Το CRM περιέχει χιλιάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πόσους αριθμούς WhatsApp έχει;

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πεθαίνει. Οι πελάτες σας έχουν ήδη προχωρήσει αλλού. Το ερώτημα είναι: έχει προχωρήσει και η επιχείρησή σας;

Ας είμαστε ειλικρινείς για κάτι που οι περισσότεροι επαγγελματίες του μάρκετινγκ γνωρίζουν ήδη, αλλά λίγοι είναι πρόθυμοι να το πουν ανοιχτά. Τα ποσοστά ανοίγματος των email βρίσκονται σε ελεύθερη πτώση. Τα εισερχόμενα ξεχειλίζουν. Τα φίλτρα spam γίνονται όλο και πιο επιθετικά κάθε μήνα. Και όμως, οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να επενδύουν χρόνο και χρήμα σε καμπάνιες μέσω email, προσκολλώμενες σε ένα κανάλι που έφτασε στο αποκορύφωμά του πριν από πάνω από μια δεκαετία.

Εν τω μεταξύ, υπάρχει μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων εγκατεστημένη σχεδόν σε κάθε κινητό πελάτη, η οποία σημειώνει ποσοστό ανοίγματος 98%. Ξέρετε ήδη ποια είναι.

Οι αριθμοί δεν ψεύδονται

Το WhatsApp έχει πάνω από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως. Μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, είναι η κυρίαρχη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σε όλες τις ηλικιακές ομάδες. Εκεί μιλούν οι άνθρωποι με τις οικογένειές τους, συντονίζονται με τους φίλους τους και, όλο και περισσότερο, εκεί αναμένουν να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις.

Συγκρίνετε το παραπάνω με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ο μέσος υπάλληλος γραφείου λαμβάνει πάνω από 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα. Τα περισσότερα διαφημιστικά μηνύματα δεν ανοίγονται ποτέ. Από αυτά που ανοίγονται, μόνο ένα μικρό ποσοστό οδηγεί σε κάποια ουσιαστική ενέργεια. Έχουμε εκπαιδεύσει μια ολόκληρη γενιά να αγνοεί το εισερχόμενό της, ενώ η επόμενη γενιά σχεδόν δεν χρησιμοποιεί καθόλου το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εκτός εργασίας.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν έχει απλώς χαμηλή απόδοση. Όσον αφορά την επικοινωνία με τους πελάτες, καθίσταται πλέον άσχετο.

Το κενό του WhatsApp στο CRM σας

Αυτή είναι η δυσάρεστη αλήθεια για την οποία κανείς στον κόσμο του CRM δεν μιλάει. Ανοίξτε το HubSpot, το Salesforce, το Zoho ή όποια πλατφόρμα χρησιμοποιείτε και ρίξτε μια ματιά στις εγγραφές των επαφών σας. Θα βρείτε χιλιάδες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίσως μερικές τηλεφωνικές αριθμούς γραφείου και, σχεδόν σίγουρα, καθόλου αριθμούς WhatsApp.

Δεν πρόκειται για ένα μικρό κενό δεδομένων. Είναι ένα στρατηγικό τυφλό σημείο.

Το CRM σας έχει χτιστεί γύρω από ένα κανάλι που οι πελάτες σας αγνοούν, και δεν διαθέτει δεδομένα για το κανάλι που χρησιμοποιούν πραγματικά κάθε μέρα. Δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα στους πελάτες σας στο WhatsApp αν δεν έχετε τον αριθμό του κινητού τους. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματοποιήσεις στο WhatsApp αν το CRM σας δεν καταγράφει τους αριθμούς κινητών ως τυπικό πεδίο. Και σίγουρα δεν μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις λειτουργίες του WhatsApp Business αν η εταιρεία σας δεν έχει καν δημιουργήσει λογαριασμό WhatsApp Business.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν καν αριθμό WhatsApp Business

Αυτό ίσως είναι το πιο εκπληκτικό. Παρά το γεγονός ότι το WhatsApp είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο, ένας τεράστιος αριθμός επιχειρήσεων εξακολουθεί να μην έχει παρουσία στο WhatsApp Business. Χωρίς επαληθευμένο επιχειρηματικό προφίλ. Χωρίς αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Χωρίς δυνατότητα για τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί τους στην πλατφόρμα που χρησιμοποιούν περισσότερο.

