Die WhatsApp Business API – erklärt.

Was die API ist, wie sie sich von der WhatsApp Business-App unterscheidet, welche Gebühren Meta erhebt und wie man Zugang erhält – in leicht verständlicher Sprache. Und was Flowella zusätzlich bietet.

Lesen Sie den Leitfaden Die Gebühren von Meta schätzen
Flo, das Maskottchen von Flowella, präsentiert ein Diagramm auf einer Staffelei
Betreut von
Meta
Geladen
Pro zugestellter Nachricht
Einen Chat starten
Eine genehmigte Vorlage
Kostenlose Antworten
1.000 pro Monat und Nummer

Was ist die WhatsApp Business API?

Die offizielle Lösung von Meta für Unternehmen, um WhatsApp-Nachrichten über eine Software statt über ein Smartphone zu senden und zu empfangen. Meta nennt sie „WhatsApp Business Platform“ und betreibt sie als Cloud-API.

  • Ihre eigene Geschäftsnummer

    Die Nachrichten werden über Ihre Geschäftsnummer und Ihren Anzeigenamen in der WhatsApp-App gesendet, die Ihre Kunden bereits nutzen.

  • Gehostet von Meta

    Meta betreibt die Cloud-API, sodass keine Server verwaltet werden müssen. Der Zugriff erfolgt über eine Plattform wie Flowella oder durch die Entwicklung einer eigenen Integration.

  • Vorlagen zum Starten eines Chats

    Um jemandem als Erster eine Nachricht zu senden oder mehr als 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht, verwendest du eine von Meta genehmigte Vorlage.

  • Formulare im Chat

    WhatsApp Flows zeigen Formulare mit Listen, Datumsangaben und Auswahlmöglichkeiten direkt im Chat an, sodass Kunden antworten können, ohne WhatsApp verlassen zu müssen.

  • Ein ganzes Team unter einer Nummer

    Viele Mitarbeiter können über dieselbe Nummer Anrufe entgegennehmen – mit einem gemeinsamen Posteingang, Automatisierungsfunktionen und einer Anbindung an Ihr CRM über eine Plattform.

  • Unterwegs verschlüsselt

    Die Nachrichten werden zwischen dem WhatsApp-Konto Ihres Kunden und Meta verschlüsselt, und Meta speichert die Nachrichten-Daten der Cloud-API bis zu 30 Tage lang.

Die WhatsApp Business-App oder die API?

Beide nutzen eine Geschäftsnummer und lassen sich kostenlos einrichten. Der Unterschied liegt im Umfang: Die App ist für eine Person auf einem Smartphone gedacht, die API hingegen für Teams und Software.

  • Für eine Person am Telefon

    Die WhatsApp Business-App.

    Die kostenlose App von Meta für kleine Unternehmen – auf dem Smartphone und den damit verbundenen Geräten.

    • Einzelchats, Labels und Schnellantworten
    • Rundsendungen an Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert haben
    • Für die von Ihnen gesendeten Nachrichten fallen keine Gebühren an
  • Für Teams und Software

    Die WhatsApp Business-Plattform (API).

    Die API von Meta zum Senden und Empfangen von Nachrichten über Software; die Kosten werden pro zugestellter Nachricht berechnet.

    • Ein gemeinsamer Posteingang, Automatisierung und CRM-Integration
    • Genehmigte Vorlagen, Massenversendungen und WhatsApp Flows
    • Meta berechnet Gebühren pro ausgelieferter Vorlage sowie für Service-Antworten ab 1.000 pro Monat
    Die Gebühren von Meta schätzen

Seite an Seite

Seite an Seite
Business-AppAPI
Wer sendetDu, aus der AppIhr Team und Ihre Software
Ein Gespräch beginnenJede NachrichtEine genehmigte Vorlage
AutomatisierungBegrüßungs- und AbwesenheitsnachrichtenWorkflows und CRM werden über eine Plattform synchronisiert
Formulare im Chat (WhatsApp Flows)NeinJa
An zu viele Personen sendenRundsendelisten an Kontakte, die Ihre Nummer gespeichert habenVorlagen für Kontakte, die sich angemeldet haben, im Rahmen Ihres Nachrichtenkontingents
KostenKostenlosPro zugestellter Nachricht, zu den Tarifen von Meta

