من الموقع الإلكتروني إلى إعلانات WhatsApp: تحويل النقرات إلى عملاء محتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

لا تزال غالبية الزيارات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي تنتهي بنفس الطريقة: ينقر شخص ما على إعلان، فينتقل إلى صفحة ويب، ويلقي نظرة سريعة عليها عبر شاشة صغيرة، ثم يغادر. وغالبًا ما كان المهتمون يرغبون في طرح سؤال أولاً، لكن ملء نموذج الاتصال كان يبدو لهم أمرًا يتطلب جهدًا كبيرًا. وإعلانات «من الموقع إلى واتساب» تسد هذه الفجوة. تتيح لك «ميتا» الآن توجيه حركة المرور الإعلانية إلى صفحتك المقصودة وإضافة زر «الدردشة على واتساب» في أعلى الصفحة، بحيث يمكن للزائر الفضولي بدء محادثة دون مغادرة الصفحة^[1].

في هذا الدليل، نوضح ما هي إعلانات «من الموقع إلى واتساب»، وكيف تختلف عن إعلانات «انقر إلى واتساب»، وكيفية إعدادها في «مدير الإعلانات»، وكيفية ربطها بـ Flowella حتى تصبح كل محادثة عميلاً محتملاً مؤهلاً ومنظماً في HubSpot بدلاً من مجرد محادثة أخرى لم تُقرأ.

ما هي إعلانات «من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp»؟

إعلانات «من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp» هي إعلانات Meta تستخدم موقعك الإلكتروني كوجهة وتضيف WhatsApp كطريقة إضافية للتواصل. عندما ينقر شخص ما على الإعلان عبر الهاتف، تفتح صفحتك داخل متصفح التطبيق في Facebook أو Instagram، وتعرض Meta زر «الدردشة على WhatsApp» في أسفل الشاشة^[1].

لا تحتاج إلى إضافة أي كود أو عنصر واجهة مستخدم إلى موقعك. الزر عبارة عن ملحق للمتصفح تضعه Meta على صفحتك للأشخاص الذين يصلون من الإعلان. ولهذا الأمر نتيجتان عمليتان:

• يظهر الزر فقط لحركة المرور القادمة من الإعلانات على الأجهزة المحمولة - لن يرى الزوار العاديون ومستخدمو أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأي شخص يفتح صفحتك في متصفحي Safari أو Chrome زر Meta.
• تقوم صفحتك بالبيع أولاً - يقرأ العملاء المحتملون عرضك أو أسعارك أو دراسة الحالة قبل أن يراسلوك، وبالتالي تكون المحادثات التي تتلقاها أكثر استنارة.

هذه هي نفس الفكرة التي تستخدمها Meta بالفعل في ملحق المتصفح الخاص بالنماذج الفورية، ولكنها مطبقة على المراسلة. إذا كنت جديدًا في مجال الإعلان على WhatsApp، فإن نظرة عامة على إعلانات WhatsApp Business تغطي المشهد الأوسع.

إعلانات «من الموقع إلى WhatsApp» مقابل إعلانات «انقر إلى WhatsApp»

يهدف كلا الشكلين إلى بدء محادثة عبر WhatsApp. والفرق يكمن في ما يحدث بين النقر وبدء المحادثة.

يكتسب هذا الصف الأخير أهمية أكبر اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026. تفرض Meta الآن رسومًا على الردود الخدمية التي تتجاوز الحد المجاني البالغ 1,000 رد لكل رقم شهريًا، لكن الردود التي تتم خلال فترة نافذة الدخول المجانية تظل مجانية لمدة تصل إلى سبعة أيام^[2]. تصف وثائق التسعير الخاصة بـ Meta تلك الفترة الزمنية للإعلانات التي يتم النقر عليها للانتقال^[2] إلى WhatsApp، في حين أن دليل إعداد «الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp» لا يذكر ما إذا كانت تلك المحادثات مؤهلة^[1] أم لا. تحقق من فواتير WhatsApp Manager بعد إجراء اختبار صغير قبل أن تخطط لميزانية كبيرة بناءً على ذلك. يشرح دليلنا لتغييرات أسعار WhatsApp سبب أهمية ذلك بالنسبة لتكلفة كل عميل محتمل.

كيفية إعداد إعلانات «من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp» في «مدير الإعلانات»

تحتاج إلى رقم هاتف مرتبط بحساب WhatsApp Business، ويجب أن يكون هذا الرقم مرتبطًا بصفحتك^[1] على Facebook. إذا كنت تستخدم Flowella، فهذا هو نفس الرقم الذي تعمل عليه تدفقات WhatsApp الخاصة بك بالفعل، لذا لا يوجد شيء جديد لتجهيزه.