Σκεφτείτε το για μια στιγμή. Οι πελάτες σας βρίσκονται στο WhatsApp αυτή τη στιγμή. Θα έστελναν με χαρά μήνυμα στην επιχείρησή σας από εκεί. Αλλά δεν τους έχετε δώσει αυτή την επιλογή.

Είναι σαν να έχετε ένα κατάστημα σε κεντρικό δρόμο χωρίς πόρτα εισόδου. Υπάρχει κίνηση. Υπάρχει η πρόθεση. Αλλά δεν υπάρχει τρόπος να μπουν μέσα.

Η συλλογή αριθμών κινητών τηλεφώνων πρέπει να γίνει προτεραιότητα

Αν το WhatsApp είναι το μέλλον της επικοινωνίας με τους πελάτες (και τα δεδομένα υποδηλώνουν έντονα ότι είναι), τότε η συλλογή αριθμών κινητών τηλεφώνων πρέπει να είναι εξίσου θεμελιώδης για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας, όπως ήταν η συλλογή διευθύνσεων email τα τελευταία είκοσι χρόνια.

Κάθε φόρμα στον ιστότοπό σας, κάθε «μαγνήτης πελατών», κάθε εγγραφή σε εκδήλωση θα πρέπει να συλλέγει έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου παράλληλα με μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όχι ως δευτερεύον στοιχείο κρυμμένο στο κάτω μέρος μιας φόρμας, αλλά ως βασικό πεδίο.

Αυτή η στροφή απαιτεί αλλαγή νοοτροπίας. Για χρόνια, η διεύθυνση email ήταν το «χρυσό εισιτήριο» για τη δημιουργία δυνητικών πελατών. Ήρθε η ώρα να αναγνωρίσουμε ότι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου, ειδικά ένας αριθμός που υποστηρίζει το WhatsApp, είναι πλέον εξίσου πολύτιμος. Ίσως και περισσότερο.

Από τις φόρμες στις ροές: μετατρέποντας το WhatsApp σε μέσο συνομιλίας

Η συλλογή ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου είναι μόνο το πρώτο βήμα. Αυτό που κάνετε με αυτόν έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία.

Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Flowella. Η Flowella γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των υφιστάμενων φορμών σας και του WhatsApp, μετατρέποντας τις στατικές υποβολές φορμών σε διαδραστικές WhatsApp Flows. Είτε χρησιμοποιείτε HubSpot Forms, Google Forms, Typeform ή SurveyMonkey, η Flowella μετατρέπει αυτές τις εμπειρίες συμπλήρωσης φορμών σε ελκυστικές συνομιλίες στο WhatsApp που φαίνονται φυσικές στους πελάτες σας.

Φανταστείτε έναν υποψήφιο φοιτητή που συμπληρώνει μια φόρμα επικοινωνίας για το κολέγιό σας. Αντί να λάβει μια γενική απάντηση μέσω email που θα παραμείνει αδιάβαστη στο inbox του, καθοδηγείται μέσα από μια διαδραστική συνομιλία στο WhatsApp που απαντά στις ερωτήσεις του, αξιολογεί το ενδιαφέρον του και τον εγγράφει σε μια ημέρα ανοιχτών θυρών. Όλα αυτά μέσα από την εφαρμογή που ήδη χρησιμοποιεί δεκάδες φορές την ημέρα.

Δεν πρόκειται για υποθετικό σενάριο. Αυτό ακριβώς κάνει η Flowella, η οποία ενσωματώνεται απευθείας με το HubSpot, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να παρακολουθείται, κάθε επαφή να ενημερώνεται και κάθε συνομιλία να τροφοδοτεί το CRM σας με τα δεδομένα που πραγματικά χρειάζονται οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Η ενσωμάτωση που έλειπε από το CRM σας

Το HubSpot είναι μια ισχυρή πλατφόρμα, αλλά όπως τα περισσότερα CRM, δημιουργήθηκε στην εποχή του email. Οι ροές εργασίας, οι ακολουθίες και τα εργαλεία αυτοματοποίησής του είναι σε μεγάλο βαθμό προσανατολισμένα προς την επικοινωνία μέσω email. Το WhatsApp ήταν κάτι σαν δεύτερη σκέψη.

