualquer outro ponto de conversão:

• Taxa de conclusão — quantas pessoas concluem o fluxo depois de o abrirem.
• Tempo de conclusão — quanto tempo as pessoas demoram desde o envio até à submissão.
• Qualidade dos dados — os registos da HubSpot estão mais organizados do que os dos seus formulários web?
• Rapidez de ação — tempo que decorre entre o envio e a marcação, a atribuição a um responsável ou o envio de um seguimento.
• Crescimento das subscrições — subscrições do WhatsApp obtidas ao longo da jornada.

Para um teste imparcial, execute a mesma jornada como um formulário web móvel e como um WhatsApp Flow durante algumas semanas e compare. Utilize a análise de canais da Flowella para as taxas de entrega e de leitura e acompanhe as conclusões no HubSpot com o evento «Formulário Concluído» da Flowella e os relatórios do HubSpot.

Começar esta semana

1. Escolha uma jornada com taxas de abandono conhecidas, como atualizações de contacto, um inquérito curto ou inscrição num evento.
2. Ligue a HubSpot e sincronize o formulário existente como o seu primeiro WhatsApp Flow.
3. Faça um teste-piloto com uma pequena parte do seu público, cerca de 5 a 10%.
4. Avalie e aperfeiçoe — reduza o número de ecrãs, torne a validação mais rigorosa e melhore o texto.
5. Expanda para fluxos de trabalho, anúncios e códigos QR assim que os resultados se confirmarem.

O nosso guia para o seu primeiro fluxo do WhatsApp em 30 minutos explica a configuração passo a passo.

Perguntas frequentes

Preciso de programadores para utilizar o WhatsApp Flows?

Com a Flowella, não. Começa com um formulário da HubSpot e a Flowella trata da encriptação, do alojamento e do mapeamento de dados que uma construção nativa requer.

É seguro?

Sim. A Flowella funciona no Reino Unido no Microsoft Azure, encripta os dados em repouso e em trânsito e, por predefinição, transmite o conteúdo das mensagens em vez de o^[8] armazenar.

Que ferramentas de formulários é que a Flowella suporta?

Formulários da HubSpot. A Flowella sincroniza-os com os WhatsApp Flows e envia as respostas de volta para a HubSpot^[7].

Preciso de aprovação da Meta?

Precisa de um número da Plataforma WhatsApp Business e de modelos aprovados para iniciar conversas. O nosso guia sobre como obter um número do WhatsApp Business explica os passos a seguir.

Quem está por trás do Flowella?

A Flowella foi desenvolvida pela equipa da Discover Digital, um Parceiro Platina da HubSpot sediado em Newbury, no Reino Unido.

Transforme as WhatsApp Flows em envios de formulários da HubSpot

Os WhatsApp Flows transformam os formulários em algo que as pessoas realmente preenchem, mas uma implementação nativa transforma uma ideia de marketing num projeto de engenharia. A Flowella elimina essa barreira: escolha um formulário da HubSpot, sincronize-o como um WhatsApp Flow e receba envios reais no seu CRM, sem pontos de extremidade nem código de encriptação.

Comece um período de teste gratuito e sincronize o seu primeiro formulário da HubSpot ainda hoje, ou marque uma demonstração e iremos criá-lo consigo.

Referências

1. Meta: Transcrição da teleconferência sobre os resultados do 1.º trimestre de 2025
2. Ofcom: Das aplicações à pesquisa com IA, como o Reino Unido estará online em 2025 (Online Nation 2025)
3. Meta Newsroom: Criar novas experiências para pessoas e empresas no WhatsApp (setembro de 2023)
4. Meta para Desenvolvedores: Componentes do WhatsApp Flows
5. Meta para Desenvolvedores: Implementação do Endpoint para Flows
6. Meta para Desenvolvedores: Estado e monitorização dos Flows
7. Base de Conhecimento da Flowella: Flows
8. Base de Conhecimento da Flowella: Segurança de dados
9. Meta para Desenvolvedores: Obter consentimento para o WhatsApp