1. إنشاء الحملة - في «مدير الإعلانات»، انقر على «إنشاء» واختر «الوعي» أو «حركة المرور» أو «التفاعل» أو «العملاء المحتملين» أو «المبيعات».
2. اختر "موقع الويب" كموقع التحويل - ثم حدد ميزانيتك وجمهورك ومواضع الإعلانات كالمعتاد.
3. أضف صفحتك المقصودة - في قسم «الوجهة» بالإعلان، حدد «موقع ويب» وأدخل عنوان URL للصفحة.
4. قم بتشغيل الملحق الخاص بـ WhatsApp - بالنسبة لحملات المبيعات، افتح «الوجهات المخصصة»، واختر علامة التبويب «ملحقات المتصفح»، ثم حدد «WhatsApp». بالنسبة لأي هدف آخر، استخدم قسم «ملحقات المتصفح»، واختر «تطبيق المراسلة»، ثم اختر «WhatsApp» من الخيارات.
5. اربط الرقم إذا طُلب منك ذلك - إذا لم يكن رقم WhatsApp الخاص بك مرتبطًا بالصفحة بعد، فانقر على «ربط الحساب».
6. معاينة ونشر - تحقق من أن المعاينة على الهاتف المحمول تعرض الزر، ثم انشر الإعلان.

تفتح إعلانات «الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp» موقعك في متصفح التطبيق الداخلي لـ Facebook وInstagram على الهاتف المحمول، حيث يرى العملاء زر «الدردشة على WhatsApp» في أسفل الصفحة.

المصدر: مركز مساعدة Meta Business

استخدام إعلانات «من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp» مع Flowella

تقوم Meta بجذب العميل المحتمل إلى محادثة. لكنها لا تحول هذه المحادثة إلى شيء يمكن لفريق المبيعات لديك الاستفادة منه. بدون خطة، ينتهي بك الأمر برقم هاتف ورسالة أولى غامضة وممثل مبيعات يكتب يدويًا نفس الأسئلة الخمسة المؤهلة. وهنا يأتي دور WhatsApp Flows.

1. قم بتشغيل تدفق (Flow) فور بدء المحادثة

تبدأ Flowella تشغيل قالب التدفق (Flow Template) بمجرد التعرف على الرسالة الافتتاحية للمحادثة^[3]. بدلاً من تبادل الرسائل النصية الحرة، يتلقى العميل المحتمل نموذجًا قصيرًا قابلًا للنقر داخل WhatsApp: الاسم، والبريد الإلكتروني، وسؤال أو سؤالين للتأهيل. تمتلك Flowella رقم هاتفه بالفعل من WhatsApp، لذا لن يضطر إلى كتابته أبدًا.

نصيحة عملية: قبل الإنفاق، انقر على إعلانك الخاص من هاتفك ولاحظ بالضبط الرسالة التي تصل إلى WhatsApp. إذا كانت تحية عامة مثل "مرحبًا"، فلن تتمكن Flowella من تمييزها بشكل موثوق عن المحادثات الأخرى، لذا استخدم رسالة مميزة مملوءة مسبقًا حيث يسمح Ads Manager بذلك، وقم بتعيينها كمحفز لـ Flow.

2. إرسال بيانات نظيفة ومنظمة إلى HubSpot

يتم ربط كل إجابة بخاصية جهة اتصال في HubSpot، لذا يصل العميل المحتمل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك جاهزًا للتقييم والتوجيه وسير العمل. لا حاجة للنسخ واللصق من نصوص المحادثات. راجع ربط Flowella بـ HubSpot لمعرفة الإعدادات.

3. اجذب الزوار الذين لا يصلهم زر Meta

نظرًا لأن زر Meta يظهر فقط داخل متصفح التطبيق في Facebook وInstagram، أضف زر WhatsApp الخاص بك أو رمز QR إلى الصفحة المقصودة أيضًا. تمنحك نقطة الدخول في Flowella رابطًا قابلًا للتتبع مع عبارة تشغيل خاصة به، بحيث يصل زوار أجهزة سطح المكتب والمستخدمون المعاد استهدافهم وحركة المرور العضوية إلى نفس «Flow»، ويمكنك رؤية عدد النقرات لكل مصدر. يوضح منشئ روابط WhatsApp الخاص بنا كيفية عمل الرسائل المعبأة مسبقًا.

