Flowella su G-Cloud 15: WhatsApp Flows per il settore pubblico

Da anni ormai i team del settore pubblico desiderano raggiungere residenti, pazienti, studenti e richiedenti tramite WhatsApp. L’ostacolo non era certo la mancanza di interesse, ma piuttosto la procedura di appalto: trovare un fornitore conforme e già sottoposto a verifica preliminare, concordare i termini e ottenere l’approvazione del servizio cloud da parte degli organi di governance senza dover ricorrere a una gara d’appalto di sei mesi. Questo ostacolo è stato ora superato grazie a WhatsApp Flows.

Flowella è presente nel G-Cloud 15, il quadro di riferimento per il cloud rilanciato dal governo britannico, nella sezione Lotto 2b (Software as a Service). I comuni, gli enti del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), i college, le università, le associazioni per l’edilizia popolare e i dipartimenti del governo centrale possono ora acquistare Flowella direttamente tramite il Digital Marketplace, senza bisogno di una gara d’appalto separata. Al momento della stesura di questo articolo, Flowella è anche l’unico servizio presente su G-Cloud 15 che menzioni WhatsApp Flows.

Questo articolo illustra cosa comporta questa inclusione per gli acquirenti, come Flowella si posiziona rispetto agli altri servizi WhatsApp presenti nel framework, quali funzionalità offre ora la piattaforma oltre alle sue origini legate a HubSpot e quali sono i passaggi pratici per procurarsela.

Perché G-Cloud 15 è più importante delle versioni precedenti

G-Cloud rappresenta il canale di accesso del settore pubblico al software cloud sin dal 2012, ma la quindicesima edizione rappresenta un vero e proprio riavvio piuttosto che un semplice aggiornamento annuale. È il primo G-Cloud a operare ai sensi del Procurement Act 2023, il primo a funzionare come quadro di riferimento aperto e il primo a essere gestito dalla nuova Government Commercial Agency (GCA), che ha sostituito il Crown Commercial Service nell’aprile 2026^[1].

I numeri che lo caratterizzano sono notevoli. Il governo descrive G-Cloud 15 come «un’opportunità da 14 miliardi di sterline per le imprese britanniche, con circa il 90% dei fornitori costituito da piccole e medie imprese (PMI)».^[1] I tre precedenti accordi quadro (G-Cloud 14, il suo Lotto 4 e Cloud Compute 2) sono stati consolidati in un unico accordo^[2].

Per gli acquirenti, il cambiamento più utile riguarda la durata del contratto. I contratti a chiamata possono ora avere una durata massima di 60 mesi, rispetto alle scadenze più brevi previste dai precedenti accordi^[1] quadro. Questo è importante per un canale di messaggistica, poiché il valore di WhatsApp aumenta nel tempo man mano che cresce la base di contatti che hanno acconsentito a ricevere le comunicazioni. Firmare un contratto di un anno e procedere a una nuova gara d’appalto ogni dodici mesi rendeva difficile giustificare tale scelta. Un contratto a chiamata quinquennale invece non presenta questo problema.

«G-Cloud 15 rappresenta un vero passo avanti per le piccole e medie imprese che desiderano collaborare con la pubblica amministrazione.»

Philip Orumwense, Direttore commerciale, Government Commercial Agency. Fonte: GOV.UK

L’unico servizio WhatsApp Flows su G-Cloud 15

Prima di scrivere questo post, abbiamo effettuato una ricerca approfondita sul Digital Marketplace invece di basarci su supposizioni. Una ricerca di “WhatsApp” su G-Cloud 15 restituisce 141 servizi^[3]. Una ricerca di “WhatsApp Flows” ne restituisce uno: Flowella^[4]. Una ricerca di “moduli WhatsApp” non restituisce alcun risultato.

Vale la pena spiegare questa discrepanza, perché 141 sembra indicare un mercato affollato. Leggendo le schede dei servizi, gli altri si dividono in tre gruppi, nessuno dei quali offre ciò che offre Flowella.

Piattaforme di messaggistica multicanale (CPaaS) come Esendex, AWS End User Messaging e strumenti simili per l’invio di messaggi in massa. Queste inviano SMS, RCS e messaggi WhatsApp su larga scala. Sono progettate per notifiche e avvisi unidirezionali, non per raccogliere risposte strutturate da parte del destinatario.
Assistenti AI e bot di coaching per la sanità pubblica, l’assistenza sociale agli adulti, il supporto SEND e le richieste di informazioni “di primo contatto”. Questi gestiscono conversazioni in testo libero su WhatsApp. Sono utili per fornire indicazioni, ma la chat in testo libero è un metodo inadeguato per acquisire una domanda compilata, una prenotazione o un documento di consenso. Abbiamo spiegato il perché nell’articolo “Il vero problema dei chatbot di WhatsApp”.
Componenti aggiuntivi per contact center e Teams che integrano WhatsApp nel desktop di un operatore insieme alle chiamate e alle e-mail. Questi aiutano gli operatori a rispondere, ma non trasformano un modulo in un’esperienza guidata all’interno della chat.

