Flowella sur G-Cloud 15 : flux WhatsApp pour le secteur public

Depuis des années, les équipes du secteur public souhaitent communiquer avec les habitants, les patients, les étudiants et les candidats via WhatsApp. L’obstacle n’était généralement pas le manque d’intérêt, mais plutôt les procédures d’appel d’offres : trouver un fournisseur conforme et préalablement validé, négocier les conditions et faire approuver un service cloud par les instances de gouvernance sans passer par un appel d’offres de six mois. Cet obstacle a désormais disparu grâce à WhatsApp Flows.

Flowella figure sur la liste G-Cloud 15, le nouveau cadre de référence du gouvernement britannique pour le cloud, dans le lot 2b (Software as a Service). Les conseils municipaux, les organismes du NHS, les établissements d’enseignement supérieur, les universités, les associations de logement et les ministères peuvent désormais acheter Flowella directement via le Digital Marketplace, sans appel d’offres distinct. À l’heure où nous écrivons ces lignes, Flowella est également le seul service du G-Cloud 15 à mentionner WhatsApp Flows.

Cet article explique ce que cette inscription signifie pour les acheteurs, comment Flowella se positionne par rapport aux autres services WhatsApp du référentiel, ce que la plateforme propose désormais au-delà de ses origines HubSpot, ainsi que les étapes pratiques pour se la procurer.

Pourquoi le G-Cloud 15 est plus important que les versions précédentes

Depuis 2012, G-Cloud constitue la passerelle du secteur public vers les logiciels cloud, mais cette quinzième version représente une refonte en profondeur plutôt qu’une simple mise à jour annuelle. Il s’agit du premier G-Cloud à s’inscrire dans le cadre de la loi de 2023 sur les marchés publics, du premier à fonctionner selon un modèle de cadre ouvert, et du premier à être géré par la nouvelle Agence commerciale du gouvernement (GCA), qui a remplacé le Crown Commercial Service en avril 2026^[1].

Les chiffres sont impressionnants. Le gouvernement décrit G-Cloud 15 comme « une opportunité de 14 milliards de livres sterling pour les entreprises britanniques, avec environ 90 % des fournisseurs issus des petites et moyennes entreprises (PME) ».^[1] Les trois cadres précédents (G-Cloud 14, son lot 4 et Cloud Compute 2) ont été regroupés en un seul accord^[2].

Pour les acheteurs, le changement le plus utile concerne la durée des contrats. Les contrats à la demande peuvent désormais s’étendre sur une période allant jusqu’à 60 mois, contre des durées plus courtes dans les cadres^[1] précédents. Cela a son importance pour une plateforme de messagerie, car la valeur de WhatsApp s’accroît avec le temps, à mesure que votre base de contacts abonnés s’élargit. Signer pour un an et renouveler le contrat tous les douze mois rendait cela difficile à justifier. Ce n’est pas le cas avec un contrat à la demande de cinq ans.

« G-Cloud 15 constitue une véritable avancée pour les petites et moyennes entreprises souhaitant travailler avec le gouvernement. »

Philip Orumwense, directeur commercial, Government Commercial Agency. Source : GOV.UK

Le seul service WhatsApp Flows disponible sur G-Cloud 15

Avant de rédiger cet article, nous avons effectué une recherche approfondie sur le Digital Marketplace plutôt que de nous baser sur des suppositions. Une recherche sur « WhatsApp » dans G-Cloud 15 renvoie 141 services^[3]. Une recherche sur « WhatsApp Flows » n’en renvoie qu’un seul : Flowella^[4]. Une recherche sur « WhatsApp forms » ne renvoie aucun résultat.

Cet écart mérite d’être expliqué, car 141, cela donne l’impression d’un marché saturé. À la lecture des fiches, les autres services se répartissent en trois groupes, dont aucun n’offre les fonctionnalités de Flowella.

Les plateformes de messagerie multicanal (CPaaS) telles qu’Esendex, AWS End User Messaging et autres outils similaires de messagerie de masse. Celles-ci envoient des SMS, des messages RCS et WhatsApp à grande échelle. Elles sont conçues pour des notifications et des alertes unidirectionnelles, et non pour recueillir des réponses structurées de la part du destinataire.
Les assistants IA et les bots d’accompagnement destinés à la santé publique, à l’aide sociale aux adultes, au soutien aux personnes ayant des besoins éducatifs spéciaux (SEND) et aux demandes de renseignements « de première ligne ». Ceux-ci mènent des conversations en texte libre sur WhatsApp. Ils sont utiles pour fournir des conseils, mais le chat en texte libre est un moyen peu adapté pour enregistrer une demande dûment remplie, une réservation ou un consentement. Nous avons expliqué pourquoi dans l’article « Le véritable problème des chatbots WhatsApp ».
Des modules complémentaires pour les centres de contact et Teams qui intègrent WhatsApp dans l’interface de l’agent, aux côtés de la voix et des e-mails. Ceux-ci aident les agents à répondre, mais ils ne transforment pas un formulaire en une expérience guidée au sein du chat.

