WhatsApp Flows agli invii dei moduli HubSpot, senza codice

I tuoi moduli funzionano bene su un laptop. Su uno smartphone, però, gli utenti li abbandonano a metà e l’email di follow-up che li invita a completarli rimane non letta. Gli WhatsApp Flows risolvono questo problema inserendo il modulo direttamente nella chat, ma realizzarli in modo nativo richiede chiavi di crittografia, un server sicuro e un monitoraggio costante. È proprio qui che la maggior parte dei team di marketing si blocca.

Questa guida spiega cosa sono i WhatsApp Flows, perché i progetti fai-da-te si arenano e come Flowella trasforma i moduli HubSpot che già possiedi in WhatsApp Flows che vengono restituiti come veri e propri invii di moduli HubSpot, senza endpoint da configurare né chiavi da gestire.

Perché trasferire i tuoi moduli su WhatsApp?

La portata è il motivo più ovvio. Più di 3 miliardi di persone usano WhatsApp ogni mese, secondo quanto riportato da Meta nell’aprile 2025^[1], e il 90% degli adulti britannici online lo^[2] utilizza.

La risposta è la ragione migliore. Un modulo inviato all’interno di WhatsApp arriva nella stessa app che le persone usano tutto il giorno, si apre senza bisogno di un browser e può essere compilato con pochi tocchi. Se i tuoi percorsi “aggiorna i tuoi dati”, “prenota un appuntamento” o “completa l’onboarding” si basano su un modulo web mobile, stai perdendo opportunità di completamento.

Cosa sono i WhatsApp Flows?

I WhatsApp Flows sono esperienze multischermo simili a moduli che si aprono all’interno di una chat di WhatsApp. Meta li ha introdotti nel 2023 per consentire ai clienti di prenotare, ordinare e scegliere senza uscire dalla conversazione^[3].

Un Flow può includere campi di testo, menu a tendina, selettori di data, caselle di spunta e diverse schermate con logica^[4] di ramificazione. La convalida avviene sul telefono del cliente, quindi si ottengono risposte chiare e strutturate invece di una chat in formato testo libero che bisogna poi sistemare in un secondo momento.

Perché i progetti relativi ai WhatsApp Flows si arenano nella fase pilota

È facile realizzare un prototipo di un Flow semplice. Un Flow di produzione che si interfaccia con i propri sistemi è tutta un’altra storia. La guida per sviluppatori di Meta illustra cosa è necessario creare ed eseguire^[5]:

Chiavi di crittografia: creare una coppia di chiavi e caricare la chiave pubblica per ogni account WhatsApp Business, per poi ricaricarla ogni volta che si verificano determinate modifiche.
Un server sicuro: un endpoint HTTPS con un certificato valido che riceva ogni richiesta proveniente dal Flow.
Crittografia su ogni scambio: ogni richiesta arriva crittografata e ogni risposta deve essere crittografata prima di essere inviata.
Controlli di integrità: WhatsApp invia periodicamente un ping al vostro endpoint e si aspetta una risposta corretta.

Poi c'è la questione delle prestazioni. Meta monitora i tassi di errore, la latenza e la disponibilità e raccomanda di rispondere in meno di un secondo^[6]. Se questi valori peggiorano, il Flow viene limitato a 10 messaggi all'ora e, se continuano a peggiorare, viene bloccato e non può più^[6] essere inviato né aperto.

«I Flows con un endpoint devono soddisfare sia i requisiti di affidabilità che quelli di prestazioni.»

Fonte: Meta, Implementazione degli endpoint per i flussi

E tutto ciò non basta ancora a far arrivare le risposte nel vostro CRM. Dovete comunque mappare ogni campo, gestire gli errori e mantenere tutto sincronizzato man mano che i vostri moduli cambiano. Si tratta di una piattaforma complessa da gestire, ed è per questo che molti team avviano un progetto pilota e poi si fermano.