Flowella rientra in una quarta categoria che attualmente conta un solo elemento nel framework. Converte i moduli che già utilizzate in WhatsApp Flows nativi: schermate guidate, validate e articolate in più passaggi all’interno di WhatsApp con pulsanti, menu a tendina, selettori di data e caricamento di file. Le risposte compilate vengono inviate al vostro CRM o strumento per i moduli sotto forma di dati puliti e strutturati, proprio come se la persona avesse compilato il modulo sul vostro sito web.

Quindi, se la vostra esigenza è «consentire alle persone di compilare una domanda, una prenotazione, un sondaggio o un modulo di consenso all’interno di WhatsApp e far arrivare le risposte nei nostri sistemi», la ricerca sul Digital Marketplace vi porterà a un unico risultato. Preferiamo essere trasparenti su questo punto piuttosto che esagerarne l’importanza: altri fornitori potrebbero aderire al framework durante la finestra di riapertura prevista tra 18 mesi, e aggiorneremo questo post se la situazione dovesse cambiare.

Cosa possono fare i team del settore pubblico con WhatsApp Flows

WhatsApp ha raggiunto oltre 3 miliardi di utenti mensili nel 2025^[5] e, per molte famiglie del Regno Unito, rappresenta il canale predefinito per inviare messaggi alla famiglia, ai gruppi scolastici e ai servizi locali. Interagire con le persone su questa piattaforma elimina gran parte delle difficoltà legate ai servizi pubblici che si affidano ancora a link e-mail e moduli PDF.

I casi d’uso che i team del settore pubblico ci segnalano più spesso includono:

Istruzione secondaria e superiore: follow-up dei candidati, richieste di chiarimenti, verifiche delle iscrizioni e moduli di interesse per i corsi. Il modello alla base della nostra guida all’acquisizione di lead si applica direttamente al reclutamento degli studenti.
Amministrazioni locali: richieste di servizi, sondaggi tra i residenti, registrazione agli eventi e acquisizione del consenso, con il monitoraggio automatico delle preferenze di adesione e rinuncia.
Sanità e assistenza: conferme di appuntamento che pongono una domanda strutturata (presenza, riprogrammazione, esigenze di accessibilità) anziché affidarsi a una risposta in formato testo libero.
Associazioni per l’edilizia popolare: segnalazione di riparazioni con caricamento di foto, feedback degli inquilini e promemoria programmati.

In ogni caso l’obiettivo è lo stesso: sostituire un link a un modulo web che le persone tendono ad abbandonare su uno schermo piccolo con un flusso guidato che completano nell’app che hanno già aperta. Poiché le risposte arrivano in formato strutturato, i flussi di lavoro, la reportistica e la gestione dei casi esistenti continuano a funzionare senza la necessità di reinserire manualmente i dati.

Infographic showing the four steps to buy Flowella through G-Cloud 15: search the Digital Marketplace, compare and shortlist, award the call-off, go live with WhatsApp Flows — *Acquisto di Flowella tramite G-Cloud 15: ricerca, confronto, aggiudicazione, messa in funzione.*

Più di una semplice integrazione con HubSpot

Flowella è nata come app per HubSpot, e HubSpot rimane l’integrazione più profonda: i moduli si convertono in Flows, gli invii vengono registrati come invii nativi dei moduli HubSpot e i flussi di lavoro di HubSpot possono inviare messaggi WhatsApp come azione. Se utilizzi HubSpot, questa guida alle conferme automatiche dei moduli su WhatsApp mostra quanto velocemente sia possibile renderla operativa, e funziona su ogni piano di HubSpot, inclusi Free e Starter.

La piattaforma si è evoluta ben oltre questo ambito, motivo per cui la scheda G-Cloud la descrive come una piattaforma WhatsApp for Business piuttosto che come un componente aggiuntivo di HubSpot. Gli acquirenti del settore pubblico non hanno bisogno di HubSpot per trarne vantaggio.

