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Future You no WhatsApp

Como a Oaklands College e a Discover Digital transformaram conversas em conversões

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Future You
90%
Envolvimento no WhatsApp
130%
Aumento das candidaturas ao fim de semana
160%
Aumento dos pedidos efectuados no próprio dia

O Oaklands College é uma grande instituição de ensino superior em Hertfordshire, que atende mais de 7.000 alunos. No meio de um programa de transformação de £ 160 milhões, a faculdade fez uma parceria com a Discover Digital para resolver um desafio persistente: forte participação em eventos abertos, mas baixa conversão em inscrições, especialmente entre jovens indecisos de 16 a 18 anos.

Juntos, criámos o Future You — uma experiência de orientação profissional baseada no WhatsApp, desenvolvida pela Flowella e integrada com o HubSpot. O objetivo: encontrar os alunos num canal que eles realmente utilizam e ajudá-los a passar da incerteza para decisões confiantes.

O desafio: «Não sei o que quero fazer»

Os eventos abertos da Oaklands estão sempre lotados, mas cerca de metade dos participantes chega sem saber ao certo o que quer fazer no futuro.

«Não temos dificuldade em atrair estudantes», diz Peter Hudson, diretor de marketing. «Mas muitos ainda dizem: não sei o que quero fazer.»

A comunicação tradicional não estava a funcionar. Os e-mails não eram lidos, as chamadas telefónicas não eram atendidas e a maioria das inscrições utilizava os endereços de e-mail dos pais, excluindo completamente os alunos. Para alunos neurodivergentes ou ansiosos, as barreiras eram ainda maiores.

A Oaklands queria tornar a exploração de carreiras mais acessível, privada e natural para a Geração Z.

O catalisador foi um pequeno teste durante as inscrições. As mensagens do WhatsApp reengajaram mais de 1000 candidatos, com uma taxa de engajamento de 90% — superando em muito o desempenho do e-mail e do telefone.

«Eles responderam imediatamente ou fizeram o que pedimos», diz Peter. «Foi a melhor resposta que já tivemos.»

O WhatsApp poderia oferecer orientação significativa, e não apenas lembretes?

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Ao combinar empatia com inovação, a Oaklands College e a Discover Digital transformaram um questionário tradicional sobre carreiras numa experiência inclusiva e voltada para dispositivos móveis.

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Mais importante ainda, o Future You mudou a forma como os alunos se sentem em relação à escolha do seu caminho. É uma orientação que se adapta ao mundo deles — conversacional, visual e nos seus termos.

Ao ir ao encontro dos alunos onde eles estão, a Oaklands e a Discover Digital mostraram que um envolvimento digital bem pensado torna a orientação mais humana, mais inclusiva e mais eficaz.

A solução: transformar orientação em conversa

A Future You usa a Flowella para transformar formulários tradicionais em conversas pelo WhatsApp, com todos os dados integrados ao HubSpot.

Os alunos optam por participar digitalizando um código QR em eventos abertos ou visitas à escola e, em seguida, preenchem um breve questionário inclusivo sobre neurodiversidade usando opções acessíveis, como emojis. Isso lhes dá controle direto — sem a necessidade de endereços de e-mail dos pais.

Eles partilham interesses, preferências de aprendizagem e potenciais barreiras. Com mais de 40% dos alunos de Oaklands a identificarem-se como neurodivergentes, este formato privado e sem pressão era essencial.

«Trata-se de dar aos alunos uma maneira de explorar as opções por conta própria», diz Peter. «Eles podem fazer isso discretamente no telemóvel antes de conversar com alguém pessoalmente.»

Flowella sugere três áreas de carreira alinhadas com o prospecto focado na carreira da Oaklands. Os alunos que carregam uma foto recebem uma imagem gerada por IA de si mesmos num potencial papel futuro. Aqueles que não o fazem recebem uma imagem visual que representa o ambiente de carreira. As mensagens em destaque realçam as academias desportivas e os percursos de progressão universitária.

«A linguagem e o tom foram cruciais», acrescenta Peter. «Estamos a falar da maneira como os alunos realmente se comunicam.»

Comemorando o sucesso

Um prémio de ouro para o Future You!

Gold award winner - Flowella

 

No FE First Awards 2026, o Oaklands College recebeu o prémio de ouro por criatividade e inovação pelo Future You, mas esse não foi o único prémio da noite. Foi uma fabulosa vitória tripla - Oaklands College ganha em grande!

 

 

 

O resultado: uma mudança radical nas inscrições

Nos dias abertos de outubro de 2025, as inscrições no mesmo dia aumentaram 160% (257 a mais do que nos eventos anteriores). Ao longo do fim de semana, as inscrições aumentaram 130% (349 inscrições adicionais).

Oaklands Flowella Quote1

Cada inscrição adicional representa cerca de £ 6.000 em financiamento anual.

A qualidade da comunicação transformou-se. Enquanto o e-mail tinha uma taxa média de abertura de 15%, o WhatsApp alcançou mais de 80% de taxas de abertura e ação, com um envolvimento total próximo de 90%. Em pesquisas, 81% dos alunos preferiram o WhatsApp ao e-mail — 4,4 vezes mais.

Fundamentalmente, isso colocou os alunos no centro da conversa.

Os funcionários notaram que os alunos chegavam aos estandes das disciplinas com perguntas mais claras e maior disposição para se inscrever. Os pais descreveram seus filhos como mais decididos. Os alunos consideraram o questionário "divertido", "útil" e "como conversar com um amigo". Um pai compartilhou que seu filho adolescente ansioso saiu com "um verdadeiro senso de direção" — prova de que a orientação digital pode ser profundamente humana.