4. قم بالتحسين من أجل العملاء المحتملين، وليس المحادثات فحسب

في تجربة أجرتها Meta على 116,000 حملة مراسلة، أدى التحسين من أجل العملاء المحتملين بدلاً من المحادثات إلى انخفاض تكلفة العميل المحتمل المؤهل بنسبة 24%^[4]. في إعلانات «النقر للانتقال إلى WhatsApp»، يمكن لـ Flowella إرسال حدث «عميل محتمل» إلى Meta عند اكتمال مسار (Flow)، مما يمنح الخوارزمية إشارة أفضل من مجرد «شخص ما قال مرحبًا».^[3] تحقق من خلال اختبار ما إذا كانت محادثات «من موقع الويب إلى WhatsApp» تحمل نفس معرّف النقر على الإعلان قبل الاعتماد عليها. بالاقتران مع بيانات Meta Pixel من صفحتك المقصودة، يمكنك تقييم الحملة بناءً على العملاء المحتملين المؤهلين والإيرادات في HubSpot بدلاً من حجم المحادثات.

متى يجب أن تختار ميزة «من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp»؟

استخدم هذا التنسيق عندما يحتاج العميل المحتمل إلى سياق قبل أن يكون مستعدًا للتحدث:

• التعليم والدورات التدريبية - دع المتقدمين يقرؤون شروط القبول، ثم ابدأ تدفق استفسار يلتقط اهتمامهم بالدورة وتاريخ البدء.
• الفعاليات والمعالم السياحية - اعرض البرنامج وخيارات التذاكر، ثم اسمح للزوار بالاستفسار عن الحجوزات الجماعية عبر WhatsApp.
• خدمات B2B - شارك دراسة حالة أو صفحة الأسعار، ثم حدد حجم الشركة والجدول الزمني في تدفق قبل حجز اجتماع.
• العقارات والتمويل - انشر التفاصيل التي تبني الثقة، ثم اجمع المعلومات المتعلقة بالميزانية والمتطلبات في نموذج منظم.

استمر في استخدام إعلانات «انقر للانتقال إلى WhatsApp» عندما يكون العرض بسيطًا وتكون واثقًا من أن نافذة نقطة الدخول المجانية تنطبق. ستقوم العديد من الفرق بتشغيل كلا النوعين ومقارنة تكلفة كل عميل محتمل مؤهل في HubSpot. لمزيد من الأفكار، اقرأ كيفية تحويل WhatsApp إلى قناة لاكتساب العملاء المحتملين.

النقاط الرئيسية

• تضيف إعلانات «من الموقع إلى WhatsApp» زر «الدردشة على WhatsApp» المقدم من Meta إلى صفحتك المقصودة لحركة مرور إعلانات الجوال، دون الحاجة إلى أي كود برمجي.
• وهي مناسبة للمشتريات المدروسة التي تحتاج فيها الصفحة المقصودة إلى إعلام العميل المحتمل قبل بدء المحادثة.
• اختبر الأسعار: لم تؤكد Meta أن هذه المحادثات تحصل على أسعار نقطة الدخول المجانية، لذا تحقق من ذلك في WhatsApp Manager.
• تحول Flowella الدردشة إلى عميل محتمل: يقوم مسار WhatsApp بتحديد مدى أهلية العميل المحتمل، وتتم مزامنة الإجابات مباشرةً مع HubSpot.

المراجع

1. مركز مساعدة Meta Business: كيفية إعداد إعلانات "من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp" في Ads Manager
2. Meta للمطورين: الأسعار على منصة WhatsApp Business
3. قاعدة معارف Flowella: تشغيل حملات إعلانية من نوع «انقر للانتقال إلى WhatsApp» باستخدام Flowella
4. Meta: ملخص محادثات WhatsApp 2026 (بيانات تجربة داخلية لـ Meta، نوفمبر 2024)

حوّل النقرات على الإعلانات إلى عملاء محتملين مؤهلين

تمنح إعلانات "من الموقع الإلكتروني إلى WhatsApp" صفحاتك المقصودة خط اتصال مباشرًا بـ WhatsApp. وتضمن Flowella أن يؤدي هذا الخط إلى نتيجة ملموسة: مسار WhatsApp منظم يقوم بتأهيل كل عميل محتمل وكتابة الإجابات في HubSpot تلقائيًا. جرب Flowella مجانًا أو اقرأ كيفية إعداد نقطة دخول Flowella لصفحتك المقصودة.