Έρχονται τα ονόματα χρήστη στο WhatsApp: Τι πρέπει να κάνει η επιχείρησή σας τώρα

Αν η επιχείρησή σας βασίζεται στο WhatsApp για την επικοινωνία με τους πελάτες, υπάρχει κάτι που πρέπει να γνωρίζετε: από αυτό το καλοκαίρι, οι πελάτες σας θα μπορούν να αποκρύψουν τον αριθμό τηλεφώνου τους από εσάς. Αντ’ αυτού, το WhatsApp θα τους αναγνωρίζει χρησιμοποιώντας έναν νέο κωδικό που ονομάζεται Business-Scoped User ID (BSUID). Εάν το CRM, τα εργαλεία μάρκετινγκ ή οι ροές εργασίας υποστήριξης της επιχείρησής σας βασίζονται σε αριθμούς τηλεφώνου για την αναγνώριση των πελατών, αυτή η αλλαγή ενδέχεται να προκαλέσει δυσλειτουργίες.

Τα καλά νέα; Έχετε χρόνο να προετοιμαστείτε. Η μετάβαση έχει ήδη ξεκινήσει και οι επιχειρήσεις που θα δράσουν τώρα θα αποφύγουν τις διαταραχές όταν τεθούν σε ισχύ τα ονόματα χρήστη του WhatsApp. Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι αλλάζει, γιατί το κάνει η Meta και τι ακριβώς πρέπει να κάνει η ομάδα σας.

Γιατί η Meta προβαίνει σε αυτή την αλλαγή

Οι αριθμοί τηλεφώνου υπήρξαν πάντα η ραχοκοκαλιά του WhatsApp. Κάθε συνομιλία, κάθε εγγραφή επαφής, κάθε συγχρονισμός CRM βασιζόταν σε αυτούς. Ωστόσο, οι αριθμοί τηλεφώνου ενέχουν ένα πρόβλημα απορρήτου: είναι μόνιμοι, επιτρέπουν την ταυτοποίηση του ατόμου και είναι εύκολο να χρησιμοποιηθούν κατά λάθος.

Ο στόχος της Meta με τα ονόματα χρήστη στο WhatsApp είναι απλός: να δώσει στους χρήστες τον έλεγχο του ποιος βλέπει τον αριθμό τηλεφώνου τους. Μόλις τεθούν σε ισχύ τα ονόματα χρήστη, οι χρήστες του WhatsApp θα μπορούν να ξεκινήσουν συνομιλίες με επιχειρήσεις χωρίς να μοιράζονται ποτέ τον προσωπικό τους αριθμό. Για τους καταναλωτές, αυτό αποτελεί σημαντική βελτίωση όσον αφορά την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια.

Το WhatsApp θα λανσάρει τα ονόματα χρήστη αργότερα το 2026. Τα ονόματα χρήστη αποτελούν προαιρετική λειτουργία για χρήστες και επιχειρήσεις. Εάν ένας χρήστης του WhatsApp υιοθετήσει ένα όνομα χρήστη, αυτό θα εμφανίζεται στην εφαρμογή αντί του αριθμού τηλεφώνου του.

Πηγή: Meta: Τεκμηρίωση για τα αναγνωριστικά χρηστών με επιχειρηματικό πεδίο εφαρμογής

Αυτό έχει σημασία επειδή το WhatsApp έχει πλέον πάνω από 3 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα^[5] παγκοσμίως. Οι προσδοκίες όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής αυξάνονται και η Meta τοποθετεί το WhatsApp ως μια πλατφόρμα όπου οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις. Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει πιο πρόθυμες συνομιλίες και μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, αλλά και τη διαχείριση ενός νέου αναγνωριστικού.

Τι είναι τα αναγνωριστικά χρήστη για επιχειρήσεις (Business-Scoped User IDs);

Ένα BSUID είναι ένας μοναδικός κωδικός που δημιουργεί το WhatsApp για κάθε πελάτη που αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας. Σκεφτείτε το ως έναν αριθμό αναφοράς πελάτη που είναι συγκεκριμένος για την εταιρεία σας. Το ίδιο άτομο θα έχει διαφορετικό BSUID για κάθε επιχείρηση στην οποία στέλνει μήνυμα, πράγμα που σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να παρακολουθήσει έναν πελάτη σε πολλές μάρκες.

Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία που πρέπει να γνωρίζετε για τα BSUID σε πρακτικό επίπεδο:

• Αυτόματο και αόρατο – Τα BSUID δημιουργούνται παρασκηνιακά. Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να κάνουν τίποτα, ούτε και εσείς για να αρχίσετε να τα λαμβάνετε.
• Μοναδικό για την επιχείρησή σας – Το BSUID που έχει ένας πελάτης στη δική σας επιχείρηση είναι διαφορετικό από αυτό που έχει σε άλλη εταιρεία. Αυτό προστατεύει το απόρρητο των πελατών.
• Περιλαμβάνει κωδικό χώρας - Κάθε BSUID ξεκινά με έναν κωδικό χώρας δύο γραμμάτων (π.χ. GB.849201837465), οπότε γνωρίζετε περίπου πού βρίσκεται ο πελάτης σας.
• Λειτουργεί σε όλους τους αριθμούς τηλεφώνου σας – Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί πολλούς αριθμούς WhatsApp στον ίδιο λογαριασμό, το ίδιο BSUID ισχύει για όλους τους αριθμούς.

Το κρίσιμο σημείο για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ: Τα BSUID θα γίνουν ο κύριος τρόπος αναγνώρισης των επαναλαμβανόμενων πελατών, μόλις οι χρήστες αρχίσουν να αποκρύπτουν τους αριθμούς τηλεφώνου τους. Τα αρχεία του CRM σας πρέπει να είναι έτοιμα να αποθηκεύουν και να αντιστοιχίζουν αυτό το νέο αναγνωριστικό.

Το χρονοδιάγραμμα: Τι συμβαίνει και πότε

Η Meta εφαρμόζει αυτή την αλλαγή σταδιακά, δίνοντας στις επιχειρήσεις χρόνο να προσαρμοστούν. Ακολουθούν οι βασικές ημερομηνίες:

Η πιο επείγουσα ημερομηνία είναι η 31η Μαρτίου 2026. Από εκείνη τη στιγμή, τα BSUID θα εμφανίζονται σε κάθε μήνυμα που λαμβάνει η επιχείρησή σας στο WhatsApp. Εάν τα συστήματά σας δεν τα καταγράφουν, θα χάσετε τη δυνατότητα να αντιστοιχίσετε αυτές τις συνομιλίες με τα αρχεία πελατών, μόλις αρχίσουν να εξαφανίζονται οι αριθμοί τηλεφώνου.

Γιατί οι πελάτες θα υιοθετήσουν τα ονόματα χρήστη του WhatsApp

Η κατανόηση του λόγου για τον οποίο οι πελάτες σας θα επιθυμούν αυτή τη λειτουργία σας βοηθά να προετοιμάσετε τα μηνύματά σας αναλόγως. Τα οφέλη για τους χρήστες του WhatsApp είναι συναρπαστικά:

• Προστασία της ιδιωτικότητας ως προεπιλογή – Οι πελάτες μπορούν να στέλνουν μηνύματα στην επιχείρησή σας, να κάνουν ερωτήσεις, να ζητούν προσφορές και να ολοκληρώνουν αγορές χωρίς να αποκαλύπτουν ποτέ τον προσωπικό τους αριθμό τηλεφώνου.
• Μειωμένος κίνδυνος ανεπιθύμητων μηνυμάτων – Οι αριθμοί τηλεφώνου που κοινοποιούνται σε επιχειρήσεις μπορεί να καταλήξουν σε λίστες κλήσεων ή να διαρρεύσουν σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων. Τα ονόματα χρήστη εξαλείφουν πλήρως αυτόν τον κίνδυνο.
• Εύκολη αλλαγή - Σε αντίθεση με τους αριθμούς τηλεφώνου, τα ονόματα χρήστη μπορούν να ενημερωθούν. Ένας πελάτης που αλλάζει το όνομα χρήστη του διατηρεί ανέπαφο το πλήρες ιστορικό συνομιλιών του και το BSUID του.
• Απόρρητο μεταξύ επιχειρήσεων - Επειδή τα BSUID είναι μοναδικά για κάθε επιχείρηση, καμία εταιρεία δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον αναγνωριστικό κωδικό για να αναζητήσει τη δραστηριότητα ενός πελάτη σε έναν ανταγωνιστή.

Για τις επιχειρήσεις, το συμπέρασμα είναι σαφές: οι πελάτες που αισθάνονται πιο ασφαλείς είναι πιο πιθανό να ξεκινήσουν συνομιλίες. Αναμένετε μεγαλύτερη ενεργή συμμετοχή από πελάτες που δίνουν σημασία στην προστασία της ιδιωτικής ζωής και που στο παρελθόν απέφευγαν τα επαγγελματικά μηνύματα του WhatsApp.

Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για την επιχείρησή σας

Δεν πρόκειται για μια απλή υπόθεση κέρδους ή απώλειας για τις επιχειρήσεις. Υπάρχουν πραγματικά πλεονεκτήματα, αλλά και πραγματικές προκλήσεις.