Dank der Koexistenz kann ein Nutzer die Business-App und die API gleichzeitig nutzen, wobei die Chats synchronisiert bleiben. Einige App-Funktionen, wie beispielsweise Rundsendungslisten, werden deaktiviert, sobald Sie eine Verbindung herstellen. So funktioniert das Zusammenleben

In drei Schritten erhalten Sie Zugang.

Meta gewährt den Zugriff über eine Plattform oder Ihre eigene App. Mit Flowella dauert das etwa 30 Minuten, und das Konto bleibt Ihr Eigentum.

  1. Schritt 1: Verbinden Sie Ihr Meta-Business-Portfolio

    Melden Sie sich während der Einrichtung von Flowella mit Facebook an und wählen Sie Ihr Unternehmensprofil aus oder erstellen Sie ein neues. Ihr WhatsApp-Business-Konto wird darin angelegt und gehört Ihnen.

    Meta-RegistrierungBeispieldaten
    Geschäftsportfolio
    Acme Homes GmbH
    WhatsApp-Business-Konto
    Erstellt
    Verbunden
    So funktioniert die Verbindung zu Meta

  2. Schritt 2: Nummer hinzufügen und bestätigen

    Fügen Sie eine Nummer hinzu, unter der Sie SMS oder Anrufe empfangen können, oder verknüpfen Sie die Nummer, die Sie bereits in der WhatsApp Business-App verwenden. Legen Sie anschließend den Anzeigenamen fest, den Ihre Kunden sehen werden.

    TelefonnummerBeispieldaten
    Zahl
    +44 20 7946 0000
    Anzeigename
    Acme Homes
    Verifiziert
    Nutzen Sie die Business-App weiterhin

  3. Schritt 3: Senden Sie Ihre erste Vorlage

    Erstellen Sie eine Vorlage oder kopieren Sie eine aus unserer Bibliothek, reichen Sie sie bei Meta ein und versenden Sie sie, sobald sie genehmigt wurde. Die Antworten landen in Ihrem Posteingang.

    NachrichtenvorlageBeispieldaten
    Name
    viewing_reminder
    Kategorie
    Nützlichkeit
    Status
    Genehmigt
    Versandbereit
    Durchsuchen Sie die Vorlagenbibliothek

Was Flowella der API hinzufügt.

Die API übermittelt die Nachrichten. Flowella bietet Ihrem Team alles, was es braucht, um diese API optimal zu nutzen – auf Basis von HubSpot.

Nutzen Sie bereits die WhatsApp Business-App? Behalten Sie sie einfach: Dank der Koexistenz läuft Flowella unter derselben Nummer.

Flowella auf Basis der API

  • Formulare

    Wandeln Sie ein bereits verwendetes HubSpot-Formular mit all seinen Feldern, Validierungen und Bezeichnungen in einen WhatsApp Flow um.

    Leitfaden zu den Abläufen

  • Antworten

    Jede Antwort wird als native HubSpot-Formularübermittlung übermittelt, sodass Ihre Workflows einfach ablaufen.

    So funktioniert Flowella

  • Posteingang

    Ein gemeinsamer Posteingang für alle WhatsApp-Chats, mit Lesebestätigungen und dem Versenden von Vorlagen.

    Leitfaden zum Posteingang

  • Vorlagen

    Erstellen, testen und versenden Sie Vorlagen in großen Mengen und sehen Sie sich die Zustell- und Öffnungsraten für jede einzelne an.

    Leitfaden zu Vorlagen

  • Einwilligung

    Mit „STOP“ und ähnlichen Antworten wird ein Kontakt automatisch abgemeldet, und dies wird bei jedem Versand berücksichtigt.

    Leitfaden zum Opt-out

  • Die Gebühren von Meta

    Die Kosten werden von Meta gemäß den Meta-Tarifen über Ihr WhatsApp Business-Konto abgerechnet. Flowella erhebt keinen Aufschlag darauf.

    Tarife, Limits und Abrechnung

Fragen zur WhatsApp Business API.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu Preisen und Nachrichtenkategorien.

Lesen Sie die Preisübersicht
Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Der Zugang ist kostenlos, ebenso wie jede Nachricht, die Ihre Kunden Ihnen senden. Meta berechnet Gebühren für jede zugestellte Vorlage – je nach Kategorie und Land des Empfängers – sowie für Service-Antworten, sobald die ersten 1.000 pro Monat und pro Geschäftsnummer überschritten werden. Nachrichten innerhalb eines kostenlosen Zeitfensters, das sich öffnet, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht antworten, die über eine „Click-to-WhatsApp“-Anzeige an Sie gesendet wurde, sind bis zu 7 Tage lang kostenlos. Unser Preisrechner schätzt die Gebühren anhand der Preislisten von Meta.

Was versteht man unter dem 24-Stunden-Kundenservice?

Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, haben Sie 24 Stunden Zeit, um mit einer normalen Nachricht ohne Vorlage zu antworten. Mit jeder neuen Nachricht des Kunden beginnt die Frist von vorne. Nach Ablauf dieser Frist benötigen Sie eine genehmigte Vorlage.

An wie viele Personen kann ich eine Nachricht senden?

Meta legt ein Nachrichtenlimit fest: Wie viele verschiedene Personen Ihr Unternehmen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums anschreiben darf. Für neue Unternehmensprofile liegt das Limit zunächst bei 250. Durch die Verifizierung Ihres Unternehmens oder das Versenden von 2.000 hochwertigen Vorlagennachrichten an verschiedene Personen innerhalb von 30 Tagen erhöht sich das Limit auf 2.000. Von da an steigt das Limit automatisch auf 10.000, 100.000 und schließlich auf unbegrenzt, sobald Sie Ihr Limit in einer Woche mindestens zur Hälfte mit guter Qualität ausgeschöpft haben.

Muss ich mein Unternehmen verifizieren?

Um nicht gleich loszulegen: Die Verifizierung Ihres Unternehmens bei Meta ist eine Möglichkeit, Ihr Nachrichtenlimit innerhalb von 24 Stunden von 250 auf 2.000 Personen zu erhöhen.

Kann ich die WhatsApp Business-App weiterhin nutzen?

Ja. Bei der Koexistenz-Funktion verbinden Sie die Nummer, die Sie bereits in der App nutzen, chatten weiterhin über Ihr Smartphone und versenden Nachrichten in großem Umfang über Flowella. Die Chats der letzten sechs Monate werden synchronisiert. Einige App-Funktionen, wie beispielsweise Rundsendungslisten, werden deaktiviert, sobald Sie die Verbindung herstellen.

Wem gehört das WhatsApp-Business-Konto?

Das tust du. Es ist Teil deines eigenen Meta-Business-Portfolios und du verbindest es mit Flowella, sodass deine Nummer und deine Vorlagen dir erhalten bleiben, falls du jemals den Anbieter wechselst.

Kann ich Marketingnachrichten an US-amerikanische Rufnummern senden?

Derzeit nicht. WhatsApp versendet keine Marketingvorlagen an US-amerikanische Telefonnummern, und Meta berechnet keine Gebühren für Nachrichten, die nicht zugestellt werden.

Flo springt vor Freude in die Luft, die Faust in die Höhe gereckt und das Handy in der Hand

Starten Sie noch heute mit der WhatsApp Business API.

Verbinden Sie Ihre Telefonnummer, senden Sie Ihre erste genehmigte Vorlage und sehen Sie, wie die Antworten innerhalb von etwa 30 Minuten in HubSpot eingehen. 14 Tage lang kostenlos, ohne Kreditkartendaten.

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