عمليات "WhatsApp Flows" إلى عمليات إرسال النماذج في HubSpot، دون الحاجة إلى كتابة أي كود

تعمل نماذجك بشكل جيد على أجهزة الكمبيوتر المحمولة. أما على الهواتف، فيتوقف المستخدمون عن ملئها في منتصف الطريق، وتبقى رسالة البريد الإلكتروني المتابعة التي تطلب منهم إكمالها دون قراءة. تعمل «تدفقات WhatsApp» على حل هذه المشكلة من خلال وضع النموذج داخل الدردشة، لكن إنشاءها بالطريقة الأصلية يتطلب مفاتيح تشفير وخادمًا آمنًا ومراقبة مستمرة. وهنا يتعثر معظم فرق التسويق.

يشرح هذا الدليل ما هي «WhatsApp Flows»، ولماذا تتعثر المشاريع التي يتم تنفيذها بنفسك، وكيف تقوم «Flowella» بتحويل نماذج HubSpot التي لديك بالفعل إلى «WhatsApp Flows» التي تظهر كإرسالات حقيقية لنماذج HubSpot، دون الحاجة إلى كتابة نقاط نهاية أو إدارة مفاتيح.

لماذا تنقل نماذجك إلى WhatsApp؟

الانتشار هو السبب الواضح. يستخدم أكثر من 3 مليارات شخص WhatsApp كل شهر، وفقًا لتقرير Meta في أبريل 2025،^[1] كما يستخدمه^[2] 90% من البالغين في المملكة المتحدة الذين يستخدمون الإنترنت.

أما السبب الأفضل فهو معدل الاستجابة. فالنموذج المرسل عبر WhatsApp يصل إلى المستخدمين عبر التطبيق نفسه الذي يستخدمونه طوال اليوم، ويُفتح دون الحاجة إلى متصفح، ويمكن إكماله ببضع نقرات. إذا كانت مساراتك الخاصة بـ «تحديث التفاصيل» أو «حجز موعد» أو «إكمال التسجيل» تعتمد على نموذج ويب للجوال، فأنت تفوت فرص إكمال هذه العمليات.

ما هي «تدفقات WhatsApp»؟

تعد «تدفقات WhatsApp» تجارب متعددة الشاشات تشبه النماذج وتُفتح داخل محادثة WhatsApp. قدمتها Meta في عام 2023 حتى يتمكن العملاء من الحجز والطلب والاختيار دون مغادرة المحادثة^[3].

يمكن أن تتضمن «التدفقات» حقول نصية، وقوائم منسدلة، وأدوات اختيار التاريخ، ومربعات اختيار، وعدة شاشات ذات منطق^[4] متفرع. تتم عملية التحقق من صحة البيانات على هاتف العميل، لذا تحصل على إجابات واضحة ومنظمة بدلاً من محادثة نصية حرة يتعين عليك تنظيمها لاحقًا.

لماذا تتعثر مشاريع «WhatsApp Flows» في المرحلة التجريبية

من السهل إنشاء نموذج أولي لـ«فلو» بسيط. أما «فلو» الإنتاجي الذي يتواصل مع أنظمتك فهو مهمة مختلفة. يحدد دليل المطورين من Meta ما يتعين عليك إنشاؤه وتشغيله^[5]:

• مفاتيح التشفير - قم بإنشاء زوج من المفاتيح وتحميل المفتاح العام لكل حساب WhatsApp Business، ثم أعد تحميله كلما حدثت تغييرات معينة.
• خادم آمن - نقطة نهاية HTTPS بشهادة صالحة تستقبل كل طلب من "فلو".
• التشفير في كل عملية تبادل - يصل كل طلب مشفرًا ويجب تشفير كل استجابة قبل إرسالها.
• فحوصات الأداء - يقوم WhatsApp باختبار اتصال نقطة النهاية الخاصة بك بشكل دوري ويتوقع ردًا صحيحًا.

ثم هناك مسألة الأداء. تراقب Meta معدلات الأخطاء وزمن الاستجابة والتوافر، وتوصي بالرد في أقل من ثانية^[6]. إذا انخفضت هذه الأرقام، يتم تقييد تدفق الرسائل إلى 10 رسائل في الساعة، وإذا استمرت في الانخفاض، يتم حظر إرسالها أو فتحها تمامًا^[6].

"يجب أن تفي التدفقات التي تحتوي على نقطة نهاية بمتطلبات الموثوقية والأداء على حد سواء."