Τα πλεονεκτήματα

• Περισσότερες συνομιλίες - Οι πελάτες που δίνουν σημασία στην προστασία της ιδιωτικής ζωής και απέφευγαν να μοιραστούν τον αριθμό τηλεφώνου τους, ενδέχεται πλέον να είναι πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν. Αυτό θα μπορούσε να ανοίξει νέους τομείς για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ της επιχείρησής σας.
• Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών - Η λειτουργία σε μια πλατφόρμα που δίνει προτεραιότητα στην ιδιωτικότητα των χρηστών ενισχύει την αξιοπιστία της μάρκας σας. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να μοιραστούν ειλικρινή σχόλια και να συμπληρώσουν φόρμες όταν αισθάνονται προστατευμένοι.
• Επαγγελματικά ονόματα χρήστη για αναγνωρισιμότητα της μάρκας - Η επιχείρησή σας μπορεί επίσης να υιοθετήσει ένα όνομα χρήστη (π.χ. @yourcompany), διευκολύνοντας τους πελάτες να σας βρουν και να σας αναγνωρίσουν. Αυτό λειτουργεί όπως ένα όνομα χρήστη στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά στο WhatsApp.
• Καθαρότερα δεδομένα με την πάροδο του χρόνου - Τα BSUID είναι μόνιμα για κάθε σχέση πελάτη-επιχείρησης (εκτός αν ο πελάτης αλλάξει τον αριθμό τηλεφώνου του). Τέρμα τα διπλά αρχεία από πελάτες που αλλάζουν κάρτες SIM.

Οι προκλήσεις

• CRM και μετεγκατάσταση δεδομένων - Οι εγγραφές πελατών σας ενδέχεται να βασίζονται εξ ολοκλήρου σε αριθμούς τηλεφώνου. Η προσθήκη του BSUID ως κύριου αναγνωριστικού απαιτεί αλλαγές στα πεδία του CRM σας, στις αυτοματοποιήσεις και στις αναφορές. Εάν το CRM σας δεν καταγράφει ήδη τους αριθμούς WhatsApp για κάθε επαφή, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να ξεκινήσετε.
• Απώλεια επαφής για ανενεργούς πελάτες – Εάν ένας πελάτης ενεργοποιήσει ένα όνομα χρήστη και δεν έχετε αλληλεπιδράσει μαζί του τις τελευταίες 30 ημέρες, ο αριθμός τηλεφώνου του δεν θα εμφανίζεται πλέον. Θα χρειαστείτε το BSUID του για να του στείλετε μήνυμα.
• Περιορισμοί στην επαλήθευση ταυτότητας - Οι κωδικοί μίας χρήσης και οι κωδικοί επαλήθευσης εξακολουθούν να απαιτούν αριθμούς τηλεφώνου. Εάν τα μηνύματά σας στο WhatsApp περιλαμβάνουν κωδικούς μίας χρήσης (OTP), αυτές οι ροές θα πρέπει να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν αριθμούς τηλεφώνου και όχι BSUID.
• Εκπαίδευση ομάδας – Οι πωλητές και οι υπάλληλοι υποστήριξης πρέπει να κατανοήσουν ότι μια συνομιλία μπορεί να φτάσει χωρίς να συνοδεύεται από αριθμό τηλεφώνου. Οι ροές εργασίας που ξεκινούν με «αναζήτηση του αριθμού τηλεφώνου του πελάτη» θα πρέπει να ενημερωθούν.

Τι πρέπει να κάνει η ομάδα σας τώρα

Το χρονικό περιθώριο για τη μετάβαση είναι σύντομο. Ακολουθεί ένας πρακτικός κατάλογος ελέγχου για τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών:

