WhatsApp Flows προς υποβολές φορμών στο HubSpot, χωρίς προγραμματισμό

Οι φόρμες σας λειτουργούν κανονικά σε φορητό υπολογιστή. Στο κινητό, όμως, οι χρήστες τις εγκαταλείπουν στη μέση, και το email υπενθύμισης που τους ζητά να τις ολοκληρώσουν παραμένει αδιάβαστο. Τα WhatsApp Flows επιλύουν αυτό το πρόβλημα ενσωματώνοντας τη φόρμα μέσα στη συνομιλία, αλλά η δημιουργία τους με τον εγγενή τρόπο απαιτεί κλειδιά κρυπτογράφησης, έναν ασφαλή διακομιστή και συνεχή παρακολούθηση. Σε αυτό το σημείο είναι που οι περισσότερες ομάδες μάρκετινγκ αντιμετωπίζουν εμπόδια.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι είναι τα WhatsApp Flows, γιατί τα έργα «DIY» (κάν' το μόνος σου) κολλάνε και πώς η Flowella μετατρέπει τις φόρμες HubSpot που ήδη διαθέτετε σε WhatsApp Flows, οι οποίες επιστρέφουν ως πραγματικές υποβολές φόρμας HubSpot, χωρίς να χρειάζεται να γράψετε τερματικά σημεία (endpoints) ούτε να διαχειριστείτε κλειδιά.

Γιατί να μεταφέρετε τις φόρμες σας στο WhatsApp;

Η εμβέλεια είναι ο προφανής λόγος. Πάνω από 3 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το WhatsApp κάθε μήνα, όπως ανέφερε η Meta τον Απρίλιο του 2025^[1], ενώ το^[2] χρησιμοποιεί το 90% των ενηλίκων χρηστών του διαδικτύου στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Η ανταπόκριση είναι ο καλύτερος λόγος. Μια φόρμα που αποστέλλεται μέσα από το WhatsApp φτάνει στην ίδια εφαρμογή που χρησιμοποιούν οι χρήστες όλη την ημέρα, ανοίγει χωρίς πρόγραμμα περιήγησης και μπορεί να συμπληρωθεί με λίγα κτυπήματα. Εάν οι διαδρομές σας «ενημέρωση των στοιχείων σας», «κράτηση ραντεβού» ή «ολοκλήρωση της εγγραφής» βρίσκονται πίσω από μια φόρμα για κινητά, χάνετε ευκαιρίες ολοκλήρωσης.

Τι είναι τα WhatsApp Flows;

Τα WhatsApp Flows είναι εμπειρίες τύπου φόρμας που εκτείνονται σε πολλές οθόνες και ανοίγουν μέσα σε μια συνομιλία στο WhatsApp. Η Meta τα εισήγαγε το 2023, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν κρατήσεις, παραγγελίες και επιλογές χωρίς να εγκαταλείπουν τη συνομιλία^[3].

Μια ροή μπορεί να περιλαμβάνει πεδία κειμένου, αναπτυσσόμενα μενού, επιλογές ημερομηνίας, πλαίσια επιλογής και διάφορες οθόνες με λογική^[4] διακλάδωσης. Η επικύρωση πραγματοποιείται στο τηλέφωνο του πελάτη, οπότε λαμβάνετε σαφείς, δομημένες απαντήσεις αντί για ελεύθερο κείμενο συνομιλίας που πρέπει να τακτοποιήσετε αργότερα.

Γιατί τα έργα WhatsApp Flows καθυστερούν στο πιλοτικό στάδιο

Ένα απλό «Flow» είναι εύκολο να δημιουργηθεί ως πρωτότυπο. Ένα «Flow» παραγωγής που επικοινωνεί με τα συστήματά σας είναι μια διαφορετική υπόθεση. Ο οδηγός προγραμματιστών της Meta περιγράφει τι πρέπει να δημιουργήσετε και να εκτελέσετε^[5]:

• Κλειδιά κρυπτογράφησης – δημιουργήστε ένα ζεύγος κλειδιών και ανεβάστε το δημόσιο κλειδί για κάθε λογαριασμό WhatsApp Business, και στη συνέχεια ανεβάστε το ξανά κάθε φορά που πραγματοποιούνται συγκεκριμένες αλλαγές.
• Ένας ασφαλής διακομιστής – ένα σημείο τερματισμού HTTPS με έγκυρο πιστοποιητικό που λαμβάνει κάθε αίτημα από το Flow.
• Κρυπτογράφηση σε κάθε ανταλλαγή – κάθε αίτημα φτάνει κρυπτογραφημένο και κάθε απάντηση πρέπει να κρυπτογραφείται πριν αποσταλεί.
• Έλεγχοι καλής λειτουργίας – το WhatsApp στέλνει περιοδικά αιτήματα στο σημείο τερματισμού σας και αναμένει τη σωστή απάντηση.