Confronto tra la creazione autonoma di WhatsApp Flows e l’utilizzo di Flowella per trasformare i moduli HubSpot in WhatsApp Flows — Cinque attività tecniche da un lato, cinque semplici passaggi dall’altro.

Come Flowella trasforma i moduli HubSpot in WhatsApp Flows

Flowella segue un percorso diverso. Invece di progettare i flussi da zero, si parte da un modulo HubSpot che già si utilizza:

Collega HubSpot: una connessione OAuth sicura, configurabile in pochi minuti grazie alla guida di onboarding.
Scegli un modulo: Flowella legge l’ultima definizione del modulo da HubSpot, comprese le etichette dei campi, le opzioni e i campi^[7] obbligatori.
Sincronizzalo come flusso: Flowella genera l'equivalente WhatsApp Flow e lo carica su Meta associandolo al tuo numero^[7].
Invia il flusso: da un flusso di lavoro HubSpot, oppure consenti agli utenti di avviarlo tramite un link, un codice QR o un annuncio “Click-to-WhatsApp” che apre la chat.
Ricevi risposte reali: le risposte vengono associate al contatto HubSpot corretto e ne aggiornano le proprietà, in modo che i tuoi flussi di lavoro, le liste e i report esistenti funzionino senza problemi.

Flowella gestisce le chiavi, lo scambio sicuro, i controlli di integrità e la mappatura dei campi dietro le quinte. I tuoi WhatsApp Flows si comportano come i tuoi moduli HubSpot esistenti, quindi le operazioni di marketing, la reportistica e la governance non devono subire modifiche.

Flo con in mano un telefono su cui è aperto un modulo di prenotazione di WhatsApp Flow collegato ai moduli HubSpot e al CRM — Un modulo HubSpot, compilato all’interno di WhatsApp, che torna nel tuo CRM.

Cosa devi sapere prima di eseguire la sincronizzazione

Origini dei moduli: Flowella è progettata per HubSpot, quindi puoi sincronizzare i moduli HubSpot che già utilizzi.
Tipi di campo: i campi per il caricamento di file e per la firma non possono essere sincronizzati in un flusso, quindi mantienili sul web^[7].
Progettazione dei moduli: etichette brevi e un numero ridotto di campi per schermata funzionano meglio su uno smartphone. Consulta le best practice per la progettazione dei moduli.

Casi d’uso dei WhatsApp Flows con HubSpot

Caso d'uso	Cosa chiede il Flow	Cosa viene registrato in HubSpot
Qualificazione dei lead	Esigenze, budget, tempistiche, richiesta di una chiamata	Contatto qualificato indirizzato al responsabile corretto
Prenotazione dell'appuntamento	Scopo, data preferita, conferma	Richiesta di prenotazione e promemoria via WhatsApp
Aggiornamento dei dati di contatto	E-mail, numero di telefono e indirizzo, quindi conferma	Dati degli immobili aggiornati, senza bisogno di accedere al portale
Sondaggi e NPS	Punteggio, motivazione, commento	Proprietà NPS e feedback
Registrazione all'evento	Evento, partecipanti, esigenze alimentari e di accessibilità	Iscrizione e calendario dei promemoria
Onboarding	Dati personali, preferenze, consenso	Documentazione completa pronta per la fase successiva

Per esempi pratici, consulta Generazione di lead tramite WhatsApp, WhatsApp per agenti immobiliari e invio di una conferma via WhatsApp dopo un modulo HubSpot. Un flusso raccoglie inoltre tutte le risposte contenute in un singolo messaggio, aspetto importante ora che stanno cambiando i prezzi di WhatsApp.

Sicurezza e governance: le domande che il vostro team IT vi porrà

Flowella opera interamente nella regione UK South di Microsoft Azure. I dati sono crittografati a riposo con AES-256 e in transito con TLS; per impostazione predefinita, Flowella inoltra il contenuto dei messaggi alla piattaforma collegata anziché memorizzarlo^[8]. L’accesso è basato sui ruoli con autenticazione a più fattori per tutti gli accessi^[8] amministrativi.

Da parte vostra, una breve lista di controllo vi aiuta a mantenere tutto in ordine:

Raccogli solo ciò di cui hai bisogno: non replicare l’intero CRM in un flusso.
Ottenete il consenso esplicito: Meta richiede il consenso esplicito prima di inviare messaggi alle persone su WhatsApp, indicando chiaramente^[9] il nome della vostra azienda.
Utilizza modelli approvati: i Flows inviati al di fuori di una conversazione con il cliente devono utilizzare un modello approvato da Meta.
Conserva una traccia di audit: i dati inviati vengono archiviati nella scheda del contatto in HubSpot, insieme ai tuoi moduli web.

Come valutare se funziona

Valuta i WhatsApp Flows con gli stessi criteri utilizzati per qualsiasi altro punto di conversione:

Tasso di completamento: quante persone portano a termine il flusso dopo averlo aperto.
Tempo necessario per il completamento: quanto tempo impiegano gli utenti dall’invio alla compilazione.
Qualità dei dati: le schede di HubSpot sono più accurate rispetto a quelle dei tuoi moduli web?
Velocità di azione: il tempo che intercorre tra l’invio e la prenotazione, l’assegnazione a un responsabile o l’invio di un follow-up.
Crescita degli opt-in: gli opt-in su WhatsApp ottenuti durante il percorso.

Per un test imparziale, esegui lo stesso percorso sia come modulo web mobile che come WhatsApp Flow per alcune settimane e confronta i risultati. Utilizza l’analisi dei canali di Flowella per i tassi di consegna e di lettura, e monitora i completamenti in HubSpot con l’evento “Modulo Flowella completato” e i report di HubSpot.

Inizia questa settimana

Scegli un percorso con un tasso di abbandono noto, come gli aggiornamenti dei contatti, un breve sondaggio o la registrazione a un evento.
Collega HubSpot e sincronizza il modulo esistente come tuo primo WhatsApp Flow.
Effettua una fase pilota con una piccola fetta del tuo pubblico, circa dal 5 al 10%.
Misura e perfeziona: accorcia le schermate, rendi più rigorosa la convalida e migliora il testo.
Estendi il tutto a flussi di lavoro, annunci e codici QR una volta che i risultati saranno soddisfacenti.

La nostra guida per creare il tuo primo flusso WhatsApp in 30 minuti ti accompagna passo dopo passo nella configurazione.

Domande frequenti

Ho bisogno di sviluppatori per utilizzare WhatsApp Flows?

No, con Flowella. Si parte da un modulo HubSpot e Flowella si occupa della crittografia, dell’hosting e della mappatura dei dati che una soluzione nativa richiederebbe.

È sicuro?

Sì. Flowella opera nel Regno Unito su Microsoft Azure, crittografa i dati sia inattivi che in transito e, per impostazione predefinita, fa passare il contenuto dei messaggi senza memorizzarlo^[8].

Quali strumenti per i moduli supporta Flowella?

I moduli HubSpot. Flowella li sincronizza con WhatsApp Flows e invia le risposte a HubSpot^[7].

È necessaria l’approvazione di Meta?

Per avviare le conversazioni è necessario disporre di un numero della piattaforma WhatsApp Business e di modelli approvati. La nostra guida su come ottenere un numero WhatsApp Business illustra i passaggi da seguire.

Chi c'è dietro Flowella?

Flowella è stata sviluppata dal team di Discover Digital, un Partner Platinum di HubSpot con sede a Newbury, nel Regno Unito.

Trasforma le WhatsApp Flows in invii di moduli HubSpot

Le WhatsApp Flows trasformano i moduli in qualcosa che le persone portano effettivamente a termine, ma uno sviluppo nativo trasforma un’idea di marketing in un progetto di ingegneria. Flowella elimina questa barriera: scegli un modulo HubSpot, sincronizzalo come WhatsApp Flow e ricevi invii reali nel tuo CRM, senza endpoint né codice di crittografia.

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