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Tu futuro en WhatsApp

Cómo Oaklands College y Discover Digital convirtieron las conversaciones en conversiones

Future You
90%
Participación en WhatsApp
130%
Aumento de las solicitudes en fin de semana
160%
Aumento de las solicitudes en el mismo día

Oaklands College es un importante proveedor de educación superior en Hertfordshire que atiende a más de 7000 estudiantes. A mitad de un programa de transformación de 160 millones de libras esterlinas, el centro se asoció con Discover Digital para resolver un problema persistente: una gran asistencia a los eventos abiertos, pero una baja conversión en solicitudes, especialmente entre los jóvenes indecisos de entre 16 y 18 años.

Juntos creamos Future You, una experiencia de orientación profesional basada en WhatsApp, impulsada por Flowella e integrada con HubSpot. El objetivo: encontrarnos con los estudiantes en un canal que realmente utilizan y ayudarles a pasar de la incertidumbre a la toma de decisiones con confianza.

El reto: «No sé lo que quiero hacer»

Los eventos abiertos de Oaklands siempre están muy concurridos, pero alrededor de la mitad de los asistentes llegan sin tener claro su futuro.

«No tenemos problemas para atraer a los estudiantes», afirma Peter Hudson, director de marketing. «Pero muchos siguen diciendo: "No sé qué quiero hacer"».

La comunicación tradicional no funcionaba. Los correos electrónicos no se leían, las llamadas telefónicas no se respondían y la mayoría de las inscripciones se realizaban con las direcciones de correo electrónico de los padres, lo que excluía por completo a los estudiantes. Para los estudiantes neurodivergentes o ansiosos, las barreras eran aún mayores.

Oaklands quería que la exploración profesional fuera más accesible, privada y natural para la generación Z.

El catalizador fue una pequeña prueba durante la inscripción. Los mensajes de WhatsApp volvieron a atraer a más de 1000 solicitantes, con una tasa de participación del 90 %, muy superior a la del correo electrónico y el teléfono.

«O respondían inmediatamente o hacían lo que les pedíamos», dice Peter. «Fue la mejor respuesta que habíamos visto nunca».

¿Podría WhatsApp servir de apoyo para una orientación significativa, y no solo para enviar recordatorios?

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Al combinar la empatía con la innovación, Oaklands College y Discover Digital han convertido un cuestionario tradicional sobre carreras profesionales en una experiencia inclusiva y centrada en los dispositivos móviles.

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Y lo que es más importante, Future You ha cambiado la forma en que los estudiantes se sienten a la hora de elegir su camino. Es una orientación que se adapta a su mundo: conversacional, visual y en sus propios términos.

Al ponerse al nivel de los estudiantes, Oaklands y Discover Digital han demostrado que una interacción digital bien pensada hace que la orientación sea más humana, más inclusiva y más eficaz.

La solución: convertir la orientación en una conversación

Future You utiliza Flowella para convertir los formularios tradicionales en conversaciones de WhatsApp, con todos los datos integrados en HubSpot.

Los estudiantes se inscriben escaneando un código QR en eventos abiertos o visitas a la escuela, y luego completan una breve encuesta que incluye la neurodiversidad utilizando opciones accesibles como emojis. Esto les da un control directo, sin necesidad de proporcionar las direcciones de correo electrónico de sus padres.

Comparten sus intereses, preferencias de aprendizaje y posibles obstáculos. Dado que más del 40 % de los estudiantes de Oaklands se identifican como neurodivergentes, este formato privado y sin presiones era esencial.

«Se trata de ofrecer a los estudiantes una forma de explorar las opciones por sí mismos», afirma Peter. «Pueden hacerlo tranquilamente en su teléfono antes de hablar con alguien cara a cara».

Flowella sugiere tres áreas profesionales alineadas con el prospecto centrado en la carrera profesional de Oaklands. Los estudiantes que suben una foto reciben una imagen generada por IA de sí mismos en un posible puesto futuro. Los que no lo hacen obtienen una representación visual del entorno profesional. Los mensajes destacados se centran en las academias deportivas y las vías de progresión universitaria.

«El lenguaje y el tono eran cruciales», añade Peter. «Hablamos de la misma manera en que se comunican los estudiantes».

Celebrando el éxito

¡Un premio de oro para Future You!

Gold award winner - Flowella

 

En los FE First Awards 2026, Oaklands College recibió el premio de oro a la creatividad y la innovación por Future You, pero no fue el único premio de la noche. Fue una fabulosa triple victoria: ¡Oaklands College triunfa a lo grande!

 

 

 

El resultado: un cambio radical en las solicitudes

En las jornadas de puertas abiertas de octubre de 2025, las solicitudes en el mismo día aumentaron un 160 % (257 más que en eventos anteriores). Durante todo el fin de semana, las solicitudes aumentaron un 130 % (349 solicitudes adicionales).

Oaklands Flowella Quote1

Cada inscripción adicional representa aproximadamente 6000 £ en financiación anual.

La calidad de la comunicación se transformó. Mientras que el correo electrónico tenía una tasa media de apertura del 15 %, WhatsApp alcanzó una tasa de apertura y de acción superior al 80 %, con una participación total cercana al 90 %. En las encuestas, el 81 % de los estudiantes prefirió WhatsApp al correo electrónico, lo que supone un aumento de 4,4 veces.

Lo más importante es que situó a los estudiantes en el centro de la conversación.

El personal observó que los estudiantes llegaban a los stands de las asignaturas con preguntas más claras y una mayor disposición a solicitar la admisión. Los padres describieron a sus hijos como más decididos. Los estudiantes calificaron el cuestionario como «divertido», «útil» y «como charlar con un amigo». Un padre compartió que su hijo adolescente, que estaba muy nervioso, se marchó con «una verdadera sensación de orientación», lo que demuestra que la orientación digital puede ser profundamente humana.