Στη συνέχεια, υπάρχει το θέμα της απόδοσης. Η Meta παρακολουθεί τα ποσοστά σφαλμάτων, την καθυστέρηση και τη διαθεσιμότητα, και συνιστά την απάντηση σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο^[6]. Εάν αυτοί οι αριθμοί υποχωρήσουν, το Flow περιορίζεται στα 10 μηνύματα ανά ώρα, και εάν συνεχίσουν να υποχωρούν, αποκλείεται εντελώς^[6] η αποστολή ή το άνοιγμά τους.

«Τα Flows με τερματικό σημείο πρέπει να πληρούν τόσο τις απαιτήσεις αξιοπιστίας όσο και τις απαιτήσεις απόδοσης.»

Πηγή: Meta, Implementing Endpoint for Flows

Και τίποτα από όλα αυτά δεν μεταφέρει ακόμα τις απαντήσεις στο CRM σας. Πρέπει ακόμα να αντιστοιχίσετε κάθε πεδίο, να διαχειριστείτε τις αποτυχίες και να διατηρήσετε τα πάντα συγχρονισμένα καθώς αλλάζουν οι φόρμες σας. Πρόκειται για μια μικρή πλατφόρμα που πρέπει να διαχειριστείτε, γι’ αυτό και πολλές ομάδες εκτελούν ένα πιλοτικό πρόγραμμα και μετά σταματούν.

Πώς η Flowella μετατρέπει τις φόρμες της HubSpot σε WhatsApp Flows

Η Flowella ακολουθεί μια διαφορετική προσέγγιση. Αντί να σχεδιάζετε ροές από το μηδέν, ξεκινάτε από μια φόρμα HubSpot που ήδη χρησιμοποιείτε:

1. Συνδέστε το HubSpot – μια ασφαλής σύνδεση OAuth, που ρυθμίζεται σε λίγα λεπτά με τον οδηγό ενσωμάτωσης.
2. Επιλέξτε μια φόρμα – η Flowella διαβάζει τον πιο πρόσφατο ορισμό της φόρμας από το HubSpot, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών πεδίων, των επιλογών και των υποχρεωτικών πεδίων^[7].
3. Συγχρονίστε τη ως ροή (Flow) – η Flowella δημιουργεί την αντίστοιχη WhatsApp Flow και την ανεβάζει στο Meta στον αριθμό^[7] σας.
4. Αποστολή - από μια ροή εργασιών του HubSpot ή επιτρέψτε στους χρήστες να την ξεκινήσουν από έναν σύνδεσμο, έναν κωδικό QR ή μια διαφήμιση «Click-to-WhatsApp» που ανοίγει τη συνομιλία.
5. Λάβετε πραγματικές υποβολές - οι απαντήσεις συνδέονται με τη σωστή επαφή του HubSpot και ενημερώνουν τις ιδιότητές της, ώστε οι υπάρχουσες ροές εργασίας, λίστες και αναφορές σας να λειτουργούν κανονικά.

Η Flowella διαχειρίζεται τα κλειδιά, την ασφαλή ανταλλαγή, τους ελέγχους καλής λειτουργίας και την αντιστοίχιση πεδίων πίσω από τα παρασκήνια. Οι WhatsApp Flows λειτουργούν όπως οι υπάρχουσες φόρμες του HubSpot, οπότε οι λειτουργίες μάρκετινγκ, η δημιουργία αναφορών και η διακυβέρνηση δεν χρειάζεται να αλλάξουν.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν από τη συγχρονιση

• Πηγές φορμών – Το Flowella έχει σχεδιαστεί για το HubSpot, οπότε συγχρονίζετε τις φόρμες του HubSpot που χρησιμοποιείτε ήδη.
• Τύποι πεδίων - Τα πεδία μεταφόρτωσης αρχείων και υπογραφής δεν μπορούν να συγχρονιστούν σε μια ροή, οπότε διατηρήστε τα στον ιστό^[7].
• Σχεδιασμός φόρμας - οι σύντομες ετικέτες και τα λιγότερα πεδία ανά οθόνη λειτουργούν καλύτερα σε κινητό τηλέφωνο. Δείτε τις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού φόρμας.