Funzionalità autonome all’interno di Flowella

Gestione dei modelli e invii in massa: crea modelli di messaggi approvati da Meta, testali e inviali in massa tramite importazione da file CSV o da un elenco di destinatari creato manualmente, con funzionalità integrate^[6] di pianificazione, limitazione della frequenza e reportistica sulle consegne.
Casella di posta condivisa: una casella di posta di squadra per ogni conversazione WhatsApp in entrata, con le parole chiave di disiscrizione e le preferenze di consenso rispettate automaticamente.
Punti di ingresso: link tracciati, codici QR e fonti pubblicitarie “click-to-WhatsApp”, per poter vedere quale poster, lettera o campagna ha dato inizio a ciascuna conversazione.
Analisi: dashboard in tempo reale per i volumi di conversazione, i tassi di consegna e di lettura, i tassi di completamento del flusso e lo stato di approvazione dei modelli, tutti esportabili.
Monitoraggio del consenso: registrazioni di opt-in e opt-out conformi al GDPR conservate per contatto e per canale.

Collega Flowella ai sistemi che già utilizzi

Per le organizzazioni che utilizzano un CRM, un sistema di gestione dei casi o una piattaforma dati diversi, Flowella fornisce un’API REST documentata e webhook^[7] in uscita. In parole povere, i tuoi sviluppatori o il tuo partner di integrazione possono inviare messaggi WhatsApp, gestire contatti e consensi, attivare campagne basate su modelli e estrarre dati analitici dai tuoi sistemi, mentre Flowella può notificare a tali sistemi nel momento in cui un messaggio viene consegnato, un modello viene approvato o un flusso viene completato. Viene fornito un ambiente sandbox per effettuare test prima che qualsiasi operazione tocchi i dati reali.

Sono in fase di sviluppo connettori diretti per Google Forms, Typeform e SurveyMonkey, oltre a Customer.io e n8n, in modo che anche i team che non utilizzano alcun CRM possano convertire i moduli di cui già dispongono. Qualunque sia il sistema di origine, il principio rimane lo stesso: i vostri moduli, i vostri dati, inviati tramite WhatsApp con le risposte che tornano dove devono andare.

Come acquistare Flowella tramite G-Cloud 15

Il framework è progettato per essere di rapida utilizzazione. Gli acquirenti effettuano una ricerca nel Digital Marketplace, selezionano i fornitori in base ai propri requisiti e assegnano un ordine senza dover indire una gara d’appalto separata. La tabella sottostante riassume i dati salienti della scheda di prodotto^[8].

Voce	Dettagli
Accordo quadro e lotto	G-Cloud 15, Lotto 2b: Software as a Service
ID servizio	987503193563745
Fornitore	Discover Digital
Prova gratuita	14 giorni, accesso completo a tutte le funzionalità
Prezzi per il settore dell'istruzione	Disponibili
Sconti sul volume	Dal 2% al 12% a seconda del valore del contratto annuale
Commissioni sui messaggi Meta	Addebitate al costo, fatturate separatamente
Ubicazione dei dati	Archiviati ed elaborati nello Spazio economico europeo
Sicurezza	Certificazione Cyber Essentials; crittografia AES-256 a riposo, TLS 1.2+ in transito, test di penetrazione effettuati almeno una volta all'anno
Assistenza	Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Regno Unito); risposta agli incidenti urgenti entro 4 ore lavorative; account manager dedicato per l’onboarding
Quantità massima ordinabile	Fino a 60 mesi secondo i termini di G-Cloud 15

Un consiglio pratico: avvia la prova gratuita di 14 giorni mentre il tuo team di approvvigionamento esamina la definizione del servizio. Avrai bisogno di un account Meta Business e di un numero di telefono per la registrazione a WhatsApp Business; la verifica di entrambi richiede alcuni giorni. La nostra guida su come ottenere un account WhatsApp Business verificato spiega cosa preparare, mentre la sezione "Guida introduttiva" della knowledge base illustra passo dopo passo la procedura iniziale.

Al termine del periodo di prova, il vostro account manager vi aiuterà ad abbinare la richiesta d’ordine al piano più adatto, mentre il supporto all’implementazione (flussi personalizzati, attività di integrazione e formazione) potrà essere definito separatamente, se necessario.

Riferimenti

Sei pronto a introdurre i WhatsApp Flows nella tua organizzazione?

G-Cloud 15 elimina la barriera degli appalti, Flowella quella tecnica. I team del settore pubblico possono ora acquistare l’unico servizio di WhatsApp Flows presente nel framework, utilizzarlo in modo autonomo o insieme a HubSpot e collegarlo ai sistemi di cui già dispongono tramite API e webhook.

Visualizza la scheda di Flowella sul Digital Marketplace, avvia una prova gratuita di 14 giorni o prenota una demo: guideremo il tuo team attraverso un caso d’uso nel settore pubblico dall’inizio alla fine.