1. Ελέγξτε το CRM σας – Ελέγξτε αν το CRM σας μπορεί να αποθηκεύσει ένα δεύτερο αναγνωριστικό παράλληλα με τον αριθμό τηλεφώνου. Εάν όχι, προσθέστε τώρα ένα προσαρμοσμένο πεδίο για το BSUID.
2. Επικοινωνήστε με τον πάροχο της πλατφόρμας WhatsApp - Ρωτήστε τους πότε θα υποστηρίξουν τα BSUID στην πλατφόρμα τους. Βεβαιωθείτε ότι τα εισερχόμενα μηνύματα θα εμφανίζουν το BSUID στον πίνακα ελέγχου, στα εισερχόμενά σας ή στο συγχρονισμένο CRM.
3. Ενεργοποιήστε το βιβλίο επαφών - Στις αρχές Απριλίου, η Meta θα λανσάρει μια λειτουργία βιβλίου επαφών που αντιστοιχίζει αυτόματα τα BSUID με τους αριθμούς τηλεφώνου. Βεβαιωθείτε ότι αυτή η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις της Meta Business Suite.
4. Χρησιμοποιήστε το νέο κουμπί «Αίτημα πληροφοριών επαφής» – Η Meta προσθέτει έναν νέο τύπο κουμπιού για τα πρότυπα μηνυμάτων, το οποίο ζητά ευγενικά από τους πελάτες να μοιραστούν τον αριθμό τηλεφώνου τους. Προσθέστε το στα βασικά πρότυπα μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σας ως εναλλακτική^[1] λύση.
5. Διεκδικήστε το όνομα χρήστη της επιχείρησής σας - Πριν τα ονόματα χρήστη τεθούν σε λειτουργία, μπορείτε να κάνετε κράτηση για ένα όνομα χρήστη που ταιριάζει με το εμπορικό σήμα σας. Εάν δεν έχετε ρυθμίσει ακόμα το WhatsApp για την επιχείρησή σας, ξεκινήστε με τον οδηγό μας για το πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό WhatsApp Business. Κάντε το μέσω του WhatsApp Manager ή του Meta Business Suite για να αποφύγετε να το διεκδικήσει κάποιος άλλος.
6. Ενημερώστε τις ροές εργασίας της ομάδας σας – Ενημερώστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για την αλλαγή. Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση των πελατών δεν βασίζεται αποκλειστικά στους αριθμούς τηλεφώνου.

Πώς η Flowella διατηρεί τις ροές εργασιών σας στο WhatsApp σε λειτουργία

Η Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες σας σε WhatsApp Flows, συλλέγοντας δομημένα δεδομένα απευθείας μέσα στη συνομιλία του WhatsApp. Είτε ένας πελάτης ταυτοποιείται μέσω αριθμού τηλεφώνου είτε μέσω BSUID, τα δεδομένα που υποβάλλει μέσω μιας ροής της Flowella καταγράφονται, επικυρώνονται και συγχρονίζονται με το CRM σας ως καθαρά, δομημένα αρχεία.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια της μετάβασης στο BSUID, επειδή:

• Η συλλογή δομημένων δεδομένων δεν εξαρτάται από αριθμούς τηλεφώνου – Όταν ένας πελάτης ολοκληρώνει μια ροή της Flowella, τα δεδομένα που παρέχει (όνομα, email, προτιμήσεις, λεπτομέρειες ερώτησης) καταγράφονται ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο το WhatsApp τον ταυτοποιεί.
• Ο συγχρονισμός με το CRM προσαρμόζεται αυτόματα – Η Flowella συνδέεται με το CRM σας (συμπεριλαμβανομένου του HubSpot και άλλων πλατφορμών) και θα αντιστοιχίσει τις εγγραφές χρησιμοποιώντας όποιο αναγνωριστικό είναι διαθέσιμο.
• Δεν υπάρχουν προβλήματα με το ελεύθερο κείμενο – Σε αντίθεση με τα chatbots που βασίζονται σε ανοιχτές συνομιλίες, οι καθοδηγούμενες φόρμες της Flowella με επικύρωση και λογική διακλάδωσης καταγράφουν ακριβώς τα δεδομένα που χρειάζεστε σε μορφή που επιτρέπει στην ομάδα σας να αναλάβει άμεση δράση.

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Flowella, ανατρέξτε στον οδηγό «Ξεκινώντας» για να βεβαιωθείτε ότι οι ροές και οι ενσωματώσεις CRM σας είναι ενημερωμένες. Εάν είστε νέος χρήστης του Flowella, τώρα είναι η ιδανική στιγμή να εξερευνήσετε πώς η δομημένη συλλογή δεδομένων από το WhatsApp μπορεί να εξασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της αλληλεπίδρασής σας με τους πελάτες.

Αναφορές

1. Meta: Αναγνωριστικά χρηστών για επιχειρήσεις - Τεκμηρίωση της πλατφόρμας WhatsApp Business
2. WABetaInfo: Το WhatsApp δημοσιεύει επίσημη ενημέρωση σχετικά με τα ονόματα χρήστη και τα αναγνωριστικά επιχειρηματικού πεδίου
3. Twilio: Ονόματα χρήστη WhatsApp - Νέο πεδίο αναγνωριστικού χρήστη για επιχειρήσεις (BSUID)
4. Flowella: Ξεκινώντας με τις WhatsApp Flows
5. WhatsApp: Τρία δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως