Comment transformer les WhatsApp Flows en soumissions de formulaires…

Vos formulaires fonctionnent très bien sur un ordinateur portable. Sur un téléphone, les utilisateurs les abandonnent en cours de route, et l’e-mail de relance les invitant à les remplir reste sans réponse. Les WhatsApp Flows résolvent ce problème en intégrant le formulaire directement dans la conversation, mais leur mise en place de manière native nécessite des clés de chiffrement, un serveur sécurisé et une surveillance continue. C’est là que la plupart des équipes marketing se heurtent à un obstacle.

Ce guide explique ce que sont les WhatsApp Flows, pourquoi les projets « à faire soi-même » se heurtent à des obstacles, et comment Flowella transforme les formulaires HubSpot dont vous disposez déjà en WhatsApp Flows qui renvoient de véritables soumissions de formulaires HubSpot, sans qu'il soit nécessaire de créer des points de terminaison ni de gérer des clés.

Pourquoi transférer vos formulaires sur WhatsApp ?

La portée est la raison évidente. Plus de 3 milliards de personnes utilisent WhatsApp chaque mois, selon les chiffres publiés par Meta en avril 2025^[1], et 90 % des adultes britanniques connectés à Internet l’utilisent^[2].

Le taux de réponse est l’argument le plus convaincant. Un formulaire envoyé via WhatsApp arrive dans l’application même que les utilisateurs consultent toute la journée, s’ouvre sans navigateur et peut être rempli en quelques clics. Si vos parcours « mettre à jour vos coordonnées », « réserver un créneau » ou « finaliser l’intégration » reposent sur un formulaire web mobile, vous passez à côté de nombreuses réponses.

Que sont les WhatsApp Flows ?

Les WhatsApp Flows sont des expériences multi-écrans, semblables à des formulaires, qui s’ouvrent au sein d’une conversation WhatsApp. Meta les a lancés en 2023 afin que les clients puissent réserver, commander et faire leur choix sans quitter la conversation^[3].

Un flux peut inclure des champs de texte, des menus déroulants, des sélecteurs de date, des cases à cocher et plusieurs écrans avec une logique^[4] de branchement. La validation s’effectue sur le téléphone du client, ce qui vous permet d’obtenir des réponses claires et structurées, plutôt qu’un chat en texte libre que vous devrez mettre en ordre par la suite.

Pourquoi les projets de WhatsApp Flows restent bloqués au stade pilote ?

Un Flow simple est facile à prototyper. Un Flow de production qui communique avec vos systèmes est une tout autre affaire. Le guide du développeur de Meta détaille ce que vous devez créer et mettre^[5] en œuvre :

Clés de chiffrement : créez une paire de clés et téléchargez la clé publique pour chaque compte WhatsApp Business, puis téléchargez-la à nouveau chaque fois que certaines modifications surviennent.
Un serveur sécurisé : un point de terminaison HTTPS doté d’un certificat valide qui reçoit toutes les requêtes provenant du Flow.
Chiffrement de chaque échange : chaque requête arrive chiffrée et chaque réponse doit être chiffrée avant d’être renvoyée.
Contrôles d’intégrité : WhatsApp interroge périodiquement votre point de terminaison et s’attend à recevoir une réponse correcte.

Vient ensuite la question des performances. Meta surveille les taux d’erreur, la latence et la disponibilité, et recommande de répondre en moins d’une seconde^[6]. Si ces indicateurs se détériorent, le flux est limité à 10 messages par heure, et s’ils continuent à se détériorer, l’envoi ou l’ouverture des messages est purement et simplement^[6] bloqué.

« Les Flows dotés d’un point de terminaison doivent répondre à la fois aux exigences de fiabilité et de performance. »

Source : Meta, « Implementing Endpoint for Flows »

Et tout cela ne suffit pas encore à faire parvenir les réponses dans votre CRM. Vous devez toujours mapper chaque champ, gérer les échecs et veiller à ce que tout reste synchronisé à mesure que vos formulaires évoluent. C’est une petite plateforme à gérer, ce qui explique pourquoi tant d’équipes se contentent d’un projet pilote avant d’abandonner.

Comparison of building WhatsApp Flows yourself versus using Flowella to turn HubSpot forms into WhatsApp Flows — Cinq tâches techniques d’un côté, cinq étapes simples de l’autre.

Comment Flowella transforme les formulaires HubSpot en WhatsApp Flows

Flowella emprunte une voie différente. Au lieu de concevoir des Flows à partir de zéro, vous partez d’un formulaire HubSpot que vous utilisez déjà :

Connectez HubSpot : une connexion OAuth sécurisée, configurée en quelques minutes grâce au guide d’intégration.
Choisissez un formulaire : Flowella lit la dernière définition du formulaire depuis HubSpot, y compris les libellés des champs, les options et les champs^[7] obligatoires.
Synchronisez-le sous forme de flux : Flowella génère l'équivalent de l'WhatsApp Flow et le télécharge sur Meta en associant votre numéro^[7].
Envoyez-le : depuis un workflow HubSpot, ou permettez aux utilisateurs de le lancer via un lien, un code QR ou une publicité « Click-to-WhatsApp » qui ouvre la conversation.
Recevez des réponses réelles : les réponses sont associées au bon contact HubSpot et mettent à jour ses propriétés, ce qui permet à vos workflows, listes et rapports existants de fonctionner sans problème.

Flowella gère en arrière-plan les clés, l’échange sécurisé, les contrôles d’intégrité et le mappage des champs. Vos WhatsApp Flows se comportent comme vos formulaires HubSpot existants ; vous n’avez donc pas besoin de modifier vos opérations marketing, vos rapports ni votre gouvernance.

Flo holding a phone with a WhatsApp Flow booking form that connects to HubSpot forms and CRM — Un formulaire HubSpot, rempli depuis WhatsApp, qui revient dans votre CRM.

Ce qu’il faut savoir avant de synchroniser

Sources des formulaires : Flowella est conçu pour HubSpot ; vous synchronisez donc les formulaires HubSpot que vous utilisez déjà.
Types de champs : les champs de téléchargement de fichiers et de signature ne peuvent pas être synchronisés dans un flux ; conservez-les donc sur le Web^[7].
Conception des formulaires : des libellés courts et un nombre réduit de champs par écran fonctionnent mieux sur un téléphone. Consultez les bonnes pratiques de conception des formulaires.

Cas d’utilisation des WhatsApp Flows avec HubSpot

Cas d’utilisation	Ce que le Flow demande	Ce qui est enregistré dans HubSpot
Qualification des prospects	Besoins, budget, délai, demande d’appel	Contact qualifié redirigé vers le responsable approprié
Prise de rendez-vous	Objet, date souhaitée, confirmation	Demande de prise de rendez-vous et rappels via WhatsApp
Mise à jour des coordonnées	E-mail, numéro de téléphone et adresse, puis confirmation	Mise à jour des annonces, aucune connexion au portail nécessaire
Enquêtes et NPS	Note, motif, commentaire	Caractéristiques du NPS et des retours d'expérience
Inscription à un événement	Événement, participants, besoins alimentaires et d'accessibilité	Inscription et calendrier des rappels
Intégration	Données personnelles, préférences, consentement	Dossier complet prêt pour l'étape suivante

Pour des exemples concrets, consultez les rubriques « Génération de prospects via WhatsApp », « WhatsApp pour les agents immobiliers » et « Envoi d’une confirmation WhatsApp après un formulaire HubSpot ». Un flux recueille également toutes les réponses contenues dans un même message, ce qui est important maintenant que la tarification de WhatsApp évolue.

Sécurité et gouvernance : les questions que se posera votre équipe informatique

Flowella fonctionne entièrement dans la région « UK South » de Microsoft Azure. Les données sont chiffrées au repos avec AES-256 et en transit avec TLS. Par défaut, Flowella transmet le contenu des messages à votre plateforme connectée plutôt que de le^[8] stocker. L’accès est basé sur les rôles et s’accompagne d’une authentification multifactorielle pour tous les accès^[8] administratifs.

De votre côté, une petite liste de contrôle vous permet de garder une bonne organisation :

Ne collectez que ce dont vous avez besoin : ne reproduisez pas l’intégralité de votre CRM dans un flux.
Obtenez le consentement préalable : Meta exige un consentement préalable avant de pouvoir envoyer des messages aux utilisateurs sur WhatsApp, en indiquant clairement^[9] le nom de votre entreprise.
Utilisez des modèles approuvés : les Flows envoyés en dehors d’une conversation client doivent respecter un modèle approuvé par Meta.
Conservez une piste d’audit : les soumissions sont enregistrées dans la fiche de contact dans HubSpot, aux côtés de vos formulaires Web.

Comment évaluer l’efficacité de votre stratégie

Évaluez les WhatsApp Flows selon les mêmes critères que n’importe quel autre point de conversion :

Taux d’achèvement : combien de personnes terminent le flux une fois qu’elles l’ont ouvert.
Temps nécessaire pour terminer le flux : combien de temps les utilisateurs mettent-ils entre l'envoi et la soumission ?
Qualité des données : les fiches HubSpot sont-elles plus complètes que celles issues de vos formulaires Web ?
Rapidité d’action : délai entre la soumission et la prise de rendez-vous, l’attribution à un responsable ou l’envoi d’un suivi.
Croissance des inscriptions : nombre d’inscriptions WhatsApp obtenues tout au long du parcours.

Pour un test équitable, lancez le même parcours sous forme de formulaire web mobile et de WhatsApp Flow pendant quelques semaines, puis comparez les résultats. Utilisez les analyses de canal de Flowella pour les taux de livraison et de lecture, et suivez les finalisations dans HubSpot grâce à l’événement « Formulaire Flowella complété » et aux rapports HubSpot.

Commencez dès cette semaine

Choisissez un parcours présentant un taux d’abandon connu, tel que la mise à jour des coordonnées, un court sondage ou l’inscription à un événement.
Connectez HubSpot et synchronisez le formulaire existant pour en faire votre premier WhatsApp Flow.
Réalisez un test pilote auprès d’une petite partie de votre audience, environ 5 à 10 %.
Évaluez et affinez : raccourcissez les écrans, renforcez les validations et améliorez le texte.
Déployez à plus grande échelle vers des workflows, des publicités et des codes QR une fois que les résultats sont convaincants.

Notre guide pour créer votre premier flux WhatsApp en 30 minutes vous accompagne pas à pas tout au long de la configuration.

Foire aux questions

Ai-je besoin de développeurs pour utiliser WhatsApp Flows ?

Pas avec Flowella. Vous partez d’un formulaire HubSpot, et Flowella se charge du chiffrement, de l’hébergement et du mappage des données nécessaires à une application native.

Est-ce sécurisé ?

Oui. Flowella fonctionne au Royaume-Uni sur Microsoft Azure, crypte les données au repos et en transit, et, par défaut, transmet le contenu des messages sans le^[8] stocker.

Quels outils de création de formulaires Flowella prend-il en charge ?

Les formulaires HubSpot. Flowella les synchronise avec WhatsApp Flows et renvoie les réponses vers HubSpot^[7].

Ai-je besoin d’une autorisation de Meta ?

Vous devez disposer d’un numéro WhatsApp Business Platform et de modèles approuvés pour lancer des conversations. Notre guide sur l’obtention d’un numéro WhatsApp Business explique la marche à suivre.

Qui se cache derrière Flowella ?

Flowella a été développé par l’équipe de Discover Digital, un partenaire Platinum de HubSpot basé à Newbury, au Royaume-Uni.

Transformez les WhatsApp Flows en soumissions de formulaires HubSpot

Les WhatsApp Flows transforment les formulaires en outils que les utilisateurs vont réellement remplir, mais une implémentation native transforme une idée marketing en projet d’ingénierie. Flowella élimine cet obstacle : choisissez un formulaire HubSpot, synchronisez-le sous forme de WhatsApp Flow et récupérez les soumissions réelles dans votre CRM, sans point de terminaison ni code de chiffrement.

Commencez un essai gratuit et synchronisez votre premier formulaire HubSpot dès aujourd’hui, ou réservez une démo et nous le créerons avec vous.

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