المصدر: Meta، «تنفيذ نقطة النهاية لـ Flows»

ولا يؤدي أي من ذلك حتى الآن إلى إدخال الإجابات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. لا يزال عليك تعيين كل حقل، ومعالجة الأعطال، والحفاظ على تناسق كل شيء مع تغير النماذج الخاصة بك. هذه منصة صغيرة يجب امتلاكها، ولهذا السبب تقوم العديد من الفرق بتشغيل برنامج تجريبي ثم تتوقف.

كيف تحول Flowella نماذج HubSpot إلى تدفقات WhatsApp

تتبع Flowella مسارًا مختلفًا. بدلاً من تصميم التدفقات من الصفر، تبدأ من نموذج HubSpot الذي تستخدمه بالفعل:

1. ربط HubSpot - اتصال OAuth آمن، يتم إعداده في دقائق باستخدام دليل الإعداد.
2. اختر نموذجًا - تقرأ Flowella أحدث تعريف للنموذج من HubSpot، بما في ذلك تسميات الحقول والخيارات والحقول^[7] المطلوبة.
3. مزامنته كـ "تدفق" - تقوم Flowella بإنشاء "تدفق" WhatsApp المكافئ وتحميله إلى Meta على رقمك^[7].
4. أرسله - من سير عمل HubSpot، أو دع المستخدمين يبدأونه من رابط أو رمز QR أو إعلان "انقر للانتقال إلى WhatsApp" الذي يفتح الدردشة.
5. احصل على ردود حقيقية - ترتبط الإجابات بجهات الاتصال الصحيحة في HubSpot وتقوم بتحديث خصائصها، بحيث تعمل سير العمل والقوائم والتقارير الحالية لديك بشكل طبيعي.

تتولى Flowella إدارة المفاتيح والتبادل الآمن وفحوصات السلامة وتعيين الحقول خلف الكواليس. تعمل تدفقات WhatsApp الخاصة بك تمامًا مثل نماذج HubSpot الحالية، لذا لا داعي لتغيير العمليات التسويقية وإعداد التقارير والحوكمة.

ما يجب معرفته قبل المزامنة

• مصادر النماذج - تم تصميم Flowella خصيصًا لـ HubSpot، لذا يمكنك مزامنة نماذج HubSpot التي تستخدمها بالفعل.
• أنواع الحقول - لا يمكن مزامنة حقول تحميل الملفات والتوقيعات مع "التيار"، لذا احتفظ بها على الويب^[7].
• تصميم النموذج - تعمل التسميات القصيرة وعدد أقل من الحقول لكل شاشة بشكل أفضل على الهاتف. اطلع على أفضل الممارسات لتصميم النماذج.

حالات استخدام تدفقات WhatsApp مع HubSpot

للاطلاع على أمثلة عملية، انظر توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، واستخدام WhatsApp للوكلاء العقاريين، وإرسال تأكيد عبر WhatsApp بعد ملء نموذج HubSpot. كما يجمع «الـ Flow» كل إجابة من رسالة واحدة، وهو أمر مهم الآن مع تغير أسعار WhatsApp.

الأمن والحوكمة التي سيستفسر عنها فريق تكنولوجيا المعلومات لديك

تعمل Flowella بالكامل في منطقة جنوب المملكة المتحدة على منصة Microsoft Azure. يتم تشفير البيانات عند التخزين باستخدام AES-256 وأثناء النقل باستخدام TLS، وبشكل افتراضي، تقوم Flowella بتمرير محتوى الرسائل إلى منصتك المتصلة بدلاً من تخزينها^[8]. يتم الوصول بناءً على الأدوار مع المصادقة متعددة العوامل لجميع عمليات الوصول^[8] الإدارية.

من جانبك، تساعد قائمة مراجعة قصيرة في الحفاظ على تنظيم الأمور:

• اجمع فقط ما تحتاجه - لا تنسخ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالكامل في «فلو».
• احصل على الموافقة - تتطلب Meta الحصول على الموافقة قبل إرسال رسائل إلى الأشخاص على WhatsApp، مع ذكر اسم شركتك بوضوح^[9].
• استخدم القوالب المعتمدة - يتم إرسال التدفقات خارج محادثة العميل باستخدام قالب معتمد من Meta.
• احتفظ بسجل تدقيق - يتم تخزين الإرسالات في سجل جهة الاتصال في HubSpot، إلى جانب نماذج الويب الخاصة بك.