Η Flowella αλλάζει αυτή την κατάσταση. Συνδέοντας το WhatsApp Business απευθείας με το HubSpot, η Flowella σας δίνει τη δυνατότητα:

• Να αλληλεπιδράτε με τους υποψήφιους πελάτες στο WhatsApp τη στιγμή που υποβάλλουν μια φόρμα, ενώ το ενδιαφέρον τους βρίσκεται στο αποκορύφωμά του
• Εκτελείτε διαδραστικές WhatsApp Flows που αξιολογούν, καλλιεργούν και μετατρέπουν τους υποψήφιους πελάτες χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια
• Συγχρονίζετε κάθε συνομιλία με το HubSpot, διατηρώντας τα δεδομένα του CRM σας πλούσια και τις αναφορές σας ακριβείς
• Αντικαταστήσετε τις ακολουθίες email με χαμηλή απόδοση με μηνύματα WhatsApp που πραγματικά διαβάζονται και λαμβάνουν απάντηση

Δεν πρόκειται για την πλήρη εγκατάλειψη του email. Υπάρχουν ακόμα περιπτώσεις όπου το email λειτουργεί. Όμως, για επικοινωνία που απαιτεί άμεση ανταπόκριση, αλληλεπίδραση με υποψήφιους πελάτες, υποστήριξη πελατών και διαλογικό μάρκετινγκ, το WhatsApp είναι απλά ένα καλύτερο κανάλι. Και η Flowella σας διευκολύνει να ξεκινήσετε.

Τι πρέπει να κάνετε σήμερα

Αν έχετε διαβάσει μέχρι εδώ, ακολουθούν τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε αμέσως:

Πρώτον, δημιουργήστε έναν λογαριασμό WhatsApp Business. Αν η επιχείρησή σας δεν διαθέτει ακόμα έναν, αυτό είναι κάτι που έπρεπε να έχετε κάνει εδώ και καιρό. Η έναρξη χρήσης είναι δωρεάν και παρέχει αμέσως στους πελάτες σας έναν τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί σας στην πλατφόρμα που προτιμούν.

Δεύτερον, αρχίστε να συλλέγετε αριθμούς κινητών τηλεφώνων. Ελέγξτε τις φόρμες, τις σελίδες προορισμού και τις διαδικασίες συλλογής δυνητικών πελατών σας. Κάντε το πεδίο του αριθμού κινητού τηλεφώνου υποχρεωτικό ή τοποθετήστε το σε εμφανές σημείο. Η μελλοντική στρατηγική σας για το WhatsApp εξαρτάται από τη συλλογή αυτών των δεδομένων.

Τρίτον, εξερευνήστε πώς η Flowella μπορεί να συνδέσει τις φόρμες σας με το WhatsApp. Αν χρησιμοποιείτε ήδη το HubSpot, η ενσωμάτωση είναι απλή και η επίδραση στα ποσοστά αλληλεπίδρασης είναι σημαντική. Επισκεφθείτε το flowella.io για να δείτε πώς λειτουργεί.

Συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις που θα ευδοκιμήσουν τα επόμενα πέντε χρόνια δεν θα είναι αυτές που στέλνουν τα περισσότερα email. Θα είναι αυτές που συναντούν τους πελάτες εκεί όπου ήδη βρίσκονται. Και αυτή τη στιγμή, αυτό είναι το WhatsApp.

Το CRM σας είναι γεμάτο με διευθύνσεις email για ένα κανάλι που χάνει τη σημασία του μέρα με τη μέρα. Ήρθε η ώρα να αρχίσετε να το γεμίζετε με αριθμούς κινητών τηλεφώνων για το κανάλι που έχει ήδη επικρατήσει.

Το Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικές WhatsApp Flows, με άμεση ενσωμάτωση στο HubSpot. Μάθετε περισσότερα στο flowella.io