Flowella s’inscrit dans une quatrième catégorie qui ne compte actuellement qu’une seule solution dans le cadre. Elle convertit les formulaires que vous utilisez déjà en WhatsApp Flows natifs : des écrans guidés en plusieurs étapes, validés, intégrés à WhatsApp, dotés de boutons, de menus déroulants, de sélecteurs de date et de fonctionnalités de téléchargement de fichiers. Les réponses renseignées sont transmises à votre CRM ou à votre outil de gestion de formulaires sous forme de données propres et structurées, comme si la personne avait rempli le formulaire sur votre site web.

Ainsi, si votre besoin est le suivant : « permettre aux utilisateurs de remplir un formulaire de candidature, de réservation, d’enquête ou de consentement au sein même de WhatsApp et de faire parvenir les réponses dans nos systèmes », la recherche sur le Digital Marketplace vous mènera à une seule annonce. Nous préférons être transparents à ce sujet plutôt que d’en exagérer l’importance : d’autres fournisseurs pourraient rejoindre le cadre lors de sa réouverture prévue dans 18 mois, et nous mettrons à jour cet article si la situation évolue.

Ce que les équipes du secteur public peuvent faire avec WhatsApp Flows

WhatsApp comptait plus de 3 milliards d’utilisateurs mensuels en 2025^[5], et pour de nombreux foyers britanniques, c’est le moyen par défaut d’échanger des messages avec la famille, les groupes scolaires et les services locaux. Le fait de pouvoir interagir avec les usagers sur cette plateforme élimine une grande partie des obstacles rencontrés par les services publics qui s’appuient encore sur des liens vers des e-mails et des formulaires PDF.

Les cas d’utilisation que les équipes du secteur public nous soumettent le plus souvent sont les suivants :

Enseignement supérieur et formation continue : suivi des candidats, demandes de renseignements sur le « clearing », vérification des inscriptions et formulaires d’intérêt pour les formations. Le modèle présenté dans notre guide d’acquisition de prospects s’applique directement au recrutement d’étudiants.
Collectivités locales : demandes de services, enquêtes auprès des habitants, inscriptions à des événements et obtention des consentements, avec un suivi automatique des préférences d’adhésion et de désinscription.
Santé et soins : confirmations de rendez-vous comportant une question structurée (présence, report, besoins en matière d’accessibilité) plutôt que d’espérer une réponse en texte libre.
Associations de logement : signalement de réparations avec téléchargement de photos, retours d’expérience des locataires et rappels programmés.

Dans chaque cas, l’objectif est le même : remplacer un lien vers un formulaire web que les utilisateurs abandonnent sur un petit écran par un parcours guidé qu’ils peuvent mener à bien dans l’application qu’ils ont déjà ouverte. Les réponses étant structurées, les workflows, le reporting et la gestion des dossiers existants continuent de fonctionner sans qu’il soit nécessaire de ressaisir manuellement les données.

Infographic showing the four steps to buy Flowella through G-Cloud 15: search the Digital Marketplace, compare and shortlist, award the call-off, go live with WhatsApp Flows — *Achat de Flowella via G-Cloud 15 : recherche, comparaison, attribution, mise en service.*

Plus qu’une simple intégration HubSpot

Flowella a vu le jour en tant qu’application HubSpot, et HubSpot reste l’intégration la plus poussée : les formulaires sont convertis en « Flows », les soumissions sont répercutées sous forme de soumissions de formulaires HubSpot natives, et les workflows HubSpot peuvent envoyer des messages WhatsApp en tant qu’action. Si vous utilisez HubSpot, ce guide pratique sur les confirmations automatisées de formulaires via WhatsApp montre à quelle vitesse la mise en service est possible, et cela fonctionne sur tous les niveaux de HubSpot, y compris les versions Free et Starter.

La plateforme s’est largement développée depuis, c’est pourquoi la fiche G-Cloud la décrit comme une plateforme WhatsApp for Business plutôt que comme un module complémentaire de HubSpot. Les acheteurs du secteur public n’ont pas besoin de HubSpot pour en tirer parti.