Περιπτώσεις χρήσης για τα WhatsApp Flows με το HubSpot

Για παραδείγματα εφαρμογής, δείτε τη δημιουργία δυνητικών πελατών μέσω WhatsApp, το WhatsApp για μεσίτες ακινήτων και την αποστολή επιβεβαίωσης μέσω WhatsApp μετά από μια φόρμα HubSpot. Μια ροή συλλέγει επίσης όλες τις απαντήσεις από ένα μόνο μήνυμα, κάτι που έχει σημασία τώρα που αλλάζουν οι τιμές του WhatsApp.

Θέματα ασφάλειας και διακυβέρνησης για τα οποία θα ρωτήσει η ομάδα IT σας

Το Flowella λειτουργεί εξ ολοκλήρου στην περιοχή «UK South» του Microsoft Azure. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται σε κατάσταση ηρεμίας με AES-256 και κατά τη μεταφορά με TLS, ενώ από προεπιλογή το Flowella διαβιβάζει το περιεχόμενο των μηνυμάτων στη συνδεδεμένη πλατφόρμα σας, αντί να το^[8] αποθηκεύει. Η πρόσβαση βασίζεται σε ρόλους, με έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων για κάθε διοικητική πρόσβαση^[8].

Από την πλευρά σας, μια σύντομη λίστα ελέγχου σας βοηθά να διατηρείτε τα πράγματα οργανωμένα:

• Συλλέξτε μόνο ό,τι χρειάζεστε – μην αντιγράφετε ολόκληρο το CRM σας σε ένα Flow.
• Λάβετε συγκατάθεση — η Meta απαιτεί συγκατάθεση πριν στείλετε μηνύματα σε χρήστες στο WhatsApp, αναφέροντας με σαφήνεια^[9] το όνομα της επιχείρησής σας.
• Χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα πρότυπα – τα Flows που αποστέλλονται εκτός μιας συνομιλίας με πελάτη αποστέλλονται σε πρότυπο εγκεκριμένο από τη Meta.
• Διατηρήστε ένα ιστορικό ελέγχου — οι υποβολές αποθηκεύονται στην εγγραφή επαφής στο HubSpot, μαζί με τις διαδικτυακές φόρμες σας.

Πώς να μετρήσετε αν λειτουργεί

Αξιολογήστε τα WhatsApp Flows με τα ίδια κριτήρια όπως κάθε άλλο σημείο μετατροπής:

• Ποσοστό ολοκλήρωσης - πόσα άτομα ολοκληρώνουν τη ροή αφού την ανοίξουν.
• Χρόνος ολοκλήρωσης - πόσο χρόνο χρειάζονται οι χρήστες από την αποστολή έως την υποβολή.
• Ποιότητα δεδομένων – είναι τα αρχεία του HubSpot πιο καθαρά από αυτά των φορμών ιστού σας;
• Ταχύτητα δράσης – χρόνος από την υποβολή έως την κράτηση, την ανάθεση σε υπεύθυνο ή την αποστολή επακόλουθης επικοινωνίας.
• Αύξηση των εγγραφών – οι εγγραφές στο WhatsApp που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδρομής.

Για μια δίκαιη δοκιμή, εκτελέστε την ίδια διαδρομή ως φόρμα ιστού για κινητά και ως WhatsApp Flow για μερικές εβδομάδες και συγκρίνετε τα αποτελέσματα. Χρησιμοποιήστε τις αναλύσεις καναλιών της Flowella για τα ποσοστά παράδοσης και ανάγνωσης, και παρακολουθήστε τις ολοκληρώσεις στο HubSpot με το συμβάν «Flowella Form Completed» και τις αναφορές του HubSpot.

Ξεκινήστε αυτή την εβδομάδα

1. Επιλέξτε μια διαδρομή με γνωστό ποσοστό εγκατάλειψης, όπως ενημερώσεις επαφών, μια σύντομη έρευνα ή εγγραφή σε εκδήλωση.
2. Συνδέστε το HubSpot και συγχρονίστε την υπάρχουσα φόρμα ως το πρώτο σας WhatsApp Flow.
3. Δοκιμάστε το πιλοτικά με ένα μικρό τμήμα του κοινού σας, περίπου 5 έως 10%.
4. Μετρήστε και βελτιώστε – συντομεύστε τις οθόνες, ενισχύστε την επικύρωση και βελτιώστε το κείμενο.
5. Επεκτείνετε σε ροές εργασίας, διαφημίσεις και κωδικούς QR μόλις τα αποτελέσματα επιβεβαιωθούν.

Ο οδηγός μας για τη δημιουργία της πρώτης σας ροής εργασιών στο WhatsApp σε 30 λεπτά σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα στη διαδικασία ρύθμισης.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι προγραμματιστές για να χρησιμοποιήσω τις WhatsApp Flows;

Όχι με το Flowella. Ξεκινάτε από μια φόρμα HubSpot και το Flowella αναλαμβάνει την κρυπτογράφηση, τη φιλοξενία και την αντιστοίχιση δεδομένων που απαιτεί μια εγγενής κατασκευή.

Είναι ασφαλές;

Ναι. Το Flowella λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο στο Microsoft Azure, κρυπτογραφεί τα δεδομένα τόσο όταν είναι αποθηκευμένα όσο και κατά τη μεταφορά τους, και από προεπιλογή διαβιβάζει το περιεχόμενο των μηνυμάτων αντί να το^[8] αποθηκεύει.

Ποια εργαλεία φορμών υποστηρίζει η Flowella;

Τις φόρμες του HubSpot. Το Flowella τις συγχρονίζει με τα WhatsApp Flows και υποβάλλει τις απαντήσεις πίσω στο HubSpot^[7].

Χρειάζομαι έγκριση από τη Meta;

Χρειάζεστε έναν αριθμό WhatsApp Business Platform και εγκεκριμένα πρότυπα για να ξεκινήσετε συνομιλίες. Ο οδηγός μας για την απόκτηση αριθμού WhatsApp Business περιγράφει τα βήματα.

Ποιος βρίσκεται πίσω από το Flowella;

Η Flowella έχει δημιουργηθεί από την ομάδα της Discover Digital, ενός Platinum Partner της HubSpot με έδρα το Newbury του Ηνωμένου Βασιλείου.

Μετατρέψτε τα WhatsApp Flows σε υποβολές φορμών HubSpot

Τα WhatsApp Flows μετατρέπουν τις φόρμες σε κάτι που οι χρήστες ολοκληρώνουν πραγματικά, αλλά η δημιουργία ενός εγγενούς εφαρμογής μετατρέπει μια ιδέα μάρκετινγκ σε ένα τεχνικό έργο. Το Flowella εξαλείφει αυτό το εμπόδιο: επιλέξτε μια φόρμα HubSpot, συγχρονίστε την ως WhatsApp Flow και λάβετε πραγματικές υποβολές στο CRM σας, χωρίς τερματικά σημεία και χωρίς κωδικό κρυπτογράφησης.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή και συγχρονίστε την πρώτη σας φόρμα HubSpot σήμερα, ή κλείστε ένα demo και θα τη δημιουργήσουμε μαζί σας.

Αναφορές

1. Meta: Πρακτικά της τηλεδιάσκεψης για τα αποτελέσματα του 1ου τριμήνου του 2025
2. Ofcom: Από τις εφαρμογές έως την αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη, πώς θα χρησιμοποιεί το διαδίκτυο το Ηνωμένο Βασίλειο το 2025 (Online Nation 2025)
3. Meta Newsroom: Δημιουργία νέων εμπειριών για άτομα και επιχειρήσεις στο WhatsApp (Σεπτέμβριος 2023)
4. Meta για προγραμματιστές: Στοιχεία WhatsApp Flows
5. Meta για προγραμματιστές: Εφαρμογή του Endpoint για το Flows
6. Meta για προγραμματιστές: Κατάσταση και παρακολούθηση των Flows
7. Βάση γνώσεων Flowella: Flows
8. Βάση γνώσεων Flowella: Ασφάλεια δεδομένων
9. Meta για προγραμματιστές: Λήψη συγκατάθεσης για το WhatsApp