كيفية قياس مدى فعالية ذلك

قم بتقييم تدفقات WhatsApp وفقًا لنفس المعايير المطبقة على أي نقطة تحويل أخرى:

• معدل الإكمال - عدد الأشخاص الذين يكملون التدفق بمجرد فتحه.
• الوقت المستغرق لإكمال العملية - المدة التي يستغرقها المستخدمون من الإرسال إلى الإرسال الفعلي.
• جودة البيانات - هل سجلات HubSpot أكثر دقة من تلك الواردة من نماذج الويب الخاصة بك؟
• سرعة اتخاذ الإجراء - الوقت المستغرق من الإرسال إلى الحجز، أو تعيين المسؤول، أو إرسال المتابعة.
• نمو الاشتراكات - عدد الاشتراكات في WhatsApp التي تم الحصول عليها خلال الرحلة.

لإجراء اختبار عادل، قم بتشغيل نفس المسار كنموذج ويب للجوال وكـ «تدفق» WhatsApp لمدة بضعة أسابيع وقم بالمقارنة. استخدم تحليلات القنوات في Flowella لمعرفة معدلات التسليم والقراءة، وتابع عمليات الإكمال في HubSpot باستخدام حدث «إكمال نموذج Flowella» وتقارير HubSpot.

البدء هذا الأسبوع

1. اختر مسارًا واحدًا معروفًا بانخفاض معدلات إكماله، مثل تحديثات الاتصال أو استطلاع قصير أو تسجيل في حدث.
2. اربط HubSpot وقم بمزامنة النموذج الحالي كأول تدفق WhatsApp الخاص بك.
3. قم بتجربة تجريبية مع شريحة صغيرة من جمهورك، حوالي 5 إلى 10٪.
4. قم بالقياس والتحسين - اختصر الشاشات، وشدد على التحقق من الصحة، وحسّن النص.
5. قم بتوسيع نطاق التطبيق ليشمل سير العمل والإعلانات ورموز QR بمجرد أن تثبت النتائج إيجابيتها.

يشرح دليلنا لإنشاء أول تدفق عمل على WhatsApp في 30 دقيقة عملية الإعداد خطوة بخطوة.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى مطورين لاستخدام تدفقات WhatsApp؟

ليس مع Flowella. تبدأ من نموذج HubSpot، وتقوم Flowella بالتشفير والاستضافة وتعيين البيانات التي يتطلبها البناء الأصلي.

هل النظام آمن؟

نعم. تعمل Flowella في المملكة المتحدة على منصة Microsoft Azure، وتقوم بتشفير البيانات سواء كانت مخزنة أو قيد النقل، وتقوم بشكل افتراضي بتمرير محتوى الرسائل بدلاً من تخزينها^[8].

ما هي أدوات النماذج التي تدعمها Flowella؟

نماذج HubSpot. تقوم Flowella بمزامنتها مع WhatsApp Flows وإرسال الإجابات مرة أخرى إلى HubSpot^[7].

هل أحتاج إلى موافقة Meta؟

تحتاج إلى رقم من منصة WhatsApp Business وقوالب معتمدة لبدء المحادثات. يغطي دليلنا للحصول على رقم WhatsApp Business الخطوات اللازمة.

من يقف وراء Flowella؟

تم تطوير Flowella بواسطة الفريق المسؤول عن Discover Digital، وهو شريك بلاتيني لـ HubSpot ومقره في نيوبري، المملكة المتحدة.

حوّل تدفقات WhatsApp إلى إرسالات نماذج HubSpot

تُحوّل تدفقات WhatsApp النماذج إلى شيء ينجزه المستخدمون فعليًا، لكن البناء الأصلي يحول فكرة تسويقية إلى مشروع هندسي. تزيل Flowella هذا العائق: اختر نموذج HubSpot، وقم بمزامنته كتدفق WhatsApp واحصل على عمليات إرسال حقيقية في نظام CRM الخاص بك، بدون نقاط نهاية وبدون رمز تشفير.

ابدأ تجربة مجانية وقم بمزامنة أول نموذج HubSpot الخاص بك اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًا وسنقوم بإنشائه معك.

المراجع

1. Meta: نص مكالمة أرباح الربع الأول من عام 2025
2. Ofcom: من التطبيقات إلى البحث بالذكاء الاصطناعي، كيف ستصبح المملكة المتحدة متصلة بالإنترنت في عام 2025 (Online Nation 2025)
3. غرفة أخبار Meta: خلق تجارب جديدة للأفراد والشركات على WhatsApp (سبتمبر 2023)
4. Meta للمطورين: مكونات WhatsApp Flows
5. Meta للمطورين: تنفيذ Endpoint لـ Flows
6. Meta للمطورين: حالة Flows ومراقبتها
7. قاعدة معارف Flowella: Flows
8. قاعدة معارف Flowella: أمن البيانات
9. Meta للمطورين: الحصول على الموافقة على استخدام WhatsApp