Fonctionnalités autonomes au sein de Flowella

Gestion des modèles et envois groupés : créez des modèles de messages approuvés par Meta, testez-les et envoyez-les en masse à partir d’un fichier CSV importé ou d’une liste de destinataires créée manuellement, avec des fonctionnalités intégrées^[6] de planification, de régulation du débit et de rapports de livraison.
Boîte de réception partagée : une boîte de réception d’équipe pour toutes les conversations WhatsApp entrantes, avec respect automatique des mots-clés de désabonnement et des préférences de consentement.
Points d’entrée : liens suivis, codes QR et sources publicitaires « click-to-WhatsApp », afin que vous puissiez identifier quelle affiche, lettre ou campagne a déclenché chaque conversation.
Analyses : des tableaux de bord en temps réel sur les volumes de conversations, les taux de livraison et de lecture, les taux d’achèvement des flux et le statut d’approbation des modèles, le tout exportable.
Suivi des consentements : enregistrement des consentements et des désabonnements conformes au RGPD, par contact et par canal.

Connectez Flowella aux systèmes que vous utilisez déjà

Pour les organisations qui utilisent un CRM, un système de gestion des dossiers ou une plateforme de données différents, Flowella fournit une API REST documentée et des webhooks^[7] sortants. En termes simples, vos développeurs ou votre partenaire d’intégration peuvent envoyer des messages WhatsApp, gérer les contacts et les consentements, déclencher des campagnes de modèles et extraire des analyses depuis vos propres systèmes ; Flowella peut quant à elle notifier ces systèmes dès qu’un message est remis, qu’un modèle est approuvé ou qu’un flux est achevé. Un environnement de test est fourni pour effectuer des essais avant que les données de production ne soient concernées.

Des connecteurs directs pour Google Forms, Typeform et SurveyMonkey sont en cours de développement, tout comme ceux pour Customer.io et n8n. Ainsi, les équipes qui n’utilisent pas du tout de CRM pourront convertir les formulaires dont elles disposent déjà. Quel que soit le système source, le principe reste le même : vos formulaires, vos données, transmises via WhatsApp, les réponses étant renvoyées là où elles doivent l’être.

Comment acheter Flowella via G-Cloud 15

Ce cadre est conçu pour une utilisation rapide. Les acheteurs effectuent une recherche sur le Digital Marketplace, présélectionnent les solutions en fonction de leurs besoins et attribuent un marché sans lancer d’appel d’offres distinct. Le tableau ci-dessous résume les informations clés de la fiche^[8] produit.

Élément	Détails
Cadre et lot	G-Cloud 15, Lot 2b : Logiciel en tant que service
Référence du service	987503193563745
Fournisseur	Discover Digital
Essai gratuit	14 jours, accès à toutes les fonctionnalités
Tarifs pour l'enseignement	Disponibles
Remises sur volume	De 2 % à 12 % selon la valeur annuelle du contrat
Frais liés aux messages Meta	Facturés au prix coûtant, en sus
Localisation des données	Stockées et traitées dans l'Espace économique européen
Sécurité	Certification Cyber Essentials ; chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.2+ en transit, tests d'intrusion effectués au moins une fois par an
Assistance	Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure britannique) ; prise en compte des incidents urgents dans les 4 heures ouvrées ; responsable de compte dédié pour l'intégration
Durée maximale du contrat	Jusqu’à 60 mois selon les conditions du G-Cloud 15

Conseil pratique : lancez l’essai de 14 jours pendant que votre équipe des achats examine la définition du service. Vous aurez besoin d’un compte Meta Business et d’un numéro de téléphone pour l’inscription à WhatsApp Business ; la vérification de ces deux éléments prend quelques jours. Notre guide pour obtenir un compte WhatsApp Business vérifié explique ce qu’il faut préparer, et la section « Pour commencer » de la base de connaissances vous guide tout au long des premières étapes.

Une fois la période d’essai terminée, votre chargé de compte vous aidera à associer votre commande au forfait adapté, et l’assistance à la mise en œuvre (flux personnalisés, travaux d’intégration et formation) peut être définie séparément si vous en avez besoin.

Références

Prêt à intégrer WhatsApp Flows dans votre organisation ?

G-Cloud 15 supprime les obstacles liés aux marchés publics, tandis que Flowella élimine les obstacles techniques. Les équipes du secteur public peuvent désormais acheter le seul service WhatsApp Flows disponible sur la plateforme, l'utiliser de manière autonome ou en complément de HubSpot, et le connecter à leurs systèmes existants via l'API et les webhooks.

Consultez la fiche Flowella sur le Digital Marketplace, lancez un essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration : nous présenterons à votre équipe un cas d’utilisation complet